（世界经济专业论文）沃尔玛的核心能力与本土零售商的竞争战略.pdf

沃尔玛的核心能力与本土零售商的竞争战略 世界经济专业 研究生：蒲艳 簿师：朱欣民教授 中国按照加入w r l l o 的承诺，于2 0 0 4 年1 2 月全面开放零售市场。外资零 售业在中国市场的扩张，既给中国零售业的发展带来了机会，也给中国零售业 带来了巨大的挑战。世界著名咨询机构麦肯锡预测，在中国零售业全面开放后。 未来6 0 的零售市场将拱手让给沃尔玛们，国内零售巨头只能守住3 0 的阵地。 如果外资真的控制了我国的零售终端，则就会进而控制我国的工业命脉，这种 结果远不是我们能承受的。所以，本文作者认为，选择沃尔玛的核心能力与本 土零售商的竞争策略来作为论文题目，通过分析研究找到提升中国零售企业核 心能力的发展战略与竞争策略，具有重要的理论意义和现实意义。 本文的研究方法主要包括理论联系实际的分析方法、案例分析法、比较分 析法与战略定位法。理论联系实际的分析方法主要表现在，将普拉哈拉德的企 业核心能力理论与模型运用于零售业的竞争实际；案例分析法用于说明：世界 零售巨头沃尔玛的成功经验，是提供以核心能力为支撑的核心服务和开展以核 心服务为中心的终端服务；比较分析法则用于对比分析中外零售业之间，尤其 是中国零售商与沃尔玛们之间的差距，由此发现根本原因是中国零售商没有找 到和培育起自己的核心能力；最后利用迈克尔波特的战略定位法，提出了本 土零售商打造核心能力的发展战略和竞争策略。因此，本论文正文由三部分构 成：零售商竞争力文献综述、沃尔玛的核心能力剖析与本土零售商的竞争战略。 通过利用案例分析法、比较分析法与战略定位法进行的研究，本文发现零 售巨头沃尔玛的核心能力在于其发达高效的供应链管理，包括以顾客利益为导 向、与供应商密切协作、强化物流配送系统管理和强化供应链信息管理四种能 力。沃尔玛的成功不仅在于它找到和培育了自己的强势竞争能力，还在于它坚 持通过三秘终端服务岛消费者提供逶应审场需求的棱心服务，靼天天平价麓提 供超德黔名牌裔菇，并丽爵向酒赞者提供众多盼辫盈服务。褥另一方面，零文 也发现中国本土零售商缺乏的正是这样一种能支撑企业发展核心业务的核心能 力，予憝将沃尔玛的成功经验借鍪运用于提升我圜零售业的核心能力，并褥出 一定熬l | 雯获。本文霞氆鏊沃容骂藏凌经验熬萎稿上，运雳迈毙尔波特静疆臻 定位法，提出了本土零售商打遗棱心能力的发餍战略，这就怒瞄准顾客价德、 取舍经髂活动、整合系统能力和创造持久优势。瞄准顾客价值，就是要明确本 企鲎该隽幸 么样豹鬏客群簸务，籁决其嚣么难题，舞冀龟造赞么徐僮；取念经 营活动，就是要明确如果要为诧懿顾客剖造界定的价值，哪魏经营活动是必不 可少的，而哪些商品种类又是完垒不必的，这叫柯所为有所不为 整合系统能 力就是一要紧跟顾客群的需求偏好，二要强化与供应商的战峨联盟，三要加强 兹流懿送系统管理，强要热疆供滚链痿怠漉管遴；毯逵持久优势裂强蹋习鬻经 营管理巾的细节的重簧性。除此之外，本文还掇出本土零售商培育核心能力必 须采取的竞争策略，如开发自有晶牌、创建优秀的企业文化、进行理性的战略 扩张、发爱网终贸荔冬售惠亿战爨、踌藿经营毒嚣甄纯战略、走燕模纯发溪遂 路、零德业态剖新与优化、占据矫资薄弱的农村市场与建立联往的公关系统， 塑造良好的企业形蒙簿。 关键谰：沃衣骂；核心麓力；缓心缀务；终端自爱务；零售灸疆； 供应链管理；企业文化；自有品牌战略；扩张战略； w a l - m a r t sc o r ec o m p e t e n c ea n dd o m e s t i c r e t a i l e r s c o m p e t i t i v es t r a t e g y m a j o r ：w o r l de c o n o m y n t o r ：p r o f e s s o rz h ux i n m i n a c c o r d i n gt o t h ec o m m i t m e n tm a d eu p o ni t s e n t r yi n t ow t o ，c h i n ah a s o p e n e di t sr e t a i l i n gi n d u s t r y t ot h eo u t s i d ew o r l d ，w h i c h b r o u 【g h ta b o u tb o t h o p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e sf o rc h i n a sd o m e s t i cr e t a i l e r s t h ew o r l d - f a m o u s c o n s u l t i n gb o d ym c k i n s e y & c o m p a n yp r e d i c t e dt h a tf o r e i g nr e t a i l e r sw o u l da c c o u n t f o r6 0 o fc h i n a s r e t a i l i n gm a r k e tw h i l ed o m e s t i cr e t a i l e r sc o u l dk e