（机械制造及其自动化专业论文）面向产品生命周期的技术服务研究及系统开发.pdf

i? 1，1驾馥。 tl ；：i_i，l，6“iiiii j一j_aj_=i-；j b y y ug u a n g y u a n s u p e r v i s o r ：a s s o c i a t ep r o f e s s o r y ut i a n b i a o n o r t h e a s t e r nu n i v e r s i t y j u n e2 0 0 8 “i 、片 一专 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的 研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其它人己经发表或撰写过的研 究成果，也不包括本人为获得其它学位而使用过的材料。与我一同工作的同 志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：寺麦j e l期： 矽g v7v 乙 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论 文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后： 半年口一年口一年半口两年口 学位论文作者签名： 签字日期： 导师签名： 签字日期： l - - 一 1 东北大学硕士学位论文摘要 面向产品全生命周期的技术服务研究及系统开发 摘要 进入2 1 世纪，当前工业正面临着市场全球化、制造国际化和品种需求多样化的新 挑战，主要表现在产品生命周期缩短，客户需求多样化和个性化，大市场和大竞争、 交货期成为主要的竞争因素，多品种小批量生产比例增大和市场的动态多变等方面。 为了迎接未来的挑战，各国学者提出了许多新的产品开发理念、管理模式和先进 制造技术，其共同特点都将敏捷制造满足市场需要的产品作为制造的核心，把提高产 品质量、缩短产品开发周期、降低产品成本、保护生态环境作为产品开发追求的目标。 因此，本文提出开发面向产品全生命周期的技术服务系统，为产品全生命周期过程中 出现的各种技术问题提供服务。具体研究工作如下： 本文首先以课题提出的背景和意义为出发点，介绍了研究此技术服务系统所需要 的相关理论，并分析了国内技术服务业与国外技术服务业之间的发展现状。在第二部 分对技术服务的过程进行了详细的分析并规划出七个功能模块，分别为：发布问题信 息模块、技术服务约定模块、问题信息管理模块、配件订购模块、售后管理模块、图 纸管理模块和系统管理模块，同时对各功能模块的数据库设计进行了分析和规划，最 后阐述了系统的总体框架结构，可行性分析。在第三部分介绍了技术服务系统的服务 方式，包括：文本方式、语音方式、视频方式及智能方式。并对各个服务方式的实现 过程进行了分析o 第四部分对开发此技术服务系统需要用的关键技术进行了详细的介 绍，包括：多a g e n t 技术的概念、特点及体系机构，数据挖掘的概念、功能及过程， 基于多a g e n t 的技术服务任务指派技术等。第五部分介绍了开发环境和软件平台，系 统开发过程及演示过程。论文的最后对课题需要完善之处和论文本身进行了总结，对 技术服务系统的应用和扩展提出了相应的建议。 关键词：技术服务；产品全生命周期；多a g e n t ；数据挖掘；粗糙集 i i - 东北大学硕士学位论文 a b s t r a c t i i hi=_ 一，1 r e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n to ft e c h n i c a ls e r v i c es y s t e mo r i e n t e d p r o d u c tl i f e c y c l e a bs t r a c t i nt h e21s tc e n t u r y ，i n d u s t r yi sf a c i n gt h en e wc h a l l e n g eo ft h em a r k e tg l o b a l i z a t i o n , t h ep r o d u c i n gi n t e m a t i o n a l i z a t i o na n dt h ed e m a n do fv a r i e t ya n dd i v e r s i t y ，a sm a i n l y d e m o n s t r a t e db ys h o r t e n i n gt h ep r o d u c tl i f ec y c l e s ，c u s t o m e r sd e m a n