（工商管理专业论文）大规模定制在D公司的实施及改善.pdf

内容摘要 在计算机技术和网络技术快速发展和普及、市场上个性化需求日新月异的大 形势下，计算机厂商如何做到既能快速、高效、低成本的大规模生产，同时又能 满足市场个性化需求已成为亟待解决的问题。 面对大规模生产缺乏灵活性，而简单定制服务效率低、成本高的挑战，本文 认为解决问题的关键在于是否能够结合大规模生产和定制生产的优点，用既能大 规模生产又能满足个性化需求的生产运营理念和流程来适应市场的飞速发展和 变化。 本文共分四个部分： 第一部分绪论，介绍了选题背景、动机和意义，并简单介绍了论文框架内容。 第二部分分析了大规模生产和客户个性化需求之间的矛盾，介绍了计算机行 业主要的生产运营模式，并指出该生产运营模式无法有效地解决大规模生产和个 性化需求之间的矛盾。 第三部分介绍了大规模定制的背景、概念，相关理论和优点，大规模定制与 大规模生产模式的比较。 第四部分介绍了d 公司实施大规模定制的情况以及d 公司在大规模定制上 的创新工厂定制集成，工厂定制集成具体流程和一些案例分析。 最后为全文的结语。 本文强调了目前大规模生产和个性化需求存在着较为严重的矛盾，并且认为 大规模定制将是一种可以值得推广的新的生产运营理念。运用大规模定制不仅可 以有效缓解大规模生产和个性化需求之间的矛盾，同时还可以保持大规模生产的 高效、低成本的优势。大规模定制是一种顺应市场发展、有着十分出色的社会和 经济效益的生产运营模式。当然，企业推广大规模定制不是一刀切，如果企业能 根据自身的实践并联系大规模定制的理论进行创新，对大规模定制在本企业的实 施进行完善和强化，那无疑是如虎添翼，让企业在激烈的市场竞争中保持优势地 位。 关键词：大规模定制；工厂定制集成 a b s t r a c t w i t ht h ef a s t d e v e l o p m e n to fc o m p u t e rs c i e n c et e c h n o l o g ya n dn e t w o r k t e c h n o l o g y , a n dm a r k e t i n gd e m a n d sb e c o m em o r ea n dm o r eu n i q u e ，h o ww i l l c o m p u t e rv e n d o rf u l f i l lm a r k e t i n gd e m a n d se f f e c t i v e l yw i t hl o wc o s t ，a n df u l f i l l c u s t o m e ru n i q u er e q u i r e m e n t sw i t l lf l e x i b i l i t yi sa p r o b l e m c u r r e n tc h a l l e n g ei sm a s sp r o d u c t i o ni sl a c ko ff l e x i b i l i t y , a n dc u s t o m i z a t i o ni s n o te f f e c t i v e w et h i i l l 【t h ek e yt os o l v et h ep r o b l e mi st of i n dap r o d u c t i o nm o d e lt o c o m b i n et h ea d v a n t a g e so fb o t hm a s sp r o d u c t i o na n dc u s t o m i z a t i o n ，a n du t i l i z et h e n e wm o d e lt of u l f i l lt h ef a s td e v e l o p i n gm a r k e t i n gd e m a n d s t h i st h e s i si sd i v i d e di n t of o u rp a r t s t h ef i r s tp a r ti st h ei n t r o d u c t i o no ft h e b a c k g r o u n d ，m o t i v a t i o na n dm e a n i n g i ti n t r o d u c e st h ec o n t e n t so ft h ew h o l ep a p e r i n s i m p l ew o r d s t h es e c o n dp a r ti n t r o d u c e st h ec o n f l i c t sb e t w e e nt h em a s sp r o d u c t i o n s a n dc u s t o m e ru n i q u er e q u i r e m e n t s ，a n da l s oi n t r o d u c e st h ec u r r e n tm a j o rp r o d u c t i o n m o d e li nc o m p u t e ri n d u s t