（工商管理专业论文）jk学院后勤公司人力资源管理关键问题研究.pdf

摘要 自从中央提出高校后勤社会化以，全国各高校按照中央的要求积极推进后勤 的社会化改革，促进高校后勤企业的发展，为学校的教育和科研服务，但由于政 策和企业性质，后勤企业不可能与社会上一般现代化企业一样，完全运用现代化 管理模式；它的主要任务还是保障学校的教育与科研，服务对象仍然是学校的师 生和各部门。这就造成了高校后勤企业不能完全考虑经济效益，还是必须以社会 效益为重，造成社会化不彻底，最后后勤企业怎么改还是依托学校的一个部门。 另外，后勤企业是原学校后勤部门的基础上成立的，很多员工仍是学校的在编人 员的身份，享受学校的待遇，后勤企业企业大部分员工是非在编的合同制员工； 由于身份的不同，造成薪酬差距很大，给后勤企业社会化管理带来很大的困难。 按照后勤社会化改革的目标高校后勤实体己由“学校的”转变为“社会的” 高校后勤不刚程度地负有管理育人和服务育人的双重责任必须遵循教育规 律坚持姓“教”的原则。高校后勤人力资源的丌发利用与优化配置都必须考虑 教育的属性遵循教育规律，采用科学的方法对员工进行系统的培训、合理 的组织和调配，时还婴注意埘高校后勤员工的思想、心理、行为和价值取向进 行恰当引导、控制和调，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以便实现后勤社 会化改肇的i i | 标。 j 前高校后勤人力资源管理总的米看，处于一个不断探索、寻 求完善的阶段择高校后勤企业在人力资源管理方面的差异还很大很不均衡。 大部分高校后勤服务企j i k 在人力资源管理方面发展势头良好但还存在着不足和 自身的j l i j 限f p 。、e 婴表现为：一是随意性强缺乏规范和系统性的人事管理机制： 二是以员t 身份管理为主造成同工不同酬现象员工积极性不高：三是缺乏员 工培洲”发机制员j f ：素质和技能维持在较低水平：四是缺乏人工成本意识：五 是员：1 ：仍然是仓j i k 负担，而不是资源这阻碍了员工积极性的发挥不利于员工 素质的提高制约了企业的长远健康发展。高校后勤要实现社会化改革的目标就 必须盘活企业内部的人力资源对现有的人力进行优化配置、科学管理。首先， 应对高校后勤企h k 人员配置现状作详细的分析：包括年龄结构、文化结构、知识 结构；所设工作岗位科学的分析：合理的职务结构设置；缺乏人才的类型、专业、 年龄、性别等项目都要进行细致、科学的测评。从而获得精确的数据有目的地 进行人员配置和培养最大限度地发挥人的主观能动性和创造性；其次，通过 科学制定人力资源发展规划适度引进人才，系统丌展员工培训，全面建立激励 机制树立“以人为本”的管理思想等途径加强人力资源管理 本文国内外研究的基础上，为j k 学院后勤公司发展，提高企业竞争力，运 用人力资源管理中岗位管理、绩效管理和薪酬管理之间的相互联系和作用，对 j k 学院后勤公司人力资源主要问题进行深入的研究。分析了其人力资源管理的 现在的问题，分析引起这些现状的主要原因，提出自己的人力资源设计方案。论 文首先介绍了研究背景、目的、意义和论文的研究方法及创新之处；其次，参考 现在企业在人力资源管理上的先进理论和理念；再次，对j k 学院后勤公司人力 资源现状：员工年龄比例、学历比例、不同身份比例等等及管理存在的问题进行 了深入的研究，找出各种能够引发管理矛盾与阻碍员工积极性和组织内沟通不畅 的具体因素，分析其存在的问题的主要原因；最后，从实际入手对如何将人力资 源管理中岗位管理、绩效管理和薪酬的相互衔接作用的原理运用到实际中去，提 出j k 学院后勤公司人力资源管理模式的再设计，设计出既符合实际又能够较有 效地解决问题的相对可行的管理方案，促进后勤公司发展。 关键词：j k 公司；岗位管理；绩效管理；薪酬管理 a b s t r a c t s i n c em ec e n t r a lp r o p o s e du n i v e r s i t yl o 垂s t i c ss o c i a l i z a t i o n ，t h en a t i o n a lv 撕o u s u i l i v e r s i t i e sa c c o r d i n gt ot h ei i 锄a n d so ft h ec e n t r a la c t i v e l yp m m o t i n gt h el o g i s t i c s s o c i a l i z a t i o nr e f o r m ，p r o m o t et h ed e v e l o p m e n to fc o l l e g er e a r - s e r v i c ee n t e 叩r i s e s ， e d u c a t i o na n dr e s e a r c hf o rt h es c h o o l ss e r v i c e ， b u tb e c a u s et h ep o l i c ya n d c h a r a 曲晡s t i c so ft h ee n t e r p n s e ，l o 西s t i c se n t e r p r i s em a yn o ta i l d s o c