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电子商务客服部领导竞聘演讲稿 大家好！今天很高兴公司能够给我这么一个机会让我站在这里我叫20xx.9月正式加入电子商务中心成为一名普通的客户服务专员在组长的带领下已经在这个组度过了10个月的时间了在这将近一年的时间里让我无论是在业务上还是在意识上都得到了很大的锻炼和提高对我的人生也是一个很大的磨练我在云南呼入组每个月的业绩都在前几名业绩一直比较稳定我总结出来几点我认为这个是我业绩一直稳定并成功的方法今天我主要像各位领导报告一下我这段时间里面总结的一点经验我认为他们也是我竞聘的理由 第一接听电话要快： 对于像我这样的呼入客服专员一定要在第一时间内接听客户的电话因为客户主动打过来电话表明了客户就是有需求我们要在第一时间内给客户提供我们的报价； 第二业务知识熟练 每次如果有业务知识与承保政变动我都是一遍又一遍的学透因为只有对承保政策非常清晰的时候我们才能给客户准确的报价才能更快的处理客户的异议接听到的电话也就更多； 第三管理好每一个客户 每天都有很多客户打电话过来每个客户的保险到期日也是不一样的我会把他们分成几种类型已经脱保的马上就要到期的离到期时间还有一段时间的我会根据他们的到期日在线上对他们进行不同的程度的促成（已经脱保的这类客户保险已经到期保险对他们很重要我就会从保险保障以及出险后的厉害关系来说服他们让他们尽快购买也就是直接让客户投保；对于马上就要到期的客户这类客户已经花心思在保险上面如果第一通没有达成紧接着也会在当天或是第二天跟踪客户因为他们也会很快购买对于离保险到期日还比较早的如果客户打电话只是询问一下价格这类客户我会在线上不会花太多时间去促成因为他们都是要货比三家不会马上决定就是你的价格便宜他们也不会马上掏钱也会在给自己一段时间这样我会在跟进中对其促成保证我的接听量和接听率 第四不断的学习和总结 我一直坚信每成单一个客户都不是偶然都是需要付出努力的所以我相信成功是复制的每次和同事闲聊的时候或是个组的业务明星我都会利用下班的时间去听他们的录音学习和总结他们成功的话术并运用在我自己的工作中我感觉效果也是很明显的 总上所述这些是我在这段时间里通过工作和学习总结出来的我可以向大家保证如果我应聘上我一定会认真做好自己的本职工作并把一些成功的方法和大家一起分享 我会从以下3个方面去开展 1.时刻保持一个积极的心态因为销售就要有挫折每天面对那么多客户遇到的情况也是不一样所以需要我们保持一个积极乐观的心态 2.业务知识和承保政策要熟悉只有对自己的产品和规范熟悉才能合理的解决客户的问题才能很快的处理客户的异议 3.管理好客户每一个客户都有可能成单所以不能轻易放弃每一个客户对待每个客户也该有不同的方法 4.学习和总结通过每天遇到的问题和大家一起解决并通过分享业务精英的录音去学习别人成功的话术丰富自己的销售技巧 虽然上面是我自己认为可以带团队一起分享我成功的
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