零售行业中的TTT.ppt

培训师成长手册,3月19日上海,公司相关信息，技能等如何传递给店长让他们具备相关知识，以提高店铺产能。,TRAINTHETRAINER,TTT,我们为什么要进行TTT的培训？,TRAINTHETRAINER,会做会讲听懂会用,TTT,目录,成人学习,成人学习-特点,我希望在未来三个月学习,成人学习-特点,已掌握知识的量,学习的时间,成人学习原则,学习曲线图,成人学习-原则,动力原则,成人学习-原则,让学员知道培训的重要性和相关性，产生学习动力,重点原则,成人学习-原则,找出重点内容，反复确认强调，重点不超过3个,双向沟通原则,成人学习-原则,通过提问，演练随时了解学员的掌握情况,成人学习-原则,听听而已，很快就忘仔细去看，就能记住亲自动手，心领神会-孔子春秋,多感官原则,成人学习-原则,通过动手，动眼，动耳，动脑全面调动学习气氛,练习原则,成人学习-原则,多演练，多实操，反复练习,成人学习-教学方法,成人学习-教学方法,请细心观察，培训时用到了哪些培训方法,案例分析(一),休息一下！,2.培训师的形象&四大能力,服装,培训师的形象,热爱我们的品牌！穿着我们的品牌！你，就是形象大使!,头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？,培训师的形象,仪容仪表,培训师的四大能力,沟通能力,培训师的四大能力,沟通能力,沟通，是有效的传播以及接受信息的过程。为了有效，信息必须能够使双方理解，如果信息不够清晰难以理解，问题就出现了。这些问题就是有效沟通的障碍。,培训师的四大能力,沟通能力,在培训中沟通包含听与说两个环节,授课,聆听,聆听,提问,回答,培训师的四大能力,沟通能力,在培训过程当中，有没有以下情况？当讲师在前面讲得热火朝天，学员在底下却无动于衷或者窃窃私语？当讲师提出一个问题时，学员总是抵着头一言不发？,问题出在哪里？你该怎么办？,培训师的四大能力,沟通能力,我们为什么要提问?使学员集中注意力引起大家进行讨论随时检查学员的掌握情况突出重点,培训师的四大能力,沟通能力,提问的类型,培训师的四大能力,我们在设计问题是，应当始终记住以下几点简洁，明确能够激发兴趣问题要针对重点应当能够检测理解程度,沟通能力,请仔细听,培训师的四大能力,沟通能力,说的反义词是什么?,31,聽,人有两个耳一张嘴少说多听,用眼睛聆听对方的肢体语言，进行良好的眼神交流,全神贯注，不为其他事情分心,不仅听发生的事情，还要用心关注所传达的情感,真正的聆听是把对方当成尊重的人，给予对方尊重和荣耀,沟通能力,聆听的技巧,倾听事实倾听基本的观点听出弦外之音-即潜台词不要打断别人,培训师的四大能力,沟通能力,一位心理学家说：一位好听众，不仅到处受人欢迎，而且比其他人知道的更多。,回应的技巧,指出事实而非批评个人多用“我们”少用“你”指明是“必须如何”还是“最好如何”赞许对方做得对的部分先予以肯定，再提出异议,培训师的四大能力,沟通能力,有效聆听与回应对授课的益处,能获得更佳更多互动能使人更乐于作答能使人觉得自己的话值得聆听能增加自己进行清晰思考的能力分辨正误，指点迷津,培训师的四大能力,沟通能力,表达能力,培训师的基本素养-培训师的四大能力,表达能力,句子要短多肯定、少否定，多赞扬、少批评站定，气定神闲，有权威感尽量脱稿，需要看提示时，暂停说话，看好再继续说,语言表达,培训师的基本素养-培训师的四大能力,表达能力,请保持良好的视线接触你的重点是你的学员在一个人身上注视不要超过5秒钟与学员之间尽量保持平视视线交流三要素：缓慢、稳定、真诚,眼神交流,眼神的交流,要时刻保持与学员的眼神交流，这样可以发觉他们的感受，并让他们感觉到受关注。,培训师的基本素养-培训师的四大能力,表达能力,语音发音很清楚，学员会感谢你的语调音量大小，高低起伏，重点内容用重音语速说话的节奏，慢而不拖，快而不乱，学会停顿,声音的力量,培训师的基本素养-培训师的四大能力,经常面带微笑是必要的你的表情将影响学员的情绪娇柔造作的表情会适得其反,表情的影响,语调和表情的配合更加重要！你这笨蛋。+笑脸是调侃你这笨蛋！+严厉语气+盛怒的表情，表示责怪,小练习,小测试,测试分析得分在05分之间，表明你的语商较低，语言表达能力和语言沟通能力还很欠缺。如果你的性格太内向，这会阻碍你的语言能力的提高，你应该尽力改变这种状况，跳出自己的小圈子，多与外界人接触，寻找一些与别人言语交流的机会，努力培养自己的说话能力。