毕业设计（论文）-面向数字化学院的学生工作信息化平台的设计与实现.doc

I 学士学位论文 目录 目 录 一 、绪论 . 1 - （一）数字化校园. 1 - 1.数字化校园概述. 1 - 2.国内外高校数字化校园的建设情况. 3 - 3.我校数字化校园建设的意义与现状. 7 - （二）数字化学院. 7 - 1.数字化学院建设的意义. 7 - 2.学院数字化建设的具体目标. 8 - （三）学生工作信息化平台. 8 - （四）客户关系管理及其在学生工作中的应用 . 9 - 1.客户关系管理的引入. 9 - 2.客户关系管理在学生工作中的体现. 9 - （五）基于马尔可夫模型的就业前景分析与预测. 12 - 1.就业前景分析和预测的意义. 12 - 2.就业前景分析和预测模型的引入. 13 - 二、 学生工作信息化平台需求分析. 16 - （一）学生工作信息化平台的功能划分. 16 - (二)学生工作信息化平台的性能需求. 17 - 1.易操作性、模块独立性、简单性和通用性. 17 - 2.健壮性. 17 - 3.安全性. 17 - （三）学生工作信息化平台实体联系图. 17 - 三、 学生工作信息化平台总体设计. 19 - （一）学生工作信息化平台体系结构设计. 19 - （二）系统功能模块划分. 21 - （三）学生工作信息化平台数据流图. 22 - 3.1 学生工作信息化平台总数据流图. 22 - 3.2 学生工作信息化平台模块数据流图. 23 - II 学士学位论文 目录 四、 学生工作信息化平台详细设计. 29 - （一）用户有关信息模块详细设计. 29 - 1.概述. 29 - 2.用户有关信息模块设计. 30 - （二）学生信息管理模块详细设计. 31 - 1.概述. 31 - 2.学生信息管理模块设计. 32 - 3.学生相关信息管理子模块设计. 33 - （三）用人单位信息模块详细设计. 34 - 1.客户关系管理在就业工作中的应用. 34 - 2.用人单位信息流程设计. 35 - （四）就业信息统计模块详细设计. 36 - 1.概述. 36 - 2.就业前景分析和预测. 36 - （五）新闻管理模块详细设计. 39 - 1.概述. 39 - 2.新闻管理模块设计. 39 - 3.普通新闻子模块设计. 39 - 4.招聘信息子模块设计. 41 - 五、 学生工作信息化平台的实现. 42 - （一）实现环境. 42 - 1.硬件平台. 42 - 2.软件平台. 43 - （二）实现中一些关键问题的解决. 47 - 1. ASP 技术实现技巧. 47 - 2.数据库结构. 48 - 3.安全机制. 49 - 结束语. 52 - 参 考 文 献. 54 - 致 谢. 55 - 学士学位论文 摘要 面向数字化学院的学生工作信息化平台的设计与实现 摘要摘要 随着高校扩招，学生数不断增长，学生工作日益繁重，信息汇总难 等问题严重制约高校学生工作的开展。数字化校园的构建为教育管理信息化提供 了良好的网络基础和系统运行环境。计科院在信息化建设方面有着独特的优势。 作为数字化校园的试点，计科院总结近几年办公自动化开发和使用的经验，正在 实施数字化学院建设。为了完善数字化学院建设的功能，同时提高学生管理工作 的科学化、信息化水平，进一步提高工作效率，着手设计并实现了一个面向数字 化学院的功能完备、使用方便、安全稳定的学生工作信息化平台。学生工作信息 化平台采用模块化设计方法，设计并实现了以下模块：用户有关信息模块、学生 信息管理模块、用人单位信息模块、就业信息统计模块和新闻管理模块。在用人 单位信息模块和就业信息统计模块中，引入 CRM 显著地提高了信息化平台的利用 率。同时，利用马尔可夫模型，对就业前景进行分析和预测。本文首先对数字化 校园的概念和现状进行了介绍与分析，根据计科院学生工作的情况阐述了建立学 生工作信息化平台的必要性。