小区物业整改计划.doc

小区物业整改计划 “抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案 绵绣三门存在的问题及整改工作计划 转眼间加盟XX物业已经4天了。在绵绣XX项目，邵经理带我在小区地下室、楼上、天台、设备房等地方转了下，介绍了整个小区的基本情况。其他时间是我自己熟悉、了解、同员工交流及具体工作的开展情况。现对锦绣XX发现存在的问题及整改措施如下： 一、服务中心 发现问题： 1、各部门固定资产台帐无； 2、业主来访来客坐的位置无； 3、档案柜资料不全，差很多； 4、上墙制度不全，不完善； 5、服务中心小房间仓库物品堆放乱； 6、服务中心人员无统一服装，配戴胸牌； 7、日常对各部门巡检记录无，日常品质检查无； 8、没有周例会； 整改措施： 1、申请服务中心人员工作服、工号牌统一； 2、在服务中心门口合适位置做个牌子，公示上岗人员相片，姓名，联系电话；24小时服务电话、投诉电话； 3、各部门固定资产盘点，登记成册，由使用人、部门主管签字确认，每月盘点一次，对缺失，管理不善造成的损失，追究责任； 4、服务中心圆玻璃桌，配2个椅子，接待来访业主用； 5、服务中心仓库物品归类存放整齐； 6、完善服务中心经理岗位职责、工程维修岗位职责、相关管理人员岗位职责，做好上墙制度； 7、公示服务项目、内容及收费标准； 8、加大日常对各部门工作检查力度，每天上、午各抽检一次，做好记录及整改工作； 9、推行周例会制，对本周工作进行总结，本周存在的问题进行整改，部署下周工作计划。 档案管理整改办法： 1、设专人负责； 2、档案目录制定完善，分为1、图纸资料类；2、业主类一户一档； 3、服务中心类；4、工程部；5、秩序维护部；6、保洁部；7、绿化部；根据三级服务标准及市优秀小区评分细则，在编号细分明细目录。 二、工程部 发现问题： 1、无项目设施设备台帐； 2、无各设施设备日常巡检记录； 3、无各设施设备日常保养记录； 4、各设施设备房，设备台卡无；上墙制度、保养计划及方法、操作流程没有；卫生欠佳； 5、个别工程遗留问题没有及时处理； 6、无部门年工作计划，月工作计划及总结。 整改措施： 1、建立完善的设施设备台帐，台卡。根据图纸、设施设备验收报告、说明书，现场查看。对设施设备名称、型号、用途、生产厂家、安装位置、出厂日期等进行统计、分类、登记台帐； 2、制定年工作计划，月工作计划，月工作总结； 3、对维保期内，遗留问题检查、统计清楚，工联单发函，跟踪维修，对不及时维修的，找相关部门协调，维修后进行验收，做好记录工作。维保期外，检查、统计完整，及时申请上报进行维修。 三、保洁部 发现问题： 1、绿化带有垃圾； 2、小区外围商铺门前有垃圾； 3、电梯轿厢有小广告没有清理干净、不锈钢没有保养好； 4、屋顶个别有垃圾； 5、各楼梯道个别地方有垃圾及材料堆放； 6、地下室有垃圾打扫欠佳； 7、公共部分个别地方有小广告； 8、垃圾箱设置不规范； 9、各设施设备房卫生欠佳。（工程部）。 整改措施： 1、定岗定人，划分工作区域； 2、制定保洁标准，工作完成时间； 3、日常巡查及时保洁。 保洁部整改计划： 1、垃圾桶，桶四周划油漆线固定个合适的位置； 2、垃圾桶早上清理垃圾时，用水管清洗一遍。外表干净，内无异味； 3、垃圾桶垃圾每天清理一次，巡查二次，对垃圾多的垃圾箱清理二次； 4、小区道路、外围每日清扫一次，巡查二次，发现垃圾及时保洁； 5、一楼公共大厅，每日清拖一次，巡查二次，发现垃圾及时保洁； 6、单元玻璃门，公共窗户，每周用玻璃刀刮一次； 7、电梯厅不锈钢每周保养一次，每天上、下午保洁各一次； 8、公共楼道，每天巡查一次，发现垃圾清理掉，每周打扫一次； 9、楼梯扶手每周擦一次； 10、绿化带垃圾，在其他工作做完时，二天循环捡一次垃圾杂物； 11、根据绿化长势及虫害情况，进行消毒及喷农药； 12、地下室机动车、非机动车停车场，每天打扫一遍，日常保洁巡查二次； 13、设施设备房垃圾，由工程维修工利用空闲时清理保洁。