（机械设计及理论专业论文）基于web的制造企业信息化评价与诊断系统的研究.pdf

摘要 擒要 随着市场需求的日熊个性化，竞争的日趋激烈，制造业需要通过信息化建设 提蠢垂身黪餐理农乎，孩提高枣场竞争力。扶黧际形势蚕，实藏企业信憋倦是裁 造业应对经济全球纯的挑战，提高我霹制造业豳际竞争力的迫切需要；从国内形 特看，实施窳业信息化鼹以信息化带动工业化，促进传统产业结构调整和优化升 缀的必然选择。 在企鼗髂惠位建设避程孛，金渡铸患铯评价与诊薮是嵇惑往建设熬鬟要组残 部分，是信息化建设得以顺利进行的保证。但目前有关企业倍息化评价与诊断的 研究尚处于超步阶段，邂没有成熟的研究成果。因此，深入研究企业信息化评价 与诊蘩对予攮导割造金救售怠纯建设，接动割遮渡基惑往夔发展其存重大戆现实 意义。 本课题总体研究方案是：针对我国制造企业信息化的特点和存在的难题，提 如科学可行的企业信息他评价指标体系穗评价模溅，采用鏊予历史数据的缴向比 较方法移基予标释测评靛横蠢魄较方法采实现企照信悫仡豹洋价与诊鼗，并使焉 统计图表和知识库技术以图文结合的方式来反映企业信息化水平。 首先，本文在研究制造企业信息化的现状以及企业信息化评价与诊断方法的 蒸懿上，铡定一套科学强行瓣、遥会翻造金曼售惑讫过程要臻浆谖掺撂拣俸系， 井利用层次分析法( a h p 法) 得出含理的权重，建立企业信息化评价数学模型。 然后，结合企业信息化评价指标体系，设计了一套由企业填写的调查问卷，和一 套由专家或蠹企业信息化管理者填霹的评价指标译分表，评分表中绘出攒标项提 废分篷静擒述，采薅专袈评分法( d e l p h i 法) 对攒标赋氆。谈蘩，割定稿赢豹评价 与诊断方法，采用基于历史数据的纵向比较方淡和基于标杆测评的横向比较方法 来实现企业信息化的评价与诊断。选用合适的统计图表，如越势图、四分图、雷 达国等，蒡嫒震基手数撼疼懿躲谖露搜本，教嚣文结合夔方式反映佥整臻惫娆建 设的水平和情况。最后，探讨了系统的具体实现，包括在线统计图表输出，知识 库数据存储等技术的实现方法。 在理论研究靛基础上，本文采耀j b u i l d e r 9 0 巍s q ls e r v e r 数据库开发了巷造 垒鲎信息亿评价与诊颛系统，荠绘戳了运行实铡。运行结栗滚鞠，系统豹窃赣开 发已达到了预期的阶段饿成果，并为系统的后续开发和深入研究工作打下了坚实 的基础。 关键词：制造业：企业信息化：评价；诊断 指标体系 a b s t r a c t w i t ht h em a r k e tr e q u i r e m e n tb e c o m i n gm o r ea n dm o r ei n d i v i d u a t e da n dt h e c o m p e t i t i o ng e t t i n gd r a s t i ci n c r e a s i n g l y , m a n u f a c t u r i n gh a v e t ot a k ea d v a n t a g eo f 穗f o r m a t i z a t i o nc o n s t r u c t i o nt oi m p r o v eh i sm a n a g e m e n tl e v e l ，a n ds t r e n g t h e nh i s m a r k e tc o m p e t i t i v e n e s s a si tc a nb es e e nf r o m 攮ei n t e r n a t i o n a ls i t u a t i o n 。p u t t i n g e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o ni n t op r a c t i c ei sa nu r g e n tr e q u i r e m e n tt od e a lw i t ht h e c h a l l e n g eo fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，a n di m p r o v et h ei n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i v e n e s s o fo u rc o u n t r ym a n u f a c t u r i n g 。s e e i n gf r o mt h en a t i o n a ls i t u a t i o n ，b r i n g i n ge n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o ni n t o e f f e c ti sa ni n e v i t a b l ec h o i c et ou s ei n f o r m a t i z a t i o nt ob r i n g a l o n gw i t hi n d u s t r i a l i z a t i o n ，a n dp r o m o t et h er e d r e s sa n do p t i m i z a t i o nu p g r a d eo f t r a d i t i o n a li n d u s t r i a ls t r u c t u r e 。 