df o rd i v e r s i f i e da n d p e r s o n a l i z e d ，t h eb i gm a r k e t ，t h eh a r dc o m p e t i t i o na n dt h ed e l i v e r i n g t i m ea sak e y c o m p e t i t i v ef a c t o r s ，m a n yv a r i e t i e so fs m a l lb a t c hp r o d u c t i o ni n c r e a s e d ，t h ed y n a m i ca n d v o l a t i l em a r k e t ，a n ds oo n i no r d e rt om e e tt h ec h a l l e n g e so ft h ef u t u r e ，s c h o l a r sf r o ma l lo v e rt h ew o r l dh a v ep u t f o r t hal o to fn e wp r o d u c td e v e l o p m e n tp h i l o s o p h y ，m a n a g e m e n tm o d e la n da d v a n c e d m a n u f a c t u r i n gt e c h n o l o g y ，a n dt h e i rc o m m o n c h a r a c t e r i s t i c sw i l lb ea g i l em a n u f a c t u r i n g p r o d u c t st om e e tt h en e e d so ft h em a r k e ta st h ec o r em a n u f a c t u r i n g ，i m p r o v i n gp r o d u c t q u a l i t y ，s h o r t e n i n gp r o d u c td e v e l o p m e n tc y c l ea n dr e d u c i n gp r o d u c tc o s t ，p r o t e c t i n gt h e e c o l o g i c a le n v i r o n m e n ta sap r o d u c td e v e l o p m e n tg o a l t h e r e f o r e ，w ei s s u et h a td e v e l o p i n g at e c h n i c a ls e r v i c es y s t e mw h i c hc o u l dp r o v i d et e c h n i c a ls e r v i c e sd u r i n ga l lt h ep r o d u c tl i f e c y c l e t h i sp a p e ri n t r o d u c et h eb a s i ct h e o r i e sa n dt h e r e l a t e di n t r o d u c t i o ni nn e e do f d e v e l o p i n gt h i ss y s t e m ，a n a l y s i st h ed e v e l o p m e n to ft e c h n i c a ls e r v i c e sa n dt h et e c h n i c a l s e r v i c e ss i t u a t i o ng a pb e t w e e no u rc o u n t r ya n df o r e i g nd e v e l o p e dc o u n t r ys t a r t i n gw i t h p a p e r sb a c k g r o u n di nt h ef i r s tp a r t i nt h es e c o n dp a r t ，t h i sp a p e rm a k ea d e t a i l e da n a l y s e a n dd e s i g ns e v e nf u n c t i o n a lm o d e l sw h i c ha r et h ei s s u eq u e s t i o nm o d e l 、t h et e c h n i c a l s e r v i c er e s e r v a t i o nm o d e l 、t h eq u e