（机械制造及其自动化专业论文）erp环境下基于bsc的企业绩效评价系统的研究.pdf

武汉理工大学硕士学位论文 摘要 伴随着传统的工业时代逐渐演变成当今世界的信息时代，各个企业闯的竞 争也更加激烈了，面对日益激烈的竞争、变化莫测盼商业环境、与日俱增的客 户期望，企业的经营者需要带领企业成长、进步、飞跃，同时要对其股东负责， 满足股东的收益期望。然而企业怎么样才能知道其本身有没有成长? 有没有利 润产生? 有没有竞争力? 评价指标是进行业绩衡量的基础和指南，此耐就需要有 一套业绩评价的标准。医此，企业绩效评价一直是制造业研究的热点之一，对 其研究具有重要的理论意义和现实意义。 作者结合自己在中小型企业e l t l - 系统中绩效管理模块开发中的工作，主要 从以下几个方面对该系统做了以下详细分析研究； 1 首先论述本文研究内容的目的和意义，阐述了续效评价的重要性，接 着介组了运用b s c 进行绩效管理的国内外研究状况，分折该领域中存在的问题 弓阳发展情况。 2 介绍了有关e r p 的发展阶段，基本原理以及发展趋势，研究了有关b s c 的发展过程、构成以及相关理论知识，提出了光电子企业e r p 环境下基于b s c 的绩效评价体系。并证明了它的可行性。 3 研究了模糊数学的基本理论，包括模糊算法的基本概念、模糊算法的基 本操作、模糊算法的处理流程和基本步骤等。 4 对绩效评价系统进行了总体设计，分析了该系统开发中的关键问题系 统设计的总体思想、各部分的功能模块和流程图以及数据库的设计，重点将b s c 中韵各项指标在e r p 系统中进行了分解，并运用模糊算法进行了分析。 5 完成该系统设计，并且分析了一个该系统的运用实倪，从e r p 数据库 中豹已有数据对企业的绩效进行了评价。 6 在总结全文的基础上，提出了对绩效管理系统发展的展望 关键诃：e r p ，平衡计分卡，绩效评价，模糊数学 武汉理工大学硕士学位论文 a b s t r a c t f o l l o w i n gt h ec h a n g e s 筋mt r a d i t i o n a li n c t u s t r yt i m et ot h ei n f o r m a t i o na g e n o w a d a y s , e n t e r p r i s e s c o m p e t i t i o n h a sb e e na l s om o r ei n t e n s e ，f a c i n gk e e n c o m p e t i t i o n , t h eu n p r e d i c t a b l eb u s i n e s se n v i r o n m e n ta n dg r o w i n ge x p e c to ft h e c u s t o m e r s ，e n t e r p r i s e s o p e r a t o r sn e e dt ol e a dt h ee n t e r p r i s et og r o w , t op r o g r e s s ，a n d t o 1 e a p ，a tt h es a m et i m ed n u s t b er e s p o n s i b l ef o ri t ss h a r e h o l d e r , t os a t i s f y s h a r e h o l d e r si n c o m ee x p e c t a t i o n b u th o wc a nt h ee n t e r l m s ek l l o ww h e t h e ri th a l , e t h eg r o w t h ? h o wc 柚t h ee n t e r p r i s ek n o ww h e t h e ri th a v et h ep r o f i t ? h o wc a nt h e e n t e r p r i s ek n o ww h e t h e ri th a v et h ec o m p e t i t i v ep o w e r ? i h ea p p r a i s a l 3 a r g e ti st h e f o u n d a t i o na n dt h eg u i d eo fa c h i e v e m e n tm e a s u r e s ot h e r em u s tb eas t a n d a r do f a c h i e v e m e n t sa p p r a i s a l s t h e r e f o r e t h ee n t e r p r i s ea c h i e v e m e n t sa p p r a i s a la l w a y sj s o n eo fm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yr e s e a r c hh o ts p o t s ；i t h a st h ei m p o r t a n tt h e o r y 答i g o i f i c a n c