QCC基础介绍ppt课件.ppt

QCC（品管圈）基础介绍,1,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,何谓QCC(品管圈)QCC活动的意义QCC活动的分类QCC活动的实施步骤主题选定（选题理由）成员选择与圈会成立现状调查目标设定原因分析要因确认制定对策对策实施效果确认标准化回顾总结总结活动成果下一步计划,目录,2,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,品管圈起源-始于日本,何谓QCC,1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。,各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为“QC小组”，新加坡称之为“品管圈”；中国台湾与香港地区称之为“品质圈”；还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。,中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已经有30多年了。,QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本的生产力在短时间内起死回生，使日本的生产力在增长率方面迅速处于领导地位，成为每小时生产量最高的国家。,3,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,台湾是第一个在东南亚大规模推行QCC的地区，每年有超过10万个QCC在运行，大陆的第一个QCC在1978年诞生于北京内燃机总厂，目前每年有超过100万个QCC在运行。,何谓QCC,品管圈起源中国推广中,是指在同一工作场所的人（一般4-10人），为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的组成一个团体，然后分工合作；应用品管的简易的统计手法作为工具，进行分析，解决工作过程中的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标。,QCC的定义:QCC（QC是英文词组QualityControl的缩写）即质量管理小组。,所有品管圈都持有相同的想法，身处现场的工作人员是真正了解工作范围内问题的人员，因此最能够帮助解决这些问题或加以改善。俗话说，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此团队协助解决问题时，往往能够提出更好的解决办法。,4,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,参加品管圈有许多益处，学到新的技能：例如：-如何使用简单的统计方法（QC七大工具）-发布时提升演讲能力-有效的领导能力-同事之间更加了解，增加同事间的感情-改善贡献被公司领导层所承认-在团队中的作用被同事更加认可-有利于预防质量问题和改进质量；-有利于实现全员参与管理；-有利与提高顾客的满意程度。,QCC活动的意义,5,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的意义,提高职工素质,激发员工的积极性和创造性,改进质量,降低消耗,提高经济效益,7S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约,建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,马斯洛的需要层次图,6,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的意义,毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！那什么是问题？实际现状与所期望的的目标的差距就是问题；这会造成顾客的投诉、资源浪费、金钱与时间的损失。,7,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,工作上的问题企业内有许多的问题需要管理层担起责任来解决的，比如：薪资与假期但还有更多的问题需要现场的人员解决的，不论是上料人员还是打螺丝，负责厂内生产还是与客户打交道，甚至清洁人员，我们都不能将问题“视而不见”。,QCC活动的意义,8,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的分类,问题的种类大部分问题可以归结为三类：品质、成本和交货问题。这是每个企业的核心问题。QCC即集众所长，追求全员参与，在改善品质、降低成本及满足交期方面，进行持续改善。,9,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的分类,10,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的分类,品管圈能够解决品质问题的例子改善品质，提升一次合格率减少流入下工序不良品的不良率减少客诉，改善对顾客的服务提升外观良率,11,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的分类,品管圈能够解决成本/交货/安全问题的例子减少资源浪费减少材料浪费减少人力浪费减少交货所需时间减少材料及半成品的库存减少工作场所的湿滑,12,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的实施步骤,13,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的实施步骤,主题选定从各种不同的角度提出问题：在车间发现的感觉到的问题都畅所欲言的说出来写下来。