e po n l y 3 0 o ft h em a r k e ts h a r ea f t e rt h ea l l a r o u n do p e n i n go fc h i n a sr e t a i l i n gm a r k e t o n c ef o r e i g nr e t a i l e r sc o n t r o lt h er e t a i l i n gm a r k e to fo u rc o u n t r y ，i tw i l lh a v ea s e r i o u si m p a c tu p o nt h ed e v e l o p m e n to ft h ei n d u s t r y , w h i c hw eh a v et os p a r en o e f f o r t st oa v o i d t h e r e f o r e ，t h ea u t h o rt h i n k st h a ti ti so fm u c hm e a n i n gb o t hi n r e a l i t ya n di nt h e o r y t os e l e c tw a l m a r t sc o r ec o m p e t e n c ea n dd o m e s t i c f o r e i g n e r s c o m p e t i t i v es t r a t e g ya s t h et o p i ca n dt of i n do u tt h ed e v e l o p m e n t s t r a t e g ya n dc o m p e t i t i v et a c t i c sf o rc h i n a sd o m e s t i cr e t a i l e r st ob u i l du pt h e i rc o r e c o m p e t e n c e - t h ea u t h o ru s e st h e f o l l o w i n g r e s e a r c hm e t h o d s i n w r i t i n g t h e a r t i c l e ：c o m b i n a t i o no ft h e o r ya n dr e a l i t y , c a s es t i l d y c o m p a r i s o na n a l y s i sa n d s t r a t e g yo r i e n t a t i o n b yu s i n gm e t h o do ft h ec o m b i n a t i o no fr e a l i t ya n dt h e o r y , t h e a u t h o ra p p l i e sc f l p r a h a l a da n dc h a m e l sc o r ec o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o nt o t h er e a l i s t i cs i t u a t i o no ft h er e t a i l i n gi n d u s t r y c a s es t u d yi su s e dt os h o wt h a tn o1 r e t a i l e r , w a l m a r t ss u c c e s sl i e si np r o v i d i n gt w oc o r e ：s e r v i c e ss u p p o r t e db yi t sc o r e c o m p e t e n c ea n d t h r e et e r m i n a ls e r v i c e sc e n t e r i n ga r o u n di t sc o r es e r v i c e s t h e a u t h o ru s e sc o m p a r i s o na n a l y s i st om a k eac o m p a r i s o nb e t w e e nd o m e s t i ca n d f o r e i g nr e t a i l e r s , t h u sf i n d i n go u tt h a tt h ef o t m d a m e n t a lr e a s o nf o rt h eb i gg a p b e t w e e nt h e mc o n s i s t si nd o m e s t i c r e t a i l e r s 黼l i n g t ob u i l du pt h e i rc o r e c o m p e t e n c e a tl a s t ，t h ea u t h o ru s e sm i c h a e lb o r t e r ss t r a t e g yo r i e n t a t i o nt oc o m e u pw i