（国际贸易学专业论文）天津承接国际IT服务外包的对策研究.pdf

、 ， 指数对天津承接国际i t 服务外包业的竞争力和比较优势进行分析，并建立回 归模型对天津“十二五”期间i t j 艮务外包的显示性比较优势指数进行预测， 以具体数据佐证天津承接国际i t i 艮务外包是顺应了全球i tj 艮务外包的发展要 求。 三、针对天津人才培养和就业存在的主要问题，根据本人在外企和国内私企 ( 均为服务外包行业) 分别工作的亲身经历和感受，总结出我国i t 服务外包企业 人员培训和留存机制的不足，并通过借鉴国际知名服务企业的成熟模式提出具体 的解决方案。 摘要 2 0 世纪9 0 年代以来，国际i t 服务外包作为现代服务业的一种新业态，得 到了蓬勃地发展，并被视为世界经济发展的新引擎。“十二五”期间，我国将继 续扩大服务开放力度，以积极承接国际i t 服务外包作为加快城市服务业发展的 重要方略。天津作为我国第二批被认定的“中国服务外包基地城市 ，加大承接 国际i t 服务外包力度是融入全球第三产业转移、紧跟我国经济发展战略、提升 自身竞争力的必然战略选择。因此，对天津承接国际i t 服务外包的对策进行研 究具有重要的现实意义。 本文在阐述了国际i t 服务外包内涵、发展现状及相关理论基础之上，运用 s w o t 分析法，站在承接地的角度对天津i t 服务外包现状进行了分析，借助大 量数据和图表例证并总结出天津承接国际i t 服务外包存在的优势与劣势、机遇 与挑战；通过贸易竞争优势指数、显性竞争优势指数和显示性比较优势指数论 证了天津具有承接国际i t 服务外包的竞争力和比较优势，并建立回归模型 对天津“十二五”期间i t 服务外包的显示性比较优势指数进行了预测，以 具体数据说明在未来五年天津承接国际i t 服务外包比较优势将进一步增强。 近五年，天津承接国际i t 服务外包的竞争力逐年提升，但经过金融危机的 洗礼，发展速率已严重下滑。本文针对天津承接国际i t 服务外包现状中存在的 主要劣势，综合考虑不利的宏观因素，为天津承接国际i t 服务外包发挥优势抓 住机遇，弥补劣势应对挑战，从政府、行业、企业三个层面提出了对策建议。 关键词：天津；承接；国际i t 服务外包；国际竞争力；对策研究 a b s t r a c t s e r v i c eo u t s o u r c i n gh a sb e e nan e wf o r mo fm o d e r ns e r v i c es i n c en i n e t i e st h e t w e n t i e t hc e n t u r y ，w h i c hh a sb e c o m ef l o u r i s h i n ga n di sc o n s i d e r e da sw o r l de c o n o m i c d e v e l o p m e n t d u r i n g “t w e l f t hf i v e y e a r o u rc o u n t r yh a sp u tt h ee x p a n s i o no f s e r v i c e s o p e n i n gu pa n du n d e r t a k i n gi n t e r n a t i o n a is e r v i c eo u t s o u r c i n g a st h e i m p o r t a n tm e a s u r et oa c c e l e r a t et h es e r v i c ea r e a t i a n j i n w a si d e n t i f i e da s “c h i n a s s e c o n db a t c hs e r v i c eo u t s o u r c i n gb a s ec i t i e s ”i si n e v i t a b l es t r a t e g i cc h o i c et oa c t i v d y u n d e r t a k ei n t e r n a t i o n a li ts e r v i c eo u t s o u r c i n gi n d u s t r ya n di n t e g r a t e di n t ot h ew o r l d s t h i r di n d u s t r y , f o l l o w e db yc h i n a se c o n o m i cd e v e l o p m e n ts t r a t e g yt oe n h a n c ei t so w n c o