科迈RAS标准版常见问题解答.doc

科迈科迈 RAS 标准版常见问题解答标准版常见问题解答 （内容更新日期：2007-1011） 第一部分第一部分 RASRAS 安装安装 .3 1.1使用 RAS，防火墙上需要开放哪些端口？ .3 1.2运行 RAS.MSI进行安装时，提示“错误 1606。无法访问网络位置NONE” 。.3 1.3RAS 安装过程中提示：“错误 1904。无法注册模块: WINDOWSSYSTEM32RASPORT.DLL。 ” ，怎么办？.4 1.4安装过程中出现“安装过程中发生严重错误，安装过程将终止：不能把数据保存在 RAS ENGINE” ，怎么办？.4 1.5重装 RAS 过程中，出现“创建 RAS 数据库时发生严重错误，安装过程将中止。 ”.4 1.6安装好 RAS 服务器后，如何检查 RAS 服务器是否已经正常运行？.5 1.7如何正确重装 RAS 服务器端软件？ .5 1.8安装好 RAS 后，重装 IIS 需要做什么配置？.5 1.9安装好 RAS 后，重装终端服务需要做什么配置？ .7 1.10. 安装时，提示错误 1720。如何解决？.8 1.11. 安装过程中出现错误：ERRO 1723，如何解决。.9 1.12. 安装 RAS 之后，如何更改 RAS 安装用户的密码？.11 第二部分第二部分 RASRAS 服务器服务器 .11 2.1RAS 服务器如何设置才能支持大于 4G 的内存？.11 2.2为什么 RAS 客户端退出很久了，在 RAS 服务器上还能看到此用户的软件还在运行？.12 2.3为什么 WINDOWS SERVER 2003 SP1 的 RAS 服务器经常出现蓝屏？.13 2.4RAS 的WEB站点安装在“默认网站”,如何为 RAS 新建一个网站？.13 2.5通过 RAS 使用用友 U8，如果网络供应商封掉了 TCP 80 端口，怎么办？ .15 2.6通过 RAS 使用 K3 9.41 或 K3 10.1，为什么在 RAS 管理界面的“监控连接”中监控不 到正在使用的 K3？ .15 2.7WINDOWS 2003 SP1 或 SP2 数据执行保护（DEP）阻止某些应用软件运行，怎么办？.16 2.8. 为什么安装好 RAS 之后，无法添加产品授权KEY（添加时出现空白页面）？.17 第三部分第三部分 打印打印 .17 3.1如何配置 RAS 打印？ .17 3.2如何解决 RAS 打印问题？ .21 3.3使用科迈 RASII 打印模式，无法映射打印机如何解决？.23 3.4在 RAS 客户端上打印时，为什么在选择打印机时会看到其他用户的打印机？ .24 3.5当打印量比较大时，有时打印后台服务会异常中止，导致无法打印，怎么办？.24 3.6如何设置打印自定义纸张？.24 第四部分第四部分 输入法输入法 .25 4.1如何设置 RAS 服务器的输入法？ .25 4.2 我已经按照输入法的配置要求配置好了，为什么 RAS 客户端使用U861 时无法切换输 入法？.27 第五部分第五部分 RASRAS 客户端客户端 .29 5.1已经安装了 RAS 客户端，为什么客户端登录后始终提示要下载客户端软件？ .29 5.2用户密码将要过期导致 RAS 打开应用程序缓慢，怎么办？ .31 5.3为什么点击发布的应用程序，会出现“不能读取应用程序的信息，可能是应用程序服务 器未能正常工作”的提示？.32 5.4为什么长时间不使用，通过 RAS 打开的应用软件会进入锁定状态，必须按 CTRL ALT DELETE 重新输入用户和密码？.34 5.5为什么登入 RAS 客户端WEB页面之后，看不到程序图标？.35 5.6安装好 RAS 服务器之后，为什么点击发布的应用程序，提示“启动应用程序时发生了一 个错误 不能与应用程序建立连接，可能是关机了”.36 5.7为什么点击发布的应用程序时，提示“当前会话不符合许可策略”？.38 5.8能否在局域网内和外网同时使用 RAS？ .38 5.9有些客户端访问 RAS 的客户端地址转到一个错误的 URL，显示不出任何内容，怎么办？ .38 5.10为什么客户端输入用户名和密码之后，等待很长时间才登入？.40 5.11RAS 页面出现乱码，怎么办？ .40 5.12为什么在 RAS 客户端上输入正确的用户名和密码后无法登入？ .40 5.13为什么在有些客户端上点击发布的应用程序，会出现“授权错误”的提示？.41 5.14在 RAS 客户端上打开应用程序时，出现终端服务警告，怎么办？ .41 5.15为什么有些用户通过 RAS 使用发布的软件，有时会跳转到 RAS 服务器的桌面？.44 5.16为什么有些客户端打开程序时，一直停留在“正在初始化远端的文件系统和打印机” ， 打不开发布的应用程序？.44 5.17为什么 RAS 客户端登录时提示“由于帐户限制，你无法登录”？ .45 5.18打开 RAS 客户端网页出现“HTTP 500 内部服务器错误” ，怎么办？.46 5.19登录 RAS 客户端页面，为什么输入 RAS 用户名和密码后会弹出另一个验证框？.47 5.20通过 RAS 打开应用程序，为什么总是提示输入密码?.48 5.21通过 RAS 打开应用程序，为什么总是登入到服务器的桌面?.49 5.22. 为什么登入 RAS 客户端页面时，提示：“抱歉未能检验成功，请重试”？.49 第六部分第六部分 应用软件应用软件 .50 6.1. 应用程序兼容性问题解决.50 6.1为什么普通用户通过 RAS 无法运行 BI，并提示“文件不存在”?.51 6.2为什么用友 U852 可以打印发货单但是会报错？ .52 6.3如何解决普通用户使用 U861 某些模块时提示：“子系统登入失败！”？ .53 6.4为什么通过 RAS 使用 U861 不能打印，点击打印预览没有任何反应？.53 6.5如何设置 RAS 服务器，使普通用户可以正常使用 U861 系统？.54 6.6如何在 RAS 服务器上正确发布 U8 的销售管理系统.54 6.7为什么通过 RAS 无法打开发布的 A3 主程序？.55 6.8. 如何在 RAS 服务器上安装 OFFICE 2000?.55 第一部分第一部分 RASRAS 安装安装 1.11.1使用使用 RASRAS，防火墙上需要开放哪些端口？，防火墙上需要开放哪些端口？ RAS 默认使用的端口见下表: 说明： 如果 RAS 服务器没有公网 IP 地址，还需要在网关上（有公网 IP 地址的设备，通常 是路由器、防火墙等）做端口映射（或称为虚拟服务器或端口重定向等） ，映射这些端 口到 RAS 服务器上。 对于 Windows 2003 的 RAS 服务器，上述的 4433 端口可以改为 443；而对于 Windows 2000 的 RAS 服务器，上述的 4433 端口不可以改为 443，因为 443 端 口已被 IIS 占用，可以改为操作系统没有占用的其他任何端口。 TCP 80 和 3389 端口可以更改为其他端口。 1.21.2运行运行 RAS.msiRAS.msi 进行安装时，提示进行安装时，提示“错误错误 16061606。无法访问网络位置。无法访问网络位置 none”none”。 原因 1： 没有安装“Internet 信息服务（IIS） ” ，请参考RAS 用户手册的“安装 Windows 组件”部分。 原因 2：在 X: Inetpub下没有 wwwroot 目录（X:为系统盘符，通常为 C:） ，请在 X: Inetpub目录下创建 wwwroot 目录。 RAS 服务器端安装的角色服务器端安装的角色TCP 端口及方向端口及方向 Web 服 务器角色 负载均 衡角色 应用程序服 务器角色 中转服务 器角色 DMZ 中转服 务器角色 RAS 服务器RAS 客户端 80、3389、466 0 入站 80、3389、466 0 出站 80、4433 入站80、4433 出站 443 入站443 出站 443 入站443 出站 1.31.3RASRAS 安装过程中提示：安装过程中提示：“错误错误 19041904。无法注册模块。无法注册模块: : windowssystem32RasPort.dllwindowssystem32RasPort.dll。”