（机械制造及其自动化专业论文）面向产品开发的项目质量管理系统研究与实现.pdf

jj1i ad i s s e r t a t i o ni nm e c h a n i c a lm a n u f a c t l l r i n ga n da u t o m a t i o n r e s e a r c ha n di m p l e m e n t a t i o no fp r o je c tq u a l i 锣 m a n a g e m e n ts y s t e mf o rd e v e l o p i n gp r o d u c t b yc h e ns h i y i s u p e r v i s o r ：a s s o c i a t ep r o f e s s o rl i uz h e n n o r t h e a s t e r nu n i v e r s i 蚵 f e b r u a r y2 0 0 8 ，i111- 一 、 独创性l 声明 本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得 的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过 的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工 作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢 意。 学位论文作者签名：p 、彬p 日期：沙韵，l i f 哆 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论 文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 ( 如作者和导师不同意网上交流，请在下方签名；否则视为同意。) 导师签名： 签字日期： 瞄h 东北大学硕士学位论文摘要 面向产品开发的项目质量管理系统研究与实现 摘要 本文研究的内容为沈阳博华科技有限公司p d m 项目中的项目质量管理部分，重点 研究企业在产品开发项目中的质量管理，并对系统进行设计和实现。主要内容包括实 现系统功能所用的关键技术、系统的总体设计、利用u m l 建模技术进行详细的分析设 计系统以及对系统的实现。 本文首先对质量管理系统进行了概述，阐述了最新的质量管理理论，研究了质量 管理系统，并提出了实现系统所采用的关键技术。接着按照信息系统的设计方法对系 统进行了需求分析和总体设计，确定了系统的体系结构模型及功能。然后运用u m l 详 细描述系统功能，最后对系统进行实现。 产品质量的优劣很大程度上决定企业的发展前途，产品质量的竞争已成为企业竞 争的最重要的因素之一。质量管理作为项目管理的一个重要组成部分，受到全世界各 业的普遍重视。质量管理的目标是通过质量活动的实施，保证和 并最终保证和监控产品的质量。但是很多企业在产品开发的项目 有得到期望的效果，没有科学的项目质量管理措施和工具是主要 讨的项目质量管理系统，可以加强产品开发过程的监控和管理， ，提高企业的竞争力，为企业创造利润提供有力的保障。因此对 质量管理而言有现实性的意义，存在较高的科学价值和实践价 景。 项目质量管理e j b 工作流u m l i i 东北大学硕士学位论文 a b s t r a c t r e s e a r c ha n di m p l e m e n t a o no fp r o je c tq u a l i 够 m a n a g e m e n ts y s t e m1 0 rd e v e l o p i n gp r o d u c t a b s t r a c t t h er e s e a r d lc o n t e n to ft h i sp a p e ri sp r o j e c tq u a l i t ym a n a 咎瓢e mo ft l l ep r o j e c tp d m w h i c hi sr e s e a r c h e da n dd e v e l o p e db ys h e i ly 趾gb oh u as c i e i l c ea n dt e c h n o l o g yc o ，l t d t h ee r l l p h a s i so ft l l i sp 印e ri st h es t u d yo nq u a l 时m a i l a g e r i l e i l ti i lp r o j e c to fd e v e l o p i n g p r o d u c t ，锄dm ed e s i 伊a i l di m p l e m e l l t a t i o no fp r o j e c tq u a l 时m a l l a g 锄e n ti n f o m a t i o n s y s t e mf