m p e t i t i v ep o w e r s o ，r e s e a r c h a n dc o u n t e r m e a s u r eo n t i a n j i nu n d e r t a k i n g i n t e r n a t i o n a li ts e r v i c eo u t s o u r c i n gi so fp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e b a s e do nt h er e l a t e dt h e o r i e sa n di n t e m a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n g sd e v e l o p m e n t t i a n j i ni tc u r r e n ts e r v i c eo u t s o u r c i n gw e r ea n a l y s e sw i ms w o t m e t h o d 1 0 t so fd a t a a n di l l u s t r a t i o nc a s e s ，a n ds u mu pt h es t r e n g t h s ，w e a k n e s s e s ，o p p o r t u n i t i e sa n d c h a l l e n g e s w e r es u m m e du pi n t i a n j i nu n d e r t a k i n g i n t e m a t i o n a li ts e r v i c e o u t s o u r c i n g 1 1 1 e c o m p e t i t i v ep o w e ra n dc o m p a r a t i v ea d v a n t a g eo nt i a n j i n u n d e r t a k i n gt h ei n t e r n a t i o n a li ts e r v i c eo u t s o u r c i n ga r ep r o v e dw i t ht r a d ec o m p e t i t i v e i n d e xa n dr e v e a l e dc o m p a r a t i v ea d v a n t a g ei n d e x r e v e a l e dc o m p a r a t i v ea d v a n t a g e i n d e xw a sf o r e c a s t e di nt i a n j i ni ts e r v i c eo u t s o u r c i n gd u r i n g “t w e l f t hf i v e y e a r b y e s t a b l i s h i n gr e g r e s s i o nm o d e l i nt h ep a s tf i v ey e a r s ，t h ed a t aw e r ed e m o n s t r a t e dt h a tt h es e r v i c eo u t s o u r c i n gi n t i a n j i nm e e tt h ed e m a n do fg i o b a li ts e r v i c eo u t s o u r c i n gd e v e l o p m e n ta n da n i n h e r e n tr e q u i r e m e n to ft i a n j i ne c o n o m i cd e v e l o p m e n t i ns u m m a r y , c o u n t e r m e a s u r e s a n da d v i c ew e r eo f f e r e di nt h i sp a p e rb a s e do nq u a l i t a t i v ea n d q u a n t i t a t i v ea n a l y s i so n t i a n j i ni n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n g ，l e a r n i n gi n d i as u c c e s s f u le x p e r i e n c e o u r g o v e r n m e n t s ，i n