质量管理中基本图表使用和制作.ppt

保定市第二中心医院质控办郭佳宁2016.11,质量管理中基本图表使用和制作,1,简易图表（折线图、柱状图、饼分图）,2,排列图（柏拉图）,3,因果图（鱼骨图）,主要内容,4,关联图使用MicrosoftofficeVisio软件,5,练习,常见的图表：,3,一、简易图表折线图,5,X轴,时间（月）,Y轴,质量特性数据(%、例数等),折线图也叫波动图，常用来表示质量特性数据随着时间推移而波动的情况。,可画标准线，如平均数、目标值等,一、简易图表折线图,6,一、简易图表折线图,目标0.16%,如：,7,一、简易图表折线图,8,一、简易图表折线图,按住ctrl键，选择需要呈现的数据,9,一、简易图表折线图,格式,颜色,10,一、简易图表折线图,选中要添加数据标签的折线，鼠标右键,11,一、简易图表折线图,目标0.16%,12,一、简易图表折线图,目标0.16%,注意：1.一条折线展示的数据要为同一项目对象2.横坐标轴为连续变化的时间。,13,一、简易图表折线图,一、简易图表柱状图,15,柱状图是用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。,一、简易图表柱状图,需要比较的项目名称（如科室、人员等）,数据(%、例数等),16,如：,一、简易图表柱状图,一、简易图表柱状图,17,18,一、简易图表柱状图,19,一、简易图表柱状图,20,一、简易图表柱状图,注意：1.横坐标轴的项目间要有比较意义（如科室间、人员间）。2.一个比较项目两个时间段的对比柱间不要有间隔。,21,一、简易图表柱状图,一、简易图表饼分图,23,饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率相加为100%。注意从图形的正上方12点位置起，将数据从大到小顺时针布置各扇形。如：,一、简易图表饼分图,24,一、简易图表饼分图,“其他”项不列入排序,25,一、简易图表饼分图,注意：不要选择“合计”,26,一、简易图表饼分图,如可在饼图中添加类别和数值标示，可不用图例，使图表简洁，指向更清晰。,更改标题,修饰图表中的类别名称及数值,27,一、简易图表饼分图,图表初步制作出来后，需调整细节：,28,常见的图表：找找图表的缺陷,29,二、排列图（柏拉图）,柏拉图是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。主要用途：1.按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；2.识别进行质量改进的机会。,31,二、排列图（柏拉图）,找重点！,32,累计百分比%,频次,柏拉图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序（“其他”项除外）排列的矩形和一条累计百分比折线组成。,二、排列图（柏拉图）,项目,主要纵坐标轴,次要纵坐标轴,建议：在EXCEL中可只录入数据“例数”的数据，累计例数、累计百分比等通过输入公式计算得出。,33,二、排列图（柏拉图）,数据降序排列（“其他”项除外）,34,二、排列图（柏拉图）,移动鼠标，变成“+”后，按住鼠标左键向下拖动,公式中，单元格代号为点击相应单元格出现，运算符号自行输入,35,二、排列图（柏拉图）,按住Ctrl键,36,二、排列图（柏拉图）,37,二、排列图（柏拉图）,38,二、排列图（柏拉图）,39,二、排列图（柏拉图）,40,二、排列图（柏拉图）,41,二、排列图（柏拉图）,选中要更改的字,通过这里更改字体和字号,坐标轴标题,坐标轴标题,42,二、排列图（柏拉图）,N=138,43,二、排列图（柏拉图）,注意：,项目数量一般在5-8个。少于5个，可做饼分图进行分析；项目数过多，可将不太重要的项目合并为“其他”。,主、次纵坐标高度相等，最大值一定要对应。主要纵坐标轴（左侧）最大值为项目例次总和（样本量），次要纵坐标轴（右侧）最大值为100%。,除图表标题外，要添加纵坐标轴标题，标注样本量。,柏拉图的目的是为了找出“关键的少数”，如果关键（80%）不是少数（20%），则需要考虑是否重新进行项目的分类。,44,二、排列图（柏拉图）,找找图表的缺陷,三、因果图（鱼骨图）,因果图也称鱼刺图、鱼骨图，是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。应用步骤1.明确问题。简明扼要地规定结果，即明确需要解决的质量问题。（鱼头）2.确定原因类别。（人、机、料、法、环、测）,三、因果图（鱼骨图）,47,事件结果,三、因果图（鱼骨图）,3.画框架图。（鱼骨）,48,事件结果,三、因果图（鱼骨图）,原因类别,原因类别,原因类别,原因类别,4.层层展开完成全图（鱼刺）。展开的层次至少应有二层。,三、因果图（鱼骨图）,第一层原因,第二层原因,第三层原因,5.客观、认真分析原因，因果图要能反映原因的全貌。6.确认末端原因。注意事项：1.因果图只能用于单一目标的分析。2.层次要分明，应展开到可直接采取措施上。3.要因一定要确定在末端原因上。,四、关联图,53,四、关联图,关联图，又叫关系图。是解决关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。,54,四、关联图,注意：1.连接箭头指向：原因结果，即箭头为结果，箭尾为原因。2.观察每个因素的箭头箭尾出入情况。只进不出的因素为症结