志愿者之家服务规范总结.doc

志愿者之家服务规范总结 志愿者之家会员服务规范 1.出勤服务点根据活动招募帖报名有事请销假 2.服务中禁止操作与服务无关的事情闲谈与服务无关的话题 3.对待被服务对象热忱相待微笑礼仪虚心听取被服务对象的意见建议 4.与之家会员及其他人员和睦相处团结一致 5.及时增加业务技能与水平刻苦钻研勤学苦练 6.增强个人时间观念切勿迟到早退 7.踊跃提出自己对之家有建设性的问题、建议意见 8.不断提高自己开拓自己的视野 志愿者之家会员服务流程 1.吸引人群宣传无偿献血及造血干细胞知识扩展宣传范围 2.向有意献血的人群宣传造血干细胞的捐献知识及相关理念 3.引导献血者进行报名登记、健康征询、信息完善、体检检测向献血者说明注意事项推荐造血干细胞知识让他们了解造血干细胞知识并带动宣传动员入库 4.亲昵服务为献血者及入库志愿者服务在血液血样采集中所需要的服务 5.协助工作人员进行其他服务 6.服务总结、统计将全天的劳动成果总结后及时发布完成帖 志愿者之家会员服务流程演示 1.“您好献血?无偿献血了解一下无偿献血奉献爱心了解一下造血干细胞捐献救助血液病患者”备注：类似于此类口号吸引人群也可以根据现场情况搞一些即兴活动吸引人 2.“您好献血是?以前献过血?距离上次献血日期有多久了够半年了?近一周内是否有换过感冒吃过药?前一餐到现在有吃过油腻的东西喝过酒?没有的话女性首先先看分界线下面两项没有的在方格内画叉”其次“男女都一样(此句可忽略)从一到三十五项您看一下没有的都画叉伤寒不是感冒它是一种肠道传染性疾病风寒是感冒(备注：很多人容易把风寒和伤寒搞混淆了伤寒当成感冒)请在这里签名(手指指在献血者签名的地方)(翻过面)这边麻烦您再填写一些您的个人信息(如果有人嫌麻烦的话可以和他说明这些信息的重要性)请您在献血者签名这里签名(手指指在签名处)(翻到中页)麻烦您在这了签一下名字您的体重是多少?(在体重栏里写上体重)请您拿好这个单子和您的随身携带的物品到制定地方量血压做检测(地点可以根据情况来说)您好到这边做我给您接一杯热水您现在喝点热水一会献血的时候不要紧张(这句仅适用于第一次献血的献血者及心理过于紧张激动的人)(采完血后叮嘱)您回家以后要多注意休息(天冷了多注意保暖)针孔二十四小时内不要沾水两天内不要做剧烈活动当天您穿刺的那只手臂不要提拿重物回家后多和点热水(温开水) 3.造血干细胞入库志愿者引导：“您好您确定加入中华骨髓库?您已经了解造血干细胞的知识与捐献过程了?(没有的话可以给讲解)您的家人知道?他们同意?(在确定志愿者确定加入后)您好麻烦您填写一下这张报名表和您说一下所有的地址包括：户籍地址、常住地址、工作单位地址以及联系人地址都要写到门牌号这个信息您大可放心中华骨髓库会为您的信息保密的在未经您的允许的情况下中华骨髓库对您的信息仅作为信息录入、患者检索配型使用另外这两位联系人也需要联系第一位联系人请填写直系亲属例如：父母、兄弟姐妹、配偶、子女但是不能写未成年人第二位联系人可以写亲戚朋友同样也不能写未成年人和在校学生这个是确保在检索到您而无法联系上您的时候会通过他们联系您(正面最下面有一个志愿者签名不要忘记忽略了)还有就是后面的第一部分的是情况征询(这个可以给他忽略)第二部分是健康征询表一共十八项没有的在方格里画叉第三部分是志愿捐献同意书在这里签名并写上日期(手指提示)第四部分是个人意愿询问您的家人是否知道您捐献造血干细胞如果有一位患者的hla(白细胞抗原)与您的相合您将会如果您的家人反对您捐献造血干细胞您将会.您是否愿意将你的信息资料及结果用于中国造血干细胞的相关科研.你是否愿意加入造血干细胞的相关服务组织(这些引导他们填写完毕后检查一下)您稍等一下马上给您安排留样(最好是让他们在献血的时候留样避免多扎一针着急的除外)” 4.“您好给您接的温开水小心别撒身上了你这是抽样化验的?(抽样化验的针孔按压三到五分钟采血完毕后的针孔让献血者三指平行按压十分钟)您好请问您现在有什么需要?您好您现在有什么不舒服的?(有晕血、晕针、心理过于紧张的献血者找一张靠背躺椅让他们平躺在躺椅上休息给他们接一杯加糖的温开水送服缓解他们的情绪)”最后替献血者领取纪念品和献血证让他们核对献血证上的信息叮嘱他们献血后的注意事项 5.根据工作人员的安排做其他的辅助性工作 6.结束服务时向工作人员查询统计信息数据登记参加服务的会员的时间及时在论坛里发布完成帖完成帖模版： 服务编号：服务日期 服务日期：招募日期 开始时