（信号与信息处理专业论文）电子商务平台中多媒体交互系统的设计与实现.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 在经济全球化的今天，电子商务系统作为一个热门的新兴行业迅速的发展起来， 越来越多的人喜欢在i n t e m e t 上进行各种交易和交流。销售人员和顾客之间的实时交互 是电子商务网站的一个重要内容，将电子商务与多媒体交互结合，有利于扩展客户资 源，提高销售人员的工作效率，降低运营成本。这种方式给网络销售的效果带来了无 与伦比的优势，企业也能获取更大的经济收益。 本文在网络购房系统电子商务平台下引入多媒体交互技术，通过分析多媒体交互 技术各自的优缺点，选用了f m s 结合f l a s h 作为开发系统的关键技术。 首先在研究电子商务系统的发展现状和方向基础上，分析了流媒体技术、f m s 技 术、f l a s h 技术和f l a s hr e m o t i n g 技术等。根据用户的需求，结合实际的研究条件，提 出了运用在网络购房平台中的多媒体交互系统的总体设计方案，包括系统的体系结构 及功能模块的设计。论文重点研究了基于f m s 技术的多媒体实时交互系统，分析了实 时交互过程中如何使用数据流和共享对象实现远程交互。音频视频交互采用数据流来 传输，文本聊天和电子白板使用f m s 的s h a r e d o b j e c t 对象来实现文字及图形的传输， 文件传输采用f l a s h n e t f l i e r e f e r e n c e 类，它为文件上传和下载提供了一个接口。 本系统采用纯软件来实现，以f m s 流媒体服务器为支撑，各个子功能模块提供服 务，并给出了系统的演示效果。测试结果表明，视频效果清晰、画面连贯、声音清 晰，几乎没有延迟的现象，效果令人满意。但实际网络环境千差万别，系统在实际 的运行过程中可能受网络环境的影响而出现视频延迟、声音不连贯等情况。通过对音 频视频的参数、服务器负荷的分析，对提高系统中的视频音频传输质量和减轻服务器 负担有一定程度的改进。 关键词：电子商务；f m s 流媒体服务器；f l a s h 技术；多媒体交互 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 l 页 a bs t r a c t i nt h ee c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n , e c o m m e r c es y s t e ma sah o tn e wi n d u s t r yd e v e l o p e d r a p i d l y m o r ea n dm o r ep e o p l el i k em a k i n ga l lk i n d so f t r a n s a c t i o n sa n dc o m m u n i c a t i o n so n t h ei n t e m e t t h er e a l - t i m ei n t e r a c t i o nb e t w e e ns a l e ss t a f fa n dc u s t o m e r si sa ni m p o r t a n t e l e m e n to fe c o m m e r c ew e b s i t e c o n n e c t i o nt h ee - c o m m e r c et om u l t i - m e d i ai n t e r a c t i v ei s h e l p f u lt oe x p a n dt h er e s o u r c eo fc u s t o m e r s ，i m p r o v es a l e ss t a f f sw o r ke f f i c i e n c ya n d r e d u c e o p e r a t i n gc o s t s t h i sw a y h a sb r o u g h tt h ee f f e c to ft h en e t w o r km a r k e t i n gu n p a r a l l e l e d a d v a n t a g e s ；e n t e r p r i s e sc a no b t a i ng r e a t e re c o n o m i cb e n e f i t s t h i sa r t i c l ei n t r o d u c e st h em u l t i - m e d i ai n t e r a c t i v et e c h n o l o g yu n d e rt h ee c o m m e r c e p l a t f o r m o ft h ei n t e m e tp u r c h a s eb u i l d i n gs y s t e m b ya n a l y z i n gt h e a d v a n t a g e sa n d d i s a d v a n t a g e so f t h e 血u l t i m e d i ai n t e r a c t i v et