（机械工程专业论文）云内cims中crm与erp信息集成研究.pdf

昆明理【：大学顷士学位论文 摘要 摘要 关键词：c i m sc 1 l me r p 信息集成 c r m 和e r p 是随着信息化的发展而兴起的两个概念，它们从不同的角度来推 动企业信息化的发展，从而提高= j = = 业的生产力和生产效率。c r m ( 客户关系管理) 系统通过管理企业与客户之间的关系束改善客户的体验，从而提高和保持客户满 意度与忠诚度；同时通过流程优化、信息共享和业务协同来增加企业收益。e i l p ( 企业资源计划系统) 是指建立在最新信息技术基础上，以系统化的管理思想整 合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力和则力，集计算机硬件和软件 于一体的企业资源管理系统。随羲基于互联网业务的发展，它们对企、耻的作用在 不断增强的同时，也呈现出了新的特点。集中表现在作为企业的两大应用系统 它们之问在信息和过程上必然存在信息共享和交换，它们将被集成起来成为网络 化企业的神经中枢。 本文首先对云内动力e r p 、c r m 的应用进行分析，通过对c i m s 信息集成技 术的分析，讨论了e r p 、c r m 集成的需求，综合考虑技术上的先进性、成熟性以 及云内动力的实际应用情况，提出并分析了二种解决方案：一“是利用中蚓件及产 品，二是利用o r a c l e1 “提供的e a i 接口。最后经过分析比较后提 h 较优的集 成方案和技术路线。 昆明理t ：大学硕士学位论文摘要 a b s t r a c t k e yw o r d s ：c i m s c r me r pi n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o n c r ma n de r pa i r et w on e wc o n c e p t so fr i s i n gw i t hi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t t h e yp r o m o t et h ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e s i ta p p l i c a t i o nf r o m d i f f e r e n tf i e l df o ri m p r o v i n gt h ep r o d u c t i v i t ya n dp r o d u c t i o ne f f i c i e n c yo fe n t e r p r i s e s c r m ( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m a n t ) i m p r o v e st h ec u s t o m e r sf e e l i n gs y s t e m t h r o u g hm a n a g er e l a t i o no fe n t e r p r i s ea n dc u s t o m e rf o ri m p r o v i n ga n dk e e ps a t i s f a c t i o n m a dl o y a l t yo fc u s t o m e r i ti n c r e a s e se n t e r p r i s e si n c o m et h r o u g ho p t i m i z i n gp r o c e d u r e a n ds h a r i n gi n f o r m a t i o na n dc o o p e r a t ew i t hb u s i n e s sa tt h es a m et i m e e r p ( e n t e r p r i s e r e s o u r c ep l a n n i n 曲r e f e r st os e t t i n gu po nt h eb a s i so fl a t e s ti n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y i t c o m b i n e sa n db u s i n e s sp r o c e d u r ea n db a s i cd a t aa n dn i g ha n dm a t e r i a l sm a df i n a n c i a l r e s o u r c e sw i t ht h e s y s t e m a t i s mm a n a g e m e n t i d e a i t i s e n t e r p r i s e r e s o u r c e a d m i n i s t r a t i v e s y s t e mi n c l u d i n gc o m p u t e r h a r d w a r ea n ds o f t w a r e w i t ht h e d e v e l o p m e n