对网点和营销人员发展小额质押贷款业务进行奖励的通知.doc

对网点和营销人员发展小额质押贷款业务进行奖励的通知 71.以下属于金融机构的有（A、期货经纪公司B、证券公司C、信用社D、信托投资公司）。 72.下列必须采取填单方式的基金业务交易有（B、基金转托管C、基金TA账户开户）。 73.储蓄管理条例规定：储蓄存款利率拟订方式有（）。 A、国务院授权中国人民银行制定、公布C、中国人民银行拟订，经国务院批准后公布 74.我国现在的特别行政区有（A、香港C、澳门）。 75.以下关于我国疆域的表述，正确的有（）。 A、我国陆地面积约960万平方公里B、我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15 D、我国是亚洲面积最大的国家 76.以下关于取消业务风险防范说法错误的有（）。 B、柜员办理取消交易后相关原始凭证交客户签收 C、代理人办理存款业务发生内部操作差错时，柜员可使用取消交易 77.以下有关国债业务的说法，错误的有（）。 B、国债冻结有效期为十二个月D、国债的计息方式只有定期付息 78.储蓄管理条例规定：储蓄机构设置应具备的条件有 （A、有机构名称、组织机构B、熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人 C、有必要的安全防范设备D、有固定的营业场所）。 79.打印机的打印头工作时禁止（A、更换色带B、切断电源C、触摸）。 80.下列关于网点重要单证管理，说法正确的有（）。 B、使用计算机只能在原重要空白凭证上填空打印，不得制作、打印重要空白凭证格式 C、邮政储蓄重要单证的种类、规格由人民银行等监管机构或中国邮政储蓄银行总行统一规定 81.下列关于个人外币存款证明的说法正确的有（）。 A、个人外币存款证明不能流通，不能质押，不能挂失 B、个人外币存款证明不能代替存款凭证作为取款、存款、转账等的凭证 D、每份收取手续费人民币20元 82.以下关于汇款冻结，描述正确的有（）。 A、逾期未办理续冻手续的，系统自动解除冻结 B、冻结期限最长为六个月，期满后可以续冻 D、已被冻结的汇款不受理再冻结 83.商业银行是指依照（A、中华人民共和国商业银行法D、中华人民共和国公 司法）设立的吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的企业法人。 84.大额交易按人民银行规定执行大额现金存取（B、报备C、登记）制度。 85.以下关于阿拉伯数字金额书写规定正确的有（）。 A、小写金额数字前加“￥”符号，则无需在其后加注单位“元” B、如若小写金额中某一数位上的数字写错，必须将全部数字一次划销后再行更改 86.冲正交易是指（A、柜员C、自助设备）处理账务性业务出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。 87.个人通知存款存单或存款凭证上不注明（A、本金C、存期），按支取日挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。 88.邮政储蓄各级机构发生重要单证丢失或被盗时，直接责任人和相关责任人要立即向主管负责人如实报告，经其核实后，及时向本行（A、安全保卫B、会计）部门报告。 89.以下关于个人存款账户实名制的相关处理要求说法正确的有（）。 A、个人存款账户实名制实施前开立存款账户，需继续使用的，在办理第一笔业务时，应出具存折/单等，实名证件，进行账户的重新确认 B、开立账户时严格执行实名制规定，加强审查并识别身份，不得为存款人开立假名、匿名账户 C、代理他人开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的有效实名证件 90.下列关于利息所得税说法正确的有（）。 A、对储蓄存款利息所得征收个人所得税，以结付利息的储蓄机构为扣缴义务人 C、对储蓄存款利息所得，按照每次取得的利息所得额计征个人所得税 D、对个人取得的教育储蓄利息所得免征个人所得税 91.柜员办理完（A、存款B、取款C、转账D、清户）等交易后，必须打印交易凭单，交客户签名确认后，柜员将回执联交予客户。 92.以下关于小额质押贷款借款审批的表述正确的有（）。 A、网点办理小额质押贷款借款申请上送成功后，相应审批机构质贷主管授权质贷管理员在系统内对所质押存单进行处理，质押存单此时为“二次止付”状态 B、对不符合放款条件的申请，相应审批机构质贷主管授权质贷管理员在系统中进行“审批退回”操作，并批注退回原因，该笔借款为“审批退回”状态 C、处于“审批退回”状态，对质押存单进行“解二次止付”处理 93.邮储客户在邮储ATM上可查询（A、绿卡活期账户余额B、活期交易明细C、绿卡 通卡未销户子账户的储种D、绿卡通卡未销户子账户的余额）。 94.以下关于邮政储蓄的止付的说法正确的有（）。 A、止付包括账户止付和限额止付两种 B、限额止付金额可大于账户余额 C、限额止付是将客户分户账余额错误金额部分进行止付，剩余部分可继续办理现金支取和资金转出等使分户账余额减少的业务 D、限额止付完成后，账户可用余额减少相应止付部分 95.做联网核查时，对于核查结果信息中身份证件号码存在但与姓名不匹配的，可要求客户提供（A、工作证B、机动车驾驶证C、介绍信D、社会保障卡）等进行佐证。 96.借款人在网点办理小额质押贷款时，以下由网点普通柜员操作的交易有（A、借款申请 B、质押品登记C、借款申请上送）。 97.以下关于改汇业务描述正确的有（A、代办的需出示代办人有效身份证件D、密码汇款可以申请改汇）。 98.下列关于外币储蓄帐户限额描述正确的有()。 B、外币储蓄一本通美元子账户单笔存款的最高限额为等值50万美元（含） D、活期子账户当日累计存款最高限额为等值50万美元（含） 99.客户于xx年4月14日存入定活40000元，于xx年6月5日支取，下列应付客户利息计算正确的有（）。 A、08.4.1408.10.9利息为249.38元D、08.10.910.6.5利息为894元 100.以下关于大额授权符合规定的有（）。 A、10万元的开户，需综合柜员授权办理 B、25万元的续存，需综合柜员核对，支行（局）长授权办理 C、15万元的支取，需综合柜员授权办理 101.以下关于邮政储蓄机构的止付、解止付的相关规定说法正确的有（）。 A、一本通部分止付只能对单个子账户进行 B、绿卡通部分止付只能针对卡内单个子账户进行 102.下列关于1993年3月1日以后开户的整存整取存款到期支取利息计算，说法错误的有（）。 