在对学生工作信息化平台进行需求分析的基础上， 对该平台进行总体设计和详细设计，讨论了该平台实现过程中的一些关键问题。 关键词关键词 数字化学院 学生工作 信息化平台 CRM 就业 分析和预测 学士学位论文 第一章 绪论 - 1 - 一、绪论 信息技术的发展，改变了传统的生活、工作方式，同时也深深影响着教育管理方式。传 统的高校管理方式存在着信息传递慢、准确性差、重复劳动多、工作强度大、办公效率低等 问题。伴随着信息技术的日趋完善，教育信息化已经成为一种必然趋势。作为教育信息化的 重要组成部分，数字化校园的建设必然给教育管理方式带来积极而深刻的影响，引发重大变 革。 （一）数字化校园（一）数字化校园 1.1.数字化校园数字化校园概述概述 1990 年由美国克莱蒙特大学教授凯尼斯格林（Kenneth Green）发起并主持的校园计算 项目“信息化校园计划” （The Campus Computing Project）是数字化校园概念的最早出现。 1998 年 1 月 31 日，当时的美国副总统戈尔在美国加利福尼亚科学中心发表了题为“数字地球： 二十一世纪认识地球的方式”（The Digital Earth: Understanding our planet in the 21st Century） 的演讲，最先提出“数字地球”概念。 数字化校园是以网络为基础，利用先进的信息化手段和工具，实现从环境（包括设备、 教师等） 、资源（如图书、讲义、课件等） ，到活动（包括教、学、管理、服务、办公等）的 全部数字化，在传统校园的基础上构建一个数字化空间，以拓展校园的时间空间维度，提升 传统校园的效率，扩展传统校园的功能，最终实现教育过程的全面信息化，从而达到提高教 学、科研和管理水平的目的。 从管理的角度看，数字化校园就是把学校的主要工作数字化（包括教学、科研、管理、 后勤等） ，以统一的管理和安全策略，在网络环境下从事各项工作。从技术角度看，数字化 校园就是运用信息和网络技术，采用浏览器/服务器、客户机/服务器等体系结构，采用分布 式或集中式的存储结构，采用一流的计算机、操作系统、数据库系统和应用软件，在网络环 境下对学校各类业务信息进行存储、处理、查询和统计的一个综合性的系统。从用户的角度 看，数字化校园就是可以在任何时候、任何地点，在规定的权限范围内对学校的有关信息进 行查询和处理。 数字化校园是一个与现实校园紧密相关的数字空间，它是现实校园空间的延伸和扩展。 学士学位论文 第一章 绪论 - 2 - 数字化校园可以用一系列同心圆形象地描述其功能的层次划分。其中，内圆是核心，是基础； 外圆是在内圆的基础上提供的更进一步的服务，其结构如图 1.1 所示。 1.1 数字化校园结构图 在图 1.1 中所示数字化校园分为五个层次，从内到外依次是： “网络基础层”：网络是数字流动的基础设施，没有相应的网络基础设施，数字不能流动， 就不可能形成数字空间。基础设施主要包括校园数据网络、有线电视网络、卫星网络等以及 在这些网络上提供服务的服务器系统。在 IP 网络日益完善的今天，各种网络基础设施将相互 补充，为不同域的用户提供统一服务。 “网络基本服务层”：是数字流动的软件基础，包括最常用的 Internet 服务（如电子邮件、 文件传输和主页发布等）和实现上层网络应用所依赖的基础服务（如域名服务、目录服务和 认证系统等） ，它是衡量网络系统功能是否完善的一个重要标志。一般来说，电子邮件、文 件传输、主页发布和域名服务是 Internet 建设初期所提供的最基本的服务。随着网络信息系 统的快速发展，面向用户提供增值服务的网络应用系统不断出现，这些上层应用系统对于网 络基本服务提出了进一步的需求，如目录服务与认证系统。 “应用支撑层”：是数字化校园的核心部分。这些应用系统构建在网络基础设施与网络基 本服务之上，是数字化校园环境内各类用户的信息化工作平台，为用户提供增值的应用服务。 将应用支撑系统称为“大学资源计划（URP） ” ，它包括办公自动化系统，各类管理信息系统， 数字图书馆系统，网络教学系统等。