（设计艺术学专业论文）人机感情立体化交流研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进 行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人 承担。 论文作者签名：攀日 期：娈j 乏：墼 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保 留或向国家有关部f 或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅 和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或郜分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本 学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此舰定) 论文作者签名：磊盈4 = 弘k 导师签徭毖日期：之与哗 山东大学硕士论文 摘要 面对一个技术同质化竞争已经进入一种无论在广度或深度上都已今非昔 比的市场环境，现代产品对人类而言，早已不再仅仅是一件可以用的工具而已。 伴随着人类需求的发展，对产品的各方面细致入微的需求也就更加多元化。感 情在人类的各种动机中也扮演着无可替代的重要角色，将感情融入设计必然成 为未来产品设计的趋势。本文旨在通过对“人机感情”的研究，明确人机感情 立体化交流的过程，发现人机感情交流的各个层次的特点，并找出其中的一些 可控因素。以期可以对现有设计心理学理论起到微小的补充作用，对实际的设 计活动能起到一定的启发和指导作用。 本文在研究过程中本着系统论的思想，主要运用剖析法、比较法、调查法、 测验法等研究方法。按照由“点”( 人的感知觉与产品的各种属性) 到“面” ( 人类感情的不同水平) ，再到“体”( 整个人机感情立体化交流的过程) 的顺 序展开，环环相因，层层推进，逐层进行系统的和深入的研究并总结其特点， 最后整体分析了这三个层次各要素之间的关联性，构建了一个“人机感情立 体化交流完型”，并在此基础上提出了“产品感情生命周期”这一全新概念。 该理论主要用于指导设计师更加深入的了解“产品感情生命周期”中不同阶段 用户的情感需求的特征，从而延长产品感情生命周，这对于产品本身、生产企 业乃至整个人类社会的发展都有着十分重要的积极意义。 通过对“人机感情立体化交流完型”各个层次的研究，改良了测量“人 机感情”的方法一“情感卡片测试法”，该测量方法以视觉思维为基础，运 用简单的视觉表情符号来测试用户对于产品的情感反应，方法简便易行，适用 于在快节奏的商业设计调查过程中推广应用。 关键词：设计心理学人机感情立体化 山东大学硕士硷文 a b s t r a c t i nt h i sp a p e ri n t r o d u c e sat h r e e - d i m e n s i o n a lm o d e lo fh u m a nf e e l i n g w i t hp r o d u c t s t h i sm o d e ld i s t i n g u i s h e st h e “p r o d u c t se m o t i o n s o nt h r e e d i f f e r e n tl e v e l s ：p e r c e p t i o nl e v e lb a s i ce m o t i o n a ll e v e l ，c o m p o s i t ee m o t i o n a l l e v e ld i s c o v e r e dt h ei n t r i n s i c a l l yl i n k e df a c t o r sa ta l ll e v e l sa n dt oi d e n t i f yt h e c h a r u c t e r i s t i c so f s o m ec o n t r o l l a b l ef a c t o r si nt h i sm o d e l b a s e do nt h es y s t e mt h e o r y , t h em a i nr e s e a r c hm e t h o d so f t h i sp a p e ra r e ：a n a l y s i s ，c o m p a r i s o n ，i n v e s t i g a t i o n ，t e s tm e t h o de t c o u rr e s e a r c hb e g i n f r o mt h e ”p o i n t ”( p e o p l e ss e n s eo fp e r c e p t i o na n dt h ep r o d u c ta t t r i b u t e s lt oa ”p l a n e ”( t h eh u m a nf e e l i n g so ft h ed i f f e r e n tl e v e l s ) t h e nt ot h e ”b