o rd e v d o p m gp r o d u c t t h i sp a p e rm a i n l yi n c l u d i n gk e yt e c h n o l o g yo fi m p l e m e n t i n g t i l es y s t e m ，c o 平o f a t ed e s i 髓o ft h es y s t e l n ，d e t a i l e da 1 1 a l y s i sa n dd e s i 髓b yu m l 锄dt 1 1 e i m p l e m e n t a t i o no ft h es y s t 锄 f i r s t l y t l l eq 砌i t ym a l l a g e m e n ts y s t e mi ss u i n n l 撕z 吐e x p a t i a t i n gt l l e l a t e s tq u a l i t y m a i l a g 锄e n tm e o s t u d y i l l gt l l eq u a l 时m a n a g e m e n ts y s t e i i l ，a n dp r o p o s i n gt h ek e y t e c h n 0 1 0 百e sw l l i c ha r ca d o p t e dt oi i l l p l e m e i l tt h es y s t e m t 1 1 e 1 1t h er e q u i 姗e n ta l l a l y s i s 觚d c o 印o r a t ed e s i g na r ec 枷e dt l l r o u 曲a c c o r d i n gt 0t l l em e m o do f i n f o r m a t i o ns y s t e m sd e s i g n ， m ea r c l l i t e c t u r em o d e la n d 缸1 c t i o nm o d u l e so fm es y s t e ma r ec o n f i m e d d e t a i l e da 1 1 a l y s i s a 1 1 dd e s i 盟o fm es y s t 锄a r ec a r r i e do u tb yu m l f i l l m l y ，m es y s t 锄i si i i l p l 锄肌t e d t h eh i g ho r1 0 wp r o d u c tq u a l i t yl a r g e l yd e t e r i l l i n e sm e 向t u r eo fe i l t e 印r i s e s ，a i l dp r o d u c t q u a l 时c o m p e t i t i o nh 硒b e c o m eo n eo fm e m o s ti m p o r t 柚tf a c t o r si ne i l t e 巾r i s e s c o m p e t i t i o n q u a l 时m a n a g e m e n t 嬲av i t a lc o m p o n 即to fm a i l a g 锄e n th a sb e e l lp a i du i l i v e r s a la t t e i l t i o n b yg o v 印1 i i l e i l ta i l dc o 印o r a t i o ni n l ec o u l l t r i e sa 1 1 dr e 百o n sa r o u n dt l l e 、釉d d t h e9 0 a l l o f q u a l i t ym a n a g e i l l e l l ti se i l s 嘶n ga n dm o 血t o r i r 培m ep r o c e s sq u a l 时o fp r o j e c t ，a n du l t i i i l a t e l y e i l s u r i n ga n dc o n t r o l l i n gt h eq u a l i t yo fp r o d u c t st 量l r o l i g ht l l ei i l l p l e m e n t a t i o no ft 1 1 eq u a l i t ) r a c t i 讥t i e s b u tm a n ye n t e r p r i s e sh a dn o ta c l l i e v e d 也ed e s i r e dp u q 砷s ei 1 1t l l e q u a l i t y m a n a 蹦n e n tp r o c e s so fp r o d u c td e v e l o p m e 咄n oas c i e l l t