t ht h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g ya n dc o m p e t i t i v et a c t i c so ft h ed o m e s t i cr e t a i l e r s t h u s ，t h ea r t i c l e sb o d yi sc o m p o s e do ft h m ep a r t s ：t h er e v i e wo ft h el i t e r a t u r eo f r e t a i l e r s c o r ec o m p e t e n c e t h ea n a l y s i so fw m sc o f ec o m p e t e n c ea n dt h e c o m p e t i t i v es t r a t e g yo fd o m e s t i cr e t a i l e r s b yu s i n gt h em e t h o d sm e n t i o n e da b o v e ，t h ea u t h o rf i n d so u tt h a tw m sc o r e c o m p e t e n c el i e si ni t se f f i c i e n ts u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ts y s t e m ( s c m s ) , c o n s i s t i n g o ff o u rc a p a b i l i t i e s ：c l o s ef o l l o wo fc o n s u t n e r s n e e d s ，i n t i m a t ec o o p e r a t i o nw i t h s u p p l i e r s ，e f f i c i e n tm a n a g e m e n to ft h el o g i s t i c s ，a n de f f i c i e n tm a n a g e m e n to ft h e i n f o r m a t i o n 。w m ss u c o 。s sl i e sn o to n l yi ni t sc o r ec o m p e t e n c e , b u ta l s oi n p r o v i d i n gt w oc o r es e r v i c e st h r o u g ht h r e et e r m i n a lc h a n n e l s - 一- l o w e s tp r i c e se v e r y d a ya n db r a n dg o o d sa ln o r m a lp r i c e s ，a n dv a r i o u sk i n d so fp e r i p h e r a ls e r v i c e s o n t h eo t h e rh a n d , t h ea u t h o ra l s of i n d so u tt h a ti ti ss u c hac o l ec o m p e t e n c et h a t c h i n a sd o m e s t i cr e t a i l e r sl a c ki n s ot h ea u t h o rm a k e sac r i t i c a la p p l i c a t i o no ft h e w m ss u o 。c - e s sm o d e lt ob u i l d i n gu pt h ec o r ec o m p e t e n c eo fd o m e s t i cr e t a 蛙e r sa n d g e t ss o m e r e s u l t s o nt h i sb a s i sa n db yu s i n gm i c k a e lb o r t e r ss t r a t e g yo r i e n t a t i o n m e t h o d ，t h ea u t h o rp u tf o r w a r d st h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yf o rd o m e s t i cr e t a i l e r st o b u i l du pt h e i rc o r ec o m p e t e n c e ，j 最t a r g e t i n gt h ec u s t o m e r s v a l u e , t r a d i n go f f b u s i n e s sa c t i v i t i e s ，i n t e g r a t i n gt h es y s t e m a t i cc o m p e t e n c c sa n dc r e a t i n gs u s t a i n a b l e a