（管理科学与工程专业论文）研发团队的非正式组织及其对隐性知识转移的影响研究.pdf

j t l ， - ， 承诺书 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进 行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外， 本学位论文的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本论文所 涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标 明。 本人授权南京航空航天大学可以有权保留送交论文的复印件，允许 论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本承诺书) 作者签名：，筮丝 日 期：尘生弛i ， j ， 南京航空航天大学硕士学位论文 摘要 隐性知识内嵌于员工的头脑中，很难被模仿和复制，同时也具有十分重要的价值，隐性知 识在组织成员间的有效转移将会为企业节约成本，获取竞争优势。企业中由上作关系以外的基 于某些共同因素而结成的员工非正式组织恰恰为隐性知识的转移提供了一个基于信任、互惠、 沟通的平台，深入了解非正式组织如何影响隐性知识转移，对提高企业隐性知识转移效果具有 十分重要的意义。 结构和关系是非正式组织的两个重要特征，它们共同影响着隐性知识转移效果，因此，本 研究从结构和关系两个视角展开。 结构视角的研究是基于社会网络分析方法，包括第三、四章首先通过社会网络实证得到 了某研发团队的非正式网络结构，计算其特征指标，分析了该网络结构对隐性知识转移的影响， 并验证了非正式网络的“小世界效应”；然后，利用小世界网络建模并模拟非正式网络中不同的 交流对象选择机制，通过对比分析找出了隐性知识转移效果最佳的交流对象选择机制。 关系视角的研究包括第五、六章。首先根据社会资本理论从三个维度提炼出非正式组织的 特征因子，在总结隐性知识转移过程的基础上，提出非正式组织影响隐性知识转移的理论模型 及假设，并分为非正式组织内部和整个正式组织两部分讨论；然后针对问卷调查的结果，采用 s e m 方法对理论模型进行验证，结果显示理论分析框架得到了较好的实证支持。 关键词：非正式网络，非正式组织，交流对象选择，非正式影响力，隐性知识转移 研发团队的非正式组织及其对隐性知识转移的影响研究 a b s t l a c t t a c i tk n o w l e d g ew l i c hi se m b 笛s e di i l 锄p 1 0 y s h e a d si sh a r dt os i m u l a t e do rc o p i e d ，b u ti t i s v a l u e a _ b l e i m p r 0 v i n gm ee 丘e c t so ft a c i ti m o w l e d g e 仃a n s 侥rw i l lh e l pe n t e r p r i ss 孙r ec o s t 锄d0 t ) 饧j i l 廿l ec o m p e t i t i v ea d v 龇l t a g e o u to fw o r k i n g 陀l a t i o n s h i p ，l ee m p l o y e e sw i 廿1c o m m o nf 衲体m a y 雒印罾a t ct 0s o m ei 血- 0 m a lo 曙姐i z a t i o 璐w h i c hc o u l do 丘e r ap l a tf - 0 rt t l ec o m m u n i c a t i o no ft a c i t l ( 1 1 0 w l e d g e 们_ i l s 侥rb 笛c d 仇】i s t 陀c i p r o c i 够s t u d y i n gh o w 廿1 e 砒o m a lo 培柚i 冽。眦硼u e n t i tk n o w l e d g e 衄l s f e ri si m p o n a 呲t oi m p r o v e i tl c i l o w l e d g e 们雎陆e 位r ti ne 舭叩r i s 韶 s c t u 陀锄dr e l a t i o n s k pa r et l l e 栅oi m p o n a n tf e a ：t u r 豁o fi n f o 咖a lo 唱锄i z a t i o 郴，b o mo f 砌c h j c o u l da f f e c t 廿l et a c i tk n o w l e d g e 咖s f e r s ot l l i sp a p 盯c a 玎i e so u tm er e s e a r c h 丘。