并把问题整理、分类，从各个角度进行分析。主题选定是应注意一下问题：-效率问题-品质问题-成本问题-服务问题-浪费问题选定基准-共通性：全员参与并能各自发挥作用的课题-圈能力：本圈能力可以实现的-定量化：可用数据表示-效果化：可预期达到效果-主管方针：符合主管目标需求,14,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的实施步骤,主题选定从5个维度对预计开展的课题进行分析，总体评价得分最高的课题即为最需成立QCC进行改善的课题。,如上例，黄色Mark的课题为最需立即成立QCC进行改善的课题。,15,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的实施步骤,成员的选择及圈会成立一个品管圈最佳通常有4-10人组成，成员一般来至相同的工作范围，但不要忘了兼顾不同的角色。圈的架构一般包含-辅导员：负责把品管圈的概念介绍给品管圈的成员，推动组织起各样的品管圈，建立起持续改善氛围及人人参与改善的目的-圈长：每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，负责督促改善计划的推行；鼓励圈员与联络辅导员。通常是一线的管理人员，一个与组员及他们的日常工作有紧密接触者。-圈会：会议是品管圈推行集体解决问题活动的一个很重要的方法,16,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的实施步骤,现状调查用数据说话-收集的数据具有客观性，避免只收集对自己有利的数据-收集的数据具有可比性-收集的数据的时间性要有约束（最近时间的数据反应现状具有代表性）对现状调查取得的数据要整理分类，进行分层分析，找到问题的症结所在亲自到现场去观察、去量测、去跟踪，掌握第一手的资料，以掌握问题的实质-常用的方法：查检表排列图直方图控制图散布图层别法,17,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的实施步骤,目标设定目标与问题相对应-目标对应到问题改善的初衷-目标具备可完成性目标要明确的表示，要有数据表达的目标值目标的制定有客观依据忌讳：目标凭感觉（大概、也许之类）目标不切合实际,18,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的实施步骤,原因分析要针对存在的问题进行原因分析-抓住重点，对应问题分析-分析过程避免偏离主题分析问题要展开问题的全貌，从5M1E上全面展开：人、机、料、法、环、测量原因分析要彻底，有多重WHY，打破沙锅问到底的精神正确恰当的应用统计方法头脑风暴，大胆猜测、小心求证,19,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的实施步骤,要因确认针对诸多的原因进行鉴别-筛选对问题有影响的原因-在影响问题发生的原因中，分选出主要原因在筛选影响因素时，采取简单有效的科学方法不能确认的因素，有可能影响较大时，需进一步验证，如使用DOE实验方式确认其是否对该问题有直接关联影响或主要影响,20,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的实施步骤,制定对策提出对策。可先不考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这一主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏有效对策，才能够集思广益研究决定所要采取的对策-What:做什么，即主题项目及目标值-Who：谁，即谁来做，圈员的分工，各有所司-Where：何处进行，即进行的场所及配合的部门-When：何时进行，即定出阶段做法及预订进度-How(todo):如何做，即进行的方法加以规划-Howmuch:成本如何，大概需要多少经费,21,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的实施步骤,对策实施对于已经确定的对策给予实施验证-对策实施验证前，有制定实施计划每条对策实施完毕-需要重新收集数据，与对策表中的目标进行比较，以检查对策是否完全实施,22,成效,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的实施步骤,效果确认把对策实施后的数据与改善前的现状及小组制定的目标进行比较计算经济效益，可以计算这个问题的解决为企业带来多少经济效益问题解决取得的成果-如上的经济效益-团队协助默契-技能提升确认等,23,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动的实施步骤,标准化把对策实施后有良好效果的，纳入到标准文件内确认现场有依据新的标准执行在新的对策标准化实施后的23个月内，继续跟进效果，并对该时间内的数据进行收集分析，确保验证过的对策能够得以运用且取得良好的效果让成果传承,24,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,回顾与总结,通过QCC活动，除了解决本课题外，还解决了哪些关联问题，还需要解决哪些还没有解决的问题在活动过程中，哪些方面做得是成功的优势，哪些方面是不足的，需要提高的短板在这个活动过程中取得了哪些无形的成果，团队意识，质量意识，问题意识，改进意识，参与意识等等，个人能力的提升：QCC知识的掌握，解决问题信心的提升，团队精神的增强等等；这些虽然不直接产生经济效益，但这却是最宝贵的财富。可以使用雷达图清晰的表达出活动前后各个方面的改变状况,25,DeliveringLi-ionbatteriesGlobally,QCC活动成功的要诀有“简单的工作计划”开始第一次努力的成功将助你建立信心（万事开头难，开头很重要）学会“以事实为依据，用数据来说话！”WithoutData