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摘要 基于协调中心的供需管理系统的研究与开发 研究生姓名：左超 导师姓名：易红 学校名称：东南大学 摘要 随着i n t e r n e t 技术的发展和经济发展全球化，人类历史步入了网络经济的时代。市场从过去的相对 稳定转向动态多变，企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争，实施供应链管理是企业在竞争中赢得主 动的关键。本文根据供应链管理思想，在对供应链信息系统功能需求分析和总体设计的基础上，提出了 基于协调中心的供应链管理系统的总体解决方案，建立了系统总体体系结构并采用相关技术开发和实现 了其中的供需管理子系统。 本文以供应链管理和i n t e r n e t 作为理论和技术的基础，首先介绍了供应链管理的内涵，分析了我国 在供应链管理中存在的问题并总结了原因，分析了供应链中的信息流的特点及控制模式，根据我国国情 提出了基于信息协调中心的供应链运作模式，建立了基于b s 的三层技术体系结构，实现了企业间信息 的共享，消除了“牛鞭效应”对供应链的影响 论文对面向订单对象的供需系统进行了总体设计，分析了订单在供应链流程中各阶段的状态，建立 了订单驱动的供应链工作流程；对传统m r p 系统逻辑流程进行了改进，设计了在协调中心模式下的供应 链协同生产计划及订单分配流程；设计了供应链环境下采购、库存、销售管理的数据流程和工作流程， 细分了各子系统的功能模块，运用系统分析工具一i d e f o ，对各子系统进行了详细的功能分析和设计， 对系统安全性的设置及用户权限控制策略进行了讨论，在系统实现部分中，遵循数据库范式及规范理论 对s q ls e r v e r 2 0 0 0 数据库进行了设计论文最后对课题完成情况进行了总结并对系统可完善和发展的方 向进行了探讨。 关键词：供应链管理，w e b ，协调中心，供需系统 t h es t u d ya n dd e v e l o p m e n to fs u p p l y - d e m a n dm a n a g e m e n ts y s t e m b a s e do nc o o r d i n a t i o nc e n t e r c a n d i d a t ef o rm a s i h lz u oc h a o a d v i 9 日lp r o f y ih u n g s o u l h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t a l o n gw i t hd e v e l o p m e n to fi n t e r n e tt e c h n o l o g ya n dg l o b a le c o n o m i c s c o m e st h ee r ao f n e t w o r ke c o n o m i c s t h ew o r l dm a r k e th a st u r n e dd y n a m i ca n dc h a n g e f u l ：t h ec o m p e t i t i o nb e t w e e n e n t e r p r i s e sh a sc h a n g e di n t ot h ec o m p e t i t i o nb e t w e e ns u p p l yc h a i n s i t si m p o r t a n tf o r e n t e r p r i s e st oi m p l e m e n ts u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ( s c m ) t ow i ni nt h ec o m p e t i t i o n a c c o r d i n g t ot h ec o n c e p to fs c m , t h ef u n c t i o nr e q u i r e m e n ta n dw o r k f l o wo ft h ei n f o r m a t i o ns y s t e ma r e s t u d i e di nt h i st h e s i s ，a n dp u tf o r w a r das y s t e ms o l u t i o nb a s e do nc o o r d i n a t i o nc e n t e r ，s e t u pt h ea r c h i t e c t u r eo ft h es y s t e ma n dd e v e l o pt h ed e m a n d s u p p l ym a n a g e m e n ts u b 。