毕业设计（论文）-美克集团企业形象管理存在问题及对策分析.doc

河北工业大学毕 业 论 文作 者： 学 号： 系 ： 管理系 专 业： 工商管理 题 目： 美克集团企业形象管理存在问题及对策分析 指导者： 讲师 评阅者： 2014 年 5 月 25 日毕业论文中文摘要美克集团企业形象管理存在问题及对策分析摘要：现随着市场经济迅猛发展，商品日益丰富，消费者购买愿望已不仅仅满足于商品使用价值的物质需要，更多地取决于商品审美价值文化需求和对商品品牌和企业形象的需求。这就要求企业不仅要在产品和价格上进行竞争，而且要在企业整体形象上进行竞争。 本文通过对美克企业形象管理现状的调查研究，提出了生产性企业形象中BI和VI存在的问题，从而通过从管理方面改善BI，从工服设计方面完善VI，进一步巩固MI，达到了使企业在日益竞争的市场上更具竞争力的效果。关键词：企业形象管理 CI识别系统 BI管理 工服设计except fibrillation and complex law 2 3. high requirements ( 1) disease and number of contracts number of disease syndrome after cardiopulmonary resuscitation in multiple organ dysfunction syndrome more than 2 2 (2) clinical knowledge, skills required: clinical operations technical contract blood purification technique 2 people . . (1) the number of species and number of cases () gallstone 2 peptic ulcer . Clinical technical cases () peripheral venipuncture (trainee) 1 lumbar puncture (trainee) 1 Naso-gastric tube placement (internship) 1 (3) foreign language, teaching, research and other requirements: reading English documents, assist in clinical teaching (theory and practice), and participate in clinical research activities. (J) obstetrics and Gynecology 1. Rotary objective: torsion of ovarian tumor, ectopic pregnancy, amniotic fluid embolism and hypertensive disorders of pregnancy, prenatal postpartum haemorrhage, etiology, pathophysiology, clinical manifestations, diagnosis, and treatment; normal delivery process; common gynecological physical examination, after posterior FORNIX of vagina puncture indication and operating methods, obstetric apparatus using methods commonly used. Familiar with: Pregnancy, pregnancy and normal delivery of knowledge spontaneous abortion, premature birth, pelvic inflammatory disease, and genital inflammation, clinical manifestations, diagnosis, and treatment of cervicitis; principles of differential diagnosis and treatment of vaginal bleeding; abdominal amniocentesis indication and operation method;毕业论文外文摘要Title Analysis of existing problems and Countermeasures of image managements enterprise groupAbstract：With the rapid development of market economy and commodity