i a lg e n e m l m o d e m i z a t i o ne n t e 叩r i s e ，c o m p l e t ew i mt h em o d 锄m 鲫a g e m e n tm o d e ；i ti st h em a i n t a s ko ft h ee d u c a t i o na n ds c h 0 0 ls e c u r i t yr e s e a r c h ，s e i c eo b j e c ti ss t i l lt h es c h o o l s t e a c h e r sa n ds t u d e n t sa n de a c hd 印a r t m e n t t h i sc r e a t e sac o l l e g el o 季s t i c se n t e 叩 s e c a n n o t 如1 1 yc o n s i d e re c o n o m i cb e n e f i t ，o rm u s tb eo nt h es o c i a lb e n e f i ta sh e a v y ， c a u s es o c i a l i z a t i o ni sn o tc o m p l e t e ，1 j i n a l l yl o 西s t i c s 肌t e r p r i s eh o w t oc h a n g eo rr e l y o nt h es c h o o lad e p a n m e n t i na d d i t i o n ，l o 百s t i c se n t e 叩r i s ei st h eo 一沓n a ls c h o o l l o 舀s t i c sd e p a r t m e n tw a se s t a b l i s h e db a s e d0 n ，m a n ye m p l o y e e s a r es t i l la ts c h o o l t h e i d e n t i t yo ft h ep e r s o n ，e n j o yt h et r e a t m e n to f t h es c h o o l ，l o 舀s t i c se n t e 叩r i s ee n t e r p r i s e m o s to ft h ee m p l o y e e sa r ea tc o n t r a c te m p l o y e e s ；b e c a u s eo ft h ed i 仟打e n ts t a t u s ， s a l a r yg a pc a u s e dv e r yb i & t ol o 百s t i c se n t e 甲n s es o c i a l i z a c i o nm a n a g e m e n tb r i n g g r e a td i 伍c u l t i e s a c c o r d i n gt ot h eg o a lo fr e a rs e r v i c es o c i a l i z a t i o nr e f o 肿c o l l e g el o g i s t i c s e n t i t ya l r e a d yb y ”s c h o o l i n t o ”s o c i a l ”d i f f 打e n td e 争e e o fc o l l e g es e r v i c ef o r m a n a g e m e n te d u c a t i o ns e 州c et oe d u c a t ea n dm ed u a lr e s p o n s i b i l i t y m u s tb ei n a c c o r d a n c ew i t ht h ee d u c a t i o nl a w s t i c kt on 锄e ”t e a c h i n g ”p r i n c i p l e c o l l e g e l o 舀s t i c sd e v e l o p i n ga n du s i n gh u m a nr e s o u r c e so p t i m i z a t i o na l l o c a t i o na n dm u s ta l l b ec o n s i d e r e de d u c a t i o na t t r i b u t e f o l l o wt h ee d u c a t i o nl a w ，u s i n gt h em e t h o do f s c i e n c e t os t a f ft r a i n i n g ，r e a s o na _ b l es y s t e mo fo r g a n i z a t i o na n da l l o c a t e ，a l s op a y a t t e n t i o nt oc o l l e g e1 0 舀s t i c ss t a f ro ft h ei d e 