，怎么办？，怎么办？ 点击“重试” ，看能否注册成功，如果注册不成功，点击“忽略”继续安装，安装完成后手 工注册该 DLL 文件。 手工注册方法： 点击“开始”“运行” ，然后输入 regsvr32.exe rasport.dll 点击“确定”即可。 1.41.4安装过程中出现安装过程中出现“安装过程中发生严重错误，安装过程将终止：不能把数据保存在安装过程中发生严重错误，安装过程将终止：不能把数据保存在 RASRAS Engine”Engine”，怎么办？，怎么办？ 提示信息如下： 导致此问题的原因是数据库已被破坏。 解决方法：从 RAS 服务器上卸载 SQL Server 数据库，再重新安装。 1.51.5重装重装 RASRAS 过程中，出现过程中，出现“创建创建 RASRAS 数据库时发生严重错误，安装过程将中止。数据库时发生严重错误，安装过程将中止。” 步骤 1、卸载 RAS； 步骤 2、使用数据库管理工具（如 SQL Server 企业管理器）删除 RAS 数据库： RASdatabase； 步骤 3、删除 Rasdatabase 数据库文件，如：删除 c:program filesMicrosoft SQL ServerMSSQLData 目录下的 RasDatabase.mdf 和 RasDatabase_log.LDF 文件。 步骤 4、重装 RAS。 1.61.6安装好安装好 RASRAS 服务器后，如何检查服务器后，如何检查 RASRAS 服务器服务器是否已经正常运行？是否已经正常运行？ 检查步骤如下: 进入 RAS 管理控制台网页 【管理】|【服务器】 查看：Web 服务器角色、负载均衡角色、应用程序服务器角色是否都亮绿灯。 【监控】|【负载均衡】 查看：运行状态运行状态 是否为 TRUE 如果看不到应用程序服务器应用程序服务器，需要卸载 RAS 然后重新安装。 1.71.7如何正确重装如何正确重装 RASRAS 服务器端软件？服务器端软件？ 由于安装问题或升级等原因，有时我们需要重新安装 RAS 服务端软件，在重新安装或升级 之前，需要正确卸载已安装的 RAS 软件。 步骤 1、准备 RAS 原始安装包，注：此安装包版本必须与已安装的 RAS 的版本相同。 步骤 2、运行安装包中的 RAS-roles.msi 进行卸载 步骤 3、运行安装包中的 RAS.msi 进行卸载 步骤 4、重启操作系统 步骤 5、检查是否存在如下目录，如果存在，请删除。C:Program filesRas 和 C:Program FilesCommon FilesRas 1.81.8安装好安装好 RASRAS 后，重装后，重装 IISIIS 需要做什么配置？需要做什么配置？ 重装 IIS 后，需要做以下配置才可以正常使用 RAS。 1)为 client、server 和 depot 创建“应用程序” 方法：打开“Internet 信息服务（IIS）管理器” 浏览到默认网站 右击 “client” ，选择“属性” “目录” 点击“创建”并选择“纯脚本” 。如图所 示。 按照同样方法设置“server”和“depot”目录。 设置之后： 2)为 client 和 server 主目录添加默认内容文档：CmxDefault.asp 方法：打开“Internet 信息服务（IIS）管理器” 浏览到默认网站 右击 “client” ，选择“属性” 选择“文档” 选择“添加” ，添加 CmxDefault.asp 选择“CmxDefault.asp” ，点击“上移” ，上移到最上面。如图所示。 按照同样方法设置“server”目录。 1.91.9安装好安装好 RASRAS 后，重装终端服务需要做什么配置？后，重装终端服务需要做什么配置？ 需要配置终端服务的权限，否则用户登入时会出现如图所示提示： 方法：管理工具 终端服务配置 连接 RDP-Tcp 属性 权限 添 加“Everyone”用户，并允许：“来宾访问”和“用户访问” 。如图所示： 0. 