食品药品投诉举报总结.doc

食品药品投诉举报总结 食品药品投诉举报管理制度 一、投诉举报管理工作应坚持属地管理、统一领导、分级负责的原则，坚持公开、公平、公正的原则，坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，坚持依靠群众、服务群众、方便群众的原则。 二、食品药品监管所负责统一受理通过信件、电话、网络、来访、上级交办等方式向区食品药品监督管理局的投诉举报。 三、食品药品监管所对已受理的投诉举报按重要投诉举报和一般投诉举报分类办理。 有下列情形之一的，为重要投诉举报： （一）可能涉及国家利益或引发重大社会影响的； （二）声称已造成致人死亡或多人伤残等严重后果的； （三）对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、血液制品、疫苗等高风险产品的投诉举报； （四）有主流新闻媒体关注的； （五）投诉举报机构认为重要的其他投诉举报。不符合上述情形的，为一般投诉举报。 食品药品监管所受理投诉举报后，应立即向分管领导报告，由稽查局按相关规定处理。 监管所自收到稽查局转办、交办的投诉举报后，在5个工作日内对投诉举报内容进行核查处理，并将核查处理情况反馈给稽查局。对于证据可能灭失或者以后难以取得的投诉举报，监管所工作人员应立即赴现场核查处理；特殊情况需要延期的，延长期限不得超过15个工作日。超过15个工作日的，应报局主要领导批准。 食品药品投诉举报登记表 xx年上半年食品药品监管工作汇报 明花市场监督管理所 各位领导，同事们： 根据市、县局工作安排，下面我就明花市场监管所xx年度上半年的各项工作进展情况，作简要汇报，不妥之处，请批评指正。 一、基本情况 根据县政府职能转变和机构改革实施意见，明花市场监督管理所于xx年11月27日成立，xx年3月正式挂牌，现有工作人员3人，辖区内14个行政村，有监管对象*家，其中：餐饮单位21户（其中学校食堂2个，托幼机构餐厅1个）、食品流通户41户、食品加工小作坊*家、备案流动送货车24辆、药品零售企业1家、中心卫生院1个、分院2个、村卫生室5个、计划生育服务站1个、监管半径为120公里。 二、主要做法与工作成效 单位自组建以来，始终把“群众利益无小事，食品药品安全是天大的事”作为工作信条；忠诚而坚定的履行监管职责，殚精竭虑确保辖区食品药品安全。xx年上半年，克服单位整合后职能转变、监管范围扩大、监管对象增加的客观困难，发挥主观能动性，迎难而上，乘风破浪，取得了如下成效： （一）主管部门科学领导，乡党委政府高度重视，广大人民群众鼎力支持，相关部门密切配合，监管工作形成合力。年初制定了xx年全乡食品药品安全监管工作要点，并 把上述工作要点列入明花乡政府xx年工作目标中，明确全乡食品药品监管工作的主要目标任务，实行网格化管理，与各行政村暨相关单位签订目标责任书，落实监管责任制。严把市场准入，规范行政许可,上半年受理餐饮服务许可证*户，积极开展明厨亮灶工程的推广，辖区内餐饮经营户明厨亮灶率达*以上。流通领域食品许可受理核发*户。集中开展了食用油安全综合治理、豆制品质量安全专项整治、散装白酒专项整治、“元旦”，“春节”食品安全专项整治、儿童食品、学校及周边食品安全专项整治等*大专项整治和疫苗、医疗器械五整治“回头看”及银杏叶药品专项整治等专项监督检查活动，积极开展药品经营流通环节、处方药非处方药分类专项检查；严厉打击农牧村市场假劣药品及医疗器械的经营行为。利用“元旦”、“春节”、“五一”等节假日，由乡政府牵头，各相关单位（乡安监站、派出所、农技站，卫生院）密切合作，开展食品药品安全执法检查，严厉打击了食品药品安全违法犯罪行为。有计划地开展食品药品质量检测，检查涉药单位*家次。出动执法人员*余人次，车辆*余台次，检查餐饮单位*余家次，积极开展“两超一非”专项整治、餐用具洗消保洁专项整治，下达监督意见书*余份，为强化食品安全监管打下了良好的基础。配合县市场监督管理局食品药品安全执法大队飞行检查组在辖区内开展督查工作，查处3家食品药品经营使用单位 存在违法行为，目前正在积极立案调查。进一步深化重点环节治理，一是进一步加大“明厨亮灶”工程推行力度，积极引导餐饮单位采取多种形式，努力改造提升后厨条件，全力打造“透明厨房、阳光操作”的目的；二是狠抓电子追溯系统的全面加入和有效使用。