（机械制造及其自动化专业论文）基于web的企业销售物流管理远程操作平台研究.pdf

四川大学硕士学位论文 基于w e b 的企业销售物流管理远程操作平台研究 机械制造及其自动化专业 研究生邵振文指导教师龙伟教授 2 1 世纪，在全球经济一体化、网络信息化的国际大环境下，根据我国加入 w t o 逐步开放的原则，就销售流通、服务领域的开放、提供服务的方式、市场准 入等方面做出的承诺，一些大型跨国公司纷纷进入中国市场，通过自建的销售 体系，或通过控制销售网络等方式，达到控制物资流通市场的目的。他们利用 国际先进的营销方式和现代物流的各种手段，将物资流通的销售服务延伸至国 际市场的各个角落，缔造了一个销售、物流、售后服务等紧密联系的，高效率 的销售物流体系和网络，对我国传统的物流市场构成了严重的威胁。 面对强大的国际竞争对手，面对进一步开放的销售流通服务业市场，谁掌 握了销售服务领域的主动权，谁就掌握了在销售服务领域的市场竞争主动权， 这就对我国的销售物流领域提出了严峻挑战。目前我国企业销售物流服务大多 仍采用传统物流方式，在销售物流管理中还存在许多突出问题：如信息化程度 低，使信息流、物流和商流不能实现同步流通；物流环节多，物流成本过高； 不能及时处理订单和送货，影响顾客满意度：产品储存和运输中发生产品丢失、 损坏、外包装破损，引起顾客投诉或换货；物流信息不畅，难以实现有效的物 流管理和控制。 针对我国销售物流中存在的问题，如何将国际先进的营销方式和现代物流 管理技术应用于制造企业销售物流活动，使制造企业在w 曲环境下实现信息流、 物流、商流同步流通，本课题提出了“基于w r e b 的企业销售物流管理远程操作 平台 的解决方案，即为企业架构一个销售物流管理远程操作的信息共享平台， 使客户、制造企业总部、销售办事处、物流配送中心及其分支机构不受地域限 制，实现远程订购、交互、查询、调度、物流信息跟踪与反溃等。 本文首先介绍了制造企业物流管理信息化的应用背景，分析了我国销售物 流发展现状与趋势，并从销售物流管理的理论基础入手，提出了适应现代制造 t 基于w e b 的企业销售物流管理远程操作平台研究 企业的销售物流管理模式：即基于w 曲环境、与电子商务相适应的企业销售物 流管理远程操作平台模式。并用i d e f 0 建模方法给出了其功能模型，根据系统 的功能要求，探讨了系统实现的关键技术( 包括w r e b 技术、数据库技术、b s 架 构技术、a s p 技术、f 砒d 技术等) 及发展趋势；随后结合用w i n d o w s2 0 0 3 s e r v e r + a s p + m ss q ls e r v e r 2 0 0 0 技术开发了企业销售物流管理远程操作平台的 原型系统，并讨论了系统的扩展性。最后，本文总结了本课题的研究内容及其 特色，并针对课题中存在的不足，对进一步的研究工作作了分析和展望。 关键词：制造企业销售物流管理远程平台b s 模式 i i s t u d yo n r e m o t ew r o r k j j l gp l a t f o 珊b a s e do nw r e b f o rd i s t r i b u t i o nl o g i s t i c sm a n a g e m e n t m a j o r ：m e c h a i l i c a lm a n u f a c t u i i n ga 1 1 di t sa u t o m a t i o n p o s t g r a d u a t e ：s h a o z h e n w e n s u p e i y i s o r ：l o n gw e i i n21 吼c e n t i l r y ，u n d e rt h em a i ni n t e m a t i o n a le n v i r o m e n to f 酉o b a l i z a t i o no f 、0 r l d ，se c o n o m ya 1 1 dr a p i dd e v e i o p m e n to fi n f o m a t i o n sn e 撕o r k ，a c c o r d i n gt ot h e p 血c i p l eo f 伊a d u a lo p e n i n go fc h i n aj o i n t ot h ew t o ，o p e n i n go ft h es a l e s c i r c u l a t i o na n ds e n ，i c ea r e a s ，t h ew a yw ep r o v i d es e r v i c e s ，t 1 1 em a r k e te n t e r sa n ds o o nt h ea s p e c tt h ep l e d g e 、v ：h i c hm a ：k e s ，an u m b e ro fl a r g em u l t i n a t i o n a lc o m p a n i e s h a v ee n t e r e dt h ec h i n e s em a r k e tt h r o u g hs e l f - m a r k “n gs y s t e m ，o rt h r o u g hc