ea n dt h ep r a c t i e a ls i g n i f i c a n c et 0i t sr e s e a r c | 1 o nt h eb a s i so ft h ea u t h o r sw o r ki nt h es i n a i la n dm e d i u f a - s i z c de n t e f f r i s ee r p s y s t e mf o ra c h i e v e m e n t sa d m i n i s t r a t i o nm o d u l ed e v e l o p m e n t ，t h e 御赡h o rm a i n l yh a s d o n eb e l o wt h em u l t i a n a l y 9 j sr e s e a r c h e sf r o mf o l l o w i n gs e v e r a la s p e c * t st o ，t h i s s 虫s t e m ： 1 f i m t ，t h ea u t h o rd i s c u s st l i eg o a la n dt h es i g n i f i c a n c eo ft h i sa r t i c l e ， e l a b o r a t e dt h ei m p o r t a n c eo ft h ea c h i e v e m e n t sa p p r a i s a l ；t h e n 。t h ea n t h o ri n t r o d i l c u d t h ei n t e r n a la n df o r e i g nr e s e a r c hc o n d i t i o no fu s i n gb s co nt h ep e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t ；a n da n a l y z e sq u e s t i o n sa n dd e v e l o p m c n t ：s i t u a t i o ni nt h i sd o m a i n e x i s t s 2 t h ea u t h o rh a ss t u d i e dt h er e l a t e de r pd e v e l o p m e n tp h a s e t h eb a s i c p r i n c i p l ea sw a l la st h ed e v e l o p m e n tt e n d e n c y , 刹h a ss t u d i e dt h er e l a t e db s c d e v e l o p i n gp r o c e s s ，t h ec o n s t i t u t i o na sw e l la st h er e l a t e dt h e o r yk n o w l e d g e ，a n d t h e np r o p o s e de n t e r p r i s ep a f o r m a n c em e a s u r e m e n ts y s t e mb a s e do nb s cu n d e rt h e c o n d i t i o no fe r p ，a n dh a sp r o v e ni t sf e a s i b i l i t y 3 t h ea u t h o rr e s e a r c hf u z z ym a t h e m a t i c se l e m e n t a r yt h e o r y , i n c l u d i n gf u z z y a l g o r i t h mb a s i cc o n c e p t , f u z z ya l g o r i t h me l e m e n t a r yo p e r a t i o n ，f u z z ya l g o r i t h m p r o c e s s i n g f l o wa n db a s i cs t e pa n ds oo n 4 t h ea u t h o rh a sc a r r i e do nt h es y s t e md 髓i 伊t ot h ep e r f o r m a n c ea p p r a i s a l s y s t e m ，a n dh a sa n a l y z e di nt h i ss y s t e md e v e l o p m e n tk e yq u e s t i o n ，t h es y s t e m 亟堡堡三查堂堡圭兰堡丝兰 d e s i g no v e r a l lt h o u g h t ，e a c hp a r to ff u n c t i o n sm o d u l ea n d t h ef l o wc h a r ta sw d la s t h ed a t a b a s ed e s i g n ，a n