s t i o nm a n a g e m e n tm o d e l 、t h ea c c e s s o r yr e s e r v a t i o n m o d e l 、a f t e rs e r v i c em o d e l 、t h ed r a w i n gm a n a g e m e n tm o d e la n ds y s t e mm a n a g e m e n tm o d e l i nt h i st e c h n i c a ls e r v i c es y s t e m t h i sp a p e ra l s om a k e sa na n a l y s i sa n dl a y o u tt ot h ed e s i g n o fo r a c l ed a t a b a s ei ne a c hf o u n d a t i o nm o d e l a tl a s tt h i sp a p e ri n t r o d u c e s t h em a i n s t r u c t i o no ft h i st e c h n i c a ls y s t e m f e a s i b i l i t ya n a l y s i s i nt h et h i r dp a r t ，t h i sp a p e ri n t r o d u c e s t h es e r v i c i n gw a yo ft h i ss y s t e m ，i n c l u d i n gt e x tm o d e 、a u d i om o d e 、v i d e om o d ea n d i n t e l l e g e n tm o d ea n da n a l y s et h ep r o c e s so fs e r v i c i n g i nt h ef o u t hp a r t ，t h i sp a p e re x p a t i a t e t h ec r i t i c a lt e c h n i c a lk n o w l e d g ei nd e t a i l s ，c o n c e r n i n gm u l t i a g e n tt e c h n i c sc o n c e p t 、 t t i - l 东北大学硕士学位论文h b s t r a c t c h a r a c t e r i s t i c 、c o n s t r u c t ，d a t am i n i n g s c o n c e p t 、c h a r a c t e r i s t i c 、c o n s t r u c ta n dt e c h n i c a l s e r v i c ea s s i g n e dt e c h n o l o g y i nt h ef i f t h p a r t ，t h i sp a p e ri n t r o d u c e st h ed e v e l o p i n g e n v i r o n m e n ta n ds o f t w a r e p l a t f o r m a n dt h e p r o c e s s o f d e v e l o p i n gs y s t e ma n d d e m o n s t r a t i o n i nt h el a s tp a r t ，t h i sp a p e rm a k e sas u m - u pa n da na d v i c et ot h i st e c h n i c a l s y s t e mo ft h en e e dt oi m p r o v i n ga n de x p a n d i n g k e yw o r d s ：t e c h n i c a ls e r v i c e s ；p r o d u c tl i f ec y c l e ；m u l t i a g e n t ；d a t am i n i n g ；r o u g hs e t i v 一! 耋 岬 东北大学硕士学位论文目录 目录 独创性声明i 摘要i i a b s t r a c t 。i i i 第1 章绪论1 1 1 研究技术服务并开发系统的背景和意义1 1 2 技术服务系统的理论研究1 1 2 1 技术服务的理论1 1 2 2 产品全生命周期的理论3 1 3 国内外技术服务的现状。