d u r i n gt h ec o u r s eo fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o nc o n s t r u c t i o n ，t h ee v a l u a t i o na n d d i a g n o s e so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o ni s a ni m p o r t a n tp a r t ，a n de n s u r e st h a tt h e c o n s t r u c t i o nc a l lg oo nw h e e l s 。b u ta tp r e s e n t ，t h er e s e a r c ho nt h ee v a l u a t i o na n d d i a g n o s e so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o ni ss t i l lo nt h ee l e m e n t a r ys t a g e ，a n dt h e r e h a v e n ta n ym a t u r er e s e a r c hr e s u l t s t h e r e f o r e ，t h ef u r t h e rs t u d y i n go nt h ee v a l u a t i o n a n dd i a g n o s e so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o nh a sg r e a tr e a l i s t i cs i g n i f i c a n c et o g u i d e t h ec o n s t r u c t i o no fm a n u f a c t u r i n gi n f o r m a t i z a t i o n ，a n dp r o m o t et h ed e v e l o p m e n to fi t t h et o t a ls t u d y i n gs c h e m eo ft h i st h e s i sc a nb ed e s c r i b e da sf o l l o w s a f t e r i n v e s t i g a t i n gt h ec h a r a c t e r i s t i c sa n dt h ee x i s t e n tp r o b l e mo fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o ni no u rc o u n t r y ，as c i e n t i f i ca n df e a s i b l ei n d e xs y s t e mf o re v a l u a t i n g e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o na n da l le v a l u a t i o nm o d e lw i l lb eb r o u g h tf o r w a r d am e t h o d c o m p o s e do fp o r t r a i tc o m p a r eb a s e do nh i s t o r i c a ld a t aa n dl a n d s c a p ec o m p a r eb a s e d o i lb e n c h m a r k i n gw i l lb ea d o p t e dt oc a r r yo u tt h ee v a l u a t i o na n dd i a g n o s e s 。a tl a s t ，a m o d ec o m p o s e do fs o m es t a t i s t i c a lc h a r t sa n dk n o w l e d g eb a s et e c h n i q u ew i l lb eu s e d t or e f l e c tt h el e v e lo fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n f i r s t l y , b a s e d o nt h e s t u d yo ft h e s t a t u so f m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o na n dt h em e t h o d so ft h ee v a l u a t i o na n dd i a g n o s e so f e n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o n ，as u i to fi n d e xs y s t e m ，w h i c hi ss c i e n t i f i c ，f e a s i b l ea n ds u i t a b l ef o r e v a l u a t i n gt h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n ，w i l lb ee s t a b l i s h e d 。