ISO9001基础知识培训PPT课件.ppt

ISO9000:2008族基础知识培训,.,清楚什么是ISO?了解ISO9000的起源了解2008版ISO9000族标准的构成清楚需要认证的标准是那个？清楚质量管理体系的过程管理模式清楚八项管理原则了解质量管理体系评价方法、推行ISO9000的步骤和方法和常见问题,课程目的,广州市誉杰管理咨询有限公司,ISO9000标准的起源ISO9000族标准的构成质量管理体系模式八项质量管理原则标准结构和内容标准特点为什么要实施ISO9000标准质量管理体系评价推行ISO9000的步骤和方法常见问题,目录,广州市誉杰管理咨询有限公司,ISO：InternationalOrganizationForStandardization国际标准化组织ISO9000：9000：标准编号关于质量管理体系的标准,ISO9000标准的起源,1、什么是ISO9000？,广州市誉杰管理咨询有限公司,1959年MIL-Q-9858A（美国军用质量大纲要求）1971年ASME-III-NA4000（机械工程师协会）ANSIN（核电站质保大纲要求,美国标准化协会）1979年BS5750-1、2、3（英国标准）CAN-Z299.1/2/3/4（加拿大）ANSI/ASQCZ-1.15（美国）NFX50-110（法国企业质量管理体系指南）1980年ISO/TC176成立（国际标准化组织）1987年ISO9000系列标准1994年ISO9000族标准（改版1，有限修改）2000年ISO9000族标准（改版2，较大修改）2008年ISO9000族标准（改版3，有限修改）,ISO9000标准的起源,2、质量保证标准的产生,广州市誉杰管理咨询有限公司,ISO8402质量术语(1986)ISO9000质量管理与质量保证标准选择和使用指南ISO9001质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002质量体系生产、安装和服务的质量保证模式ISO9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式ISO9004质量管理和质量体系要求指南,ISO9000标准的起源,3、ISO9000：1987系列标准,广州市誉杰管理咨询有限公司,四个基本标准ISO9000(2005)质量管理体系基础和术语ISO9001(2008)质量管理体系要求用于证实组织具有稳定地提供满足顾客和法律法规要求产品的能力，目的在于增进顾客满意,认证标准ISO9004(2009)质量管理体系业绩改进指南提供体系有效性和效率两方面指南，目的是组织业绩改进、顾客和其他相关方满意ISO19011(2002)质量和环境管理体系审核指南,ISO9000：2008族标准的构成,广州市誉杰管理咨询有限公司,质量管理体系模式（过程管理模式）,广州市誉杰管理咨询有限公司,是ISO/TC176在总结了质量管理实践经验的基础上用高度概括、同时又能易于理解的语言所表述的质量管理最基本、最通用的一般性规律，ISO9000标准体现了这些原则的思想最高管理者可运用这些原则领导组织进行业绩改进,八项质量管理原则,广州市誉杰管理咨询有限公司,以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系,八项质量管理原则,广州市誉杰管理咨询有限公司,八大原则象一只飞翔的大鸟,以顾客为关注焦点,过程方法管理的系统方法基于事实的决策方法,与供方互利的关系,领导作用,全员参与,掌握方向,是关键,手段和方法,基础,广州市誉杰管理咨询有限公司,应用“以顾客为关注焦点”的原则，组织将会采取如下活动：1、调查、识别并理解顾客的需求和期望；2、确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；4、测量顾客的满足程度并根据结果采取相应的活动或措施；5、系统地管理好与顾客的关系；,以顾客为关注焦点,广州市誉杰管理咨询有限公司,运用“领导作用”原则，组织通常采取下列有意义的措施：1、考虑所有相关方的需求和期望：2、为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标；3、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；4、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权；,领导作用,广州市誉杰管理咨询有限公司,运用“全员参与”原则，组织通常采取下列有意义的活动：1、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；2、以主人翁的责任感去解决各种问题；3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验,全员参与,广州市誉杰管理咨询有限公司,通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”应用“过程方法”原则，组织将会采取下列活动1、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；2、明确管理活动的职责和权限；3、分析和测量关键活动的能力；4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口；5、注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等,过程方法,广州市誉杰管理咨询有限公司,过