increasingly rich, consumers desire to purchase are not satisfied with the use value of commodity material needs, but depends more on commodity aesthetic value and cultural need sand the demand for goods brand and corporate image. This requires the enterprise not only compete in the product and price competition in the enterprise, but also to the whole image. In this paper, through the investigation and study on micro enterprise image management present situation, proposed the existence of BI and VI production enterprise image problem, and through the improvement of BI service from the aspects of management, improve the VI design from the aspects of industry, to further consolidate the MI, to make the company more competitive in the increasingly competitive market effect.Keywords：Enterprise image management CI identification system BI management Uniform design目 次1 引言11.1 研究背景11.2 研究途径11.3 研究意义12 企业形象管理的基本理论22.1 企业形象概述22.2 企业形象的构成要素32.3 企业形象的分类及表达方式42.4 企业形象策划的相关理论63 美克国际家私（天津）制造有限公司的企业简介及企业形象现状73.1 企业简介73.2 美克国际家私（天津）制造有限公司的CI现状93.2.1 美克的理念形象（MI）93.2.2 美克的行为形象(BI)现状：103.2.3 美克的视觉形象标识（VI）：104 美克国际家私（天津）制造有限公司的存在的问题114.1 美克员工对企业认知度的调查114.2 企业的领导层没有意识到CI的重要性124.3 BI管理中存在的问题124.3.1 美克企业在生产流程中存在的问题124.3.2 美克企业在管理流程中存在的问题134.4 美克VI方面的不足135 企业形象完善建议145.1 领导者应建立起从管理中完善企业形象的观念145.2 从管理的角度完善企业BI形象建议155.2.1 根据美克的实际情况，采用OEC管理方法进行日常事务的管理155.2.2 领导生命周期理论和四分图理论相结合进行管理175.3 从工服设计出发完善企业VI形象20结 论22参 考 文 献23致 谢24美克员工满意度调查问卷25河北工业大学2014届毕业论文1 引言1.1 研究背景现代的企业为了能在市场竞争中独树一帜，建立起差异化的面貌，以便能在众多的商品中，让消费者与社会大众易于识别，就一定要树立起独特的企业形象。因为企业本身的形象，决定了消费者购买的欲望，而成为一种企业认知的竞争力。 由此可见，树立良好的企业形象，既是市场竞争的客观要求，也是企业生存与发展的迫切需要。提高企业竞争力的途径很多，如核心技术研发，低成本战略，差异化战略等。而企业形象管理作为“软手段”，对内可以凝聚人心、促进融合，通过理念形象塑造，激发员工的工作激情，对外可以培养客户的美誉度和忠诚度。在产品和服务的质量、价格差别化越来越小的今天，客户往往越来越注重产品和服务提供商的企业形象，注重形象管理的企业更容易获得客户的青睐，赢得竞争优势。1.2 研究途径本文通过美克国际家私（天津）制造有限公司的现状分析，指出了企业形象管理方面的不合理之处以及存在的问题，提出优化和调整的方案。提 出 问 题美克国际家私（天津）制造有限公司在CIS方面存在的问题分 析 问 题美克集团企业形象管理现状的分析及问题阐述解 决 问 题处理好企业内部的BI及企业外部的VI为MI提供支架1.3 研究意义塑造良好的企业形象是企业发展的迫切要求 随着市场经济迅猛发展，商品日益丰富，消费者购买愿望已不仅仅满足于商品使用价值的物质需要，更多地取决于商品审美价值文化需求和对商品品牌和企业形象的需求。这就要求企业不仅要在产品和价格上进行竞争，而且要在企业整体形象上进行竞争。 