i f i cp r o j e c tq u a l i t ) ，c o n 怕lm e a s u r e s a n dt o o l si so n eo fm em 勾o rr e 2 l s o l l s t h ep r o j e c tq u a l i t yc o n 仃o ls y s t 锄s t u d i e di nt h i sp a p e r c a i le n h a l l c em o m t o r i n ga n dm a n a g e m e n ti nt h ep r o d u c td e v e l o p m e l l tp r o c e s sa n da c l l i e v e q u a l 时c o 曲r o l ，a n di t c a i le 1 1 l l a l l c en l ec o m p e t i t i v e i l e s so fm ee i l t e 印r i s e sa 1 1 d p r o v i d e e f ! e e c 矗v ee n s u r et oc r e a t ep r o 矗t sf o re n t e 印r i s e s t h e r e f o r ei th a sr e a l i s t i cs i g m f i c a n c ef o r f h r t h e n n o r ci th a u s l l i 曲 ：w o r k n o w ；u m l l， r j l 东北大学硕士学位论文目录 目录 独创性声明i 摘要i i a b s t r a c t i i i 第一章绪论1 1 1 课题来源1 1 2 国内外发展现状1 1 3 课题的研究意义2 1 4 论文的主要研究内容2 第二章项目质量管理系统概述4 2 1 质量管理相关理论4 2 1 1 质量管理4 2 1 2 项目质量管理6 2 1 3 项目质量管理的p d c a 循环运行模式一7 2 2 项目质量管理系统的研究9 2 2 1 传统的质量管理系统9 2 2 2 本系统的目标分析1 0 2 3 系统采用的关键技术1 1 2 3 1 企业j a v 扭e a n ( e j b ) 1 1 2 3 2 工作流技术2 5 2 3 3 s 缸1 l t s 的框架设计2 6 2 4 本章小结3 0 第三章系统的总体设计3l 3 1 需求分析3 1 ：；l ：；：； ：；z i ：；z i 模块3 4 模块3 5 模块3 5 ：；! ； 3 6 ：；6 i v 东北大学硕士学位论文 目录 4 1 用例模型3 7 4 2 业务模型3 8 4 3 过程模型4 0 4 4 对象模型4 l 4 4 1 项目人员相关类4 1 4 4 2 过程模型相关类4 1 4 4 3 质量管理相关类4 2 4 4 4 项目文档相关类4 3 4 4 5 对象类属性设计4 3 4 5 状态模型5 0 4 5 1 业务对象类p f o c e s s m o d e l ( 过程模型) 的状态模型5 0 4 5 2 业务对象类h l s t 锄c e p r o c e s s a c t i t y ( 质量活动) 的状态模型。51 4 6 本章小结5 1 第五章系统的实现5 2 5 1 系统管理5 2 5 2 项目文档管理。5 3 5 3 过程模型管理5 4 5 4 项目质量管理5 7 5 5 报表输出6 0 5 6 网上浏览信息6 1 5 7 本章小结6 4 第六章结论与展望6 5 6 1 结论。6 5 6 2 展望。6 5 参考文献6 6 致谢6 8 v ，i 1 一 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 第一章绪论弟一早珀了匕 产品开发一直是企业成功增长的驱动器，特别是从8 0 年代起，世界竞争的环境发 生了重大的变化，变化的速度随着市场分割、多样化和复杂性的增加而激增，新产品开 发在这个竞争环境中的地位就更为重要，成为公司的战略计划中最关键的要素。面对激 烈的市场竞争，如何缩短产品开发周期、降低成本、提高质量、服务和环境，已成为产 品开发的企业能够得以发展的核心和急待解决的关键问题。正如美国的质量专家朱兰博 士所说“2 0 世纪是生产力发展的世纪，2 1 世纪是质量的世纪”，当今世界也流行着“当 今时代是决策者重视质量的时代”这一观念，产品质量很大程度决定企业的生存和发展 状况。 很多产品开发的企业拥有优秀的研发人才和先进的研发工具与方法，但是仍然没有 研发出高质量的产品，其主要原因是缺乏有效的管理。产品开发过程不可能是线性的， 在产品开发过程中，有各种各样的要素可能会影响产品的质量，比如用户需求变化，版 本管理问题，项目交付滞后，设计中有错误，技术难题不能克服等。如果产品开发项目 组不能很好处理和管理这些要素，那么不可能得到高质量的产品。经验表明，提高产品 质量有多种途径，例如提高产品开发人员的素质，采用好的方法和技术，加强产品开发 过程中的管理等，其中较为关键的一项为加强产品开发过程中的质量管理。 