o n t r o l t h es a l en e t w o r ka 1 1 ds oo n ，w i t ht h ea i mt oc o n t r o lm a t e r i a lf l o w t h e yu s et h e w o r ld f sm o s t a d v a n c e dm a r k e t i n gm e t h o d sa n dm o d e ml o g i s t i c so ft h ev 矾o u sm e a n s ， l o g i s t i c ss e r v i c e sw i l lb ee x t e n d e dt om ec e m e rt oe v e r yc o m e ro f t l l ei n t e m a t i o n a l m a r k e t ，c r e a t i n gas a l e sa n dl o g i s t i c sc l o s e l yr e l a t e dt ot h ep o s t s a l es e r 、，i c e ，ah i g h l y e f ! f i c i e n td i s t r i b u t i o nl o g i s t i cs ys t e ma n dn e t w o r k ，t h e 仃a d i t i o n a ll o g i s t i c sm 缸k e to f c l l i n af i a c i n gas e r i o u st h r e a t f a c i n gt h es t r o n gi n t e m a t i o n a lc o m p e t i t o r s ，f a c i n gt 1 1 es e i c em a r k e t so fs a l e s c i r c u l a t i o nw h i c h 如n h e ro p e n s ，w h o e v e rg r a s p st h e i n i t i a t i v ei nt h ef i e l do f m a r k e t i n gs e r v i c e s ，a n d 莎a s p st h e i n i t i a t i v ei nt h ea r e ao fd i s t r i b u t i o ns e r v i c e s m a r k e tc o m p e t i t i o n ，t h i si sas t e mc h a l l e n g eo nt h ec h i n a sd i s t r i b u t i o nl o g i s t i c s f i e l d n o w ，d i s t r i b u t i o nl o g i s t i c ss e r v i c e si nc h i n aa r es t i uu s i n gt r a d i t i o n a lm e t h o d s o f1 0 9 i s t i c s ，t h e r ea r es t i l l m a n yo u t s t a n d i n gq u e s t i o n si n d i s t r i b u t i o nl o g i s t i c s m a n a g e m e m ， s u c ha st h el o w e rd e g r e eo fi n f o 珊a t i o nt e c h n 0 1 0 9 y ， 1 e a dt o i n f o m l a t i o nf l o w ，1 0 9 i s t i c sa n dc o m m e r c i a lc i r c u l a t i o nf l o wa c h i e v e ds i m u l t a n e o u s l y ； l o g i s t i c sl i r l l 【sa r et o om a n y ，l o g i s t i c sc o s t sa r et o oh i g h ；c ；哪o tt i m e l yp r o c e s s i n go f h t 基于w e b 的企业销售物流管理远程操作平台研究 o r d e r sa n dd e l i v e r y ，i m p a c to nc u s t o m e rs a t i s f a c t i o n ；l o s so c c u r r e dd o m e s t i cp m d u c t s t o r a g ea n dt r a n s p o r t ，d a m a g e ，w r 印p i n gd 锄a g e sc a u s e dc u s t o m e rc o m p l a i n t so r e x c h a n g eg o o d s ；l o g i s t i c si n f b m l a t i o n i n e f f e c t i v ea n dd i m c u l tt 0a c l l i e v ea