每月保洁一次。做到干净、整洁。 四、秩序维护部 发现问题： 1、门岗及四周卫生差； 2、门岗值勤形象欠佳； 3、各楼层巡逻不到位； 4、汽车、电动车乱停现象严重； 5、消控室卫生差； 6、消控室消防报警信号无记录，无现场查看记录报告； 7、无火灾、电梯困人、水浸、偷盗等事件应急预案。 整改措施： 1、秩序维护部队员每周集训一次，对本部门基本知识、技能、礼 貌礼仪进行培训； 2、培训秩序维护员掌握灭火器、消防水带使用方法； 3、对各种应急预案流程、处理方法进行培训； 4、加强门岗对外来人员，车辆的管理； 5、站岗形象标准站出来； 6、加强对门岗、消控室卫生整改力度，交接班前打扫干净； 7、完善电子巡逻系统，加强日常巡查，防盗； 篇一：鹏达物业品质检查报告 二oo八年第六期总第07期 1、总体分析人的提升是服务质量提升的首要条件 如果把优秀的服务质量看成是一棵果树结出的美丽果实，那么适宜的阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出美丽果实的必要条件。对于一个以服务为产品的组织，优秀的服务团队、适用的质量保证体系、良好的监督机制、有效的绩效考核系统、及时的后勤保障都决定了一个组织提供服务质量的能力。 在所有决定组织提供服务能力的因素中，在属于劳动密集型产业的服务业里，服务团队即人始终是服务质量的决定性因素。组织的运作、制度的订立、工作的实施等工作都离不开人。劳动是一个带有强烈主观色彩的过程，任何劳动都是人的意识的物化过程。人的技能、性格、心态、价值观念、培训经历、经验等不同决定了每个人服务品质的差异。就是在一个商品上贴一个标签这样的简单工作，当标准没有明确的情况下，让不同的人来做，贴出来的效果肯定不一样。所以要提高服务品质的首要任务是改变人的意识、观念，只有人的观念改变了才有服务态度的改变、服务技能的提高、执行效率的提高、服务质量的提升。 人的进步离不开学习，作为组织，对员工的培训应该是最主要的工作之一，不光是技能的传授、知识的灌输，还是观念的更新，价值观的影响，品质意识的确立。组织里每个主管都应该是培训师，这样才能够品质意识深入每个员工的内心。培训可以是多形式的，领导的身体力行的示范、检查纠正、集中授课等都是培训的有效途径。 服务也需要各种各样的物资和材料，同样也需要不同的生产工具。工欲善其事，必先利其器。生产工具、物资材料的质量保证了，才有可能使服务的质量有保证。服务方法、工作环境等等都是一个组织能够创造优秀服务成果的条件。但所有这些因素与人相比，还是位于次要的位置，都是在人的努力下可以改变的因素。 因此，让我们从改变人、培养人开始，打造优秀的服务团队，让崇德物业的服务质量得到一个阶段性的提升。 李相才 xx年半年度品质综合大检查统计表 分项分析 一、客服综合类 （一）客服类不合格项个数分布图 （二）存在问题 管理处无内部员工沟通记录；维修派工单填写不完整；输出信息无审批记录；培训无效果评估记录； 与装修申请人未签订防火责任书；（三）原因分析 各级主管领导对员工内部沟通工作重视程度不足；对客服作业指导书熟悉程度不够；员工责任心不够； 客服工作负责人未按要求对日常客服工作进行监督；（四）改进措施及要求篇二：(修改版)桂花城物业服务质量检查整改报告(1) 物业服务质量检查整改报告 （城西区域桂花城项目） xx年6月20日，集团第4质量工作督导小组对城西区域桂花城进行了检查，针对检查中发现的不符合项，桂花城物业服务中心进行了认真的分析与整改，现将有关检查情况报告如下： 一、检查依据 1公司质量环境管理体系相关文件要求； 2全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则； 3物业服务中心质量工作检查表； 4物业服务合同； 5公司其他有关规定。 