安装时，提示错误安装时，提示错误 17201720。如何解决？。如何解决？ 错误信息如图： 解决： 1)1、单击“开始” “运行” ，在“运行”对话框中，键入下列内容： regsvr32.exe scrrun.dll，如图： 2、单击“确定”后，出现如下信息说明注册成功 3、重新运行 RAS 安装程序。 1. 安装过程中出现错误：安装过程中出现错误：ErroErro 17231723，如何解决。，如何解决。 错误信息如图： 解决：该错误消息可能是由于使用 Microsoft Windows Installer 注册的安装失败或暂停 而导致的。 请按照所列顺序尝试以下每种解决方法。如果第一个解决方案未解决该问题，请尝试第二 个解决方案。 方法一、运行方法一、运行 MicrosoftMicrosoft WindowsWindows InstallerInstaller CleanupCleanup 实用程序实用程序 请参阅 Microsoft 文章：Windows Installer 清理实用工具说明。该文章提供了如何下载 和运行 Windows Installer CleanUp 实用程序的指导。为方便起见，此处提供了上述文档 中介绍的步骤： 运行运行 WindowsWindows InstallerInstaller CleanUpCleanUp 实用程序实用程序 1.单击 Microsoft 下载中心链接 80e8-983a48d5e1bd/msicuu2.exe 2.下载 Msicuu2.exe 文件，然后将其保存到桌面。 3.双击该文件以运行，并安装该实用程序。 4.单击“开始”“程序” WindowsWindows InstallerInstaller CleanupCleanup 实用程序以运行 Cleanup 实用程序。 5.单击列出的 RAS 条目。单击“Remove” 。 6.当 CleanUp 实用程序运行完毕，请删除卸载过程遗留的 Windows 临时文 件。 删除 windows 临时文件方法： 2)退出所有程序。 3)单击“开始”“运行” 。 4)在“运行”对话框中，键入下列内容： 5)%temp% 6)单击“确定” 。 7)即会在 Windows 资源管理器中打开当前用户的 Temp 文件夹。 8)在“编辑”菜单中，单击“全选” 。 9)按 Delete 键。 10) 当要求确认删除操作，请单击“是” 。 7.重新启动计算机，然后重新安装 RAS。 如果此方法未能解决问题，请继续执行下一个解决方案。 方法二、重新安装方法二、重新安装 MicrosoftMicrosoft WindowsWindows InstallerInstaller，然后重新安装，然后重新安装 RASRAS 1.下载并安装最新版本的 Microsoft Windows Installer。Windows Installer 3.1 下载： cn 使用 RAS 安装光盘中的 KDShell10.1.exe 发布 K3 10.1; 发布方法（以 K3 9.41 为例） 2.72.7WindowsWindows 20032003 SP1SP1 或或 SP2SP2 数据执行保护（数据执行保护（DEPDEP）阻止某些应用软件运行，怎么办？）阻止某些应用软件运行，怎么办？ 对于 Windows 2003 SP1 或 SP2 操作系统，建议关闭 DEP 功能，保证应用软件顺利运行。 如 图： 禁止禁止 DEP 的方法：的方法： 控制面板 系统 高级 启动和故障恢复中的“设置” 编辑 修 改“/NoExecute”参数为“Alwaysoff” 。如图所示。 . 为什么安装好为什么安装好 RASRAS 之后，无法添加产品授权之后，无法添加产品授权 keykey（添加时出现空白页面）？（添加时出现空白页面）？ 原因：Windows Server 2003 SP2 的 DCOM bug 可能导致某些 RAS 服务器出现此问题。 解决方法：安装 DCOM 补丁。 简体中文版： 繁体中文： 英文版： 第三部分第三部分 打印打印 3.13.1如何配置如何配置 RASRAS 打印？