s y s t e mw i t h s o m er e l a t e dt e c h n i q u e i t hs 0 4a st h ef o u n d a t i o no ft h e o r ya n di n t e r n e ta st h ef o u n d a t i o no ft e c h n i q u e ，t h e c o n n o t a t i o no fs u p p l yc h a i nm a n a g a m e n ta n dt h ed e f i c i e n c ye x i s t e di no u rc o u n t r ya r ed i s c u s s e d a n dt h er e a s o n sa r eg i v e n 。t h ec h a r a c t e r i s t i co ft h ei n f o r m a t i o nf l o ww i t hi t sc o n t r o lm o d e i nt h es u p p l yc h a i ni sa n a l y z e d b a s e do i lt h ea n a l y s i sa b o v e 。t h en e wm o d e lo fi n f o r m a t i o n s h a r i n gt h r o u g hs c mb a s e do nc o o r d i n a t i o nc e n t e ri sr a i s e da n d at h r e e l a y e ra r c h i t e c t u r eb a s e d o nb sm o d ei sh n i i tu p t h u st h ei n f o r m a t i o ns h a r i n gb e t w e e ne n t e r p r i s e si ns u p p l yc h a i ni s r e a l i z e da n dt h ei n f l u e n c eo f “b u l l w h i pe f f e c t ”i sr e d u c e d a f t e rr e q u i r e m e n ta n a l y s i sa n db u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，i tc a r r i e so u tt h e c o n c e p t u a ld e s i g n ，p r e s e n t st h er e a l i z a t i o nf l o wt os o m eb u s i n e s sp r o c e s s ，s u c ha sm a s t e r f r o d u c t i o np l a n n i n g ，m a t e r i a lr e q u i r e m e n t sp l a n n i n ga n dm a n a g e m e n to fp u r c h a s e 。i n v e n t o r y ， s a l e ，s u b d i v i d e dt h ef u n c t i o nm o d u l e so fe a c hs u b s y s t e me v e r ys u b - m o d u l ew a sa n a l y z e dc h i e f l y u s i n gs y s t e ma n a l y s i st o o l i d e f o i nt h er e a l i z a t i o n 。s q ls e r v e rd a t a b a s ei sd e s i g n e da c c o r d i n g t od e s i g np r i n c i p l eo fs t a n d a r d i z e dd a t a b a s e a sw o r k i n ga ti n t e r n e t t h es e t t i n go fs e c u r i t y a n dt h ea n t h o r i t yc o n t r o ls t r a t e g yi si n t r o d u c e d f i n a l l yt h ec o n t e n to ft h et h e s i si ss u 衄e d u pa n dt h ew a yt oi m p r o v et h es y s t e mi sd i s c u s s e d k e y w o r d s ：s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，w e b ，c o o r d i n a t i o nc e n t e r ，s u p p l y d e m a n ds y s t e m 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了 谢意。 研究生签名：左丝日期：丝：! ：! ：列 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复 印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和 纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布 ( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大学研究生院办 理。 