（工商管理专业论文）房地产企业管理信息系统RMIS的设计研究——以A集团为例.pdf

删y 脚1 俐7 删8 删0 聊脚7 脚7 j 8 册 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 躲诳一越爻乞坟 签字日期：y 卜年 月j 日 、签字日期： 彳p 年7 月日 中图分类号：c 9 3 1 6 u d c ：0 0 5 4 学校代码：1 0 0 0 4 密级：公开 北京交通大学 专业硕士学位论文 房地产企业管理信息系统( r m i s ) 的设计研究 以a 集团为例 r e a le s t a t em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m d e s i g n a n dr e s e a r c h 作者姓名：薛玺 导师姓名：郝生跃 专业学位：工商管理 学号：0 8 1 2 1 0 0 8 职称：教授 学位级别：硕士 北京交通大学 2 0 1 0 年6 月 致谢 本论文的工作是在我的导师郝生跃教授的悉心指导下完成的，郝生跃教授严 谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢两年来 郝生跃老师对我的关心和指导。 邵丽萍教授悉心指导我们完成信息管理系统课程的学习，在学习上给予了我 很大的关心和帮助，在此向邵丽萍老师表示衷心的谢意。 马忠教授对于我的论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示衷心的感谢。 在撰写论文期间，毛伟、张威等朋友对我论文中的项目研究工作给予了热情 帮助，在此向他们表达我的感激之情。 另外也感谢我的父母，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。 中文摘要 摘要：房地产行业是我国的支柱产业之一，房地产行业的繁荣和稳定，对整个国 民经济的稳定运行和发展起着十分重要的作用。同时，房地产业也是公认的产业 链长，数据量大，投资周期长，不确定性和风险程度高的行业。 近年来房地产行业飞速发展，在行业出现规模化扩张、业务高速增长、普遍 采用集团化运作模式的情况下，出现了许多诸如信息不对称，异地审批延误等管 理问题。而房地产管理信息系统( r m i s ) 可以帮助企业解决上述问题，并进一步 提升、优化现有管理模式，进而增强企业对市场的快速反应能力和企业核心竞争 力。 本文首先描述了国内房地产和管理信息化现状，点明了房地产管理信息系统 开发研究的意义；随后，以a 集团作为案例的主体，分析了该企业管理和信息化 现状，得出在该集团建立房地产管理信息系统的必要性；依托信息系统开发生命 周期( s d l c ) 这条主线和企业系统规划法( b s p ) 的研究步骤，以a 集团实际开 发流程中关键控制因素为设计重点，明确了集团管理信息系统整体规划内容，进 而深化了各系统的模块设计与实现的功能，并提出了系统开发、测试、实施和维 护要点，保证管理信息系统的顺利建设；最后是文章的结论。 关键词：房地产信息一体化a 集团管理信息系统 分类号：c 9 3 1 6 a bs t r a c t a b s t r a c t ：r e a le s t a t ei n d u s t r yi so n eo ft h ep i l l a ri n d u s t r i e si nc h i n a t h es t a b i l i t y a n d p r o s p e r i t yo ft h er e a le s t a t ei n d u s t r yp l a y sa ni m p o r t a n tr o l eo n t h ew h o l en a t i o n a l e c o n o m yd e v e l o p m e n ta n dt h es t a b l eo p e r a t i o n a tt h es a m et i m e ，t h er e a l e s t a t e i n d u s t r yi sr e c o g n i z e da sl o n gi n d u s t r yc h a i n , l a r g ea m o u n to fd a t a , l o n go fi n v e s t m e n t c y c l e ，ah i 曲d e g r e eo fu n c e r t a i n t ya n dr i s ko fi n d u s t r y o nt h ec o n d i t i o n , r a p i dd e v e l o p m e n to fr e a le s t a t ei n d u s t r y , r e a le s t a t es c a l e e x p a n s i o na n db u s i