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动输入输出活动作用资源过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用,过程方法,广州市誉杰管理咨询有限公司,用“管理的系统方法”原则，组织将采取以下措施：1、建立一个系统，以最佳效果和最高效率实现组织的目标；2、理解体系内各过程的相互依赖关系；3、更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，减少职能交叉造成的障碍；4、理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；5、设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动；6、通过测量和评估，持续改进体系；,管理的系统方法,广州市誉杰管理咨询有限公司,理解管理的系统方法相互关联的过程链,广州市誉杰管理咨询有限公司,应用持续改进的原则，组织将采取如下措施：1、在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩；2、为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；3、将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；4、建立目标以指导、测量和追踪持续改进；持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。,持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标,广州市誉杰管理咨询有限公司,有效决策是建立在数据和信息分析的基础之上。应用“基于事实的决策方法”，组织将采取下述活动：1、确保数据和信息足够精确可靠；2、让数据/信息需要者能得到数据/信息；3、使用正确的方法分析数据；4、基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施；,基于事实的决策方法,广州市誉杰管理咨询有限公司,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值应用“与供方互利的关系”原则，组织将会采取的措施：1、在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系；2、与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；3、识别和选择关键供方；4、清晰与开放的沟通；5、对供方做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励；,与供方互利的关系,广州市誉杰管理咨询有限公司,基于简单的过程管理模式PDCA改进循环（Plan策划，Do做、实施，Check检查，Act行动、处置）主要包括5大部分4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析和改进,标准的结构及内容,广州市誉杰管理咨询有限公司,以顾客为关注焦点，获得顾客满意（最终目的）以过程为模式，全过程控制（系统管理）以预防为主，持续改进（指导思想）以文件化为基础（该写的要写到，做事有依据）强调切实执行（写到要做到）重视证据（做到要记录，完成有证据）基本的管理要求（对技术标准的支持）是标准，不是方法（建立适合自身组织的运作）,标准的特点,广州市誉杰管理咨询有限公司,1、建立规范的系统的适用的管理系统管理规则化，保证运作畅顺(规则与效率）管理系统化，协调各项要素和关系建立一种监督、评价及自我完善的管理机制2、明确职责权限及相互关系（WHO）各职位的职责描述权限范围运作程序中的职责,为什么要实施ISO9000标准？,广州市誉杰管理咨询有限公司,3、提供了系统改进的机会和方法4、理顺流程和关系（HOW）5、防止不合格（服务）发生，降低质量成本6、减少出错机会，改善质量，增强市场竞争力,为什么要实施ISO9000标准？,广州市誉杰管理咨询有限公司,7、改善内部和外部接口与沟通8、获得顾客、内部员工及管理层的高度满意外部评价标准内部评价标准管理者解脱无头绪或“救火”式管理,为什么要实施ISO9000标准？,广州市誉杰管理咨询有限公司,体系过程的评价（针对过程）过程是否已经识别并适当表述？职责是否予以分配？程序是否被实施和保持？根据结果，过程是否有效？,质量管理体系评价,广州市誉杰管理咨询有限公司,质量管理体系审核针对符合性和有效性第一、二、三方审核质量管理体系评审针对适宜性充分性有效性效率定期系统自我评定,质量管理体系评价,广州市誉杰管理咨询有限公司,阶段划分：两大阶段第一大阶段：质量体系建立阶段第二大阶段：质量体系实施与改进阶段,推行ISO9000的步骤和方法,广州市誉杰管理咨询有限公司,推行ISO9000的步骤和方法,导入准备,体系诊断,培训,体系建立,体系实施,评价改进,认证评审,体系维持,质量管理体系建立,质量管理体系实施与改进,体系设计,广州市誉杰管理咨询有限公司,衡量成功的要素？目标实现顾客满意有关指标有效性与效率平衡管理人员与员工意识,常见问题,广州市誉杰管理咨询有限公司,管理层不够重视体系适用性不够体系操作性不够缺少监控两层皮没有改进,ISO9000失败原因,广州市誉杰管理咨询有限公司,图示,管理平台,ISO9001:2008质量管理体系,卓越绩效管理,人力资源,企业文化,目标与绩效管理,广州市誉杰管理咨询有限公司,广州市誉杰管理咨询有限公司,实施IS