1 1 课题来源 本课题来源于沈阳博华科技有限公司的p d m 项目，该项目以软件技术为基础，以 产品为核心，实现对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理的技术，进行信息管 理的两条主线是静态的产品结构和动态的产品设计流程。项目分为系统管理、项目管理、 工作流管理、产品数据管理、个人工作区五个部分。本课题是该项目的第二部分中的一 个组成部分，重点研究产品开发项目的质量管理系统的设计及实现。本课题所研究的系 统主要功能包括文档管理、过程模型管理、项目质量管理、报表管理、网上信息浏览等。 1 2 国内外发展现状 目前国内外有关项目质量管理，乃至项目管理侧重于理论上的研究，而相关的软件 上的研究则主要是集成的系统。集成质量保证系统作为国家8 6 3 c i m s 专题项目之一， 国内各高校、企业进行了大量深入的研究和实践，其中西安交通大学作为负责单位，进 行了c a q 总体结构设计、检测规程生成和质量标准的编制、加工装配工程中自动检测 和质量保证系统等方面的研究f i 弓j 。另外华中科技大学、北京航空大学等也做了卓有成 效的工作。随着一批试点企业c i m s 项目的实施，c a q 得到较快发展。由于国外软件 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 在语言和国情实际等方面差异，国内也研发了一些质量管理类软件，但是包含的模块单 一、功能也不完善，大多集中于传统的s p c 工具、计量器具管理、简单质量报表查询等， 反观德国的一些产品，深度和广度上就做得很好，管理与技术兼顾，值得借鉴。 计算机辅助质量信息管理系统( c a q ) 作为计算机集成制造系统( c 肌s ) 的重要组成 部分，其研究始于国外，因此国外在学术和技术上均占有优势。例如德国出版的“c i m 中的c a q 系统”一书中总结了有关c a q 的研究成果及其在企业中的实施经验。国外已 有一些软硬件系统提供商和商业化软件，如i b ss i n i c 的s i n i c c a q ，h p 的i p m s ， a h p 的i q - b a s i s ，c d e 的q u 口s y ，g u a r d u s 的g u a r di i 【4 】等。德国有十余个c i m 技术 转化中心( c v i t t z ) ，其中布伦瑞克( b r 叫n s c h w e i 曲站点负责c a q 专项，研究c i m 中 的c a q 集成耦合技术，包括c a q 系统建模和体系结构、c a q 中的知识工程与专家系 统等。 此外针对企业目前信息管理的需要，有不少p d m 系统应运而生。p d m 系统就是为 以软件技术为基础，以产品为核心，实现对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管 理的技术。国内的p d m 系统充分吸收国外成熟p d m 软件先进技术的基础上，融合国 内制造企业的实际需求，成功推出了产品数据管理系统，例如清华英泰产品化的p d m 、 北京艾克斯特工业自动化技术有限公司的x t p d m 等。这些系统主要集成产品设计过程 管理、三维二次开发或与e r p 集成管理等方面，在项目管理上主要体现在任务管理方 面。正因为如此，沈阳博华科技有限公司的p d m 系统则加强了项目管理功能，对项目 实施进行全面管理，从而也加强了质量管理方面的功能。 1 3 课题的研究意义 产品质量的重要性不言而喻，一个不能满足质量目标的新产品不仅会带来巨大的开 发费用的浪费，而且也会给销售、企业形象、客户关系，服务费用，员工士气等方面带 来无法估量的损失。因此加强产品开发过程中的质量管理是企业管理中的关键。 本文所探讨的项目质量管理系统在进行产品开发过程的同时实现质量管理，以保证 所开发产品的质量，从而实现产品质量的管理，提高企业的竞争力，为企业创造利润提 供有力的保障。本系统对企业进行产品开发有现实性的意义，存在较高的科学价值和实 践价值，有广泛的应用前景。 1 4 论文的主要研究内容 在产品开发项目中，质量管理过程与产品开发过程是两个并行而又紧密相关的过 程，开发活动需要通过审批的方式实现质量管理，而质量活动的执行需要基于开发活动 产生的开发成果。围绕企业质量管理过程中质量计划的制定，质量保证，以及质量改进、 质量控制，开发出面向产品开发的项目质量管理系统。本文研究的系统以以p d c a 模式 来实现开发活动和质量活动的全面管理，企业中的各种角色以不同的方式参与到项目质 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 量管理中，各自完成自己的职责，最终实现产品的质量管理。本文研究的系统实现了企 业产品开发的质量管理要求，为企业提供了一个项目质量管理的平台，以满足开发产品 型企业对项目质量管理方面的要求。 