4 1 3 1 国内技术服务的发展现状4 1 3 2 国外技术服务的发展现状6 1 4 本文所做的工作8 第2 章面向产品全生命周期技术服务系统的体系结构研究9 2 1 面向产品全生命周期技术服务系统功能模块设计9 2 2 面向产品全生命周期技术服务过程9 2 2 1 技术问题的提交与解决过程1 1 2 2 2 零配件订购过程l3 2 2 3 产品售后处理过程1 3 2 2 4 图纸管理过程1 4 2 3 技术服务系统数据库逻辑设计1 5 2 3 1 数据库设计原则1 6 2 3 2 技术服务系统数据库e r 图。1 6 2 4 面向产品全生命周期技术服务系统框架设计18 2 4 1m v c 模型18 2 4 2 技术服务系统结构19 2 5 可行性分析2 0 v 东北大学硕士学位论文目录 第3 章面向产品全生命周期技术服务方法研究2 1 3 1 文本服务、语音服务及视频服务21 3 1 1n e t m e e t i n g 简介2 1 3 1 2 具体操作步骤2 2 3 1 3 实现方法2 2 3 1 4n e t m e e t i n g 的优势2 3 3 2 智能服务2 4 3 2 1 专家系统的结构2 4 3 2 2 专家系统的基本特征2 5 3 2 3 专家系统的知识库规划2 6 3 2 4 专家系统的推理机的构造3 0 第4 章面向产品全生命周期技术服务系统关键技术3 9 4 1a g e n t 3 9 4 1 1a g e n t 概念与特性3 9 4 1 2 多a g e n t 系统的体系结构4 0 4 1 3 技术服务系统智能决策的多a g e n t 模型4 2 4 1 4 技术服务系统智能决策的决策步骤4 5 4 2 数据挖掘技术4 6 4 2 1 数据挖掘4 6 4 2 2 数据挖掘的功能4 6 4 2 3 数据挖掘的过程4 8 4 2 4 数据挖掘在技术服务系统中的应用实例5 0 4 3 技术服务系统的任务指派5l 第5 章面向产品全生命周期技术服务系统实现5 4 5 1 系统开发环境和软件平台5 4 5 2j s p 技术5 5 5 2 1j s p 工作原理5 5 5 2 2s e r v l e t 技术5 6 5 2 3j a v a b e a n 技7 r 5 7 5 2 4j a v a 组件5 8 v i 5 3 系统功能模块开发6 0 5 3 1 发布问题模块6 0 5 3 2 服务约定模块6 2 5 3 3 问题管理模块6 3 5 3 4 配件订购模块6 5 5 3 5 售后管理模块6 6 5 3 6 图纸管理模块6 8 5 3 7 系统管理模块6 9 第6 章结论与建议7 1 6 1 结论7 1 6 2 建议7 l 参考文献7 3 致谢一7 7 附录专家系统部分代码7 8 l 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 研究技术服务并开发系统的背景和意义 当前工业正面临着市场全球化、制造国际化和品种需求多样化的新挑战，主要表现 在产品生命周期缩短、客户需求多样化和个性化、大市场和大竞争、交货期成为主要的 竞争因素、多品种小批量生产比例增大和市场的动态多变等方面。因此，对于制造业企 业来说，怎样最大限度地提高产品质量，降低产品成本，缩短产品开发周期以及快速响 应客户需求是赢得竞争的关键。 同时，自2 0 世纪6 0 年代初以来，世界主要发达国家的经济重心开始转向服务业，服 务业在就业和国内生产总值中的比重不断加大，全球产业结构呈现出“工业型经济”向 “服务型经济”转型的总趋势n 1 。技术服务业作为新兴服务业的重要组成部分，在整个服 务业中发挥着越来越重要的作用。近年来，我国技术服务业发展迅速，形成了较为完善 的产业体系，但是，与发达国家技术服务业相比还存在着较大差距。为促进我国技术服 务业及服务贸易的发展，我们必须在借鉴国际经验的基础上，加大政府支持力度，加快 技术服务业专业人才的培养，完善技术服务业发展的微观基础和外部环境。 汽车制造技术的迅速发展使汽车成为人们生产和生活中不可缺少的一部分，随着人 们对汽车需求的不断提升，汽车服务作为社会化大生产的一个行业应运而生乜1 。汽车技 术服务除了具有服务行业共有的不可感知性、不可分离性、差异性和不可存储性外，更 有其自身特有的高科技含量，非自己产品服务和不确定性等特点。为此，企业迫切需要 将知识融合技术、信息技术、现代管理技术和绿色制造技术相结合，并应用于企业产品 全生命周期的各个阶段，对产品全生命周期信息、过程和资源进行管理，以提高企业的 市场应变能力和竞争能力。 1 2 技术服务系统的理论研究 随着知识经济的到来，技术服务对于国家未来繁荣具有战略性地位。迅速改变技 术服务落后的局面，大力发展技术服务，是经济结构调整的首要任务。 1 2 1 技术服务的理论 1 2 1 1 技术服务的内涵 - 1 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 技术服务是相对于劳动密集型服务而言的一种以运用智力资源为主的服务，它注重 人力资源的知识水平和创新能力1 。