r y , a n dr a i s et h ep o i n tt h a tc u r r e n tp r o d u c t i o nm o d e li sn o t a b l et oh a n d l et h ec o n f l i c t sb e t w e e nc o m p u t e rv e n d o r sa n dm a r k e t s t h en l i r dp a r t i n t r o d u c e st h eb a c k g r o u n da n dr e l a t e dt h e o r i e so fm a s sc u s t o m i z a t i o n s m a k e c o m p a r i s o nb e t w e e nm a s sc u s t o m i z a t i o na n dm a s sp r o d u c t i o n t h ef o u r t hp a r t i n t r o d u c e st h ei m p l e m e n t a t i o na n di m p r o v e m e n t so fm a s sc u s t o m i z a t i o ni ndi n c ，t h e c u s t o mf a c t o r yi n t e g r a t i o na n dd e t a i lp r o c e s s ，s o m ec a s e ss t u d i e s t h e nt h ee n dc o m e s w i t ha c k n o w l e d g e m e n t s t os u mu p ，c u r r e n t l yt h e r ei sc o n f l i c tb e t w e e nt h em a s sp r o d u c t i o na n dc u s t o m e r u n i q u er e q u i r e m e n t s a n dm a s sc u s t o m i z a t i o ni sag o o dp r o d u c t i o nm o d e lt or e s o l v e t h ec o n f l i c t m a s sc u s t o m i z a t i o nw i l ln o to n l yr e s o l v et h ec o n f l i c t sb e t w e e nm a s s p r o d u c t i o na n dc u s t o m e ru n i q u er e q u i r e m e n t s ，i ti sa l s oa ne f f e c t i v ea n dl o wc o s t p r o d u c t i o nm o d e l f u r t h e r m o r e ，w er e c o m m e n dt h a ta n yi m p l e m e n t a t i o no fm a s s c u s t o m i z a t i o ns h o u l df i tt h ec o m p a n y so p e r a t i o n s ，a n dn e e dt oa d j u s ta n di m p r o v e a c c o r d i n g l y t h eo p t i m i z e dm a s sc u s t o m i z a t i o nm o d e lw i l lh e l pt h ec o m p a n yw i nt h e m a r k e t k e yw o r d s ：m a s sc u s t o m i z a t i o n ；c u s t o mf a c t o r yi n t e g r a t i o n 厦门大学学位论文原创性声明 兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研究成果。 本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明 确方式标明。本人依法享有和承担由此论文产生的权利和责任。 声明人( 签名) ： 年月日 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人完全了解厦门大学有关保留、使用学位论文的规定。厦门大 学有权保留并向国家主管部门或其他指定机构送交论文的纸质版和 电子版，有权将学位论文用于非营利目的的少量复制并允许论文进入 学校图书馆被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检 索，有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密 后适用本规定。 