e c h n o l o g y ，s e l e c t i n gt h ef m st e c h n o l o g yw i t h f l a s ha st h ek e yt e c h n o l o g yo ft h ed e v e l o p m e n ts y s t e m f i r s t ，b a s e do nt h es t u d yo ft h ed e v e l o p m e n ts t a t u sa n dd i r e c t i o no fe - c o m m e r c e s y s t e m s ，a n a l y z i n gs t r e a m i n gm e d i at e c h n o l o g y ，f m st e c h n o l o g y ，f l a s ht e c h n o l o g ya n d f l a s hr e m o t i n gt e c h n o l o g ya n ds oo n a c c o r d i n gt ot h en e e d so fu s e r s c o m b i n e dw i t l lt h e a c t u a lr e s e a r c hc o n d i t i o n s ，t h eo v e r a l ld e s i g ns c h e m ef o rm u l t i - m e d i ai n t e r a c t i v es y s t e m u s e di nt h ei n t e m e tp u r c h a s ep l a t f o r mp r o p o s e d ，i n c l u d i n gs y s t e ma r c h i t e c t u r ea n df u n c t i o n m o d u l e s t h ep a p e rf o c u s e so nt h er e a l - t i m ei n t e r a c t i v em u l t i - m e d i as y s t e m sb a s e do nf m s t e c h n o l o g y ，a n a l y z i n go fh o wt ou s et h ed a t af l o wa n ds h a r e d o b j e c ti n t e r a c ti nt h ep r o c e s s o fr e a l t i m ei n t e r a c t i o n a u d i oa n dv i d e oi n t e r a c t i v et r a n s m i t si su s e do fd a t as t r e a m s ，t e x t c h a ta n dw h i t e b o a r di su s e do ft h eo b j e c to ft h es h a r e d o b j e c ti nf m st oa c h i e v et e x ta n d g r a p h i c st r a n s m i s s i o n ，f i l et r a n s f e ri su s e do ff l a s h n e t f l i e r e f e r e n c ec l a s s ，w h i c hp r o v i d e s a ni n t e r f a c ef o rf i l eu p l o a da n dd o w n l o a d t h es y s t e mu s e sp u r es o f t w a r et oi m p l e m e n t ，b a s e so nf m ss t r e a m i n gm e d i as e r v e r , p r o v i d e ss e r v i c e sb ye v e r ys u b - m o d u l e sa n dp r o v i d e st h es y s t e md e m o n s t r a t i o ne f f e c t t h e r e s u l t ss h o wt h a tt h ev i d e oe f f e c ti sc l e a r ，t h ep i c t u r ei sc o h e r e n t ，t h es o u n di sc l e a r ，a l m o s t n od e l a yp h e n o m e n o n , t h ee f f e c ti ss a t i s f a c t o r y h o w e v e r , t h er e a ln e t w o r ke n v i r o n m e n tv a r y , t h es y s t e mi s m a yb ea f f e c t e db yt h ea c t u a ln e t w o r ke n v i r o n m e n tw h i c hi sr u n n i n gi m e m e r g i