虽然各个国家在发展技术服务的进程中虽然对技术 服务做出了不同的界定，但其内涵基本是一致的。美国商务部把技术型服务业 ( t e c h n i c a l b a s e ds e r v i c ei n d u s t r i e s ) 定义为“以技术知识、信息或专利权为产品，支持 其它产业进行科学、工程、知识推动的服务业，或提供服务时融入科学、工程、知识等 的产业 。综上所述，我们认为技术服务业是对信息进行收集、整理、分析、研究、加 工、储存并转化为可用技术，为用户提供技术产品和技术服务的行业1 。 1 2 1 2 技术服务业的特征 服务业的发展越来越呈现出专业化和技术化趋势。因为今后的行业发展需要利用 科学技术进行更为精细的专业化分工，把传统上由企业内部组织进行的服务活动外置 出来，由拥有专业人才和专业技术的服务机构应用专业知识和实践经验，为客户提供 某一领域的特殊服务，从而提高服务效率，降低交易成本口1 。 ( 1 ) 技术对经济的主导作用决定了技术服务业的低风险、高收益和高带动性。在高 科技时代，技术超越土地、资本和劳动成为最重要的生产要素。技术服务业的服务过程 是技术的生成、传播和使用过程，通常较少受到有形资产投入的限制，在形式和运作上 更加灵活，风险较低。同时由于用户难以准确测量技术服务的生产成本，因此很难对 技术服务进行科学定价，技术服务的价格是由技术服务企业主导的，技术服务为用户带 来的增值往往数倍于传统服务所提供的价值，具有很大的乘数效应，对经济有很高的带 动性。 ( 2 ) 科学技术长期积累的特性对从事技术服务业的人力资源提出了较高要求。科学 技术不同于其他生产要素，它是无形的，它的积累过程也是长期的，因此技术服务业对 知识劳动者的能力素质要求很高。技术型服务业的从业人员大都具有良好的教育背景和 知识基础，有较强的学习能力，是具有各种专业资格认证的专业人员，如医师、工程师、 经济师、咨询师等。在技术服务业中，人力资源水平的高低是企业成败的关键。 ( 3 ) 知识的地理分布决定了技术服务业的高度聚集。由于大学和研究机构在地理上 主要分布于经济发达的大城市，因此技术服务业也聚集在城市化进程和经济发展水平较 高的地区。国际上，技术服务业高度集中在纽约、东京、洛杉矶、波士顿、芝加哥、伦 敦、法兰克福等国际性大都市。在我国则主要集中在北京、上海、香港和台湾等中心城 市或地区n 3 1 。技术服务业的高度聚集加强了其辐射能力，对改善区域产业生态，优化区 域产业格局、完善区域产业链条、促进区域产业分工、调整区域产业方向有较大促进作 o 厶 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 用。 ( 4 ) 隐性知识加强了技术服务业的核心竞争力。知识分为显性知识和隐性知识，而 技术服务业的核心竞争力主要来源于企业隐性知识的积累和挖掘，隐性知识的不可编码 和难以传递使得企业的核心能力难以被模仿和占有，因而加强了企业的核心竞争力。而 且技术服务业在服务的过程中需要客户的高度参与，这种服务主客体之间的交互行为以 隐性知识的传递为目的，同时也保证了定制服务的质量。 ( 5 ) 科技知识的专业化带来技术服务业的分工细化。随着科技的发展，技术越来越 专业化，技术门类向纵深发展，知识广博的“通才 型人才，越来越难以出现，因此科 技知识的专业化趋势使得技术服务业的分工越来越细，同时服务的分工又促进了科技知 识的进一步专业化。 ( 6 ) 科技知识的高度流动性使得技术服务业突破了地域限制。技术知识的载体是拥 有知识的人，而人相对于其它生产资料，其流动性较高，因此技术服务业的服务可以突 破地域限制，具有全球化的特征。 1 2 2 产品全生命周期的理论 1 2 2 1 产品全生命周期的定义 产品生命周期的概念最先由雷蒙德弗农提出，并由其他营销学家进一步丰富与 发展。产品生命周期阳3 ( p r o d u c tl i f ec y c l e ，简称p l c ) 指产品在市场上所表现的从入市 到成熟和衰退的过程。产品生命周期的提法是基于大多数的产品与生命组织体类似会 经历一个生命历程。包括产品的孕育期( 产品市场需求的形成、产品规划、设计) 、生 产期( 材料选择制备、产品制造、装配) 、储运销售期( 存储、包装、运输、销售、安装 调试) 、服役期( 产品运行、检修、待7 - ) 和转化再生期( 产品报废、零部件再用、废件的 再生制造、原材料的回收再利用、废料降解处理等) 的整个闭环周期。 