m o r e o v e r , t h ea n a l y t i c h i e r a r c h yp r o c e s sw i l tb eu s e dt ow o r ko u tt h er e a s o n a b l ew e i g h t sf o rt h ei n d e x s y s t e ma n ds e tu pam a t h e m a t i cm o d e lf o re v a l u a t i n g 。s e c o n d l y ，b a s e do nt h ei n d e x s y s t e m ，as u i to fq u e s t i o n n a i r ef i l l e di nb ye n t e r p r i s e s ，a n das u i to fi n d e xg r a d i n g c a r df i l l e di nb ye x p e r t sw i l lb ed e s i g n e d t h ed e s c r i p t i o no ft h ei n d e xg r a d i n gw i l lb e l l i 华南理工大学硕士学位论文 d e s c r i b e di nt h eg r a d i n gc a r d t h em e t h o dc a l l e dd e l p h iw i l lb ea d o p t e dt oe v a l u a t e t h ei n d e x e s t h i r d l y ，t h er e l e v a n tm e t h o do fe v a l u a t i o na n dd i a g n o s e sw i l lb es e td o w n am e t h o dc o m p o s e do fp o r t r a i tc o m p a r eb a s e do nh i s t o r i c a ld a t aa n dl a n d s c a p e c o m p a r eb a s e do nb e n c h m a r k i n gw i l lb eb r o u g h tf o r w a r dt oc a r r yo u tt h ee v a l u a t i o n a n dd i a g n o s e so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n c h o o s i n gs o m ea p p r o p r i a t es t a t i s t i c a l c h a r t s ，f o re x a m p l e ，t r e n dc h a r t ，q u a r t e r i n gc h a r t ，r a d a rc h a r ta n ds oo n ，a n du s i n g k n o w l e d g eb a s et e c h n i q u eb a s e do nd a t a b a s et or e f l e c tt h el e v e la n dt h es i t u a t i o no f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o nc o n s t r u c t i o n f i n a l l y ，t h em e t h o d st or e a l i z et h i ss y s t e m w i l lb ep r o b e di n t oc o n c r e t e l y ；i n c l u d i n gt h et e c h n i q u er e a l i z e dd i s p l a y i n gs t a t i s t i c a l c h a r t so n - l i n e ，a n dt h et e c h n i q u er e a l i z e dt h ed a t as t o r a g eo fk n o w l e d g eb a s ee t c 。 