中国旅游电子商务现状分析

中国旅游电子商务现状分析 一、旅游电子商务在中国旅游业的行业地位： 1、受到关注，但是普遍不重视 90年代末期，国家就提出了旅游电子信息化。 20 世纪初期，国家更开展了金旅阳光工程，大力推进旅游电子商务。但是，由于中国旅游业起步晚、发展快，竞争激烈，同时伴随着 “散、乱、差、多 ”的恶性循环局面，尤其是旅游人才的缺乏以及旅游电子信息化人才的缺乏，致使旅行社或旅游行业的电子信息化程度不高。直到 2004年携程上市后，中国旅游行业电子信息化才倍受关注。 但是，由于发展该项目需要投入的资金量大，技术含量高，尤其是市 场虽然大，但是消费者习惯以及网络安全、支付环境等客观原因，真正的网络旅游和电子信息化还是没有得到良好的发展。包括携程，其业务的 95%以上都不是来自于网上交易，而是品牌营销下的电话预定。 因此，到目前为止，旅游电子信息化出现了外行发展、内行观望的 “逆流 ”现象。 2、旅游电子商务发展程度低、发展不平衡 航空公司在旅游电子商务领域发展领先； 酒店对互联网电子商务的发展普遍接受，并引起重视。以携程、易龙等先发展起来的品牌为主导模式体现 B2B2C的合作模式，同时以金陵酒店集团为标杆的 B2C网络直销模式也逐步出 现，未来酒店和机票这 2个领域的电子商务将成为中国旅游业电子商务发展的前沿阵地。也是目前发展最为普遍和消费者逐渐习惯的消费市场所在。 旅行社电子商务的发展阶段尚处于展示线路或品牌的程度，这主要受制于国内互联网技术水平、旅行社接待规范的标准化程度低、从业人员创新意识和电子信息化程度低等众多原因导致，尤其与消费者的消费习惯转变尚处于转型期有关。将来，随着自由行一族的逐步年轻化和网络消费习惯的市场化程度需求提高后，市场将会逐步成熟。目前一些以 “机票 +酒店 ”为重点服务内容的网站也纷纷开展了线上度假的业务，但是无论 是携程还是艺龙，在度假业务上都是失败的。 以提供旅行线路搜索引擎服务的 “酷讯 ”网，则开始对旅游线路的搜索和预定有所尝试，类似的创新经营网站，将逐步提高旅行社业者将目光从传统转向网络。未来值得期待。 专门依托和围绕旅行社业务而建设或经营的网站如恺撒国旅、众信国旅、国旅总社等大型企业的公司网站运营状况是一种值得关注的现象。尤其是北京华远国旅的 “佰程旅行网 ”获得了 2000万美金的投资，十分引人注目。 关于旅游门票的电子商务网站，由于受制于市场规模和服务模式的落后等条件，暂时发展处于萌芽状态。总部在广州的 “天下 门票 ”网站投入较大，但是未见到效果。而携程系的 “驴妈妈 ”将携程模式引进了门票网络销售项目，目前他们设计了三种商业模式：门票分销、会员模式、广告。有投资人说，这个模式可以比携程类旅行业务板块做得更大。 旅游餐饮类电子商务数量庞大、但是均无建树。大众点评网、口碑网均以 WEB2.0的概念操作消费者在网络交流餐饮经验，有所建树，但是后来在吸引投资后，均偏离了既定轨道。目前仍在餐饮类电子商务方面苦心经营的是饭桶网，在全国有许多连锁分站，但是，其商业模式和管控难度似乎还存在着 “过于理想化 ”的弊端。目前国内并无成功案利 ，但是餐饮类的网站和预定酒店类的网站一样，十分受到创业者 “亲睐 ”，大概是其技术门槛和市场门槛很低的原因，导致了很多人对同城聚会时赚取餐饮佣金或服务费用怀有幻想。 旅游娱乐类和旅游纪念品专门的网站比较缺乏。 高尔夫旅游类别服务的网站因为有较高的门槛以及市场过于高端，发展比较良性，但是尚无规模化经营的案利。 关于专项旅游的网站也有很多，比如户外论坛或者 WEB2.0概念的网站如指南针、爱自由、穷游、绿人等网站，纷纷以网络受众目标为开发对象而开展业务，是比较值得关注的对象。 总之，中国旅游电子商务发展 程度还很低下，基本以 “鼠标 +水泥 ”的服务模式为水平，以携程、艺龙、芒果等站为主流，争夺和开发者中国每年 2000亿专业市场，完成了不到 180亿的年网络旅游交易额。发展领域和发展企业数字等指标上都充分说明了其资本密集型特点所导致的 2极分化的不平衡性。 3、前景可观，蓄势待发、未雨绸缪。 尽管旅游电子商务发展缓慢、不平衡，但是以目前中国旅游商务市场每年 2000亿，开发不到 200亿的巨大市场诱惑来说，新生 3-5家携程的空间和潜力是存在的。芒果、遨游、 114无一不是以此为方向的坚定的 “携程模式 ”的拥护者。 芒果网投资 10亿港币整合 “招商旅游 ”系优良 “空代 ”企业和旅行社目标是为了冲击上市运营的目标和效果。