毕业设计（论文）-客户管理系统开发与设计.doc

客户管理系统开发与设计系别： 班级： 姓名： 导师： 日期： 年 月 日 35 摘要【摘要】本文介绍了如何使用JSP开发一个客户关系管理系统，目的在于让大家共同学习和运用这一语言的体会和收获。本系统是Intranet环境下面的电子商务的客户关系管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。【关键词】 Struts框架、Struts框架的工作原理、样式层、持久层、服务层、控制层。目录摘要10 引言11 系统分析21.1 需求分析21.2 可行性分析22 总体设计22.1 项目规划22.2 系统功能结构图33 系统设计33.1 设计目标33.2 开发及运行环境43.3 数据库设计44 网站总体架构51 系统架构设计53.6.2 文件架构63.6.3 网站首页的运行结果93.6.4 类的分布125 基础信息维护模块设计135.1 工具层的实现135.2 样式层的实现175.3 持久层的实现185.4 服务层的实现2010 小结27附录一 参考文献28附录二 数据表31附录三 文件架构图330 引言客户资源决定企业的核心竞争力。任何一家企业，有钱就可以买到最好的设备、尖端的技术，但却买不到强大的客户资源。面对着竞争对手不断截留我们的客户，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立好良好的、长期的客户关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地拓展新客户，提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，为企业的发展壮大保驾护航。1 系统分析1.1 需求分析通过调查研究，要求系统满足以下功能：q 由于操作人员的计算机知识水平有限，要求有良好的人机界面，可以很简单方便的管理各种客户信息。q 方便的数据查询功能。q 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。q 为更多地了解客户的需求，应设置客户服务模块，用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。q 与客户联系人之间通过邮件（E-mail）进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。q 提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。q 在相应的权限下，可以删除或修改数据。1.2 可行性分析目前，大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工管理还存在着许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给用户的处理信息及时、准确、快捷，同时也能提高企业员工的自身素质。2 总体设计2.1 项目规划客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成。q 基础信息维护该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。q 客户信息维护该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。q 客户服务该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。q 信息查询该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。q 数据管理该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。q 系统管理访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分。q 辅助工具该模块主要为用户提供一些辅助的工具，包括调用Word、调用Excel、发送邮件、计算器及工作业务备忘录。2.2 系统功能结构图图1 客户管理系统功能结构图3 系统设计3.1 设计目标本系统是针对中小型企业客户管理现状，通过网络实现对客户的管理，主要实现如下目标：q 对客户信息（客户基本信息、联系人信息、业务来往信息）进行全面管理。q 及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。q 强大的客户信息、联系人信息报表打印功能及客户信封打印功能。q 及时了解客户的反馈信息及投诉信息，并以图表形式对数据进行分析。q 实现各种信息查询功能。q 实现了直接通过网络拨打用户电话及发送E-mail。q 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。q 操作员可以随时修改自己的口令。q 数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。q 提供辅助工具，方便用户操作及使用。q 系统运行稳定、安全可靠。3.2 开发及运行环境硬件平台：q CPU：P41.8GHz；q 内存：256MB以上。软件平台：q 操作系统：Windows 2000；q 数据库：SQL Server 2000；q 开发工具包：JDK Version1.4.2；q JSP服务器：Tomcat；q 浏览器：IE5.0，推荐使用IE6.0；q 分辨率：最佳效果1024768。3.3 数据库设计本系统数据库采用SQL Server 2000数据库，系统数据库名称为db_Client。数据库db_Client中包含18张表。关于数据库中的数据表请参见附录B4 网站总体架构1 系统架构设计在编写代码之前，可以先把网站中可能用到的文件夹创建出来（例如：创建一个名为image的文件夹，用于保存网站中需要的图片），这样可以方便以后的开发工作，也可以规范网站的整体架构，我在开发客户管理系统时，首先设计了如图3所示的文件夹架构图。在开发时只需要将文件保存在相应的文件夹中就可以了，非常方便。2 网站首页的运行结果当管理员在进入客户管理系统后，首先进入客户管理系统的大厅，也就是客户管理系统的首页。客户管理系统首页包含基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具以及系统管理的超链接。客户管理系统网站首页的运行结果如图4所示。