tb a s e do ni n t e r n e t sb u s i n e s s ，t h e i r f u n c t i o ns h o w sn e wf e a t u r e sw i t h d e v e l o p m e n to fi n t e r n e tb u s i n e s s 7 h e ya r et w om a j o ra p p l i c a t i ms y s t e m so fe n t e r p r i s e s t h e r em u s tb ei n f o r m a t i o ns h a r i n ga n di n f o r m a t i o ne x c h a n g eb e t w e e nt h e m t h e yw i l l b ei n t e g r a t e dt h ec e n t e ro f n e t w o r k i n ge n t e r p r i s e t h i st h e s i sa n a l y s e st ot h ea p p l i c a t i o no fe r pa n dc r mo fy u n n e lp o w e r c o m p a n ya tf i r s t ，t h r o u g ha na n a l y s i so fc i m si n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o nt e c h n o l o g y i td i s c u s st h ei n t e g r a t i o nd e m a n d so fe r pa n dc r m b yc o n s i d e rs y n t h e t i c a l l ya d v a n c e t e c h n o l o g ya n dr i p et e c h n o l o g ya n da p p l i c a t i o no f y u n n e ip o w e r c o m p a n y , 1 w o k i n d so fs o l u t i o n sh a v eb e e np r o p o s e da n da n a l y s e d ：m i d d l ew a r ea n di t sp r o d u c t s e a ii n t e r f a c eo f f e r e db yo r a c l e1li p r o p o s em o r ee x c e l l e mi n t e g r a t e ds c h e m ea n d t e c h n o l o g i c a lr o u t ea f t e ra n a l y s i n ga n dc o m p a r i n gf n a l l y 昆明理工大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研 究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不合任何 其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要 贡献的个人和集体，均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本声 明的法律结果由本人承担。 d 学位论文作者签名，雾葫弘乏 日期：z 。o 中年i 。月fg 日 关于论文使用授权的说明 本人完全了解昆明理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留、送交论文的复印件，允许论文被查阅，学校可以公布论 文的全部或部分内容，可以采用影印或其他复制手段保存论文。 ( 保密论文在解密后应遵守) 导师签名：衄趣 论文作者签名 日期：2 - , e o q 年l 。月f 寥日 昆明理 ：大学硕1 ：学位论文 绪论 第1 章绪论 1 1 课题研究的背景和意义 1 1 1c r i d 和e r p 集成产生的背景 自1 9 9 5 年以来，云内为了适应激烈的市场竞争和在竞争中获得更大的发展，引 进c i m 的思想，利用先进的技术和管理科学的方法，以提高企q k 的综合水平，获取 更大的经济效益。c i m s 是信息技术、现代管理技术与制造技术相结合的综合性高技 术，被认为足改造传统制造业，提升企业技术创新能力的一条重要途径。实施c i m s 将缩短新产品开发周期、生产周期、降低工程技术成本，增强分析问题的广度和深度 的能力攒! 商设备利用率，减少加工过程，降低成本，提商产品质量控制能力。实施c i m s 将能快速有效地沟通企业部门、车问的数据信息联系，准确、规范、商效的收集处理、 传递各种信息数据，使企业管理现代化、规范化、高效化承1 数量化。 云内于1 9 9 7 年开始使用o r a c l e 公司的e r p 系统o r a c l e a p p l i c a t i o n 。