dt h ea u t h o ra n a l y s i sb s ci ne a c ht a r g e ti nt h ee r ps y s t e m ， a n dh a sc a r r i e do i lt h ea n a l y s i sb yu s i n gt h ef u z z ya l g o r i t h m 5 t h ea u t h o rc o m p l e t e dt h i ss y s t e mc o n t a c ts u r f a c ed e s i g n ，a n dg a v e a u t i l i z a t i o ne x a m p l eo ft h i ss y s t e m ，a n du s e dt h ed a t af r o mt h ee r p d a t a b a s et oc a r r y o nt h ea p p r a i s a lt oe n t e r p r i s e s p e r f o r m a n c e 6 i nt h ee n d , t h ea u t h o rs u m m a r i z e dt h ef u l la r t i c l e ，a n df o r e c a s t e dt h e d e v e l o p m e n to f t h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m k e yw o r d s ：e r p ，b s c ( b a t a n c e ds c o r e c a r d ) ，p e f f o t m a h 鲈a p p r a i s a l ，f u z z ym a t h h l 武汉理工大学硕士学位论文 1 1 引言 第1 章绪论 伴随着传统的工业时代逐渐演变成当今世界的信息时代，各个企业问的竞 争也更加激烈了，面对日益激烈的竞争、变化莫测的商业环境、与日俱增的客 户期望，企业的经营者需要带领企业成长、进步、飞跃，同时要对其股东负责， 满足股东的收益期望。然而企业怎么样才能知道其本身有没有成长? 有没有利 润产生? 有没有竞争力2 “企业业绩评价问题是任何一个经济体系中的核心厨 题”( 陈小悦，1 9 9 9 ) ，而“你所测评的正是你所得到韵”( 罗伯特卡普兰， 1 9 9 6 ) ，评价指标是进行业绩衡量的基础和指南，此时就需要有一套业绩评价的 标准。嘲但是在现今的信息时代，大部分的企业所采用的业绩评价的标准仍以 财务会计模式为主。传统的财务会计模式只是对企业过去已发生的事情做衡量 而在信息时代中，一个成功的企业须具有高瞻远瞩的远见与规划，不应该只重 视短期韵企业目标的达成，更该注重于创造未来的价值。为了提高自己的竞争 力和适应力，许多企业都在探索提高生产力和改善企业绩效的有效途径，组织 结构调整、裁员、病平化、分散化成为当代变革的主流趋势。但是，尽管上述 韵组织结构措施能够减少成本却不一定能改善绩效。组织绩效的提高最终还 得依赖个人绩效的改善。m i 而由罗伯特卡普兰和大卫诺顿所提出的平衡计 分卡( b a l a n c e ds c o r e c a r d ，b s c ) ，强调企业最后的营运业绩不仅只来自于财 务报表的数据提供给高层管理者做决策，还包括其它层面( 如顾客、内部流程、 学习与成长) 所间接产生的影响，是一有力的战略绩效管理系统。在改善个人绩 效、提升组织绩效中，平衡计分卡能发挥重大的作尉，具有很强的理论意义和 实践价值。 1 2 课题的研究意义 本课题的研究意义主要表现在理论意义和实践价值这两个方面，下面我将 分别从这两个方面分别来论述。 1 2 1 理论意义 本文阐述了传统绩效评估的局限性矛盾，有效解决了绩效评估与企业发展 战略相脱节的问题，加速企业绩效评估指标体系的演进过程。1 5 3 经营环境的变化是企业经营绩效评估指标体系发生变化的重要原因。实施 武汉理工大学硕士学位论文 基于平衡计分卡的企业绩效评估体系能促使企业绩效评估指标体系由财务绩效 考核时期( 约2 0 世纪初2 0 世纪9 0 年代) 过渡到经营绩效评估指标体系创 新时期( 2 0 世纪9 0 年代今) ，核心竞争优势的形成与保持是有多方面因素 决定的，那些影响企业战略目标实现的重要因素在业绩评估指标体系中得到了 充分的体现，非财务指标越来越显得重要。 企业梅建以战略为导向的绩效评估体系是有效实施绩效评估的前提。绩效 评估的实施反过来促进绩效评估体系的构建，制定相配套的绩效管理制瘦、程 序、衡量标准与考评方法，以及人力资源管理的牵引机制、激励机制、约束机 制和竞争淘汰机耕保证企业经营战略的顺利实施。 企业在业绩增长的同时，顾客满意度、内部业务管理流程改进、企业的学 习与创新能力也得到提高，从而使企业保持持续不断的增长动力 i 2 2 实践价值 实践证明，提高绩效的有效途径之一是构建科学合理并具有可操作性的绩 效评估体系，而基于平衡计分卡的企业绩效评估体系正是一种基于企业战略基 础上的提高组织员工韵绩效和开发团队、个体的潜能，经企业不断获得成功韵 管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。