做智慧养老系统的公司多吗.docx

合肥盛东信息科技有限公司官网：做智慧养老系统的公司多吗智慧养老系统作为现在从事居家养老和机构养老的企业所常用的软件，在整个流程中起着不可替代的作用。目前，全国从事智慧养老系统研发的企业众多，怎么样选择适合自己公司的，便是一个很值得考察的问题。智能养老系统(Intelligent home care system)基于物联网技术，在居家养老设备中植入电子芯片装置，使老年人的日常生活处于远程监控状态。如果老人走出房屋或摔倒时，智能居家养老系统中的老顽童手表设备能立即通知医护人员或亲属，使老年人能及时得到救助服务；当老年人因饮食不节制、生活不规律而带来各种亚健康隐患时，智能居家养老设备的服务中心也能第一时间发出警报；智能居家养老设备医疗服务中心会提醒老人准时吃药和平时生活中的各种健康事项；如果灶上烧着东西却长时间无人问津，那么安装在厨房里的传感器会发出警报，如果报警一段时间还是无人响应的话，这时候煤气便会自动关闭；老人住所内的水龙头一旦24小时都没有开启过，那么报警系统就会通过电话或短信提醒老人的家人。最重要的是，“智能居家养老”可以在老人身上安装GPS全球定位系统，子女再也无须担心老人外出后走失。1.1 监测健康状况 “智慧养老”能全方位监测老人的健康状况。比如手腕式血压计、手表式GPS定位仪等，不仅能随时随地监测老人的身体状况，也能知晓他们的活动轨迹；通过给家中的厕所进行改装后，系统便会自动监测老人的尿液、粪便等，这样一来，老人在上厕所的同时，也完成了医疗检查。系统监测到的数据将直接传送到协议医疗单位的老人电子健康档案，一旦出现数据异常，智能系统会自动提醒老人及时体检。1.2 隐形伴侣如果老人想休闲休闲，系统会告知老人当天的电视节目、社区开展的活动等内容；如果家中房门上安装了娱乐传感器，老人进门时，便会自动播放主人喜爱的音乐，并适时调节室内暖气和灯光。智能养老服务系统平台包含：老人、民政局、街道办、社区服务中心四个业务角色，民政局、街道办、社区服务中心通过专用网络建立高效联动机制。根据社区内老人的情况，为加入社区呼叫系统（以下简称入网）的老人发放老人专用手机或其他 呼叫中心养老平台终端，并将采集到的老人档案信息上传于系统内。当老人通过手机固定一个拨号键拨打“养老服务中心服务统一电话号码”时，服务中心坐席电脑上就会弹出老人信息（包括：名字、地址、联系电话、儿女亲属电话、所在街道的社区、有无病史、历史需求记录等等）。具体流程如下：起始：老人在家需要生活方面服务、有病求救时，通过老人手机上的指定按键即可向社区呼叫平台发起服务请求，智能养老服务中心坐席电脑上会弹出老人信息：只按键不通话老人在手机上按键后挂机，坐席电脑上弹出老人信息（包括：名字、地址、联系电话、儿女亲属电话、所在街道的社区、有无病史、历史需求记录等等）；之后，控制中心坐席人员回拨老人电话，确认服务内容，并及时采取有效地帮助服务等按键后通话老人在手机上按键后等待通话，坐席电脑上弹出老人信息（包括：名字、地址、联系电话、儿女亲属电话、所在街道的社区、有无病史、历史需求记录等等），坐席人员接通电话并与老人通话，确认服务内容1、智能养老服务中心根据老人需求，向街道办和社区服务中心下派工单，根据用户情况工单可以以多种方式下派：电话、短信、网络等。2、街道办或者社区服务中心接到工单后，安排人员上门服务或者紧急救援。3、智能养老服务中心及时回访老人，确认服务执行情况及用户满意程度。4、民政局（街道办）具有对下级单位进行监督、管理、工作任务指派、工作指导等职能。5、社区服务中心（街道办）可以向上级单位做工作请示；新加入的老人信息由社区服务中心登记核实并备份好资料后上报街道办，街道办上报民政局审核。智能养老社区服务平台设备集成结构： 老人一键通手机 广域网：专网或VPN网络环境 局域网：包括路由器、网络交换机、网线、水晶头等 社区服务呼叫平台：包含社区呼叫平台交换子平台、社区呼叫平台业务子平台 短信猫：用来短信派单 媒体网关：用来连接电信模拟中继线与内部坐席话盒 录音服务器：存储录音文件 坐席话盒耳机：坐席专用 坐席PC 其它办公设备等呼叫中心调度子系统呼叫中心调度系统用来实现网络、电话等通道的调度，包含：统一的服务热线接入、来电号码采集、来电排队等待策略、来电弹屏的触发、坐席号码的分配与管理、通话录音、电话通道监听、网络访问管理等功能。具体功能包括：电话交换功能（PBX）坐席接听电话、坐席之间相互呼叫、坐席外呼出局等，并可实现呼叫前转（Forward）无条件、遇忙、无应答转移；支持呼叫后转Transfer、呼叫保持Call Holding、呼叫等待Call Waiting、呼叫驻留；电话代接：分组式电话代接功能；分组群振、轮流振铃。分布式组网VOIP网关功能，坐席不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。实现分散办公，集中管理。 自动话务分配（ACD）来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，提供坐席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能。 电话排队管理（TWM）自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。通话详细报告（CDR） 详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。电话