毕业设计（论文）-当当网物流配送的有关问题研究.doc

攀枝花学院本科毕业论文 我国网上书店物流配送模式分析我国网上书店物流配送模式分析 以当当网为例以当当网为例 学生姓名： 张 学生学号： 20 xxxxxx 院（系）： 年级专业： XXXX 指导教师： 刘 X X 教授 助理指导教师： 李 X X 讲师 二一一年六月 攀枝花学院本科毕业论文 - 0 - 摘 要 物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越突出，特别是在 B2C 电子商务中，物流配送是企业与客户联系的桥梁，是关乎企业的形象声 誉、企业利润及发展的重要环节。随着电子商务市场的拓展和成熟，市场的 竞争加剧，消费者出现分散性和广域性，因此，物流配送问题越来越突出， 而目前物流配送模式及服务与水平是制约 B2C 企业进一步发展的瓶颈。 越来越多的 B2C 企业将眼光投向物流业，本文主要以当当网为实例，综 合分析了其物流配送体系结构、配送策略、服务水平以及发展中遇到的问题， 联系我国电子商务物流配送模式现状及发展趋势，在此基础上提出了当当网 物流配送的改进意见。 关键词关键词 物流配送， 电子商务，B2C，当当网 攀枝花学院本科毕业论文 - 1 - ABSTRACT With Chinas e-commerce platform model of mature, technical means escalated, basically realized the transaction convenient, pay secure, human services. Chinas e-commerce market is also going to the top, but in fast development also met a lot of problems, especially in logistics and distribution problems. Logistics distribution in the electronic commerce enterprise development and operations of the position more and more prominent, especially in the B2C e- commerce, logistics and distribution is the enterprise and customer contact bridge, is about image of enterprise reputation, corporate profits and development important segment. As electronic commerce market development and mature, market competition, consumers appear dispersion and wide territory, therefore, logistics and distribution problems more and more prominent, and at present logistics distribution mode and service and level of further development is restricted by the B2C enterprise bottleneck. More and more B2C enterprise sights logistics, this paper mainly dangdang network comprehensive analyses its example, the logistics distribution system structure, distribution strategy, the service level and developing problems, contact our country electronic commerce logistics distribution mode status and development trend, and proposed in this foundation dangdang network logistics and distribution of the improvements. Keywords