商铺管理信息系统-建设方案.doc

_ 精品资料 商商商商铺铺铺铺管理信息系管理信息系管理信息系管理信息系统统统统 建建建建设设设设方案方案方案方案 编编写写单单位：成都市宝位：成都市宝树树科技有限公司科技有限公司 二二 O 一四年五月一四年五月 _ 精品资料 目 录 1系系统统背景背景.1 2系系统统目目标标.1 3建建设设内容内容.1 3.1商铺信息管理.1 3.2客户资料管理.1 3.3租赁合同管理.2 3.4客户入住管理.2 3.5客户退租管理.2 3.6客户缴费管理.2 3.7租金折扣管理.3 3.8短信通知.3 3.9风险预警管理.3 3.9.1合同到期预警.3 3.9.2逾期缴费预警.3 3.9.3商铺空置预警.4 3.10查询功能.4 3.11统计功能.4 3.12基础数据管理.6 3.13员工账号管理.6 3.14权限管理.6 4实实施施计计划划.7 5项项目目预预算算.8 6系系统维护统维护.8 6.1.1维护保障体系.8 6.1.2维护方式和内容.8 6.1.3其他维护服务.9 _ 精品资料 1 1 1 系系系系统统统统背景背景背景背景 目前公司管理着上千家商铺，但是所有的管理工作均通过手工方式 进行，效率十分低下。领导无法方便快捷的查看商铺的分布情况，无法及 时的了解各商铺缴费情况，无法准确的掌握商铺的出租和空置情况。 通过手工方式管理商铺，已经无法满足公司业务的快速发展，因此， 需要借助信息化技术，建设一套实用、高效、管理规范的应用系统，为领 导决策提供详细、科学的数据支持。 2 2 2 系系系系统统统统目目目目标标标标 系统建成后，将使商铺的管理工作更加高效和规范。具体将实现以 下目标。 1) 实现商铺详细信息的登记、查询。 2) 实现客户详细信息的登记、查询。 3) 实现租赁合同管理。能够对合同进行打印和统计。 4) 实现租户缴费短信通知。 5) 实现铺位欠费自动提示及预警。 6) 实现物业的收费标准和收费（如：收取水、电、卫生管理、保卫管理 等）的统一管理 7) 实现铺位费用的月、季度、年度等的费用统计报表。 3 3 3 建建建建设设设设内容内容内容内容 3.13.13.1商商商商铺铺铺铺信息管理信息管理信息管理信息管理 实现商铺详细信息的登记管理。包括商铺名称、位置、面积、类型、 _ 精品资料 用途、租金、折扣、状态等信息。 工作人员可以对商铺信息进行编辑、删除操作。 3.23.23.2客客客客户资户资户资户资料管理料管理料管理料管理 实现客户详细资料录入。包括客户姓名、证件名称、证件号码、押金、 手机号、其他联系电话、联系地址等详细信息。 工作人员可以对客户资料进行编辑、删除操作。 3.33.33.3租租租租赁赁赁赁合同管理合同管理合同管理合同管理 工作人员从客户资料库中选择商铺和客户信息，自动生成租赁合同。 系统可以将生成的租赁合同导出到 word 模版中，可以对合同细节做修 改。如果不需要修改合同，可以直接打印租赁合同。 3.43.43.4客客客客户户户户入住管理入住管理入住管理入住管理 租赁合同签订后，客户入住商铺。系统需要先打印出水电气抄表单， 工作人员抄表完成后，将水电气初始数据录入系统。同时将商铺状态修 改为“已出租”。 3.53.53.5客客客客户户户户退租管理退租管理退租管理退租管理 客户退租时，系统会自动显示该客户租住的商铺的详细信息。包括 该商铺的编号、名称、位置、租金等信息，然后系统将打印出该商铺的水 电气费的抄表单。工作人员抄表后填写抄表结果，并计算出该客户应缴 纳费用。如果该客户还有其他费用未缴清费用，则将显示出具体哪些费 用未缴清，未缴清部分是否还有滞纳金等信息。 当客户缴清所有费用后，系统将显示该商铺可以退租。工作人员将 _ 精品资料 该商铺状态设置为“已退租”状态。 3.63.63.6客客客客户缴费户缴费户缴费户缴费管理管理管理管理 客户缴费应包括商铺租金、物业费、水电气费、管理费、垃圾处理费， 以及其他等费用。 系统会根据商铺面积、折扣、费用单价等信息，在缴费日期前一周自 动生成客户缴费通知单。工作人员可以批量打印缴费通知单，也可以单 独打印某一商铺缴费通知单。 如果客户逾期不缴纳费用，系统会弹出预警提示，告知工作人员哪 些商铺逾期未缴费，以及已经拖欠的时间、滞纳金额等信息。同时，系统 能自动生成费用催缴单，并提供催缴单打印功能。 3.73.73.7租金折扣管理租金折扣管理租金折扣管理租金折扣管理 工作人员可以根据客户类型设置不同的租金折扣。在登记客户资料 时，系统选择客户类型，则该客户就自动绑定该类型的折扣。 同时，系统提供折扣调整功能，可以针对具体某一客户，修改折扣。 但是修改后，不影响该类型其他客户的折扣。 工作人员在修改具体客户折扣时，需要填写相关信息。如：修改原因、 修改人、修改日期等信息，以便将来查询和统计。 3.83.83.8短信通知短信通知短信通知短信通知 当系统自动生成缴费通知单时，系统会自动向客户发送一条缴费通 知短信，提醒客户缴费日期、缴费金额。 当客户预期不缴费时，系统会根据生成的催缴单，自动向用户发送 _ 精品资料 催缴短信。提醒用户缴费日期、缴费金额、滞纳金额等信息。 如果有通知公告需要发送给客户时，可以通过短信方式发送到每一 位客户。 