i l e f ! e 宅c t i v el o g i s t i c sm a n a g e m e n ta n dc o n t r 0 1 i nv i e wo ft h ep r o b l e m st h a t e x i s ti no u rd i s t r i b u t i o nl o g i s t i c s ，h o ww i l lt h e m a r k e t i n go fa d v a n c e dt e c h n o l o g i e sa n dm o d e ml o g i s t i c sm a n a g e m e n ta p p l y i n gt 0 d i s t r i b m i o n1 0 9 i s t i c sa c t i v i t i e s ，t h em o d eo fr e m o t ew b r k i n gp 1 a t f o 胍o fi 皿e r d i s t r i b u t i o nl o g i s t i c sm a i l a g e m e n tf o rm a l l u f 如t u r i n ge m e 印r i s ei sp r o v i d e di nt h e p a p e r nm e a i l st 1 1 a tc o n s t n 尬t i n gt h es h a r i n gi n f o 珊a t i o np l a t f o n no fd i s t r i b u t i o n l o g i s t i c sf o rm a n u f a c t u r i n ge n t e 坤r i s e ，b yw 拉c hc u s t o m e r ，t h ed e c i s i o n - m 越n gb o d y ， t l l es a l e b r a n c h ， t h e 1 0 9 i s t i c sd e p 咖e n t ，t l l e m a l l u f a c t u r e e m e 印r i s ea 1 1 d i t s s u b o 唱a n i z a t i o nb r e a kt h er e g i o nl i m i t ，c a i lh a l l d l i n go fb u s i n e s s ，l o n g - d i s t a n c e c o m m u n i c a t i o n ，q u e r y ， p l a l l o nl o g i s t i c s m a l l a g e m e m ，仃a c kt o t h e l o g i s t i c i n f i o n l l a t i o na n ds oo n t h ep a p e ri 时o d u c e st h e 印p l i c a t i o nb a c k g r o u n do fi n f o n i l a t i o nt e c l u l o l o g yi n m a n u f a c t u r i n ge n t e 叩r i s el o g i s t i c sm a n a g e m e m ，a n a l y s i so ft h ec 1 1 玎e n ts i t u a t i o na i l d d e v e l o p m e n tt r e n do fc h i n a sd i s t r i b u t i o nl o g i s t i c s ，f b mt h et h e o r “c a lb a s i so ft h e d i s t r i b u t i o nl o g i s t i c sm a l l a g e m e n t i ti sp r o v i d e dt h em o d eo fd i s t r i b u t i o nl o g i s t i c s m a n a g e m e n ta d a p tt ot h em o d e mm a n u f - a c t u r i n ge n t e 印r i s e ，w 1 1 i c hb a s e do nw 曲a n d a d a p tt oe c o m m e r c e ，i sp r o v i d e d 劬c t i o n a lm o d e l i n gb yi d e f 0m o d e l i n gm e t h o d ， d i s c u s s i o no ft h i sk e yt e c h n o l o g yf o rp l a t f o m ( i n c l u d i n gw e bt e c h n o l o g y ，d a ：油a s e t e c l u l o l o g y ，b ss t m c m r et e c h n o l o g y ，a s pt e c l l l l o l o g y ，f 对dt e c l u l o l o g ya n ds oo n ) ； a