现代企业管理论文-一层楼网络信息服务中心 经营报告.doc

一层楼网络信息服务中心 一层楼网络信息服务中心 经营报告 指 导 教 师： 班 级： 小 组 成 员： 欲穷千里目，更上一层楼。团队成员及分工第一部分 执行总结 CEO ： 第二部分 产品和服务 CEO ： 第三部分 市场机会 调研总监： 第四部分 公司战略 策划总监： 第五部分 市场营销 营销总监： 策划总监：第六部分 财务分析 财务总监： 第七部分 风险分析 财务总监： 目录一、执行总结- 1 -1.1企业介绍- 1 -1.2产品和服务概述- 1 -1.3管理团队- 1 -1.4投资与财务- 2 -二、产品与服务- 3 -2.1项目背景- 3 -2.2政策支持- 3 -2.3产品描述- 4 -2.3产品市场竞争力- 5 -2.3.1竞争者情况分析- 5 -2.3.2消费者分析- 5 -2.3.3产品的项目及特色- 5 -2.3.3.1二手商品交易市场- 5 -2.3.3.2兼职市场- 5 -2.3.3.3论坛- 5 -2.4产品的推广性- 6 -2.5传播重点- 6 -三、市场分析及预测- 6 -3.1市场特征- 6 -3.2需求分析- 6 -3.2.1市场容量- 6 -3.2.2市场发展趋势分析与预测- 8 -3.3发展前景分析- 9 -3.3.1竞争对手- 9 -3.3.2竞争优势- 9 -四、公司战略- 10 -4.1总体战略- 10 -4.1.1服务使命- 11 -4.1.2服务宗旨- 11 -4.1.3服务哲学- 11 -4.2未来战略- 11 -4.2.1初期战略（1-5年）- 11 -4.2.2中期战略（6-16年）- 12 -4.2.3长期战略- 12 -4.2.4分阶段示意图- 13 -五、市场营销- 14 -5.1营销目标- 14 -5.2营销策略- 14 -5.3产品策略- 14 -5.4渠道策略- 15 -5.4.1对客户- 15 -5.4.2对服务人员- 16 -5.4.3销售渠道- 16 -5.4.3.1利用现有渠道- 16 -5.4.3.2自建销售网络- 16 -六、人力资源管理- 19 -6.1管理理念- 20 -6.2激励理念- 21 -七、财务分析- 21 -7.1总投资- 21 -7.2固定资产- 22 -7.2.1固定资产折旧方法- 22 -7.3成本费用- 23 -7.4列表- 23 -7.4.1固定资产- 23 -7.4.2流动资金（年）- 24 -7.4.3销售和成本计划- 25 -7.5利润- 27 -八、机遇与风险- 27 -8.1机遇- 27 -8.2外部风险- 28 -8.3内部风险- 29 -8.4解决方案- 30 -欲穷千里目，更上一层楼。一、执行总结1.1企业介绍 一层楼网络信息服务中心,主要针对在校大学生的学习、工作、生活用品需求以及社会群体与本校学生，本校与外校学生之间的人力资源，广告宣传，文化交流等需求。一层楼可以为在校大学生提供信息交流和信息共享、为个人和公司提供广告空间和人力资源、为大学生提供二手用品和学习品交易平台等等。 1.2产品和服务概述 一层楼拥有专业的团队，明确的分工和年轻的热情，一层楼坐拥辽宁科技大学龙源公寓，可以为公司和个人提供符合要求的服务；一层楼可以解决在校大学生的二手用品问题和各个年级的学习用品的再利用；同学们初期和社会的接触；增加他们的社会经验和为大学生们提供专门的交流平台，可以供大家交流经验和信息共享等等。1.3管理团队一层楼性质是有限责任公司，初期组织结构采取直线职能制。一层楼所有权与经营权分离，实行董事会领导下总经理负责制。总经理领导一层楼的经营活动，建立和完善企业的工作程序和规章制度，按既定模式管理企业。总经理下设办公室和策划、财务、人事、信息、网络服务等中心。