破窗理论ppt课件

破窗理论,1,什么是破窗理论？,如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。,2,3,破窗理论的由来：,一项有趣的“偷车”试验故事发生于1969年，美国斯坦福大学心理学家菲利浦进行了一项实验。他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的社区。,4,而放在中产阶级社区的那一辆，一个星期也无人理睬。,停在杂乱街区的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。,结果怎样呢？,5,后来，菲利普用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。仅仅过了几个小时，这辆车就不见了。,6,破窗理论,此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。,启示：小节不拘，则大节不保；小恶不治，则终成大祸。发现问题要及时纠正，并建立防范机制，防止类似问题的发生。,7,破窗理论与企业管理,千里之堤溃于蚁穴。作为管理者必须高度警觉最先破碎或最可能破碎的玻璃窗，进行危机管理。这样可以减少危机发生的概率，又可以在危机发生时集中精力控制局面。,8,案例一,公司规定上班时间必须配带工牌。虽然制度上规定：如果发现不带工牌，每次罚款20元。最初1、2个员工没有照做，但管理层并没有引起重视，没有严格执行该项规定。,9,一个月以后，不带工牌的员工由最初的1、2个，发展到几乎50%的员工都不带工牌，员工对此事抱着“可有可无”的态度、管理层并没有“令行禁止”反而一再纵容，严重影响公司士气和员工的精神面貌。,10,案例二,纽约世界级国际化大都市,11,但在80年代，纽约却是令人谈之色变的地方。,当时的曼哈顿街头到处是半公开的毒品交易，枪战、谋杀、偷窃等重大案件也层出不穷，人们大白天上街都得提心吊胆。,这个恐怖城市的恐怖中心：,地铁！,12,13,很多犯罪案件都在地铁列车和地铁站里发生，平均每个星期发生250起案件，仅仅是1979年的头两个月，纽约地铁就发生了6起谋杀案。,14,每七名逃票的人中就有一名是通缉犯，二十名中就有一名携带武器,警察发现人们果然比较不会在干净的场合犯罪。,用破窗理论治理纽约,先改善犯罪的环境，使人们不易犯罪，再慢慢缉凶捕盗，回归秩序。,维护车厢环境卫生,严抓逃票,因此警察愿意很认真地去抓逃票，这使得歹徒不敢逃票，出门不敢带武器，以免得不偿失、因小失大。,15,这样，纽约市就从最小、最容易的地方着手，打破了犯罪环结，使这个恶性循环无法继续下去。,16,案例三,美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工鱿鱼而著称。,17,一天，资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，虽然埋下了安全隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。,18,不巧的是，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒，大声训斥他的做法，令他立即将防护板装上，并声称要作废杰瑞一整天的工作。,19,第二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。老板说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的,20,总结,任何一