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小区保安管理制度 物业管理有限公司 保安人员管理制度 第一章总则 第一条为加强对本公司保安人员的管理，使得保安人员的工作规范化、秩序化，特制定本制度。 第二条本制度适用于各管理处的所有保安人员。 第三条严格遵守执行保安工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区内业主或用户以及设施的安全，敢于同坏人坏事作斗争。负责物业辖区门口及自己职责范围内的秩序，发现有人进行危险活动要及时进行制止。 第四条严格遵守外来人员进出物业辖区登记制度。保安人员要详细记录来人因何事要见何人，登记其所携带物品、电话。 第二章保安人员内部管理规定 第五条保安人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安排，并做好签到记录以及会议记录。 第六条保安人员担负着维护物业治安的义务，因此，工作安排上应有严格规定。保安人员请假1日以内，必须由所处岗位的负责人审批；请假1日以上，3日以内者，应报由保安主管批准；超过3日，须报经分管总经理批准。 第七条保安人员请假超过1日以上者，应事先与其他保全人员协商顶班，并上报批准。 第八条保安人员请假须续假时，应当及时告知并得到批准后方可续假，超假或者逾假不归者，按照情节轻重作出处罚，并按旷工处理。 第九条保安人员值班室、宿舍只准张贴公司统一制订的岗位职责、工作程序、常用规范、值（排）表等文件，张贴（悬挂）必须整齐划一。 第十条桌面保持干净整齐，不放与工作无关的物品，桌屉里物品摆放有序。 第十一条宿舍的地面、门、窗应保持干净、无尘、无明显污迹，床铺上的被子、枕头必须摆放统一。 第三章保安人员仪表规定 第十二条注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整洁，待人接物有礼貌。 第十三条统一着装，配戴工作牌，不得配戴饰物，留长发、长指甲和蓄须；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋。 第十四条言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满。 第十五条执勤过程中姿态良好，精神振作，不得前倾后仰、勾肩搭背、互相随意攀谈或使用手机、电话交谈；不袖手、叉腰或将手插入口袋中。 第十六条保持值班室、住宿处以及周边环境的整洁、卫生，不得随地吐痰、乱丢杂物。 第十七条执勤时不准喝酒。 第十八条不准在公司所管物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便赌博或变相赌博。 第十九条经常注意检查和保持仪表整洁。 第二十条自觉接受业主（住户）的监督和投诉。 第二十一条做到微笑服务，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语，对业主（住户）反映的情况不推诿、不回绝。 第二十二条禁止其他有损保安人员形象的行为。 第四章保安人员交接班规定 第二十三条接班保安人员要做好更换制服工作，按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。上岗领班要召开班前会议，布置当日工作。 第二十四条交接的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材、记事本向接班保安人员交待、移交清楚。 第二十五条交接时，先查明下岗人员的手持对讲机是否损坏，如果损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题的交接处理及记事本移交。 第二十六条接班保安人员验收时发现的问题应由交班保安人员承担责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任。 第二十七条所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。第二十八条接班人未到，交班人员不得下班，如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。 第五章保安人员奖惩规定 第二十九条下列情况下公司对保安人员给予奖励。 1拾金不昧者。 2见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。 3积极协助当地公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者。 4为搞好物业公司的安全保卫工作出谋划策，所提的合理化建议实行后效果显著者。 5积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。 6年终被评为“优秀员工”、“先进集体”。 第三十条下列情况下公司对保安人员给予惩罚。 1对公司领导下达的工作任务未能如期完成，而又没有正当理由者。 2扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交者。 3工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。 4未经部门领导批准私自顶班者。 5未经部门领导同意擅自带人留宿者。 6在突发性事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管者。 7值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情者。 8擅离职守，经常迟到、早退者。 9酒后执勤上岗，并造成一定后果者。 10违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用者。 11未按时交接班或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。 12执勤时衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。 13法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等与治安工作人员的应有素质极不相称者。 14思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。 第三十一条根据第二十四条中所列情节的轻重进行不同程度的处罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。 第六章保安人员巡逻签到规定 第三十二条巡逻路线的制定。巡逻路线及巡逻工作职责由经理制订，巡逻工作由保安主管安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。 第三十三条巡逻人员要做好各处角落的检查工作，做好签到记录，为下一批巡逻人员有据可循。 第三十四条巡逻力量的组织。保安主管根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻的内容确定巡逻组的配合、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分白班，夜班两班。夜班每组必须两人以上。 第三十五条日常巡逻路线 1.整治乱停乱放，确保停车秩序，保持道路顺畅。 2.认真查看各条巷道的公共设施是否完整。 3.细致检查各处存在的安全隐患，做到发现问题及时上报。 第三十六条巡逻要求 1上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。 2根据工作要求按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。 3发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施严密监视。 4夜间巡逻发现安全防范漏洞既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。 5巡逻时有礼有节，规范服务，文明执勤。 6下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。 第三十七条检查 1保安主管在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区提查一次，班长会面检查不少于两次，保安主管对夜间岗必须进行抽查。 2保安主管每周必须检查各管理处巡逻队员巡逻棒的使用情况以及巡逻棒的数据。 3凡检查巡逻棒数据发现漏检情况的，依照班次检查按漏检一次罚款两元。 第三十八条收发、保管。由保安主管负责每周收发签到表或者巡逻棒一次上交到行政部门处理并且打印出有关巡逻数据进行查核。 第三十九条责任。队员如果丢失或损坏公司财物一律按原价赔偿。 第七章附则 第四十条本制度自印发之日起开始实施。 一、职业纪律: 1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。 2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。 3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。 4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。 5、严禁交接班不清楚,必须搞好本班卫生 6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。 7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。 9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。 10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。 