应用支撑系统涉及校园中教、学、管理、服务和办公等 各个业务环节，是校园网络存在的价值体现。如果将校园网络比喻成“高速公路”的话，应 网网络络 基基础础 办办公公自自 动动化化 数数字字图图 书书馆馆 管管理理信信 息息系系统统 网网络络教教 学学系系统统 信信息息服服务务系系统统 个个性性化化门门户户 ( (虚虚拟拟大大学学) ) 决决 策策 支支 持持 系系 统统 社社 区区 服服 务务 系系 统统 电电子子商商务务系系统统 身身份份 认认证证 网网络络 安安全全 目目录录 服服务务 名名字字 服服务务 学士学位论文 第一章 绪论 - 3 - 用支撑系统则是跑在这条路上最重要的车，每一辆车代表校园中的一项业务。在数字化校园 中，不应存在数据的孤岛，应用的孤岛，各个应用系统间需要实现一定程度的数据共享和相 互访问，但一般来说，这些应用系统是分阶段实施的，甚至是由不同的部门完成实施的，因 此，采用松散耦合方式更适合这些应用系统的集成。 “信息服务层”：处理用户逻辑，是直接面向用户的系统，它为用户提供一个统一的界面 来获取各种应用系统的服务。在高级阶段，信息服务追求个性化，主动服务，它根据用户的 身份，将用户需要的信息和应用服务“推”给用户，用户根据学习或工作的需要以及个人的 喜好定制自己感兴趣的信息和应用系统，以完成对信息的利用。 “个性化门户（虚拟大学） ”：数字校园的总入口，为用户提供与其身份相对应的信息与服 务。它是整个数字校园的单一访问点，给用户提供统一的使用界面，用户进入门户后，可获 得与其身份相称的各项服务。它使大学的功能突破围墙的限制，成为可以覆盖网络可达范围 的无疆域的大学。 2.2.国内外高校数字化校园的建设情况国内外高校数字化校园的建设情况 随着 Internet/Intranet 技术的完善与普及，数字化校园建设正在国内外高校中开展。建设 数字化校园，不仅能代表一个高校的整体形象和教学科研实力，而且能为教学和教育管理提 供一个崭新的平台。 国际上数字化校园建设总的趋势是向虚拟现实的方向发展，网络技术、多媒体技术和虚 拟实现技术相结合，不仅可以实现虚拟课堂、虚拟实验室，同时可以为网上科研、网上办公、 网上管理等提供强有力的环境支持。建立网上虚拟大学，将实现实时、非实时交互远程教学， 发展虚拟实验室、虚拟图书馆、网上办公自动化系统、网上信息管理系统等，最终实现教学、 科研、管理等资源的共享。 1）国外高校数字化校园建设情况）国外高校数字化校园建设情况 目前，发达国家的大部分高等学校已经拥有完善发达的网络基础设施和管理系统，学校 中的所有老师、学生都拥有一个帐号和密码，以此可以享有学校提供的各项资源，访问 Internet 上的所有信息。学校的教学、研究和管理工作都依赖校园网。比如，教师的讲义和研 究成果放在网站上，主要利用电子邮件与国外科研合作伙伴保持密切的联系；学生提交电子 作业、申请各种奖学金等等也都是通过网络进行的。现在国外高校正在研究虚拟校园，以期 待进一步发挥网络的优势，拓展学校的发展空间。 （1）哈佛大学数字化校园建设情况 哈佛大学的数字化校园建设包括“大学信息系统” 、 “基于学院的计算机支持服务”和 “学院计算”等。 学士学位论文 第一章 绪论 - 4 - “大学信息系统”包括部门电话、学生电话、计算机产品、计算机服务、软件许可、网 络及应用和数字印刷出版。其中，电话服务又包括校园电话服务、语音信箱服务、无线电话 服务、长途电话卡服务和视频/音频电话会议等；计算机产品、计算机服务和软件许可主要是 提供计算机软硬件的销售和各种服务；网络及应用是指学校网络中心向全校提供网络管理、 网络安全服务、拨号接入和无线局域网等。 “基于学院的计算机支持服务”提供 Web 站点、E-mail、培训、联机文档、问题解决等。 “学院计算”包括数字哈佛和数字图书馆等，提供了大量的各种形式的教学和研究资源， 包括网上校内课程和远程教学课程，甚至包括网上博物馆。 （2）耶鲁大学数字化校园建设情况 耶鲁大学的数字化校园建设包括“校园媒体和技术服务” 、 “计算机软硬件供应” 、 “信息 技术服务教育和培训” 、 “电讯服务” 、 “网络数据接入服务” 、 “数据和网络安全服务” 、 “有线 电视网络” 、 “图像处理和印刷服务”等。 “校园媒体和技术服务”操纵许多集群计算机，为全校师生的教学和科研服务。提供图 像、音视频、模数转换等媒体服务；现代教育技术将教师的教案和学生的作业都放在网络 服务器上，教师和学生可以通过网络来进行交流；为各种科学研究提供高性能的科学计算服 务等。 “计算机软硬件供应”利用电子商务的形式为学校提供计算机软硬件、实验室设备和器 材等服务。 “信息技术服务教育和培训”利用计算机和网络提供了丰富的网上课程，组成了网上学 习中心。 “电讯服务”提供校园本地和长途电话、语音信箱、寻呼、传真和视频会议等服务。 “网络数据接入服务”将教室、办公室和实验室连接到校园网，并通过校园网连接 Internet，为电话拨号用户提供拨入服务并提供无线局域网等服务。 “数据和网络安全服务”利用用户帐号和网络标识符（NetID）对电子邮件、远程访问、 基于网络的备份等网络服务进行身份验证，每个员工、学生甚至毕业生都有一个唯一的号码； 对于病毒和黑客等不安全因素，系统提供了病毒防护、安全电子邮件和基于网络的数据备份 等服务。 “有线电视网络”提供了许多免费和收费频道。 “图像处理和印刷服务”提供了翻印、影印、图像处理和出版等服务。 2）国内高校数字化校园建设情况）国内高校数字化校园建设情况 （1）清华大学数字化校园建设情况 清华大学数字化校园建设在技术和应用方面均处于国内领先水平。清华大学主干网千兆 学士学位论文 第一章 绪论 - 5 - 到楼（1Gbps） ，图书馆和校机关已经实现无线接入，实验网接入美国 Internet2（10Gbps） 。 光纤通达 150 座楼，长 100 多公里，入网计算机 3.7 万台，学生和教工可享受终身 e-mail 服 务，目前学生 100%、教工 85%入网。多媒体教室全部联网，座位数量超过 6000 个。设有微 机开放实验室和 CAD 实验室等，合计有微机上千台。完成了 60 余门网络课件和多媒体教学 素材，库中的文本文字量约 1500 万字，图形图像 4 万多幅，矢量动画 4000 多个，交互式微 教学单元 1000 多个，以及大量流格式音频和视频素材。1996 年，在“211 工程”资助下， 以“泰山工程”为名，重点进行以计算机为基础的公共服务体系建设。依赖 SUN5500、SUN5000、SUN3000、SUNE250、曙光天阔 355T、同方超强等服务器，创建了 完善的基础网络服务，基本建成全校性、开放型、分布式、多媒体的信息系统，初步实现并 在不断完善网上办公、网上教学和网上服务。 （2）北京大学数字化校园建设情况 北京大学校园网始建于 1989 年，当时北京大学各楼内采用粗、细缆建立了局域网，并 用光纤把 11 栋楼的局域网连接在一起形成校园网。在“211 工程”建设期间，北京大学不仅 用光缆把所有 50 多栋楼的局域网全部用光纤接入校园网，而且改造了 30 多栋楼的内部局域 网。2000 年北京大学把相距 3 公里的燕园教员宿舍区和北京大学教学区间用 1Gbps 的光纤连 通，并建立了 22 栋宿舍的局域网。目前北大的服务器有 IBM S/390 1 台，RS6000 1 台，SUN 3000 系列 2 台，SUN 1000 系列 3 台。 提供的基本服务有：域名解析、文件传输、主页发布、新闻组、邮件、代理服务等。自 行开发了目录服务，在部分宿舍开通 IP/TV 服务。 