o mt 量l et w o p e 璐p 鲥v 髂 ， r e s e a r c hf r o i ns t l l | c t u 他p e r s p e c t i v ei sb 罄e do ns o c i a in e t w o r k 锄a l y s i s ，i i l c l u d i n gc h a p t e r3 觚d 4 f i r s t l y 抡i i l f 0 珊a ln 咖。水o far _ & d 僦吼i sc o n s m l c t i e db y 吣i n gs o c i a ln 酣0 出锄a l y s i s m 如0 d a 矗盱c 唧u 血l gi t sc h 甜a c t e ri i l d e x 鹤，w e 锄塌d ，r z ei t si n n u 明t i tk n o w l e d g e 仃锄s f e 锄d 伽i d a l e 廿l e “锄a l li l e t w o r de 位c t ，o fi 响衄a ln e t 、j i ，o 出t h e l l 觚u 曲m o d e l i n gm e 锄a j l n e t w o 咄，锄ds i m u l a 痂1 9m ed i 丘e 陀m l 硎o nm e c h 锄i 鲫峪o fe x c h 锄g e0 b j e c t si ni 1 1 f 0 衄a ln 咖d 【， w ef o u n d 廿l eb e s ts e l e c t i o nm e c h 锄i s m 矗”t a c i tl 【i l o w l e d g e 咖s 佗re 腩默f i n a l l y r e s e a p c h 缸髓r e l 撕0 n s h i pp e 唧l 幽ec o m p o s e do fc h a p t e r5 锄d6 f 删y 删i n g t os o c i a l c a p i t a l 也e o d ，、v ed i s t i l lf 0 u ff k t o 璐o fi n f 0 珊a lo 玛觚i 盈t i o n 丘d m 廿l i 优d i m e 舾i o 鹏b a s e d n l e p 眦e s so ft a c i tk l l o w l e d g e 咖f e w ep u tf o r w a r d 廿l et h e o r i c a lm o d e ia n dh y p 劬黜e so fi n f 0 册a l o 嗒l i l i z a t i o ni n f l u e n c i n gt a c i tk n o w l e d g e 呦s f e r a n dd i s c 吣si t 懈p e c t v e l yw i 廿l i n 坩od i 疵r e n t s i t l i a t i o n s ：i ni n f b 皿a lo 曙枷z a 士i o n 锄di i l l ew h o i ef 0 彻a 1o 理卿i z a l i t h e nw e 峨s e mm e t t l o d t ov a n d a t em - sm o d e l 锄dh y p o t l l e s e sa c c o r d i n gt ot 1 1 eq u e s t o 衄a j r en 匹u l t s k 对肿r d s ：i n f 0 皿a ln 咖毗i i l f 0 彻a lo 哟n 盥t i 咀e x 妇g e0 b j e c 乜s e l e c t i o mi i l f 0 胁a l 砌u e n c e ，亿i tk n o w l e d g e 们j l s f e r ， 二 、 南京航空航天大学硕士学位论文 目录 第一章导论1 1 1 研究背景及意义1 1 2 国内外关于非正式组织影响隐性知识转移的研究现状2 1 2 1 社会网络结构视角2 1 2 2 社会关系视角3 1 3 研究内容3 1 4 研究方法4 1 5 论文研究框架5 1 6 创新点5 第二章本研究的理论基础概述6 2 1 组织中隐性知识转移理论6 2 1 1 隐性知识的概念与特征6 2 1 2 隐性知识转移机理7 2 1 - 3 隐性知识转移的非正式特性8 2 1 4 