n go fv i d e od e l a y ，t h es o u n di sn o tc o n s i s t e n ta n ds oo n t h r o u g ht h ea n a l y s i so f a u d i oa n dv i d e op a r a m e t e r sa n ds e r v e rl o a d ，t h em e a s u r e st oi m p r o v et h ev i d e oa n da u d i o t r a n s m i s s i o nq u a l i t ya n dr e d u c et h eb u r d e no nt h es e r v e rr e s p o n s eh a v eb e e np r o v i d e d k e yw o r d s ：e l e c t r o n i cc o m m e r c e ；f m ss t r e a m i n gm e d i as e r v e r ；f l a s ht e c h n o l o g y ； m u l t i m e d i ai n t e r a c t i v e 1 1课题提出 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 第1 章绪论 随着经济、政治及文化活动的不断发展和科学技术的不断进步，人类进入了 一个商务高度发展的时代。传统的商务模式已经不能很好的适应日益复杂的商务 流程和对快速、实时的数据交换的需求j 。因此，电子商务越来越多地出现在人 们的生活中。电子商务是互联网发展的必然产物，它突破了传统市场的地域限制， 把商业经营活动从地理范围内解放出来，形成了全球化的大市场。在这个虚拟的 国际化大市场中，地理概念已经无法限制某个企业的发展方向和市场规模，人们 也可以“足不出户 地进行各种交易活动弘j 。 电子商务的迅速增长，促进了全球化贸易的发展，对社会经济的许多方面产 生了重要的影响。电子商务在企业应用中已经逐步深入，给许多企业带来了无限 商机，在降低企业成本、提高工作效率、开拓市场业务和服务客户等方面提高了 企业的市场适应能力和核心竞争实力。如今，企业越来越重视信息的及时传送和 内部、外部的直接交流，各种类型的电子商务网站层出不穷。但企业同时也面临 着这样的问题：企业员工之间、企业与企业之间、企业与客户之间都需要多种形 式的交流，如何以最及时的方式完成用户之间的数据传递和信息交流? 将是摆在 企业管理者和电子商务开发人员面前的一个重大问题。 多媒体交互技术的迅速发展给电子商务领域带来了新的契机。人们在日常生 活中广泛使用的网上聊天、视频直播、视频会议、网络电话等多媒体交互技术能 够在互联网上实现多媒体信息的实时传输与交互，让身处异地的人们进行“面对 面 的交流，极大的方便了人们之间的信息获取和情感交流。将这些技术运用到 电子商务平台中，不但使显示信息更加生动、而且浏览信息也更为方便，同时可 以及时获取客户信息反馈，听取客户意见与问题等，方便了企业与客户之间的信 息交流。如何构建电子商务环境下的多媒体交互系统，对于我们来说是一个全新 的挑战。随着全球化经济的到来，这也是企业所面临的巨大商机。 1 2 研究的意义和目标 电子商务是与网络技术、数字技术和通信技术密不可分的。如果把网络技术、 数字技术和通信技术看作是当前新经济时代的底层架构，电子商务就是部署在这 个底层架构上的新经济模式【3 1 。在电子商务系统中，客户想要快速地获得产品信 息，最好的方法就是让客户能够看到想要购买的商品，能够感觉到商品的外观和 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 材质等，形象生动的商品呈现能够提供给客户最真实、最生动的场景，从而促进 客户对商品的购买。这种方式给客户带来了多种感官的刺激，具有丰富的表现力。 同时，销售人员向客户提供服务，通过“面对面”的介绍产品，客户犹如亲临购 物现场一样获得销售人员的服务，提高了交易的效率。因此，将多媒体交互技术 运用到电子商务平台中已经成为当前的热门话题。在实时的网络环境下，销售人 员和客户之间属于空间上分离的状态，而产品的交易需要双方互动，以便及时解 决交易过程中存在的问题，增进客户对产品的认知度，增强双方交易的积极性。 将多媒体交互环境建立在传统电子商务系统上，可以填补目前的电子商务系统大 多采用的文字、图片的多媒体形式，给用户带来了丰富的体验。 本课题基于网络购房电子商务平台，利用该平台可以实现网络看房、网络购 房、网上交流和在线支付等功能。它是i n t e r n e t 实时交互多媒体通信技术、虚拟 现实技术、远程控制技术与房地产行业电子商务应用紧密结合的产物，它通过购 房者与售楼人员在线的实时交互沟通，向购房者介绍楼盘的基本情况、楼盘的销 售情况、楼盘的地理位置等，使远在千里之外的购房者犹如亲临售楼现场一样获 得售楼人员的服务，从而促成房屋交易。同时，结合虚拟现实技术，提供给购房 者动态的、交互的、立体的三维效果的楼盘展示，犹如真实的楼盘呈现在购房者 面前。网上看房提供给客户真实直观的感受，把看房过程从过去需要几个小时去 购房现场到在w e b 上只需要几分钟的浏览操作即可完成，大大节约了购房者的 时间。