表 1.1 北京大学校园网结构表 序号序号项目名称项目名称19961996 年以前年以前211211 建设建设985985 建设建设现有总数现有总数 1 教学、科研、行政办公楼连网（栋）教学、科研、行政办公楼连网（栋） 2457990 2学生宿舍楼连网（栋）学生宿舍楼连网（栋）3535 3教员宿舍楼连网（栋）教员宿舍楼连网（栋）3636 4铺设光缆（公里）铺设光缆（公里）11275492 5楼内网络布线（栋）楼内网络布线（栋）15771129 6信息点（个）信息点（个）1289000750024000 7高档交换机（台）高档交换机（台）2810 8高档路由器（台）高档路由器（台）11 9中低档交换机（台）中低档交换机（台）40460500 10中档服务器（台）中档服务器（台）2911 学士学位论文 第一章 绪论 - 6 - 11E1 数据线（条）数据线（条）11 12连网计算机数（台）连网计算机数（台）100050001500021000 13拨号上网用户数（户）拨号上网用户数（户）20012005001900 利用先进的网络软、硬件平台，北京大学在教学、科研和管理工作中建立了一些应用系 统和信息资源站点，如电话号码、人员、通信地址的网上查询、贵重仪器设备的共享信息检 索、毕业证书验证系统、CAI 课件共享系统、天网搜索引擎、图书馆检索、法律、分子生物、 经济学等专业数据库以及北京大学管理信息系统（目前已运行的有学生工作管理、人事管理、 设备管理和实验室管理）等。 （3）上海交通大学数字化校园建设情况 上海交通大学校园网覆盖五个校区，目前主要校区之间的通信带宽已经升级至 4Gbps， 每个校区都有两条以上链路与其他校区相连，保证校区间连接的可靠性。光缆已经连接到每 个办公楼、实验楼、教学楼和学生宿舍楼。全校上网计算机 15000 台以上，提供 5 万用户的 电子邮件系统。通过无线接入等多种方式的补充，建设无处不在的校园网，使任何人、任何 时间、任何地点上网能得以实现。同时，大力推进应用系统建设，为各种网上应用提供传输 平台，提供个性化存储空间。建设和完善校园内统一身份认证系统，为安全的网络服务提供 基础平台。实现了网上收发文、传递领导批示、公文分发、通知、法律法规查询、各种表格 下载等。OA 系统成为校务公开、网络办公的重要平台。基本实现了学生的注册收费、学籍 管理、奖、勤、助、贷、惩、保管理、培养计划管理、成绩管理、毕业资格审查、就业管理 以及校友信息等的一整套管理信息系统。2001 年开发了完全学分制选课系统，建设了选课中 心，以配合新生实行完全意义的学分制，实现了网上选课、计算机排课、计算机调课等一体 化解决方案，学生可以通过校园网在任何一台联网计算机上选课程、选教师、选时间，查询 培养计划、查询全校开课情况、查询选课结果和学生个人课程表。 在工商银行的支持下，还建立了校园卡系统，在全校 5 个校区实现了消费服务的一卡通， 同时支持图书证、校园电子注册身份认证等功能。通过网络了解招生信息，开展就业服务， 网上选课，了解教学情况，开展科研合作。上海交通大学办公自动化和管理信息系统的建设， 促进了学校管理的信息化、科学化和规范化，提高了管理人员的现代管理意识，促进了学校 管理工作的现代化水平，并对学校教育管理改革起到了积极推动作用。 3.3.我校数字化校园建设的意义与现状我校数字化校园建设的意义与现状 要将我校建设成为“教育质量高、科研能力强、特色鲜明、有竞争力和影响力的综合性 民族大学” ，校园数字化水平是主要标志之一。建设一个网络基础良好，集学科建设、教学、 科研、管理、服务等应用功能于一体的数字化校园，是发展的必经之路和必然选择。 学士学位论文 第一章 绪论 - 7 - 我校现在正在大力进行校园网建设，校园网络主干网建设采用先进的组网设备（路由器， 交换机） ，提供高速交换。中心采用具有强大运行维护能力、功能强大、智能化的千兆网管 型交换机Alcatel OS7800。该交换机提供了运营商级的特性和交换能力，具有空前的端口密 度和吞吐量、分布式的多层安全性、智能化的交换和路由服务、最为关键的是这一切都是线 速的，充分满足了校园网建设对经济实用性的要求。 