努力完成省、市、县制定的工作任务；三是进一步规范完善“外置化”管理措施；四是进一步加强重大活动食品安全保障；确保各项重大活动食品安全保障任务的顺利完成；以打假治劣为主线，重拳整顿食品药品市场秩序。 （二）深入学习和践行“三严三实，四个全面”，努力打造一支政治纪律严明、工作作风过硬、为民务实清廉的监管队伍。我所全面落实党风廉政建设各项要求，倡导“服务为民、执法为民”的理念，自觉遵守党章，严格按照党的组织原则和党内政治生活准则办事，严肃政治纪律，加强作风建设。以强化学习、强化服务、强化创新、强化效能为主要载体，充分发挥部门职能作用，积极支持地方经济发展，全力抓好食品安全。一方面坚持修身正行，加强自身思想政治建设。牢固树立“为民、务实、清廉”的工作作风，切实加强自身思想政治建设。建立完善党风廉政建设责任制，做到制度内“不缺位”，制度外“不越位”。组织开展经常性的党风廉政教育和警示教育，做到警钟常鸣，防微杜渐。另一方面深入贯彻落实“三严三实，四个全面”和“忠诚干净担当”。党支部组织党员认真学习，检查学习笔记，每月撰写心得体会一篇。坚持党风廉政建设与业务工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，努力推动党风廉政建设。 （三）准确把握依法治国，依法行政实质内涵，从提高自身业务素质做起，全面推进食药监管法治进程。我们牢记工作使命，认真履职尽责，不断加大对执法监管人员的培训力度，先后分*个批次*人，参加食品药品执法人员培训，坚持科学、严格、公正执法。在宣传引导上。将“谁执法，谁普法”的工作原则贯穿到各项执法行动的始终，并通过乡政府举办的法制培训，分两次对全乡机关干部和农村食品药品安全协管员136人次进行了食药安全知识培训，宣传了12315、12331等电话的实用性及意义。畅通“12331”食品药品投诉举报热线。深入推进食药安全知识宣传“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）工作，利用每月一次的农贸市场赶集日机会，和明花乡司法所、派出所、农牧站、卫生院以及财政所、社保所国土所通力合作，开展普法宣传5次；开展校园食药安全讲座1次；在日常执法活动中发放宣传材料并讲解食药安全知识和相关法律从法规知识194次。我们认识到：监管的目的，就是要用法律和制度的标准，规范和约束每一个从业者守法经营。一直以来，我们始终把制度落实的标准化建设，作为各项工作落地生根的立命之本，将监管过程中的外置化管理工作摆在重要位置，按时把监管对象的经营等级向社会全面公开，坚持用社会舆论校对从业行为。食品流通领域的外置化率达100%，餐饮领域的外置化率，实现全覆盖。 三、工作中的特色与亮点 （一）主管部门的科学领导，乡党委政府的高度重视，广大人民群众的鼎力支持，相关职能部门的密切配合，这些形成监管合力是做好食药安全监管工作重要前提和必要保 障。食药安全监管工作，靠一个部门一个单位的力量远远不够，必须形成合力共治的格局，才能事半功倍。必须深入人民群众，依靠人民群众，充分发挥协管员和群众监督员的作用，让食品药品违法犯罪行为成为“过街老鼠”，更好的敦促每一个从业者守法经营。 （二）监管队伍的自身建设必须常抓不懈，这是做好食药安全监管工作生命线。我所3名工作人员，机构改革时不同工作单位和岗位，以前都未接触过食品药品监管，我们克服困难，将日常自我学习与省、市、县集中培训学习相结合，积极主动向县局食药大队、经检大队、质检大队、检验中心和城区所以及其他兄弟单位的老师们学习，通过实地检查，手把手传授相关业务知识。在实践中学习，迅速掌握基本监管基本技能，业务工作得以顺利开展。“打铁先要自身硬”，我们通过深入贯彻落实“三严三实，四个全面”和“忠诚干净担当”，全面落实党风廉政建设各项要求，努力打造一支政治纪律严明、工作作风过硬、为民务实清廉的监管队伍。 （三）积极宣传食品药品安全知识和法律法规，善于发现问题，充分运用法治思维，加强沟通合作，是做好食药安全监管工作重要途径。我们在工作中发现，广大人民群众的食品药品安全常识和法律意识虽然比前些年有了一定进步，但仍然跟不上时代发展的步伐。这就需要我们利用一切可以利用的机会宣传普及食品药品安全知识和相关法律法规知识。只有广大人民群众的食品药品安全常识增长了和法律意识增强了才能更好地发挥协管和监督作用。