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顺丰速运集团目前研究的现状是 快递物流的发展现状研究 以顺丰快递为例 摘要：本文以我国的快递物流为研究对象,详细介绍了我国民营快递企业顺丰快递。顺丰快递在我国民营快递中是一个成功的典型。虽然着面对民营快递的激烈竞争，顺丰的成功也有其必然性，顺丰公司能够随着政策法规的发展变化调整相应的策略，并针对存在的问题提出一定的解决措施，这使得企业能够在发展的基础上保持其自身的优越性。而如何做得更大更强这也是顺丰快递接下去发展目标更是长远的探索和目标。 【关键词】快递物流；现状；对策 引言 随着世界经济的快速发展和现代科学的的技术进步，物流产业作为国民经济中的一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展。在国际上，物流产业被认为是国民经济的动脉和基础产业，其发展程度成为衡量成为衡量；衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一，被喻为促进经济发展的“加速器”。顺丰物流作为我国本土最大的快递物流备受世人的关注，顺丰物流作为家喻户晓的物流企业也走过了不少的风风雨雨，当然有好也有坏，顺丰物流要想继续发展和就必须解决存在的问题。顺丰快递如何在激烈竞争中谋求发展？本文以顺丰快递为例探讨顺丰如何在竞争激烈的市场中既保持自身优势和如何做大做强。改革开放以来，随着第一家快递企业于1979年诞生以后，中国的快递市场迅速发展从对目前中国的快递市场现状以及民营快递企业自身特点的分析来看，速度与服务质量应当是民营快递企业目前发展的重点。而顺丰的成功，无疑是这个领域的一个典型。通过分析顺丰快递物流的优势和存在的问题，从而进行分析并提出合理建议，促进其又好又快发展。 一、关于快递物流 （一）、快递物流的概念 快递物流是物流的一个延伸的一个分支，但物流的范围要广于快递物流，快递在将来的发展趋势将会成为社会发展的一个主要经济增长点和发展趋势。快递物流主要针对个人和小宗货物的运输，具有送货上门，网点分布广和反应速度快等特点，人们在家就可获得想得到的货品，并逐渐取代传统的“买东西还要到超市，买完东西还要自己拎回家”。快递物流可以深入到我们生活的方方面面，正逐渐被人们认可。 （二）、特征 适应经济发展的特征,现代化快递业的发展与商业经济发展紧密相连,在一定程度上反应了经济的发展程度。 快捷安全性快递服务凭借先进的计算机网络、先进的通讯网络及最快的运输工具将商业函件和包裹送到世界的各个角落。 高科技性实现快递快递物品的门到门或桌到桌服务，必须及时、准确地接受到客户信息实现快件的全程跟踪，随时解答顾客查询。 二.顺丰快递公司的发展现状 （一）、顺丰快递的概况、运作理念、运作目标运作技术 顺丰快递（集团）有限公司是一家成立于1993年3月的民营企业，顺丰快递企业将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经济理念。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力地塑造顺丰这一民族速递品牌。 （二）、顺丰快递的发展历程及业务状况 加入世贸组织后，随着国民经济的快速发展，对社会物流需求显着增加，许多地方政府正在积极筹划发展现代物流产业，把快递物流的发展作为支柱产业和新的经济增长点。顺丰快递在我国在快递行业中发展最快，增长势头强劲的一家企业。物流产业作为经济发展的五大支柱产业之一。顺丰快递等大型物流企业已经逐步稳定了自己的销售网络，而由于随着经济发展而来的市场竞争模式也在增加。顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。主要有：省内即日、跨省即日、陆运通、陆运达、普货等等。1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅佛山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北、东南；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。