n e s sg r o w t h ，t h eo p e r a t i o nm o d eo fc o l l e c t i v i z a t i o nw i d e l yu s e da s m a n ys t a g e ，p l e n t yo fp r o b l e m sa p p e a r , s u c ha si n f o r m a t i o na s y m m e t r y , d i f f e r e n ta r e a f o ra p p r o v a le t e b u tr e a le s t a t em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ( r m i s ) c a ns o l v e t h e s ep r o b l e m s ，a n dt of u r t h e re n h a n c ea n di m p r o v ee x i s t i n gm a n a g e m e n tm o d e ，i n a d d i t i o ns t r e n g t h e ne n t e r p r i s et om a r k e tf a s tr e s p o n s ea b i l i t ya n dt h e c o r e c o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s t h i sa r t i c l e ，f i r s t l y , i td e s c r i b e st h es t a t u so fd o m e s t i cr e a le s t a t em a n a g e m e n ta n d m a n a g e m e n ti n f o r m a t i z a t i o n , p o 血o u tt h er e a le s t a t em a n a g e m e n t 砌o r m a t i o ns y s t e m d e v e l o p m e n tr e s e a r c hs i g n i f i c a n c e t h e n , w i mag r o u po fs u b j e c t sa se x a m p l e ，w e a n a l y z et h es t a t u so fm a n a g e m e n ta n di n f o r m a t i z a t i o n a n dw ef i n dt h en e c e s s i t yt o e s t a b l i s hr e a le s t a t e m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m w i t h , t h em a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e md e v e l o p m e n tl i f ec y c l e ( s d l c ) a st h em a i nl i n e ，b u s i n e s ss y s t e m p l a n n i n g ( b s p ) a st h ep r o c e s s ，ag r o u po fp r a c t i c a ls t e p st od e v e l o p i n gp r o c e s sc o n t r o l f o rt h ek e yf a c t o r s ，w ee x p l a i nt h ew h o l em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e md e s i g n i n a d d i t i o n , w ed e e p e nd e s i g na n df u n c t i o no ft h es y s t e mm o d u l e a tt h es a m et i m e ，t h e p o i n t so fs y s t e md e v e l o p m e n t , t e s t i n g ，i m p l e m e n t a t i o na n dm a i n t e n a n c ea r ea d v i s e d t h el a s tp a r ti ss u m m a r yo fa r t i c l e k e y w o r d s ：r e a le s t a t e ；m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ；b u s i n e s sp r o c e s s m a n a g e m e n t c 1 a s s n 0 ：c 9 3 1 6 序 房地产作为国民经济的支柱产业，在国家的经济发展中起着越来越重要的作 用。