打印？ 一、RAS 打印介绍 RAS 用户可以把应用程序中的数据通过用户本地的打印机（包括直连打印机和网络打印机） 打印。 RAS 的打印功能包括“科迈 RASII”和“本地”两种。 1)“科迈 RASII ”打印 RAS 默认采用此打印功能，查看默认打印设置：管理连接设置LAN 设置，如下图 所示。 “科迈 RASII”打印打印机映射过程：当客户端打开应用程序时，RAS 服务器首先在服务 器已安装的驱动程序和操作系统自带的驱动程序中查找与客户端打印机驱动名称相匹配的 驱动，如果找到相匹配的驱动，则使用此驱动程序映射客户端的打印机，如果没有找到相 匹配的驱动，则使用 UNI-Driver（通用驱动）映射客户端的打印机。 映射的打印机名称格式：打印机名称_数字，如下图所示：EPSON LQ-1600KIII_12 2） “本地”打印 修改为“本地”打印的方法：管理连接设置LAN 设置修改设置，如下图所示修改。 “本地”打印打印机映射过程：当客户端打开应用程序时，RAS 服务器首先在服务器已安 装的驱动程序和操作系统自带的驱动程序中查找与客户端打印机驱动名称相匹配的驱动， 如果找到相匹配的驱动，则使用此驱动程序映射客户端的打印机，如果没有找到相匹配的 驱动，则不映射客户端的打印机。 映射的打印机名称格式：会话 XX 中的“打印机名称” （来自“计算机名” ） ， 如：会话 2 中的 Epson LQ-1600K（来自 COMEXE-JACK） 二、RAS 打印管理 1)采用“科迈 RASII”打印模式 如果客户端无法打印或者打印的效果不满足要求，则在 RAS 服务器上安装相应的打印机驱 动程序。 2)采用“本地”打印模式 如果客户端打印时，看不到自己的打印机，则在 RAS 服务器上安装相应的打印机驱动程序。 附附 1：在：在 RAS 服务器上安装打印机驱动的方法服务器上安装打印机驱动的方法 执行【控制面板】|【打印机和传真】|【文件】|【服务器属性】 ，切换到“驱动程序”页， 如图 点击“添加” ，选择“从磁盘安装” ，安装好打印机驱动程序后，客户端需要先退出 应用程序，再重新打开应用程序进行打印测试。 附附 2：安装打印驱动程序的注意事项：安装打印驱动程序的注意事项 1)安装打印驱动时，需要选择与与 RAS 服务器的操作系统匹配服务器的操作系统匹配的打印驱动程序，而不需要 考虑客户端的操作系统类型。 2)通常一个打印驱动程序安装包，包含多种打印驱动程序，安装时必须选择和客户端的 打印驱动程序名称打印驱动程序名称完全一样的驱动程序，否则客户端无法打印。查看客户打印驱动程客户打印驱动程 序名称序名称的方法如下： 在客户端电脑上，鼠标右击打印机驱动程序 选择“属性” 选择“高级” 在“驱动程序”中显示的 hp LaserJet 1300 PCL 5e 就说客户端的打印驱动程序。如下 图所示： 3.23.2如何解决如何解决 RASRAS 打印问题？打印问题？ 解决打印问题的流程如下： 通过RAS无法打印 客户端的打印机能 否正常打印？ 解决客户端的打印 问题 NO RAS服务器 上安装的打印驱动名称 是否和客户端的驱动名称 完全一样？ YES 在RAS服务器上安 装和客户端完全一 样的打印驱动程序 NO 使用这款 打印机的其他客户 端通过RAS能打印 吗？ 此客户端 以前通过RAS可以 打印吗？ NO YES说明是客户端的问 题，解决办法： 1. 删除客户端的打印 机，重新安装打印机 和驱动程序； 2. 删除客户端上不使 用的打印机； 3. 退出应用程序，重 新打开应用程序，测 试打印。 YES 1. 删除RAS服务器上的打印 驱动程序，重新安装和客户 端完全一样的打印驱动程序 2. 退出应用程序，重新打开 应用程序，测试打印。 NO 可以打印吗？ 1. 切换RAS打印模式： “本地”打印模式或科迈RASII打印模式。 2. 退出应用程序，重新打开应用程序，测试打印。 可以打印吗？ NO YES 1. 切换RAS打印模式： “本地”打印模式或科迈RASII打印模式。 2. 退出应用程序，重新打开应用程序，测试打印。 