logistics，e-commerce，B2C，dangdang network 攀枝花学院本科毕业论文 - 2 - 目录目录 摘摘要要.0 0 ABSTRACTABSTRACT.1 1 绪论绪论.3 3 一、我国网上书店的发展状况一、我国网上书店的发展状况.4 4 (二)我国网上书店发展现状.4 1、读者网上购书原因.4 2、网上书店的优势.5 3、制约我国网上书店发展的因素.6 （二）研究背景.7 1、研究背景.7 2、研究现状与意义.7 二、当当网的发展历程二、当当网的发展历程.8 8 （一）当当网的发展历程.8 （二）当当网的发展战略.9 三、当当网物流配送模式分析三、当当网物流配送模式分析.1010 （一）B2C 电子商务物流配送的特点.10 1、我国网上书店现行主要配送模式.11 2、我国电子商务物流配送发展趋势.12 （二）当当网流配送模式.13 1、邮政服务配送模式.14 2、 “加急送”模式.14 3、第三方物流配送模式.16 4、当当网物流配送的优势.16 四、当当网物流配送遇到的问题及改进的建议四、当当网物流配送遇到的问题及改进的建议.1717 （一）当当网电子商务物流配送遇到的问题.17 （二）改进的建议.18 五、小结五、小结.1919 参考文献参考文献.2020 致谢致谢.2121 攀枝花学院本科毕业论文 - 3 - 绪论绪论 随着中国电子商务平台模式的成熟，技术手段逐步升级，基本上实现了交易便 捷化、支付安全化，服务人性化。中国的电子商务市场也走上了巅峰，随之，商家 和网民都对电子商务平台提出了更深入的要求。 目前市场竞争更加激烈，竞争方式已由原来 B2C 企业与企业之间的市场竞争， 转变为企业的供应链和物流配送的竞争。对于 B2C 企业来说，不仅要对市场做出快 速准确的反应，还要有较高的质量和服务水平，否则就是失去顾客的青睐，从而失 去市场机会。因此，加强 B2C 企业的物流配送服务能力，掌控物流配送能力尤为重 要。 攀枝花学院本科毕业论文 - 4 - 一、我国网上书店的发展状况 中国拥有目前世界上最庞大的互联网用户。据互联网数据中心 IDC 数据显示， 2009 年中国互联网用户量达 3.848 亿，2013 年有望达 5.745 亿。互联网用户的增 长推动了电子商务的发展。 网民队伍的迅速扩大，无疑为网上售书的发展提供了巨大的市场空间。一方面 网民人数迅猛增长，另一方面企业和消费者对电子商务逐渐接受。据 CNNIC 统计， 2006 年末我国在网上购买过图书、音像等出版物所占的比例已达到 31%。尤其是近 年 B2C 呈现良好发展态势，可以预见我国的网上图书销售将成为图书销售新的增长 亮点。 (二)我国网上书店发展现状 1、读者网上购书原因 出版物网上销售不仅是传统销售渠道的发展和补充，也是未来图书销售的发展 方向。目前我国运作和销售较好的大型网上书店，如当当、卓越和旌旗席殊网上书 店等，这些网上书店各具优势，其中当当网上书店在价格和品种方面的优势是无人 能比；卓越网上书店创造流行的能力比较强；旌旗席殊网上书店的优势是网点多， 覆盖面广。书业界人士分析，未来网上售书将成为图书销售渠道中的主要渠道。 从消费者喜欢在网上购书的原因来看（见表1.2）：“送书及时快捷”是读者 选择网上购书的主要原因。可见网络购书的及时快捷越来越得到读者的认可，而这 也正是网上书店最大的优势和最大的制约因素所在。另外消费者对网上书店图书的 品种和价格也较为看中，因此如何降低运营成本，保持对传统书店的价格优势也是 网上书店一直要认真关注的重点。 攀枝花学院本科毕业论文 - 5 - 表1.2 消费者网上购书原因 地区 原因 北京上 海 广州武汉沈阳 及时快捷51.06%44.83 % 40.77%41.67%38.11% 折扣多，便宜41.49%31.08 % 33.88%28.47%32.51 可选择的书多21.17%35.75 % 35.15%47.92%33.10% 其他3.19%4.25%4.9%4.17%4.02% （资料来源：中国六城市图书零售市场读者调查报告，北京开卷图书市场研 究所） 2、网上书店的优势 网上书店作为一种新兴的商业模式，与传统零售模式有着较大的差别。归纳起 来，网上书店的优势可体现在以下几个方面： （1）网上书店书籍种类多 可以包含国内外的各种产品，充分体现网络的优势。在传统书店中，无论其店 铺空间有多大，它所能容纳的书籍都是有限的，而网上书店则是书籍的展示平台， 是一种虚拟的空间，只要有书籍，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各 类书籍全部展示在上面。 （2）网上书店没有时空限制 作为网络书店，它可以 24 小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站， 就可以挑选自己需要的书籍。而在传统书店中，消费者大多都要受到营业时间的限 制。另外，网络的无地域、无国界的特点，使网上书店的服务范围不仅仅限定在某 个固定的区域内，购买者可以通过网上书店买到世界各地的书籍。 （3）网上书店书籍价格较低 一般来说，网上书籍的价格比传统商场的书籍价格便宜，网络可以省去很多传 统商场无法省去的相关费用，所以书籍的附加费用很低，书籍的价格相对较低。另 外，在传统商场，一般利润率要达到 20%以上，商场才可能盈利，而对于网上书店， 它的利润率在 10%就可以盈利了。 攀枝花学院本科毕业论文 - 6 - （4）网上书店库存小、资金积压少 网上书店中很多书籍一般是在客户下订单后再进行书籍调配，不需要很多库存， 从而减少了资金的积压。因为网上书店中，商家可以通过消费者下订单和配送书籍 的时间差，进行书籍的调配，而传统书店就需要在顾客选购书籍的同时提供书籍。 不同的书籍，具有不同的库存需求，对于价格、样式、功能等方面变化不大的书籍， 可以有适量的库存；而市场需求、价格变化大的书籍，一般都是在接到订单后，再 进行书籍调配。这样，一方面可以减少不必要的损失，另一方面也会减少资金的积 压。 （5）网上书店书籍信息更新快 网上书店书籍信息的更新，只要将新书籍的图片、介绍资料上传到网上，或者 对书籍信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的书籍信息了，而且立刻在全 球范围内统一更新。而在传统商业中，购买者要看到新的书籍，要等到商家拿到书 籍，放置到货架后才能够看到。在修改书籍信息或调整价格，特别是要在较大地域 范围内统一修改时，传统书店的时效性远远比不上网上书店。 （6）网上书店消费者购物成本低 网上书籍购买者在挑选或对比各家的书籍时，只需登陆不同的网站，或是选择 不同的频道就可以在很短时间内完成，选购的书籍可以直接由商家负责送达，免去 了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲， 这一点是无法达到的。 3、制约我国网上书店发展的因素 从以上的分析可以看出，随着我国图书发行业的全面开放，电子商务的迅速发 展，我国网上书店还存在巨大的发展空间。但从目前来看，我国的网上书店仍没摆 脱传统商业运作模式的束缚，对电子商务缺乏透彻的理解。由于消费者上网订货及 选择付款方式，而现在网带宽、网络安全保密技术已比较完善和网络银行的建立， 信息流和资金流能有效的流通，因此，问题的关键在于送货环节，即物流配送环节。 由于中国物流起步晚，水平低，管理体系不完善，没有一个高效、合理、畅通的物 流系统，B2C电子商务便捷与低成本的消费优势难以得到有效的发挥。我国现阶段 网上书店物流配送的现状却是: (1)配送周期长、费用高。消费者在网上购物后十分希望自己所购的书籍尽快 到手。而商家由于缺乏物流配送的网络,往往只能靠邮寄把书籍送到客户手中。这 攀枝花学院本科毕业论文 - 7 - 样一来,消费者则面临两难境地, 要么选择长时间等待,要么花费高额的邮寄费用。 (2)配送主要以本地送货和外地邮寄为主, 方式较为单一。现阶段,大部分网络 书店还是以“到货付款”的本地范围内送货上门及“付款发货”的外地寄送方式为 主，配送方式较为单一。 (3)配送设备落后，配送效率低下。无论电子商务企业尝试自己做物流，还是 与国内并不发达的第三方物流企业合作，都不尽如人意。因为物流业相对落后，配 送没有规模效益，因而配送中心也就没有能力来更新现有的配送设备以及购买先进 的配送设备。 (4)网上书店与物流配送之间的供求规模有差距。物流配送成本的降低是以规 模的扩大为前提的。我国目前真正在线实现的交易量所产生的运货需要非常之低。 没有一定规模的运货量。 （二）研究背景 1、研究背景 网上交易使书籍交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且 可以大大降低商业交易的交易成本，尤其对于图书、音像、软件、IT数码设备这类 体积小、易于储存和运输, 单品价格低而利润高, 产品具备标准化的书籍，可以在 网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的 优势。 B2C的发展也不是一帆风顺的，它的瓶颈问题一直存在。一个完整的商务过程， 必然要涉及商流、物流、信息流、货币流等四个流动过程。