p i l ( 1 ) 运用平衡计分卡进行企业战略目标分解，使企业战略目标与企业绩效 评估有桃结合起来 ( 2 ) 基于平衡计分卡的企业绩效评估体系与k p i 结合，有利于企业根据其 发展的不同阶段，找出影响企业战略目标的关键因素。并进行有效的监控、考 核，确保企业的关键绩效指标得以实现，从而推动企业的良性发展。 ( 3 ) 通过全面的绩效管理和绩效评估能给企业带来t a 大竞争优势。 a 、可以帮助整个企业耱企业员工实现其工作绩效的持续发展。促进形成一 冷以绩效为导向的企业文化。 b 、能帮助公司做出加薪、升职、解雇、降级、调动、培姗等正确的决策等。 c 、促使员工开发自身的潜能，提高员工工作满意庳，能够帮助公司降低员 工流失率。 d 、通过不断的工作沟通和交流，发展员工与管理者之间的建设性的、开放 性韵关系，能改善上级与员工之间的沟通。给员工提供表达自己的工作愿望和 期望的机会。 e 、激励员工，使他们的工作更投入。 f 、增强团歌凝聚力，改善团队绩效。 g 、及时发现企业管理中存在的问题。 2 武汉理工大学硕士学位论文 h 、帮助企业做好人力资源规划。 1 3 本课题相关的国内外研究现状 1 9 8 7 年a d i ( a n a l o gd e v i c e ) 公司计划实施一项“全面质量管理”( t 伽) 项目，该项目作为公司战略方案的一部分，命名为“质量改进流程”( q u a l i t y i m p r o v e m e n tp r o c e s s ，即“q i p ”) 。实施过程中，管理者认为有必要推行作业 成本法( a c t i v i t y b a s e dc o s t i n g ，a b c ) ，为此他们邀请了一部分管理学者参 与，而r o b e r tk a p l a n 就是其中的一位。正是在a b c 的实施中，k a p l a n 发现了 a d i 的公司记分卡( c o r p o r a t es c o r e c a r d ) 。关于发现该记分卡的过程，他本 人是这样讲的：4 在参观和整理案例的过程中，我们也将一个公司高层用来评价 公司整体绩效的记分卡加以文本化。这个记分卡除了传统的财务指标赡，还包 括客户服务指标( 主要涉及供货时间、及时交货) 、内部生产流程( 产量、质量 和成本) 和新产品发展( 革新) ”删 a d i 采用的记分卡包括财务( 收入、收入增长率、资本收益率和利润) 、客 户服务 及时交货、供货时问、次品率) 、内部( 生产周期、流程错误率、产量、 成本和劳动生产率) 、学习与发展( 新产品导入、新产品订货量、新产品订货率、 新产品导入后第三年的平均收入、员工的流动率) ，它们已经近似全部覆盖了今 天平衡计分卡的指标。 1 9 9 0 年，咨询公司k p 船的研究机构n o l a nn o r t o n 研究所发起了一个为期 一年研究项目，名叫“未来的组织绩效考核方法”。该项目基于这样一种理念： 过去企业中主要基于财务指标的绩效考核方法，已不能满足时代的需求；过分 依赖概括性的财务指标，会破坏企业持续发展的能力。 n o l a nn o r t o n 研究所的负责人大卫诺顿( d a v i dn o r t o n ) 亲自负责该项 目，并邀请了来自学术界的k a p l a n ，以及来自制造、服务、重工业和高科技行 业的a 2 家企业代表。项目组收集了当时企业界正在尝试的一些新的绩效考核方 法，其中a d i 的名为“公司记分卡”的绩效考核方法引起了大家的兴趣。“公司 记分卡”中除了传统的财务指标外，还翘括了交货时间、产品质量、新产品开 发等非财务指标。于是，又邀请了a d i 公司的相应副总裁加入了项目研讨。 经过项目组的反复研讨。记分卡的内容逐渐扩大，最终归结为四个方面： 财务、客户、内部流程、学习和成长，从而形成一套新的绩效考核系统，称为 “平衡记分卡”。参与项目的部分公司试用了第一版本的计分卡，并向项目小组 汇报了实施的结果。1 9 9 0 年1 2 月研究结束时，项目小组提交了一份书面的总 结报告，阐述了这一具平衡性的绩效考核方法的可行性和可能获得的益处。 在总结研究成果和企业实践的基础上，n o r t o n 和k a p l a n 于1 9 9 2 年在哈 3 武汉理工大学硕士学位论文 佛商业评论的1 2 月号上发表了第一篇关于平衡记分卡的文章平衡计分卡 一一绩效驱动指标( t h eb a l a n c e ds c o r e c a r d ； m e a s u r e st h a td r i v e p e r f o r m a n c e ) 。正式提出平衡计分卡这一概念。 平衡计分卡诞生以后，通过在各种组织中的实施，其理论内涵和实践应用 都获得了极大的丰富，经历了从绩效考核到绩效管理再到战略实旌的几个发展 阶段。州 ( 1 ) 平衡计分卡用于绩效考核 平衡计分卡概念的提出源于一个关于绩效考核的研究项目，所以很自然， 其最初的应用领域就是绩效考核。正如宣告其诞生韵文章标题所言( t h e b a l a n c e ds c o r e c a r d , m e a s u r e st h a td r i v ep e r f o r m a n c e ) ，平衡计分卡提出 了驱动绩效的新的考核危度。