目前，我校数字化校园的网络基础层和网络基本服务层基本建成，构建了良好的网络运 行物理环境，并且能够提供域名服务、身份认证、目录服务、网络安全和电子邮件、文件传 输等网络服务，应用支撑层和信息服务层（数字化校园中最核心的内容）中已经构建了一些 管理信息系统，如就业信息网、教务信息系统、数字图书馆等。 伴随着 Internet/Intranet 在全球的普及，基于网络硬件设施基础上的教学、科研和协同办 公等都会在校园网络上体现出来。建设数字化校园首先要构建学科建设、教学、科研、管理、 服务等各自的管理信息系统，并实现各要素之间资源的共享和系统的互联互通，最终建成数 字化、网络化、信息化的大学校园。 （二）数字化学院（二）数字化学院 1.1.数字化学院建设的意义数字化学院建设的意义 为适应信息时代发展，建设国内一流的计科院，提高工作效率和办学水平，用“数字化 校园”的概念来统一规划、组织和建设学院的办公自动化系统、数字化教学系统、网站系统 和图书资料管理系统。在这个概念下，统一设计和建设网络拓扑架构、网络安全系统、数据 库基础结构、信息共享与管理、信息的发布与管理等。 计科院现在还没有一套完善的办公自动化系统，我们要不断进行探索，应用先进技术开 发办公自动化系统，进而建设数字化学院。 2.2.学院数字化建设的具体目标学院数字化建设的具体目标 （1）设计开发办公自动化系统（OA） ，完善学院网站建设，实现办公自动化系统的网络 化，进一步提高学院的办公效率、工作水平，朝信息化、网络化、现代化目标迈进； （2）建立学院数字化教学系统，进一步提高办学效益和现代化教学水平； （3）建立学院数字化图书资料管理系统，为学院师生提供方便、快捷的资料信息获取 渠道和手段； （4）建立计科院 Intranet 系统，方便学院内部的信息发布、信息交流和信息共享。 学士学位论文 第一章 绪论 - 8 - 数字化学院系统应该包括六大子系统：学院概况、数字化教学、数字化管理、数字化图 书资料、数字化校园体验和学院 Intranet 系统。 学生管理作为数字化管理的一部分进行开发。 （三）学生工作信息化平台（三）学生工作信息化平台 学生管理工作是高校的主要工作之一。教书、育人是学校的重要职能，学生作为学校教 书、育人的客体，在学校接受教师传授的科学文化知识。民大正在建设“教育质量高、科研 能力强、特色鲜明、有竞争力和影响力的综合性民族大学” ，学生的素质非常重要。学生管 理工作作为保障教学秩序、开展素质教育的必要工作是相当重要的。 近年来学生管理工作正朝着规范化、制度化、科学化、体系化的方向努力，积极贯彻教 书育人、管理育人、服务育人的方针，为培养学生的综合素质不断探索创新。 民大计科院学生管理工作任务量大，负责全院 2680 多名学生的日常管理（奖、贷学金； 特困补助；评优、评奖；党员发展；党建工作；团建工作） 、就业指导、心理咨询等工作。 目前，学院绝大多数工作还是基于工作人员进行人工操作电脑单机进行资料管理，无法实现 信息的有效共享，大大制约了工作效率的提高。随着招生数量的不断扩大和学校的不断发展， 提高信息共享水平，加强学生工作数字化平台建设已经越来越重要。学院针对学生工作曾建 立过几个管理系统，但功能、性能都无法满足现实工作的需求。结合学生工作新特点，开发 功能全面、性能优良的新一代学生工作信息化平台迫在眉睫。 （四）客户关系管理及其在学生工作中的应用（四）客户关系管理及其在学生工作中的应用 1.1.客户关系管理的引入客户关系管理的引入 在新的形势下，毕业生就业工作已经成为高校面临的重要问题之一。作为评价大学的一 项重要指标，教育部从 2003 年开始，每年公布各高校就业率情况。此项指标直接影响学校 的声誉以及今后的招生、就业等各项工作。下面先介绍一下客户关系管理（Customer Relationship Management，简称 CRM）在学生工作，特别是就业指导服务中的应用，以标准 化、信息化的工作模式规范就业流程，从而适应就业新形势的要求。