e r p 的 实旖帮助云内可以实现订货库存管理、采购生产计划以及财务部门的流程集成，从丽 提高了公司内部的整体运转效率。不过当大部分企业都具备这种内部管家系统后，这 种内部集成提高效率所带来的优势就不再突出。云内不得不寻求新的手段以寻求新的 竞争优势，e r p 的应用实施使云内得到很大的实惠，但是e r p 的没计主要针列z 卜产 流通财务领域，丽对与客户有关的企业经营活动，比如在销售服务和营销活动方面传 统的e r p 系统还无法提供一个有效的集成手段。目附公司内部的众多低效率内耗式 的! 眦务活动，如客户信息零散分割导致客户服务效率低下，信息不准确导致营销预算 浪费严重，销售人员花在一般性事务管理的f 寸问太多，销售人员占有关键客户资料， 从公司内部的实际需求来看，为了解决这些客户信息分散客户信息h ：一致等问题，迫 切需要有一个类似于后台e r p 系统功能那样的，能够集成多个客户服务部门的前台 系统一c i i m 以减少内部资源的浪费，提高企业前台的工作效率。作为容户前台的 c r m 系统，必须同老的e r p 系统进行信息交流。如何实现这两个系统之间在各个方 面的集成成了云内公司在实施c r m 时的一个大问题，是云内c r m 系统实施成功与 否的关键因素之一。目前中国大量的中小企业也需要集e r p 和c r m 功能于一体的电 子商务解决方案，这也是当前许多已经使罔或将要使用e r p 和c r m 的企业共同所面 临的问题。 昆明理工大学硕士学位论文绪论 1 1 2c r m 和e r p 信息集成的意义 1 1 2 1c i m s 集成的需要 c i m s 的核心在于集成。c i m s 要解决系统的集成，包括分系统的集成及分系统 内部的集成。信息集成是集成的核心环节。它向下使数据处理和信息管理独立于网络 操作平台，向上独立于应用程序功能，以适应异构分布应用要求；信息集成的实质在 于，通过数据互访标准、中性文件转换接口技术和应用开发工具集成技术，解决异聿句 数据源互操作和异构工具互用问题，以及数据的分布存取与分布更新问题。随着新的 制造模式的出现和技术的发展，c i m s 集成的深度和广度也在逐渐发展，表现为过程 集成和企业间集成。以信息集成基础，可以逐步实现过程集成和企业删集成。由此哪 见，信息集成是企业集成的集中反映，是c i m s 集成的基础。 ”】与传统的c i m s 应用相比，目前的c i m s 应用出现了以下两个新特点：p d m 在设计自动化分系统的信息集成过程中超到了一个集成“框架”的作用，各种应用程序 诸如c a p p 、c a d 、c a m 、c a e 等，可以通过各种各样的方式，如应用接口，封装 等，直接作为一个个对象被集成进p d m 系统，使得分布在企业各个地方、各个应用 中的所有产品设计数据得以高度集成、协调、共享。e r p 开始代替m r p i i 作为c 1 m s 中经营与决策管理的核心。在这种形式下，研究c r m 和e r p 系统间的信息集成对于 实现c i m s 中设计分系统和经营与决策管理信息集成将具有重要的意义。c r m 和e r p 系统之间的信息集成效果将直接影响c i m s 功能的实现和c i m s 效益的发挥。 1 1 2 2 企业应用的需要 昆明云内动力股份有限公司于1 9 9 5 年初启动“云内c i m s 应翊示范二【：程”。目前 该工程的经营与决策管理系统以先进的管理技术与模式为核心，以o r a c l e 公司的 e r p 软件为平台，实现了产品生产环节中资源的控制和管理。公司准备引进c r m 系 统，有效地实现市场、销售、服务等方面的管理和控制。实施c r m 系统之后，两系 统中数据的重复和功能上的重叠将为企业c i m s 工程的应用摆出一道难题。怎样为现 有的c r m 和e r p 系统提供集成方案，实现两系统问的信息集成是本文的研究内容。 企业兼并活动的需要 2 0 世纪9 0 年代是一个企业兼并活动最活跃的时期，一寅到现在这种大企业兼并 的势头丝毫没有减弱，这方面的例子真是不胜枚举。实际上，很多经营管理者发现在 特定情况下，花钱购买大的或小的，潜在的或现实的竞争对手是迅速扩大市场份额的 昆明理t 大学硕士学位论文绪论 一条捷径。盟然，企业大量兼并随之带来的就是应用集成的问题。 兼并本身意味着对企业各个流程的重组，减少重复功能的设置，提高整体运行效 率。然而，兼并绘企业直接带来的是，更多的、互不相通的应用系统，于是如何让这 些应用系统在新的企业环境里相互沟通以达到信息共享就成为c i o ( c h i e f l n l b r m a t i o n o f f i c e r ，信息主管) 的一个关键目标。实际上，在很多情况下，兼并后企业应用是否 成功的“合二为一”是兼并策略本身成功的关键前提。、 云内动力由于生存和发展的需要，已兼并成都内燃机总厂，成立了云内动力成都 有限公司；兼并了重庆华川汽车厂，成立了云内动力达州汽车有限公司；新建台州云 内动力发电机有限公司。随着云内动力的高速发展，客户群体出急剧增长，统。的客 户关系管理平台将支撑和推动企业的发展。 互联网的兴起的需要 随着近几年的发展和普及，互联网将成为企业从事经营活动的“全天候”的商业渠 道，对于这一点已经是无庸爱疑的。很多新型企业或经过“脱胎换骨”的传统企业实际 上已经在新的电子商务的模型下成功运作。 