3.93.93.9 风险预风险预风险预风险预警管理警管理警管理警管理 3.9.13.9.13.9.1 合同到期合同到期合同到期合同到期预预预预警警警警 即将到期的合同，系统会自动显示到“合同到期预警”列表中。工作 人员可以随时通过不同的颜色和状态关注哪些合同即将到期，哪些合同 已经到期。并提前做好风险应对准备。 当合同续签或者客户退租后，该预警信息自动取消。 3.9.23.9.23.9.2 逾期逾期逾期逾期缴费预缴费预缴费预缴费预警警警警 当客户逾期缴费，系统会自动将该客户信息以及应缴纳的费用显示 到“逾期缴费预警”列表中。 工作人员可以随时查看哪些客户逾期缴费，能够对逾期缴费的金额 进行汇总。 当客户缴清费用后，该预警信息自动取消。 3.9.33.9.33.9.3 商商商商铺铺铺铺空置空置空置空置预预预预警警警警 当商铺处于空闲状态超过 2 个月（具体时限可以用户自己设定），系 统将对该商铺进行空闲预警。 当该商铺重新出租后，该预警信息自动刚取消。 3.103.103.10查询查询查询查询功能功能功能功能 系统将提供多种查询功能，满足用户不同需求的查询要求。 _ 精品资料 可以按照商铺名称、地址、用途、类型、状态等条件进行查询。 可以按照客户姓名、联系电话、联系地址等条件进行查询。 可以按照合同编号、合同到期时间等条件进行查询。 可以按照客户入住时间、抄表时间进行查询。 可以按照用户是否缴费进行查询。 3.113.113.11统计统计统计统计功能功能功能功能 系统将提供多维度的统计分析功能，并以图形的形式显示统计结果。 可以按照商铺所在区域进行数据统计。 可以按照缴费情况进行统计。 可以按照商铺用途进行统计。 可以按照商铺状态进行统计。 以上统计结果都可以采用柱状图、饼状图或者线状图显示，具体如 下所示： 缴费情况统计 _ 精品资料 商铺用途统计 商铺状态统计图 3.123.123.12基基基基础础础础数据管理数据管理数据管理数据管理 商铺用途设置：用户可以自行添加、编辑和删除商铺用途。一旦设置 完成后，用户在添加商铺信息时，只需要选择商铺用途即可，而不需要每 次输入。 商铺位置设置：用户可以添加常用的商铺位置。在添加商铺信息时， 直接选择商铺位置。 _ 精品资料 缴费项设置：用户可以自定义缴费项，并设置各缴费项的单价。系统 在计算客户所需缴费金额时，自动调取该缴费项进行计算，而不需要人 员手工计算。 3.133.133.13员员员员工工工工账账账账号管理号管理号管理号管理 系统将为每一位使用系统的员工设置登录账号和登录密码。并且能 够为每一位员工设置部门、职务等信息。 员工登录密码丢失，可以通过该功能重置密码。 3.143.143.14权权权权限管理限管理限管理限管理 系统将按照每一位员工的部门、职务，进行权限分配。每一位员工只 能使用和查看自己权限范围内的功能和数据。公司领导可以使用和查看 所有功能和数据。 4 4 4 实实实实施施施施计计计计划划划划 本项目将按照以下计划进行实施： 时间时间 阶阶段名称段名称 第第 1 月月 第第 2 月月 第第 3 月月 第第 4 月月 第第 5 月月 第第 6 月月 第第 7 月月 第第 8 月月 第第 9 月月 第第 10 月月 第第 11 月月 第第 12 月月 需求调查和分析 系统设计 系统开发 系统上线、测试、培 训、手册编写 用户测试期调整修改 普通用户培训 _ 精品资料 系统验收 后期维护 _ 精品资料 5 5 5 项项项项目目目目预预预预算算算算 序号序号功能功能报报价（元）价（元） 1商铺信息管理20,000 2客户资料管理10,000 3客户入住管理20,000 4客户退出管理5,000 5客户缴费管理15,000 6租金折扣管理5,000 7租赁合同管理10,000 8短信管理20,000 9预警管理30,000 10信息查询20,000 11数据统计20,000 12基础数据管理10,000 13权限管理10,000 14账号管理5,000 15合合计计200,000 6 6 6 系系系系统维护统维护统维护统维护 系统现场部署工作完成后，我们将按计划组织用户培训、系统管理 培训等工作。系统验收后，我们将免费提供 6 个月的系统维护服务。 6.1.16.1.16.1.1维护维护维护维护保障体系保障体系保障体系保障体系 系统维护服务工作由项目经理牵头组织成立系统维护小组，项目技 术负责人监督，由项目部协调公司各部门人员密切配合、共同承担。 6.1.26.1.26.1.2维护维护维护维护方式和内容方式和内容方式和内容方式和内容 公司针对本项目成立专门的系统维护服务小组，整个小组协作提供 _ 精品资料 系统维护服务，服务方式和内容包括： 1) 维护小组通过网上消息工具、电话、传真、E-mail、远程桌面等方 式提供远程维护服务（国家例行节假日除外）； 2) 维护小组通过远程维护服务定期、不定期的系统检查发现潜在 的问题（系统需求、功能与数据上的错误）并予以排除，对于不能 立即排除的问题，以文档方式记录问题或错误，并提交用户确认； 3) 系统维护小组收到问题文档后，在一个工作日内组织小组技术 会议对问题进行会诊，然后通过远程维护服务的方式进行问题 排除。对于远程维护方式还不能解决的严重问题，小组向公司提 出现场维护申请，并在一个工作日内安排技术人员出发