1 2 2 2 产品全生命周期的特点 产品的生命周期具有以下四个特点n 引：( 1 ) 产品的生命是有限的；( 2 ) 产品销售经过 不同阶段，每一阶段都对销售者提出不同的挑战；( 3 ) 产品生命周期的不同阶段，利润 都是有升有降的；( 4 ) 产品生命周期的不同阶段，产品需要有相应的制造、采购策略。 经过对产品生命周期理论的研究，发现它具有很多优点n ，总结如下：( 1 ) 产品生 命周期理论提供了一套实用的营销规划观点。产品生命周期理论将产品分成不同的策 划阶段，公司针对各个阶段不同特点采取不同的管理策略。( 2 ) 产品生命周期理论简单 - 3 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 易懂，只有销售和时间两个变数。但是，产品生命周期理论也具有一些缺点：( 1 ) 产品 生命周期各阶段的起止点划分标准不易确认。( 2 ) 不是所有产品的生命周期盐线都是标 准的s 型，还有很多特殊情况，某些情况下容易误导公司的决策。( 3 ) 无法确定产品生 命周期曲线到底适合单一产品项目层次还是一个产品集合层次。( 4 ) 该曲线只考虑销售 和时间的关系，未涉及成本及价格等其它影响销售的变数。( 5 ) 易造成“营销近视症 ， 认为产品已到衰退一期而过早将仍有市场价值的好产品剔除出了产品线。( 6 ) 产品衰退 并不表示无法再生。 1 3 国内外技术服务的现状 1 3 1 国内技术服务的发展现状 1 9 9 2 年，中共中央、国务院发布了关于加快发展第三产业的决定i q 2 7 其中将“与 科技进步相关的新兴行业，主要是咨询业( 包括科技、法律、会计、审计等咨询业) 、信 息业和各类技术服务业等 作为发展第三产业的重点。从那时起，有关技术服务业在我 国得到了迅速发展。 作为技术服务的重要组成部分的研发服务是在制造业专业化分工深化过程中演变 出来的一种新的服务，它属于创新型生产服务。研发服务活动主要包括工业设计服务、 工程服务、实验室的试验服务、计算机系统及相关服务、科技咨询服务、自然科学、工 程领域和生命科学领域的科学研究与试验发展等。 研发作为一种经济战略地位高、附加值大的知识技术密集型生产服务，其在经济发 展中的作用不断显现。如表1 1 ，我国的研发经费支出已经从1 9 9 8 年的5 5 1 1 亿元，增长 n 2 0 0 5 年的2 4 5 0 亿元，短短的8 年时间，我国的研发经费支出已经增长了将近5 倍：而研 发经费支出占g d p 的比重也从1 9 9 8 年的0 6 9 ，增长至u 2 0 0 5 年的1 3 4 。从研发投入的部 门分布来看，2 0 0 5 年，企业、政府部门所属研究机构、高等学校经费支出占全国总支出 的比重分别为6 8 3 、2 0 9 和9 9 。企业所占比重比上年提高了1 5 个百分点，企业技 术创新投入的主体地位进一步巩固。从这些数据可以看出，我国的企业已经意识到，要 想在激烈的国际竞争中立足，仅仅依靠廉价劳动力所带来的低成本优势占据国际市场不 是长久之计，必须加大研发投入和自主创新，提升产品的科技含量。在研发人员构成方 面，我国的研发人员呈现逐年增长的态势。2 0 0 0 年，我国研发人员总量为9 2 2 1 万人，到 2 0 0 4 年已经增长到1 1 5 2 6 万人。每万人劳动力中研发科学家和工程师人数也已由2 0 0 0 年 4 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 的9 8 人，增长到了2 0 0 4 年的1 2 人，增幅比较明显。 由于研发产业具有明显的溢出效应，大力发展研发产业将有利于发挥其所具有的技 术、人才、信息、市场等方面的优势，并通过密切上下游企业之间的协作关系，形成一 个具备快速反应能力的知识产业集群。因此，加大对该产业的支持是加速我国产业结构 调整和推动国民经济效率化发展的客观要求。 表1 12 0 0 0 - 2 0 0 4 年我国研发人员的统计表 t a b l e 1 1c h i n e s er & d p e r s o n a lt a b l e s 2 0 0 0 t o2 0 0 4 资料来源：国冢科技翻； 近年来，尽管我国经费支出规模扩张较快，但是就绝对量而言，与主要发达国家 相比仍存在着很大的差距。据统计资料显示( 详见表1 2 ) ，1 9 9 5 - - 一2 0 0 5 年，我国r & d 经费支出的年均增长速度高达2 2 ，使我国r & d 经费支出总额的世界排名从1 9 9 5 年 的第1 4 位上升到2 0 0 5 年的第6 位。在经费支出规模上，2 0 0 5 年，我国研发经费支出总 额为2 9 9 亿美元，列世界第6 位。但是，如果将其与前五位国家平均投入水平相比，其 间存在的差距高达九百多亿美元。