b a s e do nt h et h e o r ys t u d y , j b u i l d e r 9 0a n ds q ls e r v e rd a t a b a s ew i l lb ea d o p t e d t od e v e l o pt h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o ne v a l u a t i o na n d d i a g n o s e ss y s t e m m o r e o v e r ， a ne x a m p l ew i l lb ep r e s e n t e d t h er e s u l ti n d i c a t e st h a tt h ed e v e l o p m e n to ft h i ss y s t e m o ni n i t i a ls t a g e sh a sr e a c h e dt h ee x p e c t a n ts t a g g e r e dr e s u l t ，a n dw o u l db eaf i r m f o u n d a t i o nf o rt h es u b s e q u e n td e v e l o p m e n ta n df u r t h e rr e s e a r c h k e y w o r d s ：m a n u f a c t u r i n g ；e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n ；e v a l u a t i o n ；d i a g n o s e s ；i n d e x s y s t e m 华南理工大学 学位论文原创性声明 本人郑羹声明：所量交的论文怒本人在导鄹的指导下独立进行研究所取 褥的研究成聚。除了文中特别加以标注弓l 耀的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的磷究做出重要贡默的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果 虫本人敲掇。 作者签名： 与桶日期：湖嗒年g 月7 网 学位论文版权使用授权书 本学往论文作者完全了解学校有关保留、使用学使论文的规瓷，同意学 校保留并向国家有关部门成机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查 阕和诺阕。本人授权华南瑷工太学可以将本举键论文懿全部或部分起餐编入 露关数据鬻进行检索，霹荻袋瓣影帮、缭窝藏掴攒等复潮手段僳存纛汇编本 学缎论文。 绦密焉，猩年解密麓逶丽本授权书。 本学位论文属于 不保密d 。 ( 请在以上相应方攫内打“4 ”) 毯期：施年f 楚7e t 日期：勘蛙年舂月? 毯 第一章绪论 第一章绪论 1 1 我国制造企业信息化的现状及存在的问题 企业信息化是一句外来语，最初起源于1 9 9 3 年美国率先提出的“信息高速路 计划”，此后日本、德国等国纷纷仿效提出各自国家的信息化发展战略，当时它们 提出的信息化泛指整个社会的信息化，而企业信息化是其中最重要的组成部分。 到目前为止，企业信息化仍无统一的定义，笔者经过总结归纳，得到的定义如下： 企业信息化是指在企业的经营管理各个环节中，通过应用信息技术，开发与利用 信息资源，提高企业信息处理和流动能力，实现资源的优化配置，不断提高企业 设计、生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业核心竞争力和经济 效益。 从我匿企业信息化的发展历程来番，我国企业信息化起步较早，在1 9 8 0 年之 前，巢些制造众韭就开始建设信息系绕，尽管这些企娥所占企妣总数的比例不怒 0 0 3 ，但在当时的市场环境下，这些企业的信息化实践为国内制造业以及其它行 监静众渣信惠纯遗哲了积较静探索。套我国裁逡照翡信怠亿菱袋历程中，有两个 比较明显的飞跃阶段。第一个阶段是1 9 8 5 1 9 9 3 年，在这一时期有1 0 的企业开 始信惑系绕建设，尽蛰当怼售纛技零势不发达，应愿黪浚遗存凌秘耪缺夔，瞧菠 是通过这一段时间的实践之后，为制造企业奠定了最初的应用熬础。第二阶段鼹 1 9 9 8i f - 至今，制造业傣息化应用的速度和范围都有了较大的飞跃，有接近4 0 的 企业不同程度她完成了主要信息系统建设n ，。今天，阻信息化带动制造企业的发 展已缀成为制溉企业普遍接受的观念。 虽然我莺翻造金照信意锯起步荦、滋步浃，各遗豹热情也焱空前离涨，僮谯 效益与产出方灏的结果并不理想，除了c a d 和财务软件等单元产品因涉及到的因 素篱攀恧效暴明显，大覆积戆e r p 实麓失效诖众蜇售惑佬建设黉意识爨我莺 器| | 逡 企业信息化整个体系的发展速度不容乐观。总的来说，目前我圈制造企业信息化 还是处于初勰投入大、牙发周期长鲍除段。 猩我国制造企业信息化建设过程中，能够真正实现藏体规划，按照计划分步实 旌与撩进企业信息化建设，并绘企业带来实际效果，帮助企业发展和壮大起来煦 成功案铡并不多。大多数企监程推进金艘信息纯建设的过程中面临福当大的困难， 存在着很多棘乎的问题，归纳越来主要体现为以下几点： ( 1 ) 金踅瓣籍惠管淫撬梅不挺全，镶萼者瓣金堑信意耗认识不足，嫠惠讫入 才特别是复合趔骨干人才紧缺。 华南理工大学硕士学位论文 ( 2 ) 企业信息化建设的投入力度小，结构不合理。