d u s t r i e sa n de n t e r p r i s e ss h o u l dm a k eu s eo fo p p o r t u n i t i e s g i v ef u l l p l a yt oo u ra d v a n t a g e s ，m a k eu po u rd i s a d v a n t a g ea n dr i s et ot h ec h a l l e n g e k e y w o r d s ：t i a n j i n ；u n d e r t a k e ；i n t e r n a t i o n a li ts e r v i c eo u t s o u r c i n g ； i n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i v ep o w e r ；c o u n t e r m e a s u r e s 2 1 2 国际i t 服务外包的分类8 2 1 3 国际i t 服务外包的特点8 2 2 国际i t 服务外包的发展现状9 2 2 1 国际l t 服务外包的动因1 0 2 2 2 国际it 服务外包的发展阶段1 2 2 2 3 国际it 服务外包的世界格局1 3 2 3 国际it 服务外包的相关理论1 4 2 3 1 比较优势理论1 4 2 3 2 要素禀赋理论1 5 2 3 3 产品内贸易理论1 6 2 3 4 交易成本理论1 7 2 3 5 核心竞争力理论一1 8 2 4 ，j 、结1 8 第三章天津承接国际it 服务外包现状的s w o t 分析一1 9 3 1 s w o t 分析法简介1 9 3 2 天津承接国际it 服务外包的优势分析2 0 3 2 1 基础设施完备2 0 3 2 2 产业基础雄厚一2 1 3 2 3 对外贸易持续增长2 2 3 2 4 科技教育事业发达2 3 3 3 天津承接国际l t 服务外包的劣势分析2 3 、 3 3 1 政策配套性不足2 3 3 3 2 行业协会影响力不足2 5 3 3 3 服务业支持不足一2 5 3 3 4 人才供给不足。2 6 3 3 5 离岸业务发展后劲不足2 8 3 3 6 企业竞争力不足2 8 3 3 7 培训机构监管不足2 9 3 4 天津承接国际l t 服务外包的机遇分析2 9 3 4 1 政策环境良好2 9 3 4 2 市场需求旺盛3 0 3 5 天津承接国际i t 服务外包的挑战分析3 0 3 5 1 金融危机的挑战3 0 3 5 2 同业竞争的挑战3 1 3 6 小结3 2 第四章天津承接i t 服务外包国际竞争力的实证分析3 3 4 1 指数分析。3 3 4 1 1 贸易竞争优势指数3 3 4 1 2 显性竞争优势指数3 s 4 1 3 显示性比较优势指数3 7 4 2 预测分析3 9 4 2 1 建立模型4 0 4 2 2 数据录入4 0 4 2 3 画出散点图一4 0 4 2 4 参数估计4 1 4 2 5 模型检验4 1 4 2 6 进行预测4 2 4 3 ，j 、结4 3 第五章天津承接国际lt 服务外包的对策4 s 5 1 政府层面4 6 5 1 1 制定专项促进政策4 6 5 1 2 推进产业结构优化4 7 5 1 3 指导教育体制改革4 7 5 1 4 培育出口型企业5 0 5 2 行业层面s 1 5 2 1 鼓励产业园发挥集聚和辐射效应5 l 5 2 2 加强it 服务外包的区域特色建设s l 5 2 3 推广国际标准化服务认证体系5 1 5 2 4 加强社会培训机构的资质监管5 2 5 3 企业层面5 3 5 3 1 管理水平国际化5 3 5 3 2 岗位培训体制化5 3 5 3 3 留存机制健全化s 4 5 4 ，j 、结s 4 结束语5 5 参考文献5 9 攻读硕士期间发表的论文6 3 致j 射6 5 1 1 研究背景及意义 1 1 1 研究背景 服务外包是企业以价值链为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包 给本企业之外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国组织模式 【l 】。当自仃迅速发展的服务外包，是经济全球化背景下国际分工进一步细化的具体 表现。服务外包这种经济运作模式突出了各国的比较优势，从而使各国在合作与 交易中实现利益最大化，因此继制造业的全球大转移之后，服务外包与离岸贸易 已形成不可逆转的新一轮全球产业转移趋势。 随着经济全球化的不断深入，信息时代的来临，融入以第三产业为主的服务 外包浪潮，紧跟高新技术产业迈进的步伐，是我国经济发展及产业结构调整的必 然选择。