该系统将搜房、看房、购房等功能集于一身，并独创售楼人员带领看房， 多种方式多种角度的观看增强了购房者看房的真实感。 为了增进购房者与售楼人员之间的互动，让售楼人员可以随时掌握购房者的 浏览状态，本人在此平台的基础上研究了多媒体交互技术，包括视频音频交互、 文字聊天、电子白板和文件传输等，从而营造一种电子商务平台中销售人员与潜 在客户之间的实时交流，还可以让售楼人员随时根据购房者的浏览位置进行介 绍，增加客户的沉溺感，从而促成房产交易。 本系统具有以下的特点： ( 1 ) 实时交互性：这符合人们在现实中购买楼盘时的传统习惯，通过售楼人 员与购房者之间的实时交互，为购房者节省了时间和交通费用，也提高了售楼人 员的工作效率，给交易的双方都带来了便利。并且，能完全达到现实中购买楼盘 的效果。 ( 2 ) 系统整体性：组成网络购房系统的各个部分之间是相互联系和相互制约 的。在某种程度上，需要改变企业现有的运作模式，从产品服务到经营模式上全 部实行信息化管理。系统往往涉及企业内部的各个业务之间相互交流，支持企业 市场、销售、交付、客户等各个环节1 4 】，实现“以客户为中心”的商务模式。 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 ( 3 ) 操作方便性：系统完全基于浏览器操作，不需要安装专门的软件支持， 只需要打开浏览器就可以进入系统使用，不增加售楼人员和购房者的计算机使用 负担。 ( 4 ) 多媒体展示：除了传统电子商务系统中的文字、图片等多媒体形式外， 还增加了视频音频交互、文字聊天、电子白板等多种形式的交互，从而使交易的 平台更为真实、和谐。 ( 5 ) 可控制性：系统提供了不同的角色登陆，以区分不同角色的权限管理。 权限高的用户可以控制权限低的用户的计算机( 如售楼人员可以控制购房者的计 算机，并进行操作) ，从而提高讲解的效率。 ( 6 ) 可扩充性：整个网络购房系统电子商务平台是基于功能模块化的设计， 便于扩充，可随时根据企业及客户的需求重新增加需要的功能，从而满足不同企 业未来发展的需求。 随着互联网的普及应用和电子商务领域的迅速发展，多媒体交互技术给电子 商务带来了新的机遇。同时，将多媒体交互应用于客户服务和产品介绍，已经成 为一种新的发展趋势。 1 3 电子商务简介 1 3 1 电子商务的概念 电子商务是指通过电子信息网络进行生产、营销、销售的活动【3 j 。从广义上 讲，它是指支持商务活动的各种电子技术手段的集合和合成；从狭义上讲，它是 指基于i n t e m e t 或其他网络基础上实现的解决交易问题、降低成本的一切商务活 动，以满足企业生产和管理等各个环节的需要为目的。根据电子商务的交易对象 不同分类，可以分为以下三种典型模式【5 j ： ( 1 ) 企业对企业( b u s i n e s st ob u s i n e s s ，b 2 b ) 是指企业与企业之间进行产 品、服务及信息交换的电子商务活动。例如，某公司利用计算机网络向某电器公 司订购彩色电视机，并通过网络进行付款的活动。传统的企业之间的交易往往要 耗费大量的资源和时间，无论是销售、分销还是采购都要占用产品成本。通过 b 2 b 的交易方式使买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从而使企业之间的交 易减少了许多事物性的工作流程和管理费用，降低了企业的经营成本。网络的便 利及延伸性使企业扩大了活动范围，使企业发展呈跨地域、跨国界的趋势，成本 也更加低廉l o j 。 ( 2 ) 企业对消费者( b u s i n e s st oc o n s u m e r ，b 2 c ) 是指企业与消费者之间的 电子商务活动。这种形式的电子商务主要借助于i n t e m e t 开展的在线销售活动， 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 企业直接将某种商品或服务推向网络，并提供便利的使用接口和丰富的信息吸引 消费者的注意力。卓越亚马逊在线销售书店和京东网上商城等都是这种模式的成 功典范。随着i n t e r a c t 技术的发展，基于b 2 c 的交易模式具有极大的发展潜力， 将是今后电子商务领域发展的主流。 ( 3 ) 消费者对消费者( c o n s u m e rt oc o n s u m e r ，c 2 c ) 是指消费者个体之间 交易。通过为买卖双方提供的在线交易平台，使卖方可以主动提供商品的出售， 买方可以自行选择商品。像国内比较有名的淘宝网、当当网等。 一般而言，基于b 2 b 模式的电子商务具有结构化的特征，且服务或合作的 企业一般都是比较固定的；而b 2 c 和c 2 c 的电子商务则比较随机，面向的消费 者一般不固定，它们的共同特征就是终端客户都是个人用户。在本文所研究的网 络购房电子商务平台中，如没有特别的说明，主要是指企业与消费者之间的电子 商务活动p j 。 1 3 2 电子商务的现状和发展方向 互联网给计算机和通信领域带来了一场前所未有的革命，现代电子商务技术 依托于互联网技术的发展而得以迅速推广，开展了一系列的电子商务活动。如人 们能够在网上进行金融交易管理的操作、进行网络购书、网上咨询、网上拍卖、 网上购衣等各种各样的商务活动。随着个人和企业机构变得越来越移动化和虚拟 化，通过网络能够实现商业交换和行政作业的商务活动的全过程，对于在电子商 务活动过程中的一个重要环节交互，传统的大多数电子商务系统还处于简单 的文字、图片交互的形式。