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文档简介

职业陪护,1,.,职业陪护的演变,20世纪的自由陪护,21世纪的职业陪护,2,自由陪护,职业陪护,漫天要价无人管、无序竞争、发生问题就跑,3,随着社会进步和护士职责的扩展、护士人手不足，进入人口老龄化阶段、患者要求高、疾病重、子女无能力照顾,陪护中心应运而生,成为医院不可或缺的辅助行业,4,我国现行陪护管理模式,5,1、陪护工队伍不稳定，综合素质低，流动性大，且年龄偏大，文化水平低,现存问题,6,现存问题,2、知识缺乏：缺乏安全护理意识、基本卫生知识及相关专业护理知识和技能,7,3、管理体系不完善、衔接不够,现存问题,8,4、被动陪护-想在病人前，态度温和、不做冷血护工,现存问题,9,5、不给小费、不提供优质服务,现存问题,10,如何解决,11,看看护工们说什么？,12,2014年3-4月患者满意度,13,如何做好规范化管理,14,月,口,亡,凡,贝,危机,沟通,时间,金钱,平常心,15,1、确立陪护中心与医院共同管理体系,护理部、护士长，护士共同参与管理，并与护理质量挂钩，形成质量管理与护理同步。陪护管理与护理管理融为一体。,16,2、把好招聘关，择优录取,1、年龄18-55岁，男女不限，身体健康，无传染病及非传染病病原携带者，无残疾。2、服务意识强，工作认真负责，语言表达清楚，反应灵活,有一定的沟通技巧。3、经培训取得护工岗位合格证。4、经过正规培训的护校毕业生凭毕业证书直接申请护工岗位合格证，不需经过培训。,通过面试、体检、培训和试用等环节，对具有一定文化能力，性格温和、富有同情心、能吃苦耐劳，动手能力强，热爱陪护工作的人择优录取,17,3、抓制度、规范管理,接听电话制度、员工大会制度、员工奖惩制度、评选先进员工制度、员工培训制度、陪护安全措施等等,18,4、抓培训，掌握技能,岗前培训、初培规章制度和基本技能编写陪护员培训教材，人手一份，图文并茂追踪床旁培训、分病区培训每月集中大课一次小组互助护士长、护士专科指导,多途径培训,19,20,卧位的护理：预防压疮,21,22,23,5、抓安全、确保质量,住院病人危险因素及防护危重病人的陪护安全措施防火、防盗、防意外的措施等,直接比较法、个案讲解法、工作评讲法,24,6、抓服务、医患满意,不怕脏累、不怕委屈、吃苦耐劳、踏实工作慎独、保护患者隐私质管员对新请陪护第二天进行追踪检查（仪容仪表、言行举止、着工作服挂牌上岗）管区分片、一周循环不定时征求病人及科室意见,25,7、发展专科护工，提高行业水平,手术室、重症监护室、新生儿科、急诊科等,26,8、实施人文关怀、稳定护工队伍,解决基本生活条件严格要求的同时给予人文关怀：继续教育、购买保险、建立权益保障机制设立激励基金,27,每月陪护公司根据当月陪护总额，设立专户专帐基金，用于奖励陪护人员。奖励项目：春节加班、生病的慰问、
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