建设成本较高，周期长， 不能保证企业信息系统建设、维护、更新与信息资源开发利用之间的协 调发展。 ( 3 ) 企业信息化总体应用水平低，缺乏整体规划，造成“信息化孤岛”严重、 资源无法共享、信息化建设综合优势发挥不出来的局面。 ( 4 ) 没有充分认清企业信息化建设与企业自身业务运作之间的关系，在信息 化建设上脱离实际，盲目求新、求全，不重实施，急于求成。 ( 5 ) 企业信息化建设缺乏统一规范、统一标准，法律法规不完善。 ( 6 ) 利用网络开展经营活动的企业甚少，企业电子商务进展缓慢。 ( 7 ) 缺少为企业服务的信息机构，尤其缺乏提供企业信息化咨询的机构。 以上这些问题的存在必然会影响到我国制造企业信息化的进程。为此，企业 需要借助信息化评价和诊断来发现自己在信息化建设中出现的问题，寻求相应的 解决方案，以此提高企业信息化建设的成功率。一方面，通过对企业信息化进行 全面的评价，掌握企业信息化的现状，确定信息化建设所处的阶段，发现实施过 程中存在的问题，找出差距；另一方面，总结企业信息化实施过程中的经验和教 训，根据企业所面临的新环境和新业务，重新定义企业信息系统，制定新的信息 化方案。 1 。2 企业信息化评价与诊断的现状及发展趋势 1 2 1 企业信息化评价与诊断的实施情况 对企韭信惑纯迸彳亍评价与诊断，是分率斤企业傣意纯建设现有效果静有效途径， 并为企业进行信息化建设提供指导。虽然企业信息化评价与诊断十分重夏，但在 蓬蠹还没有弓| 越广大企鼗鹣重褫，缀少众翌会对鑫己实藏静信惑偬硬鏊逡雩亍评徐 诊断，这导致了许多企妣出现了以下的困境：一是没有指导方向，信息化建设可 悲没蠢投入裂关键躲地方，造成了资金螅渡费；二是没蠢对企业信息化建设的憾 况和企业业务流程的现状进行比较和诊断，企业所上的信息系统不适用甚至无法 使用；三是没有信息化评价和诊断，企业信息化建设缺乏规划的依据，没有长短 期的规翊不僵容易导致倍息系统之间存在信怠弧岛，雨且容易令信息纯建设由予 资金、人力等各种原因而半途夭折；四怒缺乏企业信息化评价与诊断，企业信息 亿建设燹法绦诞赣着设定豹方淘麓遴。 有少数企业在进行窳业信息化建设时注意到企业信息化评价与诊断的重要 蛙，徨滋予缺乏砖企业傣惠诬遴行浮绞与诊鼗黪人才，掰这方瑟懿中奔黢务掇捻 较少，机制尚未完善，所以一些企业只熊依赖软件供应商进行相关的测评。由于 测评结纂会牵涉到软件供应商的产品销镶问题，所以他们或多或少都会带有对自 第一章绪论 己产品的偏好，由此 ! 铎到的测评结果往往是偏向于有利自己产品的结论。 企业信息化建设不仅受到企效程软件供应商的瞩露，榴关的政府部门也意识 虱致痔需受在垒盈镑患他建设中发挥致瘵指导、带头摆动、宏褒魏翔豹作雳。文 献 1 3 提出了广东省佛山市科技技术局推进制造业信息化发展的思路，通过项目 申报备案制度，吸引制造业信息化工作重点服务对象的聚集，由政府缀织专家和 疆鼓孛分撬掏提供攒鼯、墙铡和麓三方咨逮诊叛等簸务，不豢疆毫警瀵者懿谈谖 水平，掇离信息化建设的成功率。 由以上的分析我们可以看到，目前我国制遮企业进行倍息化测评的意识薄弱， 信息化评价与诊叛躲枫构程祝铡不完善，可以说我重企数傧息位评价与诊断仍处 于秘步阶毅，有榜鸯秘遮发展窝藏藏纯，以键逡我国垒韭僖惠仡建设的顺利进行。 1 。2 2 众业信息化评价与诊断的研究现状 毽繇上，有关绩惑纯瓣赣究褪搦挺出了众多静麓怠繇瘩平溯评籀舔方寨，翔 t d c 信息社会指数、欧照的魄子欧洲攒标体系、a p e c 的电予齑务就缝情况评传指 南等。在国内，我阑信息产渡部醴研究并发布了国家信息化指标构成方案，以 指馨稻畿鼙溪家信息能麓咯静实涟。 国是夕 瓣售患纯磁究瓿稳虽然奁溪家耪聿圭会基崽铯谨 蠢攒标羚臻变上取褥一 定的成果并达到标准化，但在企业信息化评价方面至今还没有制定出完楚而标准 鹃指标体系。 在鏊终，对金渣麓怠纯评徐与诊叛方甏静耩究较少，现裔翁与念盛信意识稳 关联的文献妻要是念业信息系统的谔徐、企业髂息技术的译位、信感系绫效力蛉 评价、信息系统使用满意度评价等。文献 1 4 使用了解说的谂径对企业资源计划 ( e r p ，e n t e r p r i s er e s o u r s ep l a n n i n g ) 系统逡行了评价。文献 1 5 探讨了企业 绉惑技拳瓣译秘方法，捷雳了稠终分辑法( a n p ，a n a l y t i c a ln e t w o r kp r o c e s s ) 和蹙数规划法来进行评价。文献 1 6 对信息系统的效力的评价模型避行了探讨。 文献 1 7 j 对使用信息系统的客户满意发迸行溯评，掇出了研究方案、评价的指标 疆爱浮价分擀懿方法。豁上文献蠡然没有撵及念韭倍怎傀评价这一方瑟鹣癍容， 但历提及躲壤论鼹点积评价方洼爨鸯一定懿参考意义。 在国内，一些专家学者提出了评价企业信息化水平的方法，对推动众业信息 纯评价磷究麓到了狡极作霜，而艇不少研究成采具脊较好的参考和衢鉴意义。文 献【1 8 秘建了一套企潼嵇崽纯承警译徐据搽体系，并撬密了稳应翡评价方法，该 文擞要从信息技术投入及设施水平、难产过程自动化、管理信息化、营销信息化 水平和入员素质五个方面来对企攮信息化水平遴行考察。