研究生签名：左厘晕 导师签名： 第一章绪论 第一章绪论 1 1 引言 在2 0 世纪7 0 年代以前，成本作为主要的竞争优势，而年代则是质量作为竞争优势，9 0 年代是 交货时间，即所谓基于时间的竞争，到2 l 世纪，这种竞争优势就会转移到所谓的敏捷性上来，即基于 供应链的竞争在这种环境下，企业竞争就表现在如何以最快速度响应市场要求，满足不断变化的多 样化需求。企业必须能在实时的需求信息下，快速组织生产资源，把产品送到用户手中，并提高产品的 用户满意度。在剧烈的市场竞争中，传统的单一企业竞争模式已经很难使企业在市场竞争中保持绝对的 竞争优势。信息时代的到来，进一步加深了企业竞争的压力，信息资源的开放性，打破了企业的界限， 建立了一种超越企业界限的新的合作关系，为创造新的竞争优势提供了有利的条件。在这种竞争环境下， 企业采用了e r p 等信息管理技术实现了内部信息化单元的集成，但相对于大的社会与市场环境来讲，仍 然是一个个信息化孤岛”1 ，供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 的出现拆除了企业间的围墙，实现 跨企业的供应链协作。而我国中小企业普遍具有信息化程度低、核心竞争力差等特点，在新的竞争环境 下，企业必须组织起来消除企业信息隔墙、实行联合管理、实现业务协同才能在激烈的市场竞争中取得 主动。 1 2 供应链管理概述 1 2 1 供应链管理的基本思想及目的 早在1 9 8 2 年著名的管理大师o l i v e r 和w e b b e r 就应用了供应链管理s 伽这一术语，供应链是由美国人 波特( m i c h a e lp o r t e r ) 在2 0 世纪8 0 年代末首先提出的价值链( v a l u ec h a i n ) 理论发展而来。波特指 出，任何一个组织均可看作是由一系列相关的基本活动组成，这些活动对应于从供应商到消费商的物流、 信息流和资金流的统一流动。这个价值链是面向职能部门的，资源在企业组织流动的过程就是企业各部 门对其增加价值的过程。随着全球经济一体化趋势的不断发展，企业面i 临着不断急剧变化的市场需求及 缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力，使得原来各分散的企业逐渐意识到要在竞争激烈 的市场中生存下来，必须与其他企业建立一种战略上的合作伙伴关系，实行优势互补，发挥各企业的核 心能力，并在一种跨企业的集成管理模式下，使各个企业能够统一协调起来。国际上越来越多的企业采 用了“横向一体化”的管理思想：即利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓最核心的东西： 产品方向和市场“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”。 由于相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系，当把所有企业依次连接起来便形成了供应链，为了使 节点企业达到同步、协调运行便产生了供应链管理这一经营和运作模式”1 。 供应链管理的基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占 有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现 代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术。达到对整个供应链上的信息流、物流、资金 流、价值流和工作流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整 的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。 供应链管理的目的是通过对供应链各环节的活动的协调，实现最佳业务绩效，从而增强整个公司业 务的表现。高效的供应链设计、供应链成员之间的信息共享、库存的可见性和生产的良好协调会使库存 水平降低，使运输作业更为有效。并改善订单实现率及其他一些关键的业务功能“”1 。当供应链的各 个环节只是单独完善自己，而不是把他的目标和活动与其他部门整合在一起的时候，整个链条就会出现 不尽人意的表现正如一名管理学教授所言：供应链管理是“一种基于协作的策略，它把跨企业的业务 运作联合在一起，以期实现市场机会的一个共同愿景”可见。供应链各个环节之间必须进行协作才能 东南大学硕士论文 实现供应链的最大优化 1 2 2 供应链管理国内外研究现状 l 、国外供应链管理研究现状 国外研究供应链管理是从物流管理开始的，主要从多级库存( m u l t i e c h e l o ni n v e n t o r y ) 以及生产 一分销( p r o d u c t i o nd i s t r i b u t i o n ) 的角度来研究供应链的优化问题。从物流管理上升到供应链管理并 且把它提升到企业管理中一个很重要的战略位置来研究是最近几年的事。