商流、信息流、货币流 可以有效地通过互联网络来实现，而书籍实体的转移则必须通过“车轮”物流来实 现。所以B2C的特点也决定了它物流配送的问题所在。 2、研究现状与意义 随着物流的重要性逐渐被认识，对物流配送模式研究的文献也日益增加。有学 者从电子商务的三大要素物流、信息流和资金流的关系出发探讨物流的重要性； 也有学者从未来三大要素的发展趋势出发阐述建立现代物流体系的必要性。如梁燕 君（2003）认为，由于消费者上网订货及选择付款方式，随着网带宽、网络安全保 攀枝花学院本科毕业论文 - 8 - 密技术的完善和网络银行的建立，它们(即信息流和资金流)实现已不再是B2C模式 的主要瓶颈。因此，问题的关键在于送货环节，即物流配送问题。 还有学者对我国现阶段物流配送发展存在的问题从技术、成本、管理、人才等 方面进行了探讨，指出实现物流现代化任重道远。近年来，随着一些B2C电子商务 企业采用了第三方物流，不少关于分析或者呼唤第三方物流的文献应运而生。这些 文献分析道，采用第三方物流将大大降低企业的运行成本以及所需库存，消费者也 可以获得更加快捷优质的服务，真正实现了“资金流、信息流、物流”的统一，因 此是一个双赢的选择。当然，也有一些学者，如朱冠颖（2003）谈到了物流配送代 理的独立操作也将引发涉及物权归属、风险责任、费用成本、产品质量、争议解决 方面的法律问题。 但是无论是哪一类都严重忽视了一点：基于理论的规范分析而无视了在这个约 束下B2C电子商务网站的行为，使得理论不能很好地增进我们对现阶段B2C电子商务 网站行为的理解。国外的文献关于B2C电子商务物流配送的探讨要丰富和深入一些， 而且相当一部分文献结合各个国家的国情探讨各种新型的物流配送模式，然而许多 模式都是建立在较为成熟的物流体系基础上的，对我国物流业未来的发展固然有着 有重大启示，但是不能很好地为现阶段电子商务企业在信用体系缺失、物流配送还 不发达的约束下是怎么样行为的提供合理解释。因此，本文尝试以现实约束为假设 条件，从网上书店配送模式选择而由此带来的配送成本及速度，并且结合案例进行 分析说明各种模式的优缺点，为我国电子商务物流配送提供一个参考。 二、当当网的发展历程 （一）当当网的发展历程 当当网（）是一个“纯网络”型 B to C 网上商店，目前面 向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化 妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快 捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更多选择、 更多低价” ，全球已有 1560 万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。 1997 年，李国庆俞渝夫妇获得 700 万投资创立当当网上书店，主要经营图书 攀枝花学院本科毕业论文 - 9 - 出版物的网上零售业务。1999 年，当当网再次获得来自 IDG、卢森堡剑桥、软银等 投资机构第二轮共计 800 万美元的风险投资；李国庆主内负责运营管理，俞渝主外 负责资本运作，乘着电子商务迅速窜热的东风，这个夫妻店起家网络书籍零售商改 变了人们书店、书城购书选书的常规模式，并且一路高居出版物 B2C 市场份额老大 的地位。 2001 年，当当网进行首次业务拓展开通网上音像店，凭借初期的飞速发 展，当当很快成为全球最大的中文网上图书音像书店。2003 年，老虎基金投资当 当网 1100 万美元，2006 年 DCM、华登国际等 4 家风险投资机构联合注入当当网 3000 万美元。成功融资后的李国庆在阐述当当网的发展策略时就说：“扩张，扩 张，不断扩张。 ”2005 年当当网开通百货频道，开始有计划的逐渐扩张其产品线， 由单一出版物业务向“网上沃尔玛”转型。 B2C 是 Business to Customer 即企业对消费者直接销售，当当网的传统模式 是从供应商进货后直接销售给消费者。2009 年，当当启动“平台 B2C”计划，采用 自营加联营两条腿走路的战略，吸引第三方商家在当当网上展示及出售它们的商品。 这等于当当网从传统的自营商向提供销售平台的联营模式转化，打算靠卖书打下的 仓储物流和销售平台的基础完成向综合商城的转型。 （二）当当网的发展战略 当当网是最先在中国开展电子商务 B2C 业务的，却始终没能给自己戴上“中国 亚马逊”的桂冠。