旅游心理学概述ppt课件.ppt

旅游心理学概述,知识结构,一、旅游心理学的研究对象和研究意义二、旅游心理学的研究方法,一、旅游心理学的研究对象和研究意义,（一）研究对象：旅游者的心理活动现象及其相关规律；旅游业的开发、经营与管理的心理学内容及有关的旅游服务心理的内容。分析和研究旅游者的心理活动规律；分析和研究旅游从业人员的心理活动规律；分析和研究工作中的指导思想和服务措施；分析和研究旅游管理能力和领导水平。,（二）研究意义：为旅游业提供科学的依据，指导旅游业的发展。有助于提高旅游服务质量有助于开发出符合旅游者需要的旅游产品有助于旅游企业提高经营管理水平有助于旅游业建设一支高素质人才队伍,（一）研究原则：客观性原则共同性和差异性原则稳定性与变化性原则（二）研究方法：观察法、调查法、谈话-询问法、综合分析法1.观察法是指有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表情，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。分自然观察法（自然情景）与控制观察法（预置情景）。要点：避免被观察者察觉。,第二节旅游心理学的研究原则和方法,2.实验法实验法是在控制的情景下，系统地操纵自变量，使之发生改变，然后观察、测量因变量的变化，探究二者关系的方法。有两种形式：实验室实验法和自然实验法。后者如研究人员检验“大脑前叶与自我意识有关”这一假设的实验。,第一个有记载的心理学实验,古埃及有一国王Psamtik一世，他为了证明埃及是世界上最古老的民族，将两个出生不久的婴儿带到一个遥远的地方隔绝起来，每天由人提供食物饮水，却不允许人与他们讲话。国王设想，这两个与世隔绝的孩子发出的第一个音节，一定是人类祖先的语言了。他希望这个音节是埃及语中的一个词。待孩子两岁时，他们终于发出了第一个音节becos。可惜，埃及语中没有这个发音。于是，国王伤心地发现，埃及人不是人类最古老的民族。,3.测量法测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给出可资比较的数值而采取的方法。4.调查法调查法是对不能直接观察到的心理现象，需要收集有关的侧面资料，以间接了解有关人员的心理状况，这种研究方法称为调查法。两种方式：问卷法和访问法。,第三节旅游心理学相关知识介绍,（一）心理学的基本概念和流派1.基本概念：心理过程：认识-情感-意志个性心理：个性倾向性、个性心理特征（能力、性格与气质）,1、心理过程,心理过程：是心理活动的主要方面，即人脑对客观现实的反映过程，它包括认知过程、情感过程和意志过程。认知过程，即人脑的信息加工过程，如感知、记忆、想象、思维等；情感过程，人在认识事物时所产生的态度的体验；意志过程：根据对客观事物的认识，自觉地确定目标，克服困难，力求加以实现的过程。,2、个性心理,个性心理特征就是人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的心理特性，主要包括能力、气质和性格。能力是人顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，体现着个体活动效率的潜在可能性与现实性。气质是指表现在人的心理活动和行为的动力方面的特征，如速度与强度的特点、稳定性的特点、指向性的特点等。（四种气质：抑郁质、粘液质、多血质、胆汁质）性格是人对现实的稳固的态度和习惯化的行为方式。,人的四种气质类型,1、多血质特点：交际能力强，性格外倾，反应敏捷，思维快速。容易接受新鲜事物；情绪情感容易产生也容易变化和消失，容易外露；体验不深刻等。适合职业：适宜从事与人打交道的职业，如售货员、服务业、咨询、导游业、外交、管理、公关、驾驶员、医生、律师、运动员、冒险家和侦探。2、胆汁质特点：情绪兴奋性高、易冲动；性格直率、抑制力差；精力旺盛，但情绪急躁办事简单。适合职业：适宜选择那些工作不断转换、环境不断变化、不断有新活动的职业，如导游、外事接待、推销员、节目主持人、演讲者和演员等，而不适宜从事那些需要注意力高度集中、事情处理过程需细心检查核对等特点的职业。3、粘液质特点：不易激动，外部表情不易变化，情绪稳定，注意力不易转移，善于忍耐。适合职业：适宜做持久耐心细致的工作，如财务管理、外科医生、法官、出纳员、会计、话务员和播音员等。4、抑郁质特点：情绪兴奋性低、稳定；对针界的刺激反应慢而不灵活；耐性高；办事刻板但稳妥，善于察言观色。适合职业：适宜选择校对、统计、打字、秘书、化验等工作。,第四节心理学分支-旅游心理学相关学科,1、心理学研究的细化。目的是为了更好地描述心理现象和探索心理规律。这倾向于学术,或者是学派分歧。比如：普通心理学、认知心理学、比较心理学、发展心理学、实验心理学、神经心理学、心灵学、生理心理学、心理语言学、心理统计学、心理生理医学、理论心理学、群体心理学、社会心理学、人本主义心理学。幼儿心理学、儿童心理学、青年心理学、成年心理学、老年心理学。,2、心理学的边缘性研究。目的是将心理知识用于学习、工作、生活的方方面面。这倾向于应用。比如：残疾心理学、变态心理学、咨询心理学、临床心理学。环境心理学、音乐心理学、民族心理学、宗教心理学、审美心理学、文艺心理学、消费心理学、应用社会心理学。管理心理学、教育心理学、劳动心理学、人事心理学、工程心理学、工业心理学、法律心理学、医学心理学、健康心理学、数学心理学、运动心理学。,普通心理学,普通心理学是心理学的主干学科，研究对象是一般正常人的心理现象及其规律。