231图4 网站首页运行结果网站框架说明如表1所示：表1 网站首页页面说明区域名称说明对应文件1网站导航主要展示网站的旗帜广告和站内导航条top.jsp2功能模块主要用于显示导航模块中的功能information.jsp3内容显示主要用于显示功能模块中的内容right.jsp整个网站利用到jsp中的一个框架，框架由名称分别为top、left和main的3个jsp页面组成的，然后利用html代码在index.jsp（和WEB-INF同级目录中）页面中组合起来。代码如下：/* index.jsp*/客户管理系统主页面 区域top所对应的jsp页面（top.jsp,在jsp文件夹）的代码如下：/* top.jsp*/ 客户管理系统 基础信息维护  客户信息维护  客户服务  信息查询  数据管理  辅助工具   区域left所对应的jsp页面（information.jsp，在jsp/information/information.jsp文件夹）的代码如下：/* information.jsp*/ 企业类型设置 企业性质设置 客户银行设置 企业资信设置 客户级别设置 客户满意程度设置 区域信息设置   区域main所对应的jsp页面（right.jsp，在jsp文件夹）的代码如下：/* right.jsp*/右页面           3 类的分布整个网站的实现功能利用到的框架Struts，基本上是以“类”的形式实现的。所以我设计一个类的分布图如下：图5 类的分布图各个类所实现的功能如表2所示。表2 类的功能名称功能持久层（dao文件夹）各种方法的实现样式层（domain文件夹）所存放的类是Actionform类，在类中必须要继承ActionForm（也就是entends ActionForm）服务层（server文件夹）存放的dao层功能的业务的类控制层（webtier文件夹）存放在jsp页面中存在的方法实现的类工具层（tool文件夹）类名为JDBConnection.java（连接数据库的功能）、类名为Chinese.java（字符级转换的类）、文件名为sqlSQLCode、Properties（主要存放sql语句）、SQLCode.java（主要是解析sqlSQLCode. Properties中的sql语句中的?）5 基础信息维护模块设计基础信息维护主要功能块分为：区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置、客户满意程度设置和客户银行设置。在这里单击任何一个功能模块都是一个查询功能。这些功能块的实现方法基本相同，下面以“企业类型设置”功能模块为例，详细介绍其通过MVC框架所实现的功能。单击“企业类型设置”超链接，即可进入到企业类型设置页。在该页中可以看到企业类型的各种详细功能，包括对数据的添加、修改、删除功能。下面就分层介绍各种功能的实现。5.1 工具层的实现在工具层（tool文件夹）中主要存放的是常用的基本类，在这里不管任何一项功能都要调用相对应的类的方法。1Chinese.java类（字符级转换的类）/* Chinese .java*/package com.tool; import java.io.UnsupportedEncodingException;public class Chinese /将从form 表单中去出的数据转换为汉字 public static String str(String a) try return new String(a.getBytes(ISO-8859-1); catch (UnsupportedEncodingException e) e.printStackTrace(); return null; 2sqlCperties文件（sql语句的存放位置）/* sqlCperties*/#-基础信息维护-#-对区域信息表的操作(tb_Client_qyxx)-#-查询的操作 sql.qyxx.select=select * from tb_Client_qyxx #-插入的操作 sql.qyxx.insert=insert into tb_Client_qyxx values(?,?,?,?,?,?) 3SQLCode.java类（通过这个类解析properties文件中的sql语句）/* SQLCode.java*/package com.tool;public final class SQLCode private static SQLCode sqlCode = null; private static java.util.Properties sqlCodeProperties = new java.util.Properties(); static sqlCode = new SQLCode(); private SQLCode() _load(); public static String getSQLCode(String sqlKey) String sql = ; if (sqlCodeProperties.containsKey(sqlKey) sql = sqlCodeProperties.getProperty(sqlKey); return sql; public static SQLCode getInstance() return sqlCode; /指向perties的位置 public void _load() String fileName = /com/tool/sqlCperties; /通过指定路径找到资源文件存放在fileName中 sqlCodeProperties.clear(); / SqlCodeProperties清空 try java.io.InputStream in = null; /定义输出流的变量 try in = getClass().getResourceAsStream(fileName); /把fileName中存放值放入in字符流中 sqlCodeProperties.load(in); finally in.close(); catch (java.io.IOException e) System.out.println(e.getMessage(); 4JDBConnction.java（这是个JDBC的类，用于加载数据库）/* JDBConnection.java*/package com.tool;import java.sql.DriverManager;import java.sql.Connection;import java.sql.SQLException;import java.sql.ResultSet;import java.sql.Statement;/这是一个工具类实现与数据库的连接public class JDBConnection String sd = sun.jdbc.odbc.JdbcOdbcDriver; String sc = jdbc:odbc:db_Client; ResultSet rs = null; Connection conect = null; public JDBConnection() try Class.forName(sd); /通过构造方法加载对象 catch (java.lang.ClassNotFoundException e) System.err.println(e.getMessage(); /只能执行查询的sql语句，并且通过Resulit类型的对象，把所读取的内容返回。 