合同范本之it运维外包服务合同.docx

it运维外包服务合同【篇一：it运维服务合同2013年 (1)】 甲方： （以下简称甲方） 电话： 020-376 2 传真： 地址： 号 邮编： 20 乙方：广州 司（以下简称乙方） 电话：020-62 传真： 85 地址：广州市 城a1002室邮编：510630 根据中华人民共和国合同法及现行有关法律、法规，甲、乙双方经友好协商，本着自愿、平等、互信和互惠互利的原则，就甲方委托乙方对其计算机及其周边设备的软硬件有偿服务问题，达成如下合同： 该合同所包括的办公设备信息如下： 协议附表1：办公设备产品列表（电脑、显示器、打印机（喷墨机、激光机、一体机）共391 台） 一、 双方的权利和义务 1、乙方安排一名技术工程师驻守甲方办公地点，在甲方正常工作时间内为甲方做合 同内it应用等相关办公设备的检测、维护、保养工作。 2、乙方保障甲方的服务质量得到有效保障，为甲方设立服务热线电话： 020- 5284， 合同期间，甲方可以拨打热线电话提出服务请求、技术咨询。 3、乙方设立投诉热线：020- 285，并设立专门的回访员，对服务响应和质量进行实 际服务接受者的回访，以甲方实际服务接受者对服务的满意作为当次服务结束的 标志。 4、乙方为甲方服务的响应提供合理的保障，非乙方工程师驻场时间，乙方在接到甲 方的服务请求后半个小时内电话响应、4个工作小时内到达现场提供it方面服务。 5、乙方建立完善的保密机制，在没有得到甲方人员许可的前提下，不对外泄露甲方 的任何保密信息。6、乙方保证向甲方提供规范、优质的服务，甲方应尽量为乙方的工作提供协助。乙 方在提供服务时，甲方工作人员应给予充分的配合，包括服务实施场地、进入服 务场地的便利条件、故障现象的初步判断、简单说明以及设备位置的安放等。 7、甲方按时支付给乙方应支付的各种费用，逾期未支付按照应交费用的3%/天交纳相 应的滞纳金。 二、 服务细则 1、合同执行前，甲、乙双方对甲方的设备列表中每台设备的型号、配置、保修情况、 设备编号等信息进行确认统计。 2、正常工作时间内，乙方服务工程师及服务平台及时接听用户服务请求电话并做好 记录，在工程师驻场服务期间立即响应相关服务。 3、非工程师驻场服务期间，公司服务平台接收用户服务请求，做好相关记录，未能 通过技术热线解决的问题在服务工程师上门期间，为甲方提供技术服务。特殊服 务需求，及时提供服务响应。 4、合同所指的维护范围以双方确认的列表为依据，乙方按照列表为甲方提供特别备 件库存管理，最大限度的缩短设备的维修时间。 5、合同中提到的工作小时或工作日以甲方工作时间为标准。 6、甲方服务执行期间对质量不满意时，直接向乙方投诉热线020-6 285反馈意见， 乙方在甲方许可的时间内做提高改进。 三、服务内容 1、 计算机硬件设备的服务 1） 乙方工程师在现场检测需要后台维修的，及时通知服务平台取回设备维修。 2） 非保外设备维修，乙方通过后台维修部以及渠道，为甲方设备提供快速高效的硬件维修 服务。3） 服务工程师每半年对甲方办公点的计算机硬件设备（台式电脑、笔记本电脑、打印机、 扫描仪、传真机、复印机、网络设备）等进行巡检服务，对一些经常出现故障的设备和关键设备进行重点的检查，消除故障发生隐患，最大限度的降低计算机硬件设备的故障发生率，同时对于一些已老化需要淘汰的计算机设备进行记录并向甲方的信息部门进行反映，提出合理处理建议。 4） 服务工程师在现场服务，按照乙方公司的服务规范，提供给用户标准、快捷、满意的服 务。 5） 对于计算机硬件故障，服务工程师在现场提供检测服务，因特殊原因（如：无配件或确 实难判断故障等）造成问题不能及时解决时，及时和用户解释原因，并积极利用公司的各种资源，尽快解决问题，达到用户满意。 6） 对于计算机、打印机等设备出现配件损坏需更换或二级维修时，工程师根据该配件的保关厂家或供应商，进行维修服务处理。 7） 对于保修期内的设备，服务工程师在该设备送回相应厂家或维修站进行维修时，上报乙 方公司服务平台随时与厂家保持联系，了解跟踪设备的维修进度等信息，设备完成维修后及时取回送还用户。 8） 对于过保设备，服务工程师可先行检测给出相应报价：如特殊原因（市场配件短缺、故 障维修难度较大等）无法及时修复的，应第一时间通知甲方信息部门或直接与该设备的使用人员沟通，并及时给予调配建议。 9） 对于保外设备，如果本公司综合维修部检测后确定为配件损坏，但市面上已经没有该种 配件，同时也无同等配件可代替，工程师向甲方信息部门提出更换或报废的建议。 2、 硬件维修服务流程 3 系统及应用软件的服务 1） 对甲方常用系统软件进行备份，制作甲方常用系统软件恢复光盘（含相应驱动程序），一 旦计算机系统出现灾难性破坏可立即恢复安装。 2） 在日常工作中，工程师对维护数据进行分析，分析甲方各部门的故障情况，对系统故障 率高或一些重要部门的计算机系统进行定期巡查，最大限度地预防故障发生。 