在市场竞争日益激烈的新形势下，同行业的企业激增，竞争更加体现在“高、精、尖”领域，如果企业要在竞争中取胜，除了拥有质优价廉的商品和高超的技术外，更为关键的环节在欲企业能否独具慧眼地塑造个性鲜明、信誉良好的企业形象。因为“酒香不怕巷子深”的年代早已成为历史。同一类商品琳琅满目，比比皆是，令消费品眼花缭乱。企业要赢得消费者青睐，必须独树一帜，突出个性化。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，不断增强竞争实力，把企业做大做强，不仅要求企业要有先进的装备、精湛的技术、灵活的机制，还必须要重视塑造企业形象，以良好的形象，赢得社会和业主的认同，进一步扩大企业的影响力，以占有更多的市场份额。国内外许多著名的企业，尽管已经声名卓著，产品销路极畅，但是他们至今仍在求助CIS战略，不断美化和提升自己的形象。因为他们深感良好的企业形象对于一个企业的发展何等重要，对消费者会产生何等的号召力。一些企业在老百姓心中形象好，有很高的信誉度，那么他的产品就畅销。所以说，良好的企业形象对于一个企业来讲，是市场，是饭碗、是效益、是生命。如果一个企业的形象树立不起来，这个企业就很难生存下去。在经济全球化的今天，良好的企业形像就显得特别重要。2 企业形象管理的基本理论2.1 企业形象概述何谓企业形象,不少人眼中的企业形象总是和企业的实物外貌,如高大的厂房、豪华的装饰、巨型的霓虹灯、高频率的广告相联系,以为这些就是企业形象的全部内涵。其实这仅是企业形象的一部分,决非企业形象的全部内涵。企业形象是企业产品形象、技术形象、管理形象、服务形象、文化形象、销售信誉形象以及一切带有企业特征的印象和评价。人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。2.2 企业形象的构成要素产品形象：质量 / 性能 / 价格 / 款式 / 包装 / 商标 / 服务组织形象：体制、制度 / 方针、政策 / 程序、流程 / 效率、效益/信用、承诺 / 服务、保障 / 规模、实力人员形象：领导层 / 管理群 / 员工文化形象：历史传统 / 价值观念 / 企业精神 / 英雄人物 / 群体风格职业道德 / 言行规范 / 公司礼仪环境形象：企业门面 / 建筑物 / 标志物 / 布局装修 / 展示系统 / 环保绿化社区形象：社区关系 / 公众舆论标识形象：厂名、徽记 / 品牌、商标 / 标准字体 / 标准色彩 / 构图规格企业形象媒介形象产品形象标识形象文化形象人员形象社区形象环境形象组织形象企业形象的构成2.3 企业形象的分类及表达方式企业形象的分类方法很多，根据不同的分类标准，企业形象可以划分为以下几类： （1） 企业内在形象和外在形象。这是以企业的内外在表现来划分的，好比我们观察一个人，有内在气质和外在容貌、体型之分，企业形象也同样有这种区别。内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。 （2） 企业实态形象和虚态形象。这是按照主客观属性来划分的。实态形象又可以叫做客观形象，指企业实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如企业生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等等，都属于企业的实态形象。应态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业关系者对企业整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的映象，就好像我们从镜子中去观察一个物体，得到的是虚像。 （3） 企业内部形象和外部形象。这是根据接受者的范围划分的。外部形象是员工以外的社会公众形成的对企业的认知，我们一般所说的企业形象主要就是指这种外部形象。内部形象则指该企业的全体员工对企业的整体感觉和认识。由于员工置身企业之中，他们不但能感受到企业外在属性，而且能够充分感受到企业精神、风气等内在属性，有利于形成更丰满深入的企业形象；但是如果缺乏内部沟通，员工往往只重局部面看不到企业的全部形象，颇有“不识庐山真面回”的感觉。我们认为，内部形象的接受者范围更小，但作用却很大，与外部形象有着同等重要的地位，决不可忽视。 （4） 企业正面形象与负面形象。这是按照社会公众的评价态度不同来划分的：社会公众对企业形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。任何企业的企业形象都是由正反两方面构成的，换言之，企业形象应是一分为二的，公众中任何一个理智的个体都会既看到企业的正面形象、又看到企业的负面形象。对于企业来说，一方面要努力扩大正面形象，另一方面又要努力避免或消除负面形象，两方面同等重要，因为往往不是正面形象决定用户一定购买某企业产品或接受某项服务，而是负面形象一定使得他们拒绝购买该企业产品和接受其服务。 （5） 企业直接形象和间接形象。