轿车满意度研究深度分析DOC-4P.doc

点亮网 提供企业管理，人力资源，品牌策划，文书范本等等，海量，天天更新！轿车满意度研究深度分析品牌满意度研究介绍2002.10总目录n 研究背景n 研究目的n 研究体系n 总结论n 某品牌轿车满意度分析n 某品牌轿车品牌忠诚度分析n 某品牌用户特征分析n 新华信建议目录n 研究背景n 研究目的n 研究体系n 总结论n 某品牌轿车满意度分析n 某品牌轿车品牌忠诚度分析n 某品牌用户特征分析n 新华信建议研究背景n 目前国际汽车行业竞争日趋激烈，由于平台共享、零部件通用化水平的提高，导致汽车产品同质化现象加深，故品牌因素在市场竞争中扮演着越来越重要的角色。一些国际汽车厂商的竞争优势突出体现在拥有诸多强大且分别对应不同细分市场的品牌，如通用、福特、大众等汽车集团公司n 随着国内汽车产品和服务水平的不断提高，消费者在购车中更多的考虑了品牌的因素。而在消费者购车及购车后的使用过程中，消费者对该品牌的产品和所提供服务的满意度决定了对品牌的忠诚度，进而影响其是否再次购买该品牌产品及推荐率目录n 研究背景n 研究目的n 研究体系n 总结论n 某品牌轿车满意度分析n 某品牌轿车品牌忠诚度分析n 某品牌用户特征分析n 新华信建议研究目的n 了解某品牌轿车在2001年与2002年中的用户满意度（包括销售、售后、质量和性能）和品牌忠诚度水平n 将某品牌轿车与竞争车型的用户满意度进行对比，找出某品牌轿车与竞争车型相比较的优劣势n 分析某品牌轿车购买者的汽车消费行为特征n 对如何提高某品牌轿车的用户满意度和品牌忠诚度提出建议目录n 研究背景n 研究目的n 研究体系n 总结论n 奥迪轿车满意度分析n 奥迪轿车品牌忠诚度分析n 奥迪用户特征分析n 新华信建议新华信轿车满意度研究体系-1销售、售后、质量、性能四项看重度n 质量表现仍是消费者最为看重环节n 从2001年到2002年，购车者对于购车的相关服务表现出越来越多的关注销售服务满意度评价指标售后服务满意度评价指标质量表现满意度评价指标性能表现满意度评价指标新华信轿车满意度研究体系-2n 本次轿车满意度研究轿车级别划分标准：品牌满意度研究基本思路目录n 研究背景n 研究目的n 研究体系n 总结论n 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车总体满意度分析 某品牌轿车销售满意度分析 某品牌轿车售后满意度分析 某品牌轿车质量满意度分析 某品牌轿车性能满意度分析n 某品牌轿车品牌忠诚度分析n 某品牌用户特征分析n 新华信建议国产车型2002年度总体满意度情况某品牌竞争车型总体满意度两年变化趋势某品牌竞争车型四大项满意度情况某品牌四大项两年变化情况小结国产车型2002年度销售满意度总体情况某品牌轿车销售满意度两年变化趋势竞争车型间销售满意度比较某品牌轿车销售各环节变化情况销售满意度硬件设施（举例）某品牌轿车销售满意度-看重度SWOT图(举例）国产车型2002年度售后满意度总体情况某品牌轿车售后满意度两年变化趋势竞争车型间售后满意度比较某品牌轿车售后各环节变化情况售后满意度人员技术水平（举例）国产车型2002年度质量满意度总体情况某品牌竞争车型质量满意度两年变化趋势某品牌与竞争车型八大部件质量满意度某品牌轿车各车型两年质量满意度变化某品牌各车型百车故障率情况某品牌与竞争车型百车故障率情况国产车型2002年度性能满意度总体情况某品牌性能满意度两年变化趋势某品牌与竞争车型六大性能满意度某品牌与竞争车型性能满意度-动力性（举例）目录n 研究背景n 研究目的n 研究体系n 总结论n 某品牌轿车满意度分析n 某品牌轿车品牌忠诚度分析n 某品牌用户特征分析n 新华信建议各竞争车型2002年度品牌忠诚度情况某品牌轿车用户推荐品牌情况目录n 研究背景n 研究目的n 研究体系n 总结论n 某品牌轿车满意度分析n 某品牌轿车品牌忠诚度分析n 某品牌用户特征分析 某品牌轿车购买者的背景特征 某品牌轿车购买者的以往车辆保有情况 本次购买某品牌轿车的行为特征 其他购车行为特征n 新华信建议以往拥有轿车状况购车考虑因素购车预算/付款方式购买用途此次购车考虑过的车型了解车辆信息主