隐性知识转移的影响因素9 2 2 非正式组织的理论基础1 1 2 2 1 非正式组织1 1 2 2 2 非正式组织与正式组织的关系1 2 2 2 3 社会网络结构视角下的非正式组织1 3 2 3 本章小结1 6 第三章结构视角下非正式网络对隐性知识转移影响的研究1 7 3 1 组织内非正式网络的构建1 7 3 1 1 样本说明及描述性统计1 7 3 1 2 被调研组织的非正式网络1 8 3 2 非正式网络的结构特征与隐性知识转移影响分析1 9 3 2 1 非正式网络的小世界效应1 9 3 2 2 非正式网络密度、平均度对隐性知识转移的影响2 0 3 2 3 研发团队中非正式网络的节点中心性对隐性知识转移的影响2 0 3 2 4 非正式网络的派系特征对隐性知识转移的影响2 2 3 3 本章小结2 3 第四章非正式网络交流对象选择机制2 4 4 1 知识交流对象存在选择性和针对性2 4 4 2 知识交流网络建模2 4 4 2 1 知识交流2 5 4 2 2 知识交流效果的衡量指标2 5 4 3 知识交流对象选择机制模拟及其结果分析2 6 4 4 本章小结2 8 第五章社会关系视角下非正式组织对隐性知识转移的影响研究2 9 - i 研发团队的非正式组织及其对隐性知识转移的影响研究 5 1 非正式组织影响隐性知识转移的理论模型构建2 9 5 1 1 社会资本理论框架下非正式组织特征因子的提出2 9 5 1 2 组织内隐性知识转移过程分析3 0 5 1 3 概念模型构建3 l 5 2 非正式组织内部特征因子对隐性知识转移的影响3 2 5 2 1 非正式组织联系强度对隐性知识转移的影响3 2 5 2 2 非正式组织情感信任对隐性知识转移的影响3 3 5 2 3 非正式组织共同认知对隐性知识转移的影响3 4 5 2 4 非正式组织规模对隐性知识转移的影响3 4 5 3 非正式组织对正式组织隐性知识转移的影响3 4 5 3 1 非正式组织特征因子对正式组织人际关系的影响3 4 5 3 2 正式组织人际关系对隐性知识转移的影响3 6 5 3 3 隐性知识转移意愿对隐性知识转移的影响3 7 5 3 4 正式组织氛围支持的调节作用3 7 5 4 问卷的形成，3 8 5 4 1 变量操作性定义3 8 5 4 2 变量的测度3 8 5 4 3 问卷结构设计4 2 5 4 4 问卷信度与效度检验4 3 5 5 本章小结4 6 第六章非正式组织影响隐性知识转移的实证研究及假设检验4 7 6 1 样本数据收集4 7 6 1 1 问卷的发放与回收4 7 6 1 2 样本描述性统计4 7 6 2 数据分析方法4 8 6 3 模型检验4 9 6 3 1 非正式组织内部隐性知识转移模型检验4 9 6 3 2 非正式组织影响正式组织隐性知识转移的模型检验5 0 6 3 3 调节效应检验5 2 6 4 结果讨论5 4 6 5 本章小结5 7 第七章总结与展望5 8 7 1 总结5 8 7 2 未来研究展望5 9 。 参考文献6 0 致i 射6 5 在学期间发表的学术论文6 6 附件l 调研问卷1 6 7 附件2 调研问卷2 6 8 烈 南京航空航天大学硕士学位论文 图、表清单 图1 1 本文研究框架图5 图2 1s e c i 模型一8 图2 2 非正式组织与正式组织关系示意图：l3 图2 3 网络拓扑模型及其随机性的关系15 图3 1 某航空企业研发团队的非正式网络结构图1 8 图4 1 交流对象选择情况分布图2 4 图4 2 ( a ) 知识存量增长率( b ) 知识交流充分度2 7 图4 3 知识交流公平度2 7 图5 1 知识转化的四种模式。3 0 图5 2 隐性知识转移的一般路径3l 图5 3 非正式组织内部特征因子对隐性知识转移的影响3 2 图5 4 正式组织中非正式组织对隐性知识转移的影响。3 2 表2 1 隐性知识和显性知识的主要差异【硼。6 表2 2 非正式组织与正式组织的区别1 2 表3 1 研发团队成员基本信息统计( n = 5 8 ) 1 8 表3 2 实际调研网络与随机网络的参数对比1 9 表3 3 调查网络的中心性数据。2l 表3 4 非正式网络派系分析表2 2 表3 5 非正式网络派系邻近度2 2 表5 1 联系强度的题项3 8 表5 2 情感信任的题项。3 9 表5 3 共同认知的题项。3 9 表5 4 组织人际信任的题项。4 0 表5 5 组织沟通的题项4 0 表5 6 隐性知识转移意愿的题项。4 1 表5 7 隐性知识表出的题项4l 表5 8 隐性知识内化的题项4 l 表5 9 正式组织氛围支持的题项4 2 表5 1 0 非正式组织特征量表的验证性因子分析( c f a ) 结果。