o d y ”( t h e h o l ep r o c e s so ft h et h r e e - d i m e n s i o n a lh u m a nf e e h n gw i t hp r o d u c t s ) s e q u e n c e f i n a l l y , o v e r a l la n a l y s i so ft h et h r e el e v e l so ft h ed e m e n t so fr e l e v a n c e , c o n s t r u c t i o no fa ”t h r e e - d i m e n s i o n a lh u m a n - f e e l i n gw i t hp r o d u c t s ”m o d e l a c c o r d i n gt o t h i sm o d e l , w eh a v ep r o p o s e dac o n c e p t ”p r o d u c te m o t i o n l i f e c y c l e a n dt h et e s tm e t h o d - - ”e m o t i o n a lc a r dt e s t ” t ot h e e x i s t i n gd e s i g np s y c h o l o g yt h e o r y , o u r r e s e a r c h e sa b o u t t r e e - d i m e n s i o n a lh u m a nf e e l i n g sw i t hp r o d u c t s ”h a v ep l a y e das u p p l e m e n t a r y r o l ea n da c h i e v e dac e r t a i nd e g r e eo fi n s p i r a t i o na n dg u i d a n c ef o rt h ea c t u a l d e s i g na c t i v i t i e s k e yw o r d s ：d e s i g n p s y c h o l o g y t h r e e - d i m e n s i o n a le m o t i o n 4 山东大学硕士论文 1 1 课题研究的背景和意义 1 1 1 研究背景 第1 章引言 科技革命和人类的进一步需求总是如影随行的，产品的技术的同质化是有 目共睹的，要想产品在激烈的市场竞争中获得成功，除了科技创新，还有必须 依靠的优秀设计科技臼新月异，人们对生活和消费品的需求也日趋丰富和细 腻，这就要求企业必须把创新与高科技以及人性化密切结合起来，才能提供既 有高科技含量又充满人性关怀的新产品、新服务，才能开拓新的市场空间。将 感情融入设计成为产品设计的必然趋势，设计的内涵又跃上了一个新的层次。 本课题是在设计心理学理论体系尚处于萌芽阶段，尚未完善、尚未成熟的 阶段展开的。目前，专门的设计心理学文章，相对而言还比较缺乏，绝大部分 的设计心理学理论还停留在对传统的心理学理论框架的移植上，研究角度和出 发点有待转变。作为新兴学科，难免是百家争鸣，良莠不齐，缺乏强大稳固的 理论基础是本文写作的难点之一，但是这也为本文的研究留出了较大的学术研 究价值和拓展空间。在这样一个特定的社会文化和理论背景下，本文以情绪心 理学为出发点，聚焦于用户对产品的清感体验的研究。 1 1 2 选题意义 目前大多数的产品在使用功能生命周期内，早早的就被淘汰搏了，这些产 品不是被用坏了，绝大多数的情况下是因为不喜欢了。从本质上看，产品生命 周期之所以结束，是因为用以维系产品和用户的之间的“感情”的“人机感情” 已经结束了。因此，延长产品的情感生命周期是延长产品的生命周期的基础。 产品的情感生命周期的延长，对于产品生产企业而言，他们将获得更得大 山东大学硕士i 幺文 的市场空间，而对于整个人类社会而言，有限的资源是人类永远无法改变的， 产品生命周期的延长将会为社会资源的节约另辟蹊径。 1 2 课题研究思路及方法 1 2 1 研究思路 一般说来，对任何事物的研究都会是一个复杂的非线性的过程，为了将本 课题所研究的内容表述清楚。本文的框架基本上是遵循着一个由“点”( 人的 感知觉与产品的各种属性) 到“面”( 人类感情的不同水平) ，再到“体”( 整 个人机感情立体化交流的过程) 的顺序展开，环环相因，层层推进，逐步展开 并最终完善了课题研究的内容。文中对一些问题的论述难免会有一些瑕疵之 处，但随着文章的进行会将之展开并深入探讨。也可能对一些观点很会多次 提到，或有赘述之嫌，但目的是为了本文所论述的观点能够前后呼应，形成完 整的体系。 1 2 2 研究方法 1 2 2 1 系统论思想 6 山东大学硕士沧文 图1 2 2 1 “系统”一词由来已久，在古希腊是指复杂事物的总体。到近代，一些科学 家和哲学家常用系统一词来表示复杂的具有一定结构的整体。 一般系统论( g e n e r a ls y s t e mt h e o r y ) 是由奥地利生物学家塔贝朗菲创立 的，他从理论生物学角度研究了一切有机体与生物有机体的共同之处，发现了 他们都是要素组成的有机整体。