中国快速增长的宏观经济、强大的制造业基础、优质低廉的劳动力、完 备的基础设施，特别是日益普及的通信设施以及入世后服务领域不断加大的开 放力度，使得我国i t 服务外包业蕴藏了无限潜能。因此，大力推动i t 服务外包 的发展，提高我国承接国际服务外包转移的能力和水平，进而实现从“中国制造” 向“中国服务 、从“世界工厂 向“世界办公室”、从“国际竞争力 向“国 际服务力”转化升华已成为国家层面的新战略。 天津作为我国服务外包基地城市，近些年i t 服务外包得到了长足的发展。 2 0 0 1 - 2 0 0 4 年问天津i t 服务外包规模迅速扩大，众多跨国公司开始将更多的订单 转移到天津，国际市场需求迅速增长，越来越多的企业加入到i t 服务外包行列中 来。2 0 0 5 2 0 0 8 年问，天津i t 服务外包持续保持良好的发展势头，且国际服务能 力显著增强。2 0 0 8 年天津i t 服务外包出口规模实现了8 4 5 亿美元，1 ：t 5 2 0 0 5 年翻了 一番。然而，到了2 0 0 7 年底，随着人民币升值、次贷危机、金融风暴的接踵而来， 天津i t 服务外包业遭受了重创。2 0 0 8 年，天津i t 服务外包出口总额虽有所增长， 但速度明显放缓，增长率比2 0 0 7 年下降了5 8 9 。许多中小企业由于客户和人才 的流失难以维持而退出了市场。面对严酷的市场环境，企业要想生存和发展必须 1 贤守月、王计生天津开发区承接服务外包的战略思考 j 港u 经济，2 0 0 6 ( 6 ) ：4 3 4 5 1 天津j r = 业人学硕士学位论文 加强自身内在能力的搭建和核心竞争力的提升，合并重组、做大做强成为企业参 与国际竞争的外在要求。从这个角度来讲，金融危机为天津i t 艮务外包业的转型 提供了契机，经过苦练内功，整个行业会趋于理性和成熟，也必将对天津整体经 济的发展做出更大贡献。 综上所述，天津承接国际i t j 艮务外包是融入全球第三产业转移、紧跟我国经 济发展战略、提升自身竞争力的必然选择。因此，对天津承接国际i t 服务外包的 对策进行研究是具有重要的现实意义。 1 1 2 研究意义 ( 1 ) 为天津承接国际i t 服务外包存在的主要劣势提供切实可行的解决方案， 加快天津i t 艮务外包国际化发展的步伐； ( 2 ) 在研究国际先进地区服务外包的成功发展模式基础之上，找出适合天津 i t 月艮务外包发展的可借鉴经验，为天津突破现存的各种制约因素寻找一条捷径； ( 3 ) 为天津i t 艮务外包企业建立人才培训和留存机制的互嵌体制提供国际知 名企业的成功经验，改变天津i t j 艮务外包企业竞争力不足的现状； ( 4 ) 提出建立多元化人才培养和就业衔接机制，为缓解天津高校毕业生的就 业压力、增强高校毕业生的就业质量提供策略建议，促进和谐社会的建立与发展； ( 5 ) 提高本人对服务外包业，尤其是i t j 艮务外包业的整体把握和理解，为将 来的深入研究奠定峰实基础。 1 2 国内外研究现状 第一章导论 1 2 1 国外学者的研究成果 表卜1 关于服务外包国外研究成果 研究 作者年份摘要 方向 w i l l c o c k s 该文指出服务外包的原冈包括财务、业务、技术、政 l a c i t y 1 9 9 4治等冈素；并论证外包能够降低交易成本的根源住丁外包 h i r s c h e i m 这种企业活动的重复性、长期性和合作性犯1 。 b e n o g a a i b e r t 该文指出当交易存在不确定性且频繁时，企业就应该 s u z a n n er i v a r d1 9 9 4选择f d i ；反之，当交易不确定性低且频率不高时，外包 m i c h a e lp a t r y 或战略联盟就成了企业的最好选择。 服d i r o m u a l d o 该文把服务外包的战略意图分为三类：降低成本和提 1 9 9 8 高1 1 r 资源的效率、提高i t 对企业绩效的贡献、利川市场 务 g u r b a x a n i 上与新技术相关的资产来开发和销售货物或服务。 外 2 0 0 1 服务外包的动冈主要来源丁三个方面，即：成本、技 包c h r i s t i n ac o s t a 术以及核心竞争力。 兴 起t h o m a sc t a l2 0 0 2 外包就是在产品服务的供需双方( 代理人与委托人) 的 之间建立起最为有效的合同安排。 ， 原 从交易成本理论角度分析了服务外包的经济特征，考 q ub r o c k l e h u r s t 2 0 0 3察了中印两国在服务外包领域发展的差异，是较早研究中 l 天| 国服务外包问题的重要文献。 该文运川国际贸易h o 模犁框架对服务外包进行了 s h a i l e yd a s h 2 0 0 6 分析，揭示了美国。