如下图所示：董事会办公室人事部财务部总经理策划部信息部网络服务部组织结构图1.4投资与财务一层楼网络信息服务中心设立在鞍山市高新技术产业开发区内，根据税法有关规定，对大学生创业实行所得税免税3年的优惠，公司成立初期共需20万元，其中上缴租金8万元，直接费用8万元，购买设备0.6万元，以及其他费用10万元左右。公司注册资本20万元，公司估计前1-2年就能盈利。二、产品与服务2.1项目背景目前，很多大学生在毕业之际选择了自主创业，用自己的智慧为社会进步做出自己的贡献，来满足社会进步的需求。近年来，国家开始关注大学生自主创业，先后施行一系列政策来帮助大学生自主创业。为鼓励高校毕业生自主创业，以创业带动就业，财政部、国家税务总局发出关于支持和促进就业有关税收政策的通知，明确毕业生从毕业年度起三年内自主创业可享受税收减免的优惠政策。其中，高校毕业生在校期间创业的，可向所在高校申领高校毕业生自主创业证;离校后创业的，可凭毕业证书直接向创业地县以上人社部门申请核发就业失业登记证，作为享受政策的凭证；自2011年1月1日起，毕业年度内的高校毕业生在校期间创业，可向所在高校申领高校毕业生自主创业证。近年来，各大高校开始在大学生自主创业方面提供帮助和支持！2.2政策支持大学生创业具体优惠政策： 一、大学毕业生在毕业后两年内自主创业，到创业实体所在地的工商部门办理营业执照，注册资金(本)在50万元以下的，允许分期到位，首期到位资金不低于注册资本的10(出资额不低于3万元)，1年内实缴注册资本追加到50以上，余款可在3年内分期到位。 二、大学毕业生新办咨询业、信息业、技术服务业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业所得税两年；新办从事交通运输、邮电通讯的企业或经营单位，经税务部门批准，第一年免征企业所得税，第二年减半征收企业所得税；新办从事公用事业、商业、物资业、对外贸易业、旅游业、物流业、仓储业、居民服务业、饮食业、教育文化事业、卫生事业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业所得税一年。 三、各国有商业银行、股份制银行、城市商业银行和有条件的城市信用社要为自主创业的毕业生提供小额贷款，并简化程序，提供开户和结算便利，贷款额度在 2万元左右。贷款期限最长为两年，到期确定需延长的，可申请延期一次。贷款利息按照中国人民银行公布的贷款利率确定，担保最高限额为担保基金的5倍，期限与贷款期限相同。 四、政府人事行政部门所属的人才中介服务机构，免费为自主创业毕业生保管人事档案(包括代办社保、职称、档案工资等有关手续)2年；提供免费查询人才、劳动力供求信息，免费发布招聘广告等服务；适当减免参加人才集市或人才劳务交流活动收费；优惠为创办企业的员工提供一次培训、测评服务。2.3产品描述一层楼坐拥辽宁科技大学龙源公寓，可以为公司和个人提供符合要求的服务；一层楼可以解决在校大学生的二手用品问题和各个年级的学习用品的再利用；同学们初期和社会的接触；增加他们的社会经验和为大学生们提供专门的交流平台，可以供大家交流经验和信息共享等等。2.3产品市场竞争力2.3.1竞争者情况分析一层楼是专门服务于个人与校外企业的网络信息服务中心。主要竞争是琐碎的广告赞助、漫天飞舞的传单和固定的宣传栏以及从事相同业务的机构！他们比一层楼经验丰富，设备齐全，但是他们没有一层楼更专业！2.3.2消费者分析大学生和企业希望用最少的时间和最便捷的方式达到自己的目的，一层楼就是因此应运而生！2.3.3产品的项目及特色2.3.3.1二手商品交易市场方便大学生们的废旧物品的再利用并为大学生带来一定的经济收入！2.3.3.2兼职市场 收集各种信息，联系各方面为大学生兼职提供良好的渠道！2.3.3.3论坛 为大学生的经验分享和疑问解答提供平台！2.4产品的推广性一层楼用优质贴心的服务和日益健全的制度服务每一位客户，并树立口碑！2.5传播重点大学生及大学所在城市的相关企业。