本学位论文属于 i 、保密() ，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密() 作者签名： 导师签名： 日期：年月日 日期：年月日 第一章绪论 第一章绪论 第一节选题背景 2 0 0 0 年以来，中国计算机市场发生了巨大的变化。计算机技术和网络技 术的快速发展推动了生产效率和管理水平的提高，缩短了时间和空间的距离， 让全球资源共享成为现实，这些显著的经济效益和社会效益极大的促进了市 场对计算机的需求，同时，计算机硬件成本的不断降低也为计算机的普及奠 定了基础。伴随着市场对计算机需求量的迅速增长，市场对计算机种类和配 置的需求也越来越多样化、个性化。 下面我们将用几组数据来说明中国计算机市场的发展和变化。 一、市场需求迅速增长 ( 一) 需求量持续迅速增长 根据国际数据公司( i d c ) 发布的报告：2 0 0 0 年，我国计算机的市场需 求为9 4 7 万台左右，到了2 0 0 6 年，我国计算机的市场需求增长到高达2 2 0 0 万台，在2 0 0 0 年的基础上增长了2 2 倍，成为仅次于美国的世界第二大计算 机需求国。预计到2 0 1 0 年我国计算机市场的需求量将达3 2 9 6 万台，并将超 越美国成为世界第一大计算机需求国。2 0 0 0 年一2 0 1 0 年我国的计算机市场的 需求量增长如图1 。 图l2 0 0 0 - - 2 0 1 0 中国计算机市场需求量 资料来源：i d c 中国有限公司2 0 0 6 年发布的报告 大规模定制在d 公司的实施及改善 ( 二) 年增长率持续高位 同样根据国际数据公司( i d c ) 发布的报告：从2 0 0 0 年起，我国市场对 计算机的需求保持了平均1 9 左右的高增长速度，同时预测从2 0 0 7 年到2 0 1 0 年，中国市场仍将以平均1 2 的高速增长。由此可见，中国对计算机的需求 日益强劲，未来市场依然会延续对计算机需求的高速增长2 0 0 0 年一2 0 1 0 年我国的计算机市场的增长率如图2 。 图22 0 0 0 - - 2 0 1 0 中国计算机市场增长率 资料来源：i i ) c 中国有限公司2 0 0 6 年发布的报告 二、市场需求趋向多样化、个性化 ( 一) 对计算机的多样化需求 随着市场的对计算机需求的快速增长，用户对计算机产品的需求也更加 趋向多样化。根据国际数据公司( i d c ) 发布的报告：2 0 0 0 年市场需求主要 集中在台式电脑上，对笔记本电脑的需求非常小，年需求不到2 0 万台，其中 家用笔记本电脑几乎为零。然而到2 0 1 0 年，市场对笔记本电脑的需求却将剧 增到1 0 0 0 万台左右，其中家用笔记本电脑占4 0 0 万台左右，也就是说随着计 算机需求量的成倍增长，对产品的需求也更加多样化。市场需要更多的、品 种丰富的、能满足不同工作需求的计算机产品。2 0 0 0 年一2 0 l o 年我国的计算 机市场的趋势图如图3 。 2 镕一章绪论 圈32 0 0 0 - - 2 0 1 0 中国计算机市场趋势图 自月0 珊1 ；i 用e t _ _ 月* _ 4 增# 瓷h 来；i 啉中国有限公司2 0 0 6 年却的报告 ( 一) 对计算机的个性化需求 1 、计算机软硬件发展给客户提供了更多的选择 在计算机领域，以微软为代表的计算机软件发展和以英特尔为代表的计 算机硬件发胜，已经不能完全主导计算机市场的走向了。近年柬以l i n u x 为 代表的开放软件发展和以a m d 为代表的节能环保硬件产品发展，渐渐取得了 一席之地，多样化的软硬件技术的发展给了客户更多的选择。 2 、行业发展和工作细分导致了对计算机需求的差异化 随着行业发展以及企业内部部门和t 作的细分，对计算机需求也会越来 越差异化。例! l 【】图形创作和编辑的工作就需要对计算机的显示设备有特别高 的要求，而普通的办公业务仅需要最基本的配置来满足文档操作的功能。 3 、流行和时尚激发了客户对新技术和新设备的追捧 网络技术帛l 数码技术的飞速发展创造了越来越多的流行和时尚，消费者 对技术和时尚的追捧，对计算机产生了更多个性化的需求。 所有这些变化清晰的表明，市场已经无法满足单一产品和简单配置，对 计算机产品的软、硬件需求越来越趋向个性化。图4 是d 公酋 ( 太区) 1 9 9 8 大规模定制在d 公司的实施及改善 年到2 0 0 6 年所售计算机含软硬件个性化定制需求的比率。 图41 9 9 8 - - 2 0 0 6d 公司( 亚太区) 所售计算机定制比率 定制产品比率 4 m “ 譬z b 、拖 - - 0 8 0 0 _ 卜而8 8 7 7 8 9 3 7 9 1 4 7 0 0 弧腮 6 0 o 石 5 0 0 4 0 0 3 0 0 么撇 2 0 o 7 呵6 0 1 0 0 u u 7 0 1 9 9 81 9 9 92 0 0 02 0 0 12 0 0 22 0 0 32 0 0 42 52 0 | + 定制产品比率l 资料来源：d 公司数据 从以上数据我们可以看出，市场对计算机产品的个性化定制已经成为一 种趋势。如果计算机企业只是简单的采用大规模生产的生产运营模式，虽然 在产量上可以满足市场容量的迅速增长，但却无法跟上市场多样化、个性化 需求的步伐，这对计算机企业的生存和发展提出了巨大的挑战。 