本系统的用人单位信息 管理模块和就业信息统计模块以及新闻发布模块中招聘信息管理部分的设计都尽量考虑客户 关系管理的理念和策略。 学士学位论文 第一章 绪论 - 9 - 2.2.客户关系管理在学生工作中的客户关系管理在学生工作中的体现体现 1）.以用人单位为中心的服务型工作模式以用人单位为中心的服务型工作模式 随着高等教育事业的发展及社会的进步，高校毕业生的就业制度和社会就业形势已经发 生了重大变化，从过去的国家“包分配”到今天的“双向选择，自主择业” ，就业工作的职 责也从过去的管理型转变为服务型。以用人单位为中心的服务型工作模式主要体现在向用人 单位提供全面的毕业生信息、配合用人单位做好招聘工作。同时，建立用人单位信息库，便 于长期联系和跟踪，力图建立稳定的就业渠道。 2）.在深度和广度上扩展就业市场在深度和广度上扩展就业市场 就业市场是一个竞争的市场，不仅有学生之间的竞争，更有高校之间的竞争。每所高校 根据自身的实力和行业地位，其毕业生也有着相应的就业市场定位。所以，就业服务指导机 构必须从实际情况出发，在深度和广度上扩展这一层面的就业市场。利用客户关系管理，分 析到校用人单位及其招聘学生的数目，找出学生就业的主要用人单位，积极与他们沟通，建 立畅通的信息渠道，随时了解其用人计划，推荐相应的毕业生，势必将有利于整个学院就业 工作的长期开展。就业市场广度上的扩展包括分析到校用人单位集中的行业和地区，针对这 些行业和地区的企业加强宣传，对重点企业进行考察，吸引更多的用人单位到校招聘。 3）.就业工作贯穿于学生工作的始终就业工作贯穿于学生工作的始终 在高校的招生宣传过程中可以看到，家长最为关心的是学生报考某个高校、某个专业， 毕业之后能否找一个好的工作。实际上，家长、学生在填报高考志愿时，通常以当时的形势 来估计四年之后的就业市场，而学生到了学校，如果不了解就业市场的变化，就如同进入了 保温层内，当他们在毕业时才接触就业市场，必然会与他们四年前的期望有较大的差距。所 以，就业工作应该贯穿于学生工作的始终，在低年级时就应让学生随时了解到当年的就业情 况，利用在就业服务指导过程中收集的信息，引导学生加强诸如外语、计算机等方面的能力 培养，并让学生以开展社会调查的形式搜集往届毕业生工作以及用人单位的情况。这样，使 得从客户关系管理中提取的信息能够反馈给未来的毕业生，促使学生关注就业，促进他们为 今后的就业早做准备，从而为今后的就业服务指导工作奠定了基础。 4）.加强网络信息化建设加强网络信息化建设 信息化建设可谓在毕业生就业工作中应用客户关系管理策略的基础。目前，许多院校已 经建立了招聘信息发布网站。但是，大多数这样的系统仍然停留在信息发布的功能上，没有 将呼叫中心、用人单位信息管理、招聘流程跟踪、毕业生信息反馈等功能纳入进来，形成完 整的综合的就业指导服务体系。在实际工作中，有些用人单位的招聘过程持续时间比较长， 这些单位的招聘请求将归入未完成业务，便于辅导员能够和这些单位保持联络，加快招聘过 学士学位论文 第一章 绪论 - 10 - 程。毕业生就业协议的计算机管理使得辅导员可以随时了解每位同学的就业情况，包括就业 意向、协议签署进度等，同时掌握整个毕业年级的签约情况，根据其就业率、就业分布区域 和行业，动态地开展相关工作，改变了过去“秋后算账”的做法。另外，低年级的学生也能 够通过网站了解到自己所关心企业的用人情况，对比用人单位的需要和自身的不足，及时做 好就业准备。 高校的毕业生就是高校的“产品” ，有人提出“毕业生的就业空间就是学校未来发展的 空间” ，就业工作已经关系到学校的声誉和生存发展，影响到了招生质量和在校生的学习情 绪，因此就业指导和就业服务工作便成为学生工作中的重点。 因此，我们需要建立信息化、专门化、专业化、专家化就业指导服务机构，并将应用其 他行业的成功经验，如 CRM、市场营销等多方面的知识引入到就业指导服务中。