顺丰在中国大陆目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。顺丰在香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）；在台湾xx年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市；在韩国xx年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国全境；在新加坡xx年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域；在马来西亚xx年8月1日顺丰开通了收派服务；在日本xx年11月15日，顺丰开通大陆到日本的快递服务。 三、顺丰快递的优劣势的问题研究 （一）顺丰发展的优势所在 自有的服务网络具有服务的标准统一 以客户为核心，建设快速反应的服务队伍，谨守服务承诺提供灵活组合的服务计划更为客户设计多种增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务，顺丰快递拥有自己一整套的服务体系和 统一的服务标准，顺丰快递将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族快递企业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应。 速度优势 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是成绩快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。与此同时，顺丰在xx年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。 安全性能高，能最大程度地保障客户利益 顺丰快递以客户为核心顺丰快递皆用心保护客户的每一包裹，不管是从签收包裹到运送包裹直至包裹到达目的地的客户手中的每个环节顺丰快递无不体现顺丰快递的贴心服务这一理念。这注重为客户的快件及时、安全能够在最大程度上保障客户的利益，因此顺丰快递有着良好的口碑。 （二）、发展的劣势问题 快递运费价格贵 顺丰快递有其突出的特点当然也有其最明显的劣势那就是价格贵，以跨省快递为例，顺丰起价一般是20元/kg，其他快递公司如申通、圆通、中通之类大概10元/kg（陕甘宁等中西部地区在此基础上贵点）。当然顺丰的速度其他快递公司难以匹敌，但价格的门槛也让很多人做了其他的选择。因此顺丰快递在此基础上要降低运营成本，从而获得更优势的地位。 从业人员的素质普遍较低 由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递市场很不规范。另外，国家对民营快递企业的管理相对“真空”，有些企业仅追求短期效益，管理松散，人员流动性大，失信于客户的事时有发生，这大大影响了民营快递企业的整体信誉。 网络具有其局限性 EMS作为我国邮政快递的龙头老大，它以无人能比的网络优势在开展国内快递。而对于顺丰来说，与EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。 四、顺丰快递发展的研究对策 （一）、提高服务质量，提升企业影响力，加强品牌建设 顺丰快递企业要不断提高服务意识，树立诚信服务理念，构建优质服务体系。快递企业应在手续的办理上、货物的运输包装上、售后服务环节上提高效率，重视客户的要求，提高企业的形象；并与商家或买家合作，规范验货程序；妥善解决客户的索赔和投诉等问题。 （二）、充分运用市场信息，加强对新产品开发与创新 对快递企业而言，其产品就是为客户提供快件寄递服务以及以此为基础的增值服务。快递企业必须及时把握市场态势，准确定位市场，根据不同竞争对手和客户采用不同的竞争手段，发挥自身长处，将内部资源 集中到核心竞争力，避开竞争者的优势项目。同时，避开服务的同质化，积极推进新产品的开发与创新。如中国邮政除了传统快递业务外，还增加了两岸邮政特快专递等多项业务这些服务创新不仅满足了一般客户的需求，而且对两岸经济文化交流、商务礼仪、人情交往、商业活动等开展了针对性服务，满足了多种层次、类别客户的需求，拓展了市场空间。 （三）、加强信息网络建设、提高企业竞争力 加强信息网络建设、提高企业竞争力是快递企业实现经营目标的技术保障和物质基础，是物流技术水平高低的主要标志。快递企业要通过机械化、自动化、信息化来转型，也就是要“创新驱动、转型发展”。由于物流基础设施投资巨大，单靠企业自身力量往往力不从心。因此，政府应对物流基础设施平台建设给予政策支持。国家投资参与基础设施建设，租赁给快递企业经营，减轻企业一次性投资的压力。各快递公司应建立更多分拨中心与配套网点，并健全传送带等基础配套设施，提高工作效能。有条件的公司可配备自动分拣系统、货物追踪查询系统、速递资料收集器、与海关对接的EDI系统等，提升信息化水平。 （四）、差异化市场定位、挖掘合作伙伴 面临国外对手的强大冲击，顺丰应实行差异化的市场定位，尽量发挥长处，避开竞争者的优势项目。可以开展特色经营，拓展经营领域，提升服务的附加值。在服务方面可以为用户提供更全面更人性化的服务。在细分市场上做出影响，比如开展生鲜食品、药品等特色快递业务，利用差异化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道。随着市场竞争的加剧，各个行业各个领域的合作机会将会大大增加。顺丰应进一步与快递运送的源头企业及大型电子商务网站展开合作，加强对国内外快递客户的争夺。加强合作，分享优势，充分发挥顺丰的速度优势，与合作伙伴取得共赢。 （五）、提升员工素质、加强团队建设 快递业务经常与客户面对面的的打交道，因此快递人员的素质直接影响到客户对快递的公司的印象。快递企业作为终端物流服务，所以必须重视从高层到基层的物流工作人员的培训提高自身的形象和素质。同时增加新进人员与老员工之间的沟通联系，增强团队凝聚力，培养团队意识，营造良好的工作环境。（六）、企业的优化和对资产重组 面对民营快递企业的数量急增，盲目扩张，绝大多数快递企业资金不足，呈现出规模较小。服务不全面，服务质量低等不足。目前我国快递企业中年收入超过百亿的仅有邮政（EMS）和顺丰快递这两家，但是相比国外的快递公司则明显缺乏品牌影响力、连锁网络不全、与国外大型快递公司比较竞争力不足等。现如今美国前四大快递公司占整个快递行业份额的96以上，而在中国前四大快递公司占快递行业行业份额的60以下，明显表现出行业集中度不足。所以说，快递产业的优化和资产重组是大势所趋。任何企业很难单靠自身的力量在日趋激烈、复杂的市场竞争中取胜，快递企业也不例外。遍布各地的服务网络绝非一朝一夕就可以建成，优良完善的服务也不是一蹴而就，我国快递企业应借助一切可以借助的力量，互惠互利，取长补短，共同开拓市场。为此，快递企业应积极开展合作、兼并，谋求共同发展；开展不同类型快递企业、特许经营型快递企业、不同所有制企业的兼并重组；开展航空、铁路、公路等运输企业与快递企业合资、合作或兼并重组，以及电子商务企业、制造企业和物流企业与快递企业联合或兼并重组，从而促进产业链、供应链和服务链的一体化整合。 五、结论 本论文通过对民营快递行业的简要了解，以顺丰速运为例，浅谈顺丰快递业目前的现状及未来发展趋势的分析，在了解的过程中，发现了目前存在的问题，提出解决方案。使得顺丰快递业更加完善业务流程，满足客户需求，为客户做到更好的服务。在方案实施的过程中，展望顺丰快递业未来的发展趋势，必将走向集成化、信息化、国际化。以时限为核心的快递业正在引起企业与个人的关注，同时中国经济的繁荣，大力引进外资、西部的开发及电子商务的快速发展都为快递业的迅猛发展提供契机。现今，国内物流业已成国企、民企、外企三足鼎立之势。然而中国物流的打成气候，要靠国企和民企的携手共进。从无序竞争到有序竞争，再到健康发展，确实需要一个过程。顺丰想要生存发展就必须发展自身的优势，针对劣势，做出相应的改革，同时也可以借鉴国内外知名快递企业的成功经验，寻求发展。 【参考文献】: 1孙祖斌.国快递业现状和发展对策研究M.中国海洋大学经济学院,xx. 2王霞.我国快递业竞争现状及对策研究M.武汉理工大学,xx. 3李刚.我国快递业发展趋势分析M.武汉理工大学,xx. 4李谦,杨淑芬,吴敬东.我国快递物流业发展的对策研究M.武汉理工大学,xx. 5郭君.新法规令中国民营快速企业压力巨大EB/OL.中国新闻网.xx-9-10. 6周凌云穆东.