商用3G应用调查：费用成为用户体验3G最大障碍

商用 3G 应用调查：费用成为用户体验 3G 最大障碍 2009 年 7-9 月，国内知名咨询公司赛迪顾问与搜狐 IT 联合发起 “3G手机应用专项调查 ” ，采用网络调查的方式，截至 9 月 18 日共回收有效问卷 4473 份。 具体样本特征分布如下：年龄分布上， 70 年后和 80 年后所占比例最高，分别为 46.9%和 40.9%；月收入水平方面， 2000-4000 元 /月占到 33.9%， 1000-2000 元 /月和 6000 元以上都略高于 20%， 4000-6000 元 /月占到 16.15%；每月话费情况，按 50 元以下、 50-100元、 101-200 元和 200 元以上四个价位段划分，分别占到 22.2%、 32.6%、 25.4%和 19.8%。 3G 终端品牌潜在影响用户对网络服务的认知 调查显示在消费者对 WCDMA、 CDMA2000、 TD-SCDMA 三种 3G网络服务的认识方面， 58%的消费者认为 WCDMA 更好，认为 CDMA2000更好的占到 14.1%，认为 TD-SCDMA 更好的仅占 4.3%，另有 16.4%的消费者认为三种制式的网络有区别，但不了解具体情况。与之相呼应的是，在用户首选的 3G 服务提供商中， 44.2%的用户选择了中国联通，26.2%用户选择了中国移动，中国电信占到 18.4%。 调查结果表明了 3G终端成为影响消费者对 3G运营效果感知的最主要因素。在三种 3G 制式中， CDMA2000 可以实现由 2G 的平滑升级，因此现阶段中国电信的 3G 网络建设方面具有一定优势。 TD-SCDMA 制式虽然起步相对较晚，但中国移动在 2G 时代的运营能力和用户基数为 TD 的发展提供有力保障。 WCDMA 制式仍处于试商用阶段，网络覆盖、业务推广及用户数量仍非常有限。因此消费者对 WCDMA 网络服务肯定度较高的原因，一方面是由于媒体对 WCDMA 在国外成功运营经验的 宣传导向；另一方面最主要的因素便是 WCDMA 受到诺基亚、索爱乃至苹果 Iphone 等国际手机厂商的支持，终端品牌的影响力潜在影响了消费者对 3G 网络服务水平的认知。 因此，在业务还不完全成熟的 3G 推广期，消费者的关注点更多还集中在终端本身，运营商应以高品质、多元化的终端为培养消费者对 3G 需求感知和业务品牌推广的切入点，再通过多元化业务加强用户粘连性。同时，随着 3G 业务的成熟，淡化技术标准，强化业务品牌将利于 3G业务的推广。 图 1：消费者对三种 3G 至少的认识 数据来源：搜狐 IT&赛迪顾问， 2009 年 9 月 图 2：消费者首选 3G服务提供商 数据来源：搜狐 IT&赛迪顾问， 2009 年 9 月 3G 业务多元化仍待加强，业务市场细耕空间巨大 调研显示对于 3G上网卡及上网本的业务使用中， 31.7%的用户选择了网页浏览， 28.1%的用户选择了移动办公、收发邮件，选择下载的业务的用户占 16.1%，选择简单网络游戏的仅有 8.9%的用户。而在 3G 手机应用选择方面， 44%的用户选择手机高速上网， 18.9%的用户选择视频电话， 16.8%用户选择手机电视和视频，选择手机音乐和手机游戏的用户都在 10%左右。 对于 3G 终端业务应用，调研结果显示一方面互联网类业务本身对消费者的吸引力是巨大的，但同时消费者选择通过 3G 网络的渠道，实现基于互联网内容基本服务， 其仍是互联网业务的一种延伸。而移动支付、视频会议等 3G 多元化应用业务仍待开发推广，同时在丰富移动互联网业务多样化的同时，立足移动互联网自身特点，发展服务推送、高度细分的定制业务等，将成为运营商业务发展的重点之一。 对于 3G 上网卡及上网本业务，用户更多选择浏览网页及移动办公、收发邮件等基本或商务类服务，一方面由于 3G网络覆盖仍待加强，网页浏览、移动办公等业务对网络质量的要求相对较低，更适合现阶段的网络现状。另一方面，对于商务类业务需求，运营商应强化对上网卡及上网本业务在商旅等特定目标人群和业务重点方面的推广。 图 3： 3G 上网卡 /上网本使用业务选择 数据来源：搜狐 IT&赛迪顾问， 2009 年 9 月 图 4： 3G 手机业务选择 数据来源：搜狐 IT&赛迪顾问， 2009 年 9 月 费用成为用户体验 3G 最大障碍 调研显示在未购买 3G 手机的用户中，有近一半的用户明确表示不想购买 3G手机，而且有购买意向的消费者中仍有较大份额的消费者选择暂时观望，待周围人购买后再最后决定。明确表示近期不会购买上网卡和上网本的用户更高达 45.5%和 63.7%。在没有购买 3G手机的原因方 面，因为费用（包含资费和手机价格）因素的占到了 43.8%，而应用业务、网络、手机种类三方面的因素分别占到了 15.8%、15.5%和 14.1%。 考虑到多数网络调研样本对 3G 产品接受程度偏高，因此真实市场用户对 3G产品的观望态度将更为明显，而费用已成为推广用户体验 3G 业务的最大障碍。针对这种情况，运营商在与手机厂商共同推进高性价比的 3G 手机发展同时，也要在业务方面更多的借鉴互联网基础业务所采用的免费共享的模式，以促进业务的推广并保证客户的粘连性，同时通过可选择的个性化增值业务提高盈利水平。 图 5：消费者如果计划何时购买 3G 手机 数据来源：搜狐 IT&赛迪顾问， 2009 年 9 月 图 6：没有立即使用 3G 手机的主要原因 数据来源：搜狐 IT&赛迪顾问， 2009 年 9 月 3G 产品购买渠道仍集中在运营商营业厅，渠道多元化起步缓慢 调研显示在购买 3G产品的渠道选择中， 52.3%的消费者选择去运营商营业厅， 16.7%的消费者选择去国美、苏宁、家乐福等卖场，另有 14.6%和 13.6%的消费者分别选择网上商店和电脑卖场。 调研表明运营商营业厅成为消费者购买 3G产品的首选渠道。 3G 终端与业务具有较强关联性，运营商将更多采用终端与业务套餐捆绑销售的模式，这将提升运营商渠道销售终端的份额。但由于营业厅覆盖程度偏低及消费者选择社会渠道购买手机的消费惯 性等因素制约，运营商在完善自身渠道建设的同时要加大社会渠道销售 3G 终端的推动力度。虽然运营商正在加大与手机卖场等社会化销售渠道的深度合作，将合作业务由手机销售拓展到入网、补号、缴费、增值服务等