我国的房地产企业多如牛毛，这些企业中更多的是昙花一现的小型房地产公 司或项目公司，而行业的发展趋势是将更多更好的资源集中在大型的房地产企业。 这些大企业多数是跨地域进行经营开发，公司采用集团化管理，但随着公司的发 展以及开发战线的拉长使得很多企业出现诸如信息孤岛、财务信息不规范、决策 依据不准确等现象，为集团性房地产企业的生存与发展造成巨大影响。此时，需 要以现代化信息技术为基础，为大型房地产企业构建统一的计算机平台优化管理。 房地产管理信息系统( i 泓i s ) 可以为企业提供一套全面的、系统的解决企业 决策和项目管理的方法和工具，可以提升企业的决策和管理水平，提高企业的快 速反应能力，实现精细化管理和精确化管理，真正实现信息共享，达到资源最优 化配置、效益最大化、风险最小化的目标。此外，信息一体化管理可以提高企业 决策能力和控制能力，尤其可以将决定项目实施成败的进度控制、质量控制、效 益控制等关键因素管理到位，提高项目成功的概率。 本文以a 集团为实例对房地产管理信息系统( m r j s ) 总体规划与模块设计进 行深入分析与设计，为各模块提供设计蓝图。希望可以为同业人员提供相关的经 验，相互学习。 在本文写作过程中，感谢郝生跃老师对本文的诸多指点，以及在r m i s 系统建 设团队对本人的支持与协作。 目录 中文摘要i i i a b s l r a c t i v 序、， 1 绪论1 1 1 研究背景1 1 2 研究意义2 1 3 国内房地产企业管理信息系统的建设概况4 1 3 1 万科的管理信息系统建设4 1 3 2 万达的管理信息系统建设4 1 4 研究内容6 1 5 论文结构6 2 信息系统开发理论综述8 2 1 信息系统开发生命周期8 2 2 系统规划设计的方法1 0 3 a 集团管理信息系统总体设计1 4 3 1a 集团概况及组织架构1 4 3 2a 集团生产经营情况1 6 3 3a 集团管理现状和r m i s 实施必要性1 7 3 3 1a 公司管理现状17 3 3 2a 集团信息化现状与i 己m i s 实施必要性。18 3 4a 集团管理信息系统建设总体规划1 8 3 4 1a 集团信息化建设的目标、原则、思路与计划1 8 3 4 2a 集团r m i s 设计的需求分析2 0 3 4 3a 集团t u d i s 系统总体规划。2 3 4 a 集团管理信息系统模块分析与设计2 4 4 1 项目投资控制系统2 4 4 2 项目报建管理系统。2 9 4 3 项目开发管理系统。3 3 4 3 1 计划管理子系统设计3 4 4 3 2 质量管理子系统设计3 7 5 a 集团管理信息系统的开发测试、实施和维护要点7 3 5 1 管理信息系统的开发与测试7 3 5 2 管理信息系统的实施。7 3 5 2 1 实施要点7 3 5 2 2 组织保障7 4 5 2 3 培训与知识转移7 4 5 2 4 工作规程7 5 5 3 管理信息系统的维护一7 5 6 结论7 6 参考文献7 8 作者简历o 。7 9 独创性声明。8 0 学位论文数据集81 1 绪论 1 1 研究背景 伴随着我国住房制度的改革，房地产业经历了起步、快速发展阶段，现已成 为国民经济的支柱产业。经过二十多年的高速发展，并伴随着经济体制改革的不 断深化，房地产开发业务无论是从外部经营环境还是企业内部运作方式都发生了 巨大变化，呈现如下颇具共性的发展趋势： ( 1 ) 规模化扩张 规模较大的房地产企业或集团，为追求持续发展，利用宏观调控造成行业门 槛抬高、市场动荡之机，快速扩大企业规模，从资本、项目、地域、机构等多层 面进行扩张，以形成企业的规模竞争优势。 ( 2 ) 跨区域发展 根据2 0 0 9 年的统计，中国房地产百强企业中有半数的企业都在实施跨区域发 展，跨区域发展有利于房地产开发的多样化。 ( 3 ) 多项目运作 大部分房地产企业都在尽可能地谋求多项目运作，多项目运作可以灵活运用 资金。 ( 4 ) 集团化管理 跨地域发展、多项 化集中 专业化集中 程中越来越 ，如投资顾 的角色。其 产品。 种发展趋势 不可避免的 杂多变的经 各种新的管 全过程管理 纵深扩大， 到各部门的 市场环境的兼顾适应与风险控制等问题；多项目运作带来资金融通与运作风险； 专业分工细化带来的资源整合协调难度增大；成功的运作模式以及管理模式的难 以复制等等。 解决房地产企业的难题需要在庞大的企业里构建一个涵盖企业方方面面的系 统化的、流畅的管理系统，这个系统要完整覆盖房地产项目运作流程( 从投资决 策、报建手续、施工建造、销售经营、项目决算等多个专业化环节) ，需要实现对 人力、资金、所有内外资源的密切计划与迅捷调配，还需要适应跨地域、多项目、 集团化、专业化发展的管理需求。资源( 人、财、物) 的计划调度安排与资金流、 信息流的成功整合成为构成一体化管理系统的关键。 