这是根据公众获取企业信息的媒介渠道来划分的：公众通过直接接触某企业的产品和服务、由亲身体验形成的企业形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的企业形象是间接形象。对企业形象作这种划分十分重要，如果一个用户在购买某种商品时看到的是粗陋的包装、落后的设计，试用时这也有毛病、那也不如意，无论别人告诉他这产品如何如何好、这家企业如何如何不错，他也一定不去购买，因为直接形象比间接形象更能够决定整个企业形象。有些企业以为树立企业形象只能靠广告宣传，而不注重提高产品质量和服务水平，就是只看到间接形象而忽视了直接形象。 （6） 企业主导形象和辅助形象。这是根据公众对企业形象因素的关注程度来划分的：公众最关注的企业形象因水构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。例如，公众最关心电视机的质量（图像、色彩、音质等等）和价格（是否公道合理），因而电视机的质量和价格等构成电视机厂的主导形象，而电视机厂的企业理念、员工素质、企业规模、厂区环境、是否赞助公益事业等等则构成企业的辅助形象。企业形象由主导形象和辅助形象共同组成，决定企业形象性质的是主导形象；辅助形象对主导形象有影响作用，而且在一定条件下能够与主导形象实现相互转化。 企业形象表达的手段主要包括以下几个方面： （1）物质形象 ：这是指反映企业精神文化的物化形态，而不是指物质本身。比如企业的店徽、店旗、商标和特定的店面装饰、布置等等可以反映企业个性和精神面貌的直观形象。 （2）人品形象 ：这里不是指人的先天条件，而是指企业人员从后天学习的待人接物和工作上的行为态度等方面的表现。 （3）管理形象 ：是指管理行为的表现形式。如组织形态、工作程序、交接班制度、奖惩方式、领导指挥方式等等。 （4）礼仪礼节 ：是指企业中人际关系的礼貌格式和庆典集会上的礼节规范。 （5）社会公益形象 ：为社会服务和赞助公益事业，包括支持关心文教、科研、慈善、卫生等事业的具体表现。2.4 企业形象策划的相关理论企业形象的组成因素虽然非常复杂，但我们可以将其归纳为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。 （l）企业理念形象是由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统。 （2）企业行为形象由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。内部行为包括员工招聘、培训、管理、考核、奖惩，各项管理制度、责任制度的制定和执行，企业风俗习惯，等等；对外行为包括采购、销售、广告、金融、公益等公共关系活动。 （3）企业视觉形象是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。其中，基本标识指企业名称、标志、商标、标准字、标准色，应用标识指象征图案、旗帜、服装、口号、招牌、吉祥物等，厂容厂貌指企业自然环境、店铺、橱窗、办公室、车间及其设计和布置。 在企业形象的三个子系统中，理念形象是最深层次、最核心的部分，也最为重要，它决定行为形象和视觉形象；而视觉形象是最外在、最容易表现的部分，它和行为形象都是理念形象的载体和外化；行为形象介于上述两者之间，它是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。如果将企业形象比作一个人的话，理念形象好比是他的头脑，行为形象就是其四肢，视觉形象则是其面容和体型媒介形象。3 美克国际家私（天津）制造有限公司的企业简介及企业形象现状3.1 企业简介美克集团创始于1990年，历经二十余年的风雨历程，由一个产值数万元的装饰艺术研究所，发展成为海内外享有盛誉的现代化、国际化的企业集团，主要涉及家居产业链和化工产业链等业务领域。 多年来，美克集团坚持走世界优质企业道路，持续优化产业结构，提升企业核心竞争能力。美克家具制造业具备生产实木客厅、餐厅、卧房、家庭办公等全套民用家具产品的能力，是国内乃至亚洲规模最大的家具制造企业之一；零售业“美克美家”逐渐成为中国家居消费行业的典范，高品质生活的代名词，成为广受赞誉与令人尊敬的知名家居品牌；美克化工生产的1,4-丁二醇是纺织、汽车零配件、医药化妆品和家电等产品的一种重要精细化工中间体原料，目前是中国最大的1,4-丁二醇供应商。美克集团以“专业打造生活品质，创新引领美好未来”为使命，通过进一步优化产业结构和业务模式，提升企业核心竞争能力，并致力于在国家“十二五”规划和集团第五个五年规划期间，实现企业的跨越式发展。