它把管理翥们考垓绩效的视角从单一的财务角度 扩展到了包括学习与成长、内部流程和客户等角度的非财务视角，不仅丰富了 绩效考核的内容，也提供了一个清晰的便于操作的框架。 ( 2 ) 平衡计分卡用于绩效管理 髓者在实践中的广泛应用，研究者们发现平衡计分卡不仅是一种全新的绩 效考核工具，而且提供了一个全新的视角，可以在绩效计划、实施、诊断等续 效管理环节发挥作用。组织可以基于平衡计分卡建立重要的管理流程，如计划 预算、资源配置、薪酬激励、反馈和学习等，进行整合绩效管理。1 9 9 3 年9 1 0 月号的哈佛商业评论上，、e a p l a n 和n o r t o n 又发表了在实践中运用平衡 计分卡( p u t t i n gt h eb a l a n c e ds c o r e c a r dt ow o r k ) ，文中介绍了多家公司 成功运用平衡计分卡实施战略绩效管理的案例。 ( 3 ) 平衡计分卡用于战略管理 r o c k w a t e r 秘f m c 公司在平衡记分卡的实践中，提出了一个重要观点；绩 效考核指标必须与公司战略一致，平衡记分卡必须表达公司战略。并作为企业 战略表述、澄清和沟通的工具。总结这些经验，k a p l a n 和n o r t o n 于1 9 9 6 在哈 佛商业评论发表了第三篇文章 运用平衡计分卡作为战略管理系统6 u s i n g t h eb a l a n c e ds c o r e c a r da sas t r a t e g i cm a n a g e m e n ts y s t e m ) ，总结了高层 管理者如何运用平衡计分卡作为重要的战略管理流程框架。1 9 9 6 年，他们关于 平衡计分卡的第一本专著平衡计分母：化战略为行动( t h eb a l a n c e d s c o r e c a r d ；t r a n s l a t i n gs t r a t e g yi n t oa c t i o n ) 也出版了，这标志着这一 理论的成熟，将平衡计分卡由一个绩效考核工具转变为战略实施工具。书的内 容涉及了两个主要方面：一是通过四个角度来分解企业战略；二是通过目标、 行动计划、预算、反馈、学习和实施来贯彻企业战略。 2 0 0 1 年，两位作者再推新作：战略中心型组织：实旌平衡计分卡的组织 4 武汉理工大学硕士学位论文 如何在新的竞争环境中立于不败( t h es t r a t e g yf o c u s e do r g a n i z a t i o n ：h o w b a l a n c e ds c o r e c a r dc o m p a n i e st h r i v ei nt h en e wc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t ) ， 将过去十年中平衡计分卡在各类组织中的应用做了一个盘点。 随着企业改革的不断深入，绩效评价越来越受到管理层的重视。平衡计分 卡的提出与应用推广也对国内产生了较大的影响，目前在国内有众多专家、学 者、企业界人士在讨论平衡计分卡的推广与运用问题。研究平衡计分卡的学者 也由最初的管理会计发展到人力资源管理领域、战略管理领域。北京中西智盟 企业管理总顾问林俊杰在其平衡计分卡一导向战略管理一书中指出，b s c 成功的重要因素是公司内部的开放性一让所有员工一起帮助组织实现既定目 标。同时，成功实旌平衡计分卡需要强有力的领导和高层管理人员团队的承诺， 员工会密切关注高层经理是否完全相信并身体力行那些他们要求员工参与的行 动。高层经理必须愿意沟通组织战略，并对非财务指针、而不仅仅是财务指针 采取行动。国内不少民营企业和国有企业也开始推行平衡计分卡，许多企业在 绩效考核方面借鉴了平衡计分卡的思想，有些企业不仅自己采用了平衡计分卡， 还在此基础上开发出软件产品，如山东鲁能科技集团，将平衡计分法的思想溶 入其绩效管理软件，该产品在云南、广西、东北的电力系统均有采用，但大部 分国内企业实施的结果不是很理想，经过分析，主要有以下原因：i s 4 1 1 、尽管高层管理者清楚地认识到达成战略共识的重要性，但却少有企业将 战略有效地转化成被基本员工能够理解且必须理解的内容，并使其成为员工的 最高指导原则。 2 、由于平衡计分卡进入中国的时间不长，不少企业的中高层管理者对其理 解不够深入，缺乏使用该工具的经验。 3 、很大部分的公司没有把平衡计分卡与员工能力发展结合起来，导致平衡 计分卡的重要目标无法实现。 1 4 研究的主要内容 e r p 贯穿着供应链管理的思想，它将企业内部经营的所有业务单元如采购、 计划、生产、市场、销售和服务等以及相应的财务活动和人力资源均纳入一条 供应链之内进行统筹管理，形成以客户及客户满意度为中心的“拉动式”内部 供应链。主要业务功能模块包括财务管理、销售管理和采购管理、生产计划及 调度管理、车间管理、仓库管理和人力资源管理等。p 7 l 平衡计分卡是根据企业的总体战略由财务、客户、内部经营过程、学习与 成长四个方面的一系列因果关系链贯穿起来的一个整体。 e r p 环境下，供应链上的任何一个环节都可能会影响企业整个的经营活动， 5 武汉理工大学硕士学位论文 e r p 各业务模块能够为平衡计分卡评价企业绩效提供现成的数据信息。