笔者首先运用设计文明事理研究的方法将“人 机感情交流”放在大的系统下，以整体的观念来考察与“人机感情交流”相关 的各种因素( 见图1 2 2 1 ) 。 系统思想是一般系统论的认识基础，是对系统的本质属性( 包括整体性， 关联性，层次性，统一性) 的根本认识。系统思想的核心问题是如何根据系统 的本质属性使系统最优化。 整体性虽然系统是由要素或子系统组成的但系统的整体性能可以大于 各要素的性能之和。因此在处理系统问题时要注意研究系统的结构与功能的关 系，重视提高系统的整体功能。任何要素一旦离开系统整体，就不再具有它在 系统中所能发挥的功能。 关联性是指系统与其各个子系统之间，系统内部各子系统之间和系统与 环境之间的相互作用、相互依存和相互关系。离开关联性就不能揭示复杂系统 的本质。 层次性一个系统总是由若干子系统组成的该系统本身又可看作是更大 的系统的一个子系统这就构成了系统的层次性。t 米尔索姆曾把人类系统划 分为1 1 个层次。不同层次上的系统运动有其特殊性。在研究复杂系统时要从 较大的系统出发考虑到系统所处的上下左右关系。所以，本文在对“人机感 情交流”本着“完型”的概念，将“人机感情”本身看作一个有机的、整体的 “系统”来研究。 运用系统论思想来研究“人机感情”的产生、发展、成熟、变化直至消亡 的“立体化”演进过程。在研究过程中，为了更好的了解影响“人机感情交流” 的各种因素，本文对于“人机感情交流”的就是采取了分层次讨论研究的，一 7 山东大学硕士论文 方面要而找出“人机感情交流”在各不同层次上的特殊性以及内在的组织化的 倾向，另一方面是要找出“人机感情交流”在各不同层次上的内在规律性。以 及“人机感情”不同系统之间存在着系统同构。 1 2 2 2 横断性剖析 “如果将人类文明整体看作是一支由设计文明和其他种种文明要素编织 缠绕、共同前进的历史脉络，那么作为研究对象的人为事物则是其中设计文明 轴上处于特定位置的一个点。”他以作为研究对象的特定人为事物为中心，周 围环绕着科学技术、文化艺术等种种其他文明要素，与中心的人为事物发生联 系与作用。”( 设计文明的事理方发研究吕杰锋清华大学) ， 对“人机感情”的横断性剖析上，主要关注的是特定的“人机感情”的 形成原因，如生理、技术、工艺、形态、色彩、结构、材料、操作方式等。在 对“人机感情”的每一层次主要采取的就是横断性剖析法。 1 2 2 。3 比较学方法 “所谓比较学，就是利用对比、类比、相关、归纳、推广、移植、联想等 方法。采用直接比较和渗透比较等方式研究事物间的异同之处和相互影响、相 互联系的科学。比较学是科学研究中必不可少的逻辑方法。他不仅是类比、分 类等逻辑方法的基础，而且在分析、综合等逻辑方法中也离不开它的运用。” ( 参见社会科学研究方法学吴岱明，湖南人民出版社，1 9 8 7 版，3 0 5 - 3 0 7 页) 对于“复合情绪层次( 情感) 的人机感情交流”的研究方面，本文运用文 化比较的人类学研究方法，根据中西方的文化差异分析对产品的情感需求的差 异，比如中西方人对各个性张扬的看法的差异，很大程度上影响了用户对产品 的情感需求。 山东大学硕士论文 1 2 2 3 其他方法 本文在研究过程中主要采取了观察法、调查法、测验法等来验证所提出的 论点。调查法以向被试提问的方式收集资料，根据提问方式的不同，又分为口 头调查( 访谈法) 和书面调查( 问卷法) 。观察法是通过对被试言行的观察记 录来积累资料的来实现的。 1 3 论文框架 第l 章。引言”，简明扼要的介绍了课题背景、选题意义、研究方法、论 文框架等。“相关概念辨析”，重点解释了本文题目中的两个关键词：“人机感 情”和“立体化”。同时本章还对“感情”这一心理学名词作了较详细的解释。 第2 章“感知觉层次的人机感情交流”。主要阐述了人的知觉种类与产品 的不同属性，从而说明产品的属性与人的知觉之间的关联性。并找出其中对“人 机感情”产生至关重要影响的产品属性。在这一章中，本文提出了关于“人机 感情交流完形”。 第3 章“基本情绪层次的人机感情交流”，通过对人的基本情绪的研究分 析，从中选取了与人机交流中比较常见的五种情绪作为研究的依据，这五种情 绪分别是“愉快”、“兴趣”、“惊奇”、“厌恶”、“愤怒”。在这一层次 人机情感产生了明确的方向，从而为后面感情发展的奠定了基础。产品是否能 够吸引顾客的兴趣将在这一层上完成。 第4 章“复合情绪层的人机感情交流”，人类普遍存在的精细而深奥的社 会性情感都在这一层次整合，情感一旦形成就会形成一种强度较低( 相对于情 绪而言) 但持久的体验，用户对产品的反思评价形成在这一层次上，是否能延 长产品的感情生命周期，关键在这一层次。 第5 章“人机感情交流完型”，这一章节完成了前面三个章节的整合，从 “人机感情交流完形”单层次化状态整合成为了“人机感情交流完型”的立体 化状态。通过该“人机感情交流完型”，我们将能够比较清晰的看到影响“人 9 山东大学硕士论文 机感情”的各个要素之间的关联性、差异性、共同性，从而揭示“人机感情交 流完型”复杂系统的本质，为设计提供可参考依据。 “人机感情交流完型”理论的基础上提出了“产品感情生命周期”这一概 念和用户感情收集方法“感情卡片测试法”， 第6 章“结论”，对全文的总结与反思。 