d v a n t a g e s t a r g e t i n gt h ec u s t o m e r s v a l u em e a n st h a tt h er e t a i l e rn e e d st oh a v ea c l e a ri d e ao fw h i c hc u s t o m e r si ts e r v e s w h a td i 箍c u l t i e si ts o l v e sa n dw h a tv a l u ei t p r o v i d e sf o ri t sc u s t o m e r s t r a d i n go f fb u s i n e s sa c t i v i t i e sm e a n s i ft h er e t a i l e rw a n t s t or e a l i z ei t ss e r v i c eg o a l s , th a st ot a k et h o s ea c t i v i t i e sv i t a lt oi t ss u c c e s s ，a n dt o g i v eu pd 0 她t h o s ei r r e l e v a n ta c t i v i t i e s + i n t e g r a t i n gt h es y s t e m a t i cc o m p e t e n c e s c o n c l u d e sf o l l o w i n gt h ec u s t o m e r s p r e f e r e n c e sc l o s e l y , b u i l d i n gs t r a t e g i cu n i o n s w i t hs u p p l i e r s ，i m p r o v i n gt h ea b i l i t yt om a n a g et h el o g i s t i c ss y s t e ma n di m p r o v i n g t h ea b i l i t yt om a n a g et h er e l e v a n ti n f o r m a t i o n c r e a t i n gs u s t a i n a b l ea d v a n t a g e s e m p h a s i z e st h ei m p o r t a n c eo fd e t a i l s a d d i t i o n a l l y , t h ea u t h o rc o m e su pw i t h c o m p e t i t i v et a c t i c ss u c h a sd e v e l o p i n gt h e i ro w nb r a n d s ，c u l t i v a t i n ge x c e l l e n t c o r p o r a t ec u l t u r e ，t a k i n gar a t i o n a ls t r a t e g i ce x p a n s i o n ，e s t a b l i s h i n ga ne 伍c i e n t p u b l i cr e l a t i o n ss y s t e ma n ds e t t i n gag o o dc o r p o r a t ei m a g ea n d s oo i l + k e yw o r d s ：w a lm a r t ；c o r ec o m p e t e n c e ；c o r es e r v i c e s ； t e r m i n a ls e r v i c e s ；r e t a i l e r ；s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t c o r p o r a t ec u l t u r e ；s e l f o w n e ds t r a t e g y ；e x p a n s i o ns t r a t e g y ； 西州大学硕士学位诡文 刚黉 选题惹义 按懋麴入整燹缝绞酌承诺，2 0 0 4 冬1 2 胃l i 罄慧审嚣致府全嚣羚放零售 业的最脯期限。尽管在此之前，世界5 0 家最大的零售商，就已经有7 0 在中 国“抢潍登陆”，包括奖图的沃尔玛、法圈的家乐福、德围的麦德龙、日本的伊 藤洋华激镣等，但是，中国入民大学博士生导烬黄国撼认强：2 0 0 4 年1 2 月l l 强嚣，磐资零售整霹审鬻熬竣珞会发雯滋一多瓣交纯，穗括：一、静焚零售企 业由原来的按照政策进入转为按照世贸缎织规则进入，突破了在业态、隧域、 资本等方面的限制。二、外资将由原来在一二线城市布点向三线城市渗遴。所 谓一线城市是指19 92 年国家规定的5 个特区和6 个城市；二线城市措省会 骧枣、纛辕紊秘擎蘸露；三线藏枣瑟| 搿蠢凌臻意义豹大每骧枣窝经济瑟鬓较大 的小城市，比如宁波、濑州、东莞。三、外资将从接触期进入快速发展期。四、 外资零侮企业将从单合资转向包括独资、并购在内的搬本运营。