本文针对面向产品开发的项目质量管理系统进行研究并实现，主要包括以下几个方 面的内容： ( 1 ) 探讨了项目质量管理相关内容，包括质量管理、项目质量管理与p d c a 循环过 程管理模式；然后对项目质量管理系统进行了研究，分析了传统的质量管理系统以及对 本系统进行了目标分析；提出了实现本系统所需采用的关键技术。 ( 2 ) 进行了系统的总体设计，该部分首先进行系统的需求分析，然后建立系统的系 统结构、体系结构模型，并划分了系统的功能模块。 ( 3 ) 系统的建模，采用u m l 建模技术，对系统功能进行剖析、描述。通过分析系 统，分别采用用例模型、业务模型、对象模型、状态模型对系统功能实现进行细化，并 在建立对象模型过程中实现对象属性的设计，以便建立相应的数据库和对系统的数据管 s e v e r 2 0 0 0 作为数据库服务器， 容器，利用j a v as w i n g 技术实 集成博华工作流系统开发一套 东北大学硕士学位论文 第2 章项目质量控制信息系统概述 第二章项目质量管理系统概述 2 1 质量管理相关理论 2 1 1 质量管理 2 1 1 1 质量的定义 质量是产品存在的生命力，质量水平的高低决定企业的生存和发展，随着时代发展 和进步，顾客对质量的要求越来越高，不仅要求产品的功能和性能达到预期水平，而且 要求产品的功能健壮性、可靠性、安全性、适应性、经济性、时间性等方面满足顾客和 社会的需求。质量的内涵也有了新的发展。质量的概念经历了“符合性质量”、“适用性 质量 和“满足性质量”，进入2 1 世纪，经流畅全球化的飞速发展则给质量提出了更高 的要求，“卓越性质量”随之产生【5 】。质量的概念范围也由最初仅用于产品，逐渐扩展到 服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。国际标准化组织i s o 总结质量的不同 概念加以归纳提炼，对质量定义是：一组固有特性满足要求的程度【6 】。这里的“要求” 是全方位的、多方面的，具有针对性和相对性。 进入二十一世纪，科技迅猛发展、信息化迅速普及、国际竞争空前激烈，人们对质 量提出了更高的要求，质量的概念也发生了变化；质量不再只是表示狭义的产品和服务 的质量，而且也不再仅仅包含了工作质量。质量已经成为“追求卓越的经营质量”的代 名词。质量将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标【刀，作为组织一 种系统经营的“全面质量”，它更加强调以顾客为中心的理念。把以顾客和市场为中心 作为组织质量管理的第一项原则，把顾客满意和顾客忠诚作为关注焦点，也是当今市场 全球化的必然趋势。 2 1 1 2 质量管理的发展 围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活动【l l 】，通常包括制定质 量方针和质量目标及质量策划、质量管理、质量保证和质量改进等活动。 质量方针和质量目标反映了一个企业的质量意识，为企业或组织提供了质量指导思 想和质量发展方向，使企业或组织朝着正确的方向前进，是其它质量管理活动的纲领和 行动准则；质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动则企业为满足或是超越顾 客满意并最终达到质量目标而采取的一系列活动。 从2 0 世纪初到现在，质量管理的发展，经历了三个阶段 8 】【9 1 。 ( 1 ) 质量检验阶段 2 0 世纪初，人们对质量管理的概念还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是 4 东北大学硕士学位论文第2 章项目质量控制信息系统概述 各种检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。其间，美国出现了泰罗 为代表的“科学管理运行”。“科学管理运动”提出了在人员中进行科学分工的要求，并 将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、 产品标准等项目的贯彻执行。这就是说，计划设计、生产操作检查监督各有专人负责， 从而产生了支专职检查队伍，构成了一个专职部门，这样质量检验机构就被独立出来 了。 质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法 在生产过程中起到预防、管理的作用、且百分之百的检验，增加检验费用。在大批量生 产的情况下，其弊端就突显出来。 ( 2 ) 统计质量控制阶段 这一阶段的特征是数理统计方法和质量管理的结合。第一次世界大战后期，休哈特 数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后 检验，而且在发现废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防以废品的产生。控制图 就是运用数理统计原理进行这咱预防的工具。