i ：人与媒体强烈反对服务外包的原闪。 该文指出一国的人力资本优势取决于该国熟练劳动 s h a i l e yd a s h 2 0 0 6力的绝对数鼙而不是相对比重；并运h j 实证分析进一步证 明了人力资本基数是决定服务出口的一个重要原冈变量。 服 该文研究了爱尔兰1 9 9 0 - 1 9 9 5 年间电子行业的数 务 h o l g e rg 6 r g 2 0 0 3 据，发现服务外包对该行业的生产力会产生积极影响；同 外 a o i f eh a n l e y 时发现同时期有形产品外包对生产力的影响不显著。 包 该文发现在1 9 8 0 1 9 9 2 年间，英国服务外包对劳动 与 s o u r a f e lg i r m a 2 0 0 4生产力和全要素生产力产生了正面影响。但他们在分析时 就 h o l g e rg 6 r g 没有指明是国内外包还是国际外包。 业 该文对美国i t 部fj 进行了研究，证明i t 国际服务外 、 m a n n2 0 0 4 包会对经济产生有利影响；并指出i t 行业的就业水平没 生 有冈为服务外包而降低。 产 该文在对服务外包业的分析中发现，在美国等发达国 率 家内包远多于外包，一个部门内的就业增k 并不与服务外 的 m a r ya m i t i 2 0 0 5包警负相关关系。冈此，由外包导致的就业损欠很可能被 关 s h a n g - j i nw e i 本部门新创造的就业所弥补，从而大大减弱外包对就业和 系 收入差异化的影响。 2 w i l l i a m s o n ，c o s te c o n o m i e s ：t h eg o v e r n a n c eo f c o n lr e l a t i o n s j 1 j o u r n a lo f l a wa n d e c o n o m i c s ，19 7 5 ，( 2 2 ) ：2 3 0 2 5 6 3 天津1 ：业人学硕+ 学位论文 1 2 2 国内学者的研究成果 表1 - 2 国内研究成果 研究 作者 年份摘 要 方向 该文从外包服务存在的原冈、获得的收益和是否导致核心竞争力丧 荆林波 2 0 0 5失三个方面进行了深入分析，提出一系列值得思考的问题，以期引起理 论界对外包服务理论进行更广泛地探讨。 以美国服务外包为例，通过实证分析对服务外包的发展动因、影响 陈菲 2 0 0 5服务外包各种力量、以及对服务外包的发展趋势进行了预测；并对服务 外包内在变动机制进行了详细而全面的研究和阐释。 该文总结山离岸外包的发展趋势：中国和印度已成为吸引全球离岸 理论外包的两人磁彳“高技术含量、高附加值的业务成为离岸外包的主要服 探讨 张芬霞 2 0 0 5 务领域；离岸外包要求发展中国家将业务流科外包的层次升级和扩大； 软件行业离岸外包的业务比例将继续增k 。 邹全胜 以两阶段博弈方法为基础，从理论上分析了跨国服务外包存在的合 王莹 2 0 0 6理性；通过对近年国际服务外包市场的经验分析，证明服务业将更多地 脱离传统的一体化生产模式而趋向丁服务外包形式的一体化经营方式。 利川制造业外包的理论模型对服务业外包的福利效应进行分析，证 刘庆林 2 0 6 8明服务业外包对发达国家就业的消极影响是1 f 常小的，从k 期看反而可 陈景华 以增加其对技术型i ：人的相对需求。 李：基强 2 0 0 4 对国际服务外包的发展趋势进行了预测，分析了中国承接国际服务 李f 慧外包面临的机遇与挑战。 在分析了印度软1 i ，| ：眼务业的优势之后，对中国和印度的软1 i ，l ：服务业 董小梅 2 0 0 5 进行了对比，提出了中国改善软什服务业现存劣势的对策。 对影响中印软件外包业竞争力的主要冈素，如：政策支持、人才储 来有为 2 0 0 5备、管理能力、企业实力、自主品牌、核心技术、外资规模等进行了对 比分析，找出了中国软件外包业存在的不足之处。 詹晓。j 2 2 0 0 5 总结了服务外包的发展趋势，并对其发展前景进行了预测，分析了 政策 邢厚嫒服务外包对尔道国产生的影响，最后提出了中国承接服务外包的战略。 建议 以为期9 大的印度服务外包业专项考察为依据，通过对近十个服务 马玫 2 0 0 6外包企业区位选址的系统调研，在分析决定外包企业区位选择主要冈素 的基础上，提出若干提升大津i t 服务外包企业国际竞争力的政策建议。 该文指出服务外包通过将核心资源集中到核心业务上，剥离1 f 核心 刘重 2 0 0 8业务干扰，以此提高企业竞争力；并为加快我国服务外包业发展，提出 了相应的宏观政策建议和企业微观策略建议。 