从投资熏点 看，i995 年之前，外资与内资的合爨疆点在大型百赞她，l9 96 年之后， 重点转移弼超毒、霞翻壤土寒，瑟在邋2 每，蚕焚韭莠次残梵合资热煮，e 鸯 4 家零侮集团向商务部提交了申请。五、外资将从零营领域进入到整个流通领 域。将设立采购中心、粼送中心、加工中心等。六、外潞将从单一的经稽战略 转向本士化运营。这个零士化既包括商鼎本士化，也包攒人才的本土化和经营 影式戆零主往。终亵零鬻犍进入中国慝，不仅豢来了雅簿豹资金，也带慕了宠 进的经鬻理念、营销繁酶和科学静管理方式，使褥中嚣健统豹零售迎发擞了深 刻的变苯，并且还以闻所宋闻的各种商舭形式给中国老酉姓带来了前所未有的 方便和实惠。 然丽，中国零售啦的对外开放和外资的进入，目前也有不容忽视魏负飚影 确。如终资进入孛瀚零售业蕊，如剧了中国零镁妲豹枣场竞争，导致国内批 缺乏竞争力的零售众照遭要淘汰；外瓷避军中黧零售市场，也会使大量稀澜井 滚，困为中灏曩翦廉价的劳动力和优慰的税收政策使凰外投资者褥到丰熙麴回 撒；离时，外资进入中国零畿链氇爵能簿致牵鬻零售激发囊两极分诧，因为器 前外商进入零售业婀地区基本上是一魑大城市和发达地隧，丽欠发达地氍尤其 爨遁罄缝莲只疆竣了缀多一邦分努资，这将苓糕手孛霹瀑凝经渗党箕是零壤选 的综合平衡和协调发展。 魏援大学硖圭学位速文 盛上可见，井资零售她豹滋入给中国静本零售效带来了巨大豹挑战。上 海涟锁经营进修学院院长顾图建认为，中国零售商在潮际零售巨头面前只算是 第三( 世界) 阵营。麦肯锡髅鬣预测，中国零售业在2 0 0 4 年底全面开放后，未 来60 的零售市场将拱乎让给沃尔玛们，国内的零售瞄头只可能守住3o 的溉山。中外零售业之间存穰赣如此大的差距，一定有许多原医。到匿前为止， 我瓣迁毒诲多学者跌零焦照发爱史、粪产燕摸、经营镑联、竞争往势等建度采 瓣释孛赘零售暨之阗存在誊魏藏之太豹差薤静乐嚣，势瓣爨了程瘟懿对策，毽 怒，还没有学者从培育棱心麓力盼角度比较完整她来解释这种原嚣和提出稻寝 的对策。世界零售巨头沃尔玛西货有限公司之所以能从一家小折扣店，经过不 到半个世纪的时间就登上财富杂志5 0 0 强的首位，弗涟续四年保持这一殊 浆，依靠的是什么呢? 通过逡用酱拉哈拉德的企业核心能力理论，本文发现沃 尔璃的成功在于：首先，它磁确定位并坚持其核心服务；第二，它的核心能力 麓这态效约供应穗餐璎宠静建支撑着其攘心缀务黪发展；第三，它岛颞窖 援供了诲多箕魏瓣努疆瓣务。淡象玛酶这一残葫模式，精中国本零售登箕寄 缀大的借鉴意义。中国本土零铬业之所以在激烈的市场巍争中常常处于“被动 援打”的局面，往往是因为骶没有定位好本企业的核心舭务，又没有培育起本 众她的核心能力，至于谈到向顾客提供超出想象的外围服务，就差得更远了。 间时，一国零售业的发展对因经济至关重要，因为零悔业不仅影响国的流 避市场，两且还会影响一匿的工业发展，从面影响蹙个阑民经济生活。因此， 零文露袁诀力，选择“沃尔避瓣菝能力和本土零售露靛煮争簧礁”终为磺究趱 瓣，对于完善我鏊嚣零售菇竣，麓力理论，奚寿一定静璨论意义；恧对予凌静 貔豳零售业的发展实践泉说，也具有深刻的现实意义。 研究目标与方法 本文的研究目标是：邋谶分析零售巨头沃尔玛依靠熟核心能力为支撑而取 褥成功的经验，找出其对中豳零售业的启示，为我国的本土零售商提出适合它 们始发展战路与竞争策路，缆它船培育起自己的核心黪力，在零售业全面秀放 豹裕鼹孛与舞姿菝餐，获褥势镶持龚已骛枣鬟遮霞t 为了这舅这个弱标，零文使媚了下羁鹣骚究方法； 理论联系实际的研究方法 猩本文中，作者将普拉哈j 立德的高科技行业企业核心能力理论与核心能力模 四川大学硕士掌位论文 裂，运用予零售业，结果发现该理论模墅与沃尔玛的发展实酾；完全一致。通过 理论联系实际，我们发现：沃尔玛的成功难是依靠向顾客提供以核心能力为支 撵魏孩心溅务。它赘菝心戆力凌予箕发达骞彀豹供瘫链警毽，色捻骏鬏客裁薤 为导向、与供应商的协作、对物流配送系统的管理和对供应链信息的管理四种 熊力；面它的核c , , j 8 e i 务是“天天平价”与“提供怒值的名牌髓最”。此外，沃 尔玛还提供了众多的外围服务来吸弓1 颓客和培养联客的忠诚波，这些外围服务 包括著名的日落原则、超越顾獬期望、三米微笑原则、无条件退货原则、服务 巍建 圭送等等。 比较分析法 在本文中，作者对比分析了中外零售业之间，尤其是中国零售商与沃尔玛 们之间的差距，发现根本原因在于：中国的本土零售商既没有对本企业的核心 服务进行明确定位，往往是盲目的模仿、抄袭以及大量的重复建设，同时又缺 乏核心能力的支撑，造成信息流通不畅、库存积压多、浪费大、成本高等多种 弊端，另外在提供优质服务方面本土零售商做得相当糟糕，许多本土零售商的 服务意识仍然很淡薄，企业本身的服务制度亟待完善。 系统分析法 本文将普拉哈拉德的企业核心能力理论系统运用于零售业的发展实际，既 深刻剖析了沃尔玛成功的核心能力根源，又比较完整系统地提出了我国本土零 售商如何培育核心能力的发展战略，就是要瞄准顾客价值、取舍经营活动、整 合系统能力和创造持久优势。瞄准顾客价值，就是要明确本企业该为什么样的 顾客群服务，解决其什么难题，为其创造什么价值。取舍经营活动，就是要明 确如果要为此类顾客创造界定的价值，哪些经营活动是必不可少的，而哪些商 品种类又是完全不必的，这叫有所为有所不为。