因此，控制图的出现，是质量管理从单纯 事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。第二次世界大战 以后，统计质量管理得到了广泛应用，统计质量管理的效果得到了广泛的承认。 但是，统计质量管理也存在缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为 质量管理就是统计方法，是统计专家的事。在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况 下，许多人感到难度大，高不可攀。 ( 3 ) 全面质量管理阶段 2 0 世纪5 0 年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人 们运用“系统工程 的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全 员、全过程、全企业的管理。随着市场竞争，尤其国际市场竞争的加剧，各国企业都很 重视“产品责任”问题，加强内部质量管理，确保生产的产品使用安全、可靠。 在上述背景条件下，显然仅仅依赖质量检验和运用统计方法难以保证和提高产品质 量，也不能满足社会进步要求。1 9 6 1 年，费根堡姆提出了全面质量管理的概念，他指出： “全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进 行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活 础，旨在通过顾客和所有相 东北大学硕士学位论文 第2 章项目质量控制信息系统概述 运用种管理技术和方法。 2 1 2 项目质量管理 ( 1 ) 项目管理 所谓项目，简单地说，就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互 联系的一次性工作任务。项目是具有明确目标的一次性任务，具有明显的生命周期，阶 段性强。 项目管理是指在一定的资源如时间、资金、人力、设备、材料、能源、动力等约束 条件下，为了高效率地实现项目的既定目标( 即到项目竣工时计划达到的质量、投资、 进度) ，按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、协调、 领导和控制的系统管理活动。项目管理是面向所有工程项目的管理，是运用系统科学的 原理对工程项目进行计划、组织与控制的系统管理方法。项目管理要解决的基本问题就 是如何按所选择的技术方法，对开发项目进行有效的计划、组织、协调、领导和控制。 按照现代项目管理理论，信息技术项目管理的阶段可分为：启动阶段、计划阶段、 执行阶段和收尾阶段。启动阶段主要考虑的是项目的资源需求、项目的目标、项目实施 的条件、项目的范围确定以及项目涉及到的决策问题如项目审批等。计划阶段主要确定 项目目标( 即功能定义) 、任务、工作、活动并明确主要活动，估算各个活动所需的时间 和需用；确定各个活动之间的关系：确定项目的组织结构；进行项目的日程、时间安排 并编写项目计划书。执行阶段是具体实施项目计划的过程，其管理的重点在于跟踪项目 的执行过程并进行过程控制，使项目按照计划有序、协调地实施，并对计划进行必要的 修改和补充( 即变更控制) 。收尾阶段的管理重点是对项目产生的结果进行计量，确定项 目工作的完成程度，对项目结果进行检验，回顾项目的得失，吸取经验教训。收尾工作 的顺利完成能够使项目无缝转入稳定运行阶段，有利于项目的持续改进。 成立于2 0 世纪6 0 年代的美国项目管理协会( p m i ) 在其项目管理知识体系 ( p m b o k 即：p r o j e c tm a i l a g e m e n tb o d yo f 硒1 0 w l e d g e ) 中将项目管理划分为九个知识领 域，即：整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通 管理、采购管理和风险管理。 ( 2 ) 项目质量管理 项目质量管理包括了保证项目满足目标要求所需要的过程。它涵盖了“全面管理职 能的所有活动，这些活动确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过编制质量计划、 质量控制、质量保证和质量提高等措施决定着对质量政策的执行、对质量目标的完成以 及对质量责任的履行”【l 。 质量计划编制：确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准的方法。它 是项目计划编制的主要组成之一。应当定期进行并与其它项目计划编制过程同步。例如， 为了满足确定的质量标准而要求对项目产品进行变更时，则可能要求对成本或进度计划 东北大学硕士学位论文第2 章项目质量控制信息系统概述 的调整，或预期的产品质量可能要求对确定问题的详尽的风险分析。质量计划编制的输 入包括质量政策、范围说明、产品说明、标准和规则、其它过程的输出等内容；质量谋 划编制的工具和技术包括收益成本分析、基准分析、流程图( 因果图、系统或过程流程 图) 、试验设计等；质量计划编制的输出包括质量管理计划、操作定义、检查表、其它 过程的输入。 