汽车4S店经营管理与企业文化.ppt

,汽车4S店经营管理与企业文化,目录,一.汽车4S店的基本构成,1-1汽车4S店的组织架构,一.汽车4S店的基本构成,1-2汽车4S店的赢利架构,架构模式,1-2汽车4S店赢利架构,一.汽车4S店的基本构成,经营利润,4S店的利润来源,1-2汽车4S店盈利架构价值链设计,一.汽车4S店的基本构成,4S店赢利价值链设计,汽车4S店的经营管理,汽车4S店的部门职能,二.汽车4S店的经营管理,业务部门（盈利）,销售部,二手车部,金融保险,服务部,支持部门（非盈利）,财务部,市场部,客服部,综合部,2-1汽车4S店的销售流程管理,新车二手车金融保险,二.汽车4S店的经营管理,2-2汽车4S店的服务流程管理,二.汽车4S店的经营管理,2-3汽车4S店市场流程管理,二.汽车4S店的经营管理,内部沟通,广告发布及效果监测,促销物料及印刷品制作,网站/网络平台维护管理,市场推广活动的开展,外部合作,与厂家/市场关系维护,市场动态信息收集分析,集客量收集与跟踪,企业文化/形象推广,实施有效的市场活动及广告促进销售目标达成,2-4汽车4S店的客服流程管理,二.汽车4S店的经营管理,客服流程关键要素,客户的实质需要产品质量价格合理/按时交车一次性修复率客户精神需要感到受欢饮舒适/被理解感到自己很重要,以客户为导向，维护客户忠诚度，促进企业经营目标达成,2-5汽车4S店的财务流程管理,二.汽车4S店的经营管理,财务流程关键要素,资金运作与成本控制,显性成本市场费用/人工费用采购费用/日常支出财务费用/资本性开支,显性成本时间成本/机会成本决策失误/故意消耗放大的费用,汽车4S店的企业文化,三、汽车4S店的企业文化,汽车4S店企业文化的定义,三、汽车4S店的企业文化,3-1汽车4S店企业文化的表现形式,2019/12/12,17,可编辑,三、汽车4S店的企业文化,3-1汽车4S店的员工团队建设,甄选各岗位人员的岗位要素,三、汽车4S店的企业文化,3-1汽车4S店的员工团队建设,打造学习型员工团队,三、汽车4S店的企业文化,3-1汽车4S店的员工团队建设,为员工进行职业规划（岗位序列晋级）,三、汽车4S店的企业文化,汽车4S店营运战略与竞争维度,3-2汽车4S店的营运战略与内、外合作关系应对,三、汽车4S店的企业文化,汽车4S店服务与价值的内、外关系,3-2汽车4S店的营运战略与内、外合作关系应对,三、汽车4S店的企业文化,3-2汽车4S店的营运战略与内、外合作关系应对,汽车4S店来自品牌厂家方面的合作关系变法,品牌厂方政策调整或推行新制度,有新的竞品车型或同级维修企业,现有竞争品怕或同品牌4S店,市场、客户的购买习惯于行为变化,新开店或竞争对手扩展,三、汽车4S店的企业文化,汽车4S店来自外部环境,3-2汽车4S店的营运战略与内、外合作关系应对,三、汽车4S店的企业文化,3-3汽车4S店的客户满意度管理,客户关系与客户满意度的重要性,三、汽车4S店的企业文化,3-3汽车4S店的客户满意度管理,客户关系与客户满意度的管理,针对潜在的未知客户，提高品牌/企业知名度，加强集客能力；针对已知潜在客户，激发购买欲望，提高成交率；针对现有客户，提高拥护对品牌及企业信任度和忠诚度，激发重复购买；针对忠诚拥护，促进品牌及企业口碑的传播，利用忠诚用户对品牌的推荐带来新的客户资源,三、汽车4S店的企业文化,3-3汽车4S店的客户满意度管理,客户满意度的提升及改进,三、汽车4S店的企业文化,3-3汽车4S店的客户满意度管理,打造顾客体验的差异，提升客户满意度,汽车4S店的未来发展,4-1汽车4S店的经营发展策略,四、汽车4S店的未来发展,制定具有竞争力的经营管理战略,四、汽车4S店的未来发展,4-2汽车4S店的未来发展必须有持续改进的管理措施作为保证,四