只有这样，你才有希望成为一个受欢迎的人。得分在611分之间，表明你的语商良好，语言表达能力和语言沟通能力一般，如果再加把劲儿，你就可以很自如地与人交流了。提高你的语言能力的法宝是主动出击，这样可以使你在语言交流中赢得主动权，你的语商能力自然会迈上一个新的台阶。得分在1216分之间，表明你的语商很高，你清楚怎样表达自己的情感和思想，能够很好的理解和支持别人，不论同事还是朋友，上级还是下级，你都能和他们保持良好的言谈关系。值得注意的是：千万不要炫耀自己的这种沟通和交流能力，那样，会被人认为你是故意讨好别人，是十分虚伪的表现。尤其是对那种不善于与人沟通的人，更要十分注意，要做到用你的真诚去打动别人，只有这样，你才能长久地维持你的好人缘，你的语商才能表现得更高。,视频分析（一）米歇尔的演讲,讨论（一）,让你印象最深刻的场景是什么？,如何克服焦虑,假设有一位优秀的培训师站在学员面前，能够呼吸自然、衬衫不湿、心率完全正常我要说的是：这基本不可能1，先提供一个概括2，更多的练习3，永远不迟到4，有意尝试让自己放松5，事先收集小组的相关信息6，运用一些交流技巧7，调动学员8，保持微笑,表达能力,激励能力,激励能力,Amy是某店铺的员工，在她刚来店里上班的时候，对自己的这份工作十分感兴趣，凭借自己的学习和努力，销售业绩也一步步的提升。随着时间的推移，Amy积累的很多销售经验，在店里的工作也是得心应手，然而她却有了前所未有的疲倦感，这些工作对她已经没有了新鲜和刺激。店里有很多比她资历深的同事，也没有得到晋升，Amy觉得提升空间不大，于是想到了辞职。,思考,激励能力,激励的概念,工作绩效能力激励激励，就是指激发人动机的心理过程。通过激励，调动人的积极性和创造性，充分发挥人的主观能动性激励理论的思路，即针对人的需要采取相应的管理措施，以激发动机、鼓励行为、形成动力,“要我做”“我要做”,激励的过程,需要,心理过程,动机,行为,满足需要,激励状态解除,马斯洛的需求层次理论,生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,自我实现需求,激励的类型,物质激励与精神激励正面激励与负面激励,不同的激励类型对行为过程会产生不同程度的影响，所以激励类型的选择是做好激励工作的一项先决条件,罚打着往前走,奖引着往前走,“胡萝卜加大棒”理论,都是激励,正面激励与负面激励,视频分析（二）永不放弃激励教练.flv,讨论（二）,教练，布洛克，其他橄榄球球员都有怎样的表现？你感悟到了什么？,激励的机制,激励机制就是在激励中起关键性作用的一些因素，由时机、频率、程度、方向等因素组成,激励时机,超前激励可能会使下属感到无足轻重；迟到的激励可能会让下属觉得画蛇添足，失去了激励应有的意义。,激励的机制,激励机制就是在激励中起关键性作用的一些因素，由时机、频率、程度、方向等因素组成,激励频率,对于工作复杂性强，比较难以完成的任务，激励频率应当高，对于工作比较简单、容易完成的任务，激励频率就应该低,激励的机制,激励机制就是在激励中起关键性作用的一些因素，由时机、频率、程度、方向等因素组成,激励程度,超量激励和欠量激励不但起不到激励的真正作用，有时甚至还会起反作用,激励的机制,激励机制就是在激励中起关键性作用的一些因素，由时机、频率、程度、方向等因素组成。,激励方向,根据马斯洛的不同需求层次，进行有针对性的激励,激励方法,自我激励认为自己行就行目标激励让员工每天都有方向竞争激励咱们来PK吧情感激励感人心者莫乎于情物质激励神奇的一滴蜜,我是最棒的！,钱不是最重要的激励因素,小测试,分享,让你最难忘的激励是什么？,休息一下！,激励的误区,误区一：激励无关紧要误区二：慎用惩罚误区三：金钱万能论误区四：目标不明确,案例分析,Linda是一个队工作认真负责的店长，平时对员工的要求非常高，只要员工不能完成她安排的工作，她常常是不顾及颜面，公开批评，店员对她都是惟命是从。店员们纷纷议论，他们从来没有得到过店长的表扬和赞许，好像在她眼里，大家都很差劲。工作氛围非常低落。,案例分析(一),Linda犯了哪个激励误区？这种情况该如何改善？,讨论,案例分析(一),奖励无关紧要,后来Linda意识到了自己的问题，先从工作的细节入手，对于老员工完成了一个比较复杂和辛苦的工作后，她都会表示感谢和赞许，并买些饮料慰劳大家，对于新员工会设立阶段性目标，每完成一个目标都会鼓励员工，批评也更加注意方式方法，店里的气氛也越来越融洽。