1 4 相关概念辨析 1 4 1 “人机感情” 本文所谓“人机感情”是指“由产品的属性引发的用户的感情反应”，这 是本文研究的核心内容，归根结底，还是在研究人本身的情感，但前提条件是 这些感情是由产品引发的。 产品本身不会有感情，但是产品的属性诸如形态、色彩、材质等都会对人 的感情产生影响，在工业设计过程中，如何使产品的属性最大限度的激发人的 正性情绪，同时避免负面情绪的产生，这将是本文的研究目的所在。 1 4 2 “立体化” 所谓“立体化”，是指“人机感情”的产生的刺激因素的多样性和层次性， 这是一个三维的过程，但是人机情感的产生需要时问，这就要在这个三维的立 体化交流模型中加入时间的概念，也是说本文所谓的“立体化”不单单是一个 三维概念，丽是一个加入了时间概念的空间概念。 基于人类情感的复杂性和多样性，本文将首先对“人机感情”在不同层面 上本身进行横向的分析之后，在纵向的分析“人机感情”的产生、发展、成熟、 变化直至消亡的演进过程，由各个影响“人机感情”因素纵向横向之间又是又 有着千丝万缕的联系，这样就形成了一个立体的网状的“人机感情”交流模型， 运用系统论的研究方法将“人机感情”作为一个有机的立体化整体来研究。 i o 山东大学硕士论文 第2 章感知觉层次的人机感情交流 黑格尔曾经说过：你无法质疑知觉，因为你唯一拥有的工具便是知觉。感 知觉是我们世界的第一步，人们会充分利用一切感官的知觉作用。在这一层次 上，主要研究的是人的感知能力以及与之相对应的产品的各种属性。 2 1 感觉与知觉 感觉是人们从外部世界，同时也可以从身体内部获取信息的第一步。与人 机感情交流相关的感觉根据它获取信息的来源不同，可以分为两大类：远距离感 觉、近距离感觉。远距离感觉包括视觉和听觉，它们提供位于身体以外具有 定距离处的事物的信息，对于人类的生存有重要意义，在各种感觉中得到最好的 发展，近距离感觉提供位于身体表面或接近身体的有关信息，包括味觉、嗅觉 和皮肤觉。皮肤觉又可细分为触觉、温度觉和痛觉。感觉作为人类接受外界信 息的一种途径，不同的感觉为人类感知产品不同的属性提供了一个生物基础。 知觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整 体的反映。知觉的产生不仅需要具体的客观对象，还需要借助于过去经验或知 识的帮助。过去经验、知识甚至还可以补偿部分感觉信息的缺欠。人们通过感 官得到内部和外部环境的信息，这些信息经过头脑的加工( 整合和解释) ，产生了 对事物的整体认识，这就是知觉过程。知觉是在感觉的基础上产生的，是对感觉 信息的整合和解释。产品自身的各种属性会对人的感觉器官产生刺激，从而使 人知觉到产品的存在，当人接受的刺激符合人的需求时，人就会对该产品产生 正性情绪，根据符合程度的不同从而产生兴趣、愉快等情绪。 2 2 用户需求与动机 单纯的科学理性思维不足以成为人的行动的动力，驱使人们行动的是感 情，如果没有感情人们的思维动机将是苍白无力的，从生物进化的角度而言， 山东大学硕士论文 感情已开始就是驱动有机体为生存而行动的高级动力，同样感情在消费购买动 机中也扮演着同样重要的角色。马斯洛需求层次论也为我们提供了一个清楚的 分析依据。同样人也会对产品产生不同层次的需求，在人对产品的不同层次的 需求里面同时包含着对其功能性的需求和情感性需求。 图2 2 马斯洛的层次需求论 马斯洛的层次需求论里面的第一个需求层次是：生理需求。在这一层次上 人们对于一个产品的需求就是要求产品能弥补人类自身生理的不足，例如我们 需要交通工具是因为人类永远都不能达到飞机、汽车那样的速度和耐力，交通 工具可以带我们去更远的地方，并且更加节省时间。我们需要通讯工具，是因 为人类不具备千里眼顺风耳的超能力，诸如此类的需求促使人类发明了一个又 一个前所未有的产品。 马斯洛的层次需求论里面的第二个需求层次是：安全需求。在这一层次上 人们对于一个产品的需求就是要求产品能为人类的安全提供一定的保障。最典 型的例子是，当人们遇到危急事件发生时，有一个可以使用的手机会给人莫大 的安慰，这种情况下没有人会质疑手机外观足不是好看，是不是名牌，只要人 们可以借助这个手机去联系外界救援人员就可以了，这时手机就满足了人们对 ， 安全的需求。这时手机不仅仅是满足了弥补人的生理不足的需求，又同时满足 了人的更高一级的需求安全需求。 马斯洛的层次需求论的第三个需求层次是：归属与爱的需求。人类的社会 性决定了其必须要与他人交流沟通，需要伴侣、亲人、朋友、孩子等，以及本 山东大学硕士论文 身在躯体中处于恰当的位置。这一层次上人们对于一个产品的需求就是要求产 品能帮助人类迸行沟通、交流维持良好的人际关系，意大利d e s i g n b o o m 网站 举办的厨房设计大赛中就有一条设计要求是对厨房的设计能够加强家庭成员 之间的交流与沟通。一部手机或是电话成为了人们日常交流的便利工具，网络 也在发挥着同样的作用，从某种以上说，这些都是产品，它们在不知不觉中满 足了我们的需求。有时人们会对某个品牌的产品情有独钟，例如大部分人会对 自己本民族的特有产品有偏爱，因为这种产品的背后体现的是一种归属感。韩 国人不买日本车，只乘坐自己国产的汽车，这是一种深刻的民族归属感的体现， 这里面饱含了韩国人一种强烈的民族意识。而这些“人机感情”是属于复杂的 高级情感。 