在供应链管理问题上，国外学 者的研究主要集中在以下几个方面： 1 ) 供应链建模技术 建立供应链模型的目的是为了支持供应链管理中的各种分析和决策活动。目前，在这方面，国外学 者的研究主要集中在经济运行模型上。经济运行模型的建立主要有网络设计方法，近似方法、仿真等几 种。网络设计方法一般用整数规划( i p - i n t e g e rp r o g r a m i n g ) 或混合整数规划( m i p - m i x i n gi n t e g e r p r o g r a m m i n g ) 模型来描述和求解问题” 2 ) 供应链管理的一般性策略 供应链管理的一般性策略包括：快速响应( q r ) 、有效客户响应( e c r ) ，电子商务( e l e c t r o n i c c o m m e r c e ) ，e 1 ) i 、供应商管理库存v l i i ( v e n d o rm a n a g e di n v e n t o r y ) ，延迟化策略( p o s t p o n e m e n t ) 、 j i t 采购( j u s t i n - t i m e ) 等。关于v m i ，r kf a n c i s ”1 ( 1 9 9 7 ) 认为，w i 是一种在用户和供应商之间的 合作性策略，在一个一致的目标框架下由供应商管理库存，其主要思想在于供应商在用户的允许下设立 库存，确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权，在合作、互惠的条件下通过对其进行经常性的监督 修正以改善企业间合作环境 3 ) 合作伙伴关系管理 战略伙伴关系是供应链管理的核心理念，几乎所有的研究者都强调了这一问题的重要性。l a u r a k o p c z a k “等( 1 9 9 9 ) 研究了亚太地区的全球供应链的管理状况后提出建立战略联盟的重要性，认为战略 联盟中各企业之间应致力于建立基于信任与合作的长期合作关系。c h r i s t i n eh a r l a n d “”( 1 9 9 9 ) 通过比 较西班牙和英国的供应链中供应商与用户的关系，认为企业竞争越来越依赖于与其它企业的关系，越来 越多的企业通过减少供应商的数量，集中力量于自己的核心业务，转包其它非核心业务，采用j i t 的思 想进行生产和供销d i c k s o n “( 1 9 6 6 ) 提出了一个销售伙伴选择标准，b u r t o n ( 1 9 8 8 ) 认为j i t 制造改变 了d i c k s o n 提出的选择类型和顺序。 ( 4 ) 信息技术在供应链管理中的作用 信息技术对供应链管理，特别是全球供应链管理系统，有着决定性的作用。如何提高信息的利用价 值和信息共享程度一直是国外学者特别注意的问题。在早期的供应链系统中，信息技术主要是e d i 随着 i n t e r n e t 的发展，其在供应链管理中的作用越来越大r o b e r t f p a l e v i c h 1 ( 2 0 0 0 ) 提出数据仓库技术 在供应链中的应用。p h i l i p “”等人( 1 9 9 7 ) 认为，没有信息系统提供给供应链各个合作伙伴准确的信息， 供应链管理是不可能的。因此供应链管理必须增加信息共享度。 2 、国内供应链研究现状 国内对供应链管理的研究可分为两个阶段：二十世纪9 0 年代以前为第一阶段，这一阶段侧重于物流 技术，同时也介绍了供应链管理的思想；9 0 年代以后为第二阶段，这一阶段，对供应链管理的研究重点 从供应链的建模、供应链的信息支持系统、决策支持系统和供应链管理战略等多个方面进行了研究，尤 其近年来，国内学者对集成供应链建模、敏捷化供应链的系统建模、供应链的运作模式等进行了研究。 近年来，国内关于供应链管理的研究主要有以下几类： ( 1 ) 供应链管理的一般策略 在供应链管理策略研究方面，国内学者近年来重点围绕集成化供应链管理和敏捷化供应链管理进行 了一些研究。在集成化供应链管理方面，马士华教授“”“”( 1 9 9 7 ) 提出了基于供需链管理的企业集成“x ， 模型，在国内首先提出了集成化供应链管理的概念。林勇等人“”1 ( 1 9 9 8 ) 提出了实现集成化供应链管 理的5 个步骤：基础阶段、职能集成管理、内部集成化供应链管理、外部集成化供应链管理、集成化供 应链联盟。陈志祥等人“( 1 9 9 9 ) 提出了一个集成化供应链管理的框架模型，该模型中把b p r 思想、 2 第一章绪论 多a g e n t 思想和系统管理思想融于一体。 在敏捷供应链方面。柴跃廷等人”( 1 9 9 8 ) 研究提出了基于协调中心的敏捷供应链管理的一系 列理论和方法。王炜等人”1 ( 2 0 0 0 ) 研究了敏捷供应链的准时化采购方法，建立了相应的数学模型 ( 2 ) 供应链企业的合作问题研究 国内研究者也比较注意对合作伙伴关系问题的研究陈志祥等人”1 ( 1 9 9 9 ) 认为，为了保持供应链 企业之间的战略伙伴合作关系，企业之间应增加信任，化解风险，提出了建立合作对策与委托实现机制 作为供应链企业之间合作的理论基础。马士华。1 ( 2 0 0 0 ) 从核心企业在行业中的影响力、产品开发能力、 产品导向能力、商业信誉和合作精神、主导产品结构、经营思想等方面探讨了核心企业在形成供应链战 略伙伴关系中的作用。 ( 3 ) 供应链信息系统研究 国内学者充分意识到了信息系统在成功实现供应链管理中的根本作用并进行了大量研究。汪云峰等 1 ( 1 9 9 8 ) 从信息系统角度研究了支持供应链管理的信息系统建设问题。林勇等人“”1 ( 1 9 9 9 ) 对基 于i n t e r n e t 的供应链信息系统进行了系统分析和设计。柴跃廷等“1 ( 1 9 9 8 。1 9 9 9 ，2 0 0 0 ) 研究了基 于协调中心的敏捷供应链系统的构造问题，建立支持动态联盟的敏捷供应链系统王荣良等”( 1 9 9 8 ) 探讨了面向行业的敏捷供应链管理技术，提出了基于i n t e r n e t i n t r a n e t 的解决方案。 ( 4 ) 供应链管理运作方法研究 运作管理( o p e r a t i o n sm a n a g e m e n t ) 是供应链管理的核心内容之一，薛岭等1 ( 1 9 9 8 ) 研究了“推 式”和“拉式”供应链的一些特征，叙述了供应链协调的概念，提出了面向供应链的数据中心管理的概 念模型。王圣广等“”“( 1 9 9 9 ) 认为，为规范供应链管理，应建立供应链协议，使供应链管理运作程 序化，规范化和标准化。 ( 5 ) 电子商务时代的供应链管理 对电子商务环境下供应链管理问题的研究，相关文献 4 4 4 5 也陆续出现，但总体来看，还处于讨 论阶段。 1 2 3 供应链管理发展趋势 进入新的世纪，全球经济、市场和竞争的一体化进程仍在继续。客户和供应商的范围由本地扩展到 全球，供应、生产和销售关系复杂化，供应链管理未来的发展趋势是基于电子商务的供应链、全球化供 应链网络、供应链网络安全、需求链和绿色供应链等”“” 1 基于电子商务的供应链 电子商务改变了传统的商务模式，为供应链上从原材料采购、产品制造分销到交付最终用户的全过 程带来了全新的实现手段。改变了供应链上物流、资金流和信息流的运作模式，拥有快捷、便利、高效 等传统商务模式不具备的优势，电子商务和供应链管理的融合已成为必然的趋势 2 全球化的供应链网络 随着网络通讯技术的发展和经济全球化，在供应商、产品及服务的最优组合中实现电子货源搜索、 电子采购，通过无线频率技术等实现即时库存盘点，通过互联网实现信息的及时传递和共享等，供应链 的全球化发展将成为供应链管理研究的前沿之一 3 供应链管理的安全问题 供应链的全球化带来的难题之一就是如何保证供应链参与企业的信息安全与业务操作的准确，如何 防止恶意欺诈和攻击给企业带来的损失，安全问题将会是一直贯穿整个供应链管理的闯题。 4 供应链向需求链的转变 供应链向需求链的转变是近来被许多供应链学者和企业家越来越关注的问题，被称为供应链发展的 趋势之一。之所以叫需求链是因为。在过去许多供应链上的成员特别是那些远离最终消费者的成员仅仅 只关心那些能够对自己的企业产生直接影响的事情，而随着市场的不断发展和竞争的加剧消费者正在日 益成为供应链的真正控制者，供应链也逐渐向需求链转变。需求链代表了一个从消费者为出发点的市场 循环过程，它包含了涉及到供应链一体化过程的所有成员，即生产厂家、分销商、零售商等消费者行为 和消费者分析规定了需求链的实际构成。 东南大学硕士论文 5 供应链的绿色化 绿色供应链管理又称环境意识供应链管理。它考虑了供应链中各个环节的环境问题，注重对于环境 的保护，促进经济与环境的协调发展。绿色供应链管理把“无废无污”、“无任何不良成分”及“无任 何副作用”的理念贯穿于整个供应链中，今后绿色供应链研究的主要内容将会是建立绿色供应链系统的 理论体系和进行绿色供应链的决策支持技术、运作，管理和集成等关键技术的研究。绿色供应链管理将 是2 1 世纪企业取得显著经济效益的最大机遇“” 1 3 基于协调中心的供需管理系统研究意义与课题来源 1 3 1 研究意义 供应链管理在国外发展已日趋成熟，沃尔玛，宝洁、戴尔、丰田等跨国公司很早便开始运用供应链 的管理思想并在企业实施，大大地提高了市场反应能力，同时减少了库存、提高了企业的核心竞争力， 目前其全球战略部署也日益完善1 ，给我国企业的发展造成了巨大的压力而我国绝大多数企业在供 应链管理中存在许多影响供应链运作效率的问题，特别是在企业的信息管理方面，如企业的信息化进程 缓慢，企业自身的各种生产、成本、销售以及会计信息无法得到及时地处理；我国的许多企业不愿意与 其他企业进行信息共享，不愿意把自己的信息完全公开给自己的合作伙伴。通常只是公布一些采购信息 等。这是因为一些企业存在观念上的制约，总觉得那些信息是自己的商业秘密，不愿与他人共享。但是 新形势下竞争由企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争，企业只有建立有效的供应链系统才能取得市 场竞争的主导权，因此建立适合我国中小企业的供应链管理模式和开发相应的供应链管理软件已是当务 之急。 1 3 2 课题来源 本课题来源于南京市科技发展项目“面向中小企业信息化管理应用研究”，该项目构建基于i n t e r n e t 企业信息化网络平台，旨在通过w e b 技术实现企业信息的自动化处理，主要包括网络化c a d c a p p 平台的构建，网络化产品数据管理管理( 包括工作流管理、图文档管理等) 平台的构建以及本课题所研 究的基于协调中心的供应链管理信息平台的构建。 