n dc o m b i n e dw i t ha s pt e c h n o l o g ya 1 1 dm ss q ls e r v e rt e c h n o l o g yd e v e l o p m e n t p r o t o t y p es y s t e mo ft h er e m o t e 、v o r k i n gp l a t f o mf o ri i l l l e rl o g i s t i c sm a n a g e m e n t ， d i s c u s s e dt h es y s t e me x t e n s i o n a tl a s t ，t h e s t u d y i n gc o n t e n ta 1 1 dt h ep r 町e c t s a d v a n t a g ei ss u n 姗a r i z e d a n da c c o r d i n gt om ed i s a d v a l l t a g eo f t h ep r o j e c t ，t l l e f u n h e rp r o b l e mi sn e e d e dt oa n a l y z ea n df o r e c a s t 1 ( e y w o r - d s ： m a n u f a c t u r i n ge n t e 印r i s e ；d i s t r i b u t i o n ；l o g i s t i c sm a i l a g e m e n t ； r e m o t ep l a t f o 肌；b sm o d e 四川大学硕士学位论文 论文声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得四川大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡 献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 本学位论文成果是本人在四川大学读书期间在导师指导下取得的，论文成 果归四川大学所有，特此声明。 作者： 导师： 8 5 日期覃山里 日期上鼍幽 四川大学硕士学位论文 1绪论 1 1 企业物流管理信息化的应用背景 人类已进入网络信息时代，经济全球一体化成为时代发展的必然趋势。面 对全球化的市场竞争，制造企业处于：市场瞬息多变，客户的需求不确定、多 变、个性化，信息技术的发展突飞猛进，生产经营由地区性向全球化转变，以 计算机为核心、制造系统为对象的制造模式将让位给以网络为核心、以供应链 为对象的新模式。制造企业为了在激烈的市场竞争中取胜，必须在t ( 上市时间) 、 c ( 成本) 、q ( 质量) 、s ( 服务) 、e ( 环境) 最优的前提下为客户提供个性化 的产品及服务。因此，企业最根本、最核心的竞争力在于对整个供应链的优化 设计。 物流、信息流、资金流及商流是现代制造企业生产的主线。制造企业无论 采用何种先进生产经营模式，都不可能离开物流，因而物流管理对企业的生产、 经营取到很重要的作用。物流是“第三利润源泉”，是企业在降低生产成本、扩 大销售量之后的又一利润来源。所以，在先进制造条件下，在电子商务环境下， 怎么把企业的物流、信息流、商流有机的集成，就成为企业快速响应市场，战 胜对手的有力武器。正是在这一应用背景下，我们提出了企业物流管理信息化。 1 1 1 信息技术 进入2 0 世纪9 0 年代以来，以网络为龙头的信息技术( i n f o r m a t i o n t e c h n 0 1 0 9 y ，i t ) 得到高速发展，世界各国竞相发展信息产业，提出一系列推进 国家经济信息化进程的高科技发展计划。 1 信息技术是物流管理的技术基础 现代物流，并不仅仅是把货物从一个地方移动到另一个地方，更重要的是 把货物移动的相关信息准确地传递给顾客，而信息技术在这一点上起到了非常 关键的作用。信息技术提供了对物流中大量的、多变的数据进行快速、准确、 及时的采集、分析和处理的功能，大大提高了管理能力和客户服务水平，提高 物流质量，促进贸易伙伴之间的协调。运用电子数据交换( e d i ) 技术进行运输车 辆的运行管理、订货管理、库存控制、配送中心管理以及工厂和配送中心的选 址分析等，都是信息技术在物流管理的具体运用形式。 基于w e b 的企业销售物流管理远程操作平台研究 信息技术应用于文件流方面，包括无纸化电子传送文件、网上订单传输、 网上商业信息的发布；信息技术应用于信息流方面，包括在从原材料到最终产 品的整个过程中对所有重要事件的信息、网上订单跟踪、网上报告、行业知识 资料库、及早了解产品状况( 所处位置、状态等) ，以便于更好的安排资源和能 力；信息技术应用于资金流方面，可以实现网上信用证、电子结算、供应链成 本分析、生产商客户财务结算等。可以借助于i n t e r n e t 网进行全球范围内的 物流业务的委托、物流活动的营销、资金结算。 2 信息技术在物流领域中的应用 用信息网络方法，将整个销售、生产以及发货过程都综合在一体，形成跨 国界、跨时区的无缝信息流，并提高对需求变化和供应情况变化的实时反应能 力，这是任何企业为占有领先优势地位的必要条件。 