马斯洛的层次需求论的第四个需求层次是：尊重的需求。一旦人类第一层 次的需求得到满足之后，那新的需求马上就显现出来了，这时尊重的需求就显 露出来了，即需要某种“建立在稳定的基础之上的对于自我的高度评价，也包 括自尊，以及受到他人的尊敬。那么人们就要通过各种方式来赢得尊敬，高贵 的人品，优雅的风度，渊博的学识等等，但是这一切也需要物质的衬托，例如 有品位的穿着打扮，与身份相当的汽车等等，这时，产品本身就成为人身份的 象征，产品本身也被赋予了更多的含义。 动机的产生受内外两种因素的共同影响。个体内在的某种需要是动机产生 的根本原因，而外在环境则作为诱因，引导个体趋向于特定的目标。例如，一个 现代人需要手机，其实是一种本能的、对于安全需求的。因为手机可以帮助人 与外界沟通，在发生海难时手机可以用来求救，这本质上是对手机功能的需求， 只要这个手机的通话功能需求能够满足，那么人的内在的对于安全性的需求就 得到了满足，在危急的时刻没有人会去挑剔，手机是否好看，是不是名牌。但 是当人在正常的生活状态下，外界的广告铺天盖地的宣传者新款手机的新功 能、新的时尚，周围的朋友也在不断的更换手机，这时人就会在外界的刺激下 开始产生新的需求，这是比“安全需求”更高一层次的“尊重的需求”，因为 在许多产品对人而言是身份、地位、品味的象征，马斯洛的层次需求理论告诉 我们人的需求是不断产生的，当一种需求得到满足后，新的需求也就随之产生， 山东大学硕士论文 是人对产品的需求的也是如此，也就是说人对产品的需求有两大层次：功能需 求和感情需求。只有当一个产品能较多的满足人们各个层次的需求时，才有机 会较多地引起人们的购买动机。综上所述，根据马斯洛的层次需求论，人们对 产品的感情需求也要满足不同层次的需求，同样人也会对产品产生不同层次的 需求，在人对产品的不同层次的需求里面同时包含着对其功能性的需求和情感 性需求。 2 3 “人机感情” 人类情绪形态万千，礼记中的礼运篇提出了“七情”的分类，即 将情绪分为喜、怒、裒、惧、爱、恶和憩等，所谓“七情六欲”正来源于此。 “七情”是中国儒家哲学中情感的重要内容，最能说明人的情绪情感的主要特征， 在很大程度上反映出人的自然情感的需要。儒家普遍认为，“礼”是建立在“情” 之上的，也就是说认知是在感情的基础上发展起来的。8 0 年代以来，西方哲学 的唯智主义倾向开始转向对感情的探讨，认为单纯的科学理性思维不足以称为 人的行动的动力，驱使入们行动的是感情，如果没有感情人们的思维动机也将 是苍白无力的。 2 3 1 情绪、情感和感情的区别 r 情感 感情一 i l 情绪 图2 3 1 1 4 山东大学硕士论文 情绪和情感都属于人类的感情，但是其在物种进化过程中发生的时间是不 同的，又是人类社会历史的产物。由于心理学上对情绪、情感和感情的界定与 我们日常意义所说的有较大区别，在此特别加以说明； 情绪：人们把同生物需要相联系而产生的感情反映称之为，它往往用来形 容非常短暂但强烈的体验。在人机感情立体化交流完型中。感知觉层次和基本 情绪层次的人机感情就属于情绪范畴，这两个层次的人机感情就具备了情绪的 主要特征。 情感：是指受社会规范制约的感情状态，用来描述强度较低但持久的体验。 心理学上把区别于认识活动、有特定主观体验和外显表现，并同人的特定需要 相联系的感性反应统称为感情。高级情绪层次的人机感情就是与情感范畴，情 感受到认知的影响比较大，是后天习得的，而且通过培养和教育是可以改变的。 但实现中，人所表现出来的感情，往往是一种在基本情绪基础上包含了复杂认 知的“情感”。 感情：它一般是包含着情绪和情感的综合过程，既有情绪的含义，也有情 感的含义。感情的概念比较广泛，因此这也是本文将研究主题界定在“人机感 情”的原因所在。 2 3 2 盛情在神经学上的层次划分 神经科学的研究进展为心理学家提供了探索情绪机制的条件。一般来说， 在神经学上的划分把脑的感情过程划分为三个水平。但是这种分类并不是截然 割裂的，它们之间仍然有许多复杂的神经联系，因而某些表达情绪的神经活动， 在不同类别上可以相继出现，又是似乎是同时发生的，也就是说这些神经活动 之间的联系和影响还难以区分，而且是不能为作为主体的人所能意识得到的。 l 、反射性感情：惊吓反射、气味厌恶，疼痛、饥渴感、对美味的愉悦等， 这种情感有着相对简单的神经回路，它们不必经过思维加工而产生，但是也可 以与高级的认知过程相联系。这一水平上的人机感情交流相对而言是非常简单 的，例如在极其安静的环境下，手机突然的响起来或者是震动，都会给用户带 山东大学硕士论文 来惊吓反射，会让人感觉不安全，人的第一反应就是伴随着面部表情的细微变 化迅速寻找声音的来源的，这一类情绪是一种反射性的情绪，当这类情绪发生 时，人类的情绪不可控制甚至是意识不到的，这是人的生物性本能，当突然接 收到外界刺激时。做出的应激性保护反应，这种情绪是负性的，但却瞬间即逝， 当人认知到这是手机的声音时，这种负性情绪随之也就消失了。虽然层次的感 情这是人类感情的起点，但由于其无意识的切不可控制的特性，在本文的研究 中我们不作为重点讨论。 2 、基本情绪：这类情绪产生于脑中间部位的神经环路的加工过程中。情 绪环路包括扣带回，前额回，颞皮层等高级边缘地带与中脑情绪整合地带；它 们位于脑的核心部位，称为感觉运动情绪整合回路。