4 4 表5 1 l 正式组织人际关系量表的验证性因子分析( c f a ) 结果4 4 表5 1 2 正式组织隐性知识转移量表的验证性因子分析( c f a ) 结果4 5 表5 1 3 非正式组织内部隐性知识转移量表的验证性因子分析( c f a ) 结果4 5 表5 1 4 正式组织氛围量表的验证性因子分析( c f a ) 结果4 5 表6 1 样本基本情况统计( 样本总数3 8 5 ) 4 7 表6 2 拟合指数及合理区剐7 8 1 。4 8 表6 3 结构方程模型路径系数的估计及检验。4 9 表6 4 测量因子各指标载荷估计及检验5 0 表6 5 结构方程模型路径系数的估计及检验5 0 表6 6 测量因子各指标载荷估计和检验。5 l 表6 7 正式组织氛围支持对组织信任的调节效应验证5 2 表6 8 正式组织氛围支持对组织沟通的调节效应验证：5 3 表6 9 调节变量作用下自变量系数变化表5 4 表6 1 0 假设验证结果汇总5 4 v 研发团队的非正式组织及其对隐性知识转移的影响研究 南京航空航天大学硕士学位论文 第一章导论 1 1 研究背景及意义 知识经济时代，知识正逐渐取代传统的劳动、资本和土地等生产要素，成为企业特别是知 识型企业最重要的资源。学习、传播和创造知识已成为企业核心能力的关键要素，成功的知识 转移和知识创新为企业竞争提供了优势。野中郁次郎和竹内弘高强调：“现代的经济中，唯一确 定的就是不确定性；维持竞争优势的唯一可靠来源就是知识。只有不断的创造新知识，使之广 泛地散播于整个组织，并且很快地将它体现在新的技术和产品中，企业才能取得成功。”1 1 j 知识可以分为隐性知识和显性知识两种，显性知识能够比较容易地表述和交流，而隐性知 识是高度个人化、难以形式化的知识，很难被模仿和复制，其价值也更为重要，是企业持续竞 争优势的源泉。知识的唯一生产者和消费者是人，并且人的知识更多的是以隐性知识形式存在， 人们所能够用文字和数字明确表达的那部分知识只是全部知识整体的冰山一角，而8 0 都是深 藏于员工内心的隐性知测2 】。因此，企业知识管理系统所面临的关键性挑战始终是如何恰当地 提高隐性知识的转移效果。 隐性知识的转移要求双方有良好的信任关系、频繁的沟通互动以及相近的认知能力【2 】。为 适应隐性知识转移的需要，管理者也在组织结构设计上做了一些努力，但事实证明正式组织结 构仍然阻碍而不是支持了知识转移【3 】。g 锄t e r 蓼o u p 的调查表明员工7 0 的知识和信息都来自于 人际沟通，而非来自于系统和文件。1 9 9 6 年野中郁次郎曾提到组织内的良好关系有助于知识转 移的论断【4 】，s u l 锄s i d 也强调了成功的知识转移必须依赖于知识转出点与知识接受点之间的关 系。p e l z 和a n d r e w s 及a l l e n 的研究则表明人们偏好从人际网络中，而不是从文本中获取知识。 可见，高度个人化的隐性知识，在一定程度很难通过正式交流与别人共享【2 l ，它们只有通过非 正式人际互动才能得以扩散1 5 1 ，而基于人际关系自发组成的非正式组织则是个体搜寻隐性知识 的主要路径和平台【们。 员工通过人际互动自发组成的非正式组织为隐性知识的转移提供了灵活、迅速的渠道，其 良好的互动性，优质的人际关系，决定了它在隐性知识转移中发挥的作用不容忽视。然而，在 我国，企业中的非正式组织还远未被管理者所重视，一些社团、兴趣小组都不同程度地遭遇着 经费、时间或场地的困扰，更多的企业没有为员工提供工作时间以内的社交场所，非正式组织 的知识传播功能远未得到应有的发挥。因此本研究将以我国企业为背景，研究非正式组织对隐 性知识转移的影响，具有十分重要的理论意义和现实意义。 研发团队的非正式组织及其对隐性知识转移的影响研究 1 2 国内外关于非正式组织影响隐性知识转移的研究现状 国内外研究非正式组织与知识转移的关系主要从两大视角出发：一类是运用社会网络分析 理论从结构视角出发，将非正式组织的人际关系看成由点线相连形成的一个可以量化的网络， 通过分析关系的结构来解释知识的转移现象，如网络的强度、中心性、密度等结构指标对知识 转移的影响；另一类是从社会关系视角出发，通过大量的知识转移现象，识别出影响知识转移 的关系因子，分析这些关系因子对知识转移的影响及作用机理，如人际问的信任、认知水平、 互动程度、氛围等对知识转移的影响。 1 2 1 社会网络结构视角 从社会网络结构视角研究知识转移的相关问题是基于社会网络分析理论的不断发展。国外 最早的社会网络分析研究始于2 0 世纪6 0 年代，并产生了很多经典理论。