0 1 0 百c a l ，p s y c h o l o g y ，b e h a v i o ra n dv a l u e o r i e n t a t i o nf o rp r o p e rg u i d 锄c e ，c o n t r o la n dc o o r d i n a t i o n ，t ou s et h ea b i l i t i e so fp e o p l e ， t h i n g sh a v et ot h ep e r s o n ，p e r s o n n e lb e c o m i n g ，i no r d e rt or e a l i z et h eg o a lo f r e a r s e r v i c es o c i a l i z a t i o nr e f o m l t h eu n i v e r s i t yl o 百s t i c sh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ti n g e n e r a l ，i nac o n t i n u o u s l ye x p l o r e ，s e e k i n gt h ep e 疵c ts t a g ee a c hc o l l e g el o 百s t i c s e n t e 印r i s eh u m a i lr e s o u r c e sm a n a g 锄e n ti nd i 髓r e n c e i sv e 叫b i gs t i l l i t sn o t b a l a n c e d m o s tu n i v e r s i t i e sl o 西s t i c ss e i c ee n t e r p r i s eh u m a j lr e s o u r c e sm a n a g e m e n t i nm o m e n t u m b u tt h e r ea r es t i l ls o m es h o r t a g ea n dt h e i ro w nl i m i t a t i o n s m a i ns h o w i s ：o n ei so p t i o n a ls e xi s 蛐r o n g l a c ko fs t a n d a r d i z e d a n ds y s t e m a t i cp e r s o n n e l m a n a g e m e n tm e c h a n i s m ：t h es e c o n di si d e n t i t ym a n a g e m e n ta st h es t a 伍d e a l sw i m w o r kf o rd i f r e r e n tp h e n o m e n o n s t a f fc n t h u s i a s mi sn o th i 曲：t h r e ei sl a c ko fs t a f f t r a i n i n gd e v e l o p m e n tm e c h a n i s m s t a f fq u a l i t ya 1 1 ds k i l lt om a i n t a i nl o w ：f o u ri sl a c k o f 缸i f i c i a lc o s tc o n s c i o u s n e s s ：f i v ei st h es t a f fi ss t i l le n t e 叩r i s eb u r d e n ，a n dn o t h i n d e r e ds t a f fr e s o u r c e si n i t i a t i v e a g a i n s tt h ei m p r o v e m e n to ft h eq u a l i t y o f e m p l o y e e s r e s t r i c t e dt h ed e v e l o p m e n to ft h e1 0 n 分t e mh e a l t h c o l l e g el o 百s t i c st o r e a l i z et h es o c i a l i z a t i o nr e f o r mg o a l i tm u s tr e v i t a l i z et h ee n t e 叩r i s ei n t e m a lh u m a n r e s o u r c e s 7 r h ee x i s t i n gh u m a nc o n f i g u r a t i o no p t i m i z a t i o n ， s c i e n t i 6 cm a n a g e m e n t f i r s to fa l l ，d e a lw i t hc o l l e g el o 舀s t i c se n t e 叩 s ep e r s o n n e lw i t had e t a i l e da n a l y s