遨游网是最早开辟 “鼠标 +水泥 ”战场的旅游电子商务品牌，但是在携程和易龙的夹击下，外加芒果网的冲击下，目前已经基本出局。 事实上，在携程与易龙的角逐中，携程已经逐步树立了行业老大的地位，易龙则连续亏损，不得不寻求创新模式来塑造核心竞争力。另外一些新的以 “低成本运营 ”或 “优势资源 ”为手段的同质化网站也纷纷涌现，如 114、易网通、 51766、同程网、阳光旅行网等，都苦练内功、蓄势待发，未雨绸缪中。 保守估计，中国旅游电子商务网站数量在 2万家以上。旅游电子信息化潮流正在逐步汹涌，新一轮的血雨腥风般的竞争也即将展开。 4、目前携程模式的传统电子商务网站从观感上比较认同其注意力的有如下： 第一军团：携程、芒果、艺龙 -占目标市场 80%的份额 第二军团： 114、遨游、易网通、乐天等 -占目标市场 10% 第三军团：阳光旅行网、中国通用旅游网、安旅等等 -占目标市场5%的份额 其他： 5% 二、关于旅游电子商务网站商业模式的概括 1、携程模式为市场主流。佣金为标准收入，客户服务 +电话为主要渠道，网络预定 为次要渠道。业务涵盖机票、酒店、度假等。 主要有携程、芒果、艺龙、 114、遨游、易网通、阳光旅行网、中国通用旅游网、安旅、乐天 2、搜索引擎：以提供比较、搜索为服务、附带线下业务的商业模式，广告为主要收入。主要有：去哪儿、酷讯、慢慢走（日本）； 3、反对佣金制度为创新模式。佣金将不是目标，以会员会费为主要收入导向，网络预定、系统自动化为措施，实施低成本运营。业务主要是酒店、机票。 已经推出的有：快乐 E行、易休、旅之窗（日本）、游兔（游卡在线、 4S 即时预定中心）、 24HOTEL、 SO-HOTEL、长 乐直销网等； 4、旅游中央预定系统网络应用模式。主要是以提供酒店中央预定系统、网络分销管理系统、在线支付及客户管理等软件在网络应用的技术支持，向酒店收取技术服务费用。 主要有：石基畅联、汇通天下、德比软件等。 三、旅游电子商务面临的问题： 1、看似风光，众多网站并未盈利； 目前电子商务占整个旅游市场的 3-4%，携程、易龙占其中的 70%，除前者外，其余易龙、芒果、遨游等大部分都在亏损。但是由于 97%的旅游企业还在采取传统模式，因此，众多网站还在不遗余力的力图在未来的时间可以获得良多。 2、面临被替代的风险： 目前主流的模式是利用自身平台、销售供应商的产品，赚取中介费；但是直销模式日渐被开发和应用。如金陵酒店的直销平台就公开反对携程模式，锦江之星和汇通天下的合作，喜来登集团的中央预定系统等等；再如电子客票、航空公司的网络直销趋势已经证明传统的电子商务被替代的风险。尤其是酒店、旅行社自身的直销系统的完善，将给目前的传统的成功电子商务企业带来新的挑战。 3、会员大多一次性购买，缺乏忠诚度、缺乏长远利益。 有调查表明，携程、易龙的会员 80-90%只使用过一次他们的服务。而现在北京、上海、广州等商旅发达城市，已经很 少有人没有收到过他们的推销卡片了，也就是说，市场开拓难度增加。长远讲，十分不利。而且对于费者的联系和管理单一，大多只注重数量，缺乏电话或网络以外的多样性沟通渠道。 -因此，社区化旅游电子商务也将出现在中国的电子商务领域。 4、产品雷同、缺乏个性化。 5、电子支付的安全性以及政策性难题。目前电子支付体系中即时支付的产品及政策尚未出台。网络支付在国内存在着安全性和诚信度的问题，也存在着技术支持的问题。 四、趋势预测： 1、 3G时代对于旅游电子信息化的深刻影响必须有足够的准备。 3G时代的到来，让手机上网将进 一步方便。通过手机连通网络，查找旅游信息、订购旅游产品，将来将会更频繁。有的旅游网站已经看到了未来的这块蛋糕，开始打造互联网与手机的交互平台，这是一种着眼未来的盈利模式。目前新加坡的游亿游网站刚进入中国就与 NOKIA等手机达成合作，游兔网也与多普达智能手机达成合作协议， E游天下已经开通了移动新媒体旅游服务平台，提供覆盖互联网和移动通信网的旅游主体信息服务。 2、多语言版本网站成为必然。 这是因为经济全球化潮流下，中国的出入境旅游发展迅速，商务旅游中多语言版本成为必须的网络营销工具。 3、电子客票的 B2B2C的平台化作业呼之欲出。 以 B2B 模式的电子客票站易行天下取得的成功不是偶然，在新的代理人政策调整后，一种以基于比较搜索和 ETRM放大技术的实时查询预定平台，最大限度的满足终端用户实时出票需求和最优化价格比