房地产管理信息系统( 砌m s ) 可以为企业提供一套全面的、系统的解决房地 产企业决策和项目管理的方法和工具，可以提升企业的决策和管理水平，提高企 业的快速反应能力，实现精细化管理和精确化管理，真正实现信息共享，达到资 源最优化配置、效益最大化、风险最小化目标。管理信息系统可以提高企业决策 能力和控制能力，尤其可以将决定项目实施成败的进度控制、质量控制、效益控 制等关键因素管理到位，提高项目成功的概率。 1 2 研究意义 从房地产行业角度： ( 1 ) 信息化带动产业化，是中国房地产产业化发展的必然方向【l 】 信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量 2 1 。中国房 地产业必须着力探索、大力推进由信息化带动产业化的新型产业化发展之路，将 着力利用信息所独具的极强的渗透效应和极高的倍增效应，从根本上改变中国房 地产业单一依赖物质资源消耗扩大产业规模的传统模式，从而推进房地产业的持 续健康发展。 ( 2 ) 房地产信息集成服务已成为推动中国房地产信息化的当务之急 3 1 上世纪9 0 年代以来，中国房地产信息化发展相继经历了三个历史阶段：第一 个历史阶段是以硬件开发为主要内容的发展阶段( 上世纪9 0 年代中期至中后期) ； 第二个历史阶段是以软件开发为主要内容的发展阶段( 9 0 年代中后期至2 0 0 6 年) ； 第三个历史阶段是以信息服务为主要内容的发展阶段( 2 0 0 7 年至今) 。 以硬件开发为主要内容的发展阶段：电脑开始逐渐普及，企业网站开发以及 办公自动化应用是本阶段的主要特征。 以软件开发为主要内容的发展阶段：软件开发初具规模，网络信息技术得到 普遍应用，我国房地产信息化建设取得较大进展。 以信息服务为主要内容的发展阶段：我国房地产行业及企业要谋求长期稳定 2 的发展，就必须加快进行市场信息及专业资源的积聚、整合、挖掘，提高以智力 要素为支撑、以数据信息为基础的房地产相关行业的专业水平和服务水平，为房 地产企业经营决策能力及行业整体集约化运作能力的提升打造一个共享平台。在 此过程中，信息集成服务是房地产信息化的关键指标。 ( 3 ) 房地产信息集成服务与产业化发展【4 j 产业化发展，是中国房地产信息集成服务业向专业化发展的有效途径，能够 有力推动中国房地产信息化带动产业化发展。产业化与专业化分工的发展密切联 系在一起，随着技术的进步和市场范围的扩大，房地产信息服务必然从提供简单 信息资讯和初步分析的初级化服务逐步演变为提供高价值的有效资讯和问题解决 方案的专业化服务。首先，房地产信息集成服务业需要在运作模式、经营方式上 进行变革，还要在企业组织结构、职能划分、业务类型上进行调整，在逐渐向产 业化发展的过程中，房地产信息服务的专业化水平得以提升；其次，房地产信息 集成服务需要运用先进的知识和工具对信息进行深入分析，以便为企业提供必要 的解决方案；第三，在专业数据平台的构建上，具有高度专业性、科学性的信息 技术应用将不断加大，产业化发展成为高新技术得以广泛使用的助推器。 从房地产企业角度： ( 1 ) 房地产企业信息化建设是市场化的要求 市场要求企业在第一时间内，将优质的产品投入到准确的市场，并通过高效 的信息反馈，进行新一轮的设计投入即实现“以产品为中心向“以客户为 中心 的转变。而它们的实现需要在信息技术方面有所突破。信息技术和房地产 企业的融合成为二十一世纪现代房地产业的主要特征。信息技术改变了传统产业 结构、企业结构、社会经济结构及其运行模式。 ( 2 ) 房地产企业信息化建设是实现房地产项目过程管理的必要手段 一个房地产项目可以看作是由众多相互联系的过程构成的复杂的过程网络， 要想通过人工手段对每一个过程采用已经建立的标准过程管理程序进行控制几乎 是不可能的。只有实现了企业信息化和项目管理的信息化，才能够实现有效、实 时的项目过程管理，对项目运行的全过程进行动态、有效的计划、协调和控制。 ( 3 ) 信息化建设是房地产项目管理智能化的客观要求 房地产项目智能化是以企业信息化和项目管理信息化为基础的，没有信息化， 智能化就无从谈起。只有不断推进项目管理信息化过程，才能逐步实现房地产项 目管理智能化，从而使房地产项目管理更加科学化。 “) 信息化建设是房地产企业实施现代管理方法的必要保证 很多现代管理方法都是基于信息技术的发展提出的，信息技术为现代管理方 法的实现提供了必要的手段。而现代管理方法大量的信息处理量对房地产项目管 3 理提出了更高的要求，只有实现了企业信息化，才能充分发挥现代管理方法的作 用。 1 3 国内房地产企业管理信息系统的建设概况 1 3 1 万科的管理信息系统建设 作为全国首屈一指的民用住宅开发商畸1 ，万科的信息化建设开始得比其他房地 产企业更早。1 9 8 7 年，万科开始了财务系统建设；1 9 9 7 年，万科成立了i t 信息技 术中心，并且设立在集团办公室下面，直接接受董事长王石的任务派谴。 当年，万科信息化建设有了突飞猛进的效果，上线o a 、邮件系统以及对外网 站，建设起了内、外网，应用金蝶财务软件，并迅速在全集团普遍实施。