另据世界经济合作与发展组织( o e c d ) 最新公布的 o e c d 3 0 个成员国和中国、俄罗斯、阿根廷、南非、以色列、新加坡、罗马尼亚、斯 洛文尼亚等8 个非o e c d 成员国的r & d 投入数据，2 0 0 5 年，我国r & d 经费支出额 占3 8 个国家r & d 经费支出总额的比重仅为3 7 ，比上年增加了0 7 个百分点n 引。 表1 2 近期部分国家r & d 经费及年增长率 t a b l e 1 2r e c e n ta n n u a lg r o w t hr a t eo fr & d f u n d i n gi ns o m ec o u n t r i e s 数据来源：中国科技统计报告我国r & d 经费支出特征的国际比较 5 - 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 从表1 2 可以看出，随着科教兴国战略的实施和自主创新战略的启动，我国有关研究 与开发的经费投入快速增长，在世界研发体系中的地位也不断提高。但是，我们也必须 看到，我国研发投入虽然增长十分迅速，但与技术服务业最为发达的美国和日本等国相 比，仍存在着很大的差距。其中，美国的研发经费投入是我国的1 0 倍，而日本的投入也 有我国的5 倍。另外，从技术服务业就业人口占总就业人口的比重来看，我国与发达国 家的差距就更大了。 表1 3 主要o e c d 国家技术服务业就业人口占总就业人口的比重 t a b l e 1 3r a t eo f t e c h n i c a ls e r v i c ei nt h ew o r k i n gp o p u l a t i o ni nm a i no e c dc o u n t i e s 单位： 资料来源：从o e c ds t a nd a t a b a s e 计算得到 如表1 3 所示，主要o e c d 国家技术服务业的从业人员比重最低的是日本，但其也占 到了总数的6 ，很多国家都已经超过了1 0 。在我国，根据第一次经济普查的结果，该 比重仅为1 3 8 。导致这一差距的根本原因主要是我国特定的经济发展模式和发展阶 段。目前我国经济发展模式仍停留在投资推进型的粗放型发展状态，微观企业行为更多 地表现为对国内现有廉价要素资源的“寻租 ，对技术和生产组织方式创新的动力不足。 如果再将我国庞大的劳动力总数因素考虑进来，我国技术服务业从业人1 2 1 在总就业人1 2 1 中所占比重较低的现状也就成为必然了。 1 3 2 国外技术服务的发展现状 2 0 世纪8 0 年代以来，发达国家技术服务的快速发展，使得技术服务研究成为服 务研究的重要课题n 别。本文总结国外技术服务的研究成果，主要有以下内容： _ 6 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 ( 1 ) 技术服务增长分析 拜尔斯( b e y e r s ，1 9 9 3 ) 研究指出，技术服务在经济增长最快的大都市区增长也最快， 但同时在整个区域也显现了较快的增长势头。科菲和贝利( c o e f f y & b a l l i y ，1 9 9 1 ) 探讨 了技术服务的增长和区位问关系，以及弹性生产方式的兴起。他认为，在货物生产和 服务业部门生产中弹性生产方式的兴起己经促进了技术服务业活动的增长。哈林顿 ( h a l i n g t o n ，1 9 9 5 ) 分析了技术服务业的就业增长n 刀。格( g o e ，1 9 9 6 ) 认为影响生产性服 务的几大要素有： 乱产品和服务生产的转型； b 大多数产品生命周期被削短了； c 短期的顾客货物的生产正在取代大批量生产经营方式，同时，研究与发展、设计 和广告、产品与服务的市场和分配方面变得越加重要。 科菲和贝利( c o e f f y & b a l l i y ，1 9 9 1 ) 对技术服务业的外部化进行了分析，将其原因概 括为：内部的技术限制；公司特征；外部经济优势；非标准化与不可预见之 需求；组织战略；避免风险和固定成本。贝利认为，技术服务业销售的最大部分 是其他服务业而不是制造业：对大多数生产性服务业而言，市场是主要面向最终( 消费 者) 需求。 ( 2 ) 技术服务的区位研究 影响生产性服务区位的两个重要因子是：可能顾客的当前区位与多样劳动力的成 本和可获取。这两个因素间相互作用受服务业生产技术及其市场结构、大容量的远程 通讯依赖的调节。这些因素间的相互作用可以是相反也可以是一致的。在大都市内部 的层面上，生产性服务的布局还受其他因素的影响：主要客户的布局、商业活动的密度 等。 许多研究已阐述了生产性服务在空间上的不均衡发展，在区域、国家、国际尺度 下生产性服务都倾向于在大都市区布局，而非大都市区、甚至较小的大都市的生产服 务业则处于相对的劣势( c o e f f y ，2 0 0 0 ) 。