从某种意义上，这一层 次的情绪才是真正意义上的人类感情，因为人类自身可以明确的意识的到这种 感情的存在。美国著名的心理学家伊扎德，在2 0 世纪7 0 年代末形成了分化的 情绪理论，用因素分析法提取出了人类的1 1 种基本情绪：兴趣、惊奇、痛苦、 厌恶、愉快、愤怒、恐惧、悲伤、害羞、轻蔑和自罪痔等。人类情绪是复杂的， 因此最方便的分类，莫过将情绪划分为正性情绪和负性情绪，凡是给人带来愉 快体验的情绪就叫正性情绪，如：喜悦，高兴，快乐等，凡是给人带来痛苦体 验的情绪则叫负性情绪，如：悲伤、痛苦、伤心等。在一般的人机感情交流中， 很难出现一些诸如像“悲伤”、“害羞”、。轻蔑”、“恐惧”等情绪，本文 在研究从中选取了与人机交流中比较常见的五种情绪作为研究的依据，分别是 “愉快”、“兴趣”、“惊奇”、“厌恶”、“愤怒”，在后文中将详细论述。 基本情绪这一层次感情是泛人类的，不同人种，民族之间具有共通性，差 异很小，几乎可以忽略不计。 3 、高级情绪：又叫复合情绪，我们也可以称之为“情感”。高级情绪的发 生机制定位在进化晚期扩展的前脑，人类普遍存在的精细而深奥的社会性情感 在这里整合。如“妒忌”、“羡慕”等。情绪心理学上根据不同的分类维度和理 论建构，将情绪分为不同的类别。例如从生物进化的角度来看，可以将人的情 绪分为基本情绪和复合情绪，复合情绪由基本情绪的不同组合派生而来。这 1 1 种基本情绪组成了不同的复合情绪。例如愤怒+ 厌恶+ 轻蔑的复合情绪可以 1 6 山东大学硕士论文 命名为敌意。当然，有的基本情绪的复合情绪难以命名。 情感的分类主要有： 第一、道德感，根据一定的道德标准在评价人的思想、意图和行为时所产 生的主观体验。反映在设计领域中，表现为设计哲学，例如中国传统的造物思 想是“和谐”，讲究“天有时、地有气、才有美、工有巧，合此四者以为良。” 第二、理智感，在智力活动中，在认识和评价事物时所产生的情感体验。 第三、美感，根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。 由上面的分类，我们可以清楚地看到，高级情绪这一层次的感情是非常复 杂的，对于高级情绪( 即“情感”) 的研究本文将采用直接比较和渗透比较等 方式不同文化背景下的设计哲学、设计思维、设计审美的异同之处和相互影响 及相互联系。 2 3 ，3 感情与认知间的相互作用 慵分类层敬认知分类虞次 田2 3 3 俩辱与认知的分雯层次 在情感对认知的影响方面，“从认知情绪关系的机制上看，认知加工过程 对情绪的影响是在认知从低级的，无条件刺激的或者说是感觉水平上，到高级 的、意义评价水平上发生的，其中包括知觉的初级加工、记忆提取、词语概念 分析等不同等级的认知加工方法”( 孟昭兰情绪心理学1 0 6 页) 。认知加工 的不同水平影响和制约着情绪的等级水平，受到年龄、性别、性格( 如感性 理性) 的差异等因素的制约。当代认知心理学研究一直很强调信息加工模型， 1 7 山东大学硕士论文 但是，这种模拟计算机的方法不太适合研究认知与情绪之间的关系，主要是因 为计算机没有情绪状态。大多数认知心理学家都忽略情绪影响认知这一问题， 他们在实验中总是努力使被试的情绪状态保持稳定。事实上，在我们日常的生 活中，认知与情绪之间是经常存在交互作用的，因此。任何忽略情绪作用的认 知理论都很可能是不充分的。本文从情绪心理学出发研究，力求客观的展现“人 机感情”中情绪与认知之间的相互影响与促进作用。 当前心理学界，已经不再把认知与情感谁先谁后作为讨论的重点，认知和 情感是一对孪生兄弟，他们相容相争，对立统一，互相作用，但是在情感的越 低级的阶段认知活动的参与越少，反之情感水平越高级。认知活动参与也越多。 鉴于认知和情感之间的这种不可剥离的特点，本文对于情感的研究自然会涉及 到认知方面的许多问题。如图2 3 3 所示，我们可以清楚地看到感情和认知的 分类层次，人类情感和认知是共同作用的，在低水平上情感的影响较大，越向 高层次发展，认知的影响就越大，人机感情也是遵循了这一规律发展的。 情绪和认知的相互作用主要表现在为； 首先是情绪的对认知的调控功能：良好盼清绪情感会提高大脑活动的效率， 提高认知操作的速度与质量。耶尔克斯一道森定律说明了情绪与认知操作效率 的关系，不同情绪水平与不同难度的操作任务有相关关系，不同难度的任务， 需要不同的情绪唤醒的最佳水平。在困难复杂的工作中，低水平的情绪有助于 保持最佳的操作效果：在中等难度的任务中，中等情绪水平是最佳操作效果的 条件：在简单工作中，高情绪唤醒水平是保证工作效率的条件。总之，活动任务 越复杂，情绪的最佳唤醒水平也越低。我们了解了情绪与操作效率之间的关系， 就能更好地把握情绪状态，使情绪成为我们认知操作活动的促进力量。一个外 表无懈可击手表，即便是人们第一眼就爱上了它独特的外观，会因为很少有人 能看懂时间而失去大量的消费者。 山东大学硕士论文 n o o k az o o n o o k az o t 由b l a r r h e ww a l d m a n 设计，不锈钢和皮革表带，防水，限量1 0 0 0 款价格：2 5 0 美 元这两款手表的创意之处在于，时闻的表现方式，如z o o ，秒的显示，采用类似水银注 的方式z o t 更具创意，表面上由1 2 个圆点，几个点就表示几点 幽2 3 3 其次是情绪对认知的相互瓦解作用。