1 3 3 论文主要研究内容 ( 1 ) 研究基于协调中心的供应链管理策略：建立适于我国中小规模企业现状的供应链管理组织机制和信 息共享机制，实现供应链上信息的畅通与共享，减少需求放大现象在供应链中的影响； c 2 ) 研究基于协调中心供应链管理系统的体系结构和业务模型； ( 3 ) 分析与设计基于协调中心的供需功能模块：根据功能需求，分析和设计了协同生产计划、采购、库 存、销售等功能模块在协调中心模式下的数据流程和业务流程； ( 4 ) 根据对以上研究，开发了一个基于协调中心的供需管理原型系统。 1 3 4 论文的组织结构 全文共分六章： 第一章：全文总论，首先论述了供应链管理的发展背景、基本思想和目的，介绍了供应链管理在国 内外的研究现状及发展趋势；介绍了本课题的研究意义及课题来源，并且对论文的主要研究内容进行说 明。 第二章：主要研究了供应链管理的基本原理、供应链中存在的问题以及供应链管理中信息流的特点 与控制模式，研究了基于协调中心的供应链运作模式，建立了基于供应链信息集成中心的闭环信息网络， 研究了供应链中信息共享的内容和意义，研究了信息共享的机制和供应链协调中心模式下的供需协调策 略，最后建立了供应链管理系统的三层体系结构和供应链业务模型 第三章：主要研究了基于协调中心的供需系统的特点，分析设计了供需管理的各功能子模块，介绍 了面向订单对象的控制系统，对系统中的数据流及模块之间的数据交互进行了分析，研究了订单驱动的 供应链的业务活动，建立了系统整体业务流程模型最后介绍了系统的主要支撑技术。 第四章：主要研究了供应链中信息访问控制技术，对供需功能中的采购、库存、生产、销售等各子 4 第一章绪论 模块进行了详细的流程设计和功能设；对数据库进行概念设计和逻辑设计，并对数据安全与维护设计进 行了说明。 第五章：主要介绍了供需管理原型系统实现过程。 第六章：总结与展望。总结了课题完成的工作与特色，并对课题下一步的工作作了展望 论文的组织结构如图所示： l第一章绪论 l l 第二章基于协调中心的供应链管理系统体系结构 l l 第三章基于协调中心的供需功能模型整体分析 l l第四章供需系统各功能模块的研究与设计 l l第五章供需管理原型系统运行实例 i l f第六章总结与展望 图1 1 论文组织结构图 1 4 本章小结 在网络经济时代，企业要立足于领先地位。在市场上占有更多的份额，单靠自身资源已经很难满足 竞争的需要，必须采用先进的供应链管理系统与上下游企业发展良好的合作关系。本章首先讨论了供应 链管理的产生、基本思想及目的；介绍了供应链管理国内外的研究情况及发展趋势；介绍了论文的研究 背景及意义；说明了论文的组织结构，对论文的主要研究内容作了简要的介绍 5 东南大学硕士论文 第二章基于协调中心的供应链管理系统体系结构 2 1 供应链管理中的基本概念 2 1 1 供应链管理的内涵 华中科技大学马士华教授对供应链的定义为：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资 金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中 的将供应商、制造商、分销商、零售商、直至最终用户连成一个整体的功能网链结构模式( 如图2 - i 所示) ”，国际上对供应链还有很多其他的定义，虽然对于供应链有不同的定义方式，但本质上供应链 就是物流，信息流和资金流在供应商、制造商和客户之间进行有组织的协调的流动。 一” 1”h 一_ _ 供应商c = 制造c 装配仁 分销仁 零售仁 客户 qnn n口 图2 1 供应链结构示意图 供应链管理是指在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、 指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价 值流以及业务流进行的合理调控。以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供 最大的附加值“1 供应 图2 - 2 供应链管理的内涵 1 、供应链管理强调价值的整体创造与分享 供应链的整体效益和价值创造能力是决定最终客户所获价值大小的根本因素，供应链管理以整个供 应链作为管理对象。其根本目的是通过协调、优化链上各个环节，共同努力，为最终客户创造价值，并 6 第二章基于协调中心的供应链管理系统体系结构 享受最终客户提供的价值回报 2 、供应链管理以最终客户需求为管理起点 供应链的关注焦点是最终客户所获取的价值，供应链管理以最终客户价值最大化为管理目标，而最 终客户价值最大化则以有效满足最终客户需求为实现手段，即在合适的时间和地点，以合适的方式和价 格，将合适的产品提供给合适的用户。这就要求供应链管理的前提必须是对最终客户的需求有准确了解， 具体体现为对最终客户需求的准确预测，没有最终需求的预测管理就无所谓供应链管理 3 、供应链管理以商业流程优化为实现策略 商业流程与企业内部的业务流程不同，企业内部的业务流程是指以实现企业效率和价值创造能力最 大化为目标，对企业内部资源处理、资源应用程序和活动的一种安捧，商业流程是供应链中的企业群。 以实现最终客户价值最大化为目标，对企业之间资源处理、资源应用的程序和活动的一种安排。