要把生意从“网下”搬到“网上”，具体实现起来并不是件简单的事。对于还没有 什么应用系统的小企业可能还容易一点对于已经有很多“活”系统在运行的中大型企 业来说，就是一个需要“动手术”的问题。“手术”的一个重要目的就是要加快后台系统 以适应需要快速反应的网络客户的需要，即让信息在网上和网f 系统之间自由地流动 起来。因此，成功地进行e a i ( b 2 c i ，b 2 b i ) 这个集成手术就成为企业电子商务战略成 败的关键。 1 2 国内外研究状况和发展趋势 c r m 和e r p 是随着信息化的发展而兴起的两个概念，它们从不同的角度来推动 企业信息化的发展，从而提高企业的生产力和生产效率。现在c r m 和e r p 实施的 成功与否已经成为企业竞争优势的一个重要部分，而随着基予互联网业务的发展，它 们对企业的作用在不断增强的同时，也呈现出了新的特点。尤其是在不久的将来，它 们司能被集成起来，成为网络化企业的神经中枢。 c r m 与e f 己p 的发展趋势 c r m ( 客户关系管理) 系统通过管理企业与客户之间的关系来改善客户的体验， 从而提高和保持客户满意度与忠诚度：同时通过流程优化、信息共享和业务踟唰来j 曾 昆明理： 大学硕士学位论文 绪论 加企业收益；它是供应链的核心部分。e r p ( 企业资源计划系统) 是指建立在最新信 息技术基础上，以系统化的管理恩想集成企业管理理念、业务流程、基础数据、久力 物力和财力，集计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。它成为了现代企业姻 运行模式，也是企业在信息时代生存和发展的基石。 l 、c r m 发展趋势 最新的研究成果显示，c r m 的功能可以归纳为3 个方面： 1 ) 对销售、营销和客户服务3 部分业务流程的信息化； 2 ) 与客户进行沟通所需要的手段( 如电话、传真、网络、e m a i l 等) 的集成鄹自 动化处理； 3 ) 对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理。产生客户智能，为企业的 战略战术决策做支持( 如图1 所示) 。f 2 】 图l 客户关系管理构成全貌 从图中可看出，c r a m 软件的基本功能包括客户管理、产品管理、时间管理、联 系人管理、营销管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、电话营销和客户服务， 有的还涉及到了工作流管理、呼叫中心、合作伙伴关系管理、知识管理、商业智能、 电子商务等。 经过研究发现，c r m 在技术功能方面主要有以下的一些发展趋势： 1 前台和后台的信息系统将进步融合。按以客户为中心的理念来看，企业d 1 前台和后台构成。前台是指客户同企业互相问的“交手”发生地。后台是指向前台提供 有效的支持与交送服务和生产维修的地方。后台软件产品的供应商，如e r p 厂商， 将继续扩充自身的前台管理功能。前台软件的供应商，如c r m 、呼叫中心等，商， 也将增强自身的前台产品与其他后台产品的集成能力。 ”1 昆明理一i j 大学硕士学位论文绪论 2 呼叫中心的功能将大大扩充，特别是呼出功能，真正她实现电话、w w w 、 e m a i l 、传真、无线通信、直接接触等的融合，成为联系、接触中心。 3 基于网络的自助服务将成为企业向用户提供服务的重要方式。 4 现有的c r m 产品将融入更多的合作伙伴关系管理( p r m ) 的功能。 5 未来的c r m 产品将融入知识管理和竞争情报的部分理念，成为知识管理和 竞争情报的有力工具。 6 c r m 的a s p ( 应用服务提供商) 方式将为人们所认识并得到应用。 7 ， 充分利用数据仓库和数据挖掘的功能，实现真正的”一对一”营销，帮助企业 管理者进行决策分析。 2 、e r p 发展趋势 根据g a r t e rg r o u pi n c 提出的一整套企业管理系统体系标准，e r p 将企业所有资 源进行集成管理，简单地说，它是将企业的三大流( 物流、资金流和信息流) 、人力 资源、客户和供应商进行一体化管理的信息系统。它的功能模块爿i 同于以往的m i l p 或m r p i i ，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其他类型的企业，如一些菲 生产、公益事业的企业也可导入e r p 系统进行资源计划和管理。 e r p 出现后不久，计算机技术就遇到了i n t e m e t i n t r a n e t 和网络计算的热潮、制造 业的国际化倾向以及制造信息技术的深化。其中最引人注目的有以一f ) l 方面的发展： 1 纳入p d m ( 产品数据管理) 功能。 2 e r p 与e d i ( 电子数据交换) 集成。它主要分两个方面，一一是e r p 与仓业内 部的e d i 集成，二是e r p 与企业间的e d i 集成。 3 增加了工作流( w o r kf l o w ) 功能。对： 作流的管理健e r p 的功能可以扩展到 办公自动化和业务流程的控制之中。 4 ”增加了d w ( 数据仓库) 和o l a p ( 联机分析处理) 功能。