情绪对认知操作的消极影响，主要体现 在不良情绪对认知活动功能的瓦解上，一些消极情绪，如恐惧、悲哀、愤怒等， 会干扰或抑制认知功能。恐惧情绪越强，对认知操作的破坏就越大。考试焦虑 就是一个典型例子，考试压力越大，考生考砸的可能性越大。一般来说，中等程 度的紧张是考试的最佳情绪状态，过于松弛或极度紧张都会瓦解学生的认知功 能，不利于考生正常水平的发挥。当一个人悲哀时，会影响到他的工作或学习状 态，导致注意力不集中，易分神，思维流畅性降低等。 1 9 山东大学硕士论文 认知对情绪产生巨大影响，难度适中的认知，有利于积极情绪的发展，当认知 难度过大时，人们往往会产生挫败感，个人们需要花费大量的时间重新学习 才能看懂时间手表( 如图2 3 3 ) ，即使外观再怎么特别，也不一定有很好的 销路，原因就是复杂的认知引起了人们的负面情绪。一个产品必须是用户能够 看得懂，直到怎样使用的，优秀的设计都是在艺术性，可靠性、安全性、功能 性等之间寻求平衡与和谐的，一个大众化的产品没有必要为了追求新奇丽牺牲 易用性，反之亦然。 2 4 影响用户感情的产品属性 产品本身的各种属性，直接能够被人所知觉，当我们要研究“人机感情” 时。我们必须理清人的感知能力，以及这些的感知能力的需求，进而找到产品 终于这些需求相对应的属性( 如图2 4 0 ) 。 蚊铂蚊物 一o 一 j m m _ j m 嗡瓷吣姿 2 4 1 外形 图2 4 人的基本感知觉与产品的基本属性 由上图2 4 可见，影响产品影响人感情的属性很多，首先是外形和色彩， 因为人类接收到的信息8 0 来自于视觉，由于视觉对于人类的生存有重要意义， 在人类漫长的进化过程中，人类的视觉得到了最好的发展，仅仅凭借视觉的经 验，人就可以迅速的判断产品出形状、色彩，材质甚至重量等基本属性的特征， 山东大学硕士论文 “一目了然”这个成语非常恰当的描述出了视觉的信息量大、判断迅速这样一 个特征，因此视知觉将成为本文重点探讨的一个内容，因为人们的情感往往是 从视觉开始的。 知觉是在人的实践活动中逐渐发展起来的。刚出生的婴儿既不能把握物 体的远近和大小，也没有关于时间的概念。这些知觉是随着他们后天不断的生 活实践才发展完善起来的。 根据格式塔心理学家费棱格尔的研究，视知觉活动遵循的是简化原则，即 按照刺激物的相近、相似或连续等特性将其组织为简洁完美结构的原则。这一 原则有利于人们向外界搜集信息，因为它是这种搜集变得更加有效和省力，以 致使有机体能在极短的时间内认识环境，从而为自己的生存活动确定了方向。 在心理学试验中。当被测试者被要求画出他们认为最美的和最愉快的线条 时，他们画出的一般都是那种最简洁最规则的线条，即较为流畅i 连续或平直 的线条。 格式塔心理学的许多试验表明。但一种简单规则的格式塔呈现于人眼前 时，人们会感到极为平静和舒适，因为这样的图形与人的视知觉追求的简化是 一致，在这样的情况下就会让人产生的正性情绪。 本文进行的实验也证明了这一点，在诺基亚的几款手机 中，得到的评价最佳的是c ( 诺基亚3 2 3 0 ，如左图所示) ，得 到了8 1 8 1 的积极情感评价，一款手机正是符合了一种简洁、 优雅的外观。适度的变化，但是不夸张。 产品的外观对于人机感情交流是至关重要的，本文对l g 的0 6 年新款巧克力手机做过一个调查，从网上搜集了大量用 户使用手机后的评价，几乎全部的正形情绪的产生都是对产品 外观满意，而导致绝大多数负性情绪的是产品功能方面的因素。由此可见，在 一个产品的反思评价阶段，外观成为维持用户对产品良好情感的关键性重要的 因素。二者也恰恰证明了一件事情，那就是用户对产品感情判断往往是直觉 的、迅速的，这种感情一旦形成就不太容易改变，但是人们对产品的认知过程 2 l 山东大学硕士论文 往往需要一定的时间，而且最终的判断结果并不一定都是积极的。 设计界不乏外观设计成功的案例，例如飞利 浦斯塔克设计的章鱼形的榨汁机，就是因为其独 特的外观吸引人的眼球，尽管纪念版的镀金榨汁机 并不实用，因为镀金的材质很难抵抗水果酸性的汁 液的腐蚀，但是很多人仍然会购买，这时的榨汁机 就变成了一件艺术品，可以成为主人向客人炫耀的 谈资。因为人们对其独特外观的喜爱而忽略了其功 能上的不足，在这里感情战胜了理智。 但是也有失败的案例，2 0 0 4 年5 月2 4 日，西门子终于宣布停产x e l i b r i 。 西门子x e l i b r i 系列手机，因其创新性的设计理念和品牌概念曾被评为全球最 具影响力的第1 0 0 名品牌。然而，时过境迁，它推出时引起的轰动，已成为昨 日黄花。从2 0 0 3 年春天在伦敦第一次公开亮相时的“轰轰烈烈”到2 0 0 4 年夏天 的惨淡收场，x e l i b r i 系列手机只用了1 5 个月就推出了舞台。这同时也意味着 西门子手机的另类时尚路线宣告失败。而这一切，对初期推出x e l i b r i 时满怀 时尚梦想的西门子来说，绝对是始料不及的。 对于x e l i b r i 系列手机( 如 上图所示) 的停产。西门子公 司发言人阿克塞尔斯卡梅斯 特表示；“停产x e l i b r i 系列 手机，并不意味着我们退出了 这部分市场，事实上这一用户 群体仍然是西门子未来争取的主要目标，同时我们将会继续推出西门子品 牌的时尚手机。”