一、选题动机 第二节选题动机和意义 长期以来，产品要么是定制的，要么是大规模生产的，但是随着市场容 量的迅速增长，个性化需求也越来越成为一种趋势，这对企业的生产运营提 出了严峻的挑战。大规模生产或者简单的个性化定制生产都不是符合市场发 展的理想生产运营模式。如何找到一种既能满足个性化市场需求又能高效、 低成本运作的生产运营模式已经成为企业发展的面临的亟需解决的问题。 出于对d 公司数据的保护。所用数据均为处理后的数据，但基本能反映规律和趋势 4 第一章绪论 生产运营模式的演变经历了几个主要的阶段：2 0 世纪6 0 年代强调生产 规模，以扩大生产规模为主要目的；到了2 0 世纪7 0 年代则是降低市场成本 为主要目的；而2 0 世纪8 0 年代，以提高产品质量为重点；2 0 世纪9 0 年代 加快企业的响应、速度成为新的趋势；2 0 0 0 年后满足个性化需求成为市场的 主流。企业能不能在激烈的竞争中生存发展下去，关键不在于企业规模的大 小，而在乎企业为适应市场采取的创新能力是否能找到最合适的生产运 营模式来满足市场需求。1 二、选题意义 生产运营管理理论是现代企业管理的核心内容之一，它能为企业的科学 高效管理提供支持，尤其是高效、灵活、低成本的生产运营更是一个重要的 发展趋势。当前，市场的迅速发展对生产运营管理提出了新的要求，就是希 望企业的生产不仅要满足市场量的需求，而且同时能满足市场个性化的需求， 这就需要好的生产运营理论来促使企业具备强大而又灵活的生产能力，为企 业紧跟市场的节奏在激烈的竞争中占据先机提供支持。 在国内计算机市场飞速发展、客户需求不断变化的环境下，市场个性化 的趋势和企业以大规模生产为主的生产运营模式产生了矛盾。这些矛盾决定 了企业必须寻求最佳的生产运营模式以获得生存和发展。大规模定制是一种 新的生产运营模式，通过对大规模定制的思考和探讨会帮助我们了解和学习 新的能有效满足个性化市场需求又能很好的控制生产成本的生产运营模式。 本文认为，如能将国际上日渐成熟的大规模定制理论成功地应用于国内 计算机企业的生产运营管理，势必对计算机企业满足市场发展和个性化需求 产生积极影响，使计算机企业满足市场和客户个性化需求这一目标不仅留在 口号上，而是能优化企业生产运营管理，实现企业、市场和客户三赢。 第三节本文研究的主要内容 本文在大规模定制生产管理理论以及国外企业大规模定制生产的相关实 践的基础上，运用经济学和管理学的相关知识，针对计算机行业当前的生产 1 徐铭个性化需求+ 规模化生产【j 】沪港经济2 0 0 2 年第0 2 期p 1 5 1 6 5 大规模定制在d 公司的实施及改善 运营模式不能有效满足个性化需求的现状，进行了一定的思考和研究，提出 在计算机行业推广大规模定制的生产运营模式，为使计算机行业能更好的适 应市场的需求和变化提供切实有效的帮助。 本文首先分析了企业生产运营模式与市场个性化需求的矛盾和大规模生 产模式的弊端，然后阐述了大规模定制理论，介绍了国外公司的成功经验并 得到启示，最后提出将大规模定制理论运用在国内计算机企业中，力求理论 与实践相结合、定性分析与定量分析相结合，以提高本文选题的科学性和可 行性。 6 第二章计算机行业生产运营模式分析 第二章计算机行业生产运营模式分析 第一节市场需求与生产运营模式 一、 计算机市场的发展及企业的大规模生产运营模式 ( 一) 计算机的发展 l 、计算机的诞生和发展 1 9 4 6 年，美国宾州大学研制成世界第一代电子计算机，从此揭开了计算 机产业发展的序幕。计算机发展的历史按其功能大致可分成四个阶段： ( 1 ) 2 0 世纪5 0 年代初期至6 0 年代中期，大型机( m a i n f r a m e ) 阶段 ( 2 ) 2 0 世纪6 0 年代中期至8 0 年代初期，小型机( m i n i c o m p u t e r ) 阶段 ( 3 ) 2 0 世纪8 0 年代初期至9 0 年代中期，个人电脑( p c ) 一兼容机阶段 ( 4 ) 2 0 世纪9 0 年代中期至现在，个人电脑( p c ) 一细分阶段2 2 、个人电脑( p c ) 的诞生和发展 2 0 世纪8 0 年代个人电脑( p c ) 的出现对计算机行业产生了巨大的影响， 特别是蓝色巨人i b m 首次不完全靠自己的技术，而是用英特尔( i n t e l ) 的芯 片和微软( m i c r o s o f t ) 的操作系统推出i b mp c 兼容机。1 9 8 2 年，i b m 公开 了i b mp c 上除b i o s 之外的全部技术资料，从而形成了p c 机的“开放标准”， 使不同厂商的标准部件可以互换，开放标准聚拢了大量板卡生产商和整机生 产商，大大促进了p c 机的产业化发展速度。 3 、互联网的诞生以及对计算机普及的推动 2 0 世纪9 0 年代的网络革命不仅是一场人类知识的革命，也是一场工业 革命。无穷无尽的人类知识可以通过最新的科技手段，以前所未有的深度和 广度改变着全球的工业结构、经济结构和社会结构。网络革命极大加速了计 算机的应用和普及。 ( - - ) 计算机市场的发展 随着计算机技术和网络技术的发展，计算机得到了迅速而广泛的普及。 计算机市场的发展主要体现在四个方面： 2 【美】b j o s e p hp i n e1 1 大规模定制企业竞争的新前沿 m 】中国人民大学出版社2 0 0 0 年7 月p 3 0 4 5 7 大规模定制在d 公司的实施及改善 1 、市场需求量 中国计算机市场的需求量在2 0 世纪9 0 年代中后期开始迅速增长。