,答案,案例分析(一),有一个年轻人养了一只小狗，有一天他发现这只狗在屋里撒尿，于是他毫不犹豫地将狗痛揍一顿，然后从窗子扔了出去。第二天的时候，他再次发现狗在屋子里撒尿，但是不同的是，狗在撒完尿以后，自觉地从窗户跳了出去。,案例分析(二),年轻人犯了哪个误区？有什么好的方法可以让小狗养成不在家撒尿的好习惯？,讨论,慎用惩罚,案例分析(二),年轻人可以通过奖励的方式，比如把狗带到室外撒尿，之后每次都奖励一根肉骨头。惩罚只能让人停止做某件事，但是惩罚之后的效果，仍然不会激励被惩罚对象如预期中主动向良好的方向改善，这就是奖励比惩罚有效的原理。,答案,案例分析(二),随堂测试,分粥的故事,终于，他们想出一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己迟到最少的，每个人都尽量分得平均，就算不平均，也只能认了。,答案,越多分享越多收获,专业能力,2014夏季COOLJEANS/顽酷系列上市计划1：产品线及产品销售要点回顾2：店铺陈列支持参考3：市场支持参考4：销售目标,4月推介,全新COOLJEANS,COOLMAX,5月加入,全新COOLJEANS（男装）产品销售要点：1：运用公司全新研发的功能牛仔面料（虽然功能性面料在市场上已经非常常见尤其予户外品牌，但在牛仔面料上赋予功能性仍然属于较为新鲜的事物，通常需要更加长的研发时间以确保面料可以通过各项安全测试的同时达到功能性指标，Levis做为牛仔市场的领导者一直致力于持续创新）2：除了会令您比穿着普通牛仔裤更加凉爽之外更具备吸汗快干及耐久性功能3：第一次予男生COOLJEANS面料上加入弹性特质，令穿着更加舒适,04511-0882RINSERMB899/511FIT,29990-0153CENTRALICERMB999/504FIT,95911-0039ICEBLUE1099/511FIT,D&D,Classic,部分店铺,COOLJEANS产品重点,501Cool功能性面料,00501-1734WornM374RMB9993月上市BestPerformancecool,运动进行中：THERMOCOOLTM因独特的纤维混合其蒸发的速度远超过其他材料，多通道的纤维帮助水分蒸发，空心结构可以增强空气的循环便于热能蒸发。运动后：中空纤维会保护身体与外部的温度平衡，防止运动后热量的过度流失及抵御外界冷空气。,紅旗褲款cool功能性面料,TEIJINFIBERS“CALCULO”-耐洗涤性的吸汗速干素材,TEIJINFIBERS公司的“CALCULO”是与过去不同的高度异型化不定型断面加工纱。具备有吸汗速干性能和耐久性，是机能性与感性兼备的素材。,纤维不特定断面形状,纤维间高空隙率,吸汗速干,洗水层次明显,面料具备弹性,重量轻,不粘连皮肤,04511-1255PLAZATAUPERMB6994月上市511Fit,04511-1252WASHEDWATERBLUERMB6994月上市511Fit,COOLMAX非丹寧产品,NonDenim,领标及专利吊牌,多纤维渠道更易蒸发,中空纤维帮助空气流转且提供绝缘,干燥凉爽,面料舒适/耐洗性提升,全新COOLJEANS（女装）产品销售要点：1：采用市场占有率最高的高档功能性牛仔面料COOLMAX，快干，耐久，柔软，透气2:年轻时尚的全新“双车线”细节设计3：产品线涵盖长裤，7分裤，短裤，紧身，直脚，窄脚各种不同款式，一定满足您的需求,4月推介,5月加入,部分店铺,部分店铺,部分店铺,部分店铺,理解误区：COOLJEANS是否只适合夏季穿着？COOLJEANS功能性面料主要是通过排湿/吸汗等功能令顾客在炎热夏季穿着后感觉凉爽，这一功能同样会令客人在其它季节穿着我们CoolJeans比普通面料的牛仔裤更加干爽舒适。所以COOLJEANS并不是只为夏季研发。,PS:供参考，详细细节以BETeam最终版指引为准,店铺橱窗效果模仿图Apr.1stPHASE1,店铺第一展桌展示模仿图（男生/女生）,PS:供参考，详细细节以BETeam最终版指引为准,市场支持,1:大型户外“顽酷”系列广告上海：大型户外LED，地铁LCD，户外大牌，Taxi北京：大型户外LED，地铁LCD，Taxi广州：大型户外LED，地铁LCD，Taxi,车身广告成都：大型户外LED深圳：大型户外LED,2：潮流达人余文乐、韩火火亲身演绎“顽酷”精神及cool系列产品店铺产品画册店铺视屏网络及杂志,3：店员激励计划，获胜者亲临5月予上海的媒体见面会现场，见证“顽酷”新登场（明星现场）,