指出大津进一步加人的开发开放力度为天津i t 服务外包晌发展提 魏秀敏 2 0 0 8 供了更j “阔的空间；并为加快天津服务外包业的发展提出了创新性建议。 研究了天津服务外包发展对高等职业教育的影响，提出了适合天津 范蕾 2 0 0 9 服务外包业发展的高职院校人才培养对策。 d 第一章导论 1 2 3 文献总体评述 近几年，随着我国政府对服务外包关注程度的不断升级，学术界掀起了研究 服务外包的热潮。这些文献或以经典的国际贸易理论为主线展开研究和分析；或 引入信息经济学的概念和范畴对服务外包现象予以解释；或从企业产权理论角度 出发，论述服务外包现象中企业产权的形态及其组织形式的演变，均取得了积极 的成果，加强了服务外包理论研究和政策研究的深度。但这些研究从学术角度来 讲都还尚处于探索阶段，存在的不足主要表现在以下三个方面： ( 1 ) 大多数服务外包的研究只限于现象层面的描述及一般分析，缺乏深入的 理论探讨，尚未形成理论体系。 ( 2 ) 关于服务外包现象层面的研究没有定论，也没有形成主流思想。 ( 3 ) 国内学者大多是站在承接国的立场上，从宏观角度提出一些增强我国国 际竞争力的政策建议，没有针对我国服务外包业界现存的主要问题提出系统的解 决方案。 1 3 研究方法与结构安排 1 3 1 研究方法 1 3 1 1 定性分析 本文从国际贸易的基础理论一比较优势理论、要素禀赋理论、产品内贸易 理论、交易成本理论、核心竞争力理论出发，通过定性分析阐明i t 服务外包是 国际贸易的一种崭新型态。 1 3 1 2 数理分析 本文通过收集大量反映国际、国内、天津i t 服务外包发展现状和趋势的数 据，通过各种图形和表格直观地将数据呈现出来以实现对论述的量化支撑。 1 3 1 3 比较分析 本文通过分析天津承接国际i t 服务外包的现状，剖析出了现存的主要劣势， 从政府、行业、企业三个层面提出相应的对策建议。 1 3 1 4 实证分析 对天津i t 服务外包业出口额数据进行统计，运用贸易竞争优势指数、显性 天津i ：业人学硕士学位论文 竞争优势指数和显示性比较优势指数说明天津承接国际i t 服务外包具有国 际竞争力和比较优势；并建立回归模型对天津“十二五”期间i t 服务外包的 显示性比较优势指数进行预测，从实证角度论述出天津承接国际i t 服务外包是 经济发展的内在要求。 1 3 2 结构安排 宏观背景第一苹导论 上 理论基础第二章国际i t 服务外包概述及相关理论( 综述) 上 现状分析第三章天津承接国际i t 服务外包现状的s w o t 分析( 提出i 口- j 题) 上 竞争力分析第四章天津承接i t 服务外包国际竞争力的实证分析( 分析问题) 上 对策研究第五章天津承接国际i t 服务外包的对策( 解决i 口- j 题) 第二章国际i t 服务外包概述及相关理论 第二章国际it 服务外包概述及相关理论 2 1 世纪伊始，经济全球化的发展即呈现出新时代特征。与以往各历史时期 不同的是，全球化分工不再以有形产品生产为主要对象，而是以无形服务为基本 对象的国际i t 服务外包开始盛行。正如三度普利策奖得主，著名的美国新闻记 者托马斯弗里德曼的巨著世界是平的所描述的，世界被迅速的碾平，而服 务外包毫无疑问是这股力量的强劲动能之一1 3 1 。 2 1 国际lt 服务外包概述 2 1 1 国际lt 服务外包的定义 国际服务外包( i n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n g ) 又称国际服务加工贸易，是 指一国的企业将一种服务商品或其非关键部分转让给国外公司承担的一种经营 方式，或一种国际贸易方式1 4 】。 国际服务外包是国际服务贸易的一种形式，是服务外包者( 服务贸易的买方) 借用外部资源获取竞争优势的种途径。实行服务外包有利于降低成本、整合资 源、优化产业链、提升核心竞争力，因此服务外包和离岸贸易正成为各国重组资 源的全球布局、提升国家竞争优势的重要手段。 国际i t j 艮务外包( i n t e r n a t i o n a li n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ys e r v i c eo u t s o u r c i n g ) 是 以软件和互联网为载体，以信息技术服务为主要内容的服务外包。国际服务外包 从外包业务类型来看，i t j 艮务外包是规模最大的外包对象，例如：将信息服务、 研发设计、商业流程等企业内置职能转移到企业外部；从外包规模来看，新兴的 i t j j 艮务和流程外包经过初步成长，业已形成数以千亿美元的市场规模，并仍以显 著高于g d p 增长率的速度递增；从外包范围来看，外包关系突破国家界限呈现离 岸化和国际化的趋势同益明显；从外包主体来看，出现了很多以提供服务外包作 为核心业务的大型跨国企业。 