供应链 管理关注的不是某一个企业内部的流程效率，而是企业之间的协同效率，借用系统论的方法，供应链的 效率主要取决于商业流程的优化程度，而不是某个企业内部的业务流程优化程度，所以供应链管理必然 以供应链上各个环节之间的商业流程优化为基础的实现策略 4 、供应链管理以渠道为核心管理范围 供应链管理不可能面面俱到，必须集中在最能够创造价值的区域，所以供应链管理基于最终客户需 求，重点管理以核心企业为中心的渠道商业流程优化，也就是以渠道为核心管理范围，条件成熟时适当 扩展到金融服务提供商、物流服务提供商、制造外包商和研发服务提供商等。 5 、供应链管理以信息资源处理为管理内容 企业在将自己的供需计划传递给相关商业伙伴后，将进一步通过监控相关商业伙伴的反应实时调整 和优化自己产品的供需计划，形成一个以信息处理为核心内容的动态优化过程，减少供应链中相关企业 的等待、重复、投机和错误行为，借助优化的信息处理结果指挥物流和资金流的运动，实现物流、资金 流的更优化配置。 6 、供应链管理以相应的软件为基本实现工具 供应链管理以信息处理为核心管理内容的特性，决定了供应链管理实现工具必须以相应的信息系统 为有形化的实现手段，其核心是相应的供应链管理软件。供应链管理软件应是对最佳供应链商业流程的 软件化、产品化表达，企业应用供应链管理软件的过程，本身就是一个向最佳供应链商业流程看齐、实 现供应链商业流程优化的过程。 7 、供应链管理以基于i n t e r n e t 技术的软件应用平台建设为实现方式 供应链管理以相应的软件为基本实现工具，但由于供应链管理的组织范围包括两个以上的不同产权 主体，所以决定了供应链管理软件的应用必须是供应链中的多个企业来共同使用，否则根本无法实现供 应链管理。所以供应链管理实现的根本标志就是供应链管理软件应用平台的建设，具体包括供应链管理 软件安装、配置、应用，网络环境建设，平台维护、升级管理，以及相关的支持服务和增值服务等a 供 应链中的企业通过i n t e r n e t 调用供应链管理平台上的相关应用软件，同时以i n t e r n e t 为技术( 包括 i 仃p 技术、数据中心、数据可视化等) 手段，以供应链管理平台为中心相互联结和沟通，形成一个物理 上的供应链。同时各个产权主体以i n t e r n e t 为技术基础、以充分参与供应链管理为目标改造自己的内 部信息系统。 2 1 2 供应链管理中存在的问题 ( 1 ) 供应链中的“牛鞭效应”( b i i l l w h i pe f f e c t ) 供应链的“牛鞭效应”( b u l l w h i pe f f e c t ) 印“需求变异加速放大原理”，是美国著名的供应链管 理专家h a ul l e e 教授对需求信息扭曲在供应链中传递的一种形象描述。其基本思想是：当供应链的各 节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着 供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中 的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和销售商的需求变异系数大得多。需求放大 效应是需求信息扭曲的结果，在供应链中，每一个供应链的节点企业的信息都有一个信息的扭曲，这样 逐级而上，即产生信息扭曲的放大h a ul l e e 教授把需求放大现象产生的原因归纳为4 个方面：需求 7 东南大学硕士论文 预测修正、订货批量决策、价格波动短缺博弈“” ( 2 ) 供应链的整体观念的匮乏 在供应链中运作的企业是各自独立的、自主的企业单元，都有各自的目标与使命。有些目标和供应 链的整体目标是不相干的，更有可能是冲突的。这必然导致供应链的整体效率的低下 ( 3 ) 交货状态数据的不准确 当顾客下订单时，他们总是想知道什么时候能交货在等待交货过程中，也可能会对订单交货状态 进行修改，特别是当交货被延迟以后。我们并不否定一次性交货的重要性，但我们必须看到，许多企业 并没有及时而准确地把推迟的订单交货的修改数据提供给用户，其结果当然是用户的不满和良好愿望的 损失 ( 4 ) 信息传递系统的低效率 在供应链中，各个供应链节点企业之间的需求预测、库存状态、生产计划等都是供应链管理的重要 数据，这些数据分布在不周的供应链组织之间，要做到有效地快速响应用户需求，必须实时地传递，为 此需要对供应链的信息系统模型作相应的改变，通过系统集成的办法，使供应链中的库存数据能够实时、 快速地传递。 ( 5 ) 忽视不确定性对库存的影响 供应链运作中存在诸多的不确定因素，如订货提前期、货物运输状况、原材料的质量、生产过程的 时间、运输时间、需求的变化等。为减少不确定性对供应链的影响，首先应了解不确定性的来源和影响 程度。很多公司并没有认真研究和跟踪其不确定性的来源和影响，错误估计供应链中物料的流动时间( 提 前期) 。造成有的物品库存增加，而有的物品库存不足的现象。 ( 6 ) 缺乏合作与协调性 供应链是一个整体，需要协调各方活动，才能取得最佳的运作效果。协调的目的是使满足一定服务 质量要求的信息可以无缝地、流畅地在供应链中传递，从而使整个供应链能够根据用户的要求步调一致， 形成更为合理的供需关系，适应复杂多变的市场环境。 在我国供应链管理中普遍存在以上问题，主要原因可以归结为以下几点： 1 ) 管理思想落后，没有认识到实施供应链管理给企业带来的巨大效益； 2 ) 没有建立合理的供应链组织和协调机制； 3 ) 没有对供应链中的信息流进行有效的管理和控制； 4 ) 没有实现供应链范围内的信息共享。 