管理心理与行为PPT课件.ppt

管理心理与行为学,(海量营销管理培训资料下载),生活中的问题,你了解自己吗？你会与形形色色的人打交道吗？你会让一个讨厌你的人改变对你的看法或态度吗？假如你是球队的队长，你会鼓动、激励你的队员通力合作，赢得每一场球赛吗？假如你们输了，你会重新鼓起士气吗？,(海量营销管理培训资料下载),第1节管理心理与行为学的对象和方法,一、什么是管理心理与行为学管理心理与行为学是一门综合性的应用科学，研究组织环境中人的心理和行为规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，有效激发人的工作积极性，从而实现组织的既定目标。,(海量营销管理培训资料下载),容易引起困惑的问题,管理心理学、组织行为学与行为科学之间有什么区别和联系？（1）学科性质（2）研究重点（3）发展脉络（4）知识来源解决措施：管理心理与行为学,(海量营销管理培训资料下载),3、主要研究内容,个体心理与行为群体心理与行为组织心理与行为,(海量营销管理培训资料下载),二、管理心理与行为学的研究方法,1、研究方法分类以应用广度为原则的分类(1)理论性研究(pureresearch)(2)应用性研究(appliedresearch)(3)服务性研究(serviceresearch)(4)行动研究(actionresearch),(海量营销管理培训资料下载),以研究目标为原则的分类,(1)描述性研究(descriptive)(2)因果性研究(causal)(3)预测性研究(predictive),(海量营销管理培训资料下载),以研究可控性分类的研究方法,(1)案例分析(2)现场研究包括现场实验、调查和观察(3)实验室实验,(海量营销管理培训资料下载),2调查研究方法,访谈法调查会方法德尔菲法(Delphi)心理测验抽样问卷调查,(海量营销管理培训资料下载),3实验方法,实验室实验方法例：黎波特的耐痛水平试验现场实验方法例：霍桑试验,(海量营销管理培训资料下载),4数量统计方法,数量统计方法的广泛应用描述统计调查和观察统计实验统计统计处理,(海量营销管理培训资料下载),第2节管理心理与行为学与相关学科,一、主要的相关学科心理学社会学社会心理学人类学政治学经济学,(海量营销管理培训资料下载),二相互关系,心理学,(海量营销管理培训资料下载),第3节管理心理与行为学的产生和发展,一、管理心理与行为学的产生早期组织管理埃及金字塔、巴比伦古城、中国长城古希腊民主制度、古罗马法律体系、中国封建社会文官制度早期组织规模较小，沟通障碍多，成本高，有效性低，社会化程度低，生产技术和劳动分工简单,(海量营销管理培训资料下载),管理科学的产生背景,工业革命开创现代文明，机器劳动取代手工劳动小瓦特、亚当斯密、巴贝奇研究组织管理英国在组织创新、管理技术上取得成就；美国铁路企业走上公司制道路大规模的股份制企业出现，企业劳动分工、机构设置复杂化、多层次化所有权、控制权的分离产生职业经理人员,(海量营销管理培训资料下载),管理研究潮流管理运动,19世纪50-60年代丹尼尔麦卡勒姆、J汤姆森、亨利普尔等人对美国铁路企业管理的研究1886年，在美国机械工程师协会召开的年会上，改进组织管理成为探讨的主题斯隆(PSloan)创造事业部制福特发明流水线生产方式,(海量营销管理培训资料下载),“科学管理之父”泰勒,泰勒的科学管理理论，运用精确的调查研究和科学实验方法创造、发展了提高劳动生产率的技术和方法。,(海量营销管理培训资料下载),梅奥的人群关系理论,20世纪20年代梅奥等人的“霍桑试验”：照明试验、福利试验、群体试验和谈话试验人群关系理论(HumanRelationTheory)认为，影响职工士气和积极性的因素主要是社会心理因素。,(海量营销管理培训资料下载),行为科学问世,行为科学在20世纪40年代末50年代初正式形成。1949年定名为行为科学(BehaviorSciences)。管理科学学派行为科学学派两大学派交叉融合,(海量营销管理培训资料下载),二、管理心理与行为学的发展,1.人力资源学派(HumanResourcesSchool)的出现欧文(R.Owen)在19世纪初，通过改善工作条件、缩短劳动时间、为工人提供各种生活福利等方法提高了工人的积极性。l9世纪中叶德国的克鲁伯也曾通过为工人提供住房、子女教育、医疗保健、低息贷款等福利而赢得员工对企业的忠诚。,(海量营销管理培训资料下载),续,在美国的管理运动中，海尔赛于1891年发表了工资报酬制，探讨如何通过工资报酬制度的设计提高劳动生产率，被泰勒、甘特发展为差别计件工资制、工资奖金制。泰勒还提出针对不同的岗位挑选录用合格的人员、进行培训以提高效率，并在19l0年建立专业化的人事管理部门。,(海量营销管理培训资料下载),续,1914年福特建立了一个人事研究室。丽莲吉尔布雷斯开始对工人心理的研究。“人群关系理论”和行为科学的进展，深入到人际关系、个体行为研究，发展出人力资源学派，其中心思想认为企业中发生问题的根源在于未能发挥职工的潜力。主要代表人物是阿吉雷斯和麦格雷戈。,(海量营销管理培训资料下载),阿吉雷斯的理论,在l957年发表了个性与组织(PersonalityandOrganization)。主要分析影响职工发挥潜力的原因，认为传统的组织设计，死扣规章制度，使职工处处听命上级，既束缚职工的创造性和积极性，又阻碍个性的成熟发展。呼吁企业管理者要从组织上进行改革，鼓励职工多负责任，让他们有成长和成熟的机会。,(海量营销管理培训资料下载),麦格雷戈的人性假设理论,1960年在企业的人的方面(HumanSideofanEnterprise)中总结了人性假设理论.X理论：人天生懒惰,厌恶工作；多数人胸无大志，甘心被人领导；个人目标与组织目标矛盾；只需要满足生理需要和安全需要。,(海量营销管理培训资料下载),Y理论:,人是天生勤奋的人愿意承担责任人在工作中能自我控制、自我指导一般人没有充分发挥潜力,(海量营销管理培训资料下载),2权变管理组织行为学的形成,权变理论认为管理的对象和环境变化多端，必须按照对象和情景的具体情况选择具体对策。组织行为学告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量。然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。,(海量营销管理培训资料下载),沙因(EHSchein)的人性假设,科学管理的人性观：理性经济人(rational-economicman)人群关系学派的人性观：社会人（socialman）人力资源学派的人性观：自我实现人(self-actualizingman),(海量营销管理培训资料下载),沙因的结论,人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间的差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。因此人不是单纯的经济人、社会人或者自我实现人，而是“复杂人”。管理者不能用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。,(海量营销管理培训资料下载),3组织文化研究,组织文化（organizationalculture）也称企业文化，是组织或企业在长期的经营运作过程中逐步形成的共同的文化观念，是领导者倡导、为员工所认同的本组织或本企业的价值观，以及群体和行为准则。,(海量营销管理培训资料下载),日本企业成功的两条经验,善于吸收外国的先进经验为