质量保证：定期评价总体项目绩效，以树立项目满足相关质量标准的信心，是在质 量体系中执行全部有计划、有系统的活动，以提供满足项目相关标准的信心，它应贯穿 于整个项目。通常由质量保证部门或有类似名称的组织单位提供。这种保证可以向项目 管理团队和执行组织提供( 内部质量保证) ；或者向客户和其它没有介入项目工作的人员 提供( 外部质量保证) 。质量保证的输入包括质量管理谋划、质量控制测量结果、操作定 义；质量保证的工具和技术包括质量计划编制的工具和技术、质量审计；质量保证的输 出主要为质量改进。 质量控制：监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相应措施 来消除导致绩效不令人满意的原因。质量控制包括两个方面，一方面是质量活动的过程 监控，另一方面是质量活动结果监控。质量活动过程的监控，通过将质量活动计划纳入 项目基准计划，然后依赖计划管理、流程管理、评审决策活动来完成质量活动的过程监 控。而质量活动的结果，需要通过质量活动目标及其结果的分析来找出差异，然后针对 差异采取改进措施，保证质量活动的结果。其实，有一部分质量活动本身就是对新产品 的质量结果的监控活动，如可靠性测定等。 2 1 3 项目质量管理的p d c a 循环运行模式 p d c a 循环，又称戴明环【1 2 】，是有效进行任何一项工作合乎逻辑的工作程序，是质 量管理的基本方法。对每个过程都应该按p d c a 循环实施闭环管理。闭环管理要有始有 终，直到实施的结果符合策划中提出的目标为止。p d c a 循环适用于各种过程，包括质 量管理体系的“大过程 和具体作业的“小过程”。相互作用的过程如图2 1 所示， p 一策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 d 一实施：实施过程。 c 一检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结 果。 a _ 处置：采取措施，以持续改进过程。 东北大学硕士学位论文第2 章项目质量控制信息系统概述 外 界 环 境 卢输入一净瓢龇 i 埋 外 界 环 境 厂 、 ，处置：策划： 下次如磁仟么 1 何改辚、何做 l，、l 检查：簇施： j 是否按策 葭所策7 实施 罗一 图2 i 相互作用的典型网络 f i g 2 1i n t e r a c t i o n a lt ) ，p i c a ln e t w o r k p d c a 循环是一种科学的工作程序，最早由美国贝尔实验室的休哈特博士提出，后 经戴明博士在日本推广应用。日本在六十年代首创q c 小组活动时，将验证p d c a 循环 的有效性这一试点工作的任务纳入其中。经历几十年在全球q c 小组活动中的应用，证 明了p d c a 循环的科学性和有效性是显著的，p d c a 循环的工作程序是工作有序化并包 含充分的预测、优化、验证以及溶入适宜的科学方法，因此是有效完成工作任务、多快 好省地取得工作效果的科学工作程序，是任何工作都应该遵循的。 p d c a 循环把工作过程分为四个阶段：计划或策划阶段、实施或执行阶段、检查阶 段和总结或处置阶段。通常情况下，又把四个阶段分为八个步骤，即计划阶段的现状调 查、原因分析、要因确认、制定对策；实施阶段的执行对策；检查阶段的效果检查和总 结阶段的巩固措施、处理遗留问题。应当明确，这只是一般情况下的概括性划分，在实 际工作中，四个阶段必须保证，而八个步骤要根据工作的复杂程度以及采用的方法不同 而异。p d c a 循环是为我们做好工作给出的一个工作程序框架，在应用中首先应明确所需 解决的问题是什么? 所谓问题是指一项工作所不希望得到的结果，解决问题就是将不良 的结果改进到一个切实可行的良好水平上，因此需要清楚地命题。如果问题比较多，还 应该按问题的重要程度排定一个优先解决的顺序以便逐个去解决。选定一个问题是必须 叙述选定的充分理由。 综观p d c a 的四个循环过程和八个步骤，我们可以总结出p d c a 的一些基本特点。 ( 1 ) p d c a 循环是连续的循环过程，每经过一个循环质量水平就得到一步提高。若干循 环的连续是一步一个台阶，不断的提高就是连续不断的改进，最终可达到高境界的质量 8 东北大学硕士学位论文 第2 章项目质量控制信息系统概述 水平。( 2 ) p d c a 循环的四个阶段关键在于总结阶段。总结阶段起到承上( 巩固措施) 启 下( 解决遗留问题) 的作用，保证了p d c a 循环的不断进行。( 3 ) p d c a 循环各步骤之间 一环套一环，具有很强的逻辑性。p d c a 循环过程中要从周围众多的问题中选取最重要 的问题去着手改进，针对影响问题的众多原因，要确认最重要的原因以解决问题，体现 了抓重点的思想。( 4 ) p d c a 循环是大环套小环，小环保证大环。