三、市场分析及预测3.1市场特征学校占地166.75万平方米，建筑面积45万平方米，固定资产9.2亿元，各类教学科研仪器设备总值1.2亿元，图书馆藏纸质图书123万册，全日制在校生19000余人。专任教师1036人，教授110人、副教授330人，博士生导师6人、博士100人、硕士557人。 鞍山市是辽宁省第三大城市，拥有各种类型企业成千上万家，并且有很大一部分企业的消费对象是大学生以及需要大学生为其服务！3.2需求分析3.2.1市场容量 图1 对在校大学生的随机问卷调查结果分析需要服务信息的大学生占87%在校大学生不需要服务信息的大学生占9%其他占4% 图2 鞍山市辖区企业对大学生的需求图3 鞍山市辖区居民对大学生的需求3.2.2市场发展趋势分析与预测目前，大学生课余时间比较充分，有充足的时间来丰富自己的大学生活，一层楼可以为学生提供各种各样的服务来满足需求。现在大学生的课余生活比较乏味，也就是做些兼职，兼职的种类又是很有限，无非是做家教、发传单、到饭店打工之类的工作。这些工作根本无法满足如此庞大的大学生市场，针对部分学生的困境，一层楼通过联系多家中心、商场，为学生提供让他们满意的、物超所值的服务，并为大学提供交流和信息分享的平台，一层楼正是在这种潮流下成立的中心，定会满足大学生和企业的需求！再个就是大学生在大学里和大学外有很多事情需要咨询和需要交易一些物品，一层楼咱们为其提供信息交流平台，为他们及省时又省力！3.3发展前景分析3.3.1竞争对手 一层楼是专门服务于个人与校外企业的网络信息服务中心。主要竞争是琐碎的广告赞助、漫天飞舞的传单和固定的宣传栏以及从事相同业务的机构！他们比一层楼验丰富，设备齐全，但是一层楼没有我们更专业3.3.2竞争优势一层楼的团队生活在大学生这个团体里，对于大学生的需求和个人信息的掌握都比较全面和深刻，而且我们与大学生有零距离的沟通，对大学生的生活习惯和生活需求非常了解，可以很好满足别人的需求。一层楼的优势就是我们比他们年轻，我们充满激情，充满理想，对未来中心的发展充满幢景和对别人的需求有比较完善的服务体系！更重要的是一层楼已经建立了比较完善的服务体系和服务团队，而且在实际运行时也得到了肯定。（一）企业和个人一层楼提供的服务是满足企业和个人的需求，只要要求合理，我们均可以满足。（二）大学生主要是给他们提供方便和优质的服务，只要他们在享受我们的服务的同时可以满足我们的条件，按事先定好的规矩行事！（三）已有协会和社会团体他们比我们拥有丰富的经验和已经成型的服务机构！（四）潜在新加入竞争者他们可能拥有更先进的技术和成熟的理念，这是时代的进步，我们是无法改变的，但是我们是可以超越的！四、公司战略4.1总体战略一层楼将用1-2的时间发展成为校内主导的知名服务中心，用3-5年的时间发展成为省内知名的服务中心，努力成为全国知名度比较高的服务中心。4.1.1服务使命 让您更省时、更省力、更贴心！4.1.2服务宗旨一层楼希望成为社会和大学生、大学生和大学生之间坚固的桥梁。为企业和个人提供他们所需要的信息和人才服务，为大学生提供实践锻炼的机会！4.1.3服务哲学欲穷千里目，更上一层楼！4.2未来战略4.2.1初期战略（1-5年）主要是建立和企业的联系，再者是和同学们的联系，以便收集同学们和企业的信息；挤占市场份额；建立自己的品牌，积累无形资产;同时加大力度，宣传技术成熟的专业团队、激发潜在的市场需求，在收回初期投资的同时，根据市场需求，在不断创新中完善服务体系和服务规模！第一、 二年：1.进入市场，提高中心知名度，树立品牌形象；2.逐步建立健全的网络服务；3.在与相关企业和个人合作的同时，加强网络的服务，凸显我中心的专业能力和无限潜力！4.2.2中期战略（6-16年）1.通过在学校和校外提供令人满意服务来提升品牌形象、增加无形资产，扩大服务规模和服务体系！2根据前一阶段市场营销的信息反馈，按照客户的不同需求和通过市场调研来不断总结和调整，最大限度地满足客户需求；不断的完善自我！