m r p i i 或e r p 软件的基本特征是”联机事务处理”。而对于企业高层管理者来说，从规模庞大、数掘 完整但”事无巨细”的e r p 系统中直接获取对他进行宏观决策所需的数据是很困难的、 2 0 世纪9 0 年代中期出现了数据仓库d w 和联机分析处理o l a p 技术，新一代的e r i ， 软件立即将其综合进去，为用户提供企业级宏观决策的分析工具。 5 客户关系管理的应用。传统的e r p 系统着眼于企业后台的管理，丽缺少商 接面对客户的系统功能。在电子商务的大环境中，企业的客户可能分散在全球各地， 比明理l 大学硕士学伉论文 绪涂 所以c r m 成了f r p 市场上最新的亮点。 6 新的模块化软件概念。新的”模块化”概念与现行的“可选择模块的套件”趣，_ 、 同的。如s a p 公司的模块化具有以下特点： 采用一种新的，可以将第三方软件集成到e r p 中去的方法，称为t b a p i p 努 应用程序接口) 。这是一个标准化的开放接口。有了b a p i ，用户可以通过游览擀、 e x c h a n g e 电子邮件来使用e r p 系统，用户可以将这些软件模块与非e r p 软件混念 配使用。 用户w 以按需求单独更新某个模块，而没有必要为了增强某。个功能对系 统进行全耐升级。月；! i 户用逐个模块更新的办法增强系统的功能，而不必更换黔个糸统。， 7 专业化软件。针对具体的用户市场对软件预先”剪裁”，推出针对特殊r r 场的 软件产品。e r p 软件的专业化趋势导致了e r p 软件覆盖领域的扩张。使它走h , t i l l j l ； 业，在能源、电信和其他行业寻找到更加，。阔的市场。 c r m 与e r p 之间信息集成发展趋势 从前面c r m 、e r p 的功能、发展趋势所述的内容中不难看池，c r m 与e r p 一向 重叠部分，各自的发展趋势中也都不约而同地同时提到了相互渗透和芡同提高。”1 1 集成部分 c r m 侧重于管理企业客户，同时，企业的客户也是企业最重要的资源，所以涨p 也要对企业的客户做比较全面的管理。e r p 与c r m 主要在以下几个方面确交义1 ，率 叠。 客户管理：c r m 与e r p 系统中都要用到客户的一些基本信息，c r m 。p ，范拿 些。 产品管理：c r m 与e r p 系统中都要用到产品的基本信怠、产品的b o m 表、j 。耐 的客户化配置和报价等。 工作流管理：c r m 与e r p 系统中都有工作流管理，实际两者的工作方式是样 的。 工作人员管理：c r m 与e r p 系统都要涉及到企业员工的基本情况和：i ：作安排情 况。但e r p 系统中对人力资源有一个全面的管理。 营销管理：e r p 的营销主要是简单地提供一些蘸场资料和营销资料，相别米讲1 1 较简单。而c r m 则提供了相当完善的营销管理功能，特别是强调对营销聪想 6 昆明理工大学硕士学位论文 绪论 销售管理：c r m 系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会管理、时削管理和 联系人管理等。而e r p 系统中更多地强调结果，讲究销售计划和销售成绩等。 客户服务和支持：e r p 系统只提供了简单的客户投拆订录、解决情况，丽没有就 客户服务和支持做全面的管理。而c r m 则实现了这种全面管理，丽艮坨其强调客户 关怀。 订单管理：e r p 和c r m 都有订单管理，两者可以说是完全重叠的。不过这种重 叠是建立在企业的e r p 之上的。 信息交流：信息交流如同一般的报表，c r m 与e r p 系统的很多使用者都需要查 询对方系统中的一般信息。 决策支持：c r m 和e r p 系统都使用了数据仓库d w 和联机分析处理o l a p 功能， 从而实现商业智能和决策支持。所使用的技术相差不大，只是数据对象有所_ j f ；同。 2 集成技术 目前根据c r m 、e r p 以有集成技术的发展，有以下几种集成技术：”1 ( 1 ) 提供中间件。运用“新的模块化软件概念”，提供e r p 或c r m 系统同第 三方软件集成的标准件，即b a p i 。如：s i e b e le n t e r p r i s ec o n n e c t o r 和s a p b a p i 、美国艾克国际的e a c p ( e b u s i n e s s a d v a n c e d c o m m u n i c a t i o n p l a t f o r m ) 。 ( 2 ) 数据同步复制。如：s y b a s e 提供的r e p l i c a t i o ns e r v e r 和s q l r e m o t e 两种复制技术。 ( 3 ) 二次开发。 ( 4 ) 统一标准。如：工作流、决策支持，可以采用相同的技术手段、推出相应 的行业标准，实现互换性使用。 ( 5 ) 统一使用：用c r m 的营销、销售、服务模块覆盖e r p 中相应模块。 1 3 本文研究的主要内容 本论文以云内为研究背景，针对其在c i m s 框架下己实施e r p 的现：状，结合下 一步实施客户关系管理c r m 系统需求，对e r p 、c r m 两个系统之问的信息模型、 集成技术方案进行研究和讨论，目的在于完善和提离云内的c i m s 系统。 