2010 年，当当试图在中国仿效亚马逊的做法，成立出版物数字 业务部，并准备在今年年底推出电子书服务，计划为个人电脑(PC)、手机或电子阅 读器提供电子书籍。 在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时 7 年多 修建的“水泥支持”：庞大的物流体系，近 2 万平方米的仓库分布在北京、华东和 华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财 务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全 国和世界各地。在全国 180 个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送 货上门，当面收款”的服务。同时，当当网这样的网络零售公司也推动了银行网上 支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。 从图书零售行业来看，当当目前已占据中国图书零售市场最大份额，要想再提 高市场份额已很不容易。并且如此大的市场份额由于出版物行业本身单价较低、定 价公开等特点没有为当当带来丰厚收益，近四年毛利率仅徘徊在 20%左右。11 月 1 攀枝花学院本科毕业论文 - 10 - 日，B2C 市场份额排名第一的京东商城正式试营业其图书频道，标志其正式进军在 线图书零售市场，如果当当网不能弥补自己短板，未来将在市场竞争中处于不利的 地位。 2010 年 6 月，亚马逊开放了 Kindle 的第三方平台，用 35%的实体书版税吸引 图书作者和出版商将他们的电子版权交给自己，并且以 2.99-9.99 美元在平台上提 供下载。这使得 1 个月后它的数字图书销量就超过了实体图书：每卖出 100 本实体 书，就有 180 本电子书被下载。数字图书业务在 3 年后将蓬勃发展，如果当当不主 动做这场变革的引领者，将错失这一机遇。 2010 年 11 月份，当当表示将推出电子书服务，为 PC、手机和电子阅读器提供 正版图书内容但自身不销售电子阅读器，以避免与中国现有的逾 15 家电子阅读器 销售商竞争。到时当当网将有 20 万种图书的部分章节可开放给用户在线免费阅读 或下载阅读，并可能推出手机图书下载小额收费业务。 三、当当网物流配送模式分析 （一）B2C 电子商务物流配送的特点 B2C 物流配送所面向的就是最终的消费者，它迎合了现代顾客多样化的需求， 因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点。(1)配送地 点分散。只要是网络所能触及之地,对于电子商务企业来说都有可能产生业务。因 而配送地点的高度分散性也就成为了必然。(2)订货时间不同。电子商务提供247 的时间模式, 所以任何时间都可能会有消费者光顾网站。(3)时效性不同。消费者 对于商品的期待值并不相同, 急需程度也不同, 这就导致了B2C 商品的时效性不同。 (4)商品种类不同。网站上商品种类繁多, 大至家电小到首饰、钱包, 可谓应有尽 有。 制约电子商务发展的三大因素：物流、资金流和信息流中，物流是关键因素， 而配送模式决定配送成本及速度。由于中国物流起步晚，水平低，管理体系不完善， 跟不上电子商务的发展速度，物流配送已经成为制约我国电子商务快速发展的一个 重要瓶颈，如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，B2C电子商务便捷与低成 攀枝花学院本科毕业论文 - 11 - 本的消费优势就难以得到有效的发挥。然而，这种情况下我国仍然有一批像淘宝、 拍拍、卓越、当当这些B2C电子商务网站顶住严峻考验，面对着我国电子商务发展 现状发挥出自身的优势，逐步建立起自己的品牌和忠实的网络消费群。 1、我国网上书店现行主要配送模式 本来B2C电子商务提供给人们的是轻松愉快、方便快捷的购物，人们应该是非 常容易就接受它的，但现在为什么呈现在我们面前的却是这样一种情形？B2C 电子 商务的客户之所以想进行网上购物的主要原因是为了节省时间以及成本。然而送货 是一个比较复杂的过程，收货时间的延长、购买成本的增加主要在这个过程中产生。 因此，要想解决这个问题，我们就必须构建适合我国当前情况的B2C电子商务配送 模式。 下面就以我国7家B2C网上书店为例，把网上书店分为全国性和区域性两种类型， 分析网上书店的不同配送模式所带来的配送成本和配送速度，并最终提供的顾客价 值的高低，为国内网上书店选择配送模式提供参考。 全国性网上书店主要有实力雄厚的国有新华书店和部分知名出版社，以及民营 公司组建的大型网上书店等。