2019年某街道政务中心特色亮点工作经验做法.docx

2019年某街道政务中心特色亮点工作经验做法 一是在全区率先推行人、事、权“两集中、两到位”。积极为群众提供“一门受理、协调管理、规范审批、限时办结”的“一站式”、“一条龙”高效服务平台和数字化管理。2015年9月，街道组织各职能部门成立了行政审批办公室，并正式入驻政务服务中心。完善考核管理、人员管理、签订授权书等制度,确保进驻政务中心的211项审批服务事项的受理、审批、发证等环节均在政务中心进行，构建起以窗口服务后台审批运行机制。二是优化审批标准。遵循标准先行、按章办事的原则，建立了行政审批“事项目录、要素、流程”三大标准，使审批工作“行为制度化”、“过程透明化”、“流程标准化”和“文书格式化”更加优化。三是优化“前台+后台”服务模式。按照“审管分离、审监分离、优化整合，集约利用的思路，严格执行行政审批监管职能与经办职能分开,各行政审批部门履行监督职能，行政审批办公室履行经办职能，破除行政审批“决策、执行、监督”三权合一，实现“一个印章管审批”。形成“前台受理、后台审批、车间模式、流水作业、相互配合、相互制约”的新机制。四是健全行政审批事项全程监管机制。以制度创新为重点，明确监管职责，健全监管机制，出台天府新区XX街道行政审批事中事后监管实施方案，天府新区XX街道行政审批监督小组、天府新区XX街道行政审批人员管理制度等；实行清单管理、每月抽查季度督查、事中监管防控体系、分段管控、办结件抄告制5大监管制度，有效规范行政权力运行，增强监督实效性。 五是健全“联合会审”审批协调机制。行政审批办公室成立后，由政务中心负责人牵头组织各业务工作人员会审会办，解决互为前置等问题，提高审批科学性、时效性。创新现场会办方式，“踏勘一车去、情况一起评、意见一次清”，解决现场踏勘“散、乱、多”的问题。截止目前，已完成现场踏勘150余次，共办件1280余件，审批时间由法定的8960个工作日缩短至4480个工作日，办件提速率99.80%。未发生一例投诉，公众满意度综合评价指数达到“很满意”水平。2014年、2015、2016年政务服务工作在全区工作会议上作经验交流发言，2015年荣获全区政务服务工作第三名。同时，被评选为2016年度天府新区XX直管区政务新媒体运营管理优秀街道。 （二）服务方式更加多元。一是在全区率先推行延时服务、预约服务、全程代办服务、绿色通道等特别服务。在“早”、“中”、“晚”、非工作日上做文章，每天坚持早到30分钟，变“服务对象等着办”为“等着服务对象前来办”；坚持每天中午不关门，窗口工作人员轮流坐岗轮流午餐；坚持不办完最后一个业务不下班；坚决不让群众跑回头路。建立健全窗口工作台账，实行一事一记，全面跟踪办件情况，提供事前、事中、事后跟踪服务。截止目前，政务中心共办件105520件，咨询件34195余件、承诺件和即办件69013件，公众评价率100%、现场办结率100%。“延时服务”和“非工作日预约服务”办理业务3833件，全程代办服务18160件、绿色通道办件300余件，切实方便企业和群众办事。二是变“坐等服务”为“上门服务”，突破优质化政务服务瓶颈。2015年起，在街道、各村（社区）正式开通“政务流动服务专用车”，流动办理业务，为群众和企业提供“保姆式”的服务及送服务下乡活动。共派出服务专用车1120余次，主要为贫困户、空巢老人、残疾人、交通不便等特殊人群上门办理低保手续、老年人办理老年优待证等提供接送服务、上门服务。提供上门服务和全程代办服务11600余人次、办理业务6320件，为办事群众节约车费1600余元。三是在全区率先推行工商业务代办、光纤电视、天然气缴费等业务。目前，工商代办600余件、天然气缴费2000余户、光纤电视缴费4000余户。四是改“一窗通办”为“全域通办”，实现跨区域办理。在优化“一窗通办”工作的基础上，做好“全域通办”工作。开展好“全域通办”业务知识培训，在12个村（社区）便民中心、集中居住区明显位置张贴公告，利用公示栏、电子显示屏、微博、微信、政府信息公开网站宣传“全域通办”目的、内容、流程等知识，使相关工作人员、广大干部群众及时领会“全域通办”的重要意义，做到“全域通办”工作“不越位、不缺位”。目前，“全域通办”业务92项。并规范制定“一窗通办”“全域通办”管理制度，新印制办事指南10000余份。五是健全政务信息公开机制。在街道政务中心安装最科学最先进的彩色LED电子显示屏，设立咨询台(首问责任岗)、网络自助服务区、办事流程图、政务信息公开查询点等一应俱全，实现政务信息全部上网公开，拓宽了政务服务决策和办事信息公开渠道，为群众营造了新风扑面的办事环境。共制作办事流程宣传折页40000余份、天府新区各窗口办事指南20000余份、便民服务卡20000余份供办事群众取阅；制作便民手册9000余册分发到各村（社区）便民服务中心，采取走村入户的方式将宣传折页、办事指南、服务卡发放群众手中，使之家喻户晓，切实提高办事透明度和政府公信力。六是坚持“大整合、大窗口、大服务”的理念，拓展思路、整合资源，初步构建起以政务服务中心、农技服务站、环境综合治理等办公室为主体的“方便政务、温馨XX”便民服务区。七是“两强化、三坚持”抓好三级便民服务平台规范建设。“两强化”：一是强化11个村级便民服务中心软硬件建设，认真做到六统一：统一中心内部设置、统一窗口设置、统一标示标牌、统一办事流程、统一告知清单、统一首问责任岗等。二是强化内部管理，统一资料摆