2 0 0 0 年， 万科人力资源管理系统、销售管理系统和物业管理系统上线，并由深圳万科向各 地辐射，紧接着建立起a h o u s i n g 招投标网站、与金蝶联手开发成本管理软件。 万科集团信息化建设的总体原则是“整体化原则 ，首要考虑的跨部门间的协 同，而不单是考虑单个部门的要求。技术原则为：功能适用、集成性高、扩展性 强、安全性高。成本原则为：不是寻找最昂贵的系统，而是需求最合适的系统。 目前，万科把信息系统划分为产品线、客户线、财务线、管理线、人事线等 五条线。经过多年建设，每条线均集成了多套管理软件，例如应用了金蝶的财务 系统、明源的c r m 系统、s a p 人力资源系统、思源的物业系统、p 3 项目管理系统 等。 万科建立的客户中心网站和c r m 售楼管理系统、租赁管理系统、会员管理系 统、客户服务系统、成本管理系统、投资分析系统、项目计划管理系统、采购招 投标系统等，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集各方的意见建议，及时 做出研究和响应。 为了将房地产行业复杂、多变的成本纳入规范化管理，万科用信息化手段控 制并管理成本。万科的成本管理系统的核心围绕合同管理进行，包括成本、预算、 合同、变更签证、结算、付款管理等。系统还可以提供决策的依据，比如付款时 间、历史账务，大量的基础工作能够依靠成本管理来简化，它的透明和实时查询 可以让员工提高效率并且对项目进行监控。在万科，信息化被作为打造企业核心 竞争力的重要途径之一，正在成为引领企业持续发展的重要动力。 1 3 2 万达的管理信息系统建设 万达集团在1 9 8 8 年成立【6 】，至今已经发展成为包括商业地产、百货、酒店、电 影院线在内的四大主流产业，在全国近4 0 个城市设立了分支机构，发展速度非常 之快，令人瞩目。 4 2 0 0 4 年初，万达提出信息“一体化”概念，年中集团开始进行前期的市场调 研、考察，做出了万达的信息化发展规划。提出全业务流一体化，即万达所有的 业务、所有的工作都放在信息化系统上，一体化就是由一家软件公司来完成它。 在2 0 0 5 年，集团进行了系统建设招标，一体化概念的提出与随后成功的实践，为 其他的房地产企业信息化建设铺平了道路。 万达集团建立了自己的专网，使信息传速更加稳定可靠。不同城市中的万达 商场、楼盘、影院可以通过各城市节点共同接入万达集团的核心网络，平台中主 要包括三个系统：第一是e r p 系统，万达集团建设e r p 系统有十个子系统，是房 地产的经营系统与技术系统完全的结合。第二是v o i p 系统，万达集团通过v o i p 系统实现全国各地项目的实时沟通。第三是视频监控系统，通过专网和遍布全国 的视频监控系统，可以察看所有万达集团建设的小区动态及情况。万达集团员工 通过系统操作来完成自己的工作、培训等。 ( 1 ) 万达集团管理信息系统主要模块： a 招投标系统：主要功能包括招、投、开、评、定标全过程，并建立招标信息库、 合格供方管理，实现招投标全业务流电子化处理、存储和查阅。 b 项目过程管理系统：包含了房地产管理的几大核心业务，主要功能包括目标成 本控制体系，资金计划体系和工程进度计划体系以及合同管理体系的管理。 c 营销管理系统：系统将项目的策划、推广、销售、房源、客户及物业管理等功 能进行有机的整合。包括销售费用管理与报表分析、客户关系管理等。 d 运营管理系统：是根据万达商业地产运作模式定制开发的商业运营管理系统， 以客户和合同为中心，实现各部门之间的信息共享，支持多部门多岗位的协同 服务。能够即时反应各商业广场的经营状况，为决策层随时提供决策依据，同 时适用于住宅物业管理模式。 e 财务系统( f i ) ：满足企业日常核算和财务报表管理的系统，各业务系统数据 自动流入财务系统并生成相应的凭证。 f 人力资源系统( h r ) ：是基于集团集中管控并兼顾各分子公司个性需求的多级 管理应用软件，通过系统的应用，可以达到规范统一人力资源管理模式、整合 人力资源管理流程、提高人力资源整体管理水平和效率的目的。 g o a 系统：是万达集团协同办公平台，主要功能包括文档管理、流程审批管理、 新闻公告发布等内容。通过o a 系统的使用，使业务流程审批全面进入电子审批 阶段，加快审批流程；通过文档的管理，实现文档的快速传递和共享。 h 信息门户：是企业与客户之间进行信息交互的平台。通过信息交互，它可起到 提高企业内部经营信息与外部市场信息的利用效率，降低管理运营成本。使外 部客户充分了解企业产品与业务需求，加强了企业的客户关系管理，实现与客 户的双赢。 i 万达院线营销系统 j 万千百货营销系统 ( 2 ) 行业标准的构想和实践 万达集团的信息化建设有三个鲜明的特点：首先是统一规划，包括建设领域， 软件、硬件设施，建设范围为全集团子公司全业务领域，统一实施；其次是高度 集成，单点登录，数据共享，严格按照三个“一”的原则，即一个概念，一个数 据，一个入口；最后是国内房地产信息化的唯一。