如g r a i l o v e n e r 的“弱 连接优势”理论、“社会嵌入”理论，b u n 的“结构洞”理论，k r a c l ( 1 l a r d t 的“强连接优势” 理论，林南的“社会资本”理论，科尔曼( c 0 1 锄锄，1 9 6 6 ) 及罗杰斯( r o g e 墙，1 9 9 5 ) 的二级 传播理论【7 l ，还有w a t t s 和s 仃0 9 a 统在分析人类社会网络模型的基础上提出的著名的、肌s 小世 界网络模型1 8 】等。这一系列经典理论与模型引发了相当多的后续研究，其中对非正网络在创发 新知及传播新知上的研究不乏少数。h 锄s e n 研究了弱联系在组织子单元知识共享上的角色问题 唧，提出了强联系更有利于隐性知识转移的观点。n a l l a p 溆和g h o s h a l ( 1 9 9 8 ) 在社会资本对智 能资本的影响研究中将社会资本分为结构、认知、关系三个维度，并指出人际连带是提供信息 转换的管道，连带的整体结构是构成社会资本的重要因素，进而影响到智能资本的发展【lo 】。p e 们 等人也利用社会网络方法研究了虚拟团队中的知识转移问删1 1 j 。a 1 1 ( 2 0 0 7 ) 通过案例研究描 绘出某研发组织的非正式网络结构，并将其与正式组织结构相比，得出非正式组织才是知识转 移的真正渠道，并且通过分析二者的差距可以看出正式组织中安插的专家节点是否起到了关键 作用，同时可以发现未得到正式组织重视的一些关键节点【3 1 。 国内基于社会网络的知识转移研究兴起于近几年，李南等人研究了弱联系在促进隐性知识 转移上的作用，分析了五个影响因素的作用：交流频率、交流集中度、关键人物、网络动态性、 传递效率和效果【1 2 j 。曹欢分析了人际网络中关系亲疏、集权性和链接位置对知识传递的影响【1 3 l 。 杨玉兵从联系强度、网络聚类和网络规模三个方面研究了网络结构对知识转移的影响，认为网 络结构对知识转移的作用主要是通过影响知识源和知识接受者的意愿及编码与吸收能力来实现 的【1 4 1 。在对新产品开发团队交流网络的研究中，有学者用“小世界”的特征路径长度和集团化 系数来表征新产品开发团队交流网络的交流频率和交流集中度并分析了交流频率和交流集中度 等对团队创新的影响，研究群体中知识交流的互动过程【1 5 1 6 1 、知识的演化增长【1 7 ，1 8 】等。 从现有文献来看，国内外研究都主要关注非正式网络结构本身，较少联系隐性知识转移需 2 南京航空航天大学硕士学位论文 要的特殊条件进行分析，如信任、沟通、氛围等。已有的实证研究也只是从网络结构指标来分 析知识转移影响效果，没有深入发掘基于该结构的其它影响机制。国内研究在实证方面非常缺 乏，且理论原创性不足。另外，利用小世界网络模型模拟知识交流，是基于对人际网络具有小 世界效应的认识，而研发人员间的非正式知识交流网络是否具有小世界效应还没有定论，现有 文献没有给出相关证据。 1 2 - 2 社会关系视角 社会关系视角下强调非正式的社会关系对知识转移的影响作用，这方面的研究主要关注人 际关系和组织氛围对隐性知识转移的影响。 s z u l a n s k i 在研究公司内部最佳实践的转移时，发现了内部知识转移的粘性，并从最佳实 践的转移过程出发识别出影响内部知识粘性的四类因素：知识特性；知识源：知识接收方；转 移环境【19 】。社会关系视角的研究也大多从这四类因素着手，分析它们对隐性知识转移的独立影 响及共同作用。u z z i 证实了带有私人性质的嵌入性联系更适合私密知识的转移，保持一定距离 的市场联系更适合公开知识的转移【2 0 】。s z u l a n s k i 研究了不信任对于知识转移的消极作用，验 证了知识交换双方的不信任是知识转移的主要障碍之一【1 9 】。a n d r e w s 等认为信任在知识共享中 的重要性甚至超过了正式的合作程序1 2 1 】。野中郁次郎认为知识嵌入和知识创造s e c i 过程需要 依赖于特定的环境“b a ”，“b a ”是由物质、虚拟、心智等空间和多空间组合所形成的j 。 国内对知识转移影响因素的研究与国外结论基本一致。认为隐性知识转移成功与否与组织 的情境因素有关【2 3 1 ，当组织情景相似的时候知识转移的成功率会比较高。谢荷锋( 2 0 0 7 ) 通过 实证调研分析了不同的组织氛围对非正式知识转移行为的影响【2 4 1 。祁红梅( 2 0 0 8 ) 也通过实证 分析论证了组织情境因素对知识转移绩效的中介影响【2 5 1 。高祥宇等人认为信任可以通过三个方 面促进两人层次的知识转移：使知识转移双方加深沟通，促使提供方划清自己的知识领域和促 进双方积极的归因【2 6 】。 