美克的职能结构图：董事长采购部市场部生产部质量控制助理原材料采购零部件采购价格控制质量控制销售组促销组生产流程包装输出 美克国际家私（天津）制造有限公司的组织结构：厂长经理工段长组长：CNC组，板面组，线条组，抽屉组，床屏组，床柱组，框A、B组班长：配料，钻系，机加工，装配，检砂，总装美克国际家私（天津）制造有限公司的工艺流程：美克国际家私（天津）制造部：配料钻洗装配检砂总装涂饰包装产成品出口CNC组，板面组，线条组，抽屉组，床屏组，床柱组，框A、B组3.2 美克国际家私（天津）制造有限公司的CI现状企业的形象可以分为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。理念形象是最深层次、最核心的部分，也最为重要，它决定行为形象和视觉形象；而视觉形象是最外在、最容易表现的部分，它和行为形象都是理念形象的载体和外化；行为形象介于上述两者之间，它是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。3.2.1 美克的理念形象（MI）美克集团以“专业打造生活品质，创新引领美好未来”为使命，通过进一步优化产业结构和业务模式，提升企业核心竞争能力，并致力于在国家“十二五”规划和集团第五个五年规划期间，实现企业的跨越式发展。1）使命 专业打造生活品质 创新引领美好未来2）愿景建世界优质企业 创全球著名品牌3）核心价值观责任 协同 创新 共赢责任 ：为社会负责，为客户负责，为员工负责，为自己负责。在新的历史时期，高度的责任意识和清晰的职责划分，责任与权利，将有机统一起来，责任已成为企业员工实现自我价值，并保障战略执行和落地的首要因素。协同：与社会协同，与客户协同，与伙伴协同，与所有目标一致的团队成员们携手向前。在新的历史时期，协同与聚焦同样重要，只有善于协同的企业，才能让企业的蓝图变为现实。创新 ：科技创新，管理创新，战略创新，在所有已经成功的领域里，持续质疑与改善。通过创新，让企业始终充满活力与竞争力，让世界变得更加多彩，充满无限可能。共赢 ：与社会共赢，与客户共羸，企业价值来源于客户价值。在共赢的时代，不仅员工能够与企业共同成长，甚至竞争对手之间也能够通过良性竞争，促进彼此的更好发展。共赢的理念，让世界变得更加和谐。4）社会责任美克集团是一家起步于艺术设计的商业机构，成立伊始，便以美好生活为目标。作为一家深具社会责任感的企业，美克集团超越了把利润作为唯一目标的传统理念，在企业经营中强调对人的价值的关注，强调对消费者、环境和社会的贡献。多年来，企业身体力行，通过扶危济困、捐资助学、保护非物质文化遗产、发展志愿者团队等方式，彰显出企业核心价值观“责任、协同、创新、共赢”中关于“责任”的真正内涵。3.2.2 美克的行为形象(BI)现状：美克国际家私（天津）制造有限公司的行为形象主要体现在车间厂房中人员的管理方面，在车间有着较为实用的JIM管理方法，但员工加班现象频繁，也会出现员工之间打闹嬉戏，工作时间较长，工作效率并没有理想的那么好。也经常会出现员工私底下议论领导的是非。基层管理者只负责传达上级的指导思想，具体员工怎么做没有加以有效控制。操作工经常有不服从基层管理者的现象等，导致基层管理者会受到上级的严厉批评，而基层管理者为了实现上级的目标对操作员也是没有人情味的批判，最后导致操作工和基层管理者之间，基层管理者和上级之间都存在沟通问题，以至于人本管理的思想只是思想，无法落到实处。3.2.3 美克的视觉形象标识（VI）：美克集团的标志如图所示，美克的品牌标志为墨黑色的大写M形状，在大M的下方是钢笔尖样式的形状，图案下方是美克的英文名称MARKOR。美克的品牌标志可以追溯到美克的起源。最初的美克名称不叫美克，美克的创始人原本设计的室内装潢策划，在美克创始人走访于各各国家的时候，才有了制造室内家具的构想。通过创始人的周游和努力，最终取得了美国的一位大客户的支持与投资，通过其投资，美克得到了建立的第一桶金。当时签约时用的正是一支马克笔，马克笔是一种书写或绘画专用的绘图彩色笔，本身含有墨水，且通常附有笔盖，拥有坚硬笔头。为了铭记这重要的一刻，并将中美合作的友谊和真诚传达给对方，就以马克笔作为企业的品牌标志，也标志着美克公司真正地建立起来。马克笔不仅仅代表着友谊和真挚，更代表着美克发展的力量。以黑色为底色，是马克笔的墨水，更是美克向前发展的力量源泉。坚硬的笔尖代表了美克相信自己，必须成功的决心。美克的初始市场定位即为国外，主力攻打的是国外市场，生产中高端产品，又命名英文名称为MARKOR。4 美克国际家私（天津）制造有限公司的存在的问题4.1 美克员工对企业认知度的调查 根据企业的实际情况对美克的员工做了一次全面的调查，简要过程为根据企业形象的相关理论，制定出相对合理的调查问卷，每个组和部门按比例发放相应数量的调查问卷，在周会的时候，给员工足够的时间认真填写调查问卷以保证问卷的正确率。问卷主要调查美克员工对企业的经营理念熟悉程度，美克员工对企业管理方式的满意度，美克员工对企业环境面貌的认识。通过调查得到美克员工对MI的认知比例为高层管理为80%，中层管理为70%，基层管理5%。美克员工对企业管理方法和人本管理的情况了解，高层觉得已经很努力地去执行管理职能，中层觉得很辛苦地在执行着领导决策，基层觉得根本没有考虑到他们的实际情况。在企业的VI方面，厂里的东西没有固定的地点，想找的时候不出现，不想找的时候到处扔。