目前，国际i t 服务外包由最初单一门类的软件外包向多层面、多维度综合发 3 托马斯弗里德曼；何帆、肖莹鼍、郝正非译世界足，f 的 m 湖南科学技术j ：版社，2 0 0 7 ( 3 ) ：3 4 杨圣明关于服务外包问题中国社会科学院研究生院学报 j ，2 0 0 6 ( 1 1 ) ：1 7 7 天津丁业人学硕士学位论文 展，兼具了信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业 能力强及国际化水平高等特点。充分符合了当今国际倡导的绿色g d p 生产理念， 具有可持续发展性和长久生命力，成为新一轮经济发展和产业结构调整的不竭动 力。 2 1 2 国际it 服务外包的分类 表2 - 1 国际i t 服务外包的分类 分类的标准服务外包的类型内涵 在岸外包是指一国之内的服务外包，在岸外包对于国内市 ( o n s h o r eo u t s o u r c i n g ) 场广阔的国家具有特别重要的意义。 离岸外包 是指跨国境的服务外包。纵观国际外包的发展历 程，全球性服务业转移主要以离岸外包的形式展 地域( o f f - s h o r eo u t s o u r c i n g ) 开。 近岸外包 近岸外包特指相邻国家之间的服务外包，相邻国 家由于空间距离、语言文化、风俗习惯相近等因 n e a r - s h o r eo u t s o u r c i n g 素，开展服务外包更为便利。 信息技术服务外包 i t o 业务主要涉及软件开发、测试、系统运营、 ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y 网络设计、开发和管理、应川系统设计、开发和 维护、数据中心托管、安全服务、系统集成、信 o u t s o u r c i n g ，简称i t o ) 息技术咨洵和系统支持等。 业务流释外包 b p o 业务主要涉及金融、保险、医疗、人力资源、 ( b u s i n e s sp r o c e s s 呼叫中心、客户服务、资产管理、采购、财务和 发展阶段会计、后勤、：i ：程研究开发、销售和市场、设备 o u t s o u r c i n g ，简称b p o ) 的运营和管理、培训笛。 k p o 是一种帮助客户研究解决方案的服务方式， 知识管理外包主要是通过多种途径米获取信息，经过即时分 ( k n o w l e d g ep r o c e s s 析、综合判断、成因解释等步骤，形成可行性报 o u t s o u r c i n g ，简称k p o ) 告与 现给客户作为决策的依据。可以说k p o 是 b p o 中一种更为高端的服务模式。 资料来源：陈菲服务外包动冈机制分析及发展趋势预测 m ，北京：中国上业经济 【j 版社， 2 0 0 5 ( 6 ) ：5 1 2 1 3 国际i1 服务外包的特点 2 1 3 1 高技术性 i t 服务外包中的i t o 和k p o 均是典型的技术密集、知识密集型产业，高技 术含量与创新性是其基本特征。随着科技不断创新发展，多媒体技术、互联网技 术为服务外包注入了勃勃生机，各国兴起的国民经济信息化浪潮刺激了软件及其 第二章国际l t 服务外包概述及相关理论 配套服务的需求，为以软件为载体的信息技术服务外包带来了新的增长点。 2 1 3 2 高渗透性 随着信息时代的来临，互联网的普及，以电子信息产业为龙头的i t 服务业 已遍及国民经济的每一个部门。从传统制造业到信息服务业、从生物技术到新材 料应用领域，其触角无处不在，庞大的服务需求群体为i t 服务外包的发展提供 了无限的延展平台。 2 1 3 3 高人力资本依赖性 与其他产业相比，服务业最重要的支撑因素就是人，i t 服务外包亦是如此。 k p o 和i t o 服务主要强调人力资源的质量，集中表现为创新能力和整合能力； b p o 服务主要强调人力资源的技能熟练水平和基本沟通能力。另外，由于服务 外包的高渗透性和服务化特征对人力资本的存量也提出很高要求。 2 1 3 4 低进入壁垒 在i t 服务外包领域中，知识、经验、技能比厂房、设备更为重要，无形资 产在产业中的重要性被表现得淋漓尽致。互联网的出现，使技术的传播速度大大 加快，获得技术的成本降低，中小企业和个体都能从中受益。由于平等竞争机会 的存在，i t 服务外包必将蓬勃的发展起来。 2 1 3 5 专业性 随着产业链的延长，专业化分工日趋精密，任何一个厂商都不可能生产出所 有本企业所需的产品和服务。因此，不同价值链的每一个环节都出现了大批的专 业化供应商和服务商。从研发、生产、销售、服务的各个环节都存在着垂直细分 的市场，这为i t 服务外包的发展提供了广阔空间。 