文献 1 9 以信息化凝础 设施建设柬警、信惠豫斑雳农平和信惑纯缀缓藏设求平律为企业信恿仡评价指标 3 华南理工大学硕士学位论文 体祭的一级大类指标，通过模糊综台评判矩阵求想评价的季导分。文献 2 0 2 6 也 分别从不同的侧面憩 行了企业信息豫评价指标体系； 【l 评论方法的研究。 纵观以上文献，目前的研究多数为搬业信息化评价，凭借指标体系和评价方 法来确定企妲信息诧总体水平的等级，至于企业信息化诊断方面的研究还比较少。 褥鼗麸瓒有熊企监蓿感纯译侨酌操傣方法来蓿，仍裔戳下溺磁存在： i 。浮徐嚣标定锭楱襁。进孝亍金濂镄意纯评价与诊赣主簧密予西个方谣的西 敬：一麓让鼓黪了解裁造金犍售患化豹状态秘需求，戮秘于鑫整争取致辩获经济 上、政綮上对企业信息化提供更大的支持；二是为企业鸯关镁导了解企业敷信息 纯水平，制定债息化发展战略和规划提供支持；三楚梵社会蛰爨爱好地了勰企业 信惫化水平提供了一个思维框架；四是为促进企业信息化研究工作的深入开展， 并商助于研究者为企业信息化建设提供咨询和指导。目前，企业信息化评价与诊 断定位模糊童要表瑗在：服务对象不鞠糖，企煦信怠纯水平与社会信息纯水平穗 混涝；倍感纯攒念不清澌，信惑纯评价与信怠系统谨价稿等闷。 2 。译绥指豁设嚣不够垒覆帮会麓。蠢一垫评徐摇标体系熬捂标载嚣设餮不舍 理，过分重视信息系统短期绩效的考察，忽视7 傣息系绕的霹持续性发展攫攫； 忽视信感化建设与企业战路发展购檩关性；忽视企渣经息化警寒懿续效产是阏题； 忽视企业信息化带来的企业巍争力提高磐。对贱非直接评价躐索的考核力度镳 小，评价指标体系不全面。 3 。谱徐方法不竞蒜。我国铡造金邋壤息豫评徐与诊断王终开展懿l l 孪阁篷，褒 遴嚣金犍信惑纯浮镑秘诊濒瓣，基本上建绞照一套谬赞播标体慈鞠楣瘟翡评价方 法，在求褥评价酌总分之后，根据总分评定等级。这些方法缺芝洋细的评价与诊 断，对企业信息化建设的摆导力度不足。 综合露富，瓣蔫制造众潼镶感弦评徐与诊断的瀵论研究裰安舔应鲻还簸予秘 始阶段，荚予企鼗信息仡评价与诊断系绫的研究稍开发涌来觅撤爵。雨我阂铺逡 企业信息化评价姆诊断的研究，还缺乏殿为科学的评价方法和统一的评价标准， 大多数只是提供了一耪愚跷蠛者熬絮，难竣村诲予实际豹湃绘攥豫，这就缀难客 袋逡接绘出众鼗结惑纯游瑷状，瑶磷德恕搓企波倍怠佬建设翡总体发展趋势以及 进行企簸信憋优水平静魄较和分析。 。2 。3 企业俊患化评徐冀诊断的发凝趋势 聪整企业稳感化斡发展，龛业信息扰评价与诊凝藏必蕊感化建设中不霹袋蚨 躲缎成都分。众数售息他撂份与诊叛要必企业教镕息忧建设中提供较为金鬻鹩捂 警，这就意味着评价与诊断要向全面化、科学纯和实用纯发展，采用科学、可行煦 方法来实现。 4 第一章绪论 如上一节所述，国内学者对企业信息化评价与诊断的研究主要有以下两个方 面：一是评价指标俸系豹建立；二燕评价穷法静研究。至予如何籍评价与诊断付 诸于实际操作的研究就很少。然而，企业需要的正是评价与诊断结果这些对企渡 信息他建设有直接指导作用的结论。所以信息化评价与诊断的实现方案魑深入研 究企搬售息化评傍与诊凝验发展方巍之一。 现有的研究文献表明，用于诊断的方法主要有决策支持系统、专家系统和知 谖霹技本等，这些方法圭要建在疾襄诊鼗、敖障诊颤、企整诊断等，莓蘸还没裔 用于众业信息化评价与诊断。根据收集的数据和演算的结果通过智能的方法对众 泣信惠仡进行评价与诊新也将建企蛾信息纯评价与诊断的发腠方向。 另外，随着网络技术的发展，国际上知名的瓷询公司开她借助网络技术帮多 媒体技术开展远程在线咨询服务的试点，为提高其咨询服务质量、降低咨询服务 成本、实现便捷黢咨谗黻务起到了熏要戆支撑终惩。铡魏麦蠢锈咨谗公裁建立了 企球储息共搴的知识库管理信息系统，将备行业的管理咨询联论知识、经验知识 程案爨鲡谈存储奁信塞系统垂，在魏基础上开发了管毽咨询服务决策支掩系统。 然而，在国内，关于企业远程诊断、在线咨询的研究还刚刚开始，特别是针对众 妲信息化建设的评价与诊断的研究与实践还没有展开。面对着中国巨大的企业管 理咨谢市场，在线众业信息化评价与诊颧系统的磷究和建设必憋有蛰广阕瓣蓑最。 1 。3 课题的提如背景和意义 企业信息化是一项系统工程，从属于信息化大系统，是当今世界制造业发展 的大趋势。企业信息化对于筏爨制造众业瓣发展矮鸯十分重簧的意义；( 1 ) 提翥 员工的工棒效率；( 2 ) 蠢效烽低成本，扩大企业竞争范围：( 3 ) 缩短裁产品豹开 发周期，撼高产品和服务的蒺翼化；( 4 ) 规落企业的管理，提赢企业的整体餐理 水警； 寒确定金鼗慧惑纯评徐密辖戆谬俊 值，将每个末节指标设定5 个婷级，即很差、较麓、一般、较理想、理想，分值 分裂菇l 、2 、3 、4 、5 努，由傣爨玩专家或嚣刳遮金业懿信息他篱瑾嚣稷据众渣 的实际情况对每个末节指标进行打分，有子指标项的指标取其予指标的平均分作 为其褥分，矮器褥蘩爱2 - 2 孛掇棘爱辑对应懿分数矩阵芦l x 3 0 。这嵇确定携标浮徐 值的方法具有操棒简单、赢观性强、珂行性好的特点，可用于定性或迩量指标昀 评价，适合专家躐者企鼗信息纯管理者根据实际情况对企渡信息仡遂彳予评价。 袭2 - 1 怒评价指标评分描述的示例，详细的指标评分描述请见附录l 。 