有观点认为，从某种意义上说，这实际上也是西门子承认其 手机时尚配饰路线的失败。x e l i b r i 是自刨的一个词。发音很接近英文中的 c e l e b r a t e 或者c e l e b r i t y ，就是明星和名人的意思，有很积极的时尚气息。 其目标顾客就是那些崇尚时尚与科技进步的人们”。与此同时，在x e l i b r i 铺 山东大学硕士论文 天盖地的宣传中，西门子宣称“游戏规则已经改变”。“手机市场已经迎来设 计革命”，未来手机将像现在的手表一样成为一种装饰品，款式和设计决定产 品的价值，相对而言，技术和功能已经基本成型，不再是吸引消费者的主要因 素。从产品定位来说，相对于技术与功能，西门子更看中x e li b r i 系列手机的 实际款式和设计，将手机当作是彰显个性与另类的标志，把手机的佩饰文化提 升到前所未有的地步，“表现力”和“另类”正是x e l i b r i 最大的卖点。正如 大家说的，x 系列更多地是作为装饰物来搭配追求时尚的人们体现个性，从实 用角度来看的确逊色不少。但是谁意去花，这样大的价钱买一个并不是那么吸 引人的饰品昵? 而这恰恰忽略了人们对产品功能的更高需求。 “x e l i b r i 就是一种佩饰，只不过它恰好能够通话而已”。追逐时尚并不 为过，然而如果把时尚和另类作为惟一卖点的时候，产品将会显得有些单薄。 独特的外观不是万能的，有时也会有副作用。在x e l i b r i 进入中国市场前一段 时间，彩屏手机已成为手机的主流配置，黑白屏的x e l i b r i 即便是对于普通消 费者而言，也显得有点落伍，更何况时尚群体所需的相机功能、m p 3 功能、彩 屏功能及其他特性功能等它都未能提供。有评价还认为，x e l i b r i 简单得甚至 有些丑陋，将外表作为最大卖点，产品失败也在情理之中。 然而x e l i b r i 终究还是一部手机产品，除了时尚和另类的外观之外，它仍 还需更多更强的功能和内容作支持，否则在维系“人机感情”方面，纯粹的奇 异外形很难维持长久。人们对形态变化引起的刺激的承受能力是有限度的，当 刺激过多时，也会引起 人们的反感，这时人的 视知觉本能。 如右图所示，本文 对诺基亚的八款价位 在1 0 0 0 2 0 0 0 之间的手 机进行了调查，其中h 山东大学硕士论文 ( 诺基亚7 1 6 0 ) 这款手机，并没有以为它的突破性的键盘分割方式这样一种 外观上的突破而获得更多的积极评价，其积极评价为3 6 7 ，位于被测试八款 手机中的倒效第二名，尽管有很多人追捧这一款手机，但也有很多人不喜欢， 就像是大众的甲克虫，无数人对它着迷认为它迷你可爱，也有无数人对它厌恶 之极认为它愚蠢笨拙。过度复杂、新奇的外观并不一定能够引起人们的积极情 绪。 综上所述，产品的形态对于“人机感情”有重要的影响，变化适当的外形 往往会得到大多是人的认可，通常会维系较为长久的积极情感，而过于简单或 是过于复杂的外观易于引起人的负面情绪，这也是设计中应该注意的。产品的 外观在某种程度上可以说是产品的表情。面部表情是人类的基本沟通方式，也 是情绪表达的基本方式。面部表情有泛文化性，同一种面部表情会被不同文化 背景下的人们共同承认和使用，以表达相同的情绪体验。心理学家们经过研究 发现，有七种表情是世界上各民族的人都能认出的，它们是快乐、惊讶、生气、 厌恶、害怕、悲伤和轻视。研究者发现，不同文化背景的人们都能精确辨认这 七种基本表情5 岁的孩子在辨认表情的精确度上便等同于成人了。幼儿在选择 玩具时往往是受到色彩的吸引而产生兴趣，也就是说这种人机感情的交流主要 是停留在感知觉层次和基本情绪层次，这个选择过程是直线型的。幼儿由于认 知水平的限制，其“人机感情”就相对单纯，而成年人的选择过程相对而言就 复杂的多。 因此，对于产品外观表情的辨认，即使是跨文化设计，只要符合基本表情， 也应该是容易被识别的，但前提是应该符合正性的情绪表情。笔者认为设计文 化之所以具有共通性原因就在于此。， 2 。4 2 色彩 色彩对于人类而言意义非凡，人的第一直觉往往是根据色彩来判断的，要 有效的利用色彩就必须了解人类的色彩知觉的特性。 颜色知觉具有以下特性： 山东大学硕士论文 一、整体性，色彩的整体性表现在当视觉中出现多种色彩的状况下。积极 的选择是视觉的一种基本特征。任何生物都会对环境中变化的东西感兴趣，因 该说这是一种本能，自然原始的生存状态下，环境的细微变化往往预示着危险 的来临或猎物的到来，当周围事物发生变化时。一种色彩如果你盯着它不放， 就会脱色或变白，如果让眼睛紧盯着一个图形，而不做任何扫视，这一样式很 快就会消失。总之，对理智而言，只有变化的东西才能引起他的注意，才是重 要的。人总是尽量使自己摆脱厌倦。 二、迅速性，现代产品设计种色彩砝码逐渐加重，众所周知，颜色对人 们的心理和生理影响很大。一项调查表明，人们在挑选商品的时候存在一个7 秒钟定律”：面对琳琅满目的商品。人们只要7 秒钟就可以确定对这些商品是 否有兴趣。在这短暂而关键的7 秒之中，色彩的作用达到了6 7 ，成为决定 人们对商品喜好程度的重要因素。 通用汽车公司的调查显示，五分之一的购车者在选车时首先看颜色，有些 人甚至在找不到中意的颜色时干脆选择不买。汽车业广告和分析家彼得迈克 金解释说：“这往往同广告