中国移动直放站、室内分布代维管理规定

移动公司 直放站、室内分布代维管理规定 一、 适用范围 这里所指的室内分布系统，包括 直放站设备主机、干线放大器、无源器件、电源等配套使用设备。 二、 室内分布系统代维内容： 室内分布系统代维内容主要有日常巡检、工单执行、 CQT 测试、交接工作以及项目性工作配合。 1、 工单执行 1） 故障抢修工单 2） 直放站以及干放调整工单 由于网络不断调整，影响了直放站系统的网络指标，为此代维公司要对巡检以及路测的数据进行分析，对不达标的站点进行相关调整。 对于 GSM 系统，通话质量 90不为 0 等级或者存在多个频点不断切换，均需要对直放站进行重新 调测甚至重新更换施主天线位置。 如果代维站点的设备模块出故障，现场无法修复，则由代维公司用备件直接更换，拆下的设备进入移动的返修流程。 3） 割接调整工单 由于网络割接将对室内分布系统质量影响比较大，为此每次割接后，将要求代维公司对割接区域的室内分布系统进行额外巡检、测试，并根据分析测试数据进行相应的调整。 4） 干扰处理工单 如果个别基站扇区干扰比较严重，当需要调整直放站时，代维公司必须按照要求执行。 2 5） 系统整改工单 由于业主原因，导致室内分布系统部分区域需要拆除或者调整；由于网络调整，导致室内分布系统不再需要时，由代 维公司对系统进行拆除或者搬迁工作并做好相关的资产管理工作。 6） 投诉处理工单 代维公司根据网优和网调中心提供的室内投诉信息进行系统抢修，同时做好回复工作。 7） 测试工单 对于投诉站点测试的配合。 8） 设备清洁工单 保证所维护的设备清洁，在保证运行安全的前提下，代维公司每两月对设备进行清洁 9） 资产清查工单 站点代维期间，代维公司负责代维站点的资产管理工作，维护设备安全，代维公司将配合移动公司进行定期的资产清查工作。 10） 其他工单 除了以上比较主要的工单以外，还有其他涉及到系统维护的工作需要代维公司配合，例如 加强业主关系协调 等 2、 巡检 巡检工作内容主要内容：拨测、设备巡检以及业主关系的维系，具体如下： 1) 拨测 拨测的目的：通过通话测试检查室内分布系统的设备工作状态是否正常，网络指标是否达到维护要求。 拨测的方法：指定位置拨打电话，记录通话质量、发射功率、接收电平等指标。详细的测试指标见巡检测试表 拨测的地点：需根据每个站点详细定义。 2) 设备巡检 检查分布系统的工程质量，判断是否存在一定的故障隐患，对设备运行状况及供电系统进行检查。 3 3) 资产巡检 每隔半年检查室内分布系统的固定资产情况。 3、 拨测 拨 测的目的：通过对室内分布系统的测试数据 分析，发现目前室内分布系统存在的问题，并作相应的优化工作，如：室内分布系统的扩容、信号源的调整等等 拨 测要求： 拨 测楼层要求的原则是： 小于 5 层裙楼部分，测试 1、 2、 3、 4、 5 层 大于 5 层裙楼部分， 1、 4、 7、 10 层 三、 维护要求： 1、 站点分类： 一类站点：主要包括星级酒店、大型写字楼、重要娱乐场所和饭店等，要求对站点进行每日巡检，巡检工作内容主要包括网络信号测试、资产情况、业主关系、设备工作环境等，同时每月将对 10的二类站点开展项目性优化工作，有针对性的提高网络质量，每日 CQT 测试，确保能够最快发现网络问题 ，在最短时间内解决。 二类站点：主要包括：住宅楼、郊区的室内分布以及室外站点，对站点进行周巡检测试。 2、 巡检要求 1） 巡检周期：代维公司根据移动的要求对代维站点的类别进行日检、周检、月检。 2） 巡检主要目的是检查系统工作情况以及网络指标变化情况，及时反映网络指标变化情况 3） 巡检周期：一类站点每日分析，根据需要安排巡检和系统维护；二类站点实行每周巡检。 4） 每日巡检工作内容：系统工作情况及拨打测试。 3、 工单执行要求 代维工作除了日常巡检以外故障类的工单，要求在 5 小时内解决问题。 4 对于一般工单：非故障类的工单和应急类的工单， 定义为一般工单。