目前万达集团的管理系统的全 业务流和一体化程度在全国房地产企业信息化建设中居领导者地位，制定了行业 信息化的标准。此外，信息化是现代企业跨区域、精细化管理的有力工具，帮助 高管人员实时监控，如同亲临现场督战，形成较好的监管。 ( 3 ) 万达集团信息化建设的历程主要是分为三个阶段： 第一个阶段是信息化需求论证阶段。 第二个阶段是高起点开发，统一建设信息化系统。 第三个阶段是放大万达集团的信息化成果，使之成为行业模板和标准。 1 4 研究内容 本文主要研究房地产管理信息系统【7 】( r e a le s t a t em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n s y s t e m ，r m i s ) 的规划与设计，该系统是一个专门的与房地产经营管理相关的信息 采集、处理、存储、管理、检索的系统，是基于房地产经营管理理论与计算机、 通信技术等现代化信息技术手段，且服务于房地产经营管理决策领域的系统。 本文以a 集团信息化建设为背景，分析了企业管理现状，通过管理信息系统 开发生命周期这条主线和系统规划设计方法，以a 集团的业务流程要点为设计重 点，梳理出a 集团r m i s 管理信息系统整体规划内容，着重研究了系统的各模块 设计与实现的功能，并提出了系统开发、测试、实施和维护要点。 本文将企业理论、管理理论、信息理论等结合在一起，在学科交叉的基础上， 对房地产企业的管理信息系统规划及详细设计进行研究。该研究对于同类型的房 地产企业进行管理信息系统建设的思路及设计将产生一定现实指导作用。此外， 本研究对政府相关部门的信息化建设也将有积极的参考价值。 1 5 论文结构 本文的开头部分是文章的绪论，介绍论文研究的背景、意义及研究内容；第 二部分简述了信息系统开发的理论；接着针对a 集团的管理状况，明确管理信息 系统建设的总体思路与总体规划；随后将总体设计规划进行深化并进行功能说明； 第五章是系统的开发测试、实施和维护的要点；最后是文章的总结。 6 图1 i 论文结构图 7 信息系统开发理论综述 2 1 信息系统开发生命周期 系统开发的生命周期( s d l c ) 【8 】是指开发信息系统的一种结构化的按部就班 的方法。内容如下图所示： 图2 - 1 系统开发周期图 系统开发生命周期内容与对应的活动如下表所示： 表2 1 系统开发生命周期及其相关活动 系统开发生命周期阶段活动 1 计划定义开发系统；确定项目范围；开发包 括任务、资源、时间框架 2 分析为系统搜集业务需求 3 设计设计支持系统的技术构架 4 开发建立技术架构；建立数据库和程序 5 测试编写测试条件；完成对系统测试 6 实施编写详细用户说明书；为系统用户提供 培训 7 维护建立帮助以支持系统用户；提供支持系 统变化 8 ( 1 ) 计划 计划阶段：为信息系统制定可靠的计划。主要包括如下内容： a 界定要开发的系统：识别和选择要开发的系统或决策出支持企业战略据测所需 要的系统。选用关键成功因素法( k s f ) 进行界定。 关键成功因素法( k e ys u c c e s sf a c t o r s ， k s f ) 【9 】：是信息系统开发规划方法之 一，由1 9 7 0 年由哈佛大学教授w i l l i a mz a n i 提出。关键成功因素法是以关键 因素为依据来确定系统信息需求的一种m i s 总体规划的方法。在现行系统中， 总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的 ( 即成功变量) 。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息 集合，从而确定系统开发的优先次序；因此，关键成功因素指的是对企业成功 起关键作用的因素。关键成功因素的4 个主要来源：个别产业的结构；竞争策 略、产业中的地位及地理位置；环境因素；暂时因素。 b 确定项目范围：项目范围明确地定义高层系统的需求，该范围提出系统的最基 本的定义。 c 制定项目计划：项目计划是定义系统开发中全部要完成的活动所设计的谁在什 么时间做什么的问题。 ( 2 ) 分析 分析阶段：最终用户和信息技术专家共同工作为目标系统手机、理解和表达业 务需求。主要包括如下内容： a 搜集业务需求：业务需求是指一份详细的员工需求，为保证成功，系统必须的 满足这些需求。业务需求引导和驱动着整个系统。 b 对需求进行排序：当定义了全部的业务需求，要对他们按业务重要性进行优先 排序，并且以正式的可充分理解的文件或需求定义文件的形式确定下来。 ( 3 ) 设计 设计阶段：主要目标是构建一个如何运行所计划的系统的技术性蓝图。在此阶 段，最终用户和信息技术专家一起从逻辑观点出发形成拟开发系统的业务需求 与系统蓝图。主要包括如下内容： a 设计技术框架：技术框架定义了系统运行所需要的硬件、软件和通信设备。大 部分系统运行在由员工使用的工作站和运行应用软件的服务器所组成的计算 机网络上。通信上要求可以访问因特网和允许最终用户拨号连接远程服务器。 