根据 i d c 中国公司的报告，2 0 0 0 年，计算机的市场需求为9 4 7 万台左右，到了2 0 0 6 年，我国计算机的市场需求高达2 2 0 0 万台，预计到2 0 1 0 年我国计算机市场 的需求量将达3 2 9 6 万台。 2 、市场增长率 中国计算机市场保持了高速的年增长速度。根据i d c 中国公司的报告， 从2 0 0 0 年起，我国市场对计算机的需求保持了平均1 9 左右的高增长速度。 同时，预测从2 0 0 7 年到2 0 1 0 年，中国市场仍将以平均1 2 的高速增长，如 此快速的增长速度对计算机企业提出了更高的要求。 3 、市场需求的多样化 计算机市场庞大的需求量以及持续的高速增长并不是计算机市场的所有 特征。不同行业以及企业内不同部门、不同职位对计算机的种类和性能都有 着不同的需求，计算机产品根据需求的多样化可进一步做以下细分： ( 1 ) 笔记本电脑 ( 2 ) 台式电脑 ( 3 ) 工作站 ( 4 ) 服务器及存储设备 ( 5 ) 小型机和大型机 4 、市场需求的个性化 个性化配置和需求是计算机市场的另一个特征，具体体现在四个方面： ( 1 ) 个性化配置：c p u 、内存、硬盘、光驱、显卡、声卡和显示器规格 ( 2 ) 个性化硬件：定制板卡配置或者安装指定板卡 ( 3 ) 个性化软件：定制操作系统和应用软件 ( 4 ) 个性化标识：定制资产管理标签，信息标签等 ( 三) 计算机企业的生产运营模式 l 、大规模生产是主流的生产模式 大规模生产是在标准化原理的基础上，针对根据市场需求而预先设定的 有限种类产品进行批量和重复生产的流水线生产模式。 第二章计算机行业生产运营模式分析 2 0 世纪9 0 年代末期市场对计算机的需求的快速增长，为计算机企业的 迅速扩张带了契机。为了满足市场的需求，大多数计算机厂商均采用了以大 规模生产为主的生产模式。大规模生产在预先设定的产品种类以及配置的基 础上进行大量重复的生产，这种生产模式能提供有限种类的标准化产品，也 能满足市场对产量的需求。 2 、大规模生产模式的基础 计算机企业大规模生产得益于英特尔公司和微软公司在硬件和软件技术 标准上的重大贡献。成立于1 9 6 8 年的英特尔( i n t e l ) 公司和成立于1 9 7 6 年的微软( m i c r o s o f t ) 公司的w i n t e l 架构一度成为行业的标准。 i b m 利用英特尔的芯片和微软的操作系统推出i b mp c 兼容机并且在1 9 8 2 年公开了i b mp c 上除b i o s 之外的全部技术资料，从而形成了p c 机的“开放 标准 ，使不同厂商的标准部件可以互换，这为计算机企业大规模生产奠定 了基础。 二、大规模生产和个性化需求的矛盾 ( 一) 个性化需求的特点 通过前面章节的讨论我们可以看出，计算机市场不仅孕育了巨大的需求 量而且需求也越来越趋向于个性化。计算机市场需求个性化具体显现在下面 四个方面： l 、个性化配置 企业或消费者在购买计算机之前，会根据具体的使用环境和使用需求来 确定计算机的性能需求，从而对计算机的具体配置进行评估和确认。如今， 几乎每一个客户、每一份订单对计算机的具体配置都会有不同的需求，具体 体现在下面七个方面： ( 1 ) 中央处理器( c p u ) a 、品牌：可选i n t e l 或者a m d b 、主频：可选单核、双核或四核，目前一般从1 g h z 至u 4 g h z 范围 c 、二级缓存：目前可选范围从2 5 6 k 至u 4 m d 、前端总线速度：目前可选范围8 0 0 m h z 或1 0 6 6 m h z 9 大规模定制在d 公司的实施及改善 ( 2 ) 内存( m e m o r y ) a 、传输速率：可选5 3 3 m h z 或6 6 7 m h z b 、容量：可选范围从5 1 2 m 至u s g ( 3 ) 硬盘( h a r dd i s k ) a 、种类：可选s c s i 或s a t a b 、转速：5 4 0 0 转秒或7 2 0 0 转秒 c 、容量：目前可选范围从8 0 g 至u 2 5 0 g ( 4 ) 光驱( o p t i c a ld r i v e ) a 、只读：可选c dr o m 或d v dr o m b 、读写：c d r w 或d v d r w ( 5 ) 声卡( a u d i oc a r d ) 可选集成或者独立声卡 ( 6 ) 显卡( v i d e oc a r d ) a 、可选集成或者独立显卡 b 、可选显卡显存容量：目前可选范围是1 2 8 m 至u 1 g ( 7 ) 显示器( m o n i t o r ) a 、种类：c r to rl c d b 、尺寸：目前可选范围从1 5 寸到3 7 寸 2 、个性化硬件 客户根据实际的使用环境往往会有一些特殊硬件要求，具体如下： ( 1 ) 安装第三方硬件：安装非标准的板卡 ( 2 ) 指定硬件：指定显卡、硬盘的品牌和规格，安装多块网卡 ( 3 ) 硬件设定：设定磁盘阵列等 ( 4 ) 硬盘分区：根据客户需求设定分区大小和个数 ( 5 ) b i