可以打印吗？ NO 1. 使用科迈RASII打印模式 2. 删除RAS服务器上的相应的打印驱动 此打印机和RAS不兼容，可以采用如下方式解决： 1. VPN方式：参考“打印机的VPN和PDF解决方案.doc” 2. PDF方式：参考“打印机的VPN和PDF解决方案.doc” 1. 在RAS服务器上安装打印 驱动程序 2. 退出应用程序，重新打开 应用程序，测试打印。 能否打印？ NO 问题解决 YES NO 问题解决 YES 问题解决 YES 问题解决 YES 3.33.3使用科迈使用科迈 RASIIRASII 打印模式，无法映射打印机如何解决？打印模式，无法映射打印机如何解决？ 可以检查以下几个方面： 1)检查 TCP 4660 端口是否开放。 2)检查 rasadmin 用户是否隶属于 administrators 组。 3)检查安装 RAS 时，通用驱动是否安装成功。如图所示为安装成功的情况。 如果没有安装成功，请手工安装通用驱动程序，方法： RAS 安装在默认路径：双击运行 RAS 不是安装在默认路径，请先手工复制RasRasServerUniDriverFilesStandard NMUniDriver中的所有文件到 C:WINDOWSsystem32spooldriversw32x863 目 录，然后再运行。 3.43.4在在 RASRAS 客户端上打印时，为什么在选择打印机时会看到其他用户的打印机？客户端上打印时，为什么在选择打印机时会看到其他用户的打印机？ 要使用户打印时只看到自己和 RAS 服务器上安装的打印机，建议的方案如下： 首先，给每个人分配一个唯一的 Windows 用户 其次，每个用户必须属于普通用户组，见下表： 工作组（WorkGroup）域（Domain） 隶属于不隶属于隶属于不隶属于 RAS 用 户 Users Power Users Administrators Domain Users Domain Admins Administrators Enterprise Admins 3.53.5当打印量比较大时，有时打印后台服务会异常中止，导致无法打印，怎么办？当打印量比较大时，有时打印后台服务会异常中止，导致无法打印，怎么办？ 打印量大时，Windows 打印后台服务会异常中止，这是 Windows 系统已知的问题。 解决方法如下： 执行【管理工具】|【服务】 ，右击 Print Spooler 属性选择“恢复” ，设置如图 12-1。 3.63.6如何设置打印自定义纸张？如何设置打印自定义纸张？ RAS 用户打印时，如果需要自定义纸张，需要先在 RAS 服务器上设置好自定义纸张。 方法：在 RAS 服务器的 【控制面板】|【打印机】|【文件】|【服务器属性】 ，切换到 “格式”页面，如图，选择“创建新格式” ，定义好格式名、宽度、高度等之后，点击“保 存格式” 。用户打印时，就可以选择自定义纸张打印。 第四部分第四部分 输入法输入法 4.14.1如何设置如何设置 RASRAS 服务器的输入法？服务器的输入法？ RAS 用户使用的是 RAS 服务器上的输入法，而不是用户自己电脑上的输入法。 除了服务器默认安装的输入法外，如果用户要使用其他输入法，如王码五笔输入法，请在 RAS 服务器上安装，并配置对所有用户可用。 配置输入法对所有用户可用的方法：配置输入法对所有用户可用的方法： 方法一：在 Windows 2003 系统下，建议采用如下方法： 步骤 1、在 administrator 系统管理员用户下安装配置好各种需要的输入法程序，确 保各种输入法均可用。 步骤 2、 “控制面板 区域与语言选项 高级 把所有配置应用于当前用户 配置和默认用户配置” 。 对于登入过对于登入过 RASRAS 的用户，要使输入法生效，请继续执行步骤的用户，要使输入法生效，请继续执行步骤 3 3、4 4、5 5 ，否则不需要执，否则不需要执 行。行。 