比i ! ：i 理i 人学碜汁- 学位论文 云i 山c i m s 系统f “ 第2 章云内c l m s 系统概况 2 1 云内公司简介 昆明云 = l = | 动力般份有限公司是阚家重点扶持的5 2 0 户企业之 ，省曼墁商新技术：6 、 业，目前国内最大的多缸小缸径柴油笈动机生产厂家之，年生产能力达2 ( ) n 。 舌内以市场为核心，以持续创新为动力，在改革、改造中不断自u 进，并嘎过赞率 运怍，齄合优良资产，实现了专业化协作f l j , 。、集团化规模效应，保持了踺好的艇胜 态势。“云内”牌系列柴油机是o5 3 7 5 吨级轻型汽车、农用车及工程机槭的珊姆m 套动力，拥有广阔的市场。多年来，公司连续在全国车用柴油机产销量排名巾名划h | 茅，现各型柴油机市场保有量8 0 余月台，“云内动力”成为中国内燃机行业的知名。扎 牌。 吾内自j ：世纪九卜年代术以米，生产高速发艘，经济效益良好，树点了趄好旧胥 业彤象和资信。但随着科学技术的飞速发展、市场竞争越来越激烈对企业的q - 一：陂球 和经营管理提出了更高的要求。为推动企业先进制造技术、现代管殚技术的l 乇足整艟， 以毅得更大的经济效益和社会效益，云内较早地启动了c i m s 虚用：e 程。 y n c 1 m sr i 一期) 应用工程，先后被省科技厅及国家8 6 3 c i m s 主题别为应日，h 范工程，并于2 0 0 0 年十月三十同和十一划六h 分圳由省科技厅组织的 家m 和 8 6 3 c 1 m s 专家组验收和牲定。2 0 0 2 年获云南省人民政府科学技术进步二等犍。 y n c i m s ( 二期) 应用示范t 程是番y n c i m s 【一期) 应_ | i j 示范工娌成功。其哦 的基础i - ，绛过厂校双方课题组深入调研、系统规划和认真准备斤申报的，经省lj 厅于2 9 0 1 年7 月组织专家继论证通过，列为云南省2 0 0 1 年信息网络和”笈计划。 2 2 c i m s 的新发展 我国自1 9 8 6 年开始实施8 6 3 计划c i m s 主题。经过15 年的不懈努力，终于从v 期的以信息集成为特征的计算机集成审4 造系统，发展副以信息集成和企业优化为特铷 的现代集成制造系统，走出了一条具有中国特色的现代集成制造系统之路。 如果说，“计算机集成制造系统”主要是信息集成，即计算机刚络、数掘库神l 鞔什 技术，那么，“现代集成制造系统”则是集成和优化，即除计算机技术以外，系统披水 也是重要内容。 现 集成制造系统( c o n t e m p o r a r yi n t e g r a t e dm a n u f a c t u r i n gs y s t e m ) 是1 卜算机第 现代集成制造系统( c o n t e m p o r a r yi n t e g r a t e dm a n u f a c t u r i n gs y s l e m ) 髭，汁算机孵 8 比明理工1 人学硕十学位论文 兰生! ! 坚! 墅兰! ! 些 第2 章云内c i m s 系统概况 2 1 云内公司简介 昆明云内动力股份有限公司是国家重点挟持的5 2 0 户企业之一，省级商新技术靠 业，目醣国内最大的多缸小缸径柴油发动机生产厂家之一，年生产能力达2 i ) 万台， 云内以市场为核心，以持续创新为动力，在改革、改造中不断前进，并埔过赞斗 运作，整合优良资产，实现了专业化协作生产、集团化规模效应，保持了良好的发艉 态势。“云内”牌系列柴油机是o 5 3 7 5 吨级轻型汽车、农用车及工程桃械的理螺m 套动力，搠有广阔的市场。多年来，公司连续在全国车用柴油机产销量排名中名列两 茅，现各型柴油机市场保有量8 0 余万台，“云内动力”成为中国内燃机行业的知名l 银 牌。 云内自上世纪九十年代末以来，生产高速发展，经济效益良好，树立了良好 。内a t 业形象和资信。但随着科学技术的飞速发展、市场竞争越来越激烈对氽业的生产技术 和经营管理提出了更高的要求。为推动企业先进制造技术、现代管理技术的长足发艉， 以取得更大的经济效益和社会效益，云内较旱地启动了c i m s 威用工程。 y n c i m s ( 一一期) 应用工程先后被省科技厅及国家8 6 3 c i m s 主题列为应用玳 范：程，并于2 0 0 0 年十月三十l = 1 和十一月六r 分别幽省科技厅编织的专家札和 8 6 3 c i m s 专家组验收和鉴定。2 0 0 2 年获云南省人民政府科学技术进步二：等奖。 y n c i m s ( 二期) 应用示范工程是在y n c i m s ( 期) 应用示范- j l 程成功叉施 的基础上，经过厂校双方课题组深入调研、系统规划和认真准备后申报的，经省制拟 厅于2 0 0 1 年7 月组织专家组论证通过，列为云南省2 0 0 1 年信息网络和玎发计钠。 2 2 c l m s 的新发展 我因自1 9 8 6 年开始实施8 6 3 计划c i m s 主题。经过15 年的不懈努力，终p 期的以信息集成为特征的计算机集成制造系统，发展到以信息集成和企业优化为特抓 的现代集成制造系统，走出了一条具有中国特色的现代集成制造系统之路。 如果说，“计算机集成制造系统”主要是信息集成，即计算机网络、数掘库；【| 软干1 技术，那么，“现代集成制造系统”则是集成和优化。