国内外现有的研究虽然较多的关注了非正式交流与隐性知识转移的关系，但没有系统地提 炼出非正式组织影响隐性知识转移的特征因子。另一方面，已有的研究多聚焦于非正式组织内 部的知识转移，没有剖析非正式组织与其所在的正式组织之间的互动关系，以及非正式组织对 整个正式组织隐性知识转移的影响，忽略了非正式关系和正式关系的交互作用。非正式组织系 嵌入于正式组织中，作为其子集两者互为依赖、相互作用，在研究非正式组织对隐性知识转移 的影响中引入正式组织的相关因素，将更具实践意义。 1 3 研究内容 结构和关系都是非正式组织的重要特征，是一个问题的两个方面，它们共同影响着隐性知 识转移的效果。因此本研究将分别从社会网络结构视角和社会关系视角分析非正式组织对隐性 3 研发团队的非正式组织及其对隐性知识转移的影响研究 知识转移的影响。本文共分为七章，其中第三、四、五、六章是本文的核心章节。 第三章和第四章都是从社会网络结构视角研究非正式组织对隐性知识转移的影响。 其中，第三章通过对某航空企业研发团队的非正式网络实证调研，绘制出被调研组织的非 正式网络结构图。分别从整体和局部出发，计算表征被调研网络整体联系强度及关系亲疏的密 度、平均度指标，和表征节点在网络中地位的中心性、网络派系等指标，通过这些量化指标分 析非正式网络整体结构特征及个别节点对隐性知识转移的影响。从小世界网络的特征出发验证 该研发团队非正式网络的小世界效应。 第四章在第三章的基础上，结合对研发团队中存在的交流对象选择机制的调研，利用小世 界网络模型模拟非正式网络中交流对象选择机制对隐性知识转移效果的影响。建立衡量指标比 较研发团队中实际存在的几种交流对象选择机制下的隐性知识转移效果。 第五章是从社会关系视角出发，首先基于社会资本理论三个维度的划分，从结构维度、关 系维度、认知维度总结提炼出非正式组织的特征因子。然后分析隐性知识转移的过程，在此基 础上提出非正式组织影响隐性知识转移的模型与假设。研究中分别考虑了非正式组织对其内部 隐性知识转移的影响和非正式组织对整个组织隐性知识转移的影响，其中后者除了扩大了研究 范围外，还引入了正式组织的人际关系和正式组织氛围因子，是社会关系视角研究的重点也是 本文的重要创新之一。接下来将模型中的变量因子具体化，通过文献研读和访谈等方式构建量 表，形成问卷。 第六章对收集的实证调研问卷进行数据分析，主要是通过结构方程模型( s 跚) 验证理论模 型与假设。对模型假设的验证过程与理论部分相对应，从影响范围上也分为非正式组织内部和 整个正式组织。最后对验证结果给出相应的解释。 1 4 研究方法 在研究方法上，采用定性研究与定量研究相结合的方法： 定性研究：运用非正式组织理论、组织行为学理论及查阅中国学术期刊网、维普中文科技 期刊数据库、e b s c o 学术信息、商业信息网等信息检索网站，总结提炼前人研究的成果，以定 性研究的方法进行我国企业背景下研发团队中非正式组织及其对隐性知识转移影响研究，并提 出理论模型与假设； 定量研究：根据研究内容的需要主要分为三块：用社会网络分析方法对研发团队非正式 网络的结构进行定量分析；用复杂网络方法对非正式网络中交流对象选择机制进行模拟； 通过结构方程( s e m ) 建模方法验证提出的理论假设。 4 南京航空航天大学硕士学位论文 1 5 论文研究框架 1 6 创新点 图1 1 本文研究框架图 1 、本文运用社会网络实证方法研究了研发团队中是否存在非正式组织的问题，并构建了某 研发团队在知识转移过程中非正式组织的网络模型。通过比较被调研网络与相应的随机网络的 平均路径长度和聚类系数，验证了非正式网络的“小世界特性”。在此基础上用小世界网络建模， 模拟分析了实际交流中存在的交流对象选择机制对隐性知识转移效果的影响，并提出了两个衡 量知识交流效果的指标：知识交流的充分度指标及知识交流的公平度指标。 2 、将非正式组织对隐性知识转移的影响范围扩大到整个研发团队，研究非正式组织与整个 团队的人际关系互动对隐性知识转移的影响。在社会资本理论框架下提炼出非正式组织的四个 特征因子，从隐性知识定义和转移过程出发提出用表出水平和内化程度衡量隐性知识转移的效 果。将正式组织氛围作为调节变量，研究其在非正式组织影响正式组织人际关系中起到的调节 作用。并通过实证对理论模型进行了检验。 5 研发团队的非正式组织及其对隐性知识转移的影响研究 第二章本研究的理论基础概述 2 1 组织中隐性知识转移理论 2 1 1 隐性知识的概念与特征 ( 1 ) 隐性知识与显性知识 隐性知识这一概念最早是由哲学家迈克尔波兰尼( p 0 1 a n y i ) 于1 9 5 8 年在 个体知识 一书中提出的。波兰尼认为，“我们所知道的多于我们能够言说的”，这也是隐性知识理论的核 心观点。