步骤 3、如果 RAS 用户有保存数据在服务器上，请备份用户的数据（如：备份 RAS 用户保存在服务器“桌面”和“我的文档”中的数据） 步骤 4、退出 RAS 用户 步骤 5、删除用户配置文件，方法如下： 鼠标右击“我的电脑”选择“属性”选择“高级” ，如图 点击 用户配置文件 中的 “设置” ，如图 选择用户配置文件，点击“删除” 。 方法二：替换 NTUSER.DAT 文件。 步骤 1、在 administrator 系统管理员用户下安装配置好各种需要的输入法程序，确 保各种输入法均可用。注销系统以另一管理员用户登陆系统，复制 c:Documents and Settingsadministrator 目录下的 NTUSER.DAT 文 件，替换掉 c:Documents and SettingsDefault User 目录中的 NTUSER.DAT 文件。 步骤 2、如果在做以上操作时已经有用户登陆过 RAS 服务器，那么这里所作的设置对 这些用户是不生效的。解决方法：执行“方法一”中的步骤 3、4、5。 方法三：修改注册表 默认情况下，安装好 Windows 系统后，系统自动添加了若干输入法，但有些输入法 我们从不使用，因而可以在它们身上打主意。 下面以“王码五笔 86 版”为例： 步骤 1、运行 regedit，在 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlKeyb oard Layouts 找到五笔输入法，记下号码，如 E0200804。 步骤 2、再找一已添加但不用的输入法，如郑码（E0030804） ，删除郑码： HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlKeyb oard LayoutsE0030804 步骤 3、然后把 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlKeyb oard LayoutsE0200804 的 E0200804 改名为郑码的号码：E0030804 如此修改之后，所有新老用户无须手工添加均可直接使用五笔了。 以上三个步骤可以直接运行 完成。 4.24.2 我已经按照输入法的配置要求配置好了，为什么我已经按照输入法的配置要求配置好了，为什么 RASRAS 客户端使用客户端使用 u861u861 时无法切换输时无法切换输 入法？入法？ 解决方法： RAS 服务器是 Windows 2000 系统： RAS 服务器上切换输入法设置：Ctrl Shift RAS 客户端用户在 U861 里，使用 Alt Shift 切换； RAS 服务器上切换输入法设置：Alt Shift RAS 客户端用户在 U861 里，使用 Ctrl Shift 切换。 RAS 服务器是 Windows 2003 系统： 步骤 1、关闭所有文字高级服务 控制面板区域和语言选项语言详细信息高级，钩选关闭所有高 级文字服务 。 步骤 2、 “控制面板 区域与语言选项 高级 把所有配置应用于当前用户配 置和默认用户配置” 。 步骤 3、更改切换输入法组合键，方便 RAS 用户使用“Ctrl Shift”切换。 控制面板区域和语言选项语言详细信息键设置更改按键顺 序,如图 步骤 4、如果 RAS 有保存数据在 RAS 服务器上，请备份 RAS 用户的数据（如：备份 RAS 用户保存在 RAS 服务器“桌面”和“我的文档”中的数据） 。 步骤 5、退出所有 RAS 用户。 步骤 6、删除用户配置文件，方法如下： 鼠标右击“我的电脑”选择“属性”选择“高级” ，如图 点击 用户配置文件 中的 “设置” ，如图 选择用户配置文件，点击“删除” 。 第五部分第五部分 RASRAS 客户端客户端 5.15.1已经安装了已经安装了 RASRAS 客户端，为什么客户端登录后始终提示要下载客户端软件？客户端，为什么客户端登录后始终提示要下载客户端软件？ 原因 1：IE 浏览器禁用了 ActiveX 控件和插件 解决：恢复 IE 的默认安全级别设置 原因 2：RAS 客户端问题 解决： 方法 1、删除 HKEY_CURRENT_USERSoftware下的 Puzzell Systems 注册表项，重启电脑。 