i so f t h ep r e s e n ts i t u a t i o n ， i n c l u d i n ga g es t r u c m r e ， c u l t u r a ls t l l l c t u r e ， t h ek n o w l e d g e s t m c t u r e ；s e tj o b ss c i e n t i f i ca n a l y s i s ：r e a s o n a b l ep o s i t i o ns t m c t u r es e t ；l a c ko ft a l e n t ， t h et y p e so fp r o f e s s i o n a l ，a g e ，g e n d e r e t cp r o j e c t st oad e t a i l e d 柚ds c i e n t i f i c e v a l u a t i o n t og 就a c c u r a t ed a t a ad e s t i n a t i o nf o rt h es t a 伯n ga 1 1 dd e v e l o p m a x i m i z e t h es u b j e c t i v ei n i t i a t i v ea n dc r e a t i v i t y ；s e c o n d ，t h r o u 曲t h es c i e n t 讯ch u m a n r e s o u r c e s d e v e l o p m e n tp l a n n i n gf o n n u l a t e d m o d e r a t ei n t r o d u c et a l e n t s ，s y s t e mt os t a f f t r a i n i n & e s t a b l i s ho v e r a ni n c e n t i v em e c h a n i s m s e tu p ”p e o p l e o r i e n t e d ”m a n a g e m e n tt h o u g h t a n do t h e rw a yt os t r e n 垂h e nt h eh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t t h i sp a p e ro nt h eb a s i so fs t u d ya th o m ea n da b r o a d ，f o rj kc o l l e g el o g i s t i c s c o m p a n yd “e l o p m e n t ，e i l h a n c et h ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s ，t h e u s eo ft h e m a n a g e m e n to fh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ，p e 怕n n a n c em a n a g e m e n t a n dp o s t s a l a 叫m a n a g e m e n ta n dt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e n 如n c t i o n ，t oj kc o 玎e g el o 沓s t i c s c o m p a n yh u m 锄r e s o u r c em a i np r o b l e m so f 如r t h e rr e s e a r c h a n a l y s e s t h eh u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n to ft h eq u e s t i o nn o w ，a n a l y z e dt h em a i nc a u s eo ft h e s es i t u a t i o n ， p r o p o s e do w nh u m a nr e s o u r c e sd e s i g ns c h e m e i t f i r s t l yi n t r o d u c e s t h er e s e a r c h b a c k g r o u n d ，p u r p o s e ，s i j 弘i f i c a n c ea n da r t i c l e si nt h er e s e a r c hm e t h o d sa n d i n n o v a t i v e i v p o i n t s ；s e c o n d ，t h er e f e r e n c ei sn o w i nh 啪a nr e s o u r c e sm a i l a g e m e n ti ne n t e 巾d s eo f a d v a i l c e dt h e o n e sa