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chch货品管理流程,1,目录,订货会的组织与管理订单管理补单管理货品配发管理货品验收管理货品调配管理货品物流管理货品售后管理货品盘点管理,2,订货会的组织与管理,1、流程：,供应商采板,确认交板时间,验收板面,编辑型号颜色,确认板面下单,实施订货,布置订货会议现场,确认订货会零售价,样板组合,退板确认货期,3,订货会的组织与管理,2、细则：采板之后一定要验清各供应商板面无损害、数量无误差，订货会期间严格管理好板面无损害、无丢失，保证板面退回无误差、无损害，保持跟供应商良好的合作关系；订货会前货品管理人员要做出货品的流行趋势及货品卖点，做好货品培训；订货会前样品组合陈列非常重要，要突出本季货品的主题意义；订货会期间货品管理人员全程跟踪订货实施，负责样品的及时归位；订货会期间制定的零售价为统一市场销售价，要有总经理确认文件方才可以张贴货品标价签；确认订单后，及时与供应商确认板面和货期，同时签订合作协议合同；退板后要有供应商签收无误书面单据。,4,订单管理,1、流程：,订货会通知订货计划通知,各办事处按量实施订货,货品主管确认量,货品主管下单,行销部经理签字,确认各办订单量,回复货品主管,各办事处加盟客户,行销部经理预审,总经理审批,5,订单管理,2、细则：各办事处订货计划按总公司统一格式制定，严格按要求进行制定；货品订单量不光要看实际销售能力，还要兼顾市场拓展数，综合确认订单量；所有办事处订货数量经总经理审批后，行销部经理、货品主管严格控制各办事处按量实施订货；加盟客户订货，货品管理人员要从实际市场运营的角度去辅助客户订货，对客户的订货量要加以控制，每季不得低于200双基本量；货品主管在订货前，要对货品进行筛选，尽量把样品间的版面数缩小，同时对看好的产品集中推荐，这样可以使得公司货品下单交方便，可以适当减少一些运营费用；办事处订单由办事处经理签字确认，加盟客户订单加盟客户签字确认，货品主管在下单过程中一定是有签字的订单才可以下单。在下单过程中严禁货品管理人员擅自改动客户订单，如有板面调整或任意一项更改订单的，一定要与客户和办事处经理签字确认，否则货品管理人员将处以降职或降薪的处理；如工厂没有按时出货，影响行销中心销售，其工厂将以10元每双的利润划给行销中心；如供应商没有按时出货，影响行销中心销售的，按合同处理。,6,补单管理,1、流程：,办事处客户补单,供应商,货品主管确认下单,回复货期,供应商,货品主管下单,总经理确认,行销部批示,货品主管汇总预审,7,补单管理,2、细则：货品主管严格控制货品补单，零售价低于5折的货品，公司不予下补充订单；各办事处和加盟客户补单时间为每周一下单至行销中心货品主管；补单统一按公司要求格式填写；行销部货品主管根据货品零售价、销售周期、本着先调后补的原则；看办事处和客户的补单是否合理，货期有没有问题，确认其货品下单量报总经理审批；下单后与供应商确认好货期后，迅速与办事处和客户联系下单情况并确认；除各办事处和加盟客户自己下单外，行销部可根据周期性销售分析自行补充部分畅销品种，能随时给到办事处和客户的资源补充，但每次补单量必须由总经理确认。,8,货品配发管理,1、流程：,货品到成品仓,通知客户汇款,先加盟货品助理,财务确认,仓库验收,货品主管分配,仓库配发,加盟货品助理,后零售货品助理,数据员数据清理,行销部经理签字,9,货品配发管理,2、细则：货品到仓后仓库迅速验收，如有问题及时跟货品主管上报，货品主管第一时间与工厂和供应商联系及时处理；货品验收没有问题后，货品主管按先加盟后零售的顺序进行分配，货品助理接到自己的货品根据实际情况一次发放，加盟客户的货品助理在分配货品时，一定要综合考虑加盟商的综合实力和现有资金情况进行分配，发加盟商的货品一定按加盟商的货款量进行分配，不得乱发，而且发货前要有财务、货品主管、行销部经理签字才可以发放；直营店货品助理配发时，严格按订单分配，发货时间要综合考虑到各地区上货时间和重点市场因素；仓库发货后将发货单及时交给数据员进行账务处理，同时跟进物流公司货运到达时间；货品主管跟进货品发放的全程工序，在任何一步遇到问题时，及时采取措施进行纠正，各办事处和客户收到货品24小时后要给总部确认货品收货情况，过24小时后没有回复视为无误！各地区和加盟商的后期补货发放严格按此工序，仓库所有发放货品单据上必须要有货品主管、行销部经理、仓库助理签字，否则不予发货，如果违规操作出现的问题将追究仓库责任人，相关损失由责任人全权承担。