基本结构与内容:,情感过程,个性倾向性,心理现象,心理过程,认识过程,感觉、知觉、记忆想象、思维、注意,需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观,气质、能力、性格,个性心理,情绪、情感,意志过程,个性心理特征,社会心理学,研究生活在特定社会生活条件下、具有独特的文化和完整的人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作的反应（包括内隐与外显两个方面）。简言之，它研究人的社会或文化行为发生、发展、变化的过程及规律。,社会心理学,研究内容:1.社会化2.社会动机3.社会态度4.社会沟通5.人际关系6.团体行为,热门课题:团队冲突与化解从众行为人际关系偏见和攻击行为,管理心理学,管理心理学研究对象是企业中人的心理规律，目的在于调动人的积极性。内容包括个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四方面。,2.流派：精神分析学派弗洛伊德行为主义心理学派华生人本主义心理学派马斯洛、罗杰斯,资料:冯特与科学心理学的诞生,冯特（1832-1920），德国心理学家。实验心理学的开创者，心理学史上第一个专业心理学家，构造心理学的倡导者，生理学家、医学家和哲学家。1862年出版感官知觉理论首次提出实验心理学的名称。1863年出版人与动物的心灵讲义，书中提出了许多实验心理学的重要问题。1867年出版生理心理学纲要，构造心理学从此诞生。1879年，冯特在莱比锡大学创立了世界土第一个心理学实验室，开展了大量实验研究，造就出一大批心理学家。,在冯特出版他的生理心理学和建立他的实验室之前，心理学就像个流浪儿，一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿又敲敲认识论的门。一直到1879年，它才确立自己为一门实验科学，有了一个栖息地和一个名称。-美国心理学史家墨非,现代心理学的三大学派,精神分析心理学(Psychoanalysis)创始人：（奥）弗洛伊德(1856-1939)，1896年创立。行为主义心理学(Behaviorism)创始人：（美）华生（1878-1958），1913年创立。人本主义心理学(Humanisticpsychology)创始人：（美）马斯洛(1908-1970)，20世纪50年代创立。,弗洛伊德的精神分析心理学派,精神分析理论是现代心理学的奠基石，它的影响远不是局限于临床心理学领域，对于整个心理科学乃至西方人文科学的各个领域均有深远的影响，它的影响可与达尔文的进化论相提并论。,精神分析心理学(Psychoanalysis)创始人：（奥）弗洛伊德(1856-1939)，1896年创立。,弗洛伊德：奥地利精神科、神经科医生、精神分析学派的创始人，1856年5月6日出生于摩拉维亚。早年从事神经学的研究。1893年与布罗伊尔合作发表癔病的研究，提出一个假设，认为病人把曾经有的情绪经验排除到意识之外，由此阻碍了许多心理能力；通过催眠回忆后，情绪发泄了，病就痊愈了。由此逐渐发展了精神分析技术。1897年创立了自我分析法。他一生中对心理学的最重大贡献是对人类无意识过程的揭示，提出了人格结构理论，人类的性本能理论以及心理防御机制理论。他的主要著作有：梦的解释TheInterpretationofDreams(1900)、性欲三论(1905)、论无意识(1915)、自我与本我(1923)、焦虑问题(1926)、自我和防御机制(1936)。,资料,理论上的先行者：俄国生理学家巴甫洛夫，美国心理学家华生和斯金纳。学术背景：行为主义心理学是作为传统心理学的叛逆，在机械唯物主义和实证主义的哲学基础上，在动物心理学和机能主义心理学的影响下，产生的现代心理学派别。行为主义心理学的实质是将意识和行为绝对地对立起来。,行为主义心理学(Behaviorism)创始人：（美）华生（1878-1958），1913年创立。,背景资料：,华生是美国心理学家，行为主义心理学派的创始人。1878年1月9日出生于美国北卡罗来纳州，21岁获得哲学硕士学位，1900年入芝加哥大学研究哲学与心理学，1903年以题为动物的教育的论文获芝加哥大学心理学博士学位。1913年行为主义者心目中的心理学文章发表，行为主义正式诞生。,贡献：确定了以行为作为心理学的研究对象，消除了传统心理学的主观性，格守一般科学共有的客观性原则。发展了客观的观察方法，使心理学在方法上益趋精进。,华生（Watson,JohnBroadus1878-1958）,背景资料：,斯金纳是美国行为主义心理学家，是新行为主义的代表人物。1904年生于宾夕法尼亚州，获哈佛大学心理学硕士学位和哲学博士学位。他主张心理学应描述环境和有机体行为之间的关系。他致力于行为的实验分析，创立了操作条件反射并提出条件反射的强化联结理论。他创制了研究动物学习活动的仪器斯金纳箱，还是现代计算机辅助教学的前身程序教学和教学机器的创始人之一，对西方教育界产生深刻的影响。,其一生中主要著作有有机体的行为(1938)、科学和人类行为(1953)、强化程序(1957)、教学技术(1968)、关于行为主义(1974)。,BurrhusFrederickSkinner,（1904-1990）,人本主义心理学在20世纪50-60年代兴起于美国，是美国当代心理学主要流派之一。以马斯洛、罗杰斯等人为代表的人本主义心理学派，与精神分析学派和行为主义学派分道扬镳，形成心理学的第三思潮。,人本主义心理学(Humanisticpsychology)创始人：（美）马斯洛(1908-1970)，20世纪50年代创立。,背景资料：,马斯洛认为人类行为的心理驱力不是性本能，而是人的需要，他将其分为两大类、七个层次，人在满足高一层次的需要之前，至少必须先部分满足低一层次的需要。第一类需要属于缺失需