n di d e a s ；a g a i n ，t oj kc o l l e g el o 百s t i c sc o m p a n yh u m a nr e s o u r c e s t a t u s ：e m p l o y e e sa g e ， r e c o r do ff o m a ls c h o o l i n 吕t h ed i f f e r e n tp r o p o r t i o no f p r o p o n i o ni d e n t i t yp r o p o n i o na n d s oo na n dm a n a g e m e n tp r o b l e i l l s 如n h e rr e s e 鲫c h ， f i n do u ta l lk i n d so fc o n t r a d i c t i o n sc a l lt r i g g e rm a j l a g e m 朗ta n do b s t l l j c t i o ni nt h e o r g a j l i z a t i o na n dm o t i v a t et h es t a f fo ft h ec o m m u n i c a t i o ns p e c i f i cf a c t o r s ，a n a l y z e s t h ee x i s t i n gp r o b l e m so ft h em a i nr e a s o n ；a t1 a s t ，f r o mt h ea c t l l a lo fh o wt oi nh 啪a i l r e s o u r c e sm a n a g e m e n ti st h em a n a g e m e n t ，p e r f o 肿a n c em a n a g e m e n ta n dp o s tt h e s a l a r yt oj o i ne a c hr o l et ou s et h ep n n c i p l eo ft h ea c t u a l ，p u t sf o n v a r dj kc o l l e g e 1 0 百s t i c sc o m p a n yh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tt od e s i g n ，d e s i g nn o to n l yc o n f o 肿s t ot h ep r a c t i c a la n de f f e c t i v et os o l v et h ep r o b l e mo fr e l a t i v ef e a s i b l em 柚a g e m e n t p l a n ，p r o m o t et h ed e v e l o p m e n to f1 0 舀s t i c sc o m p a n i e s k e yw o r d s ：j kc o m p a n y ；p o s tm a n a g e m e n t ；p e i r f o 肿a n c em a n a g e n l e n t ； s a l a r ym a n a g e m e n t v 第一章绪论 第一章绪论 一、研究背景与意义 ( 一) 研究背景 经济高度发达的现代社会，现代企业发展需要科学、先进的管理理念和制 度，人力资源管理是现代管理中很重要的一个环节，“以人为本”的先进管理理 念和模式得到大力的推崇和发展。 中央在上世纪提出高校后勤社会化的改革方针，并明确指出其改革的方向是 实行社会化，但当初只提出的方向性设想，而没有指出具体的措施和指导性方案。 经过多年的摸索性改革和研究，我国的高校后勤改革迈出了坚定的一步，取得长 足的发展并取得一定的成绩，但全国各高校几乎都是参照国家指导性方案进行摸 索，总体管理水平还不高，与社会和学校对它的期望存在差距。分析高校后期改 革的过程，人力资源管理的落后是导致其发展现状的主要原因，从原来的事业单 位管理模式转化为企业管理模式是其关键。运用现代人力资源理论和方法对其现 状进行研究、分析和总结并提出必要的设计和改进，使得符合发展的需要是管理 者必须研究的课题。 ( 二) 研究意义 我国高校后勤企业j f 处于发展的起步期，在社会化改革进程中，必须做好 “强大自我、坚持发展”的同时，为学校教育教学服务的基本观点不能动摇；保 证学校稳定与发展是社会化改革后的后勤公司义不容辞的职责。因此，高校后勤 企业并不像社会上完全独立并运用现代企业管理方式的企业，两者有一定的区 别。针对我国高校后勤企业现在的社会环境并考虑其发展需要，优化人力资源现 状是其符合后勤企业发展需求，实行企业化管理切实可行的方法。在新的发展阶 段，重新分析后勤企业服务内容与标准，对后勤企业进行必要的改革，设计新的 人力资源管理方案，减少原有阻碍后勤企业发展的因素，调动员工积极性，推动 企业发展是当代高校后勤企业新的思路。如何在国家后勤改革指导方针下，结合 各校自身特点，充分利用自身资源，在保障学校教育、科学的前提下，运用现代 管理理念，制定科学的管理方案，发展企业，使其充满生机和活力，开拓出广阔 的市场，提高企业效益是现代后勤企业管理者的主要思考问题。