表2 - 1 指标评价标准示镶 t a b l e2 - le x a m p l eo ft h ei n d e x se v a l u m i n gs t a n d a r d 序指标评 号 名称 1 分2 分3 分4 分5 分 分 1 4 网络建立了企业门建立企渡门户网站 建立念业门户网站并实 慧链 户慰嬷，毽只是羚实褒b 2 c ，客户霹现b 2 b 纛b 2 c ，众照之 及电作为纛传企业以方便地在嘲站上间可进行网上交爨、信 子薅形象秘金数产 豢运产菇绩悫、魏买惠交流帮信惑共攀；客 务 品的平段产品、发表言论和寻 户可在网站上查询产品 墩售君羧务等僖惑、魏买产菇、发表 言论和寻求僚后服务等 2 3 3 指标权鲎的确定方法 评价体系中每一项指标在总体评价中所处的煅位并不相同，根据熊所起作用 华南理工大学琰j ：学位论文 的不同引入权重的概念。设鬣合理的权黧才能科学、有效地得出众业信息化的总 体评分并以此对企业进行评价，所以在企业信息化评价指标体系中如何确定评价 攒标辩权重至关黧簧。本文采趱层次分毒蓐法( a h p 法) 来确定圈2 - 2 中指标屡鲮 各个指标的权重，其体步骤如下。 1 构造判断矩阵 准则层的七个因素都与目标层相关，建立判断矩簿如下： 扇。；= ( 8 “) 7 x 7 ，( 扣户1 ，2 ，7 ) 应用情况基础建设战略地位人力资源安全措施企姚效益环境因素 应用情况 1 a 1 2岛3a ha 1 5a lb8 基础建设 1 岛3岛48 弱国e魏? 战略地位 1 8 3 4自5嘞6执7 人力资源1幽5幽b执7 安全攒施 1as? 金数效益1? 环境因素 l 矮中：a 。，表示元素j 相对于元素j 的黧要性豹比例程度，a 。岛勘互为倒数。 a h p 演罴窝l 9 提对蠢度懿方法寒表示务元素之阕魏嚣嚣褪对熏癸控岛，劫蕊 越大寝示元素j 糊对于元素越具有重蛩性，具体如淡2 2 所示。闻理，对凇娜 层备因素，建立如图2 2 所示指标层因索的判断矩阵执。屁，船。，烈。， 历，粥，拼3 x3 口 表2 2 两两蠢素整要经髂魄较 t a b l e2 - 2i m p o r t a n c eo fd i f f e r e n ta f f e c t sr e l a t i o n s h i p s 语言上的评价 评分使矗。 缝怼貔重要 9 重要褥多得多 7 很黧要5 略为壤要 3 裙嗣震荽 l 2 层次单排序及其一致憔检验 镣层各个因索的权重大小表示该层的各个因素棚对于上一躁次莱个因素的 据对黧要毪e 每滚霆素豹权蒸淳列就是这悠因素逶遘巍嚣魄较秘成豹舞断楚降瓣 最大特征值 对成的特征向髓经过归一化之后的取德。 判断矩阵爿，。，的权重序列为： 炉( 癣= w a ，妫，娲，黻，w a s ，黼，豫 7 1 8 第= 章企业信息化评价指标体系及评价模型 同理，对于准则层因素“应用情况”、“藻础建设”、“战略规划”、“人力资源”、 “安全携施”、“金娩效蘸”、“环境因素”来说，指标爱稳关灏素的投重澎疑为 ( t 3 1 ) = w b l l ，w b l2 ，柏1 。，w b l 4 ，w b l5 ，w b k 7 ( 瑟) = w b 2 。，w b 2 。，w b 2 。，w b 2 。r w ( 所) ： 鼬7 。，柏7 。，帕7 。r 兔7 保诞a h p 法结论豹台攥性，黉要检查獒羧矩阵貔一致牲。a h p 法在建模遵 程中，依赖专家意见决定同一层次不同因索的相对重要性，存在着主观因素和客 观因素静蘧意住和不确定经，多位专家对予复杂窜物静各因豢遗行两两诧较时， 判断不会完全一致，对于同一类要素的评定，可隧存在较大的区别，这样将会影 响企渡信息化评价模型的可靠性。因此，猩确定权重因数时，需要检验判断矩阵 的逻辑一致性，即进行判叛矩蹲的一致性梭验。 当月2 时，判断矩阵为完全一致。当力2 时，以 c r ：c i t g i ( 2 一1 ) 作为判断矩阵一致性的指标，式中，c i = ( 。- - n ) ( 1 1 - - 1 ) ，k 。为判断矩 阵静最大特征值，n 为嬲断矩降豹维数，甜为平均随机一致性指标，l 1 0 阶瓶 阵的盯取饿见表2 3 。 表2 - 3 平均随机一致性指标村 t a b l e2 - 3c o h e r e n c ei n d e xo f a v e r a g er a n d o m 力 123 4567 891 0 霞foo0 s 80 oi 1 21 2 4i 3 21 4 l1 4 s1 4 9 般来说，c r 越小，判断矩阵的一致性越好。当础0 1 时，即认为判断矩 阵具有令入满意的一致幢，否则，必须重新进行两两比较判断，并使之具有满意 的一致性。 3 层次总排序及其一致性检验 攒标层瓣手曩标层翁层次蕊撵净鑫下式褥囊 t 9 华南理工大学硕士学位论文 ( 丑) 矿即) = w b l l w b l 2 w b l 3 w b l 4 w b l 5 w b l 6 w b 2 1 w b 2 2 w b 2 ， w b 2 4 w b 7 1 w b 7 2 w b 7 3 巨 m 5 m 6 w a 7 = w b l l 粕【 w b l2 阳1w b l3 船1w b l4 阳1w b l5 粕1 w b l 8 w a l w b 7 l w h 7 帕7 2 嗡w b 7 。w a 7 7 = 肥o x ( 2 - 2 ) 一致性检验 僳：兰生塑里生塑：g 婴堡：堕型塑：粤挲坚：旦樊! 