在使用 平衡计分卡进行绩效评价时，各项评价指标都可归属于平衡计分卡因果链上的 四个方面。因此，e r p 供应链上的各业务系统与b s c 因果链上的四个方面之间 存在着一定的对应关系。如表1 - 1 所示。 表1 - 1 项目盈利性财务角度应收应付账款管理 客户满意指数销售管理 市场份额 客户角度 采购管理 产品合格率生产计划与调度管理 安全生产指数内部经营车间管理设备管理 项目周期质量管理，1 金库管理 员工技能水平 产品创新水平学习成长人力资源管理 服务创新水平 通过对企业组织结构的实践考察和对e r p 系统的开发总结，对e r p 系统进 行模块分解、功能抽象以及系统分层。以平衡计分卡b s c 的理论为基础构建一 个基于e r p 数据的系统对企业的绩效管理进行分析研究，从而为企业的经营管 理者提供决策支持，实现企业“认识过去，掌握现在，预测未来”。 论文中的主要研究内容如下： ( 1 ) 研究m b o 导向的绩效管理，关键绩效指标，平衡计分卡模式，3 6 0 度反馈评价等绩效评估理论。 ( 2 ) 研究其他e r p 系统的结构及管理思想，总结在已开发的系统中出现 的问题及解决方案。 ( 3 ) 重点研究b s c 在企业绩效评价方面的应用，并提出设计系统的方法。 1 5 课题来源 1 国家重点科技攻关计划项目：支持网络制造的协同交互与资源共享平台 研究与产业化( 项目编号：2 0 0 3 b a l 0 3 c ) 2 武汉市光电子信息专项项目：面向中小型企业的智能可重构e r p 及制造 网格中间件产业化。 3 横向合同：佛山光电企业资源计划系统开发。 6 武汉理工大学硕士学位论文 第2 章e r p 与平衡计分卡 2 1e r p 系统简介 日心即企业资源计趔，它体现一种信息化时代企业的集成管理思想，是美 饲g a r t n e rg r o u p 于2 0 世纪9 0 年代初首先提出的，用以描述下一代的制造资源 计划( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e sp l a n n i n g ，m r p i i ) 软件。它的发展经历了从们年代 的开环m r p 到7 0 年代的闭环m r p ，再到8 0 年代的m r p i i ，最后发展为9 0 年 代的e r p 。随着技术的不断更新，计算机技术和网络技术的高速发展，制造业 全球化趋势明显，人们又提出了动态企业建模d e m 、智能资源计划琅p 等新的 概念。 2 1 1e 印发展阶段 作为企业管理软件的高级应用。e r p 软件也经历了从简单、局部应用到高 级、全面解决管理问题的一段比较长时期的发展历程，管理的侧重点也从原先 的侧重于物流( 原料、产品) 扩展到物流与资金流相结合，进而扩展到再与信 息流结合在一起。1 2 3 1 阶段企业经营问题提出管理软件发展阶段理论基础 4 0 年代 保证库存琵l 库存资金、麓 尢 订货提前期 目 1 露囊纛藏麓糍漉臻嚣露麓露霪渤 一 9 0 年代 图圈圆 图2 1e r p 发展历捍 7 武汉理工大学硕士学位论文 企业生存的根本任务是对需求的满足，考察企业经营得好与坏、效益的高 与低，归根到底是看企业对于市场和客户需求的满足状况和程度。企业如果能 够很好地满足客户对产品的功能需求，就能够取得生存权；进一步说，如果企 业能够比竞争对手更快一步满足这种需求，则可以在竞争中掌握发展权。而产 品库存量的大小恰好是制约完成这种满足的瓶颈所在。大量的库存自然能够及 时满足交货的要求。 另一方面，库存本身需要占用一定量的资金，企业不可能为了满足所有的 需求而超额储备大量的库存，这就产生了一对矛盾：交货的及时性和资金的占 用度。企业管理软件也是伴随着管理矛盾的解决与新矛盾的产生而不断发展的。 2 1 2 睐p 基本原理 e r p 韵基本原理包括以下几个方面的内容例： ( 1 ) 主生产计划 主生产计划m p s ( m a s t e r 妒r o d u c t i o ns c h e d u l e ) 是物料需求计划琶r p 的主 要输入。主生产计划反映了真正的需要，它驱动e r p 编制物料生产计划。主生 产计划的管理是保证e r p 成功运行的最关键部分。主生产计划是一个预先建立 起来的计划，计划中的项目由主计划员负责管理。主计划员维护这以计划，提 供驱动物料需求计划的数据。它反映出在某一特定配置、数量和同期下，公司 打算生产哪些产品。主生产计划要考虑预测、生产计划、材料和能办可用性、 未结订单、管理政策和管理目标等因素。 主生产计划是一项重要的e r p 计划层次。它根据客户合同和预测，把生产 规划或营销计划确定的产品大纲或产品系列进一步具体化，使之成为展开物料 需求计划和能力需求计划的主要依据。主生产计划是企业高层计划的具体体现。 主生产计划起着从宏观计划向微观计划过度的承上启下作用，它是联系市 场，主机厂或配套厂、销售网点( 面向企业内部) 与生产制造厂( 面向企业外 部) 的桥梁，是生产计划和能力利用符合不断变化的市场需求，同时向销售部 门提供生产和库存信息，作为向用户承诺的依据，起着沟通企业内外的作用。 ( 2 ) 库存管理 库存管理是企业管理的重要组成部分。