前厅部人员的处罚条例.doc_第1页
前厅部人员的处罚条例.doc_第2页
前厅部人员的处罚条例.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

前厅处罚条例一、 制度1、 对上级不尊重、不礼貌或无故不服从上级工作指令和工作安排者，扣100元。2、 不团结同事，搬弄是非，破坏集体的罚款100元。3、 所有岗位员工须提前5分钟到岗作工作准备。上班迟到、早退者半小时内每次扣20元，半小时以上扣50元，一小时以上按旷工处理。4、 员工换班须有正当理由且提前上交书面申请，经主管同意后方可调换，如私自换班，扣20元。5、 因事因病缺勤，未能及时请假的，每违反一次罚款20元。6、 无故或借故不参加单位组织的业务培训及会议，每违反一次罚款20元。7、 所有员工须遵守行为规范和岗位纪律，在酒店区域内不允许徒手乘坐客用电梯、不允许携带手机到岗位，发现一次扣30元。8、 上班时间不得在岗位上读书报、杂志，不得将外卖食品带至工作场所食用，不准在公共场所及岗位上吸烟，违者每次扣20元。9、 上班时间切实履行工作职责，加强在岗在位。有串岗、脱岗聚众聊天之现象，不得使用内部电话长时间占线聊天，每发现一次罚款扣20元，严重或屡教不改者（三次以上含三次）扣100元。10、 在旺季，如需工作时间外加班，应无条件服从，不服从工作安排或工作任务完成不合格者，每次扣20元。11、 自觉遵守岗位纪律，切实履行工作职责，不得聚众聊天，不得将无关人员带入各工作间或在工作时间会客，以及未经主管同意私自外出者，违者一次扣20元。12、 上班时间须全力投入工作状态，认真完成工作任务，提高工作效率及准确率，如有拖延工作及出错频繁的情况，每次扣20元。13、 发现当班期间睡觉者，每违反一次扣20元。14、 前厅各岗如被值班经理以上领导通报，追查责任到个人，一经查实，扣罚50元。二、 服务1、 所有岗位员工应认真遵照规范标准完善个人仪容仪表，员工着全套整洁的工作服上岗，佩戴工号牌，女员工化淡妆，不符合标准的发现一次扣20元。2、 前台岗位一律实行站立服务，站姿不标准，如双手叉腰、靠墙、弯腿、抱臂等每发现一次扣20元。礼宾员在值守门岗期间，须站立在指定位置，精神集中注意观察大厅和门前的动态，主动协助做好大厅秩序维护工作。如未能履行职责，造成客人投诉或事故，每次扣50元。3、 各岗位要严格执行服务工作规则、程序，要能以领导、常客的正确职务问候对方，服务中加强礼貌礼节，服务态度要热情主动，违者一项扣20元。4、 不使用服务敬语，怠慢宾客，每发现一次罚款20元。5、 严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满对两班人员罚款20元，如出现客人重大投诉，涉事人罚款50元。6、 前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝拒绝给客人提供服 务，每违反一次罚款50元。7、 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。每违反一次罚款20元。8、 前厅各岗如被网评客人投诉，追查责任到个人，一经查实，扣罚100元。三、 卫生1、 各岗每天应认真搞好环境卫生，按操作规范做好计划卫生工作，随时保证工作场所清洁，违者每次扣20元。
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论