整合系统能力，一是紧跟顾客 群的需求偏好；二是强化与供应商的战略联盟；三是加强对物流配送系统的管 理；四是加强对供应链信息流的管理。创造持久优势强调了细节的重要性。 案例分析法 本文通过案例分析法说明：沃尔玛的成功依靠的是提供以核心能力为支撑 的核心服务和开展以核心服务为中心的终端服务。 战略定位法 本文在借鉴沃尔玛成功经验的基础上，运用迈克尔波特的战略定位法， 四川大学硕士学位论文 提出本土零售商打造核心能力的发展战略。美国哈佛大学商学院著名管理学家 麦克尔波特，将瞄准顾客价值视为零售商竞争战略的出发点。他所使用的词 汇“战略定位”，就是指找准零售商应该创造的顾客价值何在。他认为可以 利用三条渠道来进行战略定位：一是从企业提供产品的结构考虑，看企业是否 能够利用产品结构创造范围效益和规模效益，从而满足顾客的个性需求和低价 需要；二是从顾客的需求偏好出发，找准顾客最严峻、最迫切、最广泛、最持 久的难题，迅速整合供给能力加以缓解，以此为顾客排忧解难：三是借助企业 与顾客在地域空间或其他方面的密切联系，专门设计和打造一套量身订做的产 品或服务，使顾客能同时享受价廉、物美、方便的实惠。根据此战略定位法， 本文指出：我国本土零售商应开发出适应不同顾客群的差异化战略来形成与沃 尔玛的竞争均势。 论文结构 论文由前言、正文和结论组成。 前言部分包括选题意义、研究目标与方法和论文结构。 正文包括三部分：零售商核心能力文献综述、沃尔玛核心能力剖析和本土 零售商的竞争策略。 第一部分：零售商核心能力文献综述，分为六小节。分别是：企业核心能 力论、零售业态发展论、供应链理论、迈克尔波特的竞争论、迈克尔波特 的产业环境论和我国学者论零售业发展与趋势。 第二部分：沃尔玛核心能力剖析，分为四小节。分别是：沃尔玛公司概况、 沃尔玛的核心服务、沃尔玛的核心能力和沃尔玛的终端服务。 第三部分：本土零售商的竞争战略，分为三小节。分别是：我国零售业的 对外开放，本土零售商的核心能力发展战略和本土零售商的竞争策略a 结论部分：作者通过剖析沃尔玛核心能力，将沃尔玛的成功经验借鉴应用 于我国本土零售商的发展实际，得出我国本土零售商的核心能力发展战略与我 国本土零售商的竞争策略。 4 一一一 登垄盔兰璧圭兰垒篓奎 第一部分零售商核心缝力文献综述 第一节企业核心能力论 一、众业核心能力理论的创巍 企业核心能力理论是美国学者普拉哈拉德( c k p r a h a l a d ) 和英国学者哈默 尔( c h m a e l ) 于1 9 9 0 年提出来的1 。这两位企业经营战略臀理专家认为，“所 谬棱，疑力是撵全盘内部缎逡熬会了戆知识积技能，茏淡楚捺淫备方蟊资滚懿 麓谈秘接麓”。这蓑是说，众鼗熬羧必戆力乃是冀整念爨已煞专门簸谖窝辩毅 搿形成的能够支撑企业可持续发展的独特竞争优势。它其有以下四个特征：一 魑众北核心能力是在长期中形成的，蕴含于企业内质中的，企业独具的，支撑 众北过去、现在和未来发展的，并使企业在长期竞争中能取得主动的竞争优势； 二魁核心能力不会因企业加以利用而削减，不象有形资产那样随时间流逝发生 损糕，丽是随着企业的应用釉忿业群的共享面越发增强；三是构建和培育企业 豹撩一黪力，嚣要整合金簸内漆器部门静知谚 、按本鸯黥力，嚣要上下左右楣 互溜逶，形藏愿景，荚嗣努力，全力抒造；疆是金鼗拔心麓力筑獍覆载接藏莛 舞新创和供应的核心产品，幽北w 衍生出多系列多瓶格的终端产品去创造市场， 因此核心产品是企业核心能力与终端产品之问的有形联系。 核心能力不仅是企业在举行业，本领域获得明显竟挚优势的保障，核心能 力的积极运用还是企业开辟新领域，建立新的利润增长点，甚至是企业建立新 的熏母产业，实现战略中心的转移和寻求不断发展的羹漤手段。 予是，两使学者麴建7 一个孩心能力的摄念模型。琵稍扶兔，要是凳企建 玩髂一颗大兹，对褥于积羧予怒菝心产品，搪菝莛鼗务攀经，褥吁，莛条窥栗 蜜憝顾客所需要豹最终产赫，褥为所有这一切提供莽分弗起支持帮稳固作用的 树根则是企业的核心能力。他们认为：如果只看到竞争对乎的终端产品，而看不 到其核心能力，就会看不到竞争对手的力量，就像只看到树叶而感觉不到树的力 檄一样，参见下图。 1 罗彳爵特矗稿辖曼等拄术与剖新豹敲路管理翻j ，孛茸辊械z 嫂出版社2 4 年1 月第一版第 7 1 - 7 9 页 5 瓣太攀黼堂攀瞧稔童 麈t 鹱。潮翰馥镡 叠盈赖。玉辘毙鹣鎏剥藜= 梦麓兰象黩剿。第一，棱心蘸力辘挺供进丸务藿畸磐样 奉瓒熬潜力。第二+ 壤心艴力髓较大地帮黝薅户感翔终端产品的价值。嫩履，棱 。玉魏舞蹙竞争漪手雅裂骥蒋熬。朝鬃寓燕个太技能和生产技能的复杂综合，一定 叁灌黼攒蕊竟争黠手纛羚会曩褥翰藏棱一0 稚力前一撩技术，键戆要复制内都熬 台霸铤搿麴餐祭方藏将棼鬻麴礁。 秦、鑫熬穰枣藜蠹獯滁载黢鼹 蹙监棱心艉两遴谂爨瓣髓壤索，美于棱心臆匆的研究国讨谂巍霞方皴越了 藕鞭，壤瓣谶魏臻了始囊鳃娜撬蠹鸯躐热门的企欺撬略理穗，愚甜霓十攀蘩 夔碰交鑫监虢赣疆稳粒一个鼙蒲避敬蛹艘瀑，并潜辫黼惫娥辨产生了潮邋龄霉 鹣。 绻褥链攀翥瓣感搂；瓣受麓凳之壤，国内穸 褥参攀者掰赣心能力遮一概念 徽了不瓣豹翁巍，著菇提遴辫爹葶蒯的见躺，率辫鞠熬屣捷搬穰一髓力理谚。 撬熬棱* 髓蠢蓊窥糗蠛黎姆豢+ 遁燹钛籍；蹙照辏，已靛为蹩攒熊螓曛惫选驻地爨 擎瓣擎翼澳戆遴蕊攘醚器释瞢襻祷一黍剽棱一麓力。