国有全国性网上书店基本是鼠标加水泥的经营模式， 有书业实体支撑；而民营全国性网上书店主要是无书业实体支撑。区域性网上书店 则由区域报业或书城，以及民营书店和 C2C 模式的网上书店组成。 表 3.2 我国具有代表性的网上书店的简介及配送模式选择 范范 围围 书店书店简介简介配送模式配送模式 新华书店连锁实体书店，各分店有各自的网 上书店 (1)自营配送 (2) 邮局 金书网机械工业出版社以国内实力最强的 实体连锁书店作为物流支撑 (1)邮局(2)连锁店对五 环以内配送 当当网我国最大的综合网上书店(1)第三方物流 (2)邮 局 China- Pub 目标顾客为高校（1)第三方物流 (2)邮 局 全 国 卓越网2004 年被 Amazon 收购(1)自营配送 (2)邮局 地大洋网广报社旗下的网上书店。主要服务范(1)自营配送 (2)邮局 攀枝花学院本科毕业论文 - 12 - 州日报围为广州地区的读者区 海林书店主要服务范围为广州区域。(1)快递公司;(2)邮局 国有网上书店，全国性的民营网上书店配送范围较小的或小规模的区域性网上 书店则与地方快递公司合作。 从表 3.2 可以看出，由于市场定位、经营能力、配送模式不同，实力雄厚的网 上书店服务覆盖范围远大于小型的网上书店。而且各网上书店均使用邮局作为配送 方式之一，因此这里主要比较送货上门的服务覆盖范围以及第三方物流的服务范围。 从表中可看出，配送范围的深度和广度可分为三类：(1)全国性国有网上书店如新 华书店和广州购书中心，在 B2B 下采取自营配送模式，对于零售配送，仅提供仓库 所在城市小范围内的送货上门服务。(2)全国性民营网上书店则主力建设 B2C，除 卓越网外大多采用第三方物流模式(卓越网采用自营配送模式)，与快递公司联盟。 这类网上书店通过自营物流和第三方物流的方式建立起相对完善的配送网络。(3) 区域性网上书店定位于服务所在区域的读者，网上书店也是对实体书店服务的一个 补充。因此它们的送货上门范围只限于所在城市市区内或延伸至周边城市。 配送模式决定配送成本及速度。综合比较这 7 家网上书店的配送模式及其效率 后，我们可以根据配送速度把配送模式分为以下五类：(1)邮局配送。通过邮局配 送服务范围可以达到全国各省市乡镇，但是其配送时间非常长。平邮平均约需要 711 天，即便是 EMS 也要超过一周时间。(2)自营配送。新华书店和卓越网均属 于自营配送类型。新华书店 B2C 下送货上门的运输时间在 6.5 天，卓越网的送货上 门平均运输时间在 4 天。(3)第三方物流。当当网、ChinaPub 互动出版社均采用 与快递公司合作的第三方物流模式。这类网上书店的配送速度与卓越网相当， 45 天。同时满足了全国范围的多城市配送要求。相对其他配送方式，效率最高， 但是能享受到快速低价服务的读者并不是很多。(4)利用连锁店配送。利用实体连 锁书店配送，读者可以得到最短距离的配送服务，而且可以自己上门购买而不需要 等待，因此一般只需 2-3 天。为什么会是这种情况呢，我们就有必要分析一下各种 配送模式的优缺点了。 2、我国电子商务物流配送发展趋势 物流的互联网化，打造一个足以吸引物流企业和卖家的物流信息的开放式物流 平台，是 B2C 企业物流配送的发展趋势。事实上，如何打造物流平台已成为如今电 商界讨论最激烈的话题之一。那么，电子商务都需要什么样的物流公司呢？ 攀枝花学院本科毕业论文 - 13 - 首先，以顺丰、EMS 为首的快递服务当然是首当其冲，但是，电子商务所需要 的物流服务，远远不止于快递。 其次，从卖家的角度，不仅仅需要有人配送， 还需要有人把订单处理、仓库分拣、标签、长途运输与全国各地的末端配送有机地 链接在一起，才能快速准确地实现消费者的需求。 “我们可以把前一种服务看作是各种各样的物流产品 ，后一种服务看作是 集成各种特色产品的物流平台 。 ” “产品型”的物流公司必须有某个地区、某 一类产品的独特能力，例如各地大大小小的“落地配送”公司，他们的独特能力就 是搞定某一个城市的到户配送，事实上，即便大如顺丰的快递公司，也是一个典型 的“产品型”公司， “隔夜配送”就是它的标准产品；“平台型”的物流公司必须 有面向电子商务卖家提供全方位、全过程整合服务的能力，使得卖家无需关心物流 细节，从而将全部精力投入与营销而不是履约。然而，对于国内的物流企业来说， 这更像是一道艰难的选择题。 （二）当当网流配送模式 2007 年 1 月 8 日，当当网联合技术公司进行 ERP 项目改造升级，让消费者头 疼的“缺货难题”将得到解决，做到货品提前预告，网络物流供应提前。 