o s 设定：设定开机密码、启动顺序、硬件设置等 3 、个性化软件 客户根据实际使用环境往往会有一些特殊的软件要求，具体如下： ( 1 ) 操作系统设定：设定电脑名称、域名、i p 地址等 ( 2 ) 指定操作系统：u n i x 、l i n u x 、n o v e l 等 1 0 第二章计算机行业生产运营模式分析 ( 3 ) 安装应用软件：客户指定的软件包，o f f i c e 等 4 、个性化标识 ( 1 ) 标签：资产标签，公司标识，常用信息等 ( 2 ) 定制开机画面：将电脑开机画面更新成公司的标识图案 ( 二) 大规模生产的特点 l 、大规模生产往往基于预先设定的有限种产品类型 为了保持高效和降低成本，大规模生产尽量以单一产品或有限种类的产 品为基础进行生产。单一产品或者有限种类的产品减少了库存压力，增加了 原材料供应的效率，同时也简化了生产的环节。只有基于有限的机型，大规 模生产才能发挥高效率，低成本的优势，否则，过多类型的产品必然需要更 多种类的零部件，零部件的共享的减少，增加了库存管理的负担，提高库存 管理的成本，同时也降低了生产的效率。 2 、大规模生产缺乏弹性和灵活性 一方面大规模生产基于有限种类的预设产品，另一方面大规模生产流程 固定，在这种情况下，大规模生产的模式无法满足客户对产品以及具体配置 的个性化选择，大规模生产模式缺乏弹性和灵活性来应对各种复杂和多样的 个性化需求。 ( 三) 大规模生产和个性化需求的矛盾 l 、传统的大规模生产无法满足客户的个性化配置的需求 前面谈到的计算机的个性化配置有7 大类，将近2 0 种细分，数干种排列组 合。如此众多的个性化配置选项是传统的大规模生产模式无法提供的，传统的 大规模生产模式只能在有限种预设的产品型号和具体配置下进行生产。大规 模生产和客户个性化配置之间的矛盾主要体现在以下项目上： ( 1 ) 中央处理器( c p u ) ( 2 ) 内存( m e m o r y ) ( 3 ) 硬盘( h a r dd i s k ) ( 4 ) 光驱( o p t i c a ld r i v e ) ( 5 ) 声卡( a u d i oc a r d ) ( 6 ) 显卡( v i d e oc a r d ) 大规模定制在d 公司的实施及改善 ( 7 ) 显示器( m o n i t o r ) 2 、大规模生产无法满足客户的个性化硬件的需求 大规模生产是基于标准化的产品和零部件，并且是针对预先设定的有限 种类的产品进行生产。针对标准选项以外的其它特殊硬件需求，大规模生产 模式无法满足，大规模生产和客户个性化硬件需求之间的矛盾具体体现在以 下几个方面： ( 1 ) 大规模生产模式不具备安装第三方硬件的条件。 ( 2 ) 大规模生产模式无法按照客户指定的硬件品牌或者型号进行生产。 ( 3 ) 大规模生产模式也不具备进行硬件具体配置的灵活性。 ( 4 ) 大规模生产只能按照统一的硬盘分区条件进行安装，无法配置个性 化的分区。 3 、大规模生产无法满足客户的个性化软件的需求 目前的计算机大规模生产主要是基于微软的操作系统预装，然而随着以 l i n u x 为代表的开放软件的发展以及多样化应用软件的发展，客户根据使用环 境和具体需求会有越来越多的个性化软件需求，大规模生产和客户个性化软 件需求之间的矛盾具体体现在： ( 1 ) 大规模生产不能做进一步的操作系统设定，例如设定电脑名称、域 名、i p 地址等。 ( 2 ) 大规模生产不具备安装指定操作系统的技术基础，如u n i x 、l i n u x 、 n o v e l 等。 ( 3 ) 大规模生产无法为每一位客户安装客户化的不同的应用软件，例如 客户指定的软件包。 4 、大规模生产无法满足客户的个性化标识的需求 大规模生产往往是基于预先设定的标准，其生产过程只能采用预先设定 标准的零部件，在高效生产的前提下，不能再对单个订单做客户化的改变， 然而客户的个性化标识完全是客户指定的内容，不能做预先的设定，大规模 生产和客户个性化标识之间的矛盾具体体现在： ( 1 ) 大规模生产无法定制计算机的客户标签，所有的标签的都是计算机 厂商的标准标签，标签内容也是预先设定的产品信息。 1 2 第二章计算机行业生产运营模式分析 ( 2 ) 大规模生产无法定制开机画面，在大规模生产的基础上，所有的计 算机的开机画面均是计算机厂商预先设定的品牌或是产品标识，无法做个性 化的变更。 ( 四) 从发展的角度看大规模生产和个性化需求之间的矛盾 1 、规模生产与个性化需求之间的矛盾反映了市场的发展 计算机市场已经从最初的被动的接受计算机厂商的有限种类的、固定配 置的产品，发展到主动的需求符合客户实际的多样化的个性化的产品。虽然 企业大规模生产和客户个性化需求之间存在矛盾，并且这种矛盾似乎也越来 越突出，但是矛盾的出现也反映了市场的发展和需求在变化，正是这种变化 引导了企业的革新。 随着竞争日益激烈，相对稳定的传统市场正在逐步成为动态多变的市场， 产品更新换代加快，产品技术含量提高，多品种、大规模的生产所占比例增 多，产品的成功需要价格的降低和交货期的缩短。目前市场竞争的模式已经 从公式：“价格= 成本+ 利润”转化为公式：“利润= 价格一成本 。这种竞争 模式要求企业能够从各个方面来降低成本，寻求新的竞争手段。