工作中必须牢牢把握依法行政的六个基本原则“合法行政，合理行政，程序 X县食品药品打假工作 情况总结 X县打假办在市打假办和县三打办的正确领导下，在地方党委、政府的支持下，牢固树立“三打两建”的指导思想，积极应对打假战争带来的挑战，以直接关系到人民身体健康的食品药品为重点，进一步探索源头食品药品打假的新思路，向法律要案源，靠规范树形象，以创新求发展，奋力开拓食品药品打假工作的新局面。截至xx年7月，全县查获假冒伪劣食品药品货值96.5万元，查办各类相关案件150起，目前，全县假冒伪劣食品药品问题已得到有效遏制，违法制假售假窝点受到毁灭性打击，市场秩序明显好转。现汇报如下： 一、着眼新形式，新要求，打造新格局。食品药品安全是广大人民群众最切身最根本就的利益问题，“三打”以来，经过食品药品监督管理有关部门和社会各界在以下几方面的努力，全县食品药品安全形势不断好转，全县药品打假长效机制和药品监管信息化建设取得了新进展，药品市场秩序得到进一步规范。第一、进一步提高认识，强力度、快节奏地开展“三打”工作，以对人民群众负责的态度，切实提高对“三打”两建工作重要性和紧迫性的认识；第二、进一步完善“三打”两建工作架构。制定市、县工作联系的机构框架，成立县“三打”办、县打假办，通过宽乐通信短信业务、QQ群、制作发放通讯录、开通专门邮箱等途径使“三打”工作更加顺畅、高效；第三、进一步细化、量化食品药品打假工作方案，施行领导包案制度；第四、结合日 常监管迅速组织摸排和线索分析，同时适时组织行动，打出声威，再掀高潮。第五、把“三打”与打假扶优、帮促经济发展有机结合起来，到门店发放宣传单，做好动员工作，强化行业自律，形成互动、互补、互利的打假新态势。 二、强化市场监督，解决群众反应强烈的问题。食品药品作为十大专项行动主要重要内容，直接关系到人们的身体健康，净化食品药品市场，是一项长期的任务，需要全社会关注，为此县打假办落实了以下三项措施：一是建立投诉举报网络。通过向有LED广告屏经营户发放“三打”宣传文字文本告知输入播放等方法宣传投诉举报电话07532228877，并实行市、县并网，传信迅速，有投必复，共接线索127起，核实查处124起。二是推行双重举报奖励制度，承办单位和打假办均对举报人予以奖励，进一步调动了广大人民群众积极参与打假的热情。三是共享质量抽检信息。成功组织了乳制品、客家盐焗食品、面条、面包等产品的重要性能指标和卫生指标的监督抽查。抽检结果上报上级，信息共享联合流通领域部门打清制假售假上下源，第一时间联系媒体予以曝光，提高民众警惕性。 三、坚持管理创新，提高执法打假的有效性。为进一步增强打假工作有效性，建立和完善长效监管机制，我们积极探索，创造性贯彻落实省委常委会议决议打击制假售假具体任务分工安排，以加大力度为中心，以规范行为为保证，以执法创新为动力，把三者有机地统一于食品药品打假工作实践中。（一）实行领导包案责任制，严格责任追究。制定领导包案工作方案，将打假责任目标逐级分解、落实到 人，不留死角，做到早发现、早打击、早控制，出动执法人数12502人数，检查单位13145个，捣毁窝点15个，罚没50.07万元，其中大案要案23宗，移送公安4宗，抓获犯罪嫌疑人10人，刑事拘留4人，逮捕1人。（二）建立整体联动机制，实现快速反应合力。通过县“三打”，县打假办有机协调，实现了执法机构的整体联动，为突破地方保护主义，依法查处大案要案创造了有利条件，逐步打造出一支反应快速、运转协调、能打硬仗的执法队伍。xx年6月25日晚8时左右，X县公安局接到群众举报，在铁卢桥一居民出租房内发现无证照加工食用猪油现象，迅速组织执法力量，并上报X县打假办，X县打假办迅速组织媒体、经信、工商、畜牧、质监等有关部门执法人员9时左右均赶赴到现场实施检查，公安部门控制现场，质监局查封生产设备，畜牧局抽样送检，工商局追查成品流向分工协作至晚上12时多将该窝点彻底捣毁。（三）尽心尽力实事求是，不盲目追求功绩。X县打假有关成员单位本着“三打”两建作为服务于“平安广东”和“幸福广东”的有力保障的思想积极寻找切入点，有投诉举报必第一时间联合行动，定期开展抽检摸查排查监管工作，想方设法打击食品药品制假售假，立案查处总数和涉案货值比去年同期均有较大幅度增长。 广东在全国率先提出“三打两建”、建设幸福广东的活动，确定食品药品为十大专项行动主要重要内容以来，X县打假办虽然做了许多工作，取得一定成绩，但与县委、县政府的要