目前，当当网在全国建立了 9 大分仓并进行供应商优化管理，当当在北京有两 个仓储中心，这是保证其订单能够更快送达的关键。但对于远在重庆或者南京的用 户，如果从北京仓发货，即使拣货速度再快，也无法实现当日达或者次日达。分仓 的建立成为保障送货速度的一个重要手段。近年以来，当当网、卓越亚马逊、京东 攀枝花学院本科毕业论文 - 14 - 网上商城都在各地建立了分仓。 当当在全国 6 地建立的 9 个分仓，是根据当当的历史销售数据，根据增长率、 市场份额、覆盖地区、当地经营成本等多个数据作为参数进行选址。比如广州仓覆 盖珠三角、上海仓覆盖长三角，成都仓覆盖西南地区、郑州仓覆盖中原地区等。 1、邮政服务配送模式 各网上书店均使用邮局作为配送方式之一，因为邮政在我国覆盖范围极广, 利 用邮政可以将业务做到全国的每一个县市,这是其它物流方式无法做到的巨大优势。 因此凡是邮政系统能到达的地方，无论电子商务企业对其的市场前景感不感兴趣， 都会对该地区提供邮寄服务，因为邮寄的配送费将全部转移给消费者，这对于企业 来说只有收益而没有损失。 然而我国的邮政业服务质量不高, 反应迟钝, 周期过长, 过程缓慢是它一直难以解 决的问题。迟缓发送速度使网络书店快速便捷的优势不得到以发挥, 阻碍了大量消 费者对网上书店的信赖度。特快专递虽然发送速度满足了消费者的要求却由于其高 昂的发送费用使网上书店的价格优势难以发挥也同样难以吸引消费者。因此未来邮 政将成为电子商务配送范围以外的配送选择。 2、 “加急送”模式 “加急送”就是当当网物流配送的特色，为在北京、天津、上海、广州、深圳、 廊坊 6 个城市地区的用户服务，并且为当地发货订单，用户可在结算中心“送货方 式”部分选择加急快递送货上门服务。 当当网为保证货物能准确无误地送到客户手中，要求每个快递公司和快递员交 纳一定的押金，而后才将送货任务交给他们。经过一段时间的摸索，这些骑自行车 送货的快速员结合地铁，发明出了一套急件的快递物流。快递公司拿到急件后，由 骑自行车的快递员送到地铁站，送货人员直接把商品交给负责坐地铁送货的伙伴， 这个人一整天不出站，坐着地铁到处送货，到站后，再交给另一个骑自行车的快递 员，送到客户家里。在北京，当当网靠着单车物流实现了 4 小时送货到家的服务。 单车物流给当当网供应链下游的管理提供了便捷，供应链竞争将成网上零售的 核心问题，管理好供应链，对于当当网这样的网上零售企业来说是非常重要。如果 供应链没有把握好，往往效率会很低。 攀枝花学院本科毕业论文 - 15 - 2011 年 2 月当当网宣布，当当上的控制分销服务公司的领导团队的组建工作， 将创建一个开放的平台为独立的物流，电子商务为企业提供仓储，分拣，包装和国 家商品超过 1200 个城市，货到付款（COD）的服务现金。目前，该平台技术开发和 公司注册工作已经完成，在技术测试阶段。 当当将实现在第三方物流当当网络的资源整合，然后物流和公共服务平台整 合物流服务的角色向其他企业开放，这是传统的快递公司和自建电子商务企业不同 的配送车队。与开放的平台相比，更具扩展性和可持续性集物流配送队伍的自我实 践。首先，自发行队伍正面临着前合伙人（第三方快递公司）的竞争，二是因为电 子商务自己的小，仅仅是中部地区中心城市建立自己的业务团队，而周边和县级与 第三方快递公司等城市仍然很容易自我配送车队抢了第三方公司，最好的商业快递 公司，但仍然要依赖第三方做更多的区域快递服务。 物流格局的形成开放式平台是不同的。当当物流存在的突出的第三方快递公司 开放平台将建立一个组织和服务标准，严格的服务考核制度的公共集。电子贸易， 吸引更多的企业使用这种开放式平台，当当物流可以有一个规模非唱放的平台，使 第三方共同特快业务收入一个更加稳定和更好的资源，竞争，形成良好的关系。 实现自营配送，这样可以提供更高的顾客价值，使自己拥有对物流系统运作过 程的有效控制权,借此提升该系统对企业服务顾客的专用性,因此配送速度及服务都 是很好的。另外它有利于企业内部各个部门之间的协调,对于获得第一手市场信息 也有帮助作用，同时,可以有效地防止企业商业秘密的泄漏。 但是对大部分B2C 电子商务企业来讲,企业自建物流配送体系,会分散企业内部 的财力、人力、物力,影响主营业务的发展,不利于培养企业的核心业务。另外如果 网上交易量有限,配送达不到规模效应,就没有规模经济，自然配送成本较高,企业 的盈利能力降低。如果物流配送成本过高, 电子商务的商品缺乏竞争力, 企业也就 缺乏竞争力。再者,缺乏专业的物流配送人才。许多自建物流配送体系的员工大部 分是原有的富余人员或失业人员, 对物流配送不了解, 要让他们适应新的工作条件 和工作环境, 需要对他们进行再培训, 这既浪费大量的资源, 又不能顺利开展物流 配送工作。