3巩固并延伸现有的服务网络；4 加强与全省相关社团和企业的联系，来收集更多的服务信息，以便为更多的客户提供服务。4.2.3长期战略利用中心的先进技术和先进理念服务在校大学生。纵向延伸：服务在校大学生，丰富大学生的大学生活，增强大学生的实践能力，并完善中心的经营策略！横向延伸：与其它高校有志大学生合作开发所在院校的市场！第一阶段挤占市场份额；建立自己的品牌，积累无形资产。4.2.4分阶段示意图 第三阶段加强与全省相关社团和企业的联系，来收集更多的服务信息，以便为更多的客户提供服务。 第二阶段通过在学校和校外提供令人满意服务来提升品牌形象、增加无形资产。扩大服务规模和服务体系 第四阶段巩固并延伸现有的服务网络实现成为全国性的最具权威的网络服务。五、市场营销5.1营销目标一层楼的初步目标市场是辽宁科技大学的在校大学生和鞍山市市区各企业。5.2营销策略通过承办活动、举行讲座、广告宣传以及专业人员推销等方式，向在校大学生传我服务中心优质服务的相关信息，使他们了解一层楼服务的特性与功能，并建立信息库；经过专门的人员零距离与企业交流，建立企业信息库！5.3产品策略一层楼立足于长远发展，从进入市场开始就致力于树立品牌观念，使一层楼服务能在大学生中产生较大影响。初期，采用单一品牌策略，这样有利于在顾客中树立明确、良好的品牌形象。随着一层楼的不断发展，能扩大我们的业务范围，以辽宁科技大学为基地覆盖整个鞍山，尤其是鞍山师范潜在的巨大市场。一层楼坚持“以点带线、以线带面”的发展原则。一层楼相信品牌就是企业不断向前发展的生命源泉和动力。5.4渠道策略一层楼有专门的网站来完善中心的服务。在开发市场之前建立一支高素质的服务队伍。服务人员主要在辽宁科技大学在校大学生。并且，定期对这些人员进行优质服务理念知识的再培训。给予服务人员一定的回报，推动服务的优质化！建立完善的信息交流反馈渠道，包括服务渠道的反馈和网络反馈，做好反馈信息的处理，把反馈信息及时传送到相关负责部门，根据反馈信息适时调整不足；与用户建立良好关系，固定的长期业务关系；适时举办信息交流活动，搭建沟通桥梁。5.4.1对客户 完善一层楼服务品质，完善经营模式！加强品牌的宣传，尽快在用户心目中树立一层楼的品牌形象。5.4.2对服务人员采用客户评价模式等形式，鼓励他们热情服务客户，积极开拓新市场。5.4.3销售渠道根据对大学生市场的调查，发现现在大学生获取信息的渠道主要包括：通过熟人、广告、加入协会和上网等。一层楼采取的服务渠道有两种：利用现有渠道，自建服务网络。5.4.3.1利用现有渠道利用广告效应，大力宣传，通过分担广告费用，扩大一层楼现有的服务渠道。5.4.3.2自建销售网络初期，一层楼产品利用自身优势，开辟自己的服务渠道。六、管理体系6.1组织结构作为一股份制中心一层楼必须有各部门的分工与合作，保证一层楼目标任务高高质量的完成。主要有以下部门以及各部门的职能： 董事会：由中心各大股东组成，制定中心总体战略。决定批准总经理提出的科研生产规则，年度报告，借款和资金使用等重要报告。批准年度营业报表，收支预算，年度利润分配方案。通过中心的重要规章制度，决定总经理，总工程师，总会计师人选; 总经理：直接对董事会负责，建立和完善企业的工作程序和规章制度行董事会的各项决定，组织领导中心的日常运转，技术和经营管理工作，决定各部门总监的人选，协调各部门之间关系; 办公室：管理企业的办公秩序及行政事物。如文件的拟、收、发、存,召开会议、会议记要检查中心的一切程序是否得到执行，并兼管后勤和保卫; 人事部：为企业即时提供合格的人才和物力。如安排面视、考核、上岗，考勤、工资、福利，制定奖励和惩罚制度，人员技术档案的管理，岗前培训、本企业知识培训、素质培训、专业培训等。 财务部：负责企业财和物的管理。如财务处理、税务、工商事物处理、财务报表，成本控制、成本计算、监督预算、监督项目采购、检查合同执行情况、监督奖金计划的执行情况等； 信息部：肩负市场信息的采集，有效整合各方的信息资源。