经过近几年的不断发展，电子商务系统大致经历了三 个发展阶段： ( 1 ) 在互联网发展的初期，电子商务在互联网的温床中开始孕育，企业开始 提供简单的网站信息访问服务。在这一阶段，主要是以电子邮件的方式发布以静 态页面为主的产品信息和企业相关信息【8 】。由于计算机和网络基础设施的条件还 比较薄弱，无法实现电子商务领域的实时大数据量的处理，信息的更新速度也比 较缓慢，所以企业还不能完全通过萌芽阶段的电子商务来获取利润，传统的商务 模式还处于不可取代的地位，整个市场处于寻求技术突破和用户培养的阶段例。 ( 2 ) 到2 0 世纪9 0 年代中期，随着w e b 技术的高速发展，互联网已经能够 动态、实时的处理各种商务活动，信息呈现出爆炸式的增长。作为信息时代的标 志，传统企业开始向电子商务大规模转移，企业开始在网上进行商品的宣传及订 单的确认，电子商务迅速迎来了发展的高潮期，大量的基础设施的投入营造了良 好的互联网运行环境，上网人数也在飞速增长。在这个阶段，互联网成为商业交 易的媒介，企业将内部系统与幕后业务流程有机地结合，使得联机处理各种事物 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 - - ； i 量曼曼曼量曹曼曼皇曼量皇曼曼曼曼曼曼 成为可能，信息开始发挥更大的作用l i 。这一时期的典型代表有易趣、阿里巴巴 和卓越等标志性网站，引领了我国电子商务领域的发展。 ( 3 ) 随着互联网技术的快速发展，人们的生产和生活越来越多地和网络紧密 的联系起来，政府、企业以及个人对于网上商品、服务、交易的需求越来越大， 电子商务进入了第三个发展阶段。这个阶段的显著特征是企业把电子商务作为核 心目标来长期构建，并把企业的物流、资金流、信息流等统筹规划，形成企业内 部资源和外部资源的整合【1 1 】。通过对客户进行精准营销为目的的定向销售，并通 过以客户为中心、以多渠道销售为手段的跨渠道销售，形成全方位的电子在线销 售【1 1 】。慧聪、当当、京东、淘宝网等成功的电子商务案例已经成为很多企业效仿 的目标。其中，淘宝网已经实现了销售人员和客户之间的信息交流，销售人员通 过其内部特有的聊天软件“阿里旺旺”实现与客户之间的文字交互，回答客户提 出的产品疑问、产品故障和建议等，为客户提供更好、更专业的服务。 上述的电子商务系统发展的三个阶段虽然在一定程度上解决了购买商品的 随时性和大量商品的展示问题，但还存在着一些不足，比如国内比较有名的淘宝 网，虽然已经实现了销售人员和客户之间的文字交流，但是如果客户在购买商品 的过程中遇到一些问题或在商品的使用方面存在疑惑，销售人员的“阿里旺旺 如果不在线，就不能及时发现问题，销售人员和客户之间就不能进行沟通。这种 方式最大的缺点就是沟通不及时，客户很难在购买的过程中处于主导位，这将导 致客户放弃购买或者选择其他的购买方式。还有一些电子商务网站对于销售人员 和客户之间的交互不重视，只在网站中存放简单的图片或必要的文字说明，这样 客户对产品的认识就不够深刻，更别提购买该产品了。因此，目前的大多数电子 商务系统不能在购买过程的实时性、交互性和商品表现方式的生动性、丰富性方 面有机的结合，完美统一。 由此可见，多媒体交互电子商务系统在电子商务活动中的应用不多，而在具 体的电子商务活动中，实时性和交互性对增强客户的购买欲望显得非常重要，它 是解决客户购买商品过程中产生的问题的主要方式，也是最即时和最有效的方式 1 1 2 1 。实时交互性将成为未来电子商务系统开发中的研究方向和发展趋势之一。 1 4 本文的主要工作及安排 本文正是在传统电子商务发展的基础上，结合实际课题，深入研究了多媒体 交互技术，研究了网络购房电子商务平台中多媒体交互系统的设计与实现。 本文旨在将多媒体交互技术应用在网络购房系统中，在完成基本功能的基础 上结合实际的网络带宽研究了提高系统中的视频音频传输质量和减轻服务器负 担的对策。系统包括视频音频交互、视频直播、文字交流、文件传输和电子白板。 西南交通大学硕士研究生学位论文 第6 页 利用f m s ( f l a s hm e d i as e r v e r ) 技术，结合f l a s h 技术为实现手段，完善多媒体 交互系统中的各个功能。该系统兼容多种浏览器，可适应于各种操作系统，且不 需要除计算机外的其他硬件设备支持。 。 目前，将多媒体交互技术运用在互联网上，实现人与人之间的实时交互，运 用比较成熟的是流媒体技术。本文正是基于流媒体技术的实时传输的特点，探讨 了当前主流的流媒体技术，同时也研究了如何将流媒体技术运用到网络购房电子 商务平台中来实现实时购房活动。具体研究内容如下： ( 1 ) 研究了电子商务系统的现状和发展方向，就目前的现状看，将多媒体交 互技术应用到电子商务环境下，将是未来电子商务系统的发展趋势之一。 ( 2 ) 以网络购房系统电子商务平台为例，分析了网络购房系统的理论基础以 及在系统中多媒体交互如何体现，分析了网络购房系统的各个模块及相关功能， 指出多媒体交互在网络购房系统中占有相当重要的地位，是系统的核心功能之 一o ( 3 ) 深入研究了流媒体技术、f l a s h 技术、f m s 流媒体服务器和f l a s hr e m o t i n g 技术等。通过对这些技术的研究分析，为后续的工作奠定了理论基础。 ( 4 ) 对本文所研究的多媒体交互系统进行深入分析，给出了系统开发的设计 方案。 ( 5 ) 将f m s 技术应用到多媒体交互系统中，实现了音频视频聊天、现场直 播和视频录制，采用f m s 通信组件结合a c t i o n s c r i p t 3 0 的绘图a p i 实现电子白 板，研究了f l a s h n e t f l i e r e f e r e n c e 类，它为文件上传和下载提供了一个接口。 ( 6 ) 对系统的性能进行了分析，给出提高系统视频音频传输质量和减轻服务 器负担的对策。 本文的主要结构安排如下： 第1 章绪论首先提出本文的研究课题，研究意义和目标。研究了电子商务 的基本概念，总结了电子商务的研究现状及未来发展趋势。最后提出本文研究的 主要内容及文章结构。 第2 章网络购房系统分析首先分析了网络购房系统的理论基础和实际意 义，讨论了系统的需求分析，并进一步讲述了多媒体交互系统在网络购房系统商 务平台中所起的作用。 第3 章多媒体实时交互的技术支持首先分析了流媒体技术，然后阐述了 f l a s h 相关知识，包括f l a s h 视频格式、f l a s hp l a y e r 插件。接着分析了f m s 技术的 相关知识，包括f m s 的发展、f m s 的通信组件、f m s 的传输模式、f m s 的实现方 法及f m s 的传输协议r t m p ( r e a lt i m em e s s a g i n gp r o t o c 0 1 ) 。最后研究了如何采 用f l a s hr e m o t i n g 技术连接数据库或其他w e b 请求。 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 第4 章多媒体交互系统的设计方案首先结合了软件设计流程介绍了多媒 体交互系统的总体设计步骤。然后针对用户需求对多媒体交互系统的架构和开发 方案进行了确定，并对系统的功能和结构进行说明，从客户端和服务器端层面说 明系统的工作流程和需要作哪些开发工作。最后对系统使用的数据库进行了设 计。 第5 章系统核心模块的实现研究了用户登陆模块，音频视频模块、文字聊 天模块、电子白板和文件传输的实现。 第6 章系统测试及性能分析首先对系统测试的环境做了介绍，然后给出了 系统的演示效果。最后从音频视频的参数、服务器负荷分析，给出提高系统中的 视频音频传输质量和减轻服务器负担的对策。 第7 章总结与展望对本文的研究成果进行总结，并展望未来的研究方向。 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 第2 章网络购房系统分析 2 1 网络购房系统的理论基础 网络购房系统就是将电子商务技术运用到房地产企业中，针对房地产行业的 特殊性，融合与调整现有的传统业务处理过程，支持从客户资源扩展、楼盘的吸 引力、各种相关商业因素的交互式融合，促成成交的各种手段，来实现房产业务 过程的电子化。从目前的现状来看，要提高网络购房系统的质量和适应其发展的 步伐【1 3 】，我们必须建立一种“以购房者为中心，售楼人员提供服务”的新型实现 方式。它主要强调以下几个方面： ( 1 ) 购房者的主体作用和售楼人员的主导作用并重 在网络购房电子商务活动中，购房者是整个交易过程的主体，是楼盘信息的 主要接受者。同时，也不可忽视售楼人员在整个过程中的主导作用，他起到引导、 介绍和销售的作用。 在网络购房电子商务过程中，购房者处于一种接受楼盘信息的状态，要提高 购房者的主动参与积极性，增强购房者的购买欲望，促进购房者对待售楼盘的认 知。售楼人员在这个过程中的主要任务是提供给购房者友好热情的服务，解答购 房者围绕楼盘提出的疑问，激发购房者对楼盘的浏览兴趣，其目的是使购房者对 房地产公司开发的楼盘有很好的认同感，让客户可以互动式操作，沉浸式观看， 实时查询相关信息，获得身临其境的真切体验。最终目的是实现楼盘的成功销售。 ( 2 ) 创造逼真的、多样化的浏览场景 将虚拟现实技术运用到网络购房系统中，购房者只需要拖动鼠标，进行3 6 0 0 旋转实景浏览参观，售楼人员可以随时掌握购房者的浏览动态，并对购房者浏览 的楼盘进行解说，购房者就可以在网上“身临其境”地观看到楼盘的样板间及小 区的环境等，就像走进真实的楼盘场景一样。售楼人员还可以通过网络购房系统 不断地更新在建楼盘的外观图片，将楼盘的建设进度真实的呈现在购房者面前。 利用多媒体技术和虚拟现实技术搭建逼真的远程交互购房活动，有借于调动 购房者的所有的感官和积极性，增加对楼盘的认同感和认知度。通过多角度、多 侧面的展示，为购房者提供一个逼真的、多样化的浏览场景，是提高购房者的购 买欲望、促成房产交易的前提条件1 14 1 。 ( 3 ) 开展交互式活动 在楼盘销售期间，售楼人员和购房者之间的协作始终贯穿在整个销售过程的 始末。由于楼盘信息的多样性和复杂性，购房者不可能对楼盘的情况有全面的了 解，楼盘的容积率、公摊的大小、绿化的面积、物管的情况等都是购房者想要知 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 道的问题，这些问题具有很强的针对性和专业性，购房者不可能完全独立解决。 因此，在网络购房系统中进行交互式活动便成为必然。在网络购房系统中，运用 和遵循这种交互方式可以提高楼盘的销售业绩，它主要表现在购房者与计算机、 购房者与售楼人员、购房者与购房者之间的动态信息交流。 