16春季福师《旅游服务礼仪》在线作业二.doc

谋学网福师旅游服务礼仪在线作业二一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）1. 给客户家里打电话的时间一般为（）。. 上午不早于8点，晚上不晚于10点. 上午不早于6点，晚上不晚于9点. 上午不早于8点，晚上不晚于8点. 早上不早于6点，晚上不晚于10点正确答案：2. 在男女同行时，以下说法错误的是（）。. 并肩时男左女右. 正常情况男前女后. 上楼时男士在后. 下楼时男士在后正确答案：3. 人们对彼此的第一印象一般要（）。. 30秒左右. 60秒左右. 90秒左右. 120秒左右正确答案：4. 化自然妆的重点在于（）。. 眼影. 口红. 粉底. 眉毛正确答案：5. 餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。. 开餐前5分钟. 开餐前10分钟. 开餐前20分钟. 开餐前30分钟正确答案：6. 有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。. 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上. 送法国人菊花是不礼貌的正确答案：7. 有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员. 服务人员要及时通知大堂副理. 大堂副理无权及时给病人吃药正确答案：8. 男士衬衫领口的最佳位置是（）。. 上衣领口内. 上衣领口外12公分处. 上衣领口24公分处. 可随意正确答案：9. 成人平均的洗牙时间为（）。. 三个月一次. 半年一次. 一年一次. 两年一次正确答案：10. 迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。. 15度. 20度. 30度. 45度正确答案：11. 喷香水的位置最好是（）。. 衣服. 左右手手腕处. 脸上. 身体上正确答案：12. 最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。. 1次. 2次. 3次. 4次正确答案：13. 首轮效应又称（）。. 第一印象. 心理定势. 首因效应. 亲和效应正确答案：14. 心理定势可以分为（）两种形式。. 积极和消极. 好感和反感. 高尚和低俗. 肯定和否定正确答案：15. 以下有关客人离店时的说法正确的是（）。. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系正确答案：16. 在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。. 3/4处. 1/2处. 1/3处. 1/4处正确答案：17. 以下说法正确的是（）。. 服务人员可采用芳香类的化妆品. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品. 服务人员在工作时可画宴会妆. 化妆时可将口部和眼部做突出处理正确答案：18. 有关介绍礼，您认为正确的是（）。. 把男子介绍给女子. 把地位高的介绍给地位低的. 把已婚女子介绍给未婚女子. 把年长的介绍给年轻的正确答案：19. 以下对文明用语的正确理解有（）。. 在海外可以称对方的妻子为爱人. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大. 称呼对方时，一般由远而近. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊正确答案：20. 亲和效应理论的出发点是基于（）。. 约定俗成. 心理定势理论. 人们的经验. 首轮效应正确答案：21. 三法则的三个“”是指（）。. pt，pprit，ss. ss, pprit，mir. pt，pprit, ss. pt，pprit，mir正确答案：22. 遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。. 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重. 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈. 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐. 安排在离入口较近的位置正确答案：23. 跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。. 希腊. 英国. 新西兰. 意大利正确答案：24. 有关打招呼用语的说法正确的是（）。. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”. 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”. 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”正确答案：25. 角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。. 顾客. 服务人员. 管理者. 经营者正确答案： 福师旅游服务礼仪在线作业二二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。）1. OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。. 美国. 法国. 希腊. 巴西正确答案：2. 抓好最后环节主要是从（）入手。. 服务单位. 服务设施. 服务对象. 服务人员正确答案：3. 下列说法错误的是（）。. 因工作需要而入座时最好不要依靠椅背. 垂腿开膝式坐姿也适合女性. 前身后曲式坐姿适合男性. 双脚内收试坐姿只适合男性正确答案：4. 称呼的顺序一般是（）。. 先强调女士后强调男士. 先强调地位高的，后强调地位低的. 先强调全体后强调个人. 先强调个人后强调全体正确答案：5. 三法则中的重视对方包括（）。. 善用服务对象的尊称. 牢记服务对象的姓名. 倾听服务对象的要求. 赞美对方正确答案：6. 定势维持的条件为（）。. 一定的言语条件. 良好的决策系统. 规范良好的价值取向. 良好的自然环境正确答案：7. 面部修饰的原则（）。. 干净. 整洁. 卫生. 自然正确答案：8. 下列说法正确的是（）。. 穿西装一定要穿皮鞋. 穿西装时可以敞开穿. 西装的袖口可以卷起. 上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟正确答案：9. 回答问题时的基本要求是（）。. 随听随答，有问必答. 灵活应变. 热情周到. 尽力帮助，不失恭敬正确答案：10. 领带夹的注意事项有（）。. 要高质量. 未婚男士使用. 已婚男士使用. 可以通用正确答案：11. 服务人员在涂唇彩时要注意（）。. 以唇线笔描好唇线. 涂好唇膏. 用纸巾吸去多余的唇膏. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹正确答案：12. 蹲的姿势有（）。. 高低式蹲姿. 半跪式蹲姿. 交叉式蹲姿. 半蹲式蹲姿正确答案：13. 选择服装要考虑的因素有（）。. 年龄. 形体. 职业. 环境. 经济F. 社会风俗正确答案：F14. V型手势在下列()国家是不好的意思的。. 中国. 英国. 希腊. 美国正确答案：15. 行业用语的简明扼要原则主要是指（）。. 不该写的内容坚决不写. 可不写的内容尽量不写. 不准写的内容一律不写. 不好写的内容最好不写正确答案：16. 称呼的作用一般是（）。. 呼唤功能. 显示呼唤人与被呼唤人的关系功能. 表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感. 称呼语是言语交际的先锋官正确答案：17. 心理定势的特点有（）。. 方向性. 多样性. 唯一性. 广泛性正确答案：18. 饰物选择的原则包括（）。. 符合身份. 以多为佳. 区分种类. 佩带有方正确答案：19. 随身用品包括（）。. 工作用品. 抽象性用品. 清洁用品. 形象性用品正确答案：20. 礼仪的特征包括（）。. 规范性. 操作性. 多样性. 差异性正确答案：21. 与多人握手时要遵守的原则有（）。. 先尊后卑. 先长后幼. 先女后男. 掌心向下正确答案：22. 礼仪包括以下哪几种种类（）。. 商务礼仪. 服务礼仪. 政务礼仪. 社交礼仪. 国际礼仪正确答案：23. 手势运用的基本原则（）。. 使用规范式的手势. 注意区域性的