通过不断的改革 j k 学院后勤公司人力资源管理关键问题研究 和发展，提高自身管理水平，不断开拓市场，做大做活后勤企业，真j 下走出一条 符合我国基本国情的后勤发展道路是具有划时代意义的。 二、论文的主要内容 论文从介绍研究的背景、意义等出发，借鉴相关理论，结合后勤公司人力资 源管理的现状进行分析，找出问题及原因；并根据实际情况制定新的人力资源管 理模式。 全文从五方面进行阐述： 第一部分：“绪论”，主要介绍了论文的研究的背景、意义，论文的研究思路、 研究方法和创新之处。 第二部分：“现代员工绩效与薪酬管理理论”，主要阐述现代人力资源管理的 理论，为对j k 学院后勤公司的人力资源管理分析提供理论支持。 第三部分：“j k 学院后勤公司背景及人力资源现状”，这一部分是说明研究对 象的具体现状，从组织结构、人员结构、人力资源存在的问题多方面具体介绍研 究对象的情况。 第四部分：“j k 学院后勤公司人力资源管理主要问题形成原l 问分析”，钊对 j k 学院后勤公司人力资源存在的问题进行研究，找出问题形成的历i 洲，此部分 是论文能否完成的关键之处，为之后设计新的制度提供的帮助。 第五部分：“j k 学院后勤公司人力资源管理方案再设计”，本部分主要时找 学院后勤公司人力资源管理主要问题进行分析、总结，并针对学院后勤公i d 实际 情况制定出具有自身特色，制定科学的方案。 三、研究思路与方法 ( 一) 研究思路 本论文通过研究高校后勤企业人力资源现状分析、方法探讨，旨钮j 找一科- 能符合j k 学院后勤公司发展的人力资源管理方案，促进其发展。文章i 要从学 院后勤公司人力资源管理的关键问题也是矛盾最为突出的三个方而进行研究体 现为：岗位管理、绩效管理、薪酬管理；分析原因并提出解决方案，提升人力资 源的价值，为后勤公司可持续发展和学院的教育教学、科研提供强有力的后勤保 障。 ( 二) 研究方法 2 第一章绪论 本论文主要从两个方面对后勤人力资源管理现状进行调查和研究，制定新的 符合后勤公司现状的人力资源管理方案： l 、实地调研，熟悉高校后勤公司的基本情况，深入实地，通过查阅实际资 料，发放调查表和实地采访等方法，深入细致地了解研究对象的实际情况。 2 、理论结合实际，系统研究当代企业人力资源管理先进理论，结合j k 学院 后勤公司的实际从岗位管理、绩效管理、薪酬管理三个能够体现学院后勤公司人 力资源管理比较突出的主要问题进行研究，分析、总结，制定出新的方案。 四、论文的创新 实地深入j k 学院后勤公司，采用实地调研、采访、匿名调查等方法，找出 人力资源管理中的各类问题，并结合相关理论分析原冈，根据j k 学院后勤的实 际，设计出岗位管理、绩效管理、薪酬管理的人力资源管理模式。 3 j k 学院后勤公i 订人力资源管理关键问题研究 第二章人力资源管理基本理论 一、人力资源管理综述 人力资源管理作为现代企业管理不可或缺职能之一，随着企业内外环境的变 化，企业为获得并保持成本优势和产品差异化的需要，人力资源管理的重要性也 同渐突出。人力资源管理真j 下成为一门系统的科学体系大约出现在2 0 世纪6 0 年代中后期，其思想一直伴随人类的发展进步。 当下知识经济时代，企业谋取发展，人力资源管理是企业管理的基本职能。 主要表现在：管理内容上以人为中心，管理形式上为动态管理；管理方式采取人 性化管理；管理策略上注重人力资源整体丌发、预测与规划；管理体制上采用主 动丌发方式；管理层次处于决策层，直接参与企业的计划与决策。 人力资源是现代企业最重要的资源，它对企业的特殊价值是世界上任何一种 物质资源都无法取代的，它是提升企业管理的法宝，是促进企业发展的原动力。 合王哩有效地管理和丌发企业人力资源，对企业的发展会起到事半功倍的效果。如 何最人限度地做好人力资源管理，调动员工的积极性，是摆在每个企业管理者面 前必须思考的问题。 寻找新的起点需+ 婴新的支撑点，“人”的因素己悄然取代物资因素成为关键 冈素。“食业员ji ：应当4 i 仪仪足一种资源，企j l k 的发展目标从获得最大的经济利 i 矗转移到满足个人与终i 织，乓同发展上来，赞成对组织和员工采用民主式自由式的 管理，强响贝j i ：舀：组织中作川的川时更强调团队的作用，帮助员工得到新的发展。 强渊埘员j i ：的、工作移! 极性的允分渊动，实行更有激励作用的管理方法，注重从 企、l k 内部人力资源上获得更多的长远利益。 二、岗位管理基本理论 岗位僻理一般由岗位设计、分析与评价三部分组成。岗位设计就是根据需要 制定某f 移的基本组钐：结构、具体所需的岗位以及为此所做的流程；岗位分析， 通过对具体岗位研究、分析整理出岗位说明书，其目的就是具体说明某一岗位在 整个结构所处地位及与其他岗位之问的联系；岗位评价，对所分析的岗位具体的 职责、职能及在组织结构中重要性进行相关评价，此程序是管理制度相应的薪酬 4 第二章人力资源管理皋奉理论 管理方案必不可少的环节。 ( 一) 岗位设计 岗位设置是企业建立组织结构时对结构中具体所需的岗位进行实际调查、并 进行科学分析和领导审核，确定具体组织内岗位名称、岗位类别及岗位的具体所 需人数等工作的总称。