购房者与计算机 购房者可以使用浏览楼盘信息、查看楼盘图片、观看楼盘视频和使用视频直 播等功能了解楼盘的详细资料。这种方式是不受时间、地点等因素的限制，只要 有一台联网的计算机，就可以根据自己的需要了解想要知道的楼盘情况。在计算 机的协助下，购房者对楼盘的认知有了更深入的了解。 购房者与售楼人员 在购房者与售楼人员的交互过程中，售楼人员针对购房者提出的问题予以解 答，同时购房者及时的将自己对楼盘的认知和购买意向传递给售楼人员。售楼人 员针对不同的购房者群体，向购房者推荐合适的楼盘，这种针对性的销售，目标 明确，销售效果也得到提升。交互的方式可以使用视频音频交流、电子白板、文 字交流等实现同步协作，也可以通过电子邮件、网站论坛、网站留言等方式实现 异步协作。在本文所研究的网络购房电子商务平台中，如没有特别的说明，主要 是指使用视频音频交流、电子白板、文字交流等同步协作。 购房者与购房者 身处异地的购房者与购房者之间也可以进行同步协作或异步协作。可以在售 楼人员的组织下进行，也可以利用网络购房系统中提供的各种交互工具直接进行 形式多样的各种讨论。通过不同购房者之间的观念冲击和比较，有利于楼盘开发 商进行在线调查和市场调研，以便日后开发出适合大众的楼盘；同时还可以增加 网站的点击流量，方便楼盘开发商将广告宣传置入系统中，为企业及公司创造更 大的利益和价值i l 引。 2 2 网络购房系统的需求分析 网络购房系统是将i n t e m e t 实时交互多媒体通信技术、虚拟现实技术、远程控 制技术与房地产行业电子商务应用紧密结合，提供给购房者动态的、交互的、立 体的楼盘三维效果展示和购房体验，为了使购房者的购房体验更加真实，网络购 房系统追求的是一种与现实世界几乎完全一致的虚拟网络购房环境。在这种环境 中，购房者可以自由的浏览楼盘的基本信息、购买楼盘、与其他购房者或售楼人 员进行音频和视频的交互等。在这样一种虚拟的交互环境中，人物、场景、动作 都能很好的实现。 基于以上的分析，楼盘开发商从吸引购房者、巩固现有的业务、开拓新的业 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 务出发，提供给购房者更多的视觉和感官的冲击，以加强楼盘信息宣传、推广楼 盘服务、促进业务交流的目的。具体的系统需求如下： ( 1 ) 楼盘展示 楼盘展示为本系统的核心功能，其目的是使购房者对房地产公司开发的楼盘 有很好的认同感。其最终目标是实现让客户可以互动式操作，沉浸式观看，实时 查询相关信息，获得身临其境的真切体验。楼盘展示中所描述的建筑小区可以是 已经建立好的，正在建立的或尚未动工的。 网上楼盘展示销售系统中主要针对楼盘户型、样板间、楼层布局、小区环境、 周边环境等进行展示。购房者可以直接进入某栋楼的某层及某套房查看相关资 料，也可以设定楼层、朝向、面积、首付金额等条件，迅速查找到满足自己需求 的意向楼盘。如购房者选择两室一厅的户型，页面就载入小区所有不同面积的两 室一厅的户型的模型，对于每一个模型，购房者都可以利用鼠标移动，3 6 0 。的旋 转影像来感受这种户型。购房者还可以查询到房间的平面布置、户型点评、装修 效果建议、售价、各种付款方式的比较表等详细资料。 ( 2 ) 虚拟漫游 购房者可以使用网络购房系统进行户型漫游、样板房漫游、楼房漫游、景观 漫游、小区漫游等。在进入楼盘漫游时，所见的风景物体如临其境，可拾阶而上， 进入建筑物等。购房者可以很方便地选取任何细部去看。通过点击鼠标，并结合 键盘，打开房屋的大门，可以模拟人在房屋中( 室内、室外) 巡游，甚至开、关门 窗，体验建筑空间。这些场景是可以控制的，不需要沿着固定的路线，对于每一 个购房者、每一次操作都会得到不同的体验。 具体的虚拟漫游场景应满足：可以在网络浏览器中观察；可任选视角和路径 漫游：与实际设计相符合，尽可能达到完美的真实感效果；具有一定的规模，展 现小区的周边环境和每个户型的结构布局；有良好的视觉效果。 。 ( 3 ) 实时售楼人员在线服务 在网络购房系统中，售楼人员和购房者的在线实时交互是系统的重要组成部 分。系统提供7 天* 2 4 小时的全时段在线自助式服务，购房者可以在网上与售楼 人员或和其他购房者交谈1 1 6 】。其中的讨论都是围绕着楼盘的销售情况、小区的环 境、小区周边环境及市政、商业、文化等配套设施的情况。通过这种及时的沟通， 售楼人员对购房者提出的问题进行快速的反馈，引导并促进楼盘的交易。同时， 针对具体的问题，售楼人员可以获取购房者中存在的普遍的问题，从而有针对性 的对服务或其他进行改进，大大的提高了工作效率。 ( 4 ) 视频直播 视频直播展示了楼盘现场的具体情况，购房者可以通过这种方式观看楼盘现 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 1 页 场的房屋销售情况和看房人员的数量。视频直播是系统中的一个模块，提供给购 房者更丰富、动感地楼盘信息展示，既可以由购房者自行观看楼盘现场情况，又 可以作为售楼人员进行楼盘推荐、说服的辅助工具。 具体的视频直播功能应满足：视频看房直播，售楼小姐导购( 视频录播) ； 实时观看售楼现场情况( 网络电视、实时、录播) ；支持召开新闻发布会；支持 在同一视频窗口任意切换点播和直播。 ( 5 ) 其他的一些需求 要完成一个网络购房系统，还有一些其他的需求。