即除计算机技术以外，系统技小 | ! ；i 是重要内容。 现代集成制造系统( c o n t e m p o r a r yi n t e g r a t e dm a n u f a c t u r i n gs y s t e m ) 是“算机锯 8 昆明理工大学硕士学位论文云内c i m s 系统概况 成制造系统新的发展阶段，在继承计算机集成制造系统优秀成果的基础上，它不断吸 收先进制造技术中的相关思想的精华，从信息集成、过程集成向企业集成方向迅速发 展，在先进制造技术中处于核心地位。具体地说，它将传统的制造技术与现代信息技 术、管理技术、自动化技术、系统工程技术进行有机的结合，通过计算桃技术使企、 产品在全生命周期中有关的组织、经营、管理和技术有机集成和优化运行，在企业产： 品全生命周期中实现信息化、智能化、集成优化，达到产品上市快、服务好、质量优、 成本低的目的，进而提高企妊的柔性、健壮性和敏捷性，使企业在激烈的市场竞争中 立于不败之地。从集成的角度看，早期的计算机集成制造系统侧重于信息集成，而现 代集成制造系统的集成概念在广度和深度上都有了极大的扩展，除了信息集成外还实 现了企业产品全生命周期中的各种业务过程的整体优化，即过程集成，并发展到企业 优势互补的企业之间的集成阶段。现代集成制造系统的技术构成模式如图l 所示。 图1 现代集成制造系统的技术构成 先进制造技术( a m t - - a d v a n c e dm a n u f a c t u r i n gt e c h n o l o g y ) 作为一个专有名词 至今还没有一1 个明确的、一致公认的定义。通过对其内涵和特征的研究，目前共同的 认识是：先进制造技术是传统制造技术不断吸收橇械、电予、信息、材料、能源和现 代管理等方面的成果，并将其综合应用于产品设计、制造、检测、管理、销售、使用、 服务的制造全过程，以实现优质、高效、低耗、清洁、灵活的生产，并取得理想技术 经济效果的制造技术的总称。 在先进制造技术中，现代集成制造系统在吸收计算机集成制造系统的优秀成果的 基础上，继续推动并行工程、虚拟制造、敏捷制造和动态联盟的研究工作深入进行 皑明理工大学硕十学位论文云内c i m s 系统概驯 并不断吸收先进制造技术中的成功经验和先进思想，将它们进行推广应用，l h 此他瑚 代集成铱4 造系统成为先进卷4 造技术的核心。 2 3 云内c i m s 系统概况 1 、 y n - c i m s 应用示范工程的系统总体构成 y n c i m s 应用示范工程的系统总体构成如图2 所示，它主要由工程设计分系统、 管理信息分系统、质薰管理分系统和制造分系统四个应用分系统，以及网络和数脬 两个支撑分系统构成。各分系统构成、技术水平定位和目标简介如f 。， 服务信息 、t 质最管理i f 。程没计。 ，7 c a q e d 、 ， 分系统，计算机网络、分系统! 管理信息、数据库系统一l 制 造j 原材剃 i 、 m i s 0 a j ”6 8 】 ，。 ， 分系统f 分系统 产i 铺 市场信息一 阉2y n c i m s 应用示范工程的系统总体构成 2 、工程设计分系统 卜c i m s 瘦用示范工程的工程设计分系统挂个集成竹 c a d c a e f c a p p c a m 和工程技术信息管理分系统，它将运用现代先进技术，媳： ：1 ：裂、虚拟产品丌发技术、成组技术，采用现代化工程设计手段，如c a d c a p p c a m ， 以满足企业对提高产品的研制能力，了1 ：发出高技术含量复杂结构的f ”品，提高产。州坫 计质量、降低产品丌发费用，缩短产品设计、工艺设计和试制周期，加速产鼎照拼换 代，满足用户多样化和各种批量的需要，并支持产品的售前售后服务。 3 、制造分系统 根据c i m 恩想、云内的具体情况，云内c i m s 的集成制造环境以四车删淘突破 口，具体解决数控编程计算机化，实现数控加工工艺方案确定、实体仿真切削和分析、 数控加工计算机控制、数据通讯的网络化和。集成共享，构造出云南省第。套 c a d c a p p c a m 与加工中心( 数控机床) 等以信息集成为主体特惩灼瓤产品铷【嫂 具设计、开发和制造的集成化制造环境。 1 0 昆明理工大学硕士学位论文云内c 1 m s 系统概况 4 、管理信息分系统 在企业管理信息方面，y n 一c i m s m i s 分系统使企业的经营决策弓生产管理科 学化，在市场竞争中，可保证产品报价的快速、准确；在生产管理过程中，可根据市 场信息进行科学地预测，按照企业的生产能力和原材料等状况，实时地调整生产计划， 有效地组织和安排生产，提高企业的应变能力；在库存控制方面，可使库存压到最低 水平，减少原材料和外协件的库存，减少仓库面积，减少制造过程中的在制晶，减少 资金占闱，有效地降低生产成本，加速企业的资金周转。在对用户服务方面，可以有 效地作好售前、售后服务。 5 、质量管理分系统 集成化的云内产品质量管理( c a q ) 分系统使c i m s 在质量管理方面，具有完善 的质量保障体系，以加强质量监控，减少废品率，提高产品质量，为企业提供先进、 高效的手段和有力的支持工具，使企业更有效地实现全面质量管理。 