在制造业采用的c a d c a m ( 计算机辅助设计计算机辅助制造) 和c 工m ( 计算 机集成制造) 技术，使物流中材料管理的概念得以实现。在零售业中，时点销售 ( p o i n to fs a l es y s t e m p o s ) 技术的引入以及数据采集的条码技术和扫描技术 的出现，大大提高物流信息的反应速度。 信息技术应用于物流方面，包括条形码标签印刷、条形码扫描、仓库管理 系统、网上货物跟踪系统、网上订舱、网上订车辆、网上订车皮、网上船期表 查询等。借助于i n t e r n e t 网可以实现全球范围内物流活动的沟通。用于支撑第 三方物流的信息技术有实现信息快速交换的e d i 技术、实现资金快速支付的e f t 技术、实现信息快速输入的条形码技术、实现信息快速读写识别的f r i d 技术和 实现网上交易的电子商务技术等。 在物流系统软件的应用方面，包括基于决策支持系统( d s s ) 的物流网络解决 方案、物流过程的重构和优化( b p r ) 、存货管理、智能物流业务代理、资源的使 用安排和跟踪、货物的跟踪、提供解决不同物流信息问题的功能组件、有关物 流活动的基础资料的收集和应用、物流活动的报告和账册的自动生成等。 1 1 2 电子商务 从电子商务内涵的角度讲，电子商务可以分成狭义和广义的概念。狭义的 电子商务是指各种具有商务活动能力的实体( 生产企业、商贸企业、金融机构、 政府机构、个人消费者) 利用网络和现代信息技术进行的各类商务活动。这个过 2 四川大学硕士学位论文 程包括了信息的查询、询价谈判、价格磋商、电子合同订立、电子支付与认证、 发货配送、货物接受、售后服务、购买评估等一系列活动，整个过程完全借助 于电子工具，是无纸化的操作。广义的电子商务不仅包括企业间的商务活动， 还包括企业内部的商务活动，涵盖了企业的采购、生产、管理、财务、营销等 各个方面，通过网络化的过程，实现企业内部的信息共享，并且通过供应链对 企业的上下游合作伙伴进行整合，促进企业的业务流程重组，形成协同化的作 业，提高经营效率、降低运行成本，增强企业竞争力h 1 。 1 电子商务的内容 电子商务主要涉及三方面内容：信息、电子数据交换和电子资金转账。电 子商务的交易过程也分为三个阶段：交易前、交易中和交易后。交易前，主要 指交易各方在签订合同前的活动，包括通过网络发布和寻找交易机会，通过交 换信息来比较价格和条件、了解对方国家的贸易政策、选择交易对象。交易中， 主要指签订合同后的贸易交易过程，涉及银行、运输、税务、海关等方面的电 子单证交换。交易后，在交易双方办完各种手续后，商品交付运输公司起运， 可以通过电子商务的信息功能跟踪货物；银行按照合同，依据提供的单证支付 资金，出具相应的银行单证，实现整个交易过程。 2 电子商务对物流的影响 电子商务只能完成商流、信息流和资金流在网上的交互，但物品流通仍需 依靠传统的运输工具在网下进行作业，这就需要一个健全、有力的物流系统加 以保证。电子商务对物流的影响表现在以下几方面：( 1 ) 电子商务将改变人们 传统的物流观念。电子商务作为一个新兴的商务活动，它为物流创造了一个虚 拟性的运动空间。在电子商务的状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种 职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在这种虚拟化的过程中，人们可 以通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中， 达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。( 2 ) 电子商务将改变 物流的运作方式。在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决 定了物流的运动方向，而且也决定着物流的动作方式。在实际动作过程中，通 过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制，实现物流的合理化。 同时，在电子商务的影响下，物流将呈现信息化、网络化和智能化的发展趋势。 3 基于w e b 的企业销售物流管理远程操作平台研究 1 1 3 企业信息化 信息技术的发展给传统的制造业带来了生机，使制造业从机械化、电气化 迈向了信息化的发展轨道，从而使企业信息化成为全球制造企业的发展方向。 在我国，企业信息化是当前研究的热点，物流管理信息化作为企业信息化的内 容之一，也深深地影响着制造业信息化的发展。 1 企业信息化 企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广 泛使用，并与现代管理技术和先进制造技术相互融合，应用到企业产品生命周 期全过程和企业运行管理的各个环节，不断提高生产、经营、管理、决策的效 率和水平，进而提高企业经济效益的企业竞争能力的过程。具体到一个企业， 企业信息化就是要实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持 的智能化、商务运营的电子化。 随着全球信息化和经济全球化进程的加快，今后的企业信息化也朝着更高、 更深的层次发展，主要发展的趋势是：数字化、智能化和网络化；设计开发和 试制过程虚拟化；生产和服务柔性化、敏捷化；电子商务将得到全面普及应用； 企业组织结构扁平化、并行化；企业决策支持系统高级化。 