他认为，人类的知识有两种，一种是显性知识，即以书面文字、图表和数字公式加以 表达的；另一种是隐性知识，即未被表达的知识，像我们在做某事时行动中所拥有的知识。日 本学者野中郁次郎吸收波兰尼“隐性知识”的概念，结合日本企业知识创造的案例，提出了知 识转化的模型，指出了隐性知识是知识创造的关键1 2 7 1 。 要弄清楚隐性知识的含义，需要把它同显性知识对比来研究。蒂瓦纳( t i w a n a ) 从它们的本 质特征、正式化程度、形成过程、存储地点、媒介需求和重要运用五个方面较全面地区别了这 两类知识( 表2 1 ) 。 表2 1 隐性知识和显性知识的主要差异【2 8 】 隐性知识显性知识 本质 直觉、想象力、创意或者技巧，无可以编码呈现，可清楚说明，较客观 法清楚说明，相当主观 正式化程度 不容易文件化、记录、传递和说明能通过编码，利用正式的文字、图表等 有系统地进行传播 形成过程由实践经验、身体力行及不断试验 对于信息的研读、了解、推理与分析 中学习和积累 存储地点人类的心智 文件、资料库、图表和网页等地方 媒介需求需要丰富的沟通媒介，例如，面对利用电子文件传递，如e - 腿i l ，f t p ， 一一 一面沟通或通过视频会议传递一不需要太丰富、复杂的入际互动一 重要运用 对于突发性新问题的预测、解决并可以有效地完成结构化工作，例如，工 创新作手册的制定 ( 2 ) 隐性知识的内涵及特性 隐性知识又称内隐知识或意会知识，是指存在于人脑中的难以用语言明确表达的知识。隐 性知识和显性知识的划分得到广泛认同后，学术界就其内涵展开了深入的讨论。 。 斯宾德主张隐性并非意味着不能编码，他把隐性知识定义为“还没有显性化”的知识。还 有学者指出隐性知识不可能与个人如何行动相分离，虽然不能完全地用词或符号来表述，但隐 性知识可以通过深度谈话模式，包括运用类比、隐喻或者模型，或者通过讲故事的形式揭示出 来。从这里可以看出，隐性知识与个人无法分离，它难以言说，但并非绝对不能表达【2 7 1 。 国内许多学者对隐性知识进行了研究。王众托指出，所谓隐性知识( 他称为“意会性知识”) 6 南京航空航天大学硕士学位论文 来源于个人在生活实践过程中通过形体动作或感官接受而获得的感觉与体验眇l 。汪应洛认为隐 性知识可以分为真隐性知识和伪隐性知识，前者是一种无意识的知识，是无法以某种语言进行 调制完成转移的知识，后者是可以用自然语言或其他通用的符号语言进行调制完成转移的知识。 对于重要的伪隐性知识，往往通过花费大量成本改进语言以及信息传递效率使得转移成本下降， 来实现隐性知识的显性化【3 0 1 。 从众多的研究中，可以总结隐性知识的特征如下：( 1 ) 非编码化，隐性知识很难用语言、 文字、数字和图表等清楚地表达，但绝非不能表达；( 2 ) 高度个人化，隐性知识来自个人在行 为过程中积累的经验感官和知觉，是深深地嵌入在个人的头脑中的；( 3 ) 路径依赖性，隐性知 识的获取依赖于特定的组织环境、工具、氛围、文化，需要通过亲身经历才能获得；( 4 ) 潜移 默化性，随着个人的工作时间的不断积累，在无意识的状态下隐性知识会逐渐增加；( 5 ) 模糊 性，隐性知识难以明确地表达，往往要通过频繁的接触交流，借用隐喻、模型、象征性语言等 形式才能领悟或表达；( 6 ) 创造性，隐性知识积累了丰富的个人经验和灵感，是创新的源泉； ( 7 ) 总量大，由于显性知识只是组织“知识冰山”之一角，大部分知识是隐藏于人的实践中的 隐性知识 结合以上特征分析，本文认为组织隐性知识是在一定的情境下，与业绩有内在联系的，非 编码的难以用语言明确表达的知识。在研发型组织中这种知识主要指技术窍门、专业知识和技 术经验等。 2 1 2 隐性知识转移机理 t e e c e ( 1 9 7 7 ) 最早提出了知识转移的思想f 3 l l ，知识转移是指知识从某地、某人及某种所有 关系移至其他的地方，即是知识从源头向目的地转移的过程。企业有效地进行知识转移，对企 业提高竞争优势至关重要。 野中提出了显性知识和隐性知识相互转换的四种类型和知识螺旋【2 】，认为知识是通过隐性 知识和显性知识间的互动转化创造出来的，这种转化过程有四种模式：共同化、表出化、联结 化和内在化，如图2 1 所示的s e c i 模型。共同化是指隐性知识向隐性知识的转化，是一个通过共 享经验和人际互动转移隐性知识的过程，在此过程中个体成员之间通过互动、对话等方式交流 和转移难以显性化的技能、诀窍和心智模式等隐性知识。表出化是指隐性知识向显性知识的转 化，是一个将隐性知识用显性化的概念和语言清晰表达的过程，即对可以显性化的隐性知识经 过挖掘、整理和总结等方式显性化后，在员工个体之间交流与转移。