质量管理分系统除了具有直接实施检测的功能外，它的主要任务是采集、存储和 处理企业的质量数据，并以此为基础进行质量分析、评价、控制、规划和决策。质量 数据存在于产品生命周期的全过程，从市场调研、设计、原材料供应、外协件入厂、 制造、产品销售以及售后服务等各阶段都生成大量的质爨信息。范围限制在产品生产 过程中的质量检验、统计和分析工作。这些信息的采集、分析和反馈便形成一系列各 种类型的闭环控制，从而保证产品的最终质量，满足用户的需求。 6 、网络支撑分系统 在c i m s 环境下，实现覆盖企业生产经营全过程的信息集成，需要计算机网络系 统完成各种“异构异质”的计算机、数字设备和予网的互联，解决它们之间的双向数据 通讯和信息交换问题，网络系统是信息集成和数据流畅通的纽带和桥梁。因此， y n c i m s 工程网络支撑分系统将主要包括：各应用分系统局域网、办公大楼综合 布线和网络系统以及厂区光纤主干网络系统。 7 、数据库支撑分系统 全局数据库支撑系统。集成化数据库系统负责c l m s 中巨量的各种管理和工程等 方面的数据的在分布环境中的存储、查询和管理，实现数据的全局共享，确保数据的 一致性、唯一性、透明性、完整性和安全性，支持主模型技术，构造出并行工程和虚 拟产品开发环境等等，计算机网络和数据库支撑子系统是实现c i m s 集成的关键和保 订f ：。 昆明理，i ：人学瑚士学位论文 墨业些堕型! 塑i 第3 章云内e r p 应用分析 3 1 云内e r p 系统构成 昆明云内动力股份有限公司m i s 分系统是y n c i m sj i 二程中重要的分系统乏 在y n c i m s m i s 一期实施采购、库存、财务和人事工资的基础上，以企、i k 过程煎绑 ( b p r ) 思想为实施准则，利用先进的管理思想和先进、成熟的技术，以企业资螈 划( e r p ) 软件为核心，以信息流集成、物流集成和价值流集成为目标，实施物荆清 单、主计划m r p 、能力需求、车间生产、定单管理模块，为企业建立虚拟敏键制造 模式和开展电子商务奠定基础，提高企q k 的现代化管理水平，增强企业的f ：场毙能 力和应交能力。 3 1 1y n c i m s ，e r p 的总体构成 经过两期工程的实施，构建了由订单管理、主需求计划、主生产计划、物料需求 计划、能力需求计划、车间任务管理、库存管理、采购管理、应收帐管理、总帐管理、 应付管理、现金管理、固定资产管理等组成的集成化管理分系统。y n - - c i m s m i s 系统服务器采用c o m p a q e s 4 0 ，应用产品采用o r a c l e a p p l i c a t i o n v e r1 l i ，微机沸点 2 1 0 个，应用部门覆盏了供应、计调、财务、销售、动力、组织人事、内研所、t j 墼 所、铸造车间、一车问、二车间、三车间、小件车间、装配车闸等1 4 部门秆i 车m 。 e r p 总体构成如下图所示： 昆明理_ j ：大学硕士学位论文 麟p 熹麓旗非螭i _ 湖 3 1 2 各模块功能的实现 物料清单 物料清单管理系统是一个全面的物料清单和工艺路线管理方案，它既能保证对物 料清单、工艺路线资料的维护，又能保证这些资料的共享，并保证只有特定的人才可 以输入、修改这些资料。 销售业务流程 在订单管理中，实旌了产品销售、客户管理、销售员管理、价格管理、汀单管理、 发货管理、退货管理、销售与应收的集成。规范了销售业务处理流程，并制定r 数据 维护和业务处理流程及相应的制度。 昆明理工大学硕士学位论文 云出e r p 虑分 i 图1 订单处理流程 制造模式的确定 生产模式采用离散制造为主，重复制造为辅的制造模式。制造实施的重点：昔1 珥e 数量和时间计划。在保证数量计划和时间计划准确的前题下，作准能力计划， 旷卜器 车间生产线能力基本固定，因此，能力计划的考察重点放在生产线所使用的瓷源能力 上。 生产方式主要是面向库存生产，基本流程是：由销售部门作出销售需求，计划调 度部门据以制定生产计划，然后进行采购计划和生产计划下达以进行采购和生产，似 仍有一些过程类似于按订单生产方式( a t o 方式) ，即接到订单时，根据客户的要球 的配套状态，使用不同的选配件，产生不同的b o m 结构和工艺结构，安排生产- i ：t 划 进行生产。 工艺管理 工艺管理是制造管理的基础。其信息不全、数据不准，将对计划、车闽等产， 赢 接影响。在物料清单方面，对生产中料的使用、损耗有详细准确的基础数掘，这是做 准数量计划的基础。 当产生新的状态号时，通过将原来的状态号的b o m 清单拷贝过来稍加修改，严“ 生新物品状态号的物料清单。在工艺路线方面，对生产中的资源时删的消耗进行量化 管理，有详细准确的基础数据。这是做准时间计划的基础；也是做准能力计划的举础。 配合新的状态号的产生，如果工艺过程也发生了变化，则需要将原来状态弓的： ：艺路 线过程拷贝过来稍加修改以产生新状态号的工艺路线。 昆明理工大学硕士学协论文云内e r i ) 应 j 分析 计划管理 预测在初期时采用人工根据经验确定输入数据，通过一段时f 白j 的积累之后，可以 根据库存历史、销售历史等数据让系统自动进行时问序列分析以提供科学的预测数 据。需求预测产生之后，通过对销售订单的冲减过程，自动导入形成主需求计划。领 导进行审批时，可主要审批主需求计划如果认为下个月的市场需求