包括二手货品的收购管理，以及同需服务者的相关企业厂商的联络，即时提供有效的信息。同时担任公联络中心的友好合作单位，拉拢广告订单等职能保证中心的业务量以及销售服务的盈利。塑造好中心的信誉与形象。 策划部：策划部也是本中心的研发部，以辽宁科技大学管理研究中心为依托。负责制订年度月度生产计划，并收集、分析相关的技术和市场信息，扩大服务范围（如高中生，毕业大学生及异地大学生等），分析市场人才发展趋势，为相关人员提供高层次服务，致力于人才就业的研究。分析研究行业发展动态，为中心产品开发和技术进步提供咨询、意见和建议；根据市场需求，开展新服务、新信息、为服务升级和形成新的增长点提供技术支持。 网络服务部：网站的服务中心也指生产中心职能主要以网络信息更新，相关广告设计与张贴，以及人工服务为主。负责解释与沟通，组织、调度和安排网络服务相关的各项工作，指导和协调生产过程中出现的所属单位部门难以解决的问题，对生产过程中出现的偏差及时给予矫正，并对工作结果提出考核；总结月度年度生产状况。六、人力资源管理人力资源管理是指根据我中心的发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对组织成员的培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动成员的积极性，发挥成员的潜能，为项目创造价值，确保战略目标的实现。是我中心的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。即：运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现该中心发展目标的一种管理行为。一层楼本着“一心一意为大家谋福利”的原则招聘一定数量的成员。携手有思想有创意的人群，一起打造一片广阔的天地！一层楼注重文化建设，培育员工团队精神，发挥员工的潜能。6.1管理理念在人力资源管理中坚持以人为本的人性化的管理思想，是人力资源管理创新的基石。坚持以人为本，即在人力资源管理中首先是要依靠人、激励人、培育人、关心人，不再是将人看作是实现企业经济活动的主体和目的。其次，把员工个人的价值与企业的价值融为一体，为员工良好的智慧、才能和个性的全面发展和充分的施展，创造有利的学习条件与工作环境。再次，要顺应人性、尊重人格、激发员工的主动精神和创造潜能，充分尊重人的价值，最大限度地调动和发挥人的积极性。此外，还要树立学习是生存和发展的需要的理念；终身教育、终身学习的理念；工作学习化、学习工作化的理念；不断创新的理念等。总体来讲，人力资源管理思想创新是时代的必然，是历史的必然，是新时期人力资源开发工作者肩负的义不容辞的光荣使命，更是经济全球化、人才国际化的战略选6.2激励理念一个企业的竞争力主要表现为商品力、销售力、扩张力、文化力、形象力、管理力等6种力量，企业文化力是唯一可以渗透到其他5种力中的核心力量，是企业竞争力的核心。企业文化是一种价值理念。它和社会道德是同一个范畴，它的产生是因为仅仅靠企业制度根本无法完全保证企业的快速发展，好的企业文化可以把大家团结在一起。道理很简单，财力资本靠人力资本来推动并实现保值增值的，没有人力资本或人力资本素质不佳，财力资本不会发展甚至会丧失殆尽。据抽样调查，现在国际上人力资本在企业中所拥有的产权数量，已经达到了企业总产权数量的38豫左右，也就是现在企业的产权数量中的38豫左右，已经为并没有出资的人力资本所拥有。无数事实证明，人力资本在企业发展中将越来越占据主要动的位置。七、财务分析7.1总投资 一层楼启动资金为20万元，每人筹备2.5万元。7.2固定资产 一层楼第一年购入固定资产6000元，以后每年基本上保持,会稍有浮动。 