2 企业信息化对物流管理的影响 企业信息化要求管理变革和创新，而管理信息化正是企业信息化变革的重 点。在一个企业里，管理渗透到全方位的各项工作中，贯穿于生产、存储、运 输和销售的全过程，从而使物流管理信息化成为是企业信息化的一个重要组成 部分。物流信息化是指物流企业以业务流程重组为基础，广泛使用现代物流信 息技术，控制和集成企业物流活动的所有信息，实现企业内外信息资源共享和 有效利用，以提高企业的经济效益和核心竞争力。 企业物流信息化的任务就是要根据企业当前物流过程和可预见的发展，针 对信息采集、处理、存储和流通的要求，选购和构筑由信息设备、通信网络、 数据库和支持软件等组成的环境，充分利用企业物流系统内部、外部的物流数 据资源，促进企业物流信息的数字化、网络化、市场化，改进现存的物流管理， 选取、分析和发现新的机会，做出更好的物流决策。物流信息化主要表现为物 流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化 和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息储存的数字化等。 4 四川大学硕士学位论文 本课题“基于w e b 的企业销售物流管理远程操作平台的研究 属于企业物 流管理信息化的范畴。它的实质就是制造企业在i n t e m e t 环境下，利用信息技术 把企业的销售活动与物流活动完美结合，形成了以网络化平台为基础，电子商 务运作为手段的网络化信息共享平台，主要对企业的销售信息、物流信息全过 程实施跟踪和监控管理，不仅实现了企业物流管理信息化，提高了销售物流的 快速运转，而且通过信息流的快速反应和货物跟踪，堵绝了困扰销售领域的“假 冒伪劣”和“窜货”等非法竞争的现象，真正达到了销售物流管理的信息化。 1 2 物流概述 1 2 1 现代物流 进入2 0 世纪9 0 年代，随着信息技术的快速发展及广泛应用，传统物流已 向现代物流转变。现代物流就是指以现代信息技术为基础，整合运输、包装、 装卸搬运、发货、仓储、流通加工、配送、回收加工及物流信息处理等各种功 能而形成的综合性物流活动模式。 现代物流的目的是提高企业的收益，即通过经营最重要资源的时间、物流 质量、备货、信息等物流服务品质的提高，从原材料的调达开始到商品的生产 以及最终顾客的让渡的整个过程的物流成本的降低，来实现企业的高效益。所 以物流是以满足顾客为最终目的所开展的，连接供给主体和需求主体，克服时 间和空间上的障碍的有效、快速的商品、服务以及信息等资源的流动过程。现 代物流包括运输的合理化、仓储自动化、包装标准化、装卸机械化、加工配送 一体化和信息管理网络化等。 现代物流已经渗入到制造企业整个生产活动和流通管理工作，对制造企业 的影响非常重要。按照物流在制造企业生产制造过程来中的作用来看，现代物 流可分为： 供应物流( s u p p l yl o g i s t i c s ) 。所谓的供应物流就是物资从生产者、持 有者至使用者之间的物质流通，即生产企业、流通企业或消费者购入原材料、 零部件或商品的物流过程。对于制造企业而言，是指对生产活动所需要的原材 料、备品备件等物资的采购供应所产生的物流活动。 生产物流( p r o d u c t i o n1 0 9 i s t i c s ) 。生产物流是指从原材料购进入库起， 直到工厂成品库的成品发送为止的这一过程物流活动。 基于w e b 的企业销售物流管理远程操作平台研究 销售物流( s a l e sl o g i s t i c s ) 。销售物流是指物资的生产者或持有者至用 户或消费者之间的物流活动，即生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过 程。对于制造企业而言，是指生产出的产成品销售活动而发生的物流活动。 回收物流( r e t u r n e dl o g i s t i c s ) 。回收物流是指物品经过生产消费后产 生了废弃物品，对其中可以回收复用的部分物品，可通过回收、分类、加工、 复用的物流活动将其回收复用。 废弃物流( w a s t em a t e r i a l1 0 9 i s t i c s ) 。废弃物流是指物品经过生产消 费后产生了废弃物品，对其中不可以回收复用的部分物品，可以通过收集、分 类、处理、消纳的物流活动将其废弃 将现代物流管理的理念与方法应用于企业销售活动，将信息技术应用于销 售物流的各个环节，系统研究现代企业销售物流的管理系统和操作方法，是本 课题研究的重点所在。 1 2 2 销售物流 销售物流( d i s t r i b u t i o nl o g i s t i c s ) 是“生产企业、流通企业出售商品时， 物品在供方与需方之间的实体流动”( g b t 1 8 3 5 4 2 0 0 1 ) 乜3 。销售物流是企业物 流系统的最后一个环节，是企业物流与社会物流的又一个衔接点。销售物流是 伴随着销售活动，将产品实体转移给用户的物流活动，它通过备货、选择分销 渠道和运输方式并与企业销售系统配合，共同完成产成品的销售任务。 