该类工单的主要内容是施主天线的调整、室内分布系统的整改等等，完成时间要求将根据工作内容确定。 4、 投诉处理要求 投诉处理时间要求将在工单中体现，要求接到工单当天必须到达现场确定解决方案，如果属于系统问题必须当天解决，如果属于覆盖不足问题导致，代维公司必须在第二天提供解决方案。 5、 文档要求 代维公司必须按时提交各类文档，具体要求如下： 1) 日报（电子件）每日提交一次，于每天下午 18： 00 前发出 2) 周报（电子件）每周提交一次，于每下周一上午 12： 00 前发出 3) 月报（电子件）每月提交一次，于每下月第 5 个工作日上 午12： 00 前发出； 4) 对于工单，完成后回复电子文件以及纸面卷并要求移动相关负责人签字确认。 5) 巡检记录表：每月移动公司不定期进行抽检。 6) 以上纸面件均需按要求装订好妥善保管，电子件发到相关责任人； 6、 监 控系统要求： 建立室内分布系统监控系统（直放站和干放），要求 代维公司 每天 上、下午各 查询故障告警，及时发现以工单形式派给代维 人员 处理和解决。 7、 其他： 1) 室内分布系统设备故障时长超过 5 小时或重大故障，需在故障消除后 48小时内提交报告； 2) 自行提供所有履行室内分布系统维护服务时所需要的工具和仪器； 3) 如由于客观原因不能按时 解决故障，可按实际情况协商解决方案和协商时间； 五、考核 5 1. 考核目的 对代维公司管理工作引入 KPI 考核的目的主要是为代维管理工作提供考核依据，并通过考核明确代维公司的工作目标和维护质量，提高代维公司的维护能力和维护质量。 2. 考核内容 考核内容包括以下三部分（权重调整幅度为 10，移动公司将根据维护工作需要对各项权重进行调整，如果变动调整比较大，双方将共同协商）： 1) 工单执行 权重 40 主要是考核对紧急工单以及一般工单的完成时间、完成率、完成质量的考核。 2) 巡检、测试 权重 30 % 主要对巡检的数量、巡检数据的真实性、数据分析，问题的及时发现进行考核 3) 日常管理 权重 15 4) 代维配置 权重 5 5) 投诉和系统故障率 权重 10 对同一站点投诉每出现一次以扣分进行考核 3. 评分细则 1) 工单执行 40 分 工 单执行要求通过工单的完成时间、工单完成率、工单完成质量三个方面来考核，满分 40 分，采用扣分方式进行计算。 A. 工单完成时间考核 20 分 a) 对于紧急工单，按照紧急工单的反应时间要求，每迟到 1 30分钟扣除当月考核 1 分，超出 30 分钟扣除当月考核 3 分 b) 对于工单（紧急工单、一般工单）的完成时间，每月累计超时完成工单数占该当月该公司接收工单总数的比例每超出 5，扣一分，不足 5按照一分算。 B. 工单完成率考核 15 分 每月工单完成率必须达到 95，每少 1扣除当月考核分的 2 分 C. 工单完成质量考核 5 分 对代维公司回复的工单质量进行现场复核，如果发现代维公司回复工单质量不属实则扣除当月考核分 5 分，如果代维公司没有按照要求完成工单，则扣除当月考核 2 分 2) 巡检、测试 30 分 6 巡检、测试通过对代维公司的巡检测试数据的完整性、真实性，并对发现问题的及时性进行考核。 A、巡检、测试工作内容的完整性 10 分 巡检测试按照要求进行，每月按时、按质、按量完成，每发现一项没有按照要求完成则扣除 2 分，如果双方要求明确，但代维公司由于设备或者人员问题，没有按时完成工作内容，每一项任务没有完成，扣当月考核分 3 分。 B、 巡检、测试数据真实性 10 分 对于巡检测试数据的真实性，移动公司将不定时对代维公司提供的数据进行复查，每发现一个站点数据不真实，扣除考核分 5 分。 C、发现现问题的及时性 10 分 巡检测试的主要目的之一是及时发现设备问题和网络问题，代维公司应及时发现问题，特别是设备资产、网络指标问题、设备工作状况、业主调整等问题。代维公司必须及时发现各站点发生的问题，并及时将问题上报移动公司相关负责人。