4、 日常巡检工作主要包括 1） 常见故障的排除（包括系统软件、办公软件的安装调试、邮件系统的调试、外设使用是【篇二：it运维外包设备及网络维护协议】 北京有限公司 终端设备及网络维护协议 北京公司 2011-06 甲方： 地址： 乙方： 地址： 双方经友好协商，就乙方对甲方公司内部终端设备与网络提供有偿维护一事达成协议，并共同遵守本协议涉及的全部内容。 一、服务内容 1. 维护人员安排： 1) 乙方指派三名固定人员为甲方提供驻场服务 2) 指定主要现场维护人员名单： 3) 乙方如更换驻场工程师，需提前30日书面告知甲方； 4) 项目负责人： 5) 如上述人员有变动，需甲、乙双方协商解决 2. 维护时间： 自2011年07月01日至2012年06月30日止，为期壹年。 3. 维护范围： 1) 乙方为甲方提供终端设备维护服务，如： a 台式计算机、笔记本电脑、服务器、机架式服务器、视频会议、国际会 议室相关设备、av设备、其他甲方购置的终端设备，乙方负责上述硬件 的状态检控、故障排查、安装调试。 b c d e 网络故障排除。 病毒查杀，基于整体网络的防毒系统部署。 根据需求的域控权限管理。 域控,dns，等服务器的软硬件维护。f g 外设维护（打印机、传真机、复印机、扫描仪），专业备份系统的部署。 服务器的搭建：域控，web站点，邮件，文件，vpn,dns,ftp, e-mail, 应用程序等服务器的搭建与维护。 h i 专业级防毒系统搭建，包括：病毒防火墙，网络防毒系统搭建等。 对机房服务器巡检，检测服务器硬件状态、系统状态、定期查看系统日 志、对重要数据进行定期备份。 j 人员应急服务：当客户上马一个信息化项目因人手不足时，我们可以为客 户提供有偿的人员应急服务。 2) 甲方终端的综合布线类维护工作，不在本协议约定的服务范围内。 3) 乙方对所维护终端设备中安装的软件进行故障排查、安装调试服务。 4) 乙方根据甲方的需求提供相应技术解决方案、软硬件排查服务。 5) 本协议中未涉及的维护内容，乙方按甲、已双方协商认可的 灵思it运维服 务方案 中约定的内容执行。 6) 未尽事宜甲乙双方协商。 4. 技术支持： 1) 对于甲方内部网络构架提供整改或优化方案； 2) 通过日常问题，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的 方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施。 5. 维护流程： 1) 乙方工程师按照甲方作息时间常驻甲方办公室，为本协议约定的维护范围内的 软、硬件设备提供日常维护工作； 2) 乙方针对甲方需求及具体情况，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作 站及服务器的初次整理方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施； 3) 每月，乙方对维护设备提供月度工作报告，如有潜在问题或针对甲方经常发生 的问题，及时为甲方提供解决方案，以防此类问题的多次发生； 6) 当被维护设备发生大规模故障时或甲乙双方共同认定，需要除驻场工程师外的更多技术工程师协助完成工作时，由乙方调配其他工程师参与维护工作； 7) 当被维护范围内的设备出现硬件故障时，乙方工程师负责排查故障点，并为按甲方要求填写提供故障报告单，当甲方所需更换的硬件设备到位后，乙方技术人员负责调试安装； 8) 每月3号之前，乙方以e-mail形式向甲方指定帐号发送系统维护月度报告。 该系统维护月度报告经甲方书面确认后，方可作为甲方每月付款的依据。 9) 每月乙方驻场人员需按甲方绩效考核规范，制定月度绩效考核计划、月度绩效 考核总结并通过甲方审核，并按甲方要求按时提交。 10) 本协议中未涉及的维护规范，乙方按以甲、已双方协商认可的 灵思it运维 服务方案 中约定的标准及时间执行。 6. 关于考勤及加班： 1) 乙方工程师考勤由甲方代为记录，每月25-27号间，以e-mail形式传至乙方指 定帐号，考勤管理参照甲方现行的考勤管理制度； 2) 国家法定节假日，乙方应根据甲方需求提供相应技术支持； 3) 在国家法定工作日内，如需甲方工程师加班工作，乙方工程师考勤按甲方考勤 制度执行。 4) 国家法定节假日，如元旦、春节、五一、十一等国家法定长假期间需乙方工程 师加班的，参照甲方现行的考勤管理制度（如：倒休制度）； 5) 在国家法定工作日内，如需乙方工程师加班工作，加班时长以甲方考勤机打卡 时间为准。 7. 关于奖惩： 1) 按双方协商认定的天兴纪元绩效考核评价表中的约定，甲方对乙方进行相 关奖励。 2) 奖励的全额乙方保证全部发放给乙方在甲方负责现场维护的所有工程师；并将 实际奖励的金额及对应人员以书面形式告知甲方。 3) 针对乙方在维护期内因技术原因、人为原因等导致甲方受损或绩效考核考评成 绩不及格，乙方接受甲方的索赔要求或相应处罚。 二、甲方的权利义务 1. 甲方有权要求乙方工程师按照甲方要求为维护范围内的计算机设备设置管理员密 码、登录账户、登录密码、邮件账户、邮件密码、internet账户及密码； 2. 所有与被维护范围内设备相关的密码由甲方统一保管，并可由甲方相关负责人自行 更改； 3. 