岗位设置应考虑组织内不同岗位之间的科学层次性，并需 与之相适应的专业技术管理，使其能够科学建立组织结构。 良好的岗位管理是以做好岗位设计为前提，并根据实际需求制定岗位、合理 设计所需岗位，并根据岗位的实际提出具体的岗位任职人员的素质和条件，从而 为企业不以身份而以岗位进行管理创造条件。所以，科学设岗显得尤为重要。 首先，科学设岗就是结合实际，规范设定各岗。现代企业发展必须遵循“总 体控制、适度放权、精简高效、合理规范”的原则，企业的岗位需求不可能干篇 一律，不同性质、不同发展方向、不同服务对象的企业，具体岗位是不一样的。 其次，科学设岗后方可实现聘用制。切实从实际需求设置岗位，根据不同岗 位的性质、要求进行分析，做到能够既能满足企业发展需求，又真正做到人与岗 完美结合为最佳。 最后，明确具体的岗位所担任的任务和担任岗位所应有的素质，必须实行科 学设岗。现代化企业有不同的职责和要求的岗位，形成了岗位的差异性，在实际 的岗位设霄上需对职业道德与技术能力等作出要求。 ( 二) 岗位分析 对企j 比内部不同岗位的具体特征、属性、担负的责任、工作条件，及任何在 此岗位工作的人员所应该具有的素质进行综合分析，并根据此分析制定岗位说明 书、岗位规范等过程，称为岗位分析。 岗位分析的作用主要表现为：通过分析能明确各岗位的具体要求，建立科学、 严谨、规范的：工作流程，并帮助员工统筹安排工作、提高工作效率，创造更多效 益，为员工搭建能够展示自己的平台。通过分析企业和员工都有了清晰的工作目 标，企业可以制定符合公司现实情况的培训计划；无论是具有工作经验的员工还 是新进员工都可以依掘分析规范自己的工作，减少摸索的过程，能够创造出更大 的效益，这是一个双赢的结果。通过分析，管理者也可以发现岗位设置的不足， 改进工作中的不足之处，例如，对员工健康不利的工作环境，部门协调不畅等， 5 j k 学院后勤公司人力资源管理关键问题研究 使得管理科学、严谨。 1 、岗位分析步骤： 岗位分析是一项既复杂又细致的工作，要有具体的实施步骤，综合企业具体 情况，可具体概况为以下几方面： ( 1 ) 确定岗位分析的目的 确定目标，促使岗位分析有的放矢，分析不发生偏差。岗位分析目的主要体 现为：具体工作进行表述，根据实际对所属工作进行设计和再设计，岗位人 才的选拔，根据岗位需求完善相应培训方案，相关工作之间对比及具体薪资标 准制定，完善人力资源管理，绩效评价，分析企业内部机构。 ( 2 ) 确定岗位分析的程序 岗位分析具体步骤： 决策准备 制定相应的调查问卷 与招聘者进行面谈 分析信息并编写岗位说明书 岗位说明书的反馈 进行岗位评价 分析结果并反馈 ( 3 ) 建立有效的沟通体系 通报分析的目的 相互之问讨论具体实施方法 研讨相关信息的收集与分析如何开展 规范岗位说明书 通报岗位分析的进程 审核岗位说明书 成立岗位分析小组，并有效反馈 ( 4 ) 调查组织特性 岗位分析应尊重差异性，不同的岗位就应有不同的岗位分析与其对应。只有 这样，岗位分析所涉及的各个岗位才能有机地联系起来，从而确保了岗位分析结 6 第二章人力资源管理基本理论 果的客观性和实用性。 实际状况 组织的目标 组织的方向 2 、岗位分析的方法： 岗位分析有很多方法，可根据企业具体情况选择相应的方法，根据不同的方 式可分为： ( 1 ) 观察法 观察法是指观察员工工作的状况，通过收集、整理员工工作时各种不同情况 进行分析，归纳，得到岗位分析结果的一种方法。 ( 2 ) 问卷调查法 ( 3 )面谈法 ( 4 ) 其他方法 3 、岗位说明书的编写 岗位说明说明书编写应包括岗位职责、岗位要求、f t 职条件及工作时间与内 容。 4 、岗位评价 岗位评价是全面考虑岗位在整个组织结构l i 的地位，评价的具体依抓主要看 岗位所担任的任务在整体中的重要性。不考虑员i ：的i ：作能力和表现程度，而看 中是具体的岗位对担任此岗位的员工素质的要求。 ( 1 ) 岗位评价方法： 排列法，评价小组人员对不同的岗位在组织中的一蓖要。p # 进行评价，根据评 价结果按按一定的顺序将岗位进行相应的排序，确定棚心等级。 分类法，将工作确定到按先制定好的彳i i 司工作等级中去，直至完全完成。 分类法与排列法有本质的区别，分级方案是先于制定出米的。 因素比较法，先确定关键因素和工作，并由此制定出劳动分级表。 计点法，现代管理中使用最多的方法 ( 2 ) 岗位评价方案设计的步骤 明确薪酬政策 7 j k 学院后勤公q 人力资源管理关键问题研究 在薪酬方案指导线进行岗位评价，具体方案要向组织中举足轻重地位的岗位 倾斜，也需向很多最基层，多数人不愿意干的工作岗位倾斜。 确定岗位评价各种元素及其能起到的作用 确定评价标准 根据不同的评价条件分为不同的级别，再做出不同的标准，形成具体评价表。 根据实际，相应配点。 三、绩效管理基本理论 ( 一) 绩效管理概述 绩效是指企业员工完成某岗位职位需求及其过程中各方面的表现。 绩效管理是上级与下级就如何做好工作，并努力达到工作目标，双方都认可 的管理过程。实行绩效管理需考虑一系列问题：通过什么方法制定目标? 管理者 与被管理者通过什么方式达成共谚 ? 通过什么方式领导员工? 怎样监控过程? 哪些方法进行评价和帮助改进? 绩效管理中的绩效与通常所理解的“绩效 不 太一样。在绩效管耻l p ，绩效其实就足一种结果，就是你到底做了什么；其次是 过程，你通过什么办式做的；最后是绩效本身的素质。