我们可以把p d c a 方 法理解为“过程方法 的具体化，即将过程展开为策划、实施、检查、改进的循环过程。 p d c a 不是简单的过程重复，每一次循环都是在一个新的基础上的提升。 2 2 项目质量管理系统的研究 2 2 1 传统的质量管理系统 目前质量管理方面的系统主要实现企业质量信息数据方面的管理，为企业的质量管 理提供辅助功能。系统主要包括：完整、可靠、准确地记录产品的质量数据和文档；实 时在线采集数据，实现生产过程的实时监控和质量控制分析；提供日常管理所需要的各 种质量信息及质量统计分析报表；满足企业管理及决策质量信息需求，辅助质量管理工 作；具有稳定的数据库结构系统等。 在企业中各相关部门的工作为： ( 1 ) 质量管理部：主要负责企业质量目标、方针的确定、协调并检查其落实情况； 编制企业中、近期的质量规划和年度计划；组织质量保证、质量考核工作。 ( 2 ) 质量检验部：按照产品标准、技术规范，检验程序组织产品的质量检查和验收， 并对验收结果负责；处理不合格产品，对不合格品进行评审、处置、统计、分析等，提 供相关技术报务；调查质量问题的产生原因，提出相应的纠正及改进措施；收集质量信 息进行统计分析和考核，向质量管理部和其他信息需求部门定期或根据需求传送各类报 表等质量信息。 ( 3 ) 器材处：按照生产计划安排外协件、外购件的购进及供应情况，并与建立管理 台帐；根据质量检验部的检验结果填写外协、外购件的质量信息，填写质量记录单，建 立档案；对合格品办理入库，对不合格填写拒收单，反馈给供应商。 ( 4 ) 生产处( 包括加工车间) ：生产批次管理及批次管理的周期检查，保证产品的可 追溯性，便于支持过程的质量控制；负责半成品、成品的加工质量，填写工序检验表； 依据质量部反馈意见做出相应的改进加工，若合格办理入库。 ( 5 ) 计量测试室：按照标准信息及技术规范对外协件、外购件及半成品、成品的质 量特性进行测试、鉴定，并将信息反馈给相关部门；对监视、测量和实验设备进行周期 检定，对全公司计量检验仪器设备的校验进行维护管理。 系统的各功能模块及质量信息数据处理如图2 2 所示： 东北大学硕士学位论文第2 章项目质量控制信息系统概述 图2 2 质量管理系统各分系统间数据信息示意图 f i g 2 2d a t ai i l f o 姗a t i o ns k e t c ho fs u 【t s y s 把【璐i 1 1q u a l i t ym a n a g 锄姐ts y s t 锄 2 2 2 本系统的目标分析 按照质量管理理论，项目质量管理应全面管理有关质量的所有活动，这些活动确定 质量方针、目标和职责并在质量体系中通过编制质量计划、质量控制、质量保证和质量 提高等措施决定着对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。因此 在系统中应能实现质量计划的编制，并提供质量控制以及采取措施保证和提高质量的功 能。 在产品开发项目，质量管理过程与产品开发过程是两个并行而又紧密相关的过程。 由于本文研究的是面向产品开发的项目质量管理系统，所以在设计系统功能时，按照项 目参与角色在项目各阶段的职责来实现质量管理，各自完成质量管理相关任务。又由于 现代质量管理强调采用面向过程的方法实施质量管理，每个过程都基于“p l 趿一d o c h e c k a c t ”( p d c a ，规划、执行、检查和改进) 的模式运行。比如对于一个开发任务， 按照p d c a 模式需要执行以下四个步骤：( 1 ) 项目经理制作项目计划；( 2 ) 项目成员按照计 划执行开发活动；( 3 ) 项目相关人检查开发成果；( 4 ) 项目经理或项目成员根据检查结果 改进开发。对于企业项目质量管理的整个过程，要实现编制质量计划、质量保证及质量 控制三部分内容，其主要步骤说明如下： ( 1 ) 规划：项目主管综合考虑企业发展战略，确定项目质量方针，制定各类项目的 质量管理过程框架过程模型； ( 2 ) 执行：项目主管根据企业的需要启动项目，项目经理在过程模型的基础上进行 过程裁剪，形成项目质量计划，项目经理和项目成员按照质量计划执行设计活动和质量 活动，项目相关人通过审批和查看质量计划参与质量管理； ( 3 ) 检查：项目主管检查过程模型的执行情况，分析项目质量管理过程中出现的各 1 0 东北大学硕士学位论文第2 章项目质量控制信息系统概述 种问题； ( 4 ) 改进：项目主管根据过程模型的执行情况和企业管理提升的需要，改进过程模 型。 对于以上四个步骤，其实是质量管理的三部分内容在项目开发活动中具体体现。 项目主管的规划时，其实就是编制质量计划，形成初步的质量计划，在本系统中通 过过程模型的创建来实现，项目经理根据项目的实现需要进行裁剪，形成最终的质量计 划。在本系统中，质量计划以文档的形式进行管理。 本系统质量保证主要包括项目主管对过程模型的改进、项目经理或项目成员根据检 查结果对开发产品的改进。 本系统的质量控制主要通过项目相关人的审批和查看质量信息，项目主管的检查及 提出质量改进措施。审批过程采用工作流的形式，质量信息