在这样的条 件下，不论是以计算机行业和汽车行业为代表的大规模生产模式，还是以航 空行业、重工行业为代表的定制模式都不能适应市场上日益增加的变化而受 到了严峻的挑战。市场竞争要求生产模式既能满足规模化生产，又能高效低 成本的运作，还能灵活有弹性地满足不断变化的个性化的需求，显然大规模 生产已经不能适应这种市场趋势。 2 、企业与客户之间的矛盾也印证了市场规律 市场需求是最终主导厂商生产运营模式转变的决定性因素，只有市场需 求被重视，市场需求被满足，市场才能健康持续的发展。 同时市场也随着技术日新月异的发展迅速发生着变化。w i n t e l 曾经是统 治计算机领域的软硬件标准，计算机软硬件的标准以及发展都是以w i n t e l 的标准为基础指定的，然而随着技术的发展，计算机软硬件的技术出现了突 破w i n t e l 统治的趋势，产生了更多的新的被广泛接受的软硬件技术和标准。 例如，软件业的l i n u x 和硬件业的a m d ，并且这些新产品和新技术已经越来 越受到客户的喜爱和市场的青睐。然而，计算机产业的大规模生产一直以来 大规模定制在d 公司的实施及改善 依然以w i n t e l 为基础，显然违背了市场规律。 3 、企业与客户之间的矛盾是挑战更是机遇 大规模生产和个性化需求之间的矛盾是挑战更是机遇。如果企业在面对 矛盾时能够把握机遇找到好的解决问题的方法，企业便可在瞬息万变的市场 上占有先机，甚至成为主导市场发展的重要力量，在激烈的竞争中获得胜利。 企业与市场之间的矛盾势必引起学术届的广泛关注和研究，新的理论如 果能被企业被有效的应用，必将对生产实践产生积极的影响，这些面临的矛 盾也会逐渐化解。最终达成企业、市场和客户三赢的局面 总之，随着顾客个性化和多样化需求的日益增强，以及企业竞争的同趋 激烈等众多原因，使得原先传统的大规模生产模式已不能适应快速多变的市 场需要。在新的市场环境中，企业迫切需要一种新的生产运营模式，由此， 大规模定制( m a s sc u s t o m i z a t i o n ，m c ) 生产方式应运而生，它将大规模生产 和定制生产结合起来，以大规模生产的高效率和低成本为顾客提供大规模的 个性化产品这种生产方式既满足了顾客的需要，又实现了低成本、快速、 高质量的要求，因而在很多行业得到了实践，并取得了成功，甚至有人预测， 大规模定制将改变2 1 世纪的制造业! 第二节大规模定制方式概述 一、大规模定制的概念和背景 ( 一) 大规模定制的概念 1 、大规模定制概念的来源 1 9 7 0 年a l v i nt o f f l e r 在他的未来的冲击( f u t u r es h o c k ) 一书中 提出了一种以类似于标准化大规模生产的时间和成本，提供满足客户特定需 求产品和服务的生产方式的设想。 1 9 8 7 年，d a v i s 将这种生产方式称为m a s sc u s t o m i z a t i o n ，即大规模定 制。 1 9 9 3 年，p i n e 在大规模定制企业竞争的新前沿( m a s s c u s t o m i z a t i o n ：t h en e wf r o n t i e ri nb u s i n e s sc o m p e t i t i o n ) 一书中首次 正式提出了大规模定制的概念。根据p i n e 的定义，大规模定制是指以大规 1 4 第二章计算机行业生产运营模式分析 模生产的成本和速度，提供定制的个性化产品和服务。 1 9 9 6 年，h a r t 和t a y l o r 给大规模定制下了一个可操作性的定义：大规 模定制是采用柔性过程和柔性组织结构以提供多样的、客户定制的产品和服 务，而这种产品和服务的价格又必须能与标准的大规模的生产相竞争。 1 9 9 6 年，敏捷制造奠基人r i c kd o v e 将敏捷( a g i l i t y ) 与大规模定制 相结合，显示企业应具有的适应性。 1 9 9 9 年，p i t t 、b e r t h a m 、w a s t o n 以及d u a r y 和m i l l g a n 都支持d a v i s 的观点，将大规模定制描述成以大规模生产的成本和时间提供客户化的产品 和服务。3 2 、大规模定制的概念 大规模定制的概念可以描述为：大规模定制是指在系统思想指导下，用整 体优化的观点，在标准化技术、现代设计方法学、信息技术和先进制造技术 等的支持下，根据客户的个性化需求，以大规模生产的低成本、高质量和高 效率提供定制产品和服务的生产方式。4 大规模定制是根据每个客户的特殊需求，以大规模生产的效率和时间提 供定制产品的一种生产运营模式，它把大规模生产与定制生产这两个看似矛 盾的两种生产运营模式有机地综合在一起。为了实现大规模定制生产的目标， 制造企业必须是在系统的思想指导下，用整体优化的观点，通过充分挖掘企 业资源的潜力，在标准化技术、现代设计方法学的支持下，最终实现根据客 户的特殊需求以大规模生产的效率和时间提供定制产品的过程。 ( 二) 大规模定制的背景 1 、生产模式的演变 生产模式的演变主要经历了3 个历史阶段： ( 1 ) 手工作坊阶段 第一次产业革命开始前，以自然资源的利用为主的经济占据整个社会的 主导地位，与之相对应的定制经济也仅仅是定制服装、定制首饰等与生产力 相适应的零售定制经济模式。