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银行应急预案方案3篇 大庆邮政金融系统故障技术应急预案 一、总则 11目的 本预案旨在全面提高应对金融生产系统中各种突发事件的能力,提供科学的指挥方案,最大限度地减少突发事件所造成的业务停顿时间。力争在最短的时间内恢复系统运行，保证生产系统的稳定、安全运行。 12工作原则 121贯彻统一领导，分级负责，反应及时，措施果断，依靠科学，加强合作的原则。邮政金融系统故障具有突发性强、影响大、范围广的特点，一旦出现重大故障必须在行领导的统一指挥下，以省级运行维护部门为中心，相关部门积极配合，协同作战，迅速反应，最大限度地保证业务的连续性和安全性。 122遵循预防为主，常备不懈的方针。做好应对突发事件的思想准备和思想教育；加强生产系统的日常监控；通过技术创新和技术进步完善监控和预警手段；加强专业队伍建设和培训；制定完善的单项应急处理流程，提高处理速度。定期进行预演。 二、组织结构与职责 金融技术应急组织机构由突发事件领导小组，突发事件应急办公室和各技术应急小组构成。 2.1应急领导小组。 应急领导小组由相关技术领导组成，负责重大故障应急对应的决 策。 22应急办公室。 221应急办公室由市局信息技术中心和市行渠道与科技部。 2.2.2应急办公室工作职责。 1）贯彻执行上级领导部门的工作部署。 2）进行生产环境安全教育，定期演练。 3）组织安全检查；监督应急措施的落实和整改。 4）遇到故障发生，协调相关各部门、厂商和省分行相关部门，行使指挥职能。 23技术应急小组。 2.3.1技术应急小组由省分行技术部门的运行维护技术人员组成。 2.3.2技术应急小组职能。 1） 2） 3）制定具体的应急措施，不断完善应急措施。24小时监控系统运行，发生故障及时预警、上报。执行上级制定的应急措施。 技术应急小组由市局信息技术中心和市行渠道与科技部组成。 三、监测和预警 3.1故障监测与预警发布 3.1.1监控。省级维护部门建立了网络和主要设备、系统的运行监控系统，一旦发生故障，会产生声音报警。其他设备和系统采用设备巡检制度，定时对设备运行状态进行记录。 312监控部门一旦发现故障报警，要及时应急办公室。应急办公室按上报的故障分类和级别，组织应急处理。 预警级别在二级（含二级）以上报应急办公室，由应急办公室上报应急领导小组。 当故障预警的应急处理在规定的时限内没有处理完成，或故障预警级别上升，则由应急办公室启动相应级别的应急处理，超过二级预警上报应急领导小组。 3.2预警级别 3.2.1网络 一般预警：预警级别为四级。部分支行线路发生故障，导致业务无法进行。预警信息用蓝色表示。 较重预警：预警级别为三级。地市对省中心的主干线路发生故障，或地市中心网络汇接设备发生故障，导致一个地区的业务全部瘫痪。预警信息用黄色表示。 严重预警：预警级别为二级。省中心一条骨干线路或部分网络设备发生故障，导致全省业务停顿1小时以上或国家局线路或设备出现故障导致省际业务无法进行。预警信息用橙色表示。 特别严重预警：预警级别为一级。省中心全部骨干线路；主、备网络设备设备出现故障，导致全省和省际业务在短时间内无法进行。预警信息用红色表示。 3.2.2设备 一般预警：预警级别为四级。外围系统硬件设备或核心系统硬件 设备只是产生硬件故障报警，出现了设备故障的提示。预警信息用蓝色表示。 较重预警：预警级别为三级。外围系统硬件发生故障，但业务仍可维持进行。预警信息用黄色表示。 严重预警：预警级别为二级。核心系统一台主机出现重大故障，无法运行；或部分外围系统出现严重硬件故障而导致业务停止。预警信息用橙色表示。 特别严重预警：预警级别为一级。发生不可预测性自然灾害，导致省中心机房严重破坏；或核心主机、存储等出现重大故障，无法运行（主、备机均无法运行）。预警信息用红色表示。 3.2.3系统 一般预警：预警级别为四级。外围系统cpu、内存、网络和存储等资源占用较大，导致网点交易缓慢。预警信息用蓝色表示。 