企业没有一个整体的管理策略。员工每天只是简单地重复着自己的工作，衣着不统一，心劲儿不一致。总之，虽然美克有着很好的经营理念，但在实践中并没有起到实际的效果。企业理念是通过企业的行为和企业的视觉形象反映出来的，要想使企业理念贯彻到每一个环节，需要加强管理和控制，并且也需要有一个良好的精神面貌，没有一个统一的步伐，很难做到心往一处想，力往一处使。4.2 企业的领导层没有意识到CI的重要性美克集团是一家起步于艺术设计的商业机构，以美好生活为目标。美克国际家私（天津）制造有限公司作为美克集团的分公司，以制造精美家具为主，与其他制造型企业相比，有着较为完善的经营理念和先进的管理方式。然而美克国际家私（天津）制造有限公司的管理层却没有对其企业的形象给予足够的重视，对CI的概念及所起到的积极效果没有明确的概念，虽然行为上正在向这方面发展，但在这方面的理论认识还不足。CI虽然不是企业的万能钥匙，但在提高产品在市场中的知名度，增加竞争能力，为企业增加经济效益方面还是可以起到很大的积极作用。4.3 BI管理中存在的问题4.3.1 美克企业在生产流程中存在的问题生产性企业执行流程所输出的结果是需要保证效率和质量的。流程的结构基本可以划分为串联、并联和混合三种。如果流程中的某一个环节出现问题，就可能影响整条流程所输出结果的效率和质量，可以将这些出现问题影响流程执行结果的环节成为流程瓶颈。美克流程瓶颈形成原因主要有以下几种：1） 流程在执行过程中资源分配不均衡。流程在执行过程中需要投入人力资源和财物资源。如果流程中的某个环节由于人员数量投入不足就会使其操作速率低于其他流程环节的速率，那么它将影响整条流程的执行速率；流程中的某个环节会由于操作人员素质或熟练程度等原因而使其操作质量水平低于其他环节的质量水平，那么它将影响整条流程输出结果的质量；流程中的某个环节由于财物资源投入不足而使该环节的质量和速率低于平均水平；比如说生产线上的某台设备由于维护、保养费用的投入不足而造成该环节质量水平低于其他环节质量水平。比方说生产流程中某个环节由于生产设备不足的原因而导致其生产速率低于生产流程中其他环节的平均速率，那么该环节将成为流程的瓶颈。2） 流程的执行者没有尽职。虽然通过IT手段可以将某些流程从人工执行转为自动操作，但是从企业的整体而言，人还是流程的主要执行者。有时候我们会发现在某些流程环节中人员数量充足、人员素质和操作熟练程度也较高，但是仍然成为整条流程的瓶颈。这是因为，作为流程执行主体的“人”，并没有完全尽职。人是复杂的动物，导致人或者组织不能尽职尽责地执行其工作有很多原因，比如激励不足、赏罚不明、组织文化散漫等等。面对这种原因造成的流程瓶颈，可以通过加强激励、加强组织与个人之间的沟通，调整组织内的人员构成等手段予以改善和解决。3） 由于流程之间资源抢占冲突而产生的瓶颈。如果一个流程为下游若干个流程提供输出结果，下游流程之间的就容易为抢占上游流程输出结果而产生冲突，并形成瓶颈。4.3.2 美克企业在管理流程中存在的问题通过在美克身临其境地考察和实习，发现美克存在管理问题：企业的上层管理者对企业运行和管理状况了解不深入，缺少与基层管理人员的沟通和现场实地考察，不能知晓企业处于低效运行状态以致让低效管理状态长期存在；另外，主要管理者没能创造一个公平、公正的工作环境以及合理的绩效考核制度，结果让团队成员感到做多做少一个样，做好做坏一个样，降低了团队的活力和效率； 管理者的管理理论与管理方法没有落到实处，虽然有JIM的管理概念，但员工仍然按照自己的意愿去操作，工作效率下降；管理者没有重视员工的个人想法，只是依照自己的意愿把员工看作经济人，觉得员工都是想要少干活，偷懒，多拿工资的人；胡萝卜加大棒式的管理方式存在缺陷，人本管理理念没有贯彻到每个管理者的实际行动中。4.4 美克VI方面的不足基于美克的生产性质，其视觉效果主要体现在厂容厂貌以及员工的仪容仪表方面。在厂容厂貌方面，厂子外观建筑都有大型的美克品牌标志，看起来宏伟大气，给人一种正规正派的气势。车间里有经过专业策划师策划的具体位置安排，在有限的空间里，规划了各各组的位置，改善了车间的整体面貌，但在具体材料，工具的摆放方面还是存在不足，物料虽然在自己的地盘放着，但摆放方面，员工没有明确的摆放意识，也不知道该怎么摆放，个人有个人的想法。物质摆放不当，导致工作中的问题不能及时解决。在员工的仪容仪表方面，员工虽然有工服，但工服不统一，也有的经常不穿工服，每天衣服穿得五花八门，不像一致的队伍，并且也很难认识到哪个是部门的领导和管理人员，导致遇到问题时，不相关的部门不能直接找到问题部门的负责人。5 企业形象完善建议5.1 领导者应建立起从管理中完善企业形象的观念过去，企业形象的塑造往往是通过建立品牌形象来实现的，“一个企业的形象主要决定于其产品和品牌”，良好的形象就意味着企业拥有一个或几个名牌。这样，就把企业形象建设独立于企业高层管理之外，简化为广告或公关部门的任务了。许多企业，特别是面向个体消费者市场的企业都以这种思路获得了成功。