B、一般情况下按存单支取日挂牌公告的利率计付利息 C、1993年3月1日至6月30日（含30日）期间存入的1年期、2年期整存整取定期储 蓄存款实行分段计息 103.卡取款（0xx4）交易适用于（）。 A、卡折合一户取款B、绿卡通主卡活期取款C、单卡户取款 104.以下关于绿卡基本规定说法正确的有（）。 B、单位代客户统一申领绿卡时，由申领单位与邮政储蓄机构统一签订协议 C、个人申领绿卡时起存金额为1元 105.以下关于国内汇兑特殊业务扣划的表述正确的有（）。 B、扣划款项必须直接划入有权机关指定的账户，不得支付现金 C、协助扣划业务处理要求同协助冻结业务处理要求 106.邮政储蓄理财类业务目前包括（）等业务。 A、人民币理财业务B、代销基金C、代售国债 107.以下关于反洗钱的说法正确的有（）。 A、有反洗钱嫌疑的资金，经国务院反洗钱行政主管部门负责人批准，可以采取临时冻结措施 B、国务院反洗钱行政主管部门发现可疑交易活动，可以向金融机构进行调查，调查人员不得少于二人 C、反洗钱调查需要进一步核查的，经人民银行省级派出机构负责人批准，可以查阅、被调查对象的账户信息 D、反洗钱行政主管部门发现涉嫌洗钱犯罪的交易活动，应当及时向侦查机关报告108.以下关于无密户和印鉴的客户查询说法正确的有（）。 A、无密户持凭证的，需提供实名证件办理C、印鉴户持凭证的，需提供印鉴办理 D、印鉴户未持凭证的，需提供实名证件和印鉴办理 109.邮政企业主要开发的商函业务种类有（）以及数据库营销业务，还成功开发出“幸运游天下”等综合性函件业务。 A、各类账单B、邮送广告C、邮资封片卡 110.账户撤销密码后，该账户的（B、取款C、转账D、挂失）交易只能在开户网点办理。111.以下（C、网汇e汇款D、密码汇款）汇款不可以办理通知单挂失。 112.以下（A、网汇通汇款C、礼仪卡D、网汇通卡）网上汇款业务可以批量办理。113.计算机网络按数据传送的方式分为（B、交换网D、广播网）。 114.以下英汉对照正确的有（）。 A、“服务费用是多少钱？”译成英文是：Howabouttheservicecharge? B、“短信回执每笔一元。”译成英文是：OneyuanforSMSservice. D、“汇款寄达后，我们会电话通知您。”译成英文是：Wewillinformyouwhenthemoneyarrivesthere. 115.下列关于1993年3月1日以后存入的定活两便存款利息计算说法正确的有（）。 A、如存期一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日整存整取一年期利率打六折计算利息 B、1993年3月1日以后存入的定活两便存款，存期三个月以上（含三个月），一年期以下的存款，按支取日整存整取一年期以下同档次利率打六折计算利息 C、若利率打六折后低于活期利率，则按活期利率计付利息 D、存期内遇利率调整，无论调高调低均不分段计息 116.转账业务按交易方式和服务对象的不同，可分为（B、行内转账C、跨行转账）。117.以下关于重要单证的作废处理说法正确的有（）。 B、加盖戳记后的重要空白凭证，经审核确认后双人眼同剪角 C、各类存折作废时须在磁条部位剪三角破坏磁条 D、对已按规定进行“丢失”处理的重要凭证，在找回时，做“作废”处理，且不得再行使用 118.以下关于反洗钱的说法正确的有（）。 A、中华人民共和国反洗钱法自xx年1月1日起施行 B、人民银行负责全国的反洗钱监督管理工作 C、商业银行、保险公司、证券公司应建立大额交易和可疑交易报告制度 119.总行与保险总公司签订的协议分为（）、代理保险产品协议、“邮保通”系统应用协议等。 A、业务合作协议C、保险兼业代理协议D、批量代收付业务协议120.下列有关基金业务说法正确的有（）。 A、在销售基金产品前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写客户风险承受能力评估报告 B、个人客户必须凭中间业务交易账户卡和中间业务交易账户密码在营业窗口办理代理开放式基金业务 D、个人客户认购基金产品后T+2日，基金总中心发收费通知，资金划至基金公司 试卷编号：c53d职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷线注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。过 超准一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。) 不1.就某一产品而言，消费者的信息主要包括_、公共、个人和经验。2.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的_特题 征。3.省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的答邮政普遍服务和_监督管理工作。 4.着装的_原则是世界通行的着装打扮最基本原则。5.产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为_。生6._是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。考7.居民消费市场细分标准有_、人口状况和地理环境。8._是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。 9._是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出 的成本之差。 10.针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和_。 11.文化环境是指企业所处的社会结构、_、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。 12.内部报告系统的核心是_。 13.姓氏“宰父”的拼音为_。 14.我国邮政编码的最后两位代表_。 15.实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的_性与使用价值。 16.中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和_。 17.赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和_。 