护理礼仪.pptx

护理礼仪,随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。,护士礼仪的定义,护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。,护理礼仪的重要性,护理工作可以发扬女性所有的力和美。护理专家王秀英这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势。“美”的含意包含着护士的礼仪。,护理礼仪的重要性,护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。,护理礼仪的重要性,护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给病人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。,护理礼仪的重要性,从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体医院的良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。,护理礼仪的重要性,护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。,护士礼仪在护理工作中的作用,护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。,护士礼仪在护理工作中的作用,一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。,护士礼仪在护理工作中的作用,护士礼仪的塑造，不仅决定护理水平的高低，甚至决定护理工作的成败。,.护士礼仪的培养和训练,良好礼仪是在特定环境中由个人工作实践和主观修养形成的。,.护士礼仪的培养和训练,仪表仪容服装应整洁，平挺、大方、得体、方便工作精神应饱满、镇静、从容，给病人一个良好印象,.护士礼仪的培养和训练,品德修养树立正确的世界观、人生观、价值观。面对身心处于痛苦状态的病人，身为一名护士，要带着关心、爱护、体贴的情感去为他们服务，还要学会控制自己的情绪，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情绪去影响病人。同时，要树立高尚的情操，而美好的情操有赖于自身正确的世界观和人生观,.护士礼仪的培养和训练,语言在与患者交流时，要招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解病人。交谈时应保持耐心和饱满的精神状态。向病人询问病情时，应避免用不礼貌的言语；打招呼要根据患者的性别、年龄，职业称呼得体。,.护士礼仪的培养和训练,语言向患者介绍自己时应充满自信，并掌握好自我评价的分寸。此外，还注意对象明确和方法明确，前者是指患者的姓名、住址、年龄、经历、婚否；后者指表达方法和说话技巧。,.护士礼仪的培养和训练,技术操作和知识水平良好的技术和丰富的知识，是维持礼仪效果的纽带，而丰富的理论知识和娴熟的护理技术，是在平日工作中学习积累和锻炼培养起来的，因此，要求护理人员不断学习，丰富自己的知识，这不仅是护理工作正常进行的根本，也是塑造护士文明礼仪的前提和基础。这不仅是护理工作正常进行的根本，也是塑造护士文明礼仪的前提和基础。,护患沟通的言语要求,加强“五谈话”,护患沟通的言语要求,入院谈话讲住院规则、注意事项，介绍病房环境、治疗探视时间，医生对病人谈初诊意见、检查治疗大蒜等，给病人一个安慰。,护患沟通的言语要求,实施各种有创伤性检查治疗前谈话讲为什么做检查，病人如何配合，有何不适，有何种并发症及方法措施等。,护患沟通的言语要求,病情变化时及时谈话谈疾病的发生、发展及转归过程，消除病人的顾虑、疑问。,护患沟通的言语要求,病人对医护工作有意见时及时谈话解决病人的问题，以免积怨加深，引发纠纷。,护患沟通的言语要求,病人出院时谈话讲康复指导、治疗计划、注意事项。,护患沟通的要求,使病人感觉到自己很受欢迎，这便要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先作自我介绍。当病人有困难或不请呼某些情况时，应立即主动提供帮助。,护患沟通的要求,举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡，在电话里说明从事的职业，而且要注意放低声音。,护患沟通的要求,保守病人的个人隐私和秘密。进入病房前尽量先敲门，得到允许后方才进门。注意谈话的内容和眼睛注视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。,护患沟通的要求,对病人有礼貌，注意使用问候语。如“请”、“谢谢”，不摆架子，随时发现并主动帮助病人拿取所需物品等。,护患沟通的要求,细心操作，耐心护理。搬动病人时动作轻柔，触摸病人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不敌病人说情绪沮丧的话或病人听不懂的话。,护患沟通的要求,将心比心，以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。,护患沟通的要求,主动为病人服务。对于病人期待的事情，要优先考虑去做，并提出积极的意见或建议。,护患沟通的要求,为病人提供良好的修养环境，保持室内环境清洁和安静，严禁喧闹。,护患沟通的要求,完全彻底