public ResultSet executeQuery(String sql) try conect = DriverManager.getConnection(sc); Statement stmt = conect.createStatement(ResultSet.TYPE_SCROLL_INSENSITIVE, ResultSet.CONCUR_READ_ONLY); rs = stmt.executeQuery(sql); catch (SQLException ex) System.err.println(ex.getMessage(); return rs; public int executeUpdate(String sql) /能够执行修改。删除和插入的sql语句。 int result = 0; try conect = DriverManager.getConnection(sc); Statement stmt = conect.createStatement(); result = stmt.executeUpdate(sql); catch (SQLException er) System.err.println(er.getMessage(); return result; public void close() /数据库连接关闭的方法 try if (conect != null) conect.close(); catch (Exception e) System.out.println(e); public void setAutoCommit(boolean flag) /设置自动提交的方法 try conect.setAutoCommit(flag); catch (Exception exception) System.out.println(Exception in set autoCommit : + exception.getMessage(); public void commit() try mit(); catch (Exception exception) System.out.println(Exception in commit : + exception.getMessage(); public void rollback() /执行事物的回滚 try conect.rollback(); catch (Exception exception) System.out.println(Exception in rollback : + exception.getMessage(); /将sql语句中的？号转为相应的参数 ，其中参数为字符串型 public String editSqlCode(String sql, String str) try / 截取从0到第一个问号的字符串加参数str，然后在加上第一问号以后的字符串 sql = sql.substring(0, sql.indexOf(?) + str + sql.substring(sql.indexOf(?) + 1); catch (Exception e) System.out.println(e.getMessage(); return sql; public String editSqlCode(String sql, Integer str) /提取SQL语句，并把(int str)传出来的值来代替？ try sql = sql.substring(0, sql.indexOf(?) + str + sql.substring(sql.indexOf(?) + 1); catch (Exception e) System.out.println(e.getMessage(); return sql; public String editSqlCode(String sql, int str) /提取SQL语句，并把(int str)传出来的值来代替？ try sql = sql.substring(0, sql.indexOf(?) + str + sql.substring(sql.indexOf(?) + 1); catch (Exception e) System.out.println(e.getMessage(); return sql; 5.2 样式层的实现在样式层（在domain文件夹）中的类是一个继承了ActionForm（也就是extends ActionForm）的类。对于每个请求参数通过其名称来对应到bean的一个属性上，并调用相对应的setter方法来设置属性值。这个方法类似于标准jsp中标记。同样调用相应的getter方法来取得属性值，更新后的ActionForm Bean被传递给Action类的perform方法，以便使这些值能被系统状态和业务逻辑bean来使用。企业类型设置模块对应的ActionForm类CqylxForm.java的代码如下：/* CqylxForm.java*/package com.domain;/对企业生产类型表的操作(tb_client_qylx)public class CqylxForm extends ActionForm /使用Struts需要继承ActionForm private String qylx_bz = ; /备注信息 private String qylx_id = ; /企业生产类型编号 private String qylx_lxmc = ; /企业生产类型名称 public CqylxForm() public String getQylx_bz() return qylx_bz; public void setQylx_bz(String qylx_bz) this.qylx_bz = qylx_bz; public String getQylx_id() return qylx_id; public void setQylx_id(String qylx_id) this.qylx_id = qylx_id; public String getQylx_lxmc() return qylx_lxmc; public void setQylx_lxmc(String qylx_lxmc) this.qylx_lxmc = qylx_lxmc; 5.3 