较重预警：预警级别为三级。储蓄主机系统cpu、内存、网络和存储等资源占用较大，导致网点储蓄等主要交易缓慢；外围系统cpu、内存、网络、存储等资源占用严重，导致部分或全部前端交易无法进行，并且故障在1小时内无法解决的。预警信息用黄色表示。 严重预警：预警级别为二级。储蓄系统出现严重的交易堵塞现象，网点业务无法正常开展，并且在1小时内没有解决；外围系统出现严重故障，无法开展业务，在2小时内无法解决的。预警信息用橙色表示。 特别严重预警：预警级别为一级。出现严重的系统故障，导致全 省无法开展业务，并且在2小时内无法解决的（外围系统时限为1天）；或结息没有结束，导致业务停顿。预警信息用红色表示。 四、应急响应 41网络应急响应 411蓝色预警-四级预警的应急响应。分支机构操作发现故障后，应立刻通知分支行维护协调人，并由维护协调人通知本地区公司维护人员，由本地公司维护人员负责故障的处理和与相关线路运营商的协调。如果本地区50%以上网点出现线路故障，并且在4小时内无法修复的，升级为黄色警告。 412黄色预警-三级预警的应急响应。分行维护协调人上报省行应急办公室，同时通知本地区维护负责人，由本地区负责人启动相关网络应急流程。应急办公室上报省分行应急领导小组。应急办公室及时与故障地区维护单位沟通故障处理情况，并上报给应急领导小组。故障在24小时内无法解决的，升级为橙色预警。 413橙色预警-二级预警的应急响应。机房值班人员发现故障后，立刻通知省中心网络维护员和维护部门负责人，在半小时内到达现场，确定故障情况后，上报省分行应急办公室，应急办公室上报省分行应急领导小组，并向相关部门发布故障警报和预警级别。应急办公室到大省中心机房，组织技术应急，提出技术应急方案，经应急办公室上报应急领导小组批准后实施。应急办公室及时掌握故障处理进展，并及时汇报。应急领导小组在1小时内到达现场，指挥应急处理。 414红色预警-一级预警的应急响应。机房值班人员发现故 银行安全保卫应急预案 （试行） 为了切实贯彻落实安全保卫工作“预防为主”的原则，健全和完善各项防范应急措施，提高广大员工的防范技能和有效处置突发事件的能力，确保国家财产和员工人身安全，结合我行实际，制定银行安全保卫应急预案（试行）。 一、营业期间突发事件应急处置预案 （一）不法分子在柜台外实施暴力侵害时，临柜人员要按预警分工立即按下“110”紧急报警按钮；伺机按响声光报警器，拨打报警电话，与联防单位取得联系求援；锁好钱箱，并迅速拿起自卫器械，充分利用防护设施保人护款。 （二）不法分子进入柜台内实施抢劫时，要视其所持凶器，设法保人护款，采取智斗与反击相结合的方法灵活处置。 （三）不法分子在营业厅对客户实施抢劫（夺）时，临柜人员要迅速拨打“110”报警，如客户受到伤害，在确保安全的情况下，对受伤客户实行救助。 （四）在遇有不法分子在营业场所实施暴力侵害时，大堂保安应伺机消除侵害，设法保人护款，协助抓捕罪犯。 （五）不法分子作案未遂逃跑，临柜人员不要追击。 （六）如有人员受伤，不论是内部员工还是顾客，均应立即拨打“120”进行救护。在救护人员未到达前，采取力所能及的措施实施应急救护。 （七）案发后保护现场、保存好监控录像，尽可能弄清犯罪 嫌疑人的人数、年龄、性别、口音、衣着、体态特征，所持凶器（武器）及所乘交通工具、车型、车号等情况，向公安机关如实提供有关情况。 二、盗窃案件应急处置预案 发现不法分子盗窃作案，应立即利用报警设备报警，并向公安机关和带班领导报告，带班领导和单位员工听到报警后，应立即持自卫器具包围作案现场，制止犯罪，保护财产安全，配合公安机关抓获不法分子。要保留好不法分子作案逃离现场时留下的痕迹和证据，严格保管音像资料，为侦破案件提供有关线索。主动向公安机关提供尽可能详细的情况和案件线索，协助公安机关调查和侦破。 三、诈骗案件应急处置预案 （一）发现不法分子进行诈骗活动时，首先要稳住犯罪嫌疑人，设法扣住作案票据及其它证据，同时迅速向主管行领导和当地公安机关报告。 （二）发生已遂诈骗案件，要积极配合公安机关破案，对案犯的资金、财产要迅速查封，并力争尽快抓获作案主犯，设法追缴赃款赃物，把经济损失降低到最低限度。 （三）树立全行一盘棋的思想，凡需要各部门之间相互配合、协查、协同工作的，必须全力以赴，严禁相互推诿，贻误时机。 四、营业场所火灾应急处置预案 （一）营业场所发生火灾，应及时利用灭火器材扑救，并向“119”消防部门报警，迅速组织人员全力抢救、保护、转移库款、枪支弹药、重要空白凭证、各种存贷业务凭证、文字记录、计算机软盘及其它反映银行资产负债状况的资料。 （二）在组织灭火的同时，要迅速组织疏散客户，对现场进行警戒，落实专人保护抢救出的现金、帐册、硬盘、凭证、贵重物品，防止不法分子乘机作案。 （三）如有人员受伤，应立即拨打“120”进行救护。在救护人员未到达前，采取力所能及的应急措施实施救护。 （四）密切配合公安消防部门有条不紊地清理火灾现场，有关部门应对相关物品的清理进行指导，并组织保卫人员武装警戒。 （五）灾后对火灾现场照像、录像，留存资料。 五、爆炸案件应急处置预案 发现不法分子携带不明爆炸物，企图破坏安全设施进行抢劫，应立即向当地公安机关报警（可视情况采取多种形式报警）和向带班领导报告，并保持监控录像状态，采取应急处置措施，稳妥有效处置。设法与不法分子进行周旋，稳定其情绪，说服其中止犯罪或延缓引爆爆炸物。同时，紧急转移库款各种业务凭证、计算机软盘及其它重要资料，迅速疏散员工和客户。支行领导应迅速赶赴现场指挥，组织保卫人员警戒封锁现场，阻止围观群众进入危险地带，向公安机关提供详细情况，积极配合公安机关的现场处置工作，严格保管监控音像资料，协助公安机关侦破案件。如有人员受伤，不论是内部员工还是顾客，均应立即拨打“120”进行救护。在救护人员未到达前，采取力所能及的应急措施实施救护。 六、劫持案件应急处置预案 发生不法分子劫持银行工作人员企图抢劫银行事件，应立即向公安机关报警和向保卫部门报告，同时沉着应对，与不法分子展开周旋，拖延时间，想方设法保证被劫持人员安全。行领导指 派专人与不法分子通话，稳定情绪，设法与不法分子家属、亲友取得联系做其思想工作。立即清理封锁现场，防止增加不法分子心理压力，为解救被劫持人员创造条件，积极配合公安机关工作，制服不法分子，安全解救被劫持人员。同时，与“120”取得联系，做好对劫持人质的救护准备工作。 七、破坏案件应急处置预案 发现不法分子破坏金融设施、设备，影响金融业务正常运营的事件，应及时向公安机关和保卫部门报告，迅速组织力量制止犯罪，保护国家财产安全，维护正常的金融业务运营，向公安机关提供有关证据，积极配合公安机关抓获不法分子。 八、ATM（自助银行）案件应急处置预案 （一）发现不法分子撬盗ATM设备，企图盗窃资金，工作人员或值班人员应立即报警，同时向当地公安机关报案和向支行业务主管部门、保卫部门报告，向联防单位求援，并迅速手持自卫器具，制止犯罪，保护设备和资金安全，保护现场。当日带班领导第一时间赶赴现场，支援应急处置，配合公安机关抓获不法分子，并向公安机关提供有关作案证据监控音像案件线索，协助侦破案件。 （二）接到客户报告或发现不法分子在ATM出钞口、入卡口设置作案工具，在设备上安装微型摄像机，粘贴误导客户的虚假提示纸条等，工作人员或值班人员应立即向公安机关报案，同时向业务主管部门和保卫部门报告，及时保护现场、收集证据，并协助客户挂失，避免资金损失。若不法分子正在作案或未逃离现场，应立即组织力量围堵，配合公安机关抓获不法分子。若不法分子已逃离现场，在向公安机关报案的同时，应及时辅导客户 正确使用电话银行挂失，现场了解情况，组织力量配合公安机关追捕不法分子。 九、反洗钱应急处置预案 营业机构在办理支付交易过程中，经过审慎分析，严格甄别，发现明显涉嫌洗钱的，报告本行反洗钱办公室和有关业务部门，并严格保密，继续做好对该交易客户及其交易情况的监测。对明显涉嫌犯罪需要侦察的，按规定向当地公安机关报告，积极配合司法机关、行政执法机关开展工作。对难以确认是否属于涉嫌洗钱交易的，应经本行反洗钱工作领导小组主要负责人识别认定后，按规定报告，做到不枉不纵。 