市场需要为用户提供库存成品，企 业的生产制造也需要库存保证原料和外构件的供应，以进行产品的生产。库存 对生产效率有很大的影响。 库存的主要功能是作为一个货物存储在供需之间建立缓冲区。库存减缓用 户需求与制造业生产能力之阀、最终装配需求与零件可用性之问、某工序所要 求的来料与前工序输出制品之间、生产制造与供应商之间的种种供需矛盾。 8 武汉理工大学硕士学位论文 ( 3 ) 能力管理和能力需求计划 在前面的内容中已分析了主生产计划和物料需求计划的编制原则和编制方 法。这些计划是否可行，还要进行分析。主要是分析是否有足够的物料和生产 能力。如果有物料，可是没有足够的生产能力，则无法完成原有的生产指标。 反过来，如果有足够的生产能力。可是没有必需的物料，生产能力也只好闲置 起来停工待料。 生产能力管理是将生产计划转换成相应的能力需求计划，估计可用的能力 并确定应采取的措施，以便协调能力需求和可用能力之间的关系。对应综合程 度不同的生产计划，有不同的能力计划和管理方法。 2 1 3e r p 发展趋势 由于e r p 代表了当代的先进企业管埋模式与技术，并能够解决企业提高整 体管理效率和市场竞争力阀题，近年来e r p 系统在国内外得到了广泛推广应用。 随着信息技术、先进制造技术的不断发展，企业对于e r p 的需求目益增加，进 一步促进了e r p 技术向新一代e r p 或后e r p 的发展1 2 9 】 推动e r p 发展有多种因素：全球化市场的发展与多企业合作经营生产方式 的出现使得e r p 将支持异地企业运营、异种语言操作和异种货币交易：企业过 程重组及协作方式韵变化使得e r p 支持基于全球范嗣的可重构过程的供应链及 供应网络结构；制造商需要应对新生产与经营方式的灵活性与敏捷性使得e r p 也越来越灵活的适应多种生产制造方式豹管理模式i 越来越多的流程工业企业 应用也从另一个方面促进了e r p 的发展。计算机新技术的不断出现将会为e r p 提供越来越灵活与功能强大的软硬件平台，多层分布式结梅、面向对象技术、 中问件技术与i n t e r n e t 的发展会使e r p 的功能与性能迅速提高。e r p 市场的巨 大需求大大刺激e r p 软件业的快速发展。未来e r p 技术的发展方向和趋势是： a e r p 与客户关系管理c r g ( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 的进 一步整合：e r p 将更加面向市场和面向顾客，通过基于知识的市场预测、订单 处理与生产调度、基于约束调度功能等进一步提高企业在全球化市场环境下更 强的优化能力? 并进一步与客户关系管理c r m 结合，实现市场、销售、服务的 一体化，使c r m 的前台客户服务与e r p 后台处理过程集成，提供客户个性化服 务，使企业具有更好的顾客满意度。 b e r p 与电子商务，供应链s c m 、协同商务的进一步整合：e r p 将面向协 同商务( c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e ) ，支持企业与贸易共同体的业务伙伴、客户 之问的协作，支持数字化的业务交互过程；e r p 供应链管理功能将进一步加强， 并通过电子商务进行企业供需协作，如汽车行业要求e r p 的销售和采购模块支 9 武汉理工大学硕士学位论文 持用电子商务或e d i 实现客户或供应商之间的电子订货和销售开单过程；e r p 将支持企业面向全球化市场环境，建立供应商、制造商与分销商闯基于价值链 共享的新伙伴关系，并使企业在协同商务中做到过程优化、计划准确、管理协 调。 c e r p 与产品数据管理p d m ( p r o d u c td a t am a n a g e m e n t ) 的整合：产品数 据管理p i ) l 将企业中的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不葡设计阶段 的数据和文档组织在统一的环境中。近年来e r p 软件商纷纷在e r p 系统中纳入 了产品数据管理p d m 功能或实现与p d m 系统的集成，增加了对设计数据、过程、 文档的应用和管理，减少了e r p 庞大的数据管理和数据准备工作量，并进一步 加强了企业管理系统与c a d 、c a m 系统的集成，进一2 璇高了企业的系统集成度 和整体效率。 d ，r p 与制造执行系统m e s ( m a n u f a c t u r i n ge x e c u t i v es y s t e m ) 的整合l 为了加强e r p 对于生产过程的控制能力e r p 将与制造执行系统m e s 、车问层操 作控制系统s f c 更紧密的结合，形成实时化的e r p m e s s f c 系统。该趋势在流 程工业企业的管控一体化系统中体现得最为明显 e e r p 与工作流管理系统的进一步整合；全面的工作流规则保证与时间 相关的业务信息能够自动地在正确时间传送到指定的地点。e r p 的工作流管理 功能将进一步增强，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销闯的集成， 并能支持企业经营过程的重组，也使e r p 的功能可以扩展狲办公启动化和业务 流程控制方面。 