基于SWOT分析的民营快递企业发展战略研究J.物流技术. xx,27（4):38-45. 7李悦军徐奇.关于我国快递业现状的分析及发展对策的思考C.高校科研. xx,(24):36-37. 8陈晓云孙俊.浅析中国本土快递业的发展策略J.商场现代化.xx,(03):267-268.陈谊.从中外快递业竞争看我国快递业今后的发展策略J.中外企业家.xx,(04). 浙江财经大学东方学院学年论文 学生姓名指导教师应可珍 分院信息分院专业名称 班级学 xx年5月1日 浅析顺丰速递的运作系统现状 摘要：近几年，随着我国电子商务的大力发展，物流速递也得到了空前的发展，但由于有关制度并未完善，物流快递行业的运作管理并未真正走入正轨。但，我国的顺丰速递抓住了时代的机遇，力凭企业本身先进完备的运作系统和高品质的服务理念在这样一种环境里脱颖而出，促进来了我国物流速递行业的大力发展。 关键字：顺丰速递；运作；派件 1序言 随着经济地发展，全民素质的提高，我国网络覆盖率达到极大的比率。在此前提下，信息技术普遍使用，从而激发了电子商务在我国的迅猛发展。由于我国人口基数大，这无疑刺激了物流行业地发展。我们发现，无论是在平时的生活或是工作中，人们对物流速递的需求越来越大。各个快递行业也由此迅猛崛起。快递业过去二十年年增长率30%，预计未来10年总量会翻三番。在我国作为新兴朝阳产业，很多快递并未走入正轨还处于摸索阶段，但顺丰速递却在这一时代浪潮中处于前端，占据了我国物流民营企业的大片江山并成为领头军。那么，究竟是什么样的企业优势让顺丰速递一时成为一个口碑良好的速递品牌呢？本文就以此来浅析顺丰速递的运作系统，为此来了解这一新兴产业的发展现状。 2顺丰速递的企业背景 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立，初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至xx年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港、澳门及台湾，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。为了向客户提供更便捷、更安全的 服务，速运网络全部采用自建、自营的方式。顺丰也是国内第一家也是目前唯一一家使用全货运专机的民营速递企业。 据了解，无论是同城快递还是城际快递，顺丰速运都比EMS快约50%，比其他民营快递公司快约20%。与此同时，顺丰在xx年创建了属于自己的航空公司，有自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动权的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。顺丰速运的经营运作方式相对于中国邮政和国营快递更加灵活。 3主要的运作系统 3.1顺丰的业务流程 业务流程分为收发、运输中转和派件三个环节。总体流程如图一。 图1 收发即为货物由个人物品转变为快件的一个相互过程。派件则为货物由顺丰第三方物流将委托方的物件发送到指定方手里的一个过程。这里详细介绍一下运输中转这个环节。运输中转作为一个中间环节，十分重要，连接着发送者跟接收者。在整个速递流程 中，它也影响着速递企业的服务质量及运作效率。 它的主要职责有：收货、到货、卸货、分拣、装车、出货。收货：资源两个方面。一是，收派员通过顾客电话预约上门取件。二是，客户直接到网点进行寄件。在这一过程中，服务行业的服务质量十分重要，它影响着顾客对速递企业形象的认识以及客户回头率的高低。到货：各个网点部门按照中转的工作批次把手中的货物快件按批次发往下一个中转场进行中转。卸货：中转场的工作人员将每个网点发来的快件进行扫描解封并进行卸货。分拣：分拣是整个快递运转的重要组成部分。它的工作效率决定着整个快件的运转速度。在这个过程中，设备的使用也体现了如今信息化时代的先进性。与传统的运作方式相比，它的整个流程避免了顾客快件的安全隐患。操作员通过卸货后的快件在传输机上进行按代码挑选。利用手中的pos机扫下条形码进行区分。装车：对分拣好的快件进行装包扫描，同一地区的放在同一个发货地点，装运到指定的车。出货：封车后，货车司机通过操作员的各项操作且无误后就将快件运往指定的目的地。