11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。 12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。 13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 二、规范用语: 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。 三、岗位规范: (一)门卫 1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁、严格做好小区外来进出车辆及人员的登记工作；。 2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小商小贩进入小区叫卖等。 3、对进出小区的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。 4、外来人员必须登记方可进入小区，装修工人必须按规定时间进行施工。 5、大型车辆严禁进入小区，必须进入的必须由物业经理批准方可进入。 6、对于装修业户进行查看、严禁私自对房屋承重墙进行改动，商网装修严禁私自卧地沟及封堵地沟口 7、装修用沙子、石子、必须装袋方可进入小区、刨墙废料由业主自行运出禁止长时间堆放在楼下、楼道属于消防通道严禁堆放一切物品。 (二)巡逻 1、增加巡逻时间、,要勤巡查，多看、多听、多问注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失；。发现匪警、火警等警情立即报警和报告负责人,。 2、对辖区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。 3、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告公司负责人。 四、监控 1、坚守岗位,不间断注视监视屏及控制柜的运行状况,记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告小区维修人员采取措施消除故障,保持正常使用。 2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。 3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警,同时报告小区负责人和相关处警单位,并监控处理过程。 4、监控室属于保密场所闲人免进！严禁带朋友和其他人等在监控室内会客及聊天， (三)车管 1、正确引导辖区内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。 2、保持车库、车棚整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。 考核标准 1提前15分钟到岗并换好服装，由当班班长召开班前会。对上班情况进行了解，有无异常，写好班前记录。迟到者罚款50元 2交班前上一班人员要认真详细检查、并对本岗位的情况向下班人员讲清，并写好交接班记录。违者罚款50元 3上一班人员要将本岗位所有用具放到指定位置，室内卫生认真清扫干净后，经下一班检查同意后本班方可离岗。未清扫者罚款50元 4须在岗位上交接班，接班者不到岗位或交接班不清楚时，不得交接班。违规者罚款50元 5交班后对本岗位所管辖的部位认真检查，检查后要认真记录。发现未记录者罚款50元6对待来公司办事人员态度要和蔼，讲究礼貌，文明执勤。接到投诉罚款20元。7工作期间，当班人员必须着装整齐、整洁、不得着便装。违者罚款20元。 8、发现脱岗、睡岗一次罚款50元造成损失的根据情节轻重再做处罚。 本制度从下发之日开始实施希望各位员工自觉遵守 保安管理制度 制定部门：保安部审核：日期：xx年4月 目录 第一章总则3第二章保安勤务工作职责3第一条责任范围3第二条主要职责3第三条岗位职责3（一）保安队长的工作3（二）保安人员工作职责及注意事项4第三章保安人员行为准则5第一条保安礼仪5（一）仪容仪表5（二）礼节礼貌5第二条保安工作守则6（一）工作态度6（二）日常行为规范6（三）工作纪律6第四章门禁管理规定7第一条员工及携带物品出入厂区的管理规则7第二条厂商人员及货物、车辆的管理规则7第三条访客人员的管理规则7第四条门禁管理注意事项7第五章每日安全事项巡逻内容8第一条保安巡逻8第二条消防系统检查8第三条安全专案检查8第四条厂区秩序的维护8第五条主管交办其他事项的稽核8第六章紧急或意外事故的处理8第一条火警事故8第二条台风来袭9第三条员工打斗事件9第四条不良分子前来滋事处理9第五条打劫被盗事件9第六条意外事故9第七章勤务制度10第一条交接班的制度10第二条请示报告制度10第三条勤务登记制度10第四条保密制度10第八章警卫室管理办法10第一条警卫室纪律10第二条保安器械的保管11第三条保安器械的领用及交接11第九章保安训练细则11第十章附则12 第一章总则 第一条为了加强保安队伍的管理工作，保障本园区的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好园区各企业卫士，确保园区人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。 第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 第三条保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。 第四条公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安队长进行合理安排。 第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。 第六条保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。 第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。 第二章保安勤务工作职责 第一条责任范围：适用于本公司全部所辖区域。第二条主要职责： 1.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。 2.依据制度实施本园区人员、财产、治安、消防安全管理工作。-第三条岗位职责 （一）保安队长的工作职责： 负责保安队伍的建设、园区安全消防工作，负责监督执行园区得纪律和规定及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。具体如下： 1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。履行保安人员工作职责。 2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。 3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。 4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。 5.密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。每日查勤主要有以下内容： 5.1保安仪容仪表； 5.2当班保安值班日志及巡逻记录；5.3物件签收事宜； 5.4人员、车辆、物品出入记录； 6.完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。 7.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。 8.协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。9.接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。 10.负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。 11.掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。 12.做好保安队各种内外文件、信函、资料的归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。 13.以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。 （二）保安人员工作职责及注意事项 保安人员的工作职责：执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。 1.保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。 2.维持园区正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按保安违章处罚管理条例进行处罚。 3.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。 4.对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。对夜间送货到园区的客户或司机要热情问候，以礼相待并负责通知相关企业人员验收货物。 5.在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排按要求站岗。5.1站岗时间为上午750850，中午11201220，下午340440，晚班（站岗20分钟送各企业）（特殊天气不站岗）。5.2站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退）站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。 5.3对于进入园区的乘用车辆或外出的乘用车辆，在保安队员视野5米之内时，必须行举手礼。 5.4保安人员站岗和执勤时，须穿公