手工制造者基本上遵循了这种创新模式，这种 方式柔性度极高，但生产效率低，成本高。它的特征是以熟练工匠为主的小 3 容烈润大批量定制2 l 世纪的主流生产方式机电一体化【j 】2 0 0 5 年0 1 期p 6 9 4 容烈润大批量定制_ 2 1 世纪的主流生产方式机电一体化【j 】2 0 0 5 年o l 期p 6 9 1 5 大规模定制在d 公司的实施及改善 规模甚至是单件的手工生产模式 ( 2 ) 大规模生产阶段 从1 8 世纪中叶到2 0 世纪4 0 年代末，福特首创的大规模流水生产方式和 管理方式取得了巨大的成功。大批量生产模式是进入工业化时代后的典型生 产模式。这种生产方式柔性低，自动化程度高，生产效率最高，生产成本很 低。 ( 3 ) 大规模定制阶段 从2 0 世纪5 0 年代开始以来，大企业纷纷采取整体化管理，建立了预测、 规划、预算编制和资源分配的管理方式。电子计算机的出现并逐渐向系统化、 网络化方向的发展，极大地推动了高技术企业向大规模定制模式方向发展 当生产发展到信息化时代，市场的竞争要求一种新的生产模式大规模定 制。大规模定制企业的特征是：动态的制造需求、柔性的资源、产品多样性 的设计5 随着知识经济的飞速发展，制造企业面临愈来愈多的挑战，同时也为制 造企业的发展提供了新的机遇。为抢占知识经济时代竞争的制高点，各国的 制造企业都在对传统的制造技术、管理理念和经营方式进行反思，力图变革 创新。大规模定制作为一种新的生产运营模式顺势而生，成为制造企业再次 创业的动力，它将在全球范围内掀起一场生产运营模式的革命。 2 、大规模定制产生的原因 动态多变的市场需求、科学技术的迅猛发展，以及社会需求的快速增长 和全球经济一体化的挑战，使得制造环境已经或正在发生着重大的转变，这 是生产运营模式演变的根本原因。 ( 1 ) 满足市场需求是生产运营模式变迁的永恒动力 企业获取利润的前提是生产被市场接受的产品。企业所追求的利润必须 通过产品进入市场被消费者购买或者向其提供服务才能获得。因此，为了最 大限度地获得利润，企业必须尽可能地满足市场需求，相应的，企业的生产 运营模式必需做相应的改变以顺应市场的需求。 ( 2 ) 市场的多样化和动态多变性 5 容烈润大批量定制2 l 世纪的主流生产方式机电一体化【j 】2 0 0 5 年0 1 期p 6 - 9 1 6 第二章计算机行业生产运营模式分析 市场多样化和个性化的趋势需要具有弹性的生产模式。随着经济发展和 市场的日趋饱和，用户对产品的个性化要求日益增长，用户要求产品多样化、 个性化、同时又要价格低廉。随着科技的飞速发展及技术的不断进步，产品 的生命周期大大缩短，企业必须能够快速响应多变的市场需求。否则，残酷 的市场竞争很快会将其无情淘汰。企业采用大规模定制能够让企业快速开发 并生产出多样化的、个性化而又便宜的产品，同时又使产品能够容易地快速 转型，较好地适应激烈的市场竞争。 ( 3 ) 卖方市场向买方市场的转变 卖方市场向买方市场的转变促使企业寻求更灵活的生产方式来应对市场 需求。企业面临的市场不仅由卖方市场完全转变为买方市场、即供过于求， 同时由产品价格的竞争转变为产品的品种、交货期、成本、质量和服务等多 项指标的竞争。因此，企业必须以需求为导向，以系统观念和工业工程为指 导，以信息技术和先进的制造技术为依托，精心组织、合理管理，系统集成 的企业整体优化。为了在竞争中赢得胜利，企业必须寻找一条途径来缩短产 品上市时间，改进产品质量、降低产品成本、提高制造柔性，为客户提供多 样化和个性化的产品，同时，还要考虑到企业未来可持续发展的要求。在这 种环境下，大规模定制无疑是企业生产运营模式的上佳选择。 二、大规模定制的原理和目的 ( 一) 大规模定制的原理 1 、标准化 ( 1 ) 设计标准化 产品设计应该遵循统一的标准，尽量增加零部件的通用性，并且设计方 案具有延展性。 ( 2 ) 零部件标准化 所有的零部件都应该制定相应的接口标准和技术标准，这样就会使零部 件的通用性最大化。 ( 3 ) 生产流程标准化 将流水线的生产流程细分，尽量让同一流水线能生产尽量多的不同的产 1 7 大规模定制在d 公司的实施及改善 品。 2 、模块化 大规模定制的核心是部件的组装标准问题。就像积木或七巧板一样，每 一块在尺寸和形状上都要遵从一定的规则，以便能组合产生千变万化的效果。 模块化即把产品各部分分成基本功能模块和专用功能模块，模块化的优点在 于： ( 1 ) 模块化使生产变得柔性 在基本功能模块的框架下，我们可以根据用户的要求，随时随地地组合 特殊需求的专用功能模块。 ( 2 ) 模块化使创新变得简易 以往我们为了满足用户或为了产品创新而对原有产品进行设计改造，微 小的修改也常常会牵一发而动全身，因此这种创新昂贵而又繁杂。现在开展 模块化工作后，我们可能只要对极个别的模块进行修正，而产品不用更动， 这样省时省力又省钱。根据模块化的原理，生产芭比娃娃的马特尔公司在网 站上提供了至少6 0 0 0 种组合可供选择；原先只有那么几种颜色出售的杜邦漆， 现在客户可以利用红、黄、蓝三种原色调出自己喜欢的任何一种颜色交给杜 邦，并在几天内就可以拿到货。6 3 、系统化 大规模定制的关键和原理在于将产品差别化的工作推迟到供应网络的最 后一点来进行，为