十、客户在营业场所被盗被抢案件应急处置预案 发现不法分子在营业场所盗窃、抢劫客户资金，应立即向公安机关报警，向保卫部门报告。营业人员在保证库款安全和柜台内有两人以上临柜的同时，组织力量持自卫器具支援大厅值勤人员，与客户协同配合抓获不法分子，维护客户资金安全。当日带班领导应迅速组织保卫人员、应急分队配合公安机关围捕不法分子，并积极向公安机关提供不法分子的人数、性别、体貌特征等有关情况和监控音像资料等证据，协助公安机关侦破案件。 十一、群体性事件应急处置预案 （一）发生行内员工认为自身权益受到侵害，通过非法聚集、围堵等方式，向有关部门或单位表达意愿、提出要求形式的群体性事件及其酝酿、形成过程中的串联聚集行为时，要迅速赶赴现场，及时组织力量，协助有关部门维护现场治安秩序、交通秩序，保护好机关金库、营业场所等重要部位及工作人员人身安全，防范不法分子乘机作案。 XX银行处置突发事件应急预案 第一节概述 第一条目的与宗旨：为应对各种突发事件可能给我行业务的正常进行带来的影响，健全我行应急管理机制，有效防范金融风险，实现危机管理的规范化、制度化，根据XX市银监分局银行业突发事件应急预案和上级行的有关要求，特制定本预案。 第二条适用范围：突发事件是指因自然的、社会的因素或行为导致我行各项业务不能正常运营，或不能为金融消费者提供正常服务的事件。包括突发性存款挤兑事件；突发性计算机系统安全事件；违法违规经营引发的金融突发事件；突发性自然灾害及暴力行为影响银行业金融机构正常运营的事件等。 第三条XX银行处臵突发事件的原则是：统一领导、分级管理、制度保障、技术支持、权责明确、信息共享、严格执法、责任追究。 第四条XX银行在XX市银监分局和XX银行XX省分行突发事件应急处臵领导小组的领导下协助处臵我行的突发事件。 第五条XX银行处臵突发事件实行突发事件的发现、报告处臵责任制。 第二节组织领导与职责 第六条XX银行成立处臵突发事件领导小组。行长任组长，副行长、纪委书记为副组长，各支行行长和市行机关部门负责人为成员。 第七条XX银行处臵突发事件领导小组是处臵我行突发事件的决策机构、应急指挥机构、运行管理机构。 第八条XX银行处臵突发事件领导小组在省分行领导下依照法律规定及XX银监分局的有关规定，行使以下职责： （一）制定和完善应急预案，并报省分行和市银监分局批准备案； （二）根据突发事件性质和类别，响应或启动不同类别的应急预案； （三）组织实施并指导我行应急预案的执行； （四）组织日常的危机意识教育和演练工作； （五）对突发事件过程和应急管理效果进行后评价，对有关责任人进行处理，并上报行领导； （六）研究和制定突发事件后恢复计划，督导突发事件后的业务恢复和重建工作； （七）落实省分行和XX市银监分局突发事件应急处臵领导小组交办的其他工作。 第九条XX银行处臵突发事件领导小组下设办公室。办公室设在监察保卫部，监察保卫部主任任处臵突发事件领导小组办公室主任。突发事件领导小组办公室是处臵突发事件的办事机构，其主要职责是： （一）起草应急预案,组织、指导并规范各支行和机关各部门落实实施。 （二）协助我行应急管理领导小组开展日常的培训和定期的演练工作。 （三）在突发事件发生时，协助我行处臵突发事件领导小组做好内外部的沟通和相关文字处理工作。 （四）突发事件结束后，及时收集有关数据材料、汇总报告，并对现有应急预案进行完善，提交处臵突发事件领导小组。 （五）负责突发事件处臵中新闻、信息发布的组织工作； (六)落实领导小组安排的其他工作。 第三节突发事件的分级标准 第十条突发事件根据不同的性质分为以下类别：(一)因存款挤兑造成的资金头寸不足，引发的支付风险事件； (二)因计算机病毒或人为犯罪引发的计算机网络破坏 影响计算机不能正常运行的事件； (三)因自然灾害影响不能为金融消费者提供正常服务的安全事故事件； (四)因违法违规经营引发的金融突发事件； (五)因暴力或盗窃等犯罪行为影响银行业务不能正常工作及造成资金、财产损失的