p 加强数据仓库和联机分析处理o l a p 功能：为了企业高层领导的管理与 决策，e r p 将数据仓库、数据挖掘和联机分析处理o l a p 等功能集成进来。为甩 户提供企业级宏观决策的分析工具集。 g e r p 系统动态可重构性：为了适应企业的过程重组和业务变化，人们 越来越多地强调e r p 软件系统的动态可重构性。为此，e r p 系统动态建模工具、 系统快速配置工具、系统界面封装技术、软构件技术等均被采用。e r p 系统也 引入了新的模块化软件、业务应用程序接口、逐个更新模块增强系统等概念， e r p 的功能组件被分割成更细的构件以便进行系统动态重构。 h e r p 软件系统实现技术和集成技术。e r p 将以客户服务器、浏览器 服务器分布式结构、多数据库集成与数据仓库、x m l 、面向对象方法和 i n t e r n e t e x t r a n e t 、软构件与中间件技术等为软件实现核心技术，并采用e a i 应用服务器、x m l 等作为e r p 系统的集成平台与技术。 e r p 的不断发展与完善最终将促进基于i n t e r n e t e x t r a n e t 的支持全球化 企业合作与敏捷虚拟企业运营的集成化经营管理系统的产生和不断发展。 l o 武汉理工大学硕士学位论文 2 2 绩效管理的方法 绩效管理( p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ) 在人力资源管理中是个重要的概念。 英文的p e r f o r m a n c e 翻译成中文有履行、执行、成绩，性熊、表演、演奏等含 义。绩效管理中的“绩效”究竟是什么含义呢? 从字面上理解，绩效就是业绩 与效能根据人们对绩效含义的理解，相应的诞生了各种绩效管理的方法，具 体方式发展到今天已经有几十种之多。但是，每一种方式都有其优势和不足， 下面我将简单的介绍几个在现在应用比较广泛的方式侧： 2 2 1m b 0 导向的绩效管理 目标管理( m a n a g e m e n tb yo b j e c t i v e s ；m b o ) 是管理大师彼得杜拉克提出 并倡导的一种科学的优秀的管理模式。它是根据注重结果韵思想，先由组织最 高管理者提出组织在一定时期的总目标，然后由组织内各部门和员工根据总辟 标确定各自的分目标，并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动为各自 的分目标而奋斗，从而使组织的总目标得以实现的一种管理模式。 计划、指导、考评和激励是m b o 导向绩效管理的彼此紧密联系的四个阶段， 分别与目标管理的计划、执行、检查和反馈四个阶段相结合，不断地激励营销 队伍在实现企业目标的方向上努力，促进个人能力的成长，并使过程中的管理 更多地成为促进目标实现的手段，而不仅仅是控制手段 m b o 导向绩效管理的成功实施，需要企业从理念、制度、组织环境的营造 到员工努力各方面的保证。 首先，企业需要在价值评价上得到全员认同，员工有为实现企业扫标作贡 献的意愿，在此基础上建立制度性的规范和程序，从政策上保证懈0 导向绩效 管理制度的连续性和规范性，并在此基础上不断优化。另外，考核指标的设置 要根据具体情况客观、灵活地选择，如对销售业绩采用固定性指标，对特殊阶 段或特殊市场采用临时的促销活动、客户开发等评价指标；对不同性质、不同 层次的职位要有不同的考核指标和选择不同的权重，使绩效管理具备客观、公 正和针对性。 其次，营造积极的组织环境，创造良好的工作氛围，提倡充分而公开韵信 息交流，让员工了解考核的结果，使员工明确什么是被组织承认的和如何努力 得到组织承认尬o 导向绩效管理鼓励通过团队的努力实现目标，注重在目标牵 引下个人能力的成长，但绝不提倡个人英雄主义。 最后，营销队伍的素质是m b o 导向绩效管理成功的基础保证，营销人员在 认同企业价值观和企业目标的前提下，具备较高的个人素质和学习能力，具备 良好的团队工作意识。 1 1 武汉理工大学硕士学位论文 实行目标管理的绩效考核模式的优点有很多：目标管理中的绩效目标易于 度量和分解；考核的公开性比较好；促进了公司内的人际交往。 但目标管理也有不足之处，主要是：容易产生上层管理者以目标下达代替 管理，淡化了管理者与职工之间在目标实现过程中的沟通；目标的量化和具体 化有时也难以实现，因而要使责任十分明确也是困难的；目标管理是建立在“y 理论”基础上的，而实际并不是所有的人都具有责任感和上进心，他们会在分 解目标时讨价还价或在执行过程中弄虚作假；对实施结果的评价有时也未必一 定公平。从而也影响了人们的积极性。 2 2 2 、关键绩效指标( k p l ) l t p l 是指关键绩效指标，注意这里指的是关键绩效指标。而不是彀的绩 效指标，而且是对业绩产生关键影响力钓那部分指标。如何界定绩效指标里头 哪些是属于关键性的绩效指标，哪些是属于一般性的指标，要根据公司战略目 标进行层层分解才能得到。 通常情况下，k p i 主要从两个方面而来。一方面是来自于企业的战略目标， 另一方面则来自于企业、部 1 和岗位的职责。k p i 来自这两方面就好比刚开始 是平行，但最后为了一个共同的目标而次交叉的两条线一样。