这一系列操作流程，每一环节都要准确无误，且操作顺序不可逾越。 3.2派件详情 3.2.1派件包装质量 首先值得一提的是物件的包装质量。站在我们消费者的角度当然注重消费品的产品质量。对于我们而言，我们队寄件的消费一是消费在物品是否按时到达，二是物品的包装质量。前者顺丰做到高时效高速率，高质量。它做到航空即日到，陆运即日到，标准物件24小时内派送到位。这是其它民营快递企业无法媲美的。后者很值得一提，它的包装袋或是文件袋的质量都优于其他速递，比如申通、中通等。图二为包装袋的对比。 图2 这为我们顾客消除了寄件却担心物品损耗的忧虑，这也是顺丰速递能够在众多快递群体中脱颖而出的决定性因素之一。 3.2.2派件服务质量 然而，顺丰速递作为服务行业的一种，它的服务质量高低也是评价一个企业好坏的一个标准。而服务质量又与派件员的有着重要的联系。顺丰旗下的派件员作为服务行业的最末端，文化素质普遍不高，但是其表现出的服务意识极强。这与企业的文化背景有着强大的联系。首先，顺丰是我国第一家采用计件工资制度的企业，并给与员工完善的社保福利。另一方面，企业还注重员工的素质培养，采取基层选拔人才，为员工的个人发展提供最大限度的帮助。在这一系列的政策措施下，员工的工作积极性得到最大限度的激发。 4顺丰运作系统分析 4.1企业文化 21世纪是文化管理时代，企业文化的重要性将是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。企业拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大，为全社会服务的基础。而顺丰是一家拥有良好的企业文化的企业。它有着一套较为完善的激励奖惩，最大限度地调动着员工的工作热情。据统计，在顺丰派件员的平均月工资在4235元以上。另一方面，企业为保证员工的生活质量，提供五险一金，使得员工在精神上得到安定，以此全身心地投入工作中。采用内部聘用制，不断培养业内员工，从底层选拔人才并加以培训。这使得整个企业由上到下都充满人文关怀。 在这里跟大家分享一次兼职经历，这让我明白一个壮大的企业在细微之处也时刻体现着其良好的企业文化。双十一，顺丰的工作量着实庞大，但是我却发现同行的大学生包括我都十分享受这个过程。不仅分工有序，企业网点负责人还会合理安排休息时间以及分发点心，让我们无时不刻体会到这个企业的人文光坏。作为在校大学生，本是廉价劳动力，在其他速递网点是绝对不会有如此待遇。这可能是十分细微的一部分，但往往细微决定成败。 湖南文理学院芙蓉学院 关于顺丰速运(集团)有限公司 专业、班级：市场营销 学号、姓名： 调查报告 1001班 目录 一、前言 1.调查对象2.调查时间3.调查动机4.调查方式5.调查目的 二、顺丰速运简介 1.公司简介2.经营理念3.业务范围4.发展历程5.荣誉奖项 三、顺丰速运物流现状 1、经营业务2、操作流程3、经营模式 四、顺丰的发展前景 五、顺丰面临的市场竞争格局六、顺丰在快递市场中的竞争比较分析七、顺丰速运的发展路径八、顺丰速运SWOT分析表九、顺丰速运未来发展策略探讨 1、完善管理机制，提高执行力度 2、加快信息网络建设，提高企业竞争力3、提升员工素质，加强团队建设4、增加资本积累、扩大企业规模5、差异化市场定位、挖掘合作伙伴 十、调查心得十一、总结 前言 快递行业是高附加值的物流产业，与经济发展密切相关。 现代物流业已经被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。我国快递行业当前呈现国营、外资、民营快递三足鼎立格局。随着国家物流业调整振兴计划的实行和新邮政法的颁布实施，我国民营快递企业进入新的发展时期。 调查对象：顺丰速运(集团)有限公司调查时间：xx年4月xx年5月 调查动机：在国内民族快递企业中，顺丰速运的经营规模、网络 覆盖和市场份额仅次于中国邮政服务总公司（EMS）,排名第二位。所以，以顺丰为调查对象对整个快递物流行业有标志性意义。 调查方式：网上观察法利用搜索引擎利用新闻组收集资 料利用电子邮件收集资料 调查目的：了解顺丰速运及其发展历程,以及物流行业对我国经济 发展的重要性，分析民营快递企业的优劣势和机会威胁，并作出概括总结。从政治、社会和经济环境方面分析