甲方有权要求乙方工程师不得查阅甲方相关业务文件、财务文件及其它甲方认为敏 感的任何文件； 4. 当维护范围内计算机设备发生故障需维护时，甲方有义务向乙方工程师提供正确的 用户名及密码； 5. 甲方有权要求乙方工程师不得记录相关密码； 6. 甲方承担维护期间新增以及更换软硬件的费用； 7. 甲方有权要求乙方所派驻场工程师按照甲方的要求时间安排工作； 8. 甲方有权要求乙方技术负责人或行政负责人每月3-5号间（若遇国家法定节假日，则该日期顺延）与甲方指定负责人就维护工作中涉及的相关事宜进行直接沟通，以保证维护工作顺利进行。若因其它原因，无法在约定的时间段内进行沟通工作，则本次沟通工作转为邮件形式执行； 9. 在乙方工程师对维护范围内终端设备进行维护工作时，甲方有义务指派专人进行配 合； 三、乙方的权利义务 1. 乙方保证具有签订与履行本合同的权利能力与行为能力，保证提供的服务合法且不 侵犯任何第三方合法权益。 2. 乙方工程师不得擅自查阅甲方相关业务、财务文件以及其它甲方认为敏感的文件； 3. 乙方工程师不得擅自记录维护范围内设备的所有密码； 4. 乙方在维护或排除故障时应保证电脑内数据的安全，不得出现因维护而导致的数据 丢失、毁损情况； 5. 乙方工程师必须按照甲方的要求时间进行维护工作； 6. 乙方对维护工作中了解到的甲方数据等资料负有保密资料，未经甲方书面许可不得 向协议之外的任何第三方泄露、提供、转让等； 7. 乙方工程师在工作中造成甲方财产设备损失的，应当照价赔偿。【篇三：it运维服务合同】 it运维服务合同 甲方： 乙方： 鉴于： 甲方需要乙方为网络信息化建设中所需的内容提供信息更新服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供信息更新，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及信息更新的基本内容等事项。 1.2由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.3甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.4甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.5甲、乙双方履行本合同的网站信息更新时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.6指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。第二条：运维服务的范围和约定 2.1运维服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求。 (1) 网站信息的更新：包括整体网站的大小项，具体内容须甲方提。 (2) 乙方仅负责网站更新,暂不负责其他运维职责。 (3) 应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习， 保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。 2.3维护服务的方式 (1) 合同签订后，乙方派名专职技术人员，进行网络系统的运维支持与维护。 另派名技术人员随时响应进行技术支持与维护。 第三条：运维服务费及支付方式 3.1根据甲方约定，通过谈判：网站更新按次收费，每次收取单次更新服务费总额为人民币： 元整。 3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式) 第四条：权利义务的转让 4.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。 4.2 甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。 第五条：保密 5.1 乙方有责任对甲方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免用户机密的泄露，如有因乙方技术人员失误或故意行为导致的用户机密泄露，乙方要承担相应的赔偿责任。 5.2除了按照甲方要求完成指派的服务工作，乙方无权代表或以甲方的名义从事任何商业活动，本协议不在双方之间产生任何代理、合资、从属关系，任何一方在未得到对方的实际书面许可之前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权。 第六条：违约责任 6.1 任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在20日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在20日内向对方提出书面异议或说明。在此情形下，甲、乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失。 6.2 甲方有权定