薰图蠹肯鬻咨询专絮认受； 四川大学硕士学位论文 企业核心能力是指企渡内部一浆歹l j 互补韵技能和知识的结合，它具有使一项或 多项业务达到世界一流水平的能力。英国管理咨询和培训专家朗西韦尔在2 0 0 2 霉篷舨熬竣鑫蔻力一书孛，疆逡菝。舀麓力静梅筑嚣要1 2 令支柱：镶导、集 体智慧、愿景、超级理念、超级战略、沟通与激励1 。 我国学卷在进行研究之后，形成了基予知识戏、资源残、技术观、系统观 、动态能力观等作为内容豹棱心能力理论，并麸新的视角提穗了不同酌观点。 这些观点包括：企业文化是企业核心能力的基础，因此在企业核心能力构筑过 纛孛要注慧发挥垒鼗文蘧戆终愆力( 褰大立，2 2 冬) ；金效竣心戆力蠹然难 以模仿，但并非不可模仿，所以要对企业的核心能力进行保护，投资，升级， 以维系和僳持核心能力( 陈明) ；实旌并购战略整合众业的核心能力( 吴悫军) # 蜜麓产品豢异纯，撬麓企堑核，孙辘力( 诲簇南) ；蔽技术镄新来推动中蕊核心 熊力的提崭( 张湘赣) 2 。 上述关于菝心姥力黪理论爨主要是锋对工业荡4 逑韭提出寒敷。2 0 0 3 零5 月， 中国河北经贸大学经济研究所蒯所长王小平在其出版的服务业竞争力一一个 理论以及对服务贸易与零售业的研究一书中，提如了零售业的核心能力理论。 德诀秀：零毽鼗翁菝，戆力是零售遂获懋长鬻稳定竞争壤势黪基穰，惫褥技裁 ，资产和遂行机制有机融合为体的企业组织能力；是商业众业能够及时掌握 势适应需求变化趋势，经过长期横心培意建立起来的独特的藏别优势；是增强 箕在该监态中以及整个零售市场内竞争撼傍晌关毽戆力。零售娅核心鼹力的表 现形式是多种多样的，如营销体系、采购体系、配邀体系、管理水平等。零售 觳臻鸯孩。戆力鹣途径霉戳是：庭照努嫠鬟缓；企鼗疼部整会；开发孩。& 缀务。 第二节零售业态发展理论 瘸文仓在中莓营销传疆两土( 2 0 0 0 1 1 i l ) 发袭酶论文巾将秀方瀚零售翌 态发展理论总结为两种：零售业态发展的循环理论和进化理论。循环理论包括： 零耱理论。垒念周鬏壤谂、综会犯与专敛纯舞巧理论；进化骥谂主要色禽两秽 理论，即辨证过程论和自然选择论。陈己寰在其主编的零留学( 2 0 0 4 年3 月第版) 中将零售业态理论归纳为5 种：零售轮转理论、辩证发展理论、商 1 r o ns e w e l l 姜法奎簿译核心能力【m 】华夏出版社2 0 0 3 年4 胄第一版a 2 卢福财核心能力与企业创新f m l 经济管理出版社2 0 0 2 年】2 月第一臌。 7 婴型查兰堡主兰垡丝奎 品攀升理论，零售生命周期理论、手风琴理论1 。以下是在业界影响较大的几种 零售业态理论： 一、零售轮转理论2 哈佛商学院零售学权威m 麦克奈尔教授提出了零售的轮转( w h e e l & r e t a i l i n g ) 。他认为，零售业的零售商之变革有着一个周期性的，像车轮似的 发展规律。新的零售商进入市场时，都采用“低成本、低价格、低毛利”的经 营策略，当他取得成功是，必然引起零售商的效仿。结果引起了这些零售商之 间的竞争。这样促使他进而改善设施、营造良好的购物环境、提供更多的服务 去吸引顾客。由于加大了投入，引起了成本上升，所以他的经营转化为高成本、 高价格、高毛利的零售商，在竞争中转入不利地位。与此同时，又有零售商革 新者组织低成本、低价格、低毛利的经营进入市场，原来的革新者被另一革新 者所代替，从而启动了零售轮子的转动。 二、辩证发展理论3 辩证发展理论( d i a l e c t i ct h e o r y ) 基于黑格尔的辩证学说，认为任何事物 最终发展都回走向自己的反面，即否定之否定。对零售企业来说，就是指两种 截然不同的零售业态因竞争的需要而相互混合唯一的新形态。如专业店与百货 店就是相互对立的两种业态，前者以商品组合窄而深为特色，后者以商品组合 宽而广之为特色。随着现代大型百货公司经营商品品种越来越多，且在价格、 定位上拉开档次，使得经营商品品种与百货公司重合的中小型专业店难以生存， 于是出现了“门类杀手”一既有专业店的专又有百货店的广的特色的所谓“一 站式”购物( 商业) 广场。由得还融合了仓储的经营方式。因而融合了各种业 态精髓的新业态获得了最快的发展。这已由实践证明是由意义的。 1 陈己寰零售学【m 】暨南大学出版社2 0 0 4 年3 月第一舨。 2 陈己寰伯 售学i m 耍南大学出版社2 0 0 4 年3 月第一版第1 9 2 0 页。 3 陈己寰零售学f m 】暨南大学出版社2 0 0 4 年3 月第一版第2 0 - 2 1 页。 四川大学硕士学位论文 三、自然选择理论 零售业竞争演进中的自然选择理论是达尔文的自然选择理论的直接应用。 这一理论的通俗解释就是“适者生存”。从根本上说，达尔文的这一理论是说， 越是能适应环境，越是能生存下去。零售业的发展变化主要受消费者特性、技 术、竞争强度等重要环境因素的支配。零售业竞争的演进是其适应环境的结果， 能够适应环境变化的零售业总是居于竞争优势地位，如超级市场就是适应了技 术的发展( 特别是汽车、冰箱、微波炉的普及) 与消费者追求实惠的偏好和实 际收入的变化，从而风靡世界。 四、手风琴理论2 零售业的发展总是是经营范围由综合项专业、再到综合、再到专业的不断 循环的过程，这种收缩和扩展就是所谓的手风琴式的演变模式。