如果此方法未能解决，请执行方法 2。 方法 2、新建用户 在客户端电脑上新建一个用户，并加入到 administrators 组。 注销客户端电脑，使用新建的用户登入系统使用 RAS。 原因 3：某些第三方 IE 插件或防毒软件禁止了 RAS 的 ActiveX 控件。 解决：配置这些第三方软件，启用 RAS 的 ActiveX 控件。 5.25.2用户密码将要过期导致用户密码将要过期导致 RASRAS 打开应用程序缓慢，怎么办？打开应用程序缓慢，怎么办？ 【原因】 用户密码即将到期，用户打开程序时会弹出一个窗口提示用户修改密码，由于 RAS 的连接设置中无缝窗口设置为“长期” ，导致用户看不到提示信息而延误了 windows 登 录及应用程序运行时间。 【解决方法】 设置用户属性中的“密码永不过期” ，重新登录。 【技巧】 有时若看到应用程序很长时间都无法打开,可以把无缝窗口关闭或者把无缝窗口 设置改为“除了登入外”来获得相关的提示信息。 5.35.3为什么点击发布的应用程序，会出现为什么点击发布的应用程序，会出现“不能读取应用程序的信息，可能是应用程序服不能读取应用程序的信息，可能是应用程序服 务器未能正常工作务器未能正常工作”的提示？的提示？ 如果出现此错误信息，请按照如下步骤解决。 步骤 1、在 RAS 服务器上“取消屏幕保护” a)运行组策略编辑器（开始菜单运行输入 gpedit.msc，回车） b)打开组策略编辑器后，浏览到如下界面 c)双击“屏幕保护程序”，在弹出窗口中选择“已禁用”，如图，点击“确定”， 步骤 2、在 RAS 服务器上“禁用计算机锁定功能”： 1)运行组策略编辑器（开始菜单运行输入 gpedit.msc，回车） 2)打开组策略编辑器后，浏览到如下界面 3)双击 删除“锁定计算机”，选择“已启用”，然后确定，如图 步骤 3、有些防火墙可能会导致此问题，关闭防火墙试试。 5.45.4为什么长时间不使用，通过为什么长时间不使用，通过 RASRAS 打开的应用软件会进入锁定状态，必须按打开的应用软件会进入锁定状态，必须按 CtrlCtrl AltAlt DeleteDelete 重新输入用户和密码？重新输入用户和密码？ 这是 Windows 默认的行为，长时间不用会进入锁定状态。如果不需要此功能可以取消。 【取消计算机自动锁定的方法】 步骤 1、运行组策略编辑器（开始菜单运行输入 gpedit.msc，回车） 步骤 2、打开组策略编辑器后，浏览到如下界面 步骤 3、双击 删除“锁定计算机”，选择“已启用”，然后确定，如图 步骤 4、关闭打开的应用程序，重新打开即可生效。 5.55.5为什么登入为什么登入 RASRAS 客户端客户端 webweb 页面之后，看不到程序图标？页面之后，看不到程序图标？ 可能有如下几种原因导致看不到应用程序。 1)RAS 配置问题 检查当前登入的用户是否已经在 RAS 中分配了应用程序。 2)客户端问题 a)使用了 symantec client security 防火墙，解决方法： 把 RAS 的 web 地址加入到防火墙的信任里：防火墙配置网络信任。 b)禁用防火墙和杀毒软件测试是否和防火墙或杀毒软件有关系。 c)清除 IE 历史记录、恢复 IE 的默认安全级别、卸载上网过滤软件等。 3)端口映射问题 做 Web 端口映射时，外部端口和内部端口必须相同，如：RAS 的 web 端口为 TCP 80，则端口映射必须是：外部 80 - 内部 80，而不能是：外部 8080 - 内部 80。 4)操作系统 bug 导致 原因：Windows Server 2003 SP2 的 DCOM bug 可能导致某些 RAS 服务器出现此问题。 解决方法：安装 DCOM 补丁。 简体中文版： 繁体中文： 英文版： 5.65.6安装好安装好 RASRAS 服务器之后，为什么点击发布的应用程序，提示服务器之后，为什么点击发布的应用程序，提示“启动应用程序时发生了启动应用程序时发生了 一个错误一个错误 不能与应用程序建立连接，可能是关机