b 设计系统模型：建模是一种通过绘图的方式描述设计的活动。 ( 4 ) 开发 开发阶段：利用设计阶段长生的详细设计资料，并将它转化为实际系统。主要 包括如下内容： 9 a 建立技术框架：建立系统，建立运行系统的平台。 b 建立数据库与变成：技术蓝图监理完毕后，应立即着手建立支持系统的数据库 和编写系统所需求软件代码。 ( 5 ) 测试 测试阶段：验证系统运行和是否满足所有在系统分析阶段定义的业务需求。 主要包括如下内容： a 编写测试条件：测试条件是对系统必须完成的步骤连同每一步的设想结果所进 行的详细描述；通过编写测试条件来提供测试进行的基础。 b 实施系统测试：需要进行单元测试，系统测试，集成测试，用户验受( u 盯) 测试。 ( 6 ) 实施 实施阶段：将系统分配给所有的系统用户，并使用系统完成每天工作。主要包 括如下内容： a 编写详细用户说明书：系统上线后，必须向系统用户提供一套突出说明如何使 用系统用户说明书。 b 为系统用户提供培训：对新系统的用户提供培训。 c 实施方法：并行实施，直接实施，引导实施，分段实施。 ( 7 ) 维护 维护阶段：系统开发的最后阶段，在此阶段，需要监测并支持新系统以保证其 继续满足业务目标。主要包括如下内容： a 设立为系统用户服务的帮助中心：支持系统用户的好方法是建立帮助中心，帮 助中心是对系统用户问题做出反映的工作组。 b 提供支持系统变化的环境：当业务换进出现变化的时候，必须通过评估撰写变 化对系统的影响，随后做出适当的反映。 2 2 系统规划设计的方法 企业系统规划法( b u s i n e s ss y s t e mp l a n n i n g ，b s p ) 【1o 】是i b m 在2 0 世纪7 0 年代提出的，旨在帮助企业制定信息系统的规划，以满足企业近期和长期的信息 需求，它较早运用面向过程的管理思想，是现阶段影响最广的方法。 1 0 图2 2 系统规划和实现的方法 ( 1 ) 定义 b s p 1 1 1 是为指导企业管理信息系统建设而建立起的一种规范的方法，是一种对 企业信息系统进行规划和设计的结构化方法，它自上而下地识别系统目标、企业 过程和数据以及自下而上的设计系统，是一种支持目标实现的结构化方法。 ( 2 ) b s p 法的基本原则： a 支持企业目标：企业战略目标是系统规划的出发点； b 管理信息系统的战略应能表达出企业中各个管理层次的需求； c 管理信息系统向整个系统提供一致的信息； d 管理信息系统的规划应具有可变性与适应性，可以满足组织机构和管理体制的 变化； e 使系统具有良好整体性； f 便于实施 ( 3 ) b s p 法目标、作用及基本思想 a 目标： 提供一个信息系统规划，用以支持企业短期和长期的信息需求； 为管理者提供一个形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序； 为具有较长生命周期的系统建设和保护系统的投资做准备； 为了高效率和有效地支持企业的目标，提供数据处理资源的管理； 通过提供用户需求，改善信息系统管理部门和用户间的关系； 将数据作为一种企业资源加以确定。 b 作用： 确定信息系统的总体结构，明确系统里各个子系统的组成情况及开发先 序； 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各个子系统间的数据关系。 c 基本思想： 信息系统必须坚持企业战略目标； 信息系统的战略规划应能表达企业各个管理层需求； 信息系统应该向企业提供一致信息； 信息系统的战略规划应能经得起组织机构和管理体制的变化； 信息系统应先上而下进行设计，再自下而上设计。 ( 4 ) b s p 法的研究步骤【1 2 】： a 确定管理目标： 企业系统规划法必须反映企业最高层次决策人员对信息系统发展的想法，提出 的建议及问题必须通过他们的批准，并对目标达成一致。 b 总体规划的准备工作 成立总体规划小组，该小组必须由企业最高层领导参与，并直接管制，再设规 划研究组，制定工作计划，避免仓促规划，浪费资源。 c 调研 规划小组成员通过各种方式对组织有关决策过程、组织职能等进行调研。 d 定义业务过程 企业过程的确定是企业系统规划法的核心。企业过程是指企业管理中必要的且 逻辑上相关的为了完成某种管理功能的活动。如经营规划、产品预测、库存控制、 作业流程等。企业过程将作为信息总体结构、现行系统分析、识别数据等工作的 基础。 e 定义数据类 数据类指支持企业过程所必须的逻辑上相关联的数据。对之进行分类是分别从 各项企业过程的角度将与企业过程有关的输入、输出数据按照逻辑相关性归纳成 数据类。 f 分析原系统 对现行企业过程，数据处理和文件进行分析，对缺点提出建议。 g 确定各管理层的要求 在规划中必须考虑管理层对系统的要求，特别是对后期发展看法。要明确管理 层要求的目标、问题、信息需求和信息价值。 h 定义信息结构 描述信息系统的框架和数据类，主要工作是划分子系统。 