销售物流的起点，一般情况下是企业产成品的仓库，经过分销物流，完成 长距离、干线的物流活动，再经过配送完成市内和区域范围的物流活动，到达 企业、商业用户或最终消费者，实现产品的价值和使用价值。销售物流系统的 管理主要包括以下几个方面： 1 产品包装 包装可视为生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。包装具有防 护功能、仓储功能、运输功能、销售功能和使用功能，是物流系统中不可缺少 的环节。因此，在包装材料、包装形式上，除了要考虑物品的防护和销售外， 还要考虑储存、运输等环节的方便。 2 物品储存 包括仓储作业、物品养护和库存控制。改善仓储作业，提高作业质量及作 6 四川大学硕士学位论文 业生产率；使用科学方法养护物品；成品库存控制应以市场需求为导向。合理 控制成品存储量，并以此指导生产。 3 开拓销售渠道 销售物流渠道是指产品从生产企业运送到消费者或客户手中所经过的路线 及经营机构。销售渠道的结构有三种形式： ( 1 ) 直接销售渠道：生产者一消费者，销售渠道最短。 ( 2 ) 间接销售渠道：生产者一批发商一零售商一消费者，销售渠道最长。 ( 3 ) 代理销售渠道：生产者一零售商或批发商一消费者，销售渠道长度居中。 影响销售渠道选择的因素有政策性因素、产品因素、市场因素和生产企业 本身因素。制造企业对影响销售渠道选择的因素进行研究分析以后，结合本身 的特点和要求，对各种销售渠道的销售量、费用开支、服务质量经过反复比较， 找出最佳销售渠道。 4 及时发送物品 根据产成品的批量、运送距离、地理条件选择运输方式。对于第一种销售 渠道，运输形式有两种，一是销售者直接取货，二是生产者直接发货给消费者。 对于二、三种销售渠道，除采用上述两种形式外，配送是一种较先进的形式， 也正是本课题中主要讨论的形式。 5 信息处理 完善销售系统和物流系统的信息网络，加强二者协作的深度和广度，并建 立与社会物流沟通和联系的信息渠道。这正是本课题建立的“基于w e b 企业销 售物流管理远程操作平台 任务所在，通过建立销售物流管理信息平台，做到 信息畅通。 1 3 销售物流的发展现状与趋势 1 3 1 销售物流的发展现状 物流水平是一个企业竞争力的重要标志。当前，发达国家物流成本占g d p 的 比重大约为1 0 左右，美国低于1 0 ，而据世界银行估算，我国物流成本占g d p 的 1 6 7 ，实际上，中国物流成本大约占g d p 的2 0 。这充分反映了我国制造企业物 流水平的落后。 由于受计划经济的影响，长期以来我国制造企业奉行“重生产、轻销售 、 7 基于w e b 的企业销售物流管理远程操作平台研究 “重生产、轻流通的观念，从而造成我国物流水平落后的局面，与生产发展 很不相称，物流已经成为制约我国经济发展的瓶颈，再加上我国对物流问题研 究起步较晚，物流硬件方面普遍落后，造成物流技术设备落后。另外，在市场 经济条件下，企业在物流活动中市场意识、服务意识不强。这都在一定程度上 制约了我国销售物流的发展，并使我国物流发展不合理。 目前，我国企业销售物流大多仍采用传统物流方式，由于物流观念意识不 强，物流管理不科学，物流设备技术落后，物流操作流程不规范等，从而造成： 物流信息化程度低，使信息流、物流和商流不能实现同步流通；采用“大而全， 小而全”的经营模式，拥有自己的车队、自己的仓库，投入很大，物流成本过 高，但实际效果很低；不能及时处理订单和送货，对客户信息反溃重视不够， 影响顾客满意度；产品储存和运输中发生产品丢失、损坏、外包装破损，引起 顾客投诉或换货；物流信息不畅，难以实现有效的物流管理和控制。 面对落后的物流局面，中国企业在过去几十年中，物流改造是对企业资源 配置的全面整合，其追求的目标是效率。随着产品趋同性日益增强，市场竞争 不断加剧，制造企业对成本管理和销售力越来越重视，纷纷加强了对销售物流 环节的关注，一个有效的物流管理信息系统才能充分释放销售物流的潜力，才 是应对市场竞争的必要保证。 1 3 2 销售物流的发展趋势 1 信息化、网络化是现代销售物流的基础 现代社会是信息社会，物流的信息化是整个社会信息化的一部分。销售物 流的信息化包括物流信息的商品化，物流信息收集数据化和代码化，物流信息 的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息贮存与交换 的数字化。诸如条形码技术、f r i d 技术、数据库技术、电子订货( e o s ) 系统、p o s 系统、电子数据交换( e d 工) 及快速反应、有效的顾客反应等技术与观念。 2 自动化能提高销售物流的效率 自动化的基础也来源于信息化，其核心是机电一体化，从而达到省时、省 力，扩大物流作业能力，提高劳动生产力，减少物流作业的差错事故率。 3 及时制生产方式成为销售物流发展的源动力 及时制( j u s ti nt i m e 即j i t ) 生产方式是日本丰田汽车公司6 0 年代实行的 8 四川大学硕士学位论文 一种生产方式，它要求将必要的零部件以必要的数量在必要的时间送到生产线， 做到恰到好处。而j i t 应用到现代物流领域，就是要将正确的商品以正确的数 量在正确的时间送到正确的地点，这种生产方式的运用是推动销售物流发展的 源动力。 4 供应链管理促进了销售物流的发展 供应链管理是以最终客户为中心的现代营销观念取代了传统的以生产和产 品为中心的观念而产生的。