如果网管系统告警处理每延迟 2 小时，扣除当月考核分 1 分，如果在每日提供的巡检记录报告、周报、月报中，对存在问题没有在报告中分析出来，则视为发现问题不及时，每份报告扣当月考核分 1 分；资产设备遗失、业主装修破坏了设备，扣除当月考核 1 分，无论遗失 或者被破坏设备总资产的价值为多少，代维公司必须提供书面报告，移动方将对此事作相关处理。 3) 日常管理 15 分 a、 文档要求 10 分 按时、按量提交文档，每发生一项没有按时或者按量提交文档，则扣除当月考核分 0.5 分。 b、 时间要求 5 分 会议、培训以及其他配合工作，不能按照规定的时间到达，每迟到一次扣除当月考核分 0.5 分。 4)代维配置 5 分 c、 设备配置 2 分 移动方通过参与工单处理，特别是紧急工单的处理，根据工单处理所需设备的要求，结合代维公司所提供的设备资源，考察代维公司 设备配置情况，如果发现一次不满足要求，则扣除当月考核分 1 分。 d、 人员配置 3 分 7 对代维公司人员配置的考核主要通过对代维公司人员素质的考核来实现。一线代维人员的素质考核直接影响到代维公司的考核成绩。 移动 方通过对代维站点的不定期检查过程考察代维人员的素质，如果存在代维人员不合格现象，扣除代维公司考核分 1 分。 以上各项考核指标均采用扣分方式，每项扣分不超过该单项总分。 5)投诉和系统故障率 10 分 A. 投诉 5 分 投诉考核主要通过站点的投诉次数以及投诉率两个方面来考核： 同一站点投诉一次，代维公司 解决后，由于同样的原因发生二次投诉，每发生一次重复投诉，扣除当月考核分 0.5 分。对于已经建设室内分布系统站点，如果由于覆盖不足或者是设计存在问题，代维公司必须及时指出并提供相应的报告，否则，该代维公司所维护站点的投诉次数将定义为由于维护原因导致的投诉。那么由于维护原因导致的投诉与运维室内分布系统投诉次数的比值，不得高于4，每高出 0.5%将扣除当月考核分 0.5 分。 B附加分 A嘉奖分 a) 代维公司对代维工作提出合理化建议或有价值维护办法，经移动公司采纳实施且能有效提高运行维护质量的，可视具体情况加 15 分。 b) 代维公司每月投诉率和系统故障率考核统计结果均低于上月统计结果 1，则加 0.5 分。 c) 嘉奖分的总分不超过 5 分。 B、故障处罚 d) 由于代维公司故意或者重大过失造成通信中断和设备损坏的，代维公司应负责适当赔偿。 7）其他 A.考核与值班人员的合作程度，值班人员投诉一次，并经确认为代维人员的配合问题，一次扣 0.5 分。 B.如由于代维公司原因造成业主关系恶劣的，记一次关键扣分事件，在 8 当月的代维考核中扣 2 分 /次，并负责后期关系维系（包括维系费用），直至该事件影响消除，如在下个月考核时，还未能消除影响，则考核中扣 1 分，直至 事件影响消除。 C.没有在该管理规定和合同中出现的影响 移动 方设备正常运行的事件，第一次提出警告，不扣代维款和考核分，由甲方确定下一次的处罚，加到本条例中，下一次开始执行。 4. 考核办法 考核得分是衡量代维公司工作质量的唯一指标，其结果直接影响代维费用。 考核得分 =工单执行 +巡检测试 + 日常管理附加分 9 表一：分布系统 日 检查作业记录表 站名： 月份： 月 检 查 内 容 检查情况（异常否） 处理情况 设备类型（干放、 蜂窝） 直放站 设备地点（楼层或地点简单描述） B1F 楼梯间旁墙壁上 设备检查 固定装置检查是否松动脱落 否 设备电源是否正常 是 设备接地是否良好 是 设备是否告警 无 设备内是否有水迹、锈迹 无 设备输入是否正常 是 设备输出是否正常 是 散热装置是否工作正常 是 环境安全检查 设备周围是否有施工 无 设备周围是 否有堆积物 有 设备是否有移位 无 环境温度 正常 主机标识是否完整 无 设备周围是否存在安全隐患 无 传输设备检查 光端设备固定是否牢固 是 传输线是否纽绞 无 传输标识是否完整 是 设备工作电压是否正常 是 设备是否有告警 无 室外天线巡检 施主天线是否安