以品牌形象带动企业形象操作方便、容易见效，能把产品促销、品牌宣传和企业形象建设有机地结合起来。但它也需要一定的条件，如广告能为品牌形象的建立提供足够的效力；领先的技术优势可为品牌形象提供物质基础；消费者认牌购买并愿意花高价购买名牌；一个品牌的竞争对手很有限，并能被充分地认识和把握；品牌生命周期足够长，以使企业在长期品牌投资中不断受益。90年代以来，随着科技进步，整个社会的产品质量进一步提高，消费者走向成熟，产品进一步同质化，出现的新情况、新问题、新动向要求重新审视企业形象与品牌形象的关系。“随着品牌同质化和竞争者对领导者品牌的效仿，62的消费者已无法区别竞争对手之间的品牌差别”，“名牌高价”的观念受到挑战；科技发展、技术革新进一步加快，传统上企业从技术专长获取差别化竞争优势，塑造良好品牌形象的做法开始受到挑战，例如，可口可乐曾以其独特而富有神秘感的配方独站鳌头，但斗转星移，1994年, Sainsbury推出了经典可乐（Classical cola），其口味与可口可乐不相上下，而价格却便宜得多，在它刚一上市的前三周，就夺取了可乐市场的13，给许多可乐公司以极大的打击；产品及品牌生命周期的逐步缩短，中间商更加重视发展和保护自己的品牌；广告效力渐趋下降；市场日趋全球化，品牌竞争对手大量增加。所有这些都使仅仅以品牌形象带动企业形象、把企业形象的塑造独立于企业管理之外的做法越来越受到怀疑。企业界不再坚守对品牌长期大量投资的传统观念，而是更强调从企业全方位的战略整体中来考虑企业形象建设问题。它强调企业形象高于品牌形象，品牌形象的建立应在建立企业形象的前提下来进行，而不是独立于企业形象之外。这样，企业形象的建设和研究必将带有明显的管理导向，它要求企业形象管理充分考虑并服务于企业资源的分配和使用。这种导向将把企业形象研究的着眼点从企业形象是差别化外部竞争战略转向了以树立企业形象为目标的企业日常管理。5.2 从管理的角度完善企业BI形象建议5.2.1 根据美克的实际情况，采用OEC管理方法进行日常事务的管理解决由于资源分配不均衡而造成的流程瓶颈的办法就是综观整条流程，重新规划、分配对整条流程的资源投入。这其中主要是对流程中的操作员进行管理，明确每个员工的工作内容并保质保量地完成。在美克可以采用OEC的管理方法。“OEC”管理法是一种管理模式是英文 Overall Every Control and Clear 的缩写。O-Overall 全方位E-Every (one、day、thing) 每人、每天、每事C-Control and Clear 控制和清理即：总账不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核。OEC管理法也可以表示为：日事日毕，日清日高。也就是说，当天的工作要当天完成，天天清理并且天天都有所提高。OEC的具体内容是：日事日毕，日清日高；复杂的问题简单化，简单的事情重复做；每个员工责任权利都明确、两书一表都规范的基础管理（两书一表是岗位说明书、作业指导书、日清表）；使企业利润倍增的本土化管理，使全员过程有效执行的管理工具，真正使工作目标、过程、激励、考核有效结合的管理体系；每人、每天、每事都执行到位；对问题“三不放过” 即找不出责任人不放过、找不出问题发生原因不放过、找不出问题的解决措施不放过；不断的发现并解决问题；有目标、有计划、有执行、有检查、有考核、有总结；一切以效果为导，拒绝任何理由和借口。OEC的管理方法可以概括为-1 3 3 91-一个核心 3-三个基本原则3-三个体系9-九个要素管理核心OEC管理的核心-以变制变所有的工作必须围绕最终的市场，有明确的市场终极目标，根据永远在变的市场，瞄准国际最先进水平，以变制变，不断提高工作的目标。基本原则第一，闭环的原则。凡事要善始善终，必须有PDCA循环。第二，比较分析原则。横向纵向比较第三，不断优化原则。根据木桶理论，找出弱项，并不断改进。构成体系目标体系-企业发展的提升力日清体系-企业发展的止动力激励体系-企业发展的向心力管理要素-5W 3H 1SWHAT-标准WHERE-地点WHEN-进度WHO-责任人WHY-目的HOW-方法HOW MUCH-数量HOW MUCH COST-成本SAFETY-安全OEC作为一种有效的管理模式，其主要内容体现在下面要做的三个表格中：日清栏日清栏由下面两部分组成： 在每个工作现场设立的大表，将其质量、设备、工艺、生产计划、物耗、劳动纪律和文明生产等方面的实际情况每两小时由巡检人员填写登记一次。 职能人员对上述几个方面进行巡检时所做的记录及每天的日清栏考核评价意见，对每天日清栏的全部情况进行汇总及评价，以备存档查询。3E卡即“3E日清工作记录卡”，“3E”为“每人”、“每事”、“每天”三个英文单词的第一个字母。3E卡将每个人每天工作的七个要素量化，每天由员工自我清理、计算日清内容并填写记录和检查确认，月底由车间主任和职能管理员汇总兑现计件工资。管理员日清表管理员日清表由各级管理者在下班以后进行清理时填写，主要是对例行管理的受控情况进行清理及分析，及时找出存在问题的原因及责任人，提出修整措施，不断提高受控率。