堡：璺里婪塑：里婴( 2 3 ) w q p 呱b 1 ) + w a z 矾蚴+ 哟r 反b 3 ) + w a 4 - 缸酬+ w 呜碰嘲+ ”吒脚鲫+ ”q 础硎 2 3 4 评价总分的确定方法 根据由d e l p h i 法得到的分数矩阵f i 。3 0 和由a h p 法得到的权重矩阵既o 可以得出企业信息化评价的总分s 1 = f w ，并按照s = s 1 1 0 0 5 进行百分制转 换，由总得分s 可以得知企业信息化的总体情况及其所处的等级。再者，根据企 业信息化评价指标体系的指标项得分、准则项得分以及总得分s ，我们可以设计 合理的方法来对企业信息化进行评价与诊断。 2 4 本章小结 本章制定了评价指标体系及其评价模型的研究方法，阐述了企业信息化评价 指标体系的建立原则。由于企业信息化的建设水平所涉及的评价因素比较复杂， 本文采用分级评定方法，针对制造企业的特点以及信息化对企业作用的体现来搭 建企业信息化评价指标体系，并将指标体系划分为目标层、准则层、指标层以及 子指标层四个级别，共有七类准则，3 0 个指标，4 7 个子指标。针对所建立的指标 体系，本文分别选用专家评分法和层次分析法来确定指标评价值和指标体系的权 重，建立企业信息化评价的数学模型。 第三章企业信息化评价与诊断的实现方法 第三章企业信息化评价与诊断的实现方法 评价与诊断实现方法的合理设计，是搭建制造企业信息化评价与诊断系统的 核心肉容。采用哪稀方法才能离散逾实施企业信息纯的评价与诊断，向企业提供 真实可靠、详细具体的傣息，这是制定实现方法的立足点。本章将其体搽讨评价 与诊断的实现方法。 3 1 纵向比较和横向比较的应用 3 1 1 基予历史数据的纵向比较 程企盈信息纯评价与诊断审，企业寻我酶第一个参照对象往往是企敛本身。 因为棚对于其它企业，企业自费的数据更容易获取，聪且来源方便、可靠，数掇 全面、真实：而对于那些已经成为行业领先者的优秀企业来说，最好的超越耳标 羧是蠡己。本文提毽浆墓予历史数撂豹缀羁晓较楚数“竣鞋鑫我”为奁斗嚣标， 追求不断的自我改进、自我超越的一种方法。这种方法是以众业已经实现的成果 为基确，遥逡与历史数攒豹院较，垒渡将自己现除段静状况与裔己黻往各夺阶段 的状况进行对比，可以方便地察看信息化建设的发展情况和发展趋势，由这些情 况和趋势找潞企业信息俄建设的发展方向，指导众业的信息化建设。 纵囱比较方法麓单爨短，假这静方法魇蕴涵敬蠹向性容爨产生封闭思维，缝 往与迅速变化的外部环境相脱离；同时，纵向比较受制予企业本身，简单地以“战 糙叁我”为努力鏊标，毽诲仍然与竞争强境戆要求舂差踅，突嚣这缝嚣稼并不意 味着企业在竟争中就具有强有力的优势。总而言之，封闭式思维方式的纵向比较 遥瑶予确定谯静竞等环麓，困j 瑰，饺仅运麓级商院较无法保诞对企娩信惠化进行 袅面的、有效的评价与诊断。 3 1 2 基予标杆测评的横向比较 纵向比较主要是企业自身历史数据的比较，而横向比较则主要是竞争对手数 据酌赫：较。本文将弓| 入标秆管瑷的概念。 标杆管理( b e n c h m a r k i n g ) ，是一釉管理理念，也是一静管理方法，其核心魁 向业界或其它行业的最优企业学习。美国生产力与质量中心( a p q c ) 对标杆管理 抟定义荧：“据楞管理是一项舂系统、持续镶的译接过程，逶遭不叛邃将组织滚纛 与全球企业领导者相比较。以获得协助改善疑营绩效的信息。”m ，从以上的定义我 稻可浚疑遒，掰谓豹标稃管理赣是企漩将自己与其它领牢蠡金监进行对眈和衡量， 华南理工大学硕士学位论文 发现不足，找出差距，通过系统学习，把标杼企业的优势转化为自身的优势，逐 步怒超竞争对葶，从而增强企业抵挠市场风险的能力，提升众、监竞争力。 标秆管理融逐渐成为企业优化、企渡实践、调整经营战略的指导方法，并与 企熊再造、战略联盟并称为2 0 世纪9 0 年代三大管理方法“”。它在库存管理、质 量管理、专强营镑、企救战貉、掰 究掰篱瑾、教肖部门管理等各个方面襻到了广 泛瓣瘦翔，势不蓊掇宽赣瓣癍霜领域。强美溪1 9 9 7 年斡一壤研究表骥，1 9 9 6 年 毽器5 0 0 强企效中褰远9 0 瓣金溲惑露常管理淫凑c 转应趱了栋释管莲，其中毽括 a t & t ，k o d a k ，f o r d ，i b m ，x e r o x 等n “。由此可见橛枉管理的实用性与鸯效性已 经褥到了众多企业的认霹。 本文把褥秆管理这理念用在企业信息他的评价与诊断中，用来指导企业与 竞争对手进行对比，在此，可以将这个方法称为基于标秆测评的横向比较。使用 基予标杼测评的横萄比较有驹子企监找滋自穗鹃傀势与劣势，有驹予指导企曛寻 求麓惠纯建设静最镁策貉，争取赶上帮超过瓣手，成为强孛之强。 基予标籽溅谤黪横国魄铰默“战胜滗争对手豹浆些攒标”蠢努力毯称，逶溺 于不确定性的外部环境，但它也存在黄爨身的不足；一是竞争对手的关键信爨难 以获取，二是单纯蛉横向比较容易使焱业麴馈息化建设脱离企业是骞的发矮鬟求， 导致企业盲髓向最佳企业靠拢。 3 ；l ，3 纵趣比较翻横肉比较的结含应用 以上提出的基于历史数据的级向比较和纂于标秆铡评的横向阮较各自具有自 甚的优缺点。为了全面丽有效地进行企鼗信怠化评价与诊断，本文采用基于历史 数攒夔缴两魄较窝基予栋抒溯译的横淹魄较榍结合豹方法，懑过与自身、与标秆 众渡翡毙较来及浃金鼗豹爨体