所以销售数量达不到一定规模的B2C 电子商企业, 暂不要选择这种方案。 3、第三方物流配送模式 目前，当当网主要采取的物流配送模式就是第三方物流这种模式。 攀枝花学院本科毕业论文 - 16 - 第三方物流企业是独立于电子商务企业之外单独核算的企业。对B2C 电子商务 模式下的物流配送来说,第三方物流更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流 配送方面的顾虑,使其能够专心经营网络商品,同时又可以降低企业物流配送的成本1。 因此第三方也就是大部分网上书店的选择。 然而，对于B2C模式的电子商务企业来说,由于客户比较分散、订货量也比较小,使 得现阶段的配送成本仍然较高,往往对送货上门的特色服务做了很多限制,从而也阻 碍了B2C电子商务的发展商品配送成本高低同时也成为商家与第三方物流企业之间 矛盾比较集中的方面,也就阻碍了第三方物流的发展。由此可见,在中国现阶段的第 三方物流服务商暂时还不能向B2C企业提供一种快捷的、低成本的配送模式。 4、当当网物流配送的优势 当当网目前采取多种物流配送相结合的方式，几乎涵盖了目前所有的的物流配 送方式，这为广大顾客，提供了更多的选择和服务。同时当当加强了对物流团队的 管理，极力加快物流配送时限，并且物流配送费用低廉，为顾客提供了更快捷、更 贴心的服务，这些都深得人心，使越来越多的买书顾客向当当网集中。 配送方式和价格如下： 1.普通快递送货上门 覆盖全国 800 多个城市，运费 5 元/包裹，购物满 29 元免运费。 2.加急快递送货上门 支持北京、天津、上海、广州、深圳、廊坊，限当地发货订单，运费 10 元/包 裹 。 3.圆通快递 北京地区：运费 10 元/单 4.普通邮递 大陆地区：运费 5 元/包裹，购物满 29 元免运费。 港澳地区：运费为商品原价总金额的 30%，最低 20 元 ； 海外地区：运费为商品原价总金额的 50%，最低 50 元 。 5.邮政特快专递(EMS) 北京地区：运费为订单总金额的 20%，最低 16 元 ； 大陆其它地区：运费为订单总金额的 40%，最低 20 元 。 1 陈永平.，2007：我国第三方物流企业客户服务水平的提升 ，铁路采购与物流。 攀枝花学院本科毕业论文 - 17 - 港澳台地区：运费为订单总金额的 50%，最低 45 元。 6.自提 ：支持北京地区用户上门自提，免收运费。 四、当当网物流配送遇到的问题及改进的建议 （一）当当网电子商务物流配送遇到的问题 货物配送系统效率低，快递是“短腿”。 供应链的发展前景如何且是后话。但在发展步调不一致的市场环境和基础性服 务业面前，当当网迈不开太大的步子却就是眼前之事。 当当网是最早在中国学习亚马逊的网上零售企业。但当当网并没有因为有先例 在前，便在经营之路上走得轻松。尤其是亚马逊实现了零库存之后，当当网的跟进 步伐显得更有难度。 近年来，当当网致力于打造自身的物流中心，有力提高了运转能力。但有人认 为，此举正显示了当当网学习亚马逊的难度所在。 目前，中国图书音像业的供应链还不成熟，当当网要做到像亚马逊那样既要零 库存又要配送及时是不太可能的。中国目前的零售环境不能支持当当网实现零库存。 因为，我国当前的 B2C 还属于市场培育阶段，从供应链管理角度来说，网上零售企 业很难控制上游的供应商，所以他们只能用库存保证经营。如果当当网想实现零库 存，需要经过长时间的市场积累。 市场环境并未给当当网的大步发展提供舞台，基础性服务业的不完善，亦为其 制造难题。当当网曾因送货时间延后而引起客户不满，配送环节上的失误无疑会有 损此类网上零售企业的形象。 这样的情况多数出现快递公司身上。出现此问题的原因在于，一些快递公司出 于成本考虑，配送工作站分布不到位。拿北京来说，有的快递公司在五环之外便不 再设有配送工作站，如果遇上五环外的送货需求，难免地出现配送时间延后的状况。 任何一家网上零售企业都不可免避地会遇上配送时间延误的事情，这可以理 解为他们在供应链的上下游协同上出现问题，但归根到底，是发展不完善的基础性 攀枝花学院本科毕业论文 - 18 - 服务业，无法支持网上零售企业的发展。好多人对同城快递等概念非常模糊，他们 的出现推动了快递行业的发展。可以说，网上零售企业在中国出世之后，未得到迅 速发展的快递行业并没有为之提供有利的发展平台。近几年，随着像当当网等网上 零售企业的发展壮大，一些快递行业逐渐跟不上步伐，给其发展造成障碍。 当当网遇到的物流难题并非以已之力可以解决，需要在整