2 1 3 供应链中信息流的特点及控制模式 1 、信息流的特点 供应链上的企业之间存在着物流、信息流和资金流( 如图2 3 所示) “”物流是供应链中最明显、 最直观的流动，有人认为供应链管理就是物流管理的延伸和扩展。但进入信息社会之后，信息的价值己 经赋予供应链以新的意义和地位，而且信息流也是供应链中流动最频繁，流量最大，变动最快的一支， 管理好信息流，才能为物流和资金流提供正确的决策依据，才能实现供应链管理的目标。 l 。+ + 。一一一一。，一一，3 图2 - 3 供应链中三大流关系 在供应链中，一切物流、资金流都紧密地围绕信息流展开，只有在信息的指引下，物流和资金流才 是有效的，才能达到效率最优、成本最低。所以，在信息时代，信息流的基础性地位是毋庸置疑的信 8 第二章基于协调中心的供应链管理系统体系结构 思流具有以f 特点： ( 1 ) 系统性：信息的系统性指的是反映客观事物特定内容的信息会在一定的时间和空间内形成一连串的 有序信息，而不是个别的、紊乱的、无规律的信息。信息流管理有使无规律信息有序化的作用。 ( 2 ) 客观性：具有客观性的信息是与客观变化的事实密切相关的真实信息，脱离了实际情况的信息是有 害的。信息流管理必须维护信息的真实性、精确性和客观性，必须使信息灵敏地反映真实情况。 ( 3 ) 共享性：信息拥有者在传播信息时，并未失去信息的享有，而接受者又可共享此信息，即信息的共 享性。共享的信息为企业决策带来更多的根据，而现代通讯技术的发展也为信息共享创造了技术条 件。 2 、信息流的控制模式 a ) 分散控制 b ) 集中控制c ) 综合协调控制 图2 - 4 信息流控制模式 ( 1 ) 分散控制 信息在企业之间传递，由企业决定信息传递的方向及内容，这种信息流的控制主要分散在各个企业， 形成分散控制模式( 如图2 - 4 ( a ) ) ，如企业a 与企业b ，企业c 、企业d 之问可以互相交流，企业b 与企业a 、 企业c 、企业0 2 _ 问也可以互相交流等等该模式的特点：各企业对信息的流向及内容有决定权，能灵活 掌握信息需求及信息传播的时间、地点和方式。但不能从整体上把握信息的流向及内容，缺乏宏观调控 能力并导致信息的混乱及无序，管理效率下降，严重的情况将导致管理失控。这种模式主要应用于企业 之间文档的传送，包括意见、建议、说明及要求等，采用的形式一般为e m a i l 、电子公告板等。 ( 2 ) 集中控制 另一个典型的模式是所有的信息在传递过程中必须经过中央数据库再到达目的地，这时信息的内容 及流向由中央数据库集中控制，构成信息流的集中控制模式( 如图2 4 ( b ) ) 。这种情况下，企业a 的信息 全部送往中央数据库，这些信息中哪些能送往企业b ，哪些能送往企业c ，哪些能送往企业d 由中央控制部 门决定采用这种模式时，信息的流向及内容完全由一个中心所控制，大部分情况下，信息流是固定的， 如果需要改变信息流，无论是改变信息的内容或是流向，都需经过中心的同意，缺乏信息流动的灵活性 在供应链中，出于安全性考虑，企业也不可能将自己所有的信息完全交由信息中心处理 ( 3 ) 综合协调控制 设甲企业为核心企业，乙企业是以甲企业为核心的供应链管理中的上游企业，这两企业部门之间、 部门与中央数据库之间的信息交流为分散控制模式，如果a 为销售部门，b ，c 为研发部门，l j j a 部门可向 乙企业中央数据库传递销售预测信息，b 部门可向c 部门传递产品( 零部件) 开发的要求，建议等信息。而 对于甲企业的中央数据库来说，乙企业可视作与a ，b 一样的一个部门，集中控制信息的流向，如产品( 零 部件) 需求信息、物料的在途信息等，如图2 - 4 ( c ) 。该控制方式具有两个显著的特点： 第一，它兼具分散控制的灵活性以及集中控制的宏观协调能力，使管理效率得以极大的提高。 第二，它符合供应链管理的群体决策机制，物流、信息流能够顺畅、快捷地流动。无论是物质还是信 息，都可使正确的人在正确的时间和地点以正确的方式获得“1 在3 种信息流控制模式中，分散控制强调代理方的独立性，对资源的共享程度低，缺乏宏观调控， 很难做到与供应链的同步化。集中控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策， 但轻视了代理的自主性，容易产生依赖思想，对不确定性的反应比较迟缓，难以适应市场需求的变化。 比较好的控制模式是分散与集中相结合的混合模式。各个系统一方面保持各自的独立性运作，另一方面 参与整个供应链的同步化运作体系，保持了独立性与协调性的统一供应链管理思想对企业管理的最大 9 东南大学硕士论文 影响是对现行计划与控制模式的挑战，因为企业的经营活动是以顾客需求驱动的、以计划与控制活动为 中心而展开的，只有通过建立面向供应链管理的计划与控制系统，企业才能真正从传统的管理模式转向 供应链管理模式 2 2 基于协调中心的供应链管理 2 2 1 基于协调中心的供应链运作策略 l 、供应链管理中的运作模式 ( 1 ) 直线式连接模式 图2 - 5 线性连接供应链运作模式 如图所示为线性连接的供应链运作模式，这种模式的缺点是供应链没有形成一个核心组织，供应链 中的物流，信息流无法进行统一的控制与协调，容易产生需求信息扭曲现象 ( 2 ) 星形连接模式 图2 - 6 星形连接供应链运作模