2 2 国际it 服务外包的发展现状 美国著名管理学家彼得德鲁克上世纪术曾预言：1 0 至1 5 年内任何企业中 、仅作后台支持而不创造营业额的工作都应外包出去，这一预言j 下在成为现实l s 】。 5 彼得德鲁克人变革时代的管理 m 上海：i ：海译文i i ；版社，1 9 9 9 9 天津1 ：业人学硕- ：学位论文 2 2 1 国际it 服务外包的动因 外r 赫勰三浙峨力 内 因l 一包锄j 因 第二章国际i t 服务外包概述及相关理论 ( 3 ) 市场需求多元化导致自由竞争成为i t 服务外包的时代特征 从国家层面来讲，由于国际i t h 曼务外包市场需求的多元化，为各个接包国发 挥自身比较优势提供了契机。目前，国际i t 艮务外包的格局中，接包国以发展中 国家为主，其中亚洲约占4 5 。中欧、东欧南美、南非、大洋洲正在奋起直追， 从而形成了一种全球化分布和优势化发展的区域竞争格局。同时许多发达国家也 积极参与到i t 服务外包接包国的队伍中来，加剧了国际i t 服务外包市场竞争的激 烈程度。 从企业层面来看，目前各大跨国公司为了防范风险，都不再将i t 业务流程 一揽子托管给某个单一的供应商，而是有选择的将它们分别发包给特定的专业承 接商。随着国际分工的不断细化，市场需求将划分的更加精细，这将为更多的小 型i t 外包公司提供生存的土壤，原来几大外包服务商垄断市场的局面将一去不 复返，国际i t 服务外包市场迎来了自由竞争时代。 2 2 1 3 内部动因分析 企业绩效是企业实力和生命力的综合反映，可以从企业获利能力、核心竞争 力、抗风险能力三个维度进行衡量。良好的企业绩效是每个企业致力追求的目标， 以下从企业绩效角度分析决定企业丌展i t 服务外包的内在动因。 ( 1 ) 生产效率决定了企业获利能力 企业进行生产所获得的利润与其生产率的高低密切相关。垂直一体化与外包 相比具有更高的固定成本，因而在外包与垂直一体化之间存在着某种权衡。生产 率高的企业其边际成本较低，从而在大规模生产时，较低的边际成本可以分摊较 高的固定成本从而使平均成本降低，因此只有生产率高的企业才有可能承担较高 的固定成本，从垂直一体化中获利。对于生产率低的企业由于不能承担f d i 较 高的固定资本投资而只能选择外包形式。但是选择f d i 还是选择外包，企业要 进一步衡量，每一种组织形式都有其不同的组织成本。f d i 会因为企业过于庞大 而产生巨额的管理成本和机会成本，而外包会因为签订合同产生谈判成本和违约 风险。企业必须进行风险收益核算，最终选择成本相加之和最小的方式投入生产。 ( 2 ) 要素类型决定企业核心竞争力 要素类型分为：资本密集型、劳动密集型和技术密集型三种。以世界最大的 发包国一美国为例，其资本密集型生产部门多采取垂直一体化形式，使交易在 跨国公司内部实现。资本密集型产品生产需要大量资本投入，高投入伴随着高风 险，企业必须审慎地进行全程监管与控制，并形成信息反馈与调整机制以确保生 产的顺利进行，因此选择f d i 比外包更高效、更可靠【翻。而劳动密集型的i t 服 6 q u i n n j b t h ei n t e l l i g e n te n t e r p r i s e ：an e wp a r a d i g m j a c a d e m yo fm a n a g e m e n t e x e c u t i v e ，i9 9 2 ，( 6 ) ：4 6 5 8 1 1 天津i ：业人学硕+ 学位论文 务业务一般采取外包形式。这一现象很好解释，外包究其本质就是将企业非核心 业务分离出来以提高企业运营效率和效益，因此跨国公司选择把劳动密集型的产 品生产或服务发包给人力资源丰富廉价的发展中国家是其减少成本的有效途径。 由此可见，如果一国具有人力资本比较优势对承接国际劳动密集型外包业务是具 有显著竞争优势的。i t 服务外包的高端业务k p o 属于技术密集型部门，随着i t 服务外包业务由低端向高端演进，提供k p o 整合方案已成为大型l t 服务外包商 证明其自身具有国际竞争力的标志。 ( 3 ) 责权分明决定了企业抗风险能力 产权理论认为，本部密集度高的最终产品生产商应实行垂直一体化，将中间 服务的提供在企业内部完成以保证最终产品生产的顺利进行。该理论强调了中间 服务的提供对最终产品生产的重要性。但对于不同的企业而言，中间服务的种类 繁多，单一的f d i 方式会大大降低企业应对市场变化的灵活性。因此企业可以 根据中间服务的不同特性选择不同的获取方式，或选择f d i 自行组织服务或管 理，或选择外包由合约企业提供。这两种中间服务的供给渠道的主要差异体现在 两个方面，一是监督的有效性，在f d i 模式下