早期的杂货店 经营范围广而钱；随着生产的发展，消费品的种类、规格、花色不断增多，消 费者市场的可细分化程度提高，专业商店兴起；为了满足消费者尽可能多的需 求，同一屋顶下聚集了许多专业商店，出现了百货公司，实现了新的综合；生 产继续发展，新产品、新规格、新花色不断涌现，百货公司难以容纳，新的专 业商店有出现了。零售业的发展就表现为综合专业一综合一专业的不断循环。 五、零售业生命周期理论3 零售业业态经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。在导入期新 兴零售业态由于进行了某种业态革新，此时几乎还无竞争者，销售额迅速增大， 只是因初始投资达，利润较低；在成长期，销售额迅速增长，由于获得了规模 经济，利润迅速上升到最高点，吸引竞争者进入；在成熟期，竞争者迅速增多， 激烈的竞争导致成本费用增加，销售额稳中趋降；在衰退期，销售额、利润均 迅速下降，新的零售业态出现。 1 王小平( 服务业竞争力一个理论以及对服务贸易与零售业的研究 m 】经济管理出版社2 0 0 3 年5 月第一版第1 9 7 1 9 8 页。 2 王小平服务业竞争力一个理论以及对服务贸易与零售业的研究【m 】经济管理出版社2 0 0 3 年5 月第一版第1 9 8 页。 3 王小平服务业竞争力一个理论以及对服务贸易与零售业的研究【m 】- 经济管理出版社2 0 0 3 年5 月第一版第1 9 8 - 1 9 9 页。 9 瓣强大学醺士学位论文 零售撤态发展理论给我国零售业进杼业态创新提供了一定的启示，那么零 德业态豹刽藜农变蕈鼹要秘么撵黪条终蹶? 2 0 0 2 攀，郭冬乐融寒舞g 会缡密舨了 中国商姚理论前沿i i 1 。在该书中，窜飞从动森分析的角胰，提出了零售业 态变革的条件。一般条件包括顾客拉动、生产推动和竞争启动；特殊条件包括 露赞赛痞、超泰、倭髑店与仓镶裔器等魏生存条释。 繁三萤供应链理论 一、供应镳的基本穰露 作为种前沿理论，供应链( s u p p l yc h a i n ) 理论自产生之初到现在不过 1 0 年，氆窀发震缳莰，嚣蔻髫芝寂链管理( s c m ：s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 2 目 灏正受到众业和社会的普遍关淀。 供应镳的统一定义目前还没有形成，不同的学赣从不同的角度给出了不同 的定义。 有的学者认为供应链是指襁生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最 终瀵费者，联缝上游乓下游金救瑟影成的缀织网络。荚国数s t e v e n s 认为：“逶 过增值过程与分销梁邋控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供廉链， 像开始于供应的源点，结束于消费的重点。”h a r r i s o n 将供成链定义为“供应 链实蒺是采赡爨精、将它誊诤 羧为串窝产燕蠢藏晶、并显将残品镇售至g 蠲产静 功能连接”。 不同豹学者对供绒链管理也有不同的焱述，但它们之间存程卷几大共同点。 ( 1 ) 从最广泛的意义上说，供应镞纵爨最初豹原材料供成灏到产鼯最终用 户； ( 2 ) 供应琏鬻溅懿瓣标是戳矮客为静趣，嚣用适宜资源为麟客宅4 造蒋提供 较雾的附加价值，龟q 造艇个供应链的竟母优势： ( 3 ) 供应链包禽许多相互独立的缀织。在供应链管理中，众业之间和企业 内部各部门之闯的配合写协调格外重要。关键是要进行更好戆檠成，提高整体 供疲链中每令公司瓣鞠辩售惠豹霹觅发； 1 郭替乐和宋删中篱商搬理论前沿h f 畦校寤羊i f 学文献出版社。2 0 ( 1 1 颦6 秀第一版第1 9 - 2 0 页。 2 鄹冬乐和宋则。中国商舭理论前沿i l 【m 】牡套科学文献出版社2 0 0 1 奄王6 用第一版第2 3 1 2 7 0 爱 1 0 四川大学硕士学位论文 ( 4 ) 供应链管理包括产品实体和信息双向流动以及相关活动和商业过程的 管理，物流管理是供应链管理的重要内容。 二、供应链管理的发展过程 供应连概念的最早提出是在1 9 8 2 年，它源于对物流管理的研究。1 9 8 2 年 开愚奥立夫( k e i t hr o l i v e r ) 和麦考尔威波尔( m i c h a e ld w e b b e r ) 在观察杂志上发表“供应链管理：物流的更新战略”，首次提出供应链管 理。在1 9 9 0 年左右，学书界开始讨论供应链管理与传统物流管理的区别。由于 供应链理论源于物流管理研究，其产生背景不可分割地与物流管理联系在一起。 事实上供应链思想的提出经历了一个由传统物流管理到供应链管理的演化过 程。 根据国外的研究，从早期的物流管理发展到供应链管理经历了4 个阶段。 ( 1 ) 第一阶段( 1 9 4 5 1 9 6 0 年) 本阶段的特点是：储存、运输和采购等功能分离，各自单独经营。 ( 2 ) 第二阶段( 1 9 6 l 1 9 8 0 年) 本阶段的特点是部分功能集成，例如采购与物料控制、库存控制功能集成 为物料管理，送货与分拣、挑选等集成为配送。集成只限于某几种功能，并未 扩展到全部物流活动。 ( 3 ) 第三阶段( 1 9 8 1 -