二、检查方式及检查项目 本次检查通过查看现场和记录及实际测试等为主要方式。 检查内容包括：物业服务中心的基础管理、房屋管理与维修养护、秩序维护管理、环境管理、绿化管理、8s管理等工作。 三、项目简介 杭州桂花城是绿城集团于1998年推出的第一个大型住宅社区，一期：坐落于杭州城西蒋村商住区中心，西临紫荆花路，南靠文新路，东接古墩路，北邻新金都城市花园。总建筑面积超过20万平方米，建筑群体多样，有多层、小高层、别墅、排屋、商铺、写字楼，整个园区配套完善，有约30000平方米的特大型中心花园，有500米的桂溪从东至西贯穿整个桂花城，有会馆、幼儿园、网球、游泳池、篮球场、棋牌室等，功能齐全。一期共有住户1124户，99幢，商铺135间。 二期（紫云苑）共有住户52户，占地面积15000多平方米，其中别墅28户，排屋12户，公寓12户。 三期（云树苑）共有住户76户，总用面积为9140平方米，总建筑面积16231平方米，共有5幢,1幢办公楼,4幢住宅,9间商铺,设计公司3户。 四、检查情况 （一）综合管理 1、各类设施设备图纸等资料无序摆放、随意，没有查阅、使用记录。 (1)发生原因分析 忙于日常服务工作，未能对档案室进行系统梳理。 (2)整改措施 已经对档案室文档摆放进行整改，并设臵查阅、使用记录表。计划安排专人档案室的档案，清理过期档案，并设立图纸资料档案柜，分类放臵。 (3)预防措施 今后的日常工作中严格实行档案管理制度，按规定存放、查阅、使用档案。整改情况： 2、办公环境、垃圾桶等用具未定位摆放；电脑等设备电线混乱。 (1)发生原因分析 物业服务中心的8s工作未全面覆盖。 (2)整改措施 对园区8s工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。 (3)预防措施 落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。3、仓库物品摆放混乱，无相应的入存单及领料卡，且领用表单未填写完整。 (1)发生原因分析 物业服务中心忙于日常的工作，未能将8s工作未全面覆盖。 (2)整改措施 对园区8s工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。 (3)预防措施 落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。 4、园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀严重、冷凝水管走线不统一（栖霞18-2）(1)发生原 因分析 园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀是因为长年雨水侵蚀。冷凝管走线不统一是因为分属两户人家，各户安装时根据当时设计时的定位安装后，形成了目前的格局。 (2)整改措施 物业服务中心对园区内锈蚀的路灯杆、空调支架进行检查，并制定油漆维修计划，目前正在进行相关整改工作。 (3)预防措施 增加园区收入，改变园区亏损现状。集合资金对园区公共设施设备加强维修保养力度。 5、存在改变房屋用途的情况（别墅车库改造成房间的现象），存在封闭阳台、安装晾衣架、卫星天线等情况。 (1)发生原因分析 1、业主的生活习惯需求及改善居住环境的愿望在改变； 2、小区交付年限变长后，外部环境在不断发展、更新，而内 部环境一成不变，从视觉、感观上容易产生疲劳、疲倦感，带来业主改变居住环境的心理需求； 3、物业服务中心在小区的前期管理中仅凭小区临时管理规约， 单方面难以劝阻及制止相关违规装修业主的违规行为； 4、业主所受到的违规装修处理的成本过低； 5、政府相关职能部门的相互推诿、不作为； 6、相关法律法规不够健全完善；篇三：物业质量整改报告 内事函件xx1025 经巡查、总结，发现本服