持久层的实现在持久层（dao层文件夹）中，主要有两种类，一个是接口（interface）类，类名以Dao结尾，另一个是接口的实现类，类名以DaoImpl结尾，其中企业类型设置模块的代码如下：1接口类(以Dao为结尾的类名)/* CqylxDao.java*/package com.dao;import java.util.List;import com.domain.CqylxForm;public interface CqylxDao public List qylxSelect(); public void qylxDelete(CqylxForm qylx); public void qylxupdate(CqylxForm qylx); public CqylxForm qylxSelectOne(CqylxForm qylx); public void qylxInsert(CqylxForm qylx); public int qulxCount();2实现接口类（以DaoImpl为结尾的类名）/* CqylxDaoImpl.java*/package com.dao;import java.util.List;import java.util.ArrayList;import com.tool.JDBConnection;import com.tool.SQLCode;import java.sql.ResultSet;import java.sql.*;import com.domain.CqylxForm; /加载类/对表tb_Client_qylx的操作public class CqylxDaoImpl implements CqylxDao public List qylxSelect() /查询的操作 JDBConnection connection = new JDBConnection(); CqylxForm form = null; List list = new ArrayList(); / ArrayList类实现了List接口 String sql = SQLCode.getSQLCode(sql.qylx.select); try ResultSet rs = connection.executeQuery(sql); while (rs.next() form = new CqylxForm(); form.setQylx_id(rs.getString(1); form.setQylx_lxmc(rs.getString(2); form.setQylx_bz(rs.getString(3); list.add(form); catch (SQLException ex) connection.close(); return list; /删除操作 public void qylxDelete(CqylxForm qylx) JDBConnection connection = new JDBConnection(); String sql = SQLCode.getSQLCode(sql.qylx.delete); sql = connection.editSqlCode(sql, qylx.getQylx_id(); connection.executeUpdate(sql); connection.close();/修改操作 public void qylxupdate(CqylxForm qylx) JDBConnection connection = new JDBConnection();/利用对象connection调用JDBConnection类中方法 String sql = SQLCode.getSQLCode(sql.qylx.update); sql = connection.editSqlCode(sql, qylx.getQylx_lxmc(); sql = connection.editSqlCode(sql, qylx.getQylx_bz(); sql = connection.editSqlCode(sql, qylx.getQylx_id(); connection.executeUpdate(sql); connection.close(); /以企业类型的编号进行查找 public CqylxForm qylxSelectOne(CqylxForm qylx) JDBConnection connection = new JDBConnection(); CqylxForm form = null; String sql = SQLCode.getSQLCode(sql.qylx.selectOne); sql = connection.editSqlCode(sql, qylx.getQylx_id(); try ResultSet rs = connection.executeQuery(sql); while (rs.next() form = new CqylxForm(); form.setQylx_id(rs.getString(1); form.setQylx_lxmc(rs.getString(2); form.setQylx_bz(rs.getString(3); catch (SQLException ex) connection.close(); return form; /添加操作 public void qylxInsert(CqylxForm qylx) JDBConnection connection = new JDBConnection(); String sql = SQLCode.getSQLCode(sql.qylx.insert); sql = connection.editSqlCode(sql, qylx.getQylx_id(); sql = connection.editSqlCode(sql, qylx.getQylx_lxmc(); sql = connection.editSqlCode(sql, qylx.getQylx_bz(); connection.executeUpdate(sql); connection.close(); /在数据库中查找最大的流水号，然后返回加1，此数据用于企业类型编号存储，表现了编号的唯一性 public int qulxCount() int iCount = 0; JDBConnection connection = null; connection = new JDBConnection(); String sql = SQLCode.getSQLCode(sql.qylx.count); ResultSet rs = null; try rs = connection.executeQuery(sql); while