供应链将管理中所涉及的众多供应商，包括供应商 的供应商，以及众多的客户，包括客户的客户直至终端客户，组成了一个“供 应网络”，通过这个网络中各有关方面的协作配合，以最低成本为客户提供销售 和物流服务。 5 共同配送中心是销售物流的崭新模式 配送是现代物流系统的终端，是由集货、配货和送货三个环节有机结合而 成的，它直接面对服务对象，配送的水平和质量可以直观而具体地反映销售物 流的功能发挥程度。共同配送中心的成立可以发挥资源共享、管理共用的优势， 使销售物流达到物尽其用和货畅其流的效果，也是销售物流发展的一种新模式。 6 第三方物流方兴未艾的销售物流模式 第三方物流( t h i r dp a r t yl o g i s t i c s 即t p l ) 以代理形式为客户制定物流 服务，这种全新的物流代理模式是销售物流中专业化物流中间人，它依靠电子 信息和物流网络信息，对商品进行分拣整理、制定配送方案、装车送货，可以 承接多家企业的销售物流业务、配送业务等，提供一揽子、全过程的物流服务。 在国际上，第三方物流正在兴起，它也代表了销售物流的发展趋势。 纵观销售物流发展的趋势，都与销售物流管理的信息化、网络化、自动化 密不可分，本课题正是从这一角度出发，结合我国销售物流的现状，立足中小 型制造企业的资金、人力、物力等现实因素，研究开发了基于i n t e r n e t 环境下 的企业销售物流管理远程操作平台。 1 4 课题的来源、研究意义及研究内容 1 4 1 课题的来源及研究意义 “基于w 曲的企业销售物流管理远程操作平台的研究”是四j l 省科技厅重 点攻关项目的应用延伸。 9 基于w e b 的企业销售物流管理远程操作平台研究 随着全球经济一体化及信息基础设施的不断完善，制造企业积极参与全球 市场竞争、充分利用全球制造资源已成为必要与可能。从物流的角度来看，参 与全球性的市场竞争，就是要在恰当的时间、恰当的地点为分散在世界各地的 客户提供个性化的产品与服务。所以，企业销售物流的管理成为制造企业物流 管理的一个重要方面。 同时，企业信息化是“工业化带动信息化 、“走新型工业化道路 的切入 点。企业信息化包括了设计与制造信息化、经营管理信息化等；基于w r e b 的企 业销售物流管理远程操作平台正是企业经营管理信息化的一个具体体现。 另外，电子商务将成为未来商务活动的主流，而电子商务的一大瓶颈是物 流。因而，如何使电子商务与现代物流完美结合就成为现代制造企业管理的一 大难题。 基于以上问题，为适应电子商务及现代物流系统管理发展的需要，建立企 业销售物流管理的远程操作平台，主要解决：企业间各部门、客户、物流配送 中心相互交互及信息共享；企业销售总部与驻外办事处及出差人员的交互及信 息共享；企业物流总部与设在世界各地的物流配送中心交互及信息共享；物流 配送途中的车辆等运载工具与物流平台的信息交互与共享；客户端的防伪识别 系统与销售平台的信息交互等，通过信息流的快速流动，实现销售物流管理的 远程订购、查询、调度、决策、跟踪、交互。 该平台可使企业更好地去适应全球经济一体化、电子商务、现代物流、供 应链管理、i n t e m e t 这样一个背景下的市场竞争，更方便、快捷的协调好企业分 布在全国甚至全世界的分公司和分属组织机构在销售物流管理中的关系，提高 办事效率，降低销售物流成本，为企业赢得“第三利润”。 另外，特别要说明的是：本课题的研究主要是针对中小型制造企业在销售 物流管理中的带有普遍性的问题。 1 4 2 主要研究内容 本人的研究内容主要包括： ( 1 ) 根据现代企业销售管理的现状，结合现代物流的管理思想，在信息技术、 电子商务、企业信息化等背景下，建立了能适应全球经济一体化，适应电子商 务和现代物流需要的现代制造企业销售物流管理模式。 l o 四川大学硕士学位论文 ( 2 ) 在所建立的现代制造企业销售物流管理模式的基础上，针对现代企业销 售物流在管理中信息化程度低的问题，提出了企业销售物流管理远程操作平台， 主要为了使销售物流管理趋于网络化和信息化。 ( 3 ) 运用i d e f 0 建模方法对远程操作平台进行系统功能模型的分析设计，划 分出了基本的功能模块，并绘制出了各级功能模型图。 ( 4 ) 利用w 曲数据库的b s 三层体系架构技术，开发了原型系统，以验证所 建立的远程操作平台模式的合理性及实用性。 1 4 3 论文的结构 本课题的基本研究思路是：在现代物流管理的基础上，结合电子商务及销 售管理的需要，提出现代制造企业在销售物流管理中的新模式，进而建立起制 造企业销售物流管理远程操作平台模式。最后，利用w e b 技术、数据库技术和 a s p 技术，开发原型系统。 与课题的研究思路相对应，本文的结构如图1 1 所示。 课题应用背景、发展现状、课题来源、研究内容及意义等( 第1 章绪论) 基于w e b 的企业销售物流管 企业销售物流管 理远程操作平台的结构模 理的理论基础 式( 第3 章) 基于w e b 的企业销 ( 第2 章) 售物流管理远程 操作平台的系统 基于w e b 的企业销售物流管 开发( 第5 章) 理远程操作平台实现的关 键技术研究( 第4 章) 本课题的完成内容及特色，下步工作等( 第6 章总结与展望) 图1 1 论文整体结构 基于w e b 的企业销售物流管理远程操作平台研究 2 销售物流管理的理论基础 现代市场条件下，物流管理和供应链管理成为企业竞争的原动力。同时， 物流对企业销