18.现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的_。 19.常用的称谓方式包括职衔称、职业称、_、姓氏称、泛尊称五种。 20._消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机。 二、单项选择(第21题第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题0.5分，满分20分。) 21.以下选项关于Excel工作表单元格的表述正确的是（）。 A、A2代表第二行第一列B、B3代表第二行第三列 C、C5代表第三行第五列D、D3代表第四行第三列 22.下列不属于按照计算机网络拓扑结构分类的是（）。 A、星型网B、总线型网C、环型网D、广域网 23.法院专递业务属于EMS的（）业务。 A、次晨达B、同城快递C、次日递D、承诺服务 24.以下关于提问作用的表述正确的是（）。 A、对于不善言谈的客户，恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上 B、对于健谈的客户，有针对性的提问则能让客户打开话匣子 C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解 D、提问可以让营销员套取更多的隐私 25.兽药广告的有关管理规定不包括（）。 A、按照国家工商行政管理局、农业部令第29号文件执行 B、提供农牧行政管理机构审查批准的兽药广告证明文件 C、广告内容中须标明广告批准文号 D、提供工商行政管理部门审查批准的广告证明文件 26.营销员如果认为客户的反对意见只是为了表示自己的见解高人一等，就可以采用（）排除异议。 A、忽视法B、太极法 C、但是法D、直接反驳处理法 27.下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。 A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式 B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小 C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划 D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内 28.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。 A、各邮区中心局B、各邮政局所C、各县市邮政局D、各收投点 29.海尔集团广告词：“海尔，真诚到永远。”这属于（）广告词写法。 A、号召式B、赞扬式C、风趣式D、情感式 30.以下选项不属于市场营销环境特点的是（）。 A、单一性B、复杂性C、动态性D、多变性 31.具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。 A、社会市场营销B、一个细分市场C、市场份额D、一个顾客群体 32.以下关于PowerPoint动画设置操作描述错误的是（）。 A、执行“幻灯片放映动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中 B、执行“幻灯片放映自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画 C、设置的动画可以进行删除 D、结束幻灯片放映后动画将自动删除 33.以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（）。 A、有助于增强邮政企业的活力和竞争力B、有助于邮政企业发现机会，规避威胁 C、有助于邮政企业制定正确的营销决策D、有助于邮政企业避免竞争 34.以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。 A、打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离 B、电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好” C、应当在客户方便的时候打电话 D、一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断 35.计算机网络由（）两部分组成。 A、通信子网和校园网B、通信子网和资源子网 C、局域网和通信子网D、局域网和资源子网 36.以下关于消费需求的表述错误的是（）。 A、消费需求分为潜在需求和现实需求 B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因 C、潜在需求和现实需求不可以转化 D、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的 37.以下关于邮政开发旅游类客户的表述错误的是（）。 A、年册能够帮助客户规范景点行为、避免不正当竞争行为 B、数据库商函、中邮专送广告等业务能帮助客户宣传景点、最新服务资讯 C、明信片门票、风光明信片能够帮助客户规范管理，提高社会知名度 D、邮政贺年卡、客户信息反馈卡能帮助客户维系老客户 38.年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。 A、贵宾客户B、黄金客户C、白金客户D、钻石客户 39.（）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。 A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念 40.各类邮件应当按（）封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当交接班人员妥善保管。 A、时间B、频次C、内容D、类型 41.营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。 A、夹菜时不要碰到邻座 B、不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻 C、不要一边吃东西一边和人聊天 D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃 42.