5.2.2 领导生命周期理论和四分图理论相结合进行管理基于美克的员工管理现状可以采用领导生命周期和四分图理论相结合的方法进行人员的管理。领导生命周期理论（situational leadership theory, SLT）是由科曼首先提出，后由保罗赫西和肯尼斯布兰查德予以发展的领导生命周期理论，也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功。领导生命周期理论有四种领导方式 命令型领导方式 说服型领导方式 参与型领导方式 授权型领导方式根据下属对业务的熟练程度将下属成熟度的分为四个阶段 第一阶段（不成熟） 第二阶段（初步成熟） 第三阶段（比较成熟） 第四阶段（成熟）（高工作一低关系） 在这种领导方式下，由领导者即美克的组长进行角色分类，并告知人们做什么，如何做、何时以及何地去完成不同的任务。它强调指导性行为，通常采用单向沟通方式。说服型领导方式（高工作一高关系） 在这种领导方式下，领导者即美克的班长既提供技术指导性行为，又提供行为支持性行为。班长除向下属布置任务外，还与下属共同商讨工作的进行，班长需要参与到工作中去，去工作中与操作工进行沟通，了解其工作和生活中的问题，比较重视双向沟通。参与型领导方式（低工作一高关系） 在这种领导方式下，领导者即美克的经理极少进行命令，而是与下属共同进行决策。美克办公室经理的主要作用是促进工作的进行和沟通，并鼓励工段长多参与到工作中去，从实践中发现问题，再探讨出合理的解决方法。授权型领导方式（低工作一低关系） 在这种领导方式下，领导者即美克的厂长几乎不提供指导或支持，通过授权鼓励办公室经理自主做好工作。而厂长需要做的是过程控制中的特殊情况，以及企业与外界的沟通。下属成熟度的四个阶段第一阶段（不成熟）这些人对于执行某任务既无能力又不情愿。他们既不胜任工作又不能被信任。这一部分多为美克的新员工，由于刚开始阶段有的是不适应这里的管理方式，有的是对这里的工作没有兴趣。这需要美克的班长负责与这部分人进行沟通，了解其具体需要，站在员工的角度，切身实际地为员工着想，尽力让适合的人到适合的岗位。第二阶段（初步成熟）这些人缺乏能力，但愿意执行必要的工作任务。他们有积极性，但目前尚缺足够的技能。这部分员工就需要加强培训，使其尽快上手以实现自己的价值，更好地留住这部分员工。第三阶段（比较成熟）这些人有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作。这部分员工可以放手让他们做，他们有自己的想法和意愿，如何采取放手的方式，可以事半功倍。第四阶段（成熟）这些人既有能力又愿意干让他们做的工作。当下属成熟程度为第一阶段时，选择命令型领导方式。当下属成熟程度为第二阶段时，选择说服型领导方式。当下属成熟程度为第三阶段时，选择参与型领导方式。当下属成熟程度为第四阶段时，选择授权型领导方式。领导生命周期曲线模型概括了情景领导模型的各项要素。当下属的成熟水平不断提高时，领导者不但可以不断减少对下属行为和活动的控制，还可以不断减少关系行为。在第一阶段（M1），需要得到具体而明确的指导；在第二阶段（M2）中，领导者需要采取高工作一高关系行为；高工作行为能够弥补下属能力的欠缺；高关系行为则试图使下属在心理上“领会”领导者的意图；对于在第三阶段（M3）中出现的激励问题，领导者运用支持性、非领导性的参与风格可获最佳解决。最后，在第四阶段（M4）中，领导者不需要做太多事，因为下属愿意又有能力担负责。成熟领导方式不成熟工作行为低高M2M1M3M4部属的成熟度低中高低高工作行为低工作高关系高工作低关系低工作低关系高工作高关系授权命令说服参与5.3 从工服设计出发完善企业VI形象美克国际家私（天津）制造有限公司原是美国高档家具的生产基地，由于国内劳动力价格上涨加上美国引起的全球性的金融危机，美克面临着巨大的市场挑战，并初步制定向国内发展，打开国内市场的战略。同时，美克国际家私（天津）制造有限公司利用美克集团的总公司的经济实力开创自己设计的，自己制造的理念，并将个别不太重要的零部件叫给国内的某些小企业生产，制造，这样美克就可以集中力量在创新方面。真正地由原来自己为OBM的承受方，变成为OBM的主动方。为降低企业成本，美克拟定为大学生实习基地，为广大大学生提供勤工俭学的产所，这样不仅降低了企业的生产成本，还让国内大学生了解了国外的管理方式。美克的厂里的人员上千万人，基层管理居多，具体数据如图所示：由于管理层与基层管理人员的数量差异较大，有时候局部出现问题，到了基层找不到相应的负责人员，为了解决这个问题，并显示出美克的企业精神，特为美克设计了一种既有利于管理又加强美克MI的工服。根据企业的组织结构和工艺流程，企业的工服以绿色为底色，企业标志为白色，绿色代表着现代的环保，由于美克工厂的人员较多，组长和班长的基层管理人员也较多，当出现流程瓶颈的时候，会出现责权不明，于是设计的时候将工服的领子设计成不同的颜色，