联结化是指显性知识和显 性知识的组合，是一个通过各种媒介，如文件、会议、电话会谈或电子交流，产生的语言或数 字符号，将各种显性概念组合化和系统化的过程。内在化是指显性知识到隐性知识的转化，是 一个将显性知识形象化和具体化的过程，这与我们常说的“干中学”的学习模式密切相关。 7 研发团队的非正式组织及其对隐性知识转移的影响研究 l 一一 l ： 共同化 j 薹 ( 共感知识) 户 、( 概念知识) - 分享、创造i 警知枣 堕佳知识挖掘、显性知识 创造 t 内在化弋 ol 联结化 ( 操作知识)( 系统知识) 更新个体知识知识整合与重构 i 。：。 1 图2 1s e c i 模型 根据s e c i 模型，可以看出隐性知识转移以共同化和表出化两种方式进行。表出化是将隐性 知识转化为显性知识，通过书面、口头、音乐、图像等符号，借助一定的传播媒介传播到需要 知识的员工，然后由接收者通过与其原有的知识结合，内化为其自身的隐性知识。共同化传播 过程则没有明确地将隐性知识转化为显性知识的环节，而是通过知识传播者之间面对面的接触 与交流，在显性化过程中达到知识转移的目的。 k o s k i n e n 等人( 2 0 0 2 ) 的研究表明，隐性知识最有效的流转途径是面对面的交流【3 2 1 ，这种方 式能够在信息发出之后迅速得到反馈，从而更有利于团队成员更加明晰地理解对方的意图，保 证了隐性知识传递和转移的有效性和准确性。 从真隐性知识和伪隐性知识的划分来看，转移包括两种情况：( 1 ) 从真隐性知识到真隐性知 识，是指员工个体之间通过非正式的人际现场交流等社会化方式，转移内隐技能、诀窍和心智 模式等真隐性知识的过程，转移的结果仍然是真隐性知识。( 2 ) 从伪隐性知识到显性知识，即由 发送知识的员工首先对伪隐性知识进行调制和编码，外部化为显性知识或部分显性知识与部分 隐性知识，再由知识受体调制和吸收的过程。上述转移以人际网络为基础，依赖人际规范和组 织文化，通过个体间的非正式现场接触来实现【3 3 1 。 2 1 3 隐性知识转移的非正式特性 关于非正式知识分享与正式知识分享的区别，研究者们大都倾向于以分享行为是否存在正 式的治理制度来作为区分，包括合约、制度或者价格。如果存在，则该行为视为正式的知识分 享行为，如研发合作、知识产权转让、正式的工作交流等，而非正式的知识分享行为，不存在 正式的治理制度，主要依赖私人信任、互惠、社会规范等对行为进行控制删。 ( 1 ) 隐性知识转移的互惠性。团队成员之间的隐性知识交流可以看作是一种知识交易，这 种交易的手段是互惠。隐性知识的无形性、难以度量性，使得知识拥有者和需求者在缺乏信任 的前提下无法进行有效的知识交易。知识拥有者把知识告诉对方是相信对方会向自己提供有价 值的回报。同纯粹的基于市场的交易不同，在社会纽带中的商业交易会慢慢地灌输到未来信任 8 南京航空航天大学硕士学位论文 与互惠的交换期望上【3 5 j ；反过来，基于信任与互惠的关系更有可能促进知识与资源转移。由此 可见，隐性知识交流是一种基于信任的互惠行为。 ( 2 ) 隐性知识转移方式、场所的多样性。显性知识只是组织“知识冰山”之一角，大部分 知识是存在于人的实践和心智中的隐性知识。隐性知识的知识转移需要参与方经常性的大量的 交互作用【2 】，知识存在形式的多样性决定了交流方式和场所的多样性。人们不仅仅局限于通过 文件、培训、会议、数据检索系统来获取知识，而是投入更多的精力进行人际间的互动和共同 体验，如面谈、师徒制、论坛、联谊会、学习社区等。这种人际间的互动也从工作场所内部拓 展到了日常生活当中，从个人偏好、意愿出发，随意选择话题，交流的气氛更为宽松和自由， 人们可以省略诸多格式化的礼仪，直接切入话题。a 1 1 e n 通过对2 0 世纪6 0 年代初期以来科技和 工程领域的研发人员交流习惯的一系列研究的总结，强调研发人员间的工作关系具有独特性， 他们借助人力资源而非数据库来获取重要工作信息的概率比其他人员高5 倍。硅谷各公司的工程 师们经常在酒吧一起交流，也正是这种形式自由的交流构成了硅谷知识传递和知识创新过程的 真正基础。 隐性知识转移的互惠性，交流方式、场所的多样性都显示了隐性知识转移存在非正式性。 2 1 4 隐性知识转移的影响因素 隐性知识是较难被编码的知识，是高度个人化的知识，其转移、共享不能通过正式制度约 束和规定，必须通过个体之间密切接触，相互切磋【2 】。隐性知识转移方式强调人际互动，转移 渠道则依赖人际关系。隐性知识转移之所以困难除了受到隐性知识本身特征的影响外，还受到 以下几方面因素的影响。 1 、人际互动对隐性知识转移的