绩效管理的核心目的是通 过提高员工的绩效水，f 米挺商身i 织或者队的绩效。在绩效管理的过程中，我们 达到了许多目的，如员j 、i i 的参与管理，他通过参与设定自己的工作目标而具有自 我实现的感觉；组钐姑 标的统一，通过白上而下的分解目标，避免团队与员工目 标偏离组织e 1 标；。年t f j 多次的评估与奖惩，实现组织对日标的监控实施，保证 工作目标的按时完成。绩效僻理提供了个规范而简洁的沟通平台。绩效管理改 变了以往纯粹的( 1 上而卜发布命令和检查成果的做法，要求管理者与被管理者双 方定期就其工作行为与结果进行沟通、评判、反馈、辅导，管理者要对被管理者 的职业能力进行培训、) i ：发，埘j e 职业发展进行辅导与激励，客观上为管理者与 被管理者之问提供了一个十分实刚的平台。 ( 二) 绩效计划 绩效汁划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的 过程，并将沟通的结果落实为订立f 式书面坍议即绩效汁划和评估表，它是双方 在明晰责、权、利的基础上签订的一个内部协议。绩效计划的设计从公司最高层 丌始，将绩效目标层层分解到部门，最终落实到个人。对于部门而言，这个步骤 第二章人力资源管理基奉理论 即为经营业绩计划过程，而对于员工而言，则为绩效计划过程。 1 、绩效计划的作用 绩效计划作为绩效管理的一种有力工具，它体现了上下级之间承诺的绩效指 标的严肃性，使决策层能够把精力集中在对公司价值最关键的经营决策上，确保 公司总体战略的逐步实施和年度工作目标的实现，有利于在公司内部创造一种突 出绩效的企业文化。 绩效计划是绩效管理体系的第一个关键步骤，也是实施绩效管理系统的主要 平台和关键手段，通过它可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机 地将股东的利益和员工的个人利益整合在一起，其价值已经被国内外众多公司所 认同和接受。 2 、绩效计划制定的原则 不论是对于公司进行经营业绩计划，还是员工进行绩效计划，在制定绩效计 划时应该注意以下原则。 ( 1 ) 价值驱动原则。要与提升公司价值宗旨相一致，突出以价值创造为核 心的企业文化。 ( 2 ) 流程系统化原则。与战略规划、资本计划、人力资源管理等管理程序 紧密相连，配套使用。 ( 3 ) j 公司发展战略和年度绩效计划相一致原则。设定绩效计划的最终目 的，足为了保证公司总体发展战略和年度目标的实现，所以在考核内容的选择和 指标值的确定上，一定要紧紧围绕公司的发展目标，自上而下逐层进行分解、设 计和选择。 ( 4 ) 突出重点原则。员工担负的工作职责越多，所对应的相应工作成果也 较多。但是在设定关键绩效指标和工作目标设定时，切忌面面俱到，而是要突出 关键，突出重点，选择那些与公司价值关联度较大、与职位职责结合更紧密的绩 效指标和工作同标，而不足整个工作过程的具体化。 ( 5 ) 可行性原则。关键绩效指标与工作目标，一定是员工能够控制的，要 界定在员工职责和权利控制的范围之内，也就是说要与员工的工作职责和权利相 一致，否则就难以实现绩效计划所要求的目标任务。同时，确定的目标要有挑战 性，有一定难度，但又可实现。目标过高，无法实现，不具激励性；过低，不利 9 j k 学院后勤公i d 人力资源管理关键问题研究 于公司绩效成长。另外，在整个绩效计划制定过程中，要认真学习先进的管理经 验，结合公司的实际情况，解决好实施中遇到的障碍，使关键绩效指标与工作目 标贴近实际，切实可行。 ( 6 ) 全员参与原则。在绩效汁划的设计过程中，一定积极争取并坚持员工、 各级管理者和管理层多方参与。这种参与可以使各方的潜在利益冲突暴露出来， 便于通过一些政策性程序来解决这些冲充从而确保绩效计划制订得更加科学合 理。 ( 7 ) 足够激励原则。使考核结果与薪酬及其他非物质奖惩等激励机制紧密 相连，拉大绩效突出者与其它人的薪酬比例，打破分配上的平均主义，做到奖优 罚劣、奖勤罚懒、激励先进、鞭策后进，营造一种突出绩效的企业文化。 ( 8 ) 客观公j 下原则。要保持绩效透明性，实施坦率的、公平的、跨越组织 等级的绩效审核和沟通，做到系统地、客观地评估绩效。对工作性质和难度基本 一致的员工的绩效标准设定，应该保持大体相同，确保考核过程公正，考核结论 准确无误，奖惩兑现公平合理。 ( 9 ) 综合平衡原则。绩效计划是对职位整体工作职责的唯一考核手段，因 此必须要通过合理分配关键绩效指标与工作目标完成效果评价的内容和权重实 现对职位全部重要职责的合理衡量。 ( 1 0 ) 职位特色原则。与薪酬系统不同，绩效计划针对每个职位而设定， 而薪酬体系的首要设计思想之一便是将不同职位划入有限的职级体系。因此，相 似但不同的职位，其特色完全由绩效管理体系来反映。这要求绩效计划内容、形 式的选择和目标的设定要充分考虑到不同业氖不同部门中类似职位各自的特色 和共性。 ( 三) 绩效计划实施 制定出阶段性目标和员工具体目标后，领导者需要应对各级员工进行辅导， 将各阶段工作重点传达下去。辅导的方式有两种： l 、会议式：召开会议，集中辅导。 2 、非f 式：不大量集中开会，通过不同的方法和途径辅导员工。 领导者常规工作之一就是对在绩效管理过程中进行辅导，同时辅导必须要注 意方式、方法，要积极鼓