i 评价信息资源管理 1 2 对于信息系统相关信息资源的管理加以评价和优化，时期能随着企业战略变化 而改变。 j 确定自系统开发的优先顺序 对子系统的优先顺序进行安排。 k 计算机的逻辑配置 计算机的逻辑配置在总体规划后期，包括客观约束条件、处理方式、联机存储 量、设备、软件等。 l 可行性研究 可行性研究工作是任何大型工程正式开发前必须进行的工作。可研工作的开展 可以保证对资源的合理利用。 3 a 集团管理信息系统总体设计 3 1a 集团概况及组织架构 a 集团是中国最大的房地产开发企业之一，具有一级开发资质，以经营房地产 业为主，是中国房地产行业上市十强企业。经过多年发展，集团项目遍及全国一 一北京、天津、惠州、南昌等地，各地项目均设有分、子公司。从商业项目，到 高品质住宅，以及为政府部门代建项目，a 集团已经形成了集公建、商业、住宅、 公寓等各具风格的多元化产品形态。2 0 0 9 年，集团开复工面积2 1 2 万平方米，其中 新开工面积1 1 2 万平方米，竣工面积4 4 万平方米；年内实现营业收入6 2 亿元，净利 润1 3 6 6 亿，其中房地产开发业务收入5 1 4 7 亿元【l 引。 a 集团组织架构如下图所示： 1 4 图3 - 1a 公司的企业组织架构卧1 4 】 1 5 a 集 团 北 尿 公 司 a 集 团 天 津 公 司 a 集 团 惠 州 公 司 a 集 团 重 庆 公 司 a 集 团 南 昌 公 司 a 集 团 商 业 物 业 a 集 团 咨 询 公 司 图3 2 a 公司的各地子公司架构刚1 5 】 3 2 a 集团生产经营情况 ( 1 ) 集团开发经营的计划性 a 集团以招、拍、挂或者其他形式获取的土地使用权、房屋和基础设施的建 设都严格控制在国家和企业的计划范围之内，按照购地、规划、设计、施工、配 套、管理“六统一 原则和企业的建设计划、销售计划进行协调统一。 ( 2 ) 集团开发经营的复杂性 经营业务内容复杂：a 集团除了土地和房屋开发外，还要建设相应的基础设 施和公共配套设施。经营业务囊括了从征地、拆迁、勘察、设计、施工、销售到 售后服务全过程。 涉及面广，经济往来对象多：a 集团不仅因购销关系与设备、材料物资供应 单位等发生经济往来，而且因工程的发包和招标与勘察设计单位、施工单位发生 经济往来，还会因受托代建开发产品、出租开发产品等与委托单位和承租单位发 生经济往来。 ( 3 ) 项目开发建设周期长，投资数额大 项目开发从获取土地开始，经过可行性研究、征地拆迁、安置补偿、七通一 平、建筑安装、配套工程、绿化环卫工程等开发阶段，少则一年，多则数年才能 全部完成。另外，上述每个开发阶段都需要投入大量资金，加上开发产品本身的 高造价，需要不断地投入大量的资金。 ( 4 ) 经营风险大 开发产品单位价值高、建设周期长、负债经营程度高、不确定因素多，一旦 决策失误，销售受阻，将造成大量开发产品积压，使企业资金周转不灵，导致企 1 6 业陷入困境。 ( 5 ) 开发项目分散 目前，全国一线城市土地资源紧张，楼面地价与日俱增，房地产企业竞争激 烈，很多大、中型房地产开发企业将开发重心转向二、三线城市，使得开发企业 出现大量跨地域经营情况。 3 3a 集团管理现状和r m i s 实施必要性 3 3 1a 公司管理现状 由于a 集团的生产经营情况存在上述的情况与特点，因此集团在管理过程中 存在较多的不利因素： ( 1 ) 集团与分、子公司的开发计划不统一 虽然集团内部有一致的开发经营计划，却没有统_ 的计划管理系统为依托， 使得在项目实施过程中的诸多不确定因素影响项目的开发。诸如，跨地域间的报 建手续不同导致的前期手续滞后，因气候导致工程长期停滞带来的计划延迟等。 ( 2 ) 业务流程没有进行整体全面的梳理与规范( 信息化的前提) 业务流程不规范，主要表现在：首先，部分工作内容已形成相应流程，但实 际工作中很难严格按照流程进行；其次，已形成的流程仅考虑局部性，忽视部门 问的协作，使得整体流程不能有效流转而影响工作效率。 ( 3 ) 财务管理并未与其他业务部门进行全面交叉 由于项目建设周期长，每一阶段都需要资金的大量投入，这就需要财务部门 与其他部门间有更加紧密的业务交叉与合作。但目前来看，集团内的财务部还是 在相对比较独立的运行，并不能在适当的时候结合经营情况提供财务分析支持。 ( 4 ) 决策层在决策时，无法获得较全面的参考数据 决策是管理中很重要的一项工作，决策失误很有可能造成不可逆转的损失。 管理者需要大量、准确和客观的数据支持决策，精准的数据支持是正确决策的基 础。a 集团大量数据分布在不同的部门，又没有统一的管理，使得在决策时搜集 可用于支撑决策的客观数据成为难点。 ( 5 ) 信息不对称，集团层面无法掌握整体信息 没有统一平台作为基础，集团从各部门及子公司获得的数据都存在数据不统 一现象，且企业内信息传递的媒介主要以e m a i l ，电话，传真为主。每当集团进行 月报、季报和年报的汇总时总出现多版数据，花费了大量人力物力外还无法保证 数据的准确性。 ( 6 ) 各子公司、合作联营公司等业务相对独立，集团无法管控