以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。 A、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容 B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容 C、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容 D、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票 43.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。 A、以活期人民币存折为质押担保B、分期收回本息 C、由邮政储蓄机构面向个人发放D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放 44.以下选项中，不属于大客户调查内容的是（）。 A、对当地客户教育程度、文化水平、民族分布的调查 B、大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况 C、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系 D、大客户对邮政服务的特殊要求 45.以下不属于邮政市场细分程序的是（）。 A、选择与确定产品或市场范围B、列出客户群体的潜在需求情况 C、对竞争对手进行细分D、调查设计与组织调查 46.下列选项不属于书面形式合同的是（）。 A、合同书B、信件C、传真D、口头承诺 47.邮路按（）可分为快速邮路、普通邮路、物流专线。 A、承运方式B、班期性质C、带运邮件种类D、传递时限 48.运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。 A、邮政业务知识B、营销知识C、邮政企业知识D、报刊业务知识 49.在Excel表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。 A、ShiftB、CtrlC、AltD、Tab 50.以下关于Excelxx图表基本操作表述错误的是（）。 A、可以使用图表向导来创建图表 B、建立图表后不可对图表类型进行更改 强化邮政代理金融网点管理专项活动 网上考试模拟试题 中国邮政集团公司代理业务部 二一年十一月 目录 一、代理营业网点业务管理制度选编.3 （一）营业前准备.3 （二）储蓄基本业务.4 （三）汇兑业务.12 （四）卡业务.18 （五）代收代付业务.23 （六）储蓄特殊业务.23 （七）理财类业务.29 （八）外汇业务.30 （九）定期存单小额质押贷款业务.32 （十）ATM管理.34 （十一）电子渠道.35 （十二）现金管理.36 （十三）重要单证管理.38 （十四）交接班和日终处理.39 附录.39 二、代理营业网点员工守则.51 （一）银行业从业人员职业操守.51 （二）代理营业机构员工岗位职责和工作标准.54 （三）代理营业机构服务规范.56 （四）员工行为“十不准”和“十严禁”.62 三、三个规定.63 （一）邮政金融资金安全监督管理暂行规定.63 （二）邮政金融资金案件责任查究规定（试行）.67 （三）邮政金融资金安全检查规定.70 四、银行经营管理相关的法律法规和监管政策.71 （一）中华人民共和国中国人民银行法.71 （二）中华人民共和国银行业监督管理法.76 （三）中华人民共和国商业银行法.79 （四）中华人民共和国物权法.87 （五）中华人民共和国担保法.97 （六）中华人民共和国反洗钱法.101 （七）金融机构反洗钱规定.103 （八）金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法.105 （九）商业银行个人理财业务管理暂行办法.107 （十）商业银行个人理财业务风险管理指引.110 （十一）银行业金融机构从业人员职业操守指引.111 （十二）中国邮政储蓄银行员工守则.112 强化邮政代理金融网点管理专项活动 网上考试模拟试题 一、代理营业网点业务管理制度选编 （一）营业前准备 1设备准备 单选： 每日营业前，（）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。B A普通柜员B综合柜员 C支局长D保安人员 多选： 下列关于邮政代理营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（）。ABD A每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一 笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易 B每日营业开始前检查自动柜员机结存现金是否充足 C每日营业开始支局长要负责登记支局安全管理日志 D每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理 判断： 代理营业网点午休后上班首先要检查系统交易记录情况，防止休班时间发生异常。正确 2账务准备 单选： 每日营业前，押款员将现金押送至支局后，人员较多的支局营业柜台内应至少保留 （）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。B A1B2 C3D4 邮储支局普通柜员之间的现金调剂要通过（）方式进行。A A普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用 B普通柜员上缴支局长，再向支局长领用 C普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长 D普通柜员直接进行现金调剂 判断： 普通柜员每日登陆系统领用尾箱后应进行临时轧账，正确无误后方可营业。正确 3业务准备 （1）登记簿核查 单选： 每日营业前，（）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全 进行检查。B A普通柜员B综合柜员 C支局长D事后监督 （2）报表核对 判断： 支局长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致及时查 找原因。错误