本系统的设 计力图在就业服务指导的信息化方面做一点尝试。 .5）. 客户关系管理在学生工作中的主要功能客户关系管理在学生工作中的主要功能 从经营管理方面理解，客户关系管理是以客户为中心的新型管理机制，它以信息技术为 主要手段，对业务功能进行设计，对工作流程进行重组，提高客户满意度。要广义地理解 “客户”一词，客户就是“服务的对象” ，这样就能够很自然地将客户关系管理概念应用到 服务机构中，而对于高校就业指导机构来说，用人单位就是它的“客户” 。因此，以用人单 位为中心的就业工作流程能够提高用人单位的满意度，建立稳定的合作关系，同时能够根据 用人单位的需要来指导毕业生提高自身素质，全面地促进就业指导服务工作。 通常的客户关系管理有三个组成部分，包括接入管理、流程管理和关系管理，同样也适 用于就业指导服务工作，如图 1.2 所示。 接入管理也叫做协作型客户关系管理，意思是服务人员与客户相互交互，共同完成某项 活动。具体地说，可以在就业指导服务机构中建立一个呼叫中心，通过电话、网站、电子邮 件等方式来接收用人单位的请求，对其请求进行分析，并做出相应的响应，向用人单位介绍 用人单位 流程管理（操作型客户关系管理） 接入管理（协作型客户关系管理） 应聘学生信息 关系管理（分析型客户关系管理） 往届学生反馈 图 1.2 就业指导服务中客户关系管理的三个组成部分 学士学位论文 第一章 绪论 - 11 - 毕业生情况，从而与用人单位建立联系，并根据用人单位的要求，结合学校自身情况，通过 校园网发布用人单位需求信息。该呼叫中心同时负责将用人单位的情况及联系方式记录到数 据库中，避免该用人单位再次和学校联系时重复说明自身情况，也便于日后的关系管理。在 本系统中，将重点单位动态添加到重要单位信息库中进行分类管理，同时建立这些单位的基 本信息与联系方式等必要信息，并采用超链接，以备重点联系。便于与用人单位实现及时交 互可以说是协作型客户关系管理在本系统中的具体体现。 流程管理也叫做操作型客户关系管理，即提供以客户为中心的市场、销售、服务与支持 等业务流程，从而满足客户的需求。在就业工作中，学院就业指导服务中心接到了用人单位 的需求，将其按照预先制定的流程下派到各个专业负责人，再由他们安排具体的就业招聘工 作，如安排招聘说明会、推荐毕业生、签署就业协议等。在这一工作中，所有步骤都通过纳 入计算机网络化管理，学院就业指导办公室能够对其进展情况进行监控。目前，用人单位所 需求的学生往往归属不同专业管理，因此其它专业也能共享到这一信息，减少信息流动的滞 留点。虽然具体的就业服务工作下派到了各个专业，但由于相互合作，可以将他们构筑成为 一个虚拟的“整体机构” ，以一个统一体出现在用人单位的印象中。因此，需要制定标准化、 规范化的就业服务流程，提高信息共享与相互合作程度，最终实现为用人单位提供满意的服 务。 关系管理也可以称作分析型客户关系管理，它的特点是不需要直接同客户打交道，而是 从协作型、操作型客户关系管理中产生的数据记录进行分析，提取有价值的各种信息，形成 重要的决策。例如，在就业工作中，常常需要了解学生的就业率，省内、省外学生的就业情 况，用人单位行业、薪金情况等。分析型客户关系管理以数据库为基础，通过联机分析处理、 数据挖掘、统计等分析方法，准确地了解、预测用人单位的期望和需要，对比应聘学生的求 职愿望，从而在宏观上形成高校对学生培养战略以及就业指导的策略，在微观上形成对具体 用人单位的个性化人才资源服务。 （五）基于马尔可夫模型的就业前景分析与预测（五）基于马尔可夫模型的就业前景分析与预测 1.1.就业前景分析和预测的意义就业前景分析和预测的意义 随着市场经济不断成熟和高校扩招，高校毕业生的供给量在不断增加。基于数据库中近 几年我院毕业生就业信息的统计结果，利用合理的算法，对今后的就业市场进行分析预测， 会在宏观上对学生的就业和学校的专业调整、招生计划更改以及微观上指导学生个体就业都 有现实意义。 学士学位论文 第一章