,10,货品验收管理,1、流程,各办事处退货,财务调账,数据员数据清理,仓库验收回复,货品预审回复,加盟货品助理,直营货品助理,行销部经理确认回复,加盟客户退货,11,货品验收管理,2、细则：除公司下通知要退货品，各办事处和加盟客户每次退货必要要提前申报审批，在没有货品主管和行销部经理签字情况下，不准随意退任何商品，如有违规退货责任人承担一切相应费用；货品退仓后，仓库人员第一时间进行验收，如果数量较多时原则上先验收加盟货品，后验收直营货品；所有货品验收完后，仓库第一时间给货品主管以书面货品验收情况，货品主管交代货品助理回复退货方；加盟货品助理回复客户验收情况同时，及时与财务联系调整客户现金帐；仓库收到货品后在不是大批量的情况下48小时内给予回复验收情况；仓库验收完后给货品主管书面货品验收情况的时候，同时将正确退货明细单给到数据员清理数据；办事处在退残时不要一双两双的退，将残次货品准备一箱时再退，本着节约费用的原则。,12,货品调配管理,1、流程,货品主管下调令单,货品助理直营,行销部经理签字,财务调现金帐,各办事处加盟客户,货品助理加盟,数据员数据清理,调进,调出,各办事处加盟客户,13,货品调配管理,2、细则：为保重点市场和重点店铺销售业绩，业绩在5万元以下的店铺的货品一律服从调令单的执行；如果各办事处直营店对调货指令有异议，十天内能销售完毕的，可提出不调动申请；但如果货品在十天内未销售完，由相关负责人每双赔偿50元；6折以上的货品可以给客户预售并快递，6折（含6折）以下不准快递调货，如出现以上违规快递费用由相关负责人承担（如客户自愿承担快递费用除外）；货品调配结束后，数据员以调进方确认的单据进行数据清理；当货品调拨与加盟客户发生调拨关系时，加盟货品助理要全程跟踪，并及时告知财务及时调整现金帐；调货的验收时间也为24小时，如果收入方没有在24小时内发现有任何问题，视为货品没有任何问题；如果办事处自己需要调货的统一下单至货品主管这边，由货品主管统一安排，行销部经理确认实施。如客户直接从零售直营办事处和店铺调货，必须要有行销部经理签字才可以实施，同时将调货单据传真至总部加盟货品助理，加盟货品助理通知财务和数据员进行账务处理，如在没有行销部经理签字的情况下私自调货的，出现问题相关责任人承担一切损失。,14,货品物流管理,1、流程,货品助理下单,仓库,送货,物流公司提货,各网点确认,数据员数据清理,15,货品物流管理,2、细则：总公司仓库统一规范物流公司合作条件，找两家能辐射到全国的大物流公司，签定统一合作关系合同包括送货上门和上门提货；不管是总部发出还是办事处客户退仓，统一用公司合作的物流公司；所有发生的货品运输费用由总部统一与物流公司月结；当各办事处和加盟客户收到货品时当着货运公司面前验收货品有没有误差，如果有误差让物流公司送货人员出货品证明，并将此证明传真至总部仓库，由总部和这边物流公司处理相关事宜；各办事处和加盟客户如当地物流公司工作不配合，及时与总部仓库联系，总部第一时间处理问题，如问题不能彻底解决，总部将从新签定其它物流公司；货品管理人员要及时跟进仓库的进出速度，严格管控货品的顺畅流通；仓库人员将货品发放到位之后，及时与数据员把数据清理完毕，保证商情系统里的数据的准确性。,16,货品售后管理,1、流程,顾客投诉,店铺商场处理,总部仓库,验收,退货,按三包规定处理,退办事处客户,退残说明,付小票或复印件,总部仓库验收,供应商,17,货品售后管理,2、细则：销售一线人员严格控制客诉货品按各地区鞋业销售三包规定执行，如能当地维修就在当地修，费用报销时后面要张贴顾客小票复印件，如不能当地维修的快递至货品助理，由货品助理与工厂协调进行维修，如果退货的要在鞋盒内放置退残说明和顾客小票复印件；残次货品退总部仓库后，仓库人员迅速整理，将残鞋符合退供应商的货品整理好单据交由货品主管，货品主管第一时间跟供应商联系接收，如符合退残仓库整理好明细与货品迅速退回供应商；一线销售人员在处理需要工厂维修的货品时，一定要把修理时间控制好，尽量时间长点，同时还要及时与货品助理确认货品修理时间，不要引起二次客诉；每次退残，办事处和加盟客户要把好关，尽量不要把没有问题的货品退回总部，造成不必要的费用产生；在处理售后问题上，没有严格执行造成二次投诉或引起不必要费用时，由相关责任人承担因此造成的一切相关费用。,18,货品盘点,1、流程,行销部货品主管,出盘点结果,数据员对账,上交盘点报告,盘点数据清理,执行,每月盘点通知,各办事处仓库,财务对账,19,货品盘点管理,2、细则：货品主管每月出盘点相关通知，具体到盘点封面、盘点明细的格式；总部货品主管可适时去下面办事处抽盘，看实际盘点情况；各办事处对店铺盘点，办事处人员也要适时去店铺抽盘；因公司货品实物是由相关责任人保管的，如果盘点照成误差由部门领导组织相关责任人赔偿，当月在工资里体现；丢失货品统一按零售价的5折赔偿（不论是促销几折或特价货品）；行销部经理每半年将组织行销部