拜尔斯( b y e e r s ，1 9 9 3 ) 研究发现1 9 8 5 年美国 9 0 的生产性服务集中在大都市区，占技术服务的8 3 。而除了企业以外，生产性服 务在非大都市区的区位商低于1 0 。希列斯波和格林( g i e l l p s e i & g r e e n ，1 9 8 7 ) 提出了生 产性服务布局行为的逆大都市化趋势。莱森和思里夫特( l e y s h n o t h r i f i ，1 9 8 9 ) 研究表明 2 0 世纪8 0 年代英国的省会城市的技术服务的发展城市胜过了伦敦。因为伦敦办公的 成本太高，导致一些服务企业的外迁，这些城市则成为它们的优先选择。 7 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 ( 3 ) 技术服务区位空间差异及其扩散研究技术服务业区位空间差异的研究传统上 分为两种不同的理论：新古典主义起源的收敛理论( c o n v e r g e n c et h e o r y ) 和发散理论 ( d i v e r g e n c et h e o r y ) 。前者认为任何稳定的状态必然导致生产因素补偿率的空间平等 化。后者强调空间劳动分工及核心边缘分析。2 0 世纪8 0 年代的研究重点是大都市区 技术服务成比例的集中，以及较小地方的相对稀缺。这种技术服务空间两极化在国家 和区域层面上都得要考虑n 引。 1 4 本文所做的工作 本论文主要针国内外技术服务发展的现状及我国技术服务发展的特点，提出构建面 向产品全生命周期的技术服务系统，并对其关键技术和应用进行研究。在此基础上研 究开发了面向产品全生命周期的技术服务系统。不断发展的信息服务解决了相应的信 息化的问题，并为系统的进一步完善打下了一定的基础。 本文的主要内容包括： ( 1 ) 第一章分析了课题背景和意义和此技术服务系统的理论，并分析了国内技术服 务和国外技术服务的发展现状，明确了加快发展我国技术服务业的必要性； ( 2 ) 第二章对技术服务系统的体系结构进行了研究，针对技术服务的过程进行了详 细的分析并规划出七个功能模块，分别为：发布问题信息模块、服务约定模块、问题 信息管理模块、配件订购模块、售后管理模块、图纸管理模块和系统管理模块，同时 对各功能模块的数据库设计进行了分析和规划，最后阐述了系统的总体框架结构，可 行性分析； ( 3 ) 第三章介绍了面向产品全生命周期技术服务系统的四种服务方式，文本方式、 语音方式、视频方式及智能方式，并针对各个服务方式的规划及实现做了详细的介绍； ( 4 ) 第四章对开发此技术服务系统需要用的关键技术进行了概述，包括多a g e n t 技 术、数据挖掘技术及技术服务系统的技术指派技术等； ( 5 ) 第五章对系统的开发环境和软件平台、系统客户端和服务端设计和实现做了详 细的介绍，具体开发了七个功能模块，并对系统开发过程中的每一步进行了实例验证； ( 6 ) 第六章综合全文，得出结论，并对该系统功能的拓展提出了几条建议。 8 一 r 。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ _ _ - _ - _ _ _ - 一 东北大学硕士学位论文第2 章面向产品全生命周期技术服务系统的体系结构研究 第2 章面向产品全生命周期技术服务系统 的体系结构研究 产品全生命周期的提出，始于二十世纪五十年代。第二次世界大战后，世界经济形 势发生了深刻变化，世界贸易增长速度加快，竞争的多元化与激烈化，促使工业发达国 家为保持市场优势而着手于新产品开发销售趋势和销售规律的研究。1 9 5 7 年，美国的波 兹( b o o z ) 、阿隆( a l l e n ) 和海米尔通( h n a j i l t o n ) 管理咨询公司出版的新产品管理一书， 提出产品生命周期依其进入市场后不同时期销售的变化，可分为投入期、成长期、成熟 期和衰退期。 本课题正是依照上述理论建立面向产品全生命周期的技术服务系统，目的是为在产 品的整个生命周期过程中发生的技术问题提供服务。服务内容包括：工艺服务、设计服 务、生产服务、设备服务、工装服务、售后服务等，从而提高企业的生产效率，并为企 业带来更大的效益。 2 1 面向产品全生命周期技术服务系统功能模块设计 通过对产品全生命周期内技术服务过程的详细分析，整个系统分为七个模块，具体 为：发布问题信息模块、技术服务约定模块、问题信息管理模块、配件订购模块、售后 管理模块、图纸管理模块和系统管理模块。 ( 1 ) 发布问题信息管理模块主要功能为系统用户及技术人员提供一个发布问题信息 的平台，当用户将信息提交给系统，系统将问题解决方案发给技术人员确认，然后返回 用户，提供解决方法。 ( 2 ) 技术服务约定模块主要功能为当用户向系统提交问题后，系统和技术人员无法 根据问题描述给出方案时，