主要有： 房源搜索：主要支持文字搜索和电子地图搜索，根据购房者输入的查询 条件查找图形数据，并将搜索的结果以闪烁和高亮的方式显示在视图中，查询结 果一目了然。 在线订房：购房者可以通过互联网远程查询楼盘的销售状况并随时下订 单、系统支持客户使用信用卡在线支付交易。 按揭理财：购房者可以根据自身的财务情况，查询、计算各种按揭方式 的付款情况，便于安排资金计划及确定合适的置业投资策略。楼盘开发商还可以 通过按揭理财模块向购房者提供本楼盘的投资回报分析等。 装修顾问：对在售的每一种户型都提供高、中、低三种档次的装修方案， 购房者可以观看不同的装修效果图以及装修材料说明和参考报价。购房者可以自 由组合不同房间的装修方案，并获得系统提供的相应报价组合。 楼盘管理：主要包括项目登记和销控管理。通过结合不同类型的房地产 公司和房地产代理公司的先进经验，借鉴优秀的销售管理模式，覆盖房地产销售 从定价、潜在客户管理、成交合同管理、模拟成交、收款管理到销售佣金管理的 全过程。采用前、后台管理，既方便销售又利于资料的保密，并且可以在后台随 时灵活地发布和更新网上展示的楼盘房间资料和定价。 在线支付：购房者可以通过在系统上填表的形式，在线下订单；支持订 单打印( 凭网上订单可享受更多一些的价格优惠，根据开发商的具体要求做) 。 并提供银行支付接口。 购房论坛：主要包括新用户的注册、会员密码取回、会员登录、用户自 己修改信息、管理员删除用户、游客浏览留言、会员新增留言、会员留言回复、 管理员删除留言等功能。 房产新闻：提供最新的房产动态，国家法规调整，住房贷款利率等信息。 2 3 网络购房系统的结构分析 网络购房系统可以搭建在某个房产公司的网络平台上，也可以搭建在专业的 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 2 页 电子营销系统中提供给房产公司展示楼盘。它由基础的局域网或互联网、软件硬 件服务器平台、用户终端三个部分组成。其系统的总体结构如图0 1 所示： 网络购房系统 楼盘2 互联网 楼盘1 图2 1网络购房系统的总体结构 2 3 1 系统模块划分 楼盘3 从用户需求来层面来看，整个网络购房系统主要实现以下几个方面的内容： 网上楼盘展示和漫游、楼盘信息管理和多媒体交互。系统的各个模块的关系如图 2 2 所示： 楼盘 房ll 在i1 按 源il 线il 揭 搜ii 订l ! 理 索li 房i ；财 图2 2网络购房系统的模块图 ( 1 ) 网上楼盘展示和漫游：其中主要包括楼盘户型、样板间、楼层布局、小 区环境、周边环境等三维动画展示。购房者可以进入网络购房系统中进行户型漫 游、样板房漫游、楼房漫游、景观漫游、小区漫游等。 西南交通大学硕士研究生学位论文第13 页 ( 2 ) 楼盘信息管理：其中主要包括购房者的信息管理、各个房产公司的楼盘 信息等。还包括一些辅助性的功能，如房源搜索、在线订房、按揭理财、装修顾 问、在线支付、购房论坛和房产新闻等。 ( 3 ) 多媒体交互式交流：即采用多媒体交互技术来实现售楼人员和购房者之 间开展视频音频及其他方式的网络购房过程。多媒体交互作为网络购房系统中最 重要的功能之一，要求在网络购房过程中能实现信息的实时交互。利用f m s 技 术实时交互的特点，结合f l a s h 开发工具，整个网络购房系统形成一个功能强 大的交互式空间，使得身处异地的人们能够实现“面对面”的真实购房环境。 多媒体交互主要包括用户登录、视频音频交互、视频直播、文字聊天、文件 传输和白板演示等功能。 基于上述的分析，多媒体交互模块在网络购房系统中占有相当重要的地位， 也是本文研究的核心所在，将在后面的章节做详细的介绍。 2 3 2 系统角色划分 系统中将会出现三类角色，他们分别是系统管理员、售楼人员和购房者。 ( 1 ) 系统管理员 系统管理员作为系统的管理者，有权访问系统的后台管理，对访问系统中的 用户进行权限设置，如进入系统的用户通过注册模块注册后，他的注册信息提交 到后台，系统管理员对用户进行资格审核，并针对注册用户的级别和用户类别提 供相应的权限授予。系统管理员还参与系统的模型文件的管理维护、数据库的管 理维护、网站的管理维护等操作。系统管理员只针对网络购房系统进行管理，各 个楼盘资料的更新、楼盘数据的更新等由楼盘管理人员管理。 ( 2 ) 售楼人员 售楼人员的主要职责是与购房者进行实时在线交流，通过多种交互方式，能 介绍楼盘的销售情况、小区的环境、小区周边环境及市政、商业、文化等配套设 施的情况。对购房者提出的问题进行快速的反馈，引导并促进楼盘的交易。在有 些楼盘中，如果没有楼盘管理员，售楼人员将承担楼盘管理员的责任，进行管理 维护客户订单、更新楼盘资料、楼盘销售情况、最新价格更新等操作。 ( 3 ) 购房者 购房者在系统中作为接受房产信息的角色，参与系统的目的就是为了获取楼 盘信息，通过浏览系统中的网页或和售楼人员进行在线交流。购房者可以分为两 类，一类是系统注册用户，另一类是非注册用户，即游客。对于进入系统的注册 会员客户，具有更多的系统使用权限，如与售楼人员进行交流、房源查询、价格 查询、预约看房、网上登记购房以及享受购房优惠政策等。 西南交通大学硕士研究生学位论文第14 页 曼舞l ；i l l 皇曼曼皇皇曼璺 2 4 本章小结 本章从网络购房系统的理论基础入手，依次讨论了网络购房系统的需求分 析、系统的总体结构、系统的模块划分和