7.2.1固定资产折旧方法 我公司根据与固定资产有关的经济利益的预期实现方式，合理选择固定资产折旧方法。 年限平均法又称直线法,是指将固定资产的应计折旧额均衡地分摊到固定资产预计使用寿命内的一种方法.采用这种方法计算的每期折旧额均相等.计算公式如下: 年折旧率=(1-预计净残值率)预计使用寿命(年)100%月折旧率=年折旧额12月折旧额=固定资产原价月折旧率固定资产应当按月计提折旧，并根据其用途计入相关资产的成本或者当期损益。 当月增加的固定资产，当月不计提折旧，从下月起计提折旧；当月减少的固定资产，当月仍计提折旧，从下月起停止计提折旧。固定资产提足折旧后，不管能否继续使用，均不再提取折旧；提前报废的固定资产，也不再补提折旧。 我公司至少应当于每年年度终了，对固定资产的使用寿命、预计净残值和折旧方法进行复核。使用寿命预计数与原先估计数有差异的，应当调整固定资产使用寿命。预计净残值预计数与原先估计数有差异的，应当调整预计净残值。与固定资产有关的经济利益预期实现方式有重大改变的，应当改变固定资产折旧方法。固定资产使用寿命、预计净残值和折旧方法的改变应当作为会计估计变更。7.3成本费用 房屋租金为8万每年。员工工资为9.6万每年。第一年，年营业额81300元，利润-105136，其中最后一个月净收入7072元，由此可见进入第二年后开始赚钱。对于大学生从事个体经营的，免税3年，还少交其它不少费用。7.4列表7.4.1固定资产1、办公家具和设备办公室需要以下设备：名 称数量单价总费用（元）电脑2300060002、固定资产和折旧概要项 目价值（元）年折旧（元）办公家具和设备6000800合计60008007.4.2流动资金（年）1、其他经营费用（不包括折旧费和贷款利息）项 目费用（元）备 注工资96000租金80000营销费用2000公用事业费2000维修费1000保险费0登记注册费5300其他500合计186800- 22 -欲穷千里目，更上一层楼。一层楼网络信息服务中心7.4.3销售和成本计划月份 金额（元）项目123456789101112合计销售含流转税销售收入20040010002000340050007040660880013200176002200081300流转税（增值税等）0000000000000销售净收入20040010002000340050007040660880013200176002200081300成本业主工资工资80008000800080008000800080008000800080008000800096000租金66666666666666666666666666666666666666666666666680000营销费用150050000000000002000公用事业费1661661661661661661661661661661661662000维修费8383838383838383838383831000折旧费676767676767676767676767800贷款利息0000000000000保险费0000000000000登记注册费5300000000000005300总成本217281542814928149281492814928149281492814928149281492814928186436利润税费企业所得税0000000